Rubrica1-Documentación (Debe contener los 8 puntos desarrollados).

2-Analisis de información.

3-Organización.

4-Presentación.

5-Ortografia.

6-REDACCIÓN.

7-Bibliografia (Formato APA).

Asignatura: Procesos administrativos.

Integrantes del equipo:

ARCE HERNANDEZ CINTHIA EVELYN

MARTINEZ DOMINGUEZ LIMIN ZHEN

NEGRETE PINEDA EFRAÍN.

Empresa:

Servicio Gaytan(MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ DE INYECCION)

Servicio GAYTAN.(MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ DE INYECCION)

Filosofía:

Mantener una buena relación tanto con trabajadores, clientes y servicios para crear un ambiente de trabajo, eficiente-eficaz. Ayudando en la productividad y tomando en cuenta, las necesidades de nuestros clientes.

Lema:

“Trabajando para ser mejor”

Visión:

Llegar a ser una empresa de calidad, desarrollando nuevas técnicas de mantenimiento

automotriz.

Misión:

Satisfacer las necesidades de los clientes, mejorando nuestro servicio, y aplicando el uso de nuevas tecnologías.

OBJETIVOS

Objetivos particular:

El objetivo principal de la creación de esta empresa fue con la finalidad de dar un servicio de mantenimiento preventivo y correctivo, así también asesoría, cambio y actualizaciones al sistema de inyección de un automóvil, para que tenga un mejor rendimiento y el desempeño en su funcionamiento.

Brindar a la comunidad un servicio de Mantenimiento Automotriz de Inyección con un personal de Técnicos Automotrices especializados en el tema.

Objetivo Generales:

Con los cambios de carburador a inyección electrónica el operador del vehículo obtendrá grandes resultados y podrá ser partícipe de las mejoras realizadas en su automóvil.

Además disfrutara los beneficios obtenidos, como los son: la reducción de los gastos de combustibles y reducir la contaminación del medio ambiente.

POLITICAS

ENTREGA GARANTIZADA: Se establecerá un plazo para efectuar el trabajo y se respetara el horario establecido para la entrega del trabajo.

PRODUCTOS: Los productos utilizados durante el servicio de mantenimiento serán de calidad y se utilizaran los adecuados así como lo establece el manual del fabricante.

FORMAS DE PAGO ACCESIBLES: se contaran con formas de pagos accesibles, a modo de beneficiar al cliente y a la empresa.

Se contaran con las siguientes formas de pago:

*Tarjetas de Crédito y Debito

*Efectivo

*Transferencia electrónica

*Depósito bancario

IMPREVISTOS: Cualquier situación no prevista en la realización del trabajo, se tratara de llegar un acuerdo con el cliente (en caso de verse afectado), y se encargara de darle solución en el área administrativa.

OBJETOS: Al dejar en servicio de reparación su vehículo, de preferencia tendrá que retirar sus pertenencias de valor, ya que la empresa no se hará responsable en caso de extravió.

Estrategias.SERVICIO AL CLIENTE:Brindar un buen servicio al cliente es la forma más eficiente de hacer crecer un negocio. Nos referimos a brindar una buena y rápida atención, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, etc. Esto logra que el cliente vuelva a visitarnos, y también que recomiende nuestros servicios a otros. Nuestro personal debe estar bien capacitado, sobre todo aquel que tenga que interactuar constantemente con el cliente.

NUEVAS TECNOLOGIAS:Adaptar nuevas tecnologías nos permitirá ofrecer mejores servicios o producir un mayor ingreso de clientela, además tener una empresa más eficiente, pero también satisfacer de mejor manera las necesidades de los clientes.

PUBLICIDAD: Esto no necesariamente implica tener que gastar mucho dinero. Podemos, por ejemplo, hacer uso de volantes, afiches, folletos, tarjetas, participar en ferias, crear una página web y hacer publicidad en Internet, etc.

Es muy importante tener en cuenta que la identidad y presentación del personal depende la imagen que proyecta el personal sobre la empresa.

La publicidad debe mantener una línea de unidad. Así se logra un mayor impacto y una mejor imagen, con un menor costo de inversión.

COMPETIR EN BASE A LA DIFERENCIACION: Es muy importante tener en cuenta que la calidad de servicio de la empresa debe de ser de buena calidad, al igual que los productos usados deben de ser de la mejor calidad posible, para que el cliente este satisfecho con el trabajo efectuado.

De este modo, se podrá conseguir una competencia con otras empresas que laboren en el mismo campo, pero el cliente es el que decidirá cuál de las empresas maneja un nivel profesional y un mejor servicio de calidad experimentado, laborado y especializado.

Además se debe de contar con un trato respetable, confiable y educado al cliente, ya que nuestro objetivo es complacer y efectuar las necesidades del cliente, de ese modo se llevara una buena impresión sobre la empresa y la gente que labora en ella.

Procedimiento

Escuchar diagnostico del

cliente

Hacer revision y obtener las fallas

en el sistema

Diagnosticar el problema e

informarlo al cliente

Proceder a llenar la hoja de servio

Proceder a Arreglar la falla

Finalizado el trabajo entregar la hoja de servio

al cliente

Entregar el Automovil ya en

buenas condiciones