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LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ÁMBITO DE LA CULTURA

17 de abril de 2013 • Bilbao

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Irma Cerro (Zalla, Bizkaia)

Formación: Licenciada en Ciencias de la Información por la UPV (Periodismo 1998 / Publicidad y RRPP 2000)

Curso Superior Community Management (ESIC, 2012)Curso Superior Marketing On line (ESIC, 2012)

Experiencia profesional: Redactora en Deia y El Correo

Consultora de comunicación en Citigate Sanchis - Bilbao

Desde septiembre de 2005, Consultora de comunicación en MBN Comunicación - Bilbao.

[email protected] @irmacerro

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INDICE

CONSIDERACIONES

APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL: LA COMUNICACIÓN COMO VARIABLE FUNDAMENTAL

LA COMUNICACIÓN DE LOS PROGRAMAS CULTURALES DENTRO DEL ÁMBITO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL

METODOLOGÍA: EL PLAN DE COMUNICACIÓN

CASO PRÁCTICO: PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO-FANT 2012

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CONSIDERACIONES

• Necesidad de COMUNICAR. Absolutamente TODO comunica (proyectar una imagen). Quien no comunica no existe. Fundamental saber CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN. Reflexión estratégica previa.

• El área de Cultura dentro de una entidad municipal: La comunicación de Cultura NO ES ESTRATÉGICA, pero debe estar SISTEMATIZADA y funcionar de manera EFICAZ. (Supeditación)

• Dificultades presupuestarias en la actual coyuntura económica. La COMUNICACIÓN requiere de RECURSOS humanos y económicos.

• Destrucción del tejido mediático local - regional (reducción de la eficacia comunicativa). EMPATÍA

• Irrupción del mundo on line (revolución). NECESIDAD/OPORTUNIDAD de aprovechar estos nuevos medios (BLOGOSFERA / e-INFLUENCERS).

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CONSIDERACIONES

• Imperio de los CONTENIDOS de calidad. (web/ blog).

• Necesidad fundamental de ESCUCHAR (a nuestro público y al resto de entornos).

• TRANSPARENCIA (Imperativo en el sector público).

• La comunicación en el ámbito cultural: imperio del BUEN ROLLO, escasas situaciones de crisis (Fortaleza)

• AGENDA DE LOS MEDIOS (Intereses-prioridades, horarios, formatos…). Actitud COLABORADORA

• Cuando organizamos un evento cultural, debemos prestar la misma atención a la PROGRAMACIÓN / producción, y a la COMUNICACIÓN.

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CONSIDERACIONES

LA COMUNICACIÓN DEBE AYUDAR A GENERAR RELACIONES, SÓLIDAS Y EFICACES, QUE NOS AYUDEN A LA

CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS

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APROXIMACIÓN AL MARKETING CULTURAL

DEFINICIÓN:

“Es el proceso que se desarrolla en las organizaciones culturales y en la sociedad para facilitar el intercambio a

través de relaciones colaborativas que crean un valor recíproco mediante el uso de recursos complementarios”

(Antonio Leal y María José Quero. “Manual de Marketing y Comunicación Cultural” Universidad de Cadiz)

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• Nueva teoría que incorpora los conceptos de COLABORACIÓN y valor recíproco en el INTERCAMBIO y que cambia por completo la manera de entender el enfoque del marketing en las organizaciones.

• El GESTOR CULTURAL en el desempeño de su actividad mantiene RELACIONES con múltiples grupos de interés (público, agentes públicos y privados, competencia, etc..), que participan en el proceso de CREACIÓN DE VALOR.

• En este proceso de creación de valor es importante el papel de la COMUNICACIÓN: elemento clave en la gestión de relaciones con el entorno, sobre ella recae la responsabilidad de tejer las relaciones entre los grupos de interés y abonar el campo sobre el que desarrollar estrategias de éxito.

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ÉXITO – Lo define el gestor, no hay criterios objetivos (alcanzar un nivel de público, un impacto en medios, determinado beneficio económico, etc..)

BENEFICIO- En el entorno no lucrativo en el que con frecuencia operan las entidades culturales (Ayuntamientos) es habitual que se generen productos que, a priori, no cuentan con demanda. Los OBJETIVOS se plantean en términos SOCIALES, tales como generar nuevos públicos, fomentar la creación artística, introducir una afición en centros educativos, apoyar a los grupos locales, etc.. (Ej. Programas de animación a la lectura, cursos de teatro, concursos literarios, etc…). IMPORTANTE: sostenibilidad del sistema.

ALGUNOS CONCEPTOS (MERCADO CULTURAL)

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SECTOR: ¿Sabemos en realidad que servicios ofrecemos? ¿nos ven cómo nosotros queremos que nos vean?. Es importante ESCUCHAR a los clientes/usuarios para saber qué es lo que ellos valoran en tu actividad cultural. (ESCUCHA ACTIVA a través de redes sociales, encuestas, medios de comunicación, contacto directo…)

VISIÓN –Hacia dónde vamos, sirve para hacer entender a los integrantes de la organización el lugar hacia el que nos dirigimos, ¿cómo queremos que nos vean?. (Ej: Bilbao ciudad de la cultura – 3er puesto del Estado – ciudad que ofrece espectáculos de calidad y minoritarios, que promueve la creación artística, que no descuida la formación de nuevos públicos, que atiende la cultura en minúsculas, en los barrios)

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Debemos tener claros cuáles son los VALORES de nuestra organización, cómo vamos a conducir nuestra organización para conseguir el éxito, y ser coherentes con ellos en todas las iniciativas de comunicación.

Si esos valores están alineados con los de nuestro público tendremos mayores posibilidades de éxito.

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PRODUCTO CULTURAL FRENTE A OTROS PRODUCTOS:

“Son el resultado de un acto creativo: el papel del proveedor / creador es muy activo e inseparable del producto”

“Hace referencia a la generación y comunicación de un significado simbólico”

“Incorpora, al menos potencialmente, alguna forma de propiedad intelectual”

“Es intangible, con frecuencia hace referencia a experiencias” (cada vez más en otros productos de mercado que venden experiencias)

“Es efímero”

“Es heterogéneo y por tanto su percepción podrá diferir entre segmentos de consumidores”

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PLAN DE MARKETING CULTURAL

ANÁLISIS ESTRATÉGICO. Esta primera fase es simple, pero muy importante. Se trata de recabar información de los distintos públicos (internos y externos) para contar con toda la INFORMACIÓN necesaria para tomar decisiones. Herramientas: encuestas, escucha activa en redes sociales, seguimiento de medios de comunicación, reuniones con asociaciones, centros escolares.. MAPA

PLANIFICACIÓN. Definición de OBJETIVOS (generales y específicos) para un periodo marcado.(Ser un referente cultural dentro de la comarca / Incrementar un 10% número de usuarios de otros municipios).

EJECUCIÓN DEL PLAN

FASE DE CONTROL: Consiste en medir las acciones para poder realizar ajustes y seguir implementando el plan o realizar cambios para la siguiente temporada. (Dossier de prensa, cuestionarios cuantitativos y cualitativos..)

IDENTIFICACIÓN DE OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS(Cuantificables, realistas y consistentes)

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VARIABLES PARA GESTIONAR LA DIMENSIÓN INSTRUMENTAL DE LA PLANIFICACIÓN

1. LA COMUNICACIÓN: Desempeña un papel predominante sobre el resto de instrumentos en el entorno cultural. Su importancia hace que ocupe un lugar especialmente relevante en todo el proceso de gestión.

2. EL PRECIO: esfuerzo que el consumidor debe hacer para adquirir un producto.

3. LA DISTRIBUCIÓN: cómo facilitar el acceso al producto cultural.

4. LAS PERSONAS: el papel del personal en el ámbito de la cultura suele representar un valor clave por su posición relevante en contacto con el cliente / usuario

5. ENTORNO FÍSICO (calidad de la instalación, diseño de los folletos, indumentaria del personal..)

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GRUPOS DE INTERÉS EN EL ÁMBITO CULTURAL

1. CONSUMIDOR / USUARIO DE CULTURA: Ocupa un lugar predominante en el diseño del producto, debemos buscar su colaboración. Buscaremos incrementar su vinculación y compromiso con la organización cultural.

2. COMPETENCIA: Es difícil encontrar este tipo de relaciones en el sector cultural. En general resulta mucho más beneficioso buscar COOPERANTES entre los que desarrollan la misma actividad (Bilbao Art Distritc).

3. PROVEEDORES4. RR CON ORGANIZACIONES PÚBLICAS: La oferta cultural en Europa tiene un

marcado carácter público. 5. RR CON ORGANIZACIONES PRIVADAS: Patrocinio, mecenazgo6. PERSONAL: si en cualquier organización los públicos internos son importantes,

aún lo son más en el ámbito de los servicios, en los que el trato con el cliente es parte inseparable del servicio.

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RELEVANCIA

+

–

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COMPETENCIA (interna/externa) Multiplicidad de convocatorias Más difícil en núcleos pequeños

Buscar nuestro hueco (San Martes) Originalidad, novedad, rareza, (buscar apoyo visual)

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Todas las organizaciones comunican cuando lo hacen de MANERA ORGANIZADA (sistematizar la comunicación cultural). En el caso de las instituciones públicas, además, tienen la OBLIGACIÓN de hacerlo.

El ciudadano tiene derecho a RECIBIR INFORMACIÓN y a poder participar en la actividad pública

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las

Objetivo de losGabinetes Municipales

de Comunicación

Identificar y desarrollar al máximoRELACIONES con la CIUDADANÍA

Refuerzo del CONOCIMIENTOque los ciudadanos/as tienende la Administración local

Lograr el CONSENSOciudadano en torno ala gestión municipal

Control democrático / Transparencia

Objetivo: Reelección

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MAPA EXTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL

1. Imagen corporativa• Elementos gráficos, visuales, estilos,...

2. Comunicación convencional• Prensa, publicidad, folletos,...

3. Comunicación no convencional• Actos, eventos y muestras, reuniones,...

4. Gabinete de Prensa• Relaciones con los medios de comunicación.

5. Catálogo de Servicios• Compendio de servicios que se ofrecen a la ciudadanía.

6. Relaciones con las organizaciones• Relaciones con asociaciones y colectivos vecinales.

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MAPA EXTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL

7. INTERNET• Comunicación On line con la ciudadanía: WEB (repositorio de información) -

Actualización diaria, usabilidad, accesible, multilinguismo, prioridad servicios on line - comodidad para el cliente/usuario.

8. Centros de información• Oficinas de Información y Atención al Ciudadano.

9. Quejas y sugerencias• Líneas de comunicación apara atender quejas y sugerencias de los

ciudadanos.

10. Personalización de servicios• Adaptación de la comunicación a cada uno de los ciudadanos.

11. Medios de comunicación propios• Revistas, radios, canales en internet de propiedad municipal.

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MAPA INTERNO DE LA COMUNICACIÓN MUNICIPAL

1. Puertas abiertas• Liderazgo motivacional que fomente la participación del personal.

2. Organización de convenciones• Reuniones internas para comunicar logros y proyectos de futuro.

3. Edición de revista• Revista interna destinada al personal del ayuntamiento.

4. FORMACIÓN EN COMUNICACIÓN• Formar en comunicación al personal del ayuntamiento.

5. Desarrollo de intranet• Comunicación interna a través de Internet.

6. Correo electrónico• Comunicación personalizada desde Alcaldía al personal a través de mails.

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Estamos en el proceso de abandonar la simple difusión de servicios para instalarnos en la COMUNICACIÓN DE MARCA

* VISIÓN * VALORES

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Las nuevas demandas de los ciudadanos vienen expresadas por un deseo de tener una “CIUDAD DE VALOR”, lo que significa que haya una proyección de futuro.

Lo primero es tener un VALOR de ciudad/pueblo, pensar sobre la ciudad y el estilo de vida que se va a proponer, y posteriormente saberlo comunicar a la ciudadanía. Cada área se ALINEARÁ con ese valor, la CULTURA juega un papel importante.

* Necesidad de profesionalización

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Gabinetede Prensa

Mediosde Comunicación

(*) DESTRUCCIÓN TEJIDO MEDIÁTICO

Interés informativo Apertura informativa

Ayuntamiento

Interés informativoApertura informativa

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OBJETIVOS DEL GABINETE DE PRENSA

DIFUSIÓN Y PROMOCIÓN de Imagen Pública

SEGUIMIENTO Y CONTROL de la Imagen Pública

• Conocer lo publicado• Analizar lo publicado• Corregir estrategias

• Aumentar la notoriedad• Transmitir imagen • Favorecer valoraciones

• Difundir informaciones útiles• Transmitir información actualizada

Estructural Coyuntural

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FUNCIONES DEL GABINETE DE PRENSA

Creatividad

Relaciones Públicas

Análisis (escucha)

Documentación

Materiales (Lenguaje)

Contactos, vinculación

Evaluación

Archivo

MÉTODO Plan de Comunicación

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HERRAMIENTAS DEL GABINETE DE PRENSA

Nota de prensa• Texto sintético y breve, informa a los medios sobre un aspecto determinado de la actualidad.Dossier de prensa• Documentos destinados a proporcionar documentación sobre un tema concreto al periodista.Conferencia / Rueda de prensa• Acto organizado para transmitir de manera personal una información a la prensa.Artículo de opinión• Nota valorativa en la que se vierte opinión sobre determinados temas o hechos.Relaciones telefónicas / mail (on line)• Contactos permanentes con los periodistas encargados de seguir una información.

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HERRAMIENTAS DEL GABINETE DE PRENSA

Gestión de entrevistas• Conversación entre el periodista y el emisor destinada a su publicación.Desayuno de prensa• Desayuno con un grupo seleccionado de periodistas para difundir información cualificada.Visita de prensa • Visita a las instalaciones del emisor o a un lugar relacionado con la actividad de éste.Encuentros informales• Contactos individuales con periodistas, no ligados a la publicación de una determinada información.Foto de prensa• Información gráfica que se facilita al medio de comunicación para su publicación.Gestión de publirreportajes ?• Compra de espacios en medios de comunicación para insertar en ellos mensajes informativos.

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MECANISMOS DE CONTROL Y ANÁLISIS DEL GABINETE DE PRENSA

Press clipping• Recoge las apariciones diarias de los medios

Audios / vídeos • Recoge los testimonios sonoros (*)

Monitorización on-line• Uso de herramientas gratuitas (Google alerts)

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Toda entidad municipal debe tener un POSICIONAMIENOT ESTRATÉGICO de generación de VALOR ante la ciudadanía, y todas las áreas estarán alineadas con esa estrategia en su dinámica de comunicación.

La CULTURA genera valor y es demandada por la sociedad

La mayoría de los municipios cuenta con un periodista que asume el gabinete de prensa, pero existe poca especialización, descoordinación (y recursos limitados).

Los periodistas contratados en los GP se dedican con frecuencia a cubrir las necesidades comunicativas de Alcaldía.

Creciente importancia de los MEDIOS LOCALES de comunicación, que son la principal fuente de información municipal para los ciudadanos.

Crecimiento espectacular de la importancia de la WEB municipal y entorno 2.0 (necesidad de recursos).

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Conocer el entorno mediático y la AGENDA de los medios, sus intereses y horarios.Prestar atención al ENTORNO CULTURAL (lo que hacen otros ámbito público / privado) Conocer nuestra actividad municipalAdecuada SELECCIÓN DE MEDIOS (on y off line) Hay vida más allá de los medios convencionalesAgendas culturales (on line y off line) Explorar nuevas vías de relación / comunicaciónSer realistas

No frustrarnos Los pequeños logros en cultura son grandes: ÉXITO

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METODOLOGÍA

1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANALISIS DAFO 2. OBJETIVOS3. PÚBLICO4. MENSAJE 5. MEDIOS 6. CRONOGRAMA 7. EVALUACIÓN

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EL PLAN DE COMUNICACIÓN

1. ESTUDIO DEL ENTORNO: ANÁLISIS DAFO

El primer paso para abordar el diseño del plan de comunicación es conocer el CONTEXTO: • Conocimiento de la LOCALIDAD • Conocimiento de la SOCIEDAD • Conocimiento de la propia ADMINISTRACIÓN Preguntas:

¿Cuál es la población?¿Qué índice de paro existe?¿Cuál es el nivel medio de renta familiar?¿Qué hábitos sociales y culturales definen a la comunidad? ¿Qué pautas marcan su tiempo de ocio? (…)

Herramientas:

Bibliografía /InternetFuentes estadísticasInvestigación propia (encuestas, sondeos, escucha activa…)

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• ¿Qué hace cada persona en la institución para comunicar?• ¿Qué alcance tiene cada comunicación?• ¿Cómo se organiza el área de comunicación?• ¿Qué oportunidades y qué impedimentos hay en comunicación?• ¿Cómo se desarrolla la identidad corporativa?• ¿Qué mensajes emite la institución?• ¿Se comunica en Redes Sociales?• ¿Qué nivel de efectividad tienen las acciones desarrolladas? (…)

En el ámbito de la COMUNICACIÓN:

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El modelo DAFO permite sintetizar la información recogida y visualizarla a través de su organización en 4 grandes cuadrantes. Es una herramienta de DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO que se utiliza para definir el tipo de ESTRATEGIA a seguir tras haber identificado:

Para sintetizar toda la información

• DEBILIDADES (internas)• AMENAZAS (externas)• FORTALEZAS (internas)• OPORTUNIDADES (externas)

Para la institución y toda la información puede resumirse en cuáles son los puntos fuertes y críticos en la Administración (de un programa concreto). * Modelo CAME (Corregir las debilidades, Afrontar las amenazas, Mantener las fortalezas y Explotar las oportunidades que se derivan del análisis DAFO)

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2. OBJETIVOS

Una vez analizada la situación es necesario definir los objetivos de COMUNICACIÓN, esto es, qué es lo que se quiere conseguir con la elaboración del Plan de Comunicación.

• Incrementar la notoriedad del evento y reforzar nuestra posición como referente cultural en una zona geográfica.

• Mejorar el proceso de comunicación y atención ciudadana• Generar visibilidad de la entidad, generar notoriedad • Generar credibilidad, confianza y transparencia entre la ciudadanía• Ofrecer información de interés para la ciudadanía, favoreciendo el

conocimiento y el uso de los productos y los servicios públicos (…)• Incrementar un 10% la venta de entradas en el teatro municipal

error

Ejemplos:

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2. OBJETIVOS

Principales / Secundarios Estratégicos (a largo plazo) / Tácticos (a corto plazo)Concretos, cuantificables, alcanzables, medibles

• Difundir a los medios de comunicación notas informativas con las principales actividades del área, con un mínimo mensual (OT)

• Abrir un canal de contacto con la población a través de twitter en el periodo de un año, una vez evaluado su interés y establecidos los mecanismos para asegurar su gestión interna (OT)

• Publicitar y publicar diariamente la agenda cultural en la web y elaborar una memoria anual de actuaciones (OT)

• Mantener una reunión anual con todas cada asociación del municipio (OT)• Situar a la Administración ante la ciudadanía, en una plazo de tres años,

como una institución cercana a ella y transparente en sus actuaciones.(OE)

Ejemplos:

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3. PÚBLICOS

Hay que realizar un análisis de los públicos a los que se va a dirigir la comunicación:

• ¿A quién se quiere llegar?• ¿Quién es nuestra audiencia?• ¿Quién le puede informar?• ¿A quién se necesita influir? • ¿Se puede influir directamente en ella? (WOM)

(…)

PÚBLICOS

PRINCIPALES / SECUNDARIOS

INTERNOS / EXTERNOS

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3. PÚBLICOS

La CIUDADANÍA es un público muy amplio y con múltiples diferencias, por lo que habrá que distinguir con claridad y delimitar a qué GRUPOS se dirigirá el plan, ya que los medios de comunicación y los mensajes serán diferentes (jóvenes, estudiantes, jubilados, mujeres desempleadas, etc..) – CADA UNO TIENE SU PROPIO LENGUAJE Y FORMA DE COMUNICACIÓN

• Ciudadanía (vecinos/as)• Medios de Comunicación (locales, regionales, especializados, on line..)• Empleados públicos

PÚBLICOS PRINCIPALES

• ¿Quiénes son?• ¿Qué información nos demandan?• ¿Cuáles son sus necesidades?• ¿Cuál es su nivel de influencia?• ¿Qué ideología tienen? (…)

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3. PÚBLICOS

Una de las grandes flaquezas de un plan de comunicación es el fracaso en identificar las potenciales reacciones negativas de nuestros públicos. Entre la población podrán encontrarse opiniones favorables y desfavorables. En ocasiones no hay mucho que se pueda hacer para cambiar las opiniones, por ese motivo, LOS PÚBLICOS SOBRE LOS QUE HAY QUE INFLUIR ESTÁN EN POSICIONES INTERMEDIAS (Búsqueda de apoyos)

• Responsables políticos• Líderes de opinión• Audiencias en línea: bloggers (*) • Asociaciones profesionales • Asociaciones culturales• Otras administraciones públicas supramunicipales• Entidades privadas colaboradoras (*)• Centros escolares (*)

PÚBLICOS SECUNDARIOS

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4. MENSAJE

Es necesario tener claro el MENSAJE PRINCIPAL que se va a comunicar, concentrando las ideas para evitar la dispersión comunicativa (1, 2, 3.. 1, 2, 3..) teniendo además presente que el mensaje más eficaz es el más CERCANO a la ciudadanía. MENSAJES FUERTES Y CLAROS.

• Apostamos por la descentralización de la oferta cultural (cercanía)• Promoción del libro y la literatura• Mantenimiento de la cultura como garante del desarrollo social

(…)• Apoyamos la creación (literaria, artística..)• Diversificación de la oferta cultural (no comercial)• Apoyo a la formación de jóvenes (en artes escénicas, artes

plásticas..)

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4. MENSAJE

¿Qué se quiere conseguir con el mensaje?

• Educar a las audiencias• Informar a las audiencias sobre acciones que se están

llevando a cabo• Motivar a las audiencias: animar a la participación

LOS MENSAJES no pueden ser los mismos para toda la ciudadanía y se tienen que adaptar a cada entorno particular y a cada MEDIO.

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5. MEDIOS (HERRAMIENTAS)

Para el desarrollo de la comunicación INSTITUCIONAL

• Marketing (directo, viral, experiencial, de guerrilla, relacional..)• Publicidad (medios tradicionales o masivos, internet (2º en

inversión…)• Internet (WEB, potenciar el posicionamiento SEO, correo electrónico,

redes sociales…) • Relaciones Públicas / Institucionales • Gestión de Medios de Comunicación (GP)• Atención ciudadana• Comunicación interna

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Decisión sobre un conjunto de ACCIONES DE COMUNICACIÓN , esto es cuál es el programa de trabajo.

Esta tabla nos permite además identificar si hay públicos a los que no dirigimos ninguna acción y a los que por lo tanto, es posible que no lleguemos.

Acción 1 Acción 2 Acción 3

Público 1 x xPúblico 2 xPúblico 3 x x x

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¿QUÉ CANALES Y MEDIOS UTILIZAR? (limitaciones presupuestarias)

• ¿Qué herramientas utiliza la ciudadanía para informarse?• ¿Es necesario recurrir a medios masivos? – matar moscas a cañonazos

• ¿Cuál es el medio líder en nuestro entorno? • ¿Qué tirada y difusión tiene?• ¿Con medios más específicos llegamos a quién nos interesa? • ¿Es suficiente con medios regionales?• ¿Merece la pena abordar el entorno on line? ¿Tenemos recursos?• ¿Podemos contratar publicidad?

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Por lo tanto, una vez que sabemos A QUIEN nos vamos a dirigir y QUÉ MENSAJE vamos a comunicar, se trata de determinar los MEDIOS Y SOPORTES adecuados para llegar a nuestro público. Además, es importante dotar a esas acciones de un VALOR AÑADIDO, ya que estamos expuestos a un montón de impactos y la clave está en saber diferenciarse para CAPTAR LA ATENCIÓN de nuestro público.

La FRAGMENTACIÓN DE LAS AUDIENCIAS que ha venido a provocar Internet en el consumo de contenidos, la MULTIPLICIDAD DE DISPOSITIVOS en los que los usuarios consumen esos contenidos y, la propia fragmentación en medios masivos, como la televisión, provocan que cada vez tengamos que planificar estrategias y proyectos con acciones tácticas y dirigidas a cada uno de ellos.

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Conviene diferenciar bien entre:

Los tres aspectos son importantes y hay que cuidarlos.

• PRODUCCIÓN de los mensajes

• DISEÑO y creatividad

• PLAN DE MEDIOS que es la selección de medios que utilizaremos para difundir el mensaje

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6. CRONOGRAMA

¿Cuánto tiempo necesito para llegar a mi público? ANTELACIÓN

Gratis / entrada

Inscripción previa

Público cercano / lejano

Relevancia Duración del programa

Público concreto / disperso

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7. EVALUACIÓN

La Administración Pública es una gran emisora, pero poco analítica. El análisis de resultados es una de las tareas más olvidadas en comunicación. Algunas razones serían:

PERO:

ES NECESARIO MEDIR el efecto de las actividades de comunicación llevando a cabo un seguimiento permanente del trabajo realizado

• El reto de encontrar un método para medir los resultados de las múltiples tácticas propuestas

• El rápido movimiento de una actividad a otra, de un programa a otro

• La carencia de técnicas para medir el éxito en redes sociales e incluso para monitorizar fielmente el entorno on line

• Elevado precio y necesidad de recursos humanos

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7. EVALUACIÓN

INDICADORES DE EJECUCIÓN (Selección de algunos para control diario)

Este análisis no sólo corresponde al responsable de comunicación, aunque una parte importante dependerá de éste.

• Nº de RP realizadas • Nº de anuncios de publicidad insertados• Nº de boletines creados • Nº de notas difundidas a la prensa • Nº de entradas en Redes Sociales • Nº de actualizaciones de web (…)

• Nº de apariciones en medios digitales / impresos • Nº de personas informadas en una determinada campaña • Nº de entrevistas gestionadas en radio / tv (…)

• Nº de visitas a nuestra web • Nº de asistentes a actos • Nº de usuarios captados para los servicios • Nº de solicitudes de información resueltas (…)

INDICADORES DE IMPACTO

INDICADORES DE RESULTADO

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7. EVALUACIÓN

INFORME (análisis cuantitativo y cualitativo, valoración, propuestas de mejora, etc..).

Esta evaluación nos aportará información de base para futuras acciones de comunicación. Se trata de realizar una valoración global para verificar si se han conseguido los objetivos propuestos, y valorar en conjunto el plan. Además, permite incorporar variaciones para futuras ediciones.

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7. EVALUACIÓN

INFORME: Nº de notas de prensaNº de notas de agenda Nº de ruedas de prensa Nº de asistentes a ruedas de prensa Nº de gestiones personales para la promoción de entrevistas Nº de gestiones con radiosNº de impactos totales en prensa escrita

Análisis comparativo con la edición anterior y valoración cualitativa, en función de la relevancia de cada medio (difusión, cobertura local, regional, nacional…)

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*REDES SOCIALES

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REDES SOCIALES USUARIOS (2012)

El 75% de los internautas en España usan redes sociales a diario.

5º país del mundo que más utiliza estas redes superando a Francia y Alemania.

Facebook ha superado los 800 millones de usuarios en el mundo, entre los cuales 15 millones están en España.

Twitter supera los 200 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 100 millones son activos. Se estima que en el Estado hay 4,5 millones de usuarios.

Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven, el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, y alcanza, en octubre de 2011, los 12 millones de usuarios.

Por su parte LinkedIn, la red social de profesionales, supera los 135 millones de usuarios en el mundo, llegando en España a los 2 millones.

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REDES SOCIALES

Las redes sociales tienen su propio lenguaje

Las redes sociales generan engagement - “Generar un vínculo emocional entre nosotros y nuestro seguidor o fan, incitando a éste a interactuar compartiendo nuestro contenido, dejándonos algún like o iniciando una conversación a través de un comentario”.

Las redes sociales requieren de mucho tiempo; si no disponemos de los recursos necesarios es mejor no utilizarlas

Excelente herramienta de relaciones públicas con la ciudadanía en general o con públicos cualificados/profesionales

Sólo estaremos en aquellas en las que esté nuestro público objetivo, no se trata de estar por estar y hay que conocer los horarios de las RRSS

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PLAN DE COMUNICACIÓN DEL FESTIVAL DE CINE FANTÁSTICO DE BILBAO FANT 2012

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1. APROXIMACIÓN

• Definición: Festival especializado en Cine Fantástico y de Terror (festival de género para un público concreto adulto).

• Público mayoritario: público joven (20-40 años, mayoritariamente masculino), aficionados al cine-cinéfilos/as.

• Trayectoria: 18ª edición, consolidado en la ciudad, con dificultades para una proyección estatal. • Duración: una semana (de viernes a viernes).• Contenido: 7 largometrajes internacionales a concurso + secciones paralelas + cortometrajes +

Master Class profesional + Ciclos gratuitos. (Se diversifica la programación para tratar de llegar a un público más amplio). Total: unas 20 proyecciones.

• Puntos fuertes: producciones recientes de calidad y estrenos, así como los productos de directores vascos. Buena organización, precios asequibles y buena distribución de entradas (taquilla, internet). Presencia de realizadores.

• Puntos débiles: limitación presupuestaria, 120.000 euros (menor presencia de artistas /publicidad) y competencia (Donostiafest, Sitges Festival..). Escasa especialización en los medios de comunicación en temas de cine, prensa especializada concentrada en Madrid y Barcelona.

• Sede: Golem - Alhondiga Bilbao (mejora con respecto a Capitol). Instalación de calidad.• Programación: Importancia de la calidad en un festival de género.

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2. OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN

• Máxima difusión a la programación poniéndolo en valor.• Generar NOTORIEDAD sobre un festival de género, dentro y fuera del País Vasco,

que esté a la altura de sus competidores, lo que a su vez reforzará la imagen del Ayuntamiento de Bilbao como programador cultural y entidad comprometida con la cultura = Bilbao Ciudad de la Cultura (3ª en el ranking según la Fundación Contemporánea)

• Creatividad: Importancia de la imagen del festival para generar recuerdo

• Diversificar nuestros públicos (incrementar la venta de entradas)• Animar la participación de realizadores (más prestigio, más

atractivo)• Apoyar la industria local y el producto local • Crear nuevos públicos para la industria audiovisual (FANT eskola)

Nos ayudará a:

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3. PÚBLICOS

Aficionados al cine fantástico (público muy exigente – prescriptores / fidelización)Cinéfilos Nuevos públicos (público general)Medios de comunicación (generalistas regionales / especializados)Patrocinadores / colaboradores Prescriptores (críticos de cine / bloggers) Asociaciones culturales / profesionales – Red de Colaboradores /PRESCRIPTORES (Cineclub FAS, Asoc. Guionistas, Asoc. Productores, etc.)

Organizadores de los Festivales del entorno Instituciones supramunicipalesMedios de Comunicación de ámbito nacional

PRINCIPALES

SECUNDARIOS

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4. MEDIOS

Aficionados al cine fantástico Nuevos públicos (dispersos) Patrocinadores / colaboradores

Medios especializados / blogosferaMedios Generalistas, publicidad, 2.0 Medios Generalistas

Medios de comunicación Prescriptores Asociaciones culturales / profesionales

Contacto directo, RRPP, Relaciones Institucionales

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4. MEDIOS

BLOGOSFERA

Partimos de:El público de FANT es “freak”, es un público consumidor habitual de contenidos on line (lee post, ve películas, vídeos, trailers, teasers, etc..), participa y opina en foros y utiliza redes sociales (facebook, twitter..) para estar informado y relacionarse con otros aficionados

Oportunidades de la blogosfera:

• Gran cantidad de webs y blogs especializados en cine fantástico (activos)

• Algunos blogeros son reconocidos como expertos• Generan confianza en sus seguidores porque no venden nada

(evangelizadores)• Excelente selección de nuestro público objetivo • Cobertura muy amplia (estatal)• Buena disposición a tomar parte si se les implica • Generan tráfico a web / conversaciones /

dinamizan RRSS – Mejoran SEO


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4. MEDIOS

Webs especializadas:

• Aullidos • Scifiworld • Almas Oscuras• Guardia Oscura • La Guarida del Sith• Fussion Freak • No sólo Freak• Fantascine• Terror Weekend• Uruloki • Fuerza Vital • Cinematic World• Mis películas de Terror• La culpa la tienen las películas • Cinéfagos • El blog que falta en Sitges• Fin de la Historia • La Princesa Prometida• Clowns asesinos (…)

Labor de RRPP (mail, twitter..) para implicarles y darles valor - EVANGELIZADORES

PUBLICIDAD GRATIS / RED DE ALIADOS

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4. MEDIOS

PUBLICIDAD

Escasa publicidad pagada, hay acuerdos de colaboración (Limitaciones presupuestarias)

• Anuncios en prensa (GPS, Aux)• Publicidad on line (Aullidos - Colaborador) • No radio / tv • Publicidad exterior (banderolas, opis Metro, plotter en

Alhondiga, folletos de mano, catálogo)

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5. CRONOGRAMA

CAMPAÑA DE COMUNICACIÓN: 2 MESES

• Organización de la programación pensando en los MMCC • Selección de hitos• Selección de personajes – Notoriedad • Antelación en la preparación de los materiales • Adaptar nuestro trabajo a la agenda de los MMCC (Intereses,

horarios, requerimientos técnicos..) ---------------- Plan de Medios (RP / NP)

• Importancia de la web (twitter + facebook + you tube). Coordinación

• Dosificar la información a lo largo de los dos meses (mantener el interés informativo)

• La intensidad comunicativa se intensifica gradualmente y alcanza su pico con la inauguración del festival (ruedas de prensa diarias).

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5. CRONOGRAMA

EJECUCIÓN

• Disponibilidad de materiales (TV, radio, fotos)• Disposición a atender a los MMCC • Portavoz principal (Dtor. del festival) • Portavoz secundario (técnico, programador)• Actualización permanente de la web • Dinamización, atención y respuesta en Redes Sociales • Fidelización (relaciones públicas a través del GP) • Previsión de ruedas de prensa (antelación)• Dosificar hitos a lo largo de toda la semana

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6. EVALUACIÓN

Herramientas básicas de control:

• Google Alerts / Analytics (web)• Rastreo de redes sociales (búsqueda por menciones)• Control diario del clipping de prensa (Iconoce)• Control de radio / tv (seguimiento de pago)

Cifras FANT 2012:

• RP: 9 (max. 23 medios/ min. 4 medios) • NP: 4 anteriores / Notas de agenda diarias + foto• Impactos en prensa y on line: + 300• Entrevistas en radio y TV: 15 • Impactos a nivel estatal: Cadena SER, El País • 27% más de público

Mejoras para edición 2013:

• Implicar a un periodista de nivel estatal (Canal +)• Mejorar la calidad de la programación (+ estrenos)• Incrementar el número de figuras invitadas

(Park Chan Wook)

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ERRORES A EVITAR

Venta de exclusivas /filtraciones (secreto):

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21.03.2013El Correo

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ERRORES A EVITAR

• Pérdida de impactos • Pérdida de confianza en el emisor • Pérdida de credibilidad en el emisor• Deterioro de las relaciones con otros medios • Cambio precipitado de estrategia = errores

No tener antelación No tener en cuenta el contextoTrabajar de espalda a las agendas y horarios de los medios, no ponerse en su lugar.Carencia de materiales (audio, vídeo, fotografías..)Formatos inadecuados (pdf, baja calidad, demasiado peso..)No disponer de la información en el idioma requerido por los MMCCNo saber redactar una NOTA DE PRENSA / Dossier de prensa Imperio del correo electrónico (limitaciones)Ignorar las críticas y comentarios que llegan a través de RRSS No dar respuesta a eventuales crisis

Venta de exclusivas /filtraciones (secreto):

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¿ALGUNA PREGUNTA,DUDA,ACLARACIÓN?

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ESKERRIK ASKO !

ppt de irma cerro

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