ideo toolkit hcd espanol

7/27/2019 IDEO Toolkit HCD Espanol

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ENTN LAERS


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KIT DE HERRAMIENTAS2 EDICIN

ESTE TRAbAjO EST bAjO LALICENCIA CREATIvE COmmONS (CCby 3.0) PARA LA LIbRE CIRCuLACINDE LOS PRODuCTOS CuLTuRALES SINfINES DE LuCRO.

Atricin Se dee atriir e traa m eseiia

e atr ieniatari (er de ninna manera e sierae es aaan a sted a s traa).

Sin ines de lcro Est rhiid tiiar esta a nines meriaes.

Copartir Si se atera, transrma desarra a artir deesta a, e traa e reste tiene e ser distriid

a esta ienia na simiar.

DISEOCENTRAD

EN LASPERSONA


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El AlMAcN y El TRANSpoRTE DE A


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AuMENTANDo loS INgRESoS DE AgRIculToRES


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ESTIMulANDo lA ADopcIN DE TEcNolog


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INDICE

E

E

INTRODuCCIN poR qu uTIIlIzAR El DISEo cENTRADo EN lAS pERSoNAS? 4

lAS TRES lupAS DEl DISEo cENTRADo EN lAS pERSoNAS 6

El pRocESo EcE 8

cMo uSAR ESTE KIT DE HERRAMIE NTAS 10MEjoRE S pRcTIcAS pARA lA INNovAcIN 12

EScENARIoS DE uSo 14

ESCuChARla sein de Eshar te iara a traes de res de rearar ara a inestiain

n s eetres sand a metdia Dcp.

PASO 1: IDENTIfIcAR uN RETo DE DISEo 34

PASO 2: AvERIguAR lo quE yA SE coNocE 39

PASO 3: IDENTIfIcAR A lAS pERSoNAS coN quIENES HAblAR 40

PASO 4: ElIjA loS MToDoS DE INvESTIgAcIN 42

Mtd: Entreista Indiida 42

Mtd: Entreista gra 44

Mtd: Inmersin en e cntext 46

Mtd: Dmentain ria 48

Mtd: cnimient generad r a cmnidad 51

Mtd: Entreistas n Exerts 53

Mtd: bsar Insirain en otras partes 57

PASO 5: DESARRollE uN ENfoquE pARA ENTREvISTAS 58

Mtd: Entreista giada 58

Mtd: cnets de Sariii 60

Mtd: Tnias de Entreista 64

PASO 6: DESARRollA Tu pARADIgMA 66

paradima: Mente de priniiante 66

paradima: oserar s. Interretar 68

CREARla sein de crear te adar a tradir e has arendid en e

en sines nretas.

PASO 1: DESARRollAR El ENfoquE

Mtd: c- Dise partiiati 84

Mtd: Dise Emti

PASO 2: coMpARTIR HISToRIAS 88

PASO 3: IDENTIfIcA R pATRoNES

Mtd: Detetar Intiines crtias

Mtd: Enntrar Temas

Mtd: crear Interretatis 96

PASO 4: cREAR REAS DE opoRTuNIDAD

PASO 5: HAcER ToRMENTA DE IDEAS DE SolucIoNE S NuEvAS

PASO 6: coNcRETAR lAS IDEAS

PASO 7: REcogER coMENTARIoS

ENTREgARla sein de Entrear te dar as herramientas ara ir de ideas rt

tis a sines anes e eden ser imementads. Tamin t

adar rear n an de aaitain ara eaar ntinar iterand

dises.

PASO 1: DESARRollAR DE uN MoDElo DE INgRESoS

SoSTENIblE 126

PASO 2: IDENTIfIcAR lAS cApAcIDADES quE SE NEcESITAN pARA

ENTREgAR lAS SolucIoNES

129

PASO 3: plANEAR uN flujo DE SolucIoNES

PASO 4: cREAR uNA lINEA DE TIEMpo pARA lA

IMplEMENTAcIoN

PASO 5: plANEAR MINI pRogRAMAS pIloTo y REITERAcIoNE S

PASO 6: cREA uN plAN DE ApRENDIzAjE

Mtd: bsar Indiadres

Mtd: Eaar s Restads 144


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NTRuCC

N uNTR

ESTSbuSCANDO...Innoar la ase de la piride social?inresar en na nea rein?adaptar na tecnoloa para ese lacoprender eor las necesidades dieros de esa conidad?encontrar neos todos deonitorizacin ealacin?

Introduccin

Diseo Centrado en el las Personas


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cntiene s eements de HcD Hman centered Desin (en esa, Dcp

- Dise centrad en as persnas), n res e se ha tiiad drante

dadas ara rear sines innadras ara emresas mtinainaes.

Este res ha ermitid rear sines m a mtadra de

a ste de r rasie psiti, a estrateia de reimient de a

mara Haaianas e sistema de dnain de sanre de a cr Ra. Estas

innaines han merad a aidad de ida de mines de ersnas.

Aora el Diseo Centrado en las Personas te pedeadar a eorar la ida de las personas qe iencon enos de 2 dlares diarios.

Este res se ha adatad ara raniaines m a ta e traaann mnidades neesitadas de ria, Asia Amria latina.

E Dcp te adar a eshar de n md dierente a s miemrs de a

mnidad and exresen ss neesidades, a rear sines innadras

e den resesta a esas neesidades a ner en rtia sines,

teniend en enta a sstentaiidad inaniera.

EmPECEmOS.

ESTEKIT DE hER-RAmIENTASSE hIZO PARATI.

D PC

Intrdtin

Hman centered Desin


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Nos entsiasa la posiilidad de tilizarcontinaente el proceso de Diseo Centrado en lasPersonas para crear desarrollar neos enoqesen la atencin otalolica en los pases en as dedesarrollo.

vISIONSPRINg, INDIA

El DCP nos a sorprendido porqe asta ente sinco conociiento del tea en cestin a sidocapaz de crear cas solciones.

IDE, vIETNAm

Porqe pede adar a t oranizacina relacionarse eor con la ente ala qe le presta n sericio. Pedetransorar la inoracin en ideas

actiles. Pede adarte a identiicarneas oportnidades. Pede adartea increentar la rapidez eectiidadde la creacin de neas solciones.

POR QuuTILIZAREL DISEOCENTRADOEN LASPERSONAS?

POR Qu uN KIT DE hERRAmIENTAS?Porqe las personas son los expertos.Saen mer e nadie es sn as meres sines. E kit n ree

sines sin tnias, mtds, nses anias ara iarte a

tras de n res de reain de ideas sines iad r s

deses de s miemrs de a mnidad a a e sire.

Porqe slo t saes la eor anera de sarlo.E Dise centrad en as persnas es n res mest r n

nnt de herramientas. Se ha heh as ara darte a siiidadde seeinar aeas tnias ms adeadas ara t ntext t

sitain artiar. Dihas tnias se eden sar sas nt n

pRISM, anisis de a adena de ar, pRA, tnias de trianain

trs mtds e a estn sand en t raniain ara enerar e

imementar neas ideas.

D PC

Intrdin

pr tiiar e Dcp?

Intrdin

pr tiiar e Dcp?


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LAS TRES LuPAS DELDISEO CENTRADO EN LAS PERSONAS

E Dise centrad en e as persnas (Dcp) es n res n nnt

de tnias e se san ara rear sines neas ara e mnd. Estas

sines inen rdts, seriis, esais, raniaines mds de

interain.

la ran r a e este res se ama entrad en as ersnas es r e

heh de e en td mment, est entrad en as ersnas ara ienes

se iere rear a nea sin. E res Dcp miena examinand as

neesidades, s ses s mrtamients de as ersnas e se erneneiiadas r as sines restantes. Se retende eshar entender

e estas ersnas desean, e neesitan. A es e amams a dimensin de

e es deseae. A ar de td e res de dise mirams a mnd a

tras de esta ersetia.

una e e hems identiiad e es deseae, emeams a er nestras

sines a tras de e es atie e es iae. Intrdims estas

ersetias en detae en as timas ases de res.

las sines e sran a ina de

Dise centrad en as persnas deen

aer en a intersein de estas tresas; tienen e ser

deseales, actiles iales.

Q desea la ente?

Q es tcnica oranizacionalente actile?

Q pede ser inancieraente iale?

DESEAbILIDAD

fACTIbILIDAD

vIAbILIDAD

DESEAbILIDAD

fACTIbILIDAD vIAbILIDAD

cmiena A

D PC

Intrdin

las tres as deDise centrad en as persnas

Intrdin

las tres as deDise centrad en as persnas


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ESCuChAR

Drante a etaa Eshar, t Ei de Dise reiar

histrias, andtas eements de insirain. Tendr e

reararse ara a inestiain a de traa de am.

CREAR

En a etaa crear e ei traaar en n eerii

in ser reiar e se ha serad en as

ersnas ara ner en mars teris, rtnidades,

sines rttis. Drante esta ase asarn de n

ensamient nret a n ensamient ms astrat en

a identiiain de temas rtnidades, ara dess

er a nret mediante sines rttis.

ENTREgAR

la etaa Entrear es en a a emears a reaiar ts

sines a tras de n mde inanier de inress de

stes, de a eaain de aaidades de a aniiain

de a imementain. Est te adar a anar neas

sines en e mnd.

Para recordar estas rases, slo a qe recorda

EL PROCESO ECE

E res de Dise centrad en as persnas emiea n a identiiain de n

ret eseii e se iere reser asa r tres ases riniaes: Eshar,

crear Entrear. Drante e res e ei asar de seraines eseiias

a sntesis astratas ara ms adeante er a eseii mediante e dise de

sines nretas.

D PC

Intrdin

E res EcE

Intrdin

E res EcE

Abstracto

Concreto

ESCUCHAR CREAR ENTREGAR

Tiempo

OBSERVACIONES

ANCDOTAS

TEMAS OPORTUNIDADES

SOLUCIONES

PROTOTIPOS

IMPLEMENTAC


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CONSEjO

PRECAuCIN

Ha na ersin de Kit de Herramientas ara e

aiitadr. Si t eres e aiitadr, sa as ntas

eseiaes e aareen a maren de instrines

sre m iar a t ei a tras de res

de innain. pr ar, area aiera de as

instrines adiinaes, mtds tnias e

eden ser reeantes en t ret de dise.

E aiitadr dee sar s der n saidra. E

aiitadr es n r ara iar a ei a tras de

res: esta ersna ede ntriir a ntenid

de ideas, er n dee sar s der ara inir en

as deisines.

uN KIT DE hERRAmIENTASfLEXIbLEusand este kit de herramientas se entrearn randes

sines. Sin emar, e Dcp tamin es m exie

se ede mementar sementar n aris trs

enes metdas.

Se eden inrrar a Dcp trs mtds m:

partiiatr Rra Araisa (pRA) (mtd de diansti

artiiati), Anisis de a cadena de var / Ssetr

tnias de Trianain. pr eem, t Ret de Dise

ede reerir e se haa n maa de s rerss

e tiene a aidad. Si n miemr de ei est

amiiariad n e mtd pRA e sire ara reiar

este ti de inrmain, sera sensat inrrar en e

res.

Entnes s reati rirs en eeir mear ts

mtds s meres restads eden sair de as

minaines mens eseradas!CmOuSARESTE KIT DE

hERRAmIENTASEste kit de herramientas te guiar atravs de un proceso de innovacinbasado en la metodologa de DCH.

D PC

Intrdin

cm sar este kit de herramientas

Intrdin

cm sar este kit de herramientas


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mEjORESPRCTICASPARA LAINNOvACINPor medio de haber completado milesde retos de diseo, IDEO ha aprendido

algunas reglas que sirven para crear unambiente para acilitar la innovacin.Fjate si alguna de ellas se puede aplicaren tu organizacin.

CONSEjO

para aserar e exista na ersetia aaneada

de ners, inra a ams sexs en tdas as ases

de este res.

EQuIPOS muLTI-DISCIPLINARIOSls rets e enrentas sn mes es rae e a

haan sid exrads r trs. Tendrs mas siiidades detener xit resiend remas tan mes, diies a

examinads si inteninamente rmas e ei rret de

ersnas.

Este ei traaar mer si nsiste de n r de 3-8

indiids, n de s aes es e aiitadr. Har ms

rtnidades de enntrar sines ineseradas si eden

interatar ersnas renientes de disiinas dierentes

distint nie edati, a e enarn s remas desde

dierss nts de ista.

ESPACIOS DEDICADOSTeniend n esai searad ara e ret e ermite a

ei estar nstantemente insirad r imenes de as

seraines, inmers en ntas de pst-it siiend as a

as e rres de ret. Si es sie, sa n esai

dediad a e t ei de dise se nentre en e ret.

mARCOS DE TIEmPO ACOTADOSMha ente ha ntad e traaa mer and tiene na

eha mite as de entrea is. Asimism, es rae

e n ret de innain e tena rinii, medi

in, mantena a ei mtiad n a atenin esta en

seir adeante.

Intrdin

Meres rtiasara a innain

Intrdin

Meres rtias araa innain

D PC


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ESCENARIO 1:LA SEmANADE INmERSIN PROfuNDAEste md de ain era a ei de dise a traaar

ridamente ara reiar anaiar dats, e asa

ridamente a as sines, rttis anes. E mar de

na semana es n erd e resta siientemente ar

ara adirir en entendimient de tema siientemente

rt ara e na raniain n esass rerss eda

serar e desa. Este rmat es en ara ases temranas de

arendiae ara estimar neas rmas de ensar.

salo cando:

Neesites arender ridamente ana rea ret ne.

Neesites atiar e ensamient sre n rema e n se

ha did reser drante n ar erid.

qieras reresar e ensamient de ei.

Saca sa: Tdas as seines de kit de rma rdenada

Los siguientes Escenarios de Uso ayudana trazar cuatro ormas posibles parausar este kit de herramientas para lainnovacin.

Los dos primeros escenarios utilizancomo principio un marco temporalacotado dentro del cual se ubica elreto, mientras que los dos ltimosmuestran cmo se pueden usar pequeassecciones del kit para motivar, orecermetas concretas y encontrar mecanismospara no quedar estancados en losprogramas de largo plazo.

CONSEjO

cne as imitaines de t inrmain de ts rimers

rttis tenids en a semana de inmersin rnda.

Si neesitas na aidain sin tener mh tiem ara

a inestiain, sa dats sendaris ara trianar ts

nsines. cnstre n an ara iterar s rimers

rttis n e in de reinars en e tr.

ESCENARIOS

DE uSO

D PC

Intrdin

Esenaris de sIntrdin

Esenaris de s


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ESCENARIO 2:LA INmERSIN PROfuNDA

DE vARIOS mESESuna Inmersin rnda ms rnada ede drararias semanas aris meses. En e as de n desa

rema me, esta mdaidad de s ermite tant a

mrensin m a earain de teras ms rndas

matiadas. cn n mar temra ms ami, se eden

examinar ms ares se eden haer artiiar en e

res ms atres de a adena de ar.

salo cando: Neesites disear sines rstas s nds de

imementain estn disnies.

Disnas de s rerss ara aar en ensamient

exhasti de n ret mtiati.

Neesites aar a mhs rtanistas drante e

res, ente m sis, ainistas de a adena de

ar, dnantes, et.

Saca sa:

Tdas as seines de kit deand e a misma

natraea de Ret dite s mars de tiem

ariads ara ada fase.

CONSEjO

cand ha ms tiem ara a Inmersin rnda,

ede ser tentadr sar a mar arte de tiem en

inestiar ms. presta atenin ara darte enta de

nd s rendimients sn dereientes detn a

inestiain and eas e a n ests arendiend

nada ne. Reerda e a rinii, ests inestiand

ara entender e rema e insirar a ei, dess

har tiem ara aidar.

ESCENARIO 3:ACTIvANDO CONOCImIENTOS

QuE yA EXITENA mend as raniaines tienen mhas inestiainese inrmain e a existen er n eden nertir tda

esa inrmain en sines resaes. En este as, s

ress resmids en crear Entrear eden adar a t

ei ara transrmar td e saen en sas e se

eden emear a haer.

salo cando:

Tenas na ran antidad de dats n seas

haer n es.

Haas eshad andtas interesantes ntadas r

s artiiantes aes ieras saer si esas histrias

edan insirar rtnidades sines neas.

Tenas na metda de inestiain rsta e te

sta ms e a e iene n ste kit.

Saca sa: crear

Entrear

CONSEjO

An and tenas inrmain reiada en trs

rmats (r eem en dments de Wrd), tmate

e tiem neesari ara tradir esa inrmain sen

s mtds de a Histria cmartida exiads en a

rimera arte de iret crear.

D PC

Intrdin

Esenaris de s

Intrdin

Esenaris de s


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ESCENARIO 4:COmPLEmENTANDOACTIvIDADES EXISTENTES DELARgO PLAZOMhs de s mtds de Dcp se eden aiar

rtnamente a s rets e t raniain enrentaren tena, adatain, mnitriain eaain, et.

Eserams e enentres e anas de estas tnias

te resten ties ara inndir e esrit de innain en

ts atiidades tidianas, an and n disnas de n

Ret de Dise exit. Ese ts mtds m desees

mementar t traa diari.

salo cando: qieras arear na tnia nea a ts rtinas de

traa.

Enentres e n mtd de este kit es aiae a s

desas e enrentas a diari.

N entes n s rerss neesaris ara n ret

de DcH; er ieras inndir e esrit de Dise

centrad en as persnas en t traa tidian.

Saca sa:

caier iea e eias.

CONSEjO

pr eem, si ests traaand en adatar na

tena existente a tienes inrmain sre e

ntext dnde a ieres intrdir, sa s ass 3,

4, 5 6 de iret crear ara iarte a tras de arias

iteraines de m identiiar rtnidades, trmentade ideas, reain de rttis mentaris de s

saris en a ase de retraimentain.

pr tra arte, si e neesitas es ada ara nseir

dats ara n inrme de mnitre eaain,

sa s eeriis e estn en a ga de cam ara

mementar ts atiidades haitaes.

D PC

Intrdin

Esenaris de s

IOSE

SO


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E EC

ESCuChAR

E


18/83

E EC

MEjoRANDo El AccESo A REcuRSoS EcoNMIcoS,


19/83

INvolucRANDo A coMuNIDADES EN El DISEo


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E EC

El AlMAcN y El TRANSpoRTE DE Ag


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E EC

E dise de sines siniiatias e innadras

e siran a s miemrs de a mnidad mienan a mrensin de as neesidades, eseranas

asiraines e es tienen ara e tr.

E et Eshar ree a ei de metdas

nses ara entrar en ntat n a ente en smedi haita n e et de mrender s temas en

rndidad.

ESCuChAR:ObjETIvOS

la meta de este ir es serir de a ara saer:

CON QuIN hAbLAR

CmO gENERAR EmPATA

CmO RECOgER hISTORIAS

EE


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E EC

A ina de a sein Eshar, rerate ara haer n traa de

am metand estas has de traa en a ga de cam:

pan de retamient de artiiantescrnrama de inestiain

Identidad, der & tias

ga ara entreistas raesga ara entreistas indiidaes

ls restads de esta ase sn:

ESCuChAR LAS hISTORIAS DE LA gENTE

ObSERvAR LA REALIDAD DE LOS mIEmbROS DELA COmuNIDAD

COmPRENDER CON mS PROfuNDIDAD SuSNECESIDADES, ObSTCuLOS y LImITACIONES

Es na ran tcnica para lorarqe los capesinos centenss istorias.

IDE ZAmbIA

ESCuChAR:RESuLTADOS

E E


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E EC

Para q siren los todos calitatios?

ls mtds aitatis eden haerns

desrir as neesidades, deses

asiraines rndas. Sn m ties en a

rimera etaa de a inestiain ara ner a

rea s sests sre e mnd and

n se ede sner e s inestiadres

a nen td e niers de resestas

sies, reenias e ideas de s artiiantes.

Los todos calitatiospeden adar a descrir, apartir de lo qe la ente dice,tanto las oportnidades coolas arreras sociales, polticas,econicas cltrales.

la inestiain aitatia ede ser

n instrment ders ara anaiar

haer maas de a dinmia reaina

entre a ente, s ares, s ets

as institines, e es sie re

s enmens siaes tienden a estarreainads internamente (es deir, sn artes

nstittias mtamente deendientes).

A tras de n examen rnd de s nts

extrems de n nnt de enmens, se

ede ehar sre td e niers de

reaines, a e s trs ass aern en

an ar dentr de maa de reaines

nexines. Dess se ede smeter a

examen e nnt de reaines identiiadas

sand mtds interretatis se as ede

merar sand mtds antitatis

Para q no siren los todos calitatios

ls mtds aitatis n siren ara

determinar mrtamients/atitdes

rmedi ntestar rentas m:

la ente de ar X est ms disesta a

haer est e a ente de ar y? Est es

as re s mtds aitatis n tman

na mestra siientemente rande m

ara ser estadstiamente siniiatia.

La ortaleza de la inestiacicalitatia est en lacoprensin pronda no ela aplitd de s coertra.

En as timas ases de res de dise,

a inestiain antitatia se nierte en

n en mement ara entender, r

eem, si es sie e se adte na

sin nea ara entender m ara e

eet de as sines de na rein a tra.

Los mtodos de investigacin cualitativale permiten al equipo de diseo desarrollaruna prounda empata hacia la gentepara la que est diseando, cuestionarsupuestos y sugerir soluciones nuevas. En losprimeros pasos del proceso, la investigacines generativa sirve para estimular laimaginacin y agudizar la intuicin sobreoportunidades e ideas novedosas. En lasltimas ases, estos mtodos pueden serevaluativos sirven para captar rpidamentecul es la respuesta de la gente a lasideas y a las soluciones propuestas.

ESCuChAR:RESuLTADOS

E E


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E EC

Eshar

Identiiar n ret de dise

EISE

ETO

IDENTIfICAR uNRETO DE DISEO

la ase de DcH es n Ret de Dise nis. Este ret serir de a ara as

rentas e se haan en a inestiain de am ara as rtnidades

sines e se desarren drante e res sterir. un Ret de Dise

centrad en as persnas se exresa m na siiidad. pr eem: crear

ahrrs rdts de inersin e sean ariads ara ente e ie en

CONSEjO#1

CONSEjO#2

la deisin de Ret de Dise ede ser tmada r

s dirientes de a raniain se ede desarrar

traaand en ei. En aiera de s ds ass, ha

e emear identiiand s rets e arnta a ente

as rtnidades de anamient e a raniain

tiene inters en exrar. Rede esta ista a n ret de

dise esei.

un en Reto de Diseo tendra qe:

Estar antead en trmins hmans (ms e en aninaidad de a tena, e rdt e

serii).

Ser siientemente ami m ara ermitire

desrir as reas de ar ineserad.

Ser siientemente atad m ara e e tema

sea maneae .

PRECAuCIN

PRuEbA

E ret e eias ede estar reainad n a adin

de neas tenas, mrtamients, mediinas,

rdts seriis. Est dra ear a exresar e ret

de dise desde e nt de ista raniaina, ta m

cm dems haer e a ente de as idades

eeas ara entas de ahrr?" pr e ntrari, ara

serir de tramn ara a innain, e ret tendra

e ser reantead de n md ms entrad en as

ersnas, m estinand cm dems rear

n sistema inanier de niana ara a ente de as

idades eeas?"

cmiena e ret de dise n ers e indien ain,

taes m crear, Deinir, Adatar, et. o mediante

raines en rma de renta e emieen n: cm

dems?

PASO

1

Notas para elacilitador

pas 1: Traaa n

e idera ara

identiiar na ista deriteris ara e ret.

(pr e. Tiene e

astarse a n a

determinad? Tiene

e nentrarse en

na na eria

en an tema? Tiene

e enadrar en na

iniiatia en rs?

Tiene e exrar

neas rtnidades?

pas 2: cn na ena

direin, e ei de

dise / s miemrs

de a mnidad

harn na ista de s

rets a s e an a

enrentarse.

pas 3: Reantate

ess rets sen e

nt de ista de

s miemrs de a

mnidad en n

ntext ms ami.

pas 4: vta

seeina sen t

riteri s ds tres

rets riniaes.

pas 5: Rede td

a n ret teniend en

enta s artes de

s atres riniaes.

pas 6: Esrie en na

sa nisa rase e

ret de dise e

serir de a ara e

ei de dise.

Tiepo:1-1.5 Hras

Diicltad:


25/83

E EC

IDENTIfICANDO uN RETODE DISEO EN PEREn Per, el receptor del micro-grant beca de IDEO.org volvi a denir el

reto de diseo. Al principio, el reto de diseo intent promover tanto la

conservacin ecolgica como el desarrollo econmico y demostrar que

no se excluyen mutuamente. El equipo de este proyecto quera desarrollar

el mercado. Despus de poco tiempo, el equipo se dio cuenta de que el

reto ue demasiado amplio y que no tena los recursos necesarios para

crear la inraestructura de este mercado.

Entonces volvi a limitar el reto de diseo. De acuerdo a algunos

consejos, el equipo decidi enocarse en un reto para un pblico

especco que se podra alcanzar y medir en un margen de tiempo.

Cambi su reto de diseo en: conectar los vendedores de alimentacin de

pequea escala con los compradores de pequea escala. El cambio ue de

'crear un mercado' en 'crear un intercambio de inormacin'. Desarrollaron

un sitio de web en donde los vendedores y los compradores podan

comunicar. El ltimo reto de diseo acilit la primera intencin y ue algo

manejable y alcanzable.

CASO DEESTuDIO

E

PASO

1


26/83

E EC

Eshar

Desrir e a seneuAR

O Q

A SE

PRuEbA

Es m sie e a tenas an nimient sre e tema. Anas sesines a

e ema q saems? adan a ataiar e nimient e a existe reainad

n e Ret de Dise. una e e es se haa dmentad, estars ist ara

desrir e tdaa n saen.

AvERIguAR LOQuE yA SE CONOCE

primer, esrie ntas n e a saen sre e Ret ara

e Dise, inend:

q ieren neesitan as ersnas

q tenas eden adar en este ret

q sines ideas se han rad en tras reas

caier hitesis e sra enseida sre e md

de reser e Ret ara e Dise

Sren anas ntradiines tensines?q ne

mer e ei: as neesidades de a ente, as siiidades

tenias e md de imementar ideas?

Dess, esrie e n nen er e neesitan saer

en reain n e rea de inestiain, m r eem:

q haen, iensan sienten s miemrs de a

mnidad

cm aran e se es ree

ces eden ser as tras neesidades de s miemrs

de a mnidad

Rets ara a imementain de as ideas

Dnde se neesita inestiar ms?

cm se dra armar a estrateia de retamient?

q ateras dran nstitir a ase de a a de

dissin?

E EC

Notas

acilit

pas 1

n e

ara

eda

pas 2

ae

inter

ei

dee

r es

a n

tema.

s

ae

pas 3

n

na

de dis

dems

s des

na

a

se

pas 4

ei

e n

ret

anta

esas n

pas 5

ntas

diere

n e

a e

desar

inest

de re

a

Tie30

Di

PASO

2


27/83

Eshar

Identiiar a as ersnasn ienes haar

Eshar

Identiiar a as ersnasn ienes haar

E EC

CONSEjO#2

Retar s artiiantes ariads e insiradres es rti. Es

ndamenta ara a inestiain e se na atenin a as estines

de ner, a as etnias a a resenia eiirada de ases siaes.

Es ti enntrar ente e reresente s extrems ara e a inestiain sira

ara insirar neas rtnidades. ls artiiantes extrems adan a desrir

mrtamients, deses neesidades n maniiests de rest de a ain;

er e se seran ms imente en es re sn s e sienten ss eets

n ms era. A inir ams extrems de esetr nt n anas ersnas

e se haen en e medi, se esharn a ttaidad de mrtamients, reenias

ersetias, an n s artiiantes. Se er a imrtania de a insin de

este ami esetr en as timas ases, eseiamente en a nstrin de mdes

interretatis m ente de insirain ara a trmenta de ideas (rainstrmin).

IDENTIfICAR A LAS PERSONASCON QuIENES hAbLAR

bsa en a ga de cam a ada e neesitas ara

retar ente.

gNERO

PRECAuCIN

Anas mnidades se eden resistir a e s

hmres miemrs de a oNg entreisten a as meres.

Ha e aserarse de e as meres de a oNg sean

as e aden a retar a entreistar a tras.

un teri de s artiiantes dran ser mnentes

ideaes, aes e sn exitss, adtan ridamente

neas tenas / exhien mrtamients

deseaes.

un teri de s artiiantes tendran e ser

ntrari: aes e sn m res, reais a as

neas tenas / e mestren mrtamients

remtis.

un teri de s artiiantes deeran estar en an nt

intermedi, sn aes e sen s inestiadres

reresentan a trmin medi de a ente.

las sesines raes sn m enas ara identiiar

a s artiiantes e asarn a ser arte de as

entreistas indiidaes. Sin emar, a mend as

mnidades s ieren mstrares a as oNg aes

miemrs exitss a s hmres de a mnidad.

para tener reresentain de td e esetr e a

desde s ms ris a s ms res, tendrs e edir:

Me resentaras a na amiia e n tena diner

siiente ara mandar a ss his a a esea?

qin n se ha did stear e mantenimient s

arres neesaris de s asa?

qin ha tenid timamente n ntratiem

(remas de sad, maa seha, et.)?

CONSEjO#1

PASO

3


pas 1: Desarra e

esetr de ersnas

e as a nar.

genera arias ines

(r e. de ats

a as inress,

de arriesads a

reais a ries,

de terratenientes a

sin tierra) En rma

indiida etia

rede as ines a

na ds e arean

ms reeantes

e aseren e a

inestiain re s

extrems.

pas 2: Identiia s

ares reeantes

ara retar a s

artiiantes. pdees

a s atres aes

e haan na ista de

s ares araes

ara esta inestiain.

Tme 2-5 sitis ara a

inestiain de am

m distints entre si

(r e. n ar se

tr hmed n siti

en e entr tr en n

ar aead)

pas 3: Seeine

s ntats de

a mnidad ms

adeads ara e e

aden a arrear s

enentrs ara as

entreistas raes e

indiidaes. Aserese

de e s ntats de

a mnidad inan

hmres meres.

Tiepo:30-60 mints

Diicltad:


28/83

E EC

Eshar

Eie s mtds de inestiainMtd: entreista ersna

la inestiain ara e dise es ti n s ara entender a as ersnas sin

tamin ara sitar s mrtamients indiidaes en e ntext en a

mnidad e s ntienen. pr tant ser imrtante emear mhs

mtds de inestiain. para mrender as ariaines en s inress en

s atis de na rein a tra, tamin se dran sar entes sendarias

dats antitatis ara sementar s mtds e se desrien en este ir.

ls siete mtds e a se desrien sn:

Entreista indiida

Entreista ra Inmersin en e ntext

Dmentain ria

cnimient enerad r a mnidad

Entreistas n exerts

bseda de insirain en tras artes

ELIjE LOS mTODOSDE INvESTIgACIN

mTODO:ENTREvISTA INDIvIDuALlas entreistas indiidaes sn rtias en a mara

de as inestiaines ara e dise re ermiten

na isin rnda ria de s mrtamients, s

mds de ensar a ida de a ente. En a medida de

sie, ha e tratar de entreistar a s artiiantes

en ss asas ares de traa, ara serars en s

ntext. ls entreistadres deen haer sentir mds

a s entreistads deen ermitires er s ets,

s esais a ente e es meninan drante as

entreistas.

PRECAuCIN

Si hay mucha gente en el equipo de investigacin, no

deberan ir a cada entrevista ms de tres person as, para

no abrumar a los participantes y/o dificultarle al dueo

de la casa hacer sitio para tanta gente.

Hay que hacer la e ntrevista sin pblico, ya que la

presencia de vecinos, amigos u otras personas puede

influir en lo que el entrevistado dice o en lo que ellos

pueden revelar. No obstante, puede resultar difcil crear

un ambiente privado. Una tctica para lograr cierta

intimidad consiste en que un integrante del equipo de

investigacin lleve a la audiencia aparte para conversar y

para que no escuchen la entrevista principal.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

Asina los siientes papeles, de odo qe cadapersona tena n propsito claro isile para todos

los participantes:

na ersna ara diriir a entreista

na ersna ara tmar ntas

n tra

En reain n e as 5: Desarra n Ene ara as

entreistas e ntena n nnt de rentas ara

as indiidaes.

PASO

4


pas 1: Dess de

e t ei haa

redatad a a

ara entreistas

(ase a ga de

cam), ratien a

entreista indiida

searndse en

areas. una ersna

hae e ae de

entreistadr a tra

e de entreistad.

pdees a as areas

e ratien a

entreista entre es.

pas 2: prentae

a t ei e

han arendid en

ese eerii. Estn

atand ans

temas rentas?

Tiepo:60-90 mints

Diicltad:


29/83

E EC

Eshar

Eeir s mtds de inestiainMtd: entreista ra

mTODO:ENTREvISTA gRuPALLas entrevistas grupales sirven para tener un conocimiento

rpido de la comunidad. Dichas entrevistas pueden ser

buenas para conocer cmo es la vida de la comunidad y su

dinmica, comprender aspectos generales de la comunidad y

dar a todos los miembros de la comunidad la oportunidad de

expresar sus puntos de vista.

Las entrevistas grupales no sirven para alcanzar un

conocimiento profundo de los flujos de ingresos

individuales, descubrir lo que la gente piensa en realidad ni

comprender cmo se pueden cambiar las creencias o los

comportamientos comunes.

CONSEjO#1

Patas para las reniones rpales

Tama: 7 -10 ersnas de diersa sitain enmia

lar: Ha e haer a renin en n ar netr e sea

martid r a mnidad dnde tds tenan ire

aes (sin e imrte edad, sex, estats raa).

gner: ls rs eden ser mixts diidids r

sex deendiend de as stmres de a mnidad

(en as de e hmres meres tenan e renirse

aarte, ede haer ds aiitadres e dirian sendas

renines de rma simtnea).

Edad: Sen s temas e ntext a se eden renir

rs en s e artiien adres adesentes/nis.

TIP#2

Sin rnrse s miemrs de as oNg eden

enerar n distaniamient si san ra n e

nmre de a raniain si se ian es de s

artiiantes. Es imrtante atenar ests sts

desaratar a erein eneraiada de na

reain erria entre eneatr/inestiadr

reetr/artiiante.

He a ans nses:

Sintate a mism nie e s artiiantes

En as de haer ms de n inestiadr, n se

sienten nts sin meads en e r

Trata de eitar e s de ra n e nmre de

a raniain e de ana manera sira ara

atriire s res de eneatr inestiadr

Trata de sar e ti de ra e san s

artiiantes (aarain: n siniia nerse a

estimenta tradiina de s miemrs de a

mnidad si n est dentr de t tradiin).

En reain n e pas 5: desarra n Ene ara a

entreista n e in de identiiar as rentas ara e

r.

En esta mnidad se aran de ia manera as

inines de s hmres de as meres? Si n es as,

sera mer haer ds renines, na s n meres

tra n hmres exsiamente.

Estn resentes as ersnas n es ti (m

deres mnitaris, administradres aes, et.)? En ese

as, ss inines eden ser sts ara e trsse exresen iremente.

la mnidad s e m na ente de nds, reas

dnaines? En ese as, ara eitar e as reaines

estn sinadas r e dese de tener an eneii

tenia; sera de ran ada rearar na intrdin

ara aarar es e eti de a entreista

maniestar e n se es dar nada a ami.

PRECAuCIN

PASO

4

Notas para el

acilitador

pas 1: Dess

e e ei haa

desarrad na ga

ara a entreista

ra (ase pas

4), se ara a s

interantes de ei

en rs de ds

ara e ratien

a entreista. pdees

a s entreistadres

e desarren

na resta e

ina a as meres

a s miemrs ms

aads de r.

pdees tamin e

desarren estrateias

ara indir a

aes e eden

estar dminand a

nersain ara

e deen resnder

tamin a tras

ersnas.

pas 2: Ha e

s miemrs de

ei martan as

meres rtias

ara inir a s ms

aads de r

ara eitar e

ans mnien

a nersain.

Tiepo:1.5-2 hras

Diicltad:


30/83

E EC

IONN EL

ONT

Eshar

Eein de mtds de inestiainMtd: Inmersin en e ntext

mTODO:INmERSIN EN EL CONTEXTOLa inmersin en el contexto donde encuentra a la gente en el lugar

donde vive, trabaja y desarrolla su vida social pone de manifiesto

nuevos puntos de vista y oportunidades inesperadas.

El Diseo Centrado en las Pers onas resulta ms eficaz cuando los

diseadores entienden a la gente para quienes estn diseando no

slo a nivel intelectual, sino tambin de manera experimental. Trata

de hacer lo que hacen los miembros de la comunidad y de hablar

con ellos acerca de sus experiencias diarias.

gNERO

Drante n ret en reas rraes de a India, a ente

dea e a as meres es estaa rhiid tar a nhmre e n era n amiiar eran. Sin emar,

a asar aris das en na adea, e ei ser

e haa mhas irnstanias en as e meres

n entrenamient nirmadas a ar de tareas

eseias dan tar a s hmres sin randes

remas. Estas rehas entre e a ente die

e hae n sn maas. De heh, a serar estas

dierenias eden srir neas rtnidades; r

eem, disear n ne serii mdi a ar de

meres n nirme.

PRuEbA#1

PRuEbA#2

Traaa codo a codo

vae a ena dediar n mment, desde nas as

hras a ns s das, ara traaar n aien. A

exerimentar ada ti de traa de rimera man,

se ede tener na mrensin ms aaada de as

neesidades, s sts as imitaines.

Estada en na casa de ailia pdee a na amiia e hsede en s asa a 1-2miemrs de ei r nas as nhes. Esa

estania de nas as nhes ermite e a amiia

se sienta mda ate natramente. Dess de

a senda nhe, m as ersnas eden seir

atand ante s initads, en ami a medida

e transrra e tiem, si e ei se sae anar,

amentarn a mrensin a emata

Lo qe la ente dice ( piensa) qe ace lo qe

eectiaente ace no sele ser la isa cosa.Sin nim de enaar, a mend sede e a ente

est sera de e hae sas en s ida diaria e sn

m dierentes de as e reamente hae. E eti

n es rreir seaar e errr, sin ms ien entender

a dierenia.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

CONSEjO#3

Al ponerse en el lar de otras personas, pedes

conocer lo qe ellas piensan sienten, s all de loqe dicen.la ermanenia en e ntext imia e desarr de

erdadera emata a estar n a ente en s amiente

haiend e nrmamente es haen. Esta ase

de inmersin rnda ns ermite er n na

intiin e inrmain nea ara disear sines.

cmenams a asmir a ersetia de a serain

artiiante e ns ermite tmar deisines de dise

teniend en mente e nt de ista de a ente. pr

sest, siemre ems a terren n e in de

reer inines en a misma ente ara er si nestra

intiin ns ha ead a haer as eeines rretas

m dems meraras.

La inersin en el contexto estra coproiso perseerancia.pr eem, si traaas n na ersna en s ar de

traa td n da, ies n na amiia drante ns

s das es adas a ear ss rdts a merad,

siemre ests mstrand erdader inters en es en e ien da a da. la niana neesita tiem a ente

a sintindse ms mda martiend ss anes

eseranas ara e tr. Mhas oNg adieren esta

nexin rnda dess de nstrir a reain drante

meses. Anas tnias m a estada nt rna desrita

ms arria eden serir ara anar niana de na

manera ms rida.

PASO

4Notas para elacilitador

pASo 1: para aniiar

na estada, identiia

a as ersnas e

estn disestas a

aar en s asa a

n inestiadr de

na a tres nhes.

Deendiend de as

stmres aes,

de s niees de

inseridad de as

arreras idimtias,

s miemrs de

ei eden

aarse en as asas

de rma indiida

en rs de ds

tres ersnas.

pASo 2:Aserate de

e e ei entienda

e e eti de este

eerii es er m

es a ida tidiana

de s artiiantes.

Adirtees e n ha

e ear a a asa e

s ae reas m

earads, mida

eidas ahias.

Sin emar, eda

ien ear n rea

ee m n

art ara e har

arar n s

asts nrmaes de a

amiia.

pASo 3: Dies a s

miemrs de ei

e artiien en astareas haitaes de

a amiia. pdees e

se tmen s tiem

ara estar n es

nersar n s

hmres, as meres

s nis de a asa.

Es imrtante er

m se desenee

a asa desde tdas as

Tiepo:2-4 Dias

Diicltad:


31/83

E EC

Eshar

Eein de mtds de inestiainMtd: dmentain ria

mTODO:DOCumENTACIN PROPIALa documentacin propia es un mtodo poderoso para

observar los procesos a lo largo de un perodo prolongado o

para comprender matices de la vida de la comunidad cuando

el investigador no puede estar en el lugar. Los registros de

experiencias, como las anotaciones en un diario, permiten

que el equipo vea cmo los participantes ven su vida, la

comunidad y las relaciones que se dan e n ella.

gNERO

S idads sre in tiene aes a en a

mnidad. para este eerii es imrtante renir

tant hmres m meres n e in de tener

dierentes ersetias. S idads tamin n

reset a as ases siaes, edades trs atres

e aetan a inrmain e a ente ede reer

reistrar.

PRuEbA

Rene a arias ersnas daes maras, ide maras,

raadras diaris nt n as instrines

neesarias. pdees e dmenten ss exerienias

drante aris das semanas. Tienes e dar

instrines reisas, de manera e siran de aara e s artiiantes reistren imente as

atiidades e se nertirn en inrmain reeante

ara e ret de inestiain. cant ms i es sea

reer a dmentain, tant mer harn a tarea.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

A mend s adesentes s enes sn ens

en s eeriis de dmentar en rma ersna. A

a ente en e see star exresarse de manera

nedsa e res de dmentar ss idas a de

a mnidad es ede areer mens intimidante e a

s adts.

pede asar e ts ar tiiantes neesiten n

de ada e tenas e ratiar as tnias de

dmentain ria. En ese as mstraes ans

eems de tras ersnas e haan heh

dedaes nas as hras ara mstrares m

reer inrmain.

PASO

4

Notas para

acilitador

pASo 1: Deide

e ieres e a

ente dmente

ersnamente

ss sentimients,

atiidades, ida de

amiia, inress

mrtamients.

Sre esta ase,

deide ede ser

a mer manera de

reer a inrmain:

traas, diaris,

raaines, et.

pASo 2: Sministra a

s artiiantes as

herramientas as

indiaines ara e

se dmenten r s

drante aris das.

pASo 3: cand

eas a renirte

n s artiiantes,

reisen nts e

materia. Reerda

edires n s

as sas e

dmentarn, sin

tamin e dian

r eiiern ess

detaes m se

sienten en reain n

ess temas.

Tiepo:2-30 Dias

Diicltad:


32/83

E EC

Eshar

Eein de mtds de inestiainMtd: nimient enerad ra mnidad

mTODO:CONOCImIENTO gENERADOPOR LA COmuNIDADEn la mayora de los casos, los verdaderos expertos en

relacin con un tema y aquellos con una intuicin aguda para

el Reto de Diseo, son las personas de la comunidad, que

son en ltima instancia los clientes. Considera la posibilidad

de reunir a miembros de la comunidad para que se an los

principales investigadores, traductores, diseadores y/o

quienes suministren la informacin clave para el proyecto

A menudo conviene incorporar como socios en la

investigacin a miembros de la comunidad bien relacionados,

a lderes reconocidos o a personas consideradas inteligentes

y justas. Si se pide a personas de la comunidad que dirijan

la investigacin, los dems participantes pueden sentirse

ms cmodos para expresar sus inquietudes con franqueza.

Adems, como estos socios en la investigacin conocen muy

bien la comunidad, pueden ayudar a interpretar el significado

oculto y las motivaciones que estn detrs de las expresiones

de los otros participantes.

PRuEbA

Enentra a aeas ersnas de a mnidad

e sn artiarmente innadras e estn

haiend sas era de mn ara tener xit.

cm dras asiarte n ests indiids ara

insirar neas sines? q dras arender

rmiend ss innaines nimients?

PRECAuCIN

A ees s tis de a mnidad eden transrmar

n ret de inestiain en na ataa dentr de a

mnidad r e aes a s rerss de a inestiain

/ s de a oNg. An and ests rerss n sean

reaes, a erein de e ha aritisms ede ser

m daina. Antes de emear n ret e tiie

nimient enerad r a mnidad, es imrtante

ner as dinmias reeantes as reaines de der.

PASO

4

Notasacilit

pas 1:

as

a m

nen

e ei

Trata d

e se

nia

reset

mn

stas e

e n

inters

si

pas 2

as a

ess in

ees e

aar

sre

e re

miem

de dise

e en

sn m

as retr

mnet

ddas,

e te

pas 3

ests m

ei

a

drant

de r

tenien

s n

a din

neesi

mn

Tie2-4

Di


33/83

E EC

Eshar

Eein de mtds de inestiainMtd: Entreistas n exerts

ISTAON

XPE

mTODO:ENTREvISTAS CON EXPERTOSSe pueden convocar expertos para que brinden informacin

detallada e informacin tcnica. El contacto con expertos es

particularmente til en los casos en que el equipo necesite

aprender mucho en poco tiempo y/o donde otros ya hayan

investigado mucho sobre un tema.

Algunos ejemplos de oportunidades en las que hay que

hacer entrevistas con expertos son:

Para conocer la historia de una comunidad particular o de

un tema

Para comprender las regulaciones que podran afectar el

diseo y la implementacin de las soluciones

Para recoger informacin sobre nuevas tecnologas de

desarrollo reciente o que estn emergiendo

PRECAuCIN

las entreistas n exerts n sn n sstitt de

a inestiain rimaria n s artiiantes as

mnidades. A mend s exerts maniian s

eriia desarran ss rias ssiines reiis

e eden ahar a innain.

Reerda e s erdaders exerts sn as ersnas

ara ienes ests diseand. N idas a s exerts

e te den sines ni tmes ss ideas m a

sin ina.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

En a medida de sie, entreista exerts n

dierentes nts de ista sre n tema, n e et de

eiirar ss siines sesadas.

Notasacilit

pas 1

reas

s e

haar

exert

pas 2

rene

ntn

re

drant

reis

es. T

n e

ini

sre

e de

a ens

ned

pASo

haar

de est

drant

Retra

de r

exert

ins

and

resn

nre

Tie1.5-

Di

E EC


34/83

E EC

CASO DEESTuDIO

ENTREvISTA CON uNAEXPERTA EN NICARAguAUn receptor del micro-grant beca de IDEO.org ue el equipo de un

proyecto en Nicaragua buscando maneras de incluir estudiantes

y comunidades en programas para asegurar la alimentacin. Ellos

hicieron una entrevista con una experta de la alimentacin y la

comunidad Carla Fjeld, la gerente de una restaurante nicaragense.

Despus de haber vivido en Nicaragua por 15 aos y trabajado en la

industria restaurantera para entender cmo uncionara en el pas un

mercado de comida saludable, Carla oreci al equipo una perspectiva

pertinente y les ayud a contextualizar lo que haban escuchado.

Carla explic que de la guerra civil en Nicaragua se naci la

inseguridad de alimentacin y malas costumbres en la nutricin.

Sin embargo, ella les dijo que haba en el pas en aquel momento

un movimiento social disrazado como restaurante, esto es, un

movimiento de crear empresas con conciencia social.

Esta inormacin le ayud al equipo a entender el contexto de

este tema y pensar en los cambios de perspectivas y del mundo

empresarial en Nicaragua.

E

PASO

4


35/83

E EC

Eshar

Eein de mtds deinestiainMtd: bsar insirain

en tras artes

mTODO:buSCAR INSPIRACIN EN

OTRAS PARTESuna de as meres maneras de insirarse n neas ideas

es serar exerienias simiares en trs ntexts, e n e

de redirse s a tema de inestiain. E sime at de

er asa en ntexts dierentes ede se r ente de

insirain. pr eem, a n iran se e e de rrir

mer m raniar s instrmenta mdi si isita na

erretera; e emead de na maa area ede saar

ideas ara e hek-in serand e mstradr de reein

de n hte; n endedr de s earads a ase de aa

ede desrir e a ente transrta ets ids

esads de tra rma.

PRuEbA#1

PRuEbA#2

cn e in de identiiar esenaris insiradres, ha

na ista exhastia n as dierentes atiidades

emines e mnen a exerienia e se

inestia. pr eem, na isita a mdi dra inir

as siientes atiidades sentimients: sentirse ma,

distir n a amiia a ran de a isita a mdi,

iaar, aar seir as indiaines de mdi, m

tmar n remedi amiar de mrtamient.

Enentra tras sitaines e inan anas tdas

estas atiidades dess aa a seraras.

Este mtd es ms ti and a se ha inestiad

n se neesita reresar e ensamient.

E EC

Notasacilit

pASo

tdas

sentim

m

e

exeri

pdeeentre t

ista.

pASo

de ad

sentim

m

anta

reas

dnde

dan. p

atiid

artea

hra t

tras

ede

rees

s

te

pASo

ei

de

e

ser

de ins

s arr

ser

pASo

miem

sae

tmen

exeri

a se

e n

sre

exeri

ede

de dise

Tie20-

Di


36/83

E EC

Eshar

Desarrar n ene ara entreistasMtd: Entreista iada

la entreista es n arte e eiira a neesidad de tener inrmain

reeante de s entreistads n a neesidad de aareer rente a es

m n ami e es mestra inters emata. para rar este aane

es ndamenta desarrar na estrateia ria ara a entreista. A se

inen tres mtds ara entreista e es eden adar a desarrar

e ene de entreistas e neesitan:

Entreista iada

cnets de sariii

Tnias ara entreistas

mTODO:ENTREvISTA guIADAla entreista semiestrtrada es n mtd ae ara

areer e di na reain estreha n s

artiiantes manteniend e sre n tema en ar tiar.

la estrtrain idadsa de as rentas de estinari

sire ara ear a s artiiantes a iaar n e ensamient

de esei a e asiran ara er a nret.

DESARROLLA uN ENfOQuE PARAENTREvISTAS

CONSEjO#1

EmPEZAR CON LO ESPECfICO

Ha e s artiiantes an niana n rentas

e s haan sentir mds.

1. las ersnas e ien en s asa

2. cm se distrien as tareas de har?

3. Histrias de asad reiente

IR A LO mS AmPLIO

las a ensar en a ms rande de e estn

astmrads, ane sea amiis

4. Asiraines ara e tr

5. prentas asadas en e sistema

PROf uNDI ZAR

ve ms hnd en e ret e tiene entre mans

mtindes n esenaris m si

6. fentes de inres

7. prentas eseias de ret de innain

8. cnets de sariii

CONSEjO#1

CONSEjO#2

CONSEjO#3

cmiena haiend na trmenta de ideas sre

s temas riniaes e te stara inir en as

entreistas, taes m:

entes de ssistenia

entes de inrmain

mdes de inaniamient

Arta t nt ersna a a ga de Entreistas a ina

de a ga de cam siiend e eem e est en a

ina siiente.

usa aees ara antar as rentas e

rresnden a ess temas. para entes de

inrmain se dra rentar:

Si tienes n ntratiem en a ida a in e

ides nse?

Siste de na rma dierente de haer as

sas en e tim a? cm te enteraste?

ordena as antaines de manera e as rentas

arden n rden i dentr de a seenia

EMpEzAR coN lo ESpEcfIco, IR A lo MS AMplIo

dess pRofuNDIzAR.

PASO

5


pASo 1: Eara

na ista de temas

reainads n s

ret de dise e

haa e inir en

a inestiain de

am.

pASo 2: casiia

s temas sen

ateras

sateras.

pASo 3: Identiia si

ans de s temas

sn eseis de

atiidades exsias

de hmres meres.

pASo 4: Diide e

ei en rs de

a ds. Asina a ada

r na de as

riniaes ateras

ara e, teniend

en enta s temas

reainads n esa

atera, earen

na ista de rentas

ara haer en e

terren.

pASo 5: Ha e ada

r resente ss

rentas a ei

met area

tdas as rentas

adiinaes e sean

neesarias.

Tiepo:1-2 hras

Diicltad:


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E EC

Eshar

Desarrar n ene ara entreistasMtd: cnets de sariii

PTOE

ACR

mTODO:CONCEPTOS DE SACRIfICIOlas rentas asadas en esenaris cnets de

sariii eden adar a haer ms aesies as rentas

hittias astratas. E net de sarii es na idea

sin reada ara adar a entender n tema e a ms

a. Es n net e n tiene e ser atie, iae

sie re s ni rsit es merar a mrensin.

un en net de sariii disara na nersain,

inde a s artiiantes a ser ms eseis en ss

histrias ada a ner a rea desaiar e rees.

PRuEbA#1

haz na prenta enos astracta creando n

concepto de sacriicio:

En e de rentar: cnt ests disest a aar

ara redir e ries a mrar tena nea?

Desrie ds esenaris ara e e artiiante eian: tienes e eeir e ntre ds neas tenas

e meraran a rdin de t am: a rimera

de eas esta 1,000 n tiene aranta a senda

esta 1,500 te arantia e ara a senda

seha t am rdir e de. En e as de

e rra ntrari te deern ts 1,500. q

in reeriras? Distan a resesta.

CONSEjO

ls nets astrats e mha ente enentra

dii de resnder inen:

prentas aera de ries, s sers as arantas

prentas aera de as externaidades

prentas aera de retrn de as inersines

prentas sre e mrtamient a tr

PRuEbA#2

PRuEbA#3

PRuEbA#4

pdee a na ersna e mare a manera en a

e astmra a haer as sas n ss nets.

Ins dras rear ds nets ntrastantes

ests. A a ente e resta ms i reainar ante

s nets si s eden marar.

un net de sariii dra ser n esenari

e se antea eramente se mestra a tras

de adrs dis. pdra ser n et e as

ersnas eden maniar dra tratarse de a

e exerimenten s artiiantes.

osera s ret de dise ts rentas riniaes.

q temas erras exrar a rndidad? crea

n net de sariii e te ade a indir a

nersain adeada.

PASO

5


pASo 1: Sre a

ase de s Ret de

Dise, identiia

na renta sre

an tema astrat

a resesta

erras ner.

prenta sre e

tema astrat a ts

maers tma

nta de a resesta.

pASo 2: Ahra

trasada a renta

astrata a n

esenari nret

n ds ines. Ha

rentas asadas

en esenaris a ts

maers.

pASo 3: le

amia anas as

ariaes en ts

esenaris ha as

rentas de ne.

q inrmain

saas de s dierentes

mds de rentar?

Tiepo:30-60 mints

Diicltad:


38/83

E EC

CASO DEESTuDIO

CONCEPTOS DE SACRIfICIO ENmXICOEl banco mexicano Bancomer colabor con IDEO.org para buscar

maneras de bancarizar a las personas de bajo ingreso.

El equipo de IDEO.org us conceptos de sacricio para provocar

reacciones. Pregunt a las personas entrevistadas, preere usted

guardar su dinero adentro de un ladrillo, cosido en una almohada,

adentro de una caja cerrada, o en un sobre? Los conceptos de

sacricio representaron dierentes grados de dicultad para acceder

el dinero.Se not que las personas entrevistadas les gustaran dierentes

distancias entre ellos y su dinero, y dierentes opciones de fexibilidad

para acceder el dinero. El equipo cre dos productos que oreciera

opciones de distancia entre los usuarios y su dinero. Los usuarios

podrian decidir por si mismos si queran que uese ms cil o ms

dicil sacar dinero del banco.

E

PASO

5


39/83

E EC

Eshar

Desarra n ene ara entreistasMtd: Tnias de entreista

Eshar

Desarra n ene ara entreistasMtd: Tnias de entreista

mTODO:TCNICAS DE ENTREvISTAls seres hmans reean temas sitaines imrtantes de

s exerienia tidiana and entan histrias. A mend

e a ente die e hae e hae en reaidad n sn

mism. As es e en na entreista es imrtante n edarse

s n rentas diretas. A ha nas as tnias ara

reer histrias rmetedras en na entreista.

m uSTRAm E

Si ests en una entrevista, pde que te muestren las cosas con las que

se relacionan (objetos, lugares, herramientas, etc.) Haz fotos y toma

notas que te ayuden a recordar. Tambin puedes pedirles que te lleven

con ellos a travs del proceso.

5 POR QuS

Ha rentas pr ? en resesta a in ntestaines

sesias. Est era a a ente a anaiar a exresar as ranes

saentes de ss mrtamients atitdes.

PIENSA EN vOZ ALTA

pdees a s artiiantes e desrian en ata e estn

ensand a medida e sien n res eetan na tarea

eseia. Est ada a desrir ss mtiaines, reaines,ereines manera de ensar..

PRuEbA

DISCuTE

Emiea n n eem sime, m r eem,

m na ersna sa e ten mi. frma

areas dees e emieen n n MuSTRAME

de m inresarn e tim ntat en ss iretas

de direines. cn ts areas asa dess a a

tnia de s cINco poR quS. pdees e te dian

m inresarn e tim ntat en as iretas de

direines dess e haan in pr ?

rentas seidas.

cmara ntrasta e ti de inrmain e tienes

n as dierentes tnias. Dea e est inrme as

tnias ara haer rentas en e terren.

PASO

5

DIbjALO

pdaes a s artiiantes e mestren s exerienia a tras de

dis diaramas. pede ser n en md de derriar sests

reear m a ente iensa ss atiidades m as rdena.

Notas para el

acilitador

pASo 1: Seara e ei

en rs de a ds ara

e ratien. A mens

n en ada ei

(persna A) deer

ntar n n ten

mi.

pASo 2: pdee a a

persna A e d a s

maer (persna b)

na exiain senia

sre m aadir n

ne ntat en e

ten.

pASo 3: Ha e a

persna b se a tnia

Mstrame n a

persna A.

pASo 4: Ha e a

persna b se a tnia

de s cin pr qs

n a persna A.

pASo 5: pdee a ei

e se rena tra e

rentaes: q

ti de inrmain

tiern sand s

cin pr qs? le

rentaes, q ti de

inrmain tiern

sand Mstrame?

Tiepo:20-40 mints

Diicltad:


40/83

E EC

Eshar

Desarra t aradimaMtd: Mente de riniiante

6

PARADIgmA:

mENTE DE PRINCIPIANTEEs ndamenta tener na mente de riniiante ara

resentarse en n medi nid sin haer ssiines

asadas en exerienias anterires. A mend es m dii

de rar re interretams e mnd sre a ase

de nestras exerienias de e reems saer. Estas

ersetias de exerienia ersna eden inir en

e ns ama a atenin ns ede imsiiitar ara er

temas imrtantes.

DESARROLLA Tu PARADIgmA

ls eeriis inids en este as siren ara mentaiarte ara a

inestiain. Ane sea dii ara s exerts s resinaes e

dirien na inestiain dear de ad e saen, es m imrtante

e ren. Mantener a mente aierta reiere rtia. Ha tres

eeriis e adan a adirir esta rtia antes de ir a terren:

Mente de riniiante

oserar s. interretar

PRECAuCIN

Reerda a mend a neesidad de aerarte a t ret

de dise n mente de riniiante, en eseia and

ests haiend inestiain en e terren.

PRuEbA

He a n eerii ara arender a er e mnd a tras

de s s de n riniiante. Mira a t de a ina

siiente ntesta a as siientes rentas:

q destaa? q est asand?

A exerienia ersna rerriste a er este

adr?

cm miraras a t teniend a mente de n

riniiante sin haer ssiines sre e est

asand?

q rentas haras si n sieras nada de ntext

de a atiidad de a ente en a t?


pASo 1: pdee a s

miemrs de ei de

dise e miren a t

e identiien es

e ms destaa. Tma

nta and exien

mrtamients

asads en ss

exerienias ersnaes.

(r e. E hmre n

ata ana de aratri

aree ser e ee).

pASo 2: prenta r

a exerienia asadae s ea a dar esa

exiain.

pASo 3: usa a ia

de s ntraris ara

estinar s sests

e tiene a ersna. (r

e. Aas s e san

atas de aratri e

estn ms esteriiads

n tendran e estar ms

era de instrmenta

en e de estar

serisand?)

pASo 4: prenta

m amiara a

interretain si se

intrdera ana

inrmain nea. (r

e. q asara si es

diera e en este ar

e an es e r e

san s emeads?

q sera distint en a

esena?

pASo 5: prentae a

ei de dise sre

e han arendid en

este eerii.

pASo 6: Ha hinai

en a imrtania

de adentrarse en a

inestiain n na

Mente de riniiante

haerse rentas as

resesta n ree e

a ne, re se

ede srrender n as

resestas.

Tiepo:20-40 mints

Diicltad:


41/83

E EC

Eshar

Desarra t aradimaMtd: oserar s. interretar

PARADIgmA:ObSERvAR vS. INTERPRETARpara estaeer na reain de emata n as ersnas

ara ienes traaas hae ata entender s mrtamient

e es mtia. la mrensin de mrtamient

ns ermite identiiar as neesidades sias, nitias,

siaes / traes e dems satisaer mediante a

reain de rdts, seriis exerienias. Este eeriins ada a diereniar entre serain e interretain

de e estams mirand ns reea s sess as

ersetias a tras de as aes mirams e mnd.

Qu vES EN ESTA ImAgEN?

Desrie s e es, sin interretar tdaa.

PRuEbA

usa a t de a ina siiente ara ratiar a

distinin entre seraines e interretaines.

Qu RAZN hAy PARA ESTE COmPORTAmIENTO?

Ha na ista n in interretaines sies e dran

exiar e mrtamient de a ersna.

Cm O PODR AS DESCubRI R L A vERDADERA RESPuESTA?

Ha na ista n in rentas e e dras haer ara saer

es a interretain rreta.

6Notas para elacilitador

pASo 1: prenta a s

miemrs de ei

q asa en esta

imaen? Esera e

aarean resestas

e inan

interretaines

rerdaes e

tienen e desriir

exsiamente e

en.

pASo 2: prenta

q ran

dran tener ara

mrtarse as?

ha e e ei

d a mens in

interretaines

dierentes aera de

e dra estar

asand.

Si a ente se traa tira

na idea m: Esta

ersna extiende

s ra rente a

eindari ndas

en e esai i

m sin de

riea.

pASo 3: q

rentas hara e

haer ara desentraar

a erdadera

resesta? ha na

ista de as rentas

e adaran a

ei a desrir a

interretain rreta

en na serain.

Tiepo:20-40 mints

Diicltad:


42/83

Introduction

Human Centered Design

Introduction

Human Centered Design

E EC

CREAR


43/83

E EC

AuMENTANDo loS INgRESoS DE AgRIculTo


44/83

pRoTocoloS ApRopIADoS coN loS AuD

E EC


45/83

E EC

El AlMAcN y El TRANSpoRTE DE


46/83

E EC

para ir de a inestiain a as sines nretas, ha

e asar r n res de sntesis e interretain. Estexie r na arte n res de redin seein

de a inrmain , r tra, e se transrmen asintiines sre a reaidad de resente en n nnt de

rtnidades ara e tr. Esta es a arte ms astrata

de res, e tiene ar and as neesidadesnretas de ns indiids se transrman en intiines

adas sre e nnt de a ain en n sistema de

mdes interretatis e e ei rea.

una e e e ei deine as rtnidades, es aade enerar ients de sines a tras de a trmenta de

ideas ms tarde de nretar anas as en rttis.Drante esta ase, se rean sines teniend en enta

s e itr de a deseaiidad de iente.

CREAR:ObjETIvOS

ls etis de a fase crear sn:

DAR SENTIDO A LOS DATOS

IDENTIfICAR PATRONES

DEfINIR OPORTuNIDADES

CREAR SOLuCIONES

E E


47/83

E EC

A ina de esta ase, e ei har enerad:

OPORTuNIDADES

SOLuCIONES

PROTOTIPOS

CREAR:PRODuCTOEsta ase transrmar e se ha inestiad en n nnt de

rientaines estratias sines tanies, sand tante hemiseri iierd (ensamient i) m e hemiseri

dereh (ensamient reati).

una nea anera de ir sall del anlisis, na anerade crear solciones neasasadas en lo qe dice elcliente.

IDE vIETNAm

E E


48/83

E EC

CREAR:TEORAla sntesis e da sentid a e hems

ist d drante as seraines.

La sntesis nos transportade la inspiracin a lasideas de las istoriasa las orientacionesestraticas.

A ntar, editar ndensar e

hems arendid, a sntesis ermite

e adtems na ersetia

nea e identiiems as

rtnidades de innain e

tenems.

un mtd mrad ara aanar

innaines ineseradas es haer

na trmenta de ideas n reas

m dierir en e ii adatar ara

merar as ideas de trs.

La torenta de ideasnos ace ecar a olarel pensaiento sinliitaciones.

la rtia de enerar sines e

sn inddaemente imratiaes

a mend ssita ideas e restan

reeantes ranaes. Hae ata

riinar 100 ideas (mhas de eas

medires) ara enntrar tres

sines erdaderamente aertadas.

la reain de rttis es n

mtd ara ear as sines

a a rtia de manera rida

enmia. Se trata de na tnia

e ha sid rada ara arender

a disear na ena erta de rma

rida ara aeerar n res e

tiende a extender ss sines a

rest de mnd.

La creacin de prototiposconsiste en constrir parapensar, saiendo qeel proceso de conertirlas ideas en realidadestaniles nos ada aredeinir repetir las ideasrpidaente.

la reain de mhs rttis

dierentes e destaen dierss

asets de ss rdts seriis

n s aiita a sinera inin de

a ente, sin e tamin imide

e e ei ede rematramente

ead a na idea.

la retraimentain es ndamenta

en e res de dise, re ea

a s miemrs de a mnidad

diretamente de eta a res de

dise.

La retroalientacincondce a reiterar lassolciones qe sern cadaez s conincentespara los ieros de laconidad.

Hay cuatro actividades clave en esta ase:sntesis, tormenta de ideas, creacin deprototipos y retroalimentacin

E E


49/83

E EC

ROLAR E

ENf

crear

Desarra n eneMtd: c-dise artiiati

la reain nsiste en e desarr de na mrensin ms rnda

en e esa mrensin a s e, se trada en neas innaines. Ha

mhas maneras de haer, er as ds ms mnes sn s enes

artiiatis emtis. usa n ams de ests enes, desarra

n ri esa dierentes tnias sen te nena.

DESARROLLAR EL ENfOQuE

mTODO:CO-DISEO PARTICIPATIvOuna exeente manera de merar e nimient de medi

a ede ser rmar n ei de -dise de sines

interad r ersnas de a mnidad atres aes

de a adena de ar. Adems, e heh de e a ain

a inierta rerss en s reain ede ndir a

innaines mer adatadas a ntext ms aties a

a hra de ser adtadas.

piensa en sar e -dise artiiati and:

neesites mha exerienia nimient a

sea dii e adten sines externas

reiera a tia de na mnidad

PRuEbA

#1

orania n taer de -dise. Rene a 8-20 ersnas

de a mnidad ara e diseen sines ara

n desa. cm intrdin a desa ntaes

anas histrias de s remas e han ead aantear ese ret de dise. Dess eneraia esas

histrias en exresines areidas a cm drams?

pdee a a ente e enten ss rias histrias

e haan rentas de ti cm drams?

orania na trmenta de ideas n s artiiantes

ara haar sines rra tener a man s

materiaes neesaris ara haer rttis.

PRuEbA#2

PRuEbA#3

prna e -dise r n erid ms ar

mediante inmersin en e ntext. cniiend n na

amiia r ns das semanas, tendrs rtnidad

de edires e identiien s remas de manera

inrma de traaar n es en s asa, rana

mnidad. Este ene tamin es m en ara

detetar nes remas desarrar sines ara

ess remas en e mment en e e seden.

Enentra exerts meres rtias aes.

prenta a dierentes miemrs de a mnidad

aera de a ente e es nsideran e tiene

xit. prrama na renin n es areha s

nimient ara desarrar sines.

gNERO

Aserate de e se inan meres en e ei

de dise en e de -dise. Si as a iir n na

amiia, asa e mism tiem n e marid, a mer,s amiiares hasta n s nis. cand ranies

a sesin de -dise, iensa si sn meres s rs

mixts si niene haer rs searads r sex.

cand ests sand exerts aes meres

rtias, renta tant r hmres m r

meres e se nsideren exerts haan mism

en rs n mens der.

PASO

1

Notas para el

acilitador

pASo 1: Identiia a

s interantes e

seran ens en e

ei de dise. E

riteri ariar de n

ar a tr de n

desa a tr. pr

eem, neesitas

ente e tena

xit, sea resetada

/ tiamente

dersa? o sera

ms ais ntar

n ersnas e sean

miemrs tis de a

mnidad? o i

nena na mea

de s ds rs.

pASo 2: prrama na

sesin a na serie de

sesines de -dise

and es nena

a tds reiamente

exaes e res

s etis.

pASo 3: cnde as

sesines de -dise

restand atenin

a as neesidades,

etis riridades

de a mnidad.

Tiepo:Das-semanas

Diicltad:


50/83

E EC

crear

Desarra n eneMtd: Dise emti

mTODO:DISEO EmPTICOE ei de dise ede minar s exerienia n

e a ente reamente neesita reand sines a tras

de a emata. la emata imia e se mrendan en

rndidad s remas as reaidades de as ersnas

ara ienes se est diseand. Si se an a emear s

mtds de dise emti, antes de iniiar a ase crear

ha e ear a a inestiaines a tras de mhs

rs dierentes de ersnas, tratand de nerse en s

ar. Mediante na mrensin rnda de a ente, e

dise emti ede ear a sines tant ariadas

m innadras. Sin emar este mtd desaa a

ei de dise n s a entender e rema de manerainteeta sin tamin a rear sines sridas de

na nexin ms rnda n s ensamients s

sentimients.

piensa en sar dise emti and:

e ei de dise tena haiidades eseias

neesarias ara e desarr de as sines

as sines e se san sean neas ara e mnd

as ndiines tias de a mnidad haan dii

seeinar a ns s indiids n ienes traaar

PRuEbA

Siemre e sea sie na a miemrs de a

mnidad n as haiidades neesarias ara ser

miemrs de ei de dise.

gNERO

Aserate de inir hmres meres en e ei

de dise eiirand as ersetias.

PRECAuCIN

E dise emti n es n mtd ara sstitir ideas

reneidas reiis r inestiain en e terren

nexin n s ientes. Si ien e ei de dise

enera as sines, siemre e eti es tener en

mente a as ersnas ara ienes se est diseand.

E EC

Notas

acilit

pASo

ei

se n

miem

mn

nie ra

emi

pASo

e s

ei

ar

s m

as d

de s

de a

rer

tarea e

simat

n

pASo

de e

haa h

siie

ersn

de es

ara de

n sen

emat

de dise

n ent

siente

m

s mie

mn

a terre

ara e

inesti

TieDa

Di


51/83

E EC

crear

cmartir histrias

COmPARTIRhISTORIAS

CONSEjO#1

l mer es martir histrias aenas se ha terminad a

inestiain ara n erder detaes. cada miemr de

ei deera ntar a histria de a(s) ersna(s) e

ni, mientras e rest a tmand ntas. las ntas

tienen e ser rees (a sm na rain) ara e

se edan rerdar imente dess. E r tendra

e estar ensand q arta esta nea inrmain

a ret? Aa ha ans nses sre m

ntar histrias.

Sean especicosHaen de e reamente ha asad. un md seni

es emear a histria n una e Dess e as

est ae

Sean descriptiosusen s in sentids ara dare textra a a desriin

Sian las relas de na noticiacran s siientes nts: in, , nd, dnde,

r m

PRECAuCIN

Traten de eitar: generaiar

presriir (deeran, dran)

jar

Eaar sner

A ntar histrias, td e se ha eshad drante a inestiain se

transrma en dats e inrmain e se eden sar ara insirar ideas,

rtnidades sines. N se trata de resmenes inrmatis sin de

histrias e iran arededr de ersnas reaes de ss idas.

las histrias sn ties re entan anteimients eseis sin haer

airmaines eneraes. Ns sministran detaes nrets e ns adan a

imainar sines ara remas artiares.

CONSEjO#2

cntar histrias nierte a inrmain e est en

a aea de n miemr de ei en nimient

martid e se ede tradir en rtnidades

sines.

Anas tnias e dan en restad ara

martir histrias sn:

jntar ntas, ts ets antes de e ee

e mment de martir a histria. En sie,

imrime as ts de as e as a haar exheas

en a ared.

cntar histrias ersnaes, de na en na. Se ede

reatar a renin de n r m si era ahistria de na mnidad artiar.

Diidir a inrmain en artes ara e sea i de

rerdar. Trata de e ada arte n e ms de

na rain.

usar detaes ha desriines siniiatias. N es

mment de eneraiar.

PASO

2Notas para el

acilitador

pASo 1: jnta a td e

ei de dise en na

haitain, de ser sie

n ran arte de as

aredes desndas. l

mer sera e e ei

se sentara rmand n

r.

pASo 2: Rertees

aees maradres

ara tmar ntas. Ten

has de ae randes

en n atri simemente

has setas tamin

inta adhesia ara iaras

en a ared.

pASo 3: pdee a s

miemrs de ei

e esrian ss

ntas, seraines

ensamients en s

aees a medida e

aan haand. Td

e se dia drante

e eerii de martir

histrias tendra e

edar antad: histria

de ss idas, detaes

de a asa, inress,

asiraines, sts,

a e diern,

seraines, et.

pASo 4: pdee a ada

n de s miemrs de

ei e marta a

histria de a(s) ersna(s)

e niern reasand

as histrias na a na.

pASo 5: pea tds s

aees sre as has

de ae en e atri en

a ared. usa na ha

rande ara ada histria.

cada e e se termine

na histria, daa esta

en a ared antes de asar

a tra. A ina de eerii

de martir histrias,

har mhas has

adas n ients de

aees n ntas.

Tiepo:4 hras das

Diicltad:


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E EC E

CASO DEESTuDIO

COmPARTIENDO hISTORIASEN LOS ESTADOS uNIDOSUn equipo de IDEO.org colabor con la organizacin Bezos Family

Foundation para buscar maneras de ayudar a los padres a apoyar el

desarrollo de sus nios inantiles.

Los miembros del equipo hablaron con varias amilias en Nueva York,

Caliornia y Pensilvania y despus se reunieron para compartir sus

historias. Una de las historias ue la de Tanika, una madre con dos hijos.

Para ensearle a leer a sus hijos, Tanika decidi poner notas de Post-Italrededor de su casa. En la silla, haba un Post-It diciendo silla. De tal

manera puso las notas de Post-It en la pared, televisin, etc. Las amigas

de Tanika (quien es negra) le llamaban madre blanca porque hay una

creencia que las madres blancas muestran demasiado cario con sus

hijos, cocinan la cena y usan gramtica correcto.

Despus de escuchar y compartir las historias de Tanika, el equipo de

IDEO.org aadi otra pregunta a los que ya tenan: cmo podemos

redenir la imagen de un padre bueno?

PASO

2


53/83

E EC

fICAATR

ES

crear

Identiiar atrnes

T inestiain ra sentid and enentras s atrnes, temas

reaines e sren de a inrmain. Este res ede restar a

ees enrrs dii er a a ara es renrtante. la identiiain

de atrnes nexines entre s dats ea ridamente a enntrar

sines ara e mnd rea. A ha na ista de aris ass a seir

drante e res e se eden sar de manera seetia sen e temaen estin.

Detetar intiines rtias

Enntrar temas

crear mdes interretatis

IDENTIfICAR PATRONES

mTODO:DETECTAR INTuICIONESCRTICASTener intiines siniia haer isies ars ns

siniiads e antes estaan ts.

Qu ES uNA I NTuI C I N?

las intiines sn reeaines sn as sas ineseradas

e ns haen estar aerta restar atenin

las intiines extraan histrias indiidaes en erdades

aaradras.

las intiines ermiten e eams nestr ret nestr

dise a na nea

Por eeplo, la coinacin de na oseracin alo dicoen na entreista condo a la siiente inticin:

oserain: ls amesins nan en a inrmainara e reien de ss amis eins, ane saen

e s nimient es imitad.

l e se di: Si e aente de extensin riada iiera era

de mi na, me stara isitar s riedad ara er nt

rde.

Intiin: la nstrin de niana e nimient

martid se dan sre a ase de er ara reer.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

CONSEjO#3

Selecciona inoracin claebsa inrmain a tras de as histrias. Srime

s detaes e n sn imrtantes -es e mment

de resindir de ans de es. Eie a inrmain

e te srrendi, e te arei interesante e es

aisa.

Rene randes ideasgardan reain anas ideas? De ser as, reneas.

Tma aris rras reainads esres de

ne m na ran intiin.

Traaa siepre al iso nielfate en e tdas as intiines estn a mism

nie e tdas sean randes ideas. Si enentras

e anas intiines sn de menr nie, iensa en

si n hara e rermaras a n nie ms at si

sera neesari aaras en a erara. Ta e sera

mer nsideraras m neesidades de iente

e inrman sstienen a intiin.

PASO

3

Notas para el

acilitador

pASo 1: pdee a s

miemrs de ei

e se aeren a a

ared dnde estn as

histrias e eian

5 ntas (histrias,

mentaris,

seraines)

e sean s ms

srrendentes,

interesantes

ratis.

pASo 2: Aras

sen as ideas n as

e se reainan.

pASo 3: Esrie en

n ne ae, na

intiin e resma

e ha en ada

r.

pASo 4: pn estas

ntas dnde tds as

edan er.

Tiepo:45-60 mints

Diicltad:


54/83

E EC

crear

Identiiar atrnesMtd: Enntrar temas

mTODO:ENCONTRAR TEmASEnntrar temas se reiere a a seda de sas en mn,

de as dierenias as reaines e ha en a inrmain.

Entre s mds de haer se inen:

bscar cateoras rposcasiia e se ha enntrad en ateras rs.

q ideas estn reainadas? pn nt e ertenea

a mism tema.

Considerar cl es la relacin entre las cateorasbsa atrnes nits en e md en e s temas se

reainan entre s. Estn a mism nie? o se reieren a

sas dierentes?

Arpar rearparDesmena s dats de rmas dierentes n e in de

enntrares siniiad. prea miend s aees n

ntas de n ad a tr rmand nes rs.

Recoer opiniones en el eqipoExia s rimers rs temas a n r ms rande.

Arende de ss inines rea rmas aternatias de

armar s rs.

PRuEbA

Prea la tcnica P.O.I.N.T.

Transrma s premas as Neesidades identiiadas

a ntar histrias en Intiines (ver e Mtd msarria) Temas.

p = premas

o = osts

I = Intiines

N = Neesidades

T = Temas

CONSEjO

A medida e se emiea a arar transrm ar

s dats e se tiene deante, a reain de temas se

nierte en na exerienia atratia renrtante.

A ha anas enas tnias ara ear a a:

Traaar en ei ara deidir m rear rs

temas

Amdar sre a ared na tra e as ntas

hasta e e ei ede satiseh n a rma ene se han armad s rs.

Si ha n tema e ntiene asi tdas as

antaines, ha e diidir en aris ms

ees. Ha e tratar de er en a inrmain

n s as simiitdes sin tamin as dierenias

imrtantes.

PASO

3

Notas para el

acilitador

pASo 1: Ha e s

miemrs de ei

aan hasta a ared

iarra dnde haan

est ss ntas

n ss histrias e

intiines ae

e eian as 5 ms

interesantes, a sean

itas, seraines

/ intiines.

pASo 2: Seara esas

ntas sen temas

nas sre tra

iarra.

pASo 3: Aserate de

e tds s temas

estn a mism nie. Si

ha temas demasiad

eseis, anima

a ei ara e

enentren na idea

ms aaradra. Si s

temas sn demasiad

amis inen

demasiadas ideas

dierentes, dees e

as reartan en aris

rs.

pASo 4: cand

est nida a

asiiain, n n

ae n n tt

ara ada tema.

Aserate de e

ede siiente

esai entre s

temas dea de

es ara aiitar

e rxim as de

identiiain de

rtnidades.

Tiepo:30-60 mints

Diicltad:


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E EC

crear

dentiiar atrnesMtd: crear mdes interretatis

crear

Identiiar atrnesMtd: crear mdesinterretatis

mTODO:CREAR mODELOSINTERPRETATIvOSls mdes ermiten ir niend a inrmain

eseia e sre de as histrias dentr de ntext

de n sistema ms ami.

Q es n odelo?un mde es na reresentain isa de n sistema.

Mestra s dierentes eements atres e estn en

e destaa as reaines e h a entre es.

utilidad del odeloun en mde ada a er tant s asnts m

as reaines de manera ms ara hstia. Ha

e distir e siniian s mdes ara s

artiiantes, ara trs atres de a mnidad

ara t raniain. E mde se sa ara desarrar

insirar intiines ae. Ree esas intiines

araas a t ista.

gNERO

En mhs ass, har e rear ds mdes

dierentes: n desde a ersetia de as meres de a

mnidad tr desde a de s hmres.

En se dierenian as histrias de as meres de

as de s hmres?

la artiiain de a mer es n tema?

Sn dierentes as histrias de as meres s

hmres n reset a as tareas de har, asrtnidades s sts de inres as

reaines de merad?

Si a resesta a estas rentas es airmatia, ha e

ensar en rear ds mdes dierentes e rdirn

reas n rtnidades distintas ara hmres

meres.

CONSEjO

En as de e se resenten remas ara isaiar n mde ri a ha

ans eems de mdes e se san a mend.

Esqea del proceso

Diaraa de ven

mapa de relaciones

matriz de dos por dos

PASO

3

Notas para el

acilitador

N tds s rets

de dise reieren

mdes. Eita este

as si e ei

n siente e sea

neesari

pASo 1: En as histrias

e marten

rstaes ms atenin

a aeas dnde, en

asines, e asnt

rma arte de n

sistema e ena

se reaina n tra

inrmain.

pASo 2: cand s

miemrs de ei

emieen a serir

e ha estrtras

sistmias ms

randes reaines

entre as sas, dees

e dien e

estn diiend. Ten

en enta s tis

de mdes e se

desrien a.

pASo 3: Dedia n

mment ara e t

ei se dedie a

haer rehaer ss

mdes arias ees

hasta e sientas

e reresentan de

manera sida e

eran deir.

Tiepo:1-2 hras

Diicltad:


56/83

E EC

crear

crear reas de rtnidad

CREAR REAS DE OPORTuNIDAD

una e e se han extrad s temas s atrnes de e se ha eshad,

es sie emear a rear reas de rtnidad. E res mediante e a se

traden as intiines en rtnidades imia sair de a sitain ata ara

imainar siiidades en e tr. las rtnidades sn e tramn haa as

ideas as sines.

Qu ES uN REA DE OPORTuNI DAD?

un rea de rtnidad es n hit ara a enerain de ideas

una rtnidad es a rermain de s remas as neesidades ara

e sean rdtias rientadas a tr.

un rea de rtnidad n es na sin. Antes e na sin es na

serenia. permite e e ei ree mhas sines.

ENCuADRA DE L AS REAS DE OPORTuNI DAD

las rtnidades emiean n a rase cMo SE poDRA dand a entender

na mentaidad e est aierta a enntrar neas siiidades.

CONSEjO#1

CONSEjO#2

cmiena ada rase n cMo SE poDRA?

esrea de rma areiada m cSp en as ntas.

para esriir as rtnidades, sa aees de n r

dierente de e saste ara as intiines ( n a e

s distina). De esta rma ser ms i diereniar as

intiines de as rtnidades en e rxim as.

PRuEbA

Si t rtnidad sena m na s in eseia,

es neniente rrrara rentndse pr

errams reer esta sin? A neesidades

de iente da resesta esta sin? A ha n

eem:

Inticinla nstrin de niana e nimient

martid se dan sre a ase de er ara reer.

Solcin

la sin es desarrar n rs de entrenamient

diriid a amis eins dnde s miemrs de a

mnidad exnan as tenas ndtas e

es diern restad. prentate A neesidades de

iente da resesta esta sin?

Resesta: la neesidad de amiar s nimients des miemrs de a mnidad a tras de inrmain

sministrada r ersnas de a aidad.

Oportnidadcm se dra edar e inrmar ara merar e

nimient de nnt? cm se dra inrrar

a nimient de nnt e s de neas tenas?

CONSEjO#3

CONSEjO#4

A esta atra ms ae sar antidad e aidad.

Ten idad rmand as reas de rtnidad e a

sean sines. una arte ndamenta de a reain de

sines innadras est en eitar e t t ei

asen diretamente a as nsines.

cand sea neesari redir s enniads de

rtnidad a ns 3-5 cSp e se sarn en atrmenta de ideas, niene eeir de manera inteninada

ans e eden era de s rets aaidades

ataes. A esa atra, ha e eser sre a ase

de a deseaiidad de s ientes n de a atiiidad

reainada n a raniain.

PRECAuCIN

PASO

4

Notas para el

acilitador

pASo 1: preara a

s miemrs de

t ei ara e

emieen a deinir

reas de rtnidad

diindes e

este es e nt

dnde menarn

a asar de anisis

de a inrmain a a

reain de neas

ideas.

pASo 2: Rearte

entre tds s

interantes de ei

aees ara ntas

maradres. pdees

e emieen ss

reas de rtnidad

n as aaras

cm se dra?

pASo 3: Dedae a

mens 15 mints

a ada tema dand

enniads de

rtnidad ara

ese tema. ca s

aees n ntas a

ad de tema.

pASo 4: Si es e s

interantes de ei

se traan, ees as

intiines e se

extraern de ada

tema ara inentiar

a reatiidad de

ei. pr eem,

dees a tds e

haan a mens n

enniad cm se

dra?... ar a ada

intiin antada en

s aees.

Tiepo:40 mints 2 hras

Diicltad:


57/83

E EC

CASO DEESTuDIO

CREANDO REAS DEOPORTuNIDAD EN KENIAPor un proyecto en Mukuru, una regin en el este de Nairobi en

Kenia, IDEO.org trabaj con la organizacin

ideo toolkit hcd espanol

Documents