plan de negocios administracion modelo
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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVA
DEPARTAMENTO ACADEMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ELABORACION Y COMERCIALIZACION DE SANGUCHES
CURSO : FORMULACION Y EVALUCION DE PROYECTOS.
ESPECIALIDAD : ADMINISTRACION
DOCENTE : ECON. M.SC. TEOFILO L. PORTUGUEZ SOTO
ESTUDIANTE :
López Tinta Osmar
Quispe Lamberto Miguel
Padilla Manchay Víctor
Tingo María – PERU
2011- II
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INTRODUCCION En este mundo globalizado donde la tecnología, los medios de comunicación, el
avance científico, medico. Hasta el momento no han descubierto la fórmula para
preservar la vida, por eso todo ser humano tiene que pasar la ley de nuestra
existencia (nace, crece, reproduce y muere) en esos momentos mas difíciles,
las personas necesitan de un apoyo profesional que brinde calidad y genere el
cambio.
Para crear una empresa se necesita tener la idea empresarial y dos necesidades
que son las siguientes: la primera una necesidad no atendida aun, y la otra una
necesidad atendida en forma inadecuada. En consecuencia con esto, los alumnos
del primer año de Administración de Empresas, del curso de Introducción a los
Negocios decidieron crear su empresa “PORTALES DE LA PAZ” dedicado a
brindar servicios de cementerio y funerario.
El presente plan de negocios muestra las generalidades de la empresa, la
misión, la visión, los valores, el estudio de mercado, el análisis de la demanda, el
financiamiento y ejecución del proyecto, los recursos humanos, la ética y
responsabilidad de la empresa. Para ello, hemos realizado unos análisis
económicos, políticos, sociales de Tingo María, así como de los campos santos
privados que existen en Lima y de algunos en América del Sur. De esta manera
podemos definir cuales son los servicios funerarios con mayor demanda en el
mercado local y nacional, observando –además – el comportamiento de las
competidores internos y externos por sectores y servicios específicos.
Se ha utilizado un lenguaje sencillo, claro y conciso, sin que, por ello, nos
apartemos de lo científico.
En tal sentido, es de nuestro agrado compartir esta investigación, que data de
muchas fuentes, con el fin de como se dijo líneas atrás: “generar el cambio”, para
a la excelencia de nuestro país, y ser ejemplo para las próximas generaciones
venideras
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DESCRIPCION DEL PROYECTO
Observando, una necesidad atendida en forma inadecuada, en la Provincia de
Leoncio Prado, que los cementerios sean perpetuos y los servicios de funerarias
brinden calidad y tecnología de punta al consumidor, contando con las medidas
de seguridad necesarias.
Se escogió el nombre de “Portales De La Paz”; ya que portal significa
primera pieza de la casa y en la cual esta la puerta principal; que en conjunto nos
conlleva a la entrada de la tranquilidad eterna de los seres queridos que han
fallecido.
Portales de la Paz es una empresa que se dedica a brindarles a las familias
peruanas la tranquilidad de haber resuelto por anticipado un hecho inevitable,
contando con todos los beneficios y ventajas que esta Organización de Servicios
Integrales de Sepelios del Perú le puede brindar.
La empresa tiene su oficina principal en Tingo Maria, y un Campo santo ubicado
en. Distrito Padre Felipe Luyando- NARANJILLO
En tal sentido, es de nuestro agrado compartir esta investigación, que data de
muchas fuentes, con el fin de como se dijo líneas atrás: “generar el cambio”, para
a la excelencia de nuestro país, y ser ejemplo para las próximas generaciones
venideras.
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I GENERALIDADES
1.1 Visión
Consolidación como la mejor empresa en servicios de sepelios y
funerarios en el Peru.
1.2 Misión
Nos comprometemos a ser una organización empresarial dedicada a
asistir a nuestros clientes en los momentos críticos, prestándoles servicios
dignos a través de un grupo humano con profesionalismo y sensibilidad."
"Promoveremos un entorno de trabajo que atraiga, retenga y desarrolle
empleados eficientes, eficaces y comprometidos que impulsen y
compartan el éxito de la organización."
1.3 Valores
Los valores sobre los cuales se basa el trabajo de cada uno de los miembros de la empresa, dictan las políticas de la empresa y aseguran el éxito y rentabilidad de la misma son:
Responsabilidad Una respuesta comprometida por nuestro trabajo.
Honestidad Actos buenos hacia la empresa, asi mismo a los clientes, la verdad ante todo.
Equipo Espíritu de trabajo y apoyo mutuo.
Espíritu de competencia. Enfrentar con ánimo y éxito los retos del mercado y de la industria. Buscar siempre ser mejor en todo aspecto, tanto personal como profesionalmente.
Capacidad de Servicio Orientación al cliente y a satisfacer sus necesidades. Ser una empresa que responda al esfuerzo y al compromiso de nuestros clientes internos: los trabajadores.
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Confianza Otorgar a los trabajadores libertad para actuar de acuerdo a los objetivos, basada en la confianza y permitir así la innovación en cada uno de los procesos.
Humildad Para aceptar nuestros errores y potenciar nuestra capacidad para hacer nuestro trabajo mejor.
Metas Objetivos claros a los cuales se orienta la actividad de cada miembro de la empresa.
Apoyo y capacitación Como base para el crecimiento personal de los miembros que se traduce en una mejor empresa.
Calidad brindar servicios de superioridad y excelencia
II PRESENTACION DE LA EMPRESA 2.1 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA “Portales De La Paz” 2.2 LOCALIZACION CAMPO SANTO Carretera Fernando Belaunde Terry (EX MARGINAL) Km. 4.5 Padre
Felipe Luyando - Naranjillo
OFICINA La empresa PORTALES DE LA PAZ se encuentra ubicado en el jirón Cayumba Nº 448 2.3 ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA. La empresa Portales de la Paz es persona natural con RUC:
10439939399 dedicado al servicio de sepelio y/o funerario.
Además la empresa para su formalización cuenta con licencia municipal de
funcionamiento obtenido en la municipalidad de Leoncio Prado.
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III ANALISIS DE MERCADO Se refiere al pequeño sondeo que “Portales de la Paz” será sometido
para percibir la exigencia del consumidor y lograr su satisfacción plena.
3.1 ANALISIS DE CLIENTES
3.1.1 CLIENTES POTENCIALES
Nuestros principales clientes serán las personas que trabajen en
Instituciones públicas
Instituciones privadas
Empresarios
Personas que perciban un sueldo mayor a S/ 1000.00
Personas que perciban ingresos propios.
Instituciones privadas 55%
Instituciones publicas 25%
Empresarios 13%
Otros 7%
3.1.2 CLIENTES SECUNDARIOS
Aquellas personas que perciban un ingreso de S/ 400.00 a S/ 500.00 o el sueldo mínimo
Taxistas. Albañiles. Agricultores
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3.2 ANALISIS DE LA COMPETENCIA 3.2.1 COMPETIDORES DIRECTOS. Nuestros competidores internos son los que producen el mismo servicio;
en este caso el
Cementerio Municipal de la Provincia de Leoncio Prado, ubicado en la
Avenida Miraflores MZ “A” LOTE 10.
LAS FUNERARIAS:
Servicios De FUNERARIO SAN PEDRO, Ubicado En La Av. Raymondi
Cuadra 6
Servicios De FUNERARIO SAN JOSE ,Ubicado En La Av. Raymondi
Cuadra 5
PRECIOS DEL CEMENTERIO “LOS ANGELES” DE TINGO MARIA.
OFICINA DE PLANEAMIENTO Y PRESUPUESTO
SERVICIO DEL CEMENTERIO
Nicho para adulto
Categoría A (2 y 3) S/ 1200.0
Categoría B (4) S/. 900 .0
Categoría C (1 Y 5) S/ 700.00
Categoría D (6Y 7) S/. 500.00
Nicho para niños
Categoría A (2,3 y 4) S/ 500.00
Categoría B (1 Y 5) S/ 350.00
Categoría C (6) S/ 150.00
Entierro en fosa excavada
Cavado por el interesado S/ 50.00
Refacciones de nicho o mausoleo
Pago por derecho de tramite S/ 51.00
Venta de terreno y construcción de mausoleos y/o nicho.
Por terreno para nicho, POR M2 S/ 306.00
Por terreno para mausoleo, hasta 5 M2 S/ 2,006.00
*INCLUIDO LOS PAGOS DE TRÁMITE Y REFACCIONES
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3.2.2 COMPETIDORES EXTERNOS
Son aquellos competidores que producen y brindan el mismo servicio,
fuera del área geográfica.
La organización Campo Fe, Jardines de la Paz, funeraria San Isidro, etc.
Servicio de tumba
Categoría Producto Precio Moneda
Tumbas Lote Simple Encofrado $1,387.00 dólares
Lote Simple Preferencial $1,596.00 dólares
Simple Preferencial en plataforma de Mausoleos
$1,724.00 dólares
Doble Preferencial en plataforma de Mausoleos $2,465.00 dólares
Lote Doble $1,986.00 dólares
Servicio de funerario
Categoría Producto Precio Moneda
Básico Servicio Funerario Básico $551.00 dólares
Especial Servicio Funerario Especial $1,520.00 dólares
Estándar Servicio Funerario Estándar $884.00 dólares
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3.2.3 COMPETIDORES SUSTITUTOS
Son aquellos productos o servicios que sustituyen esa misma
necesidad. Los servicios que sustituyen a las tumbas son las
cremaciones.
PRECIOS DE LA COMPETENCIA
Servicio de cremación
Categoría Producto Precio Moneda
Normal Cremación Normal $805.00 dólares
Párvulos Cremación Párvulos $291.00 dólares
3.2.4 PROVEEDORES
Son aquellos quienes nos proveen la materia prima. Proveedores de
ataúdes, velas
Ataúdes de finos acabados.
Capillas Ardientes de variados diseños.
Elegantes y modernas carrozas.
Vehículos de acompañamiento.
Vehículos de arreglos florales.
Salón Velatorio*
Vehículo de acompañamiento*
Atención a domicilio.
Asesoría en todos los trámites.
Recuperos de todo tipo de seguros.
Asesoría de un experto Director Funerario.
Servicio de Cargadores
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PRECIOS DE LOS PROVEEDORES
FLORES
FLOR GRADIOLO 1 DOCENA S/ 5.00
CLAVELES 1 DOCENA S/ 6.00
ROSAS IMPORTADAS 1 DOCENA S/ 20.00
POMPOS 1 DOCENA S/ 5.00
Ubicado en Jirón Callao Frontis del mercado 3 cuadra.
CAJAS DE VELAS.
Velas normales 1 CAJA X 60 UNIDADES S/ 60.00
COMERCIALIZADORA JIMMY SRL
JR CAYUMBA N389 TINGO MARIA
MARCA SEÑOR DE LOS MILAGROS
JUEGO DE MUEBLES
JUEGO DE MUEBLES ½ DOCENA S/ 950.00
UBICACIÓN MEGA MERCADO RAMIREZ
AV. TITO JAIME 340 TINGO MARIA
UTILES DE OFICINA
PAPEL BOND 1 MILLAR S/ 30.00
LAPICEROS 1 CAJA X 50 S/ 20.00
REPRESENTACIONES NILSA SERVIS
AV. TITO JAIME 366uestros principales proveedores serán las empresas
NUESTROS PRECIOS
SERVICIO DE TUMBAS
PRODUCTO PRECIO
Lote básico S/. 700.00
Lote especial S/.1000.00
Lote estándar S/. 800.00
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SERVICIO FUNERARIO
PRODUCTO PRECIO
Servicio funerario básico S/. 500.00
Servicio funerario especial S/. 900.00
Servicio funerario estándar S/. 700.00
3.2.4 SISTEMAS DE COMERCIALIZACION
IV DESCRIPCION DEL SERVICIO
4.1 SERVICIO:
Portales De La Paz es una empresa que se dedica a brindar servicios
de funerario integral, espacio de sepultura perpetuos. En donde sus
seres queridos tengan la seguridad que no serán exhumados
Conocemos bien el concepto de familia y ante lo inevitable, cuidamos de cada detalle y le brindamos un servicio humano, con la comodidad y privacidad que usted y los suyos esperan en todo momento.
Ofrecemos una amplia gama de servicios que cuentan con todo lo necesario para una atención digna de acuerdo a su presupuesto.
CUALIDADES DEL SERVICIO
Nuestro parque cementerio brindara calidad y satisfacción plena a los
clientes
“PORTALES DE
LA PAZ”
PRODUCTORES
CLIENTES
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4.2 VENTAJA COMPETITIVA
Portales de la paz en la provincia de Leoncio Prado, inicia sus
operaciones el 20 de julio del presente año, con las siguientes ventajas
competitivas:
4.2.1 CALIDAD: en nuestra empresa sus seres queridos descansan de
manera segura; sin temor a que estos sean exhumados. Mejorar la
calidad de vida, el gusto de dar y recibir. La tranquilidad de hijos y
nietos. dejar todo resuelto con anticipación.
4.2.2 PRECIO: Analizando la competencia interna y externa, los precios están
al alcance de todos los estratos sociales; adecuándose al ingreso
económico del cliente.
4.2.3 SEGURIDAD CON TRANQUILIDAD: Vigilancia 24 horas al dia, 365
días al año. Parque cerrado y vigilado, un lugar donde todos somos
familia.
4.2.4 CALIDAD DE SERVICIO: La excelente atención que nuestra empresa
brindara.
4.2.5 COMERCIALIZACION: Pensando siempre en brindarle lo mejor.
Portales de las paz, utilizara el siguiente sistema de comercialización:
Ubicaremos una plataforma de atención al cliente, donde el cliente
podrá observar la infraestructura de nuestro parque cementerio a
través de maquetas, demos, audiovisuales, etc.
Nos ubicaremos en las principales entidades publicas y privadas,
con una plataforma de atención al cliente, que brindara información
y afiliará a los clientes
A largo plazo usaremos el servicio de contac centers (correo,
teléfono, sms, navegación conjunta, fax, Web call back, Internet
Chat)
4.2.6 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS: Florerías, cafeterías,
estacionamiento, en un lugar tranquilo donde la tierra, el cielo y el mar
se juntan.
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4.3 PRODUCTO ESTRELLA:
“Portales De La Paz” brinda diversos servicios, el producto que identifica
a nuestra empresa como producto estrella, la perpetuidad de las tumbas
en nuestro parque cementerio. La imagen que identifica a nuestra
empresa es la seguridad, la tranquilidad.
4.4 DESARROLLO DEL SERVICIO
Portales De Las Paz esta identificado como servicio aumentado ya que
la empresa brindará atención dedicada a nuestros clientes de la manera
mas completa, contaremos con servicios de :
Servicios de funeraria
Ataúdes de finos acabados
Capillas ardientes de variados diseños.
Vehículos de acompañamiento.
Elegantes y modernas carrozas
Salón velatorio
Florerías
Asesorías en los diversos tramites (recuperando todo tipo de
seguros)
Servicios de cargadores.
Facilidades para la repatriación.
Nuestra filosofía es brindarle siempre lo mejor.
SLOGAN
SLOGAN COMPLEMENTARIOS. NO ESPERE POR PROMESAS...........SU INVERSION MERECE REALIDADES
“PORTALES DE LA PAZ”
UN ALIVIO ETERNO A LA VIDA
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EN PORTALES DE LA PAZ NO IMPROVISAMOS SU INVERSION V RECURSOS HUMANOS: Son aquellas personas que trabajan en nuestra empresa. 5.1 Consecución De RR. HH. En La Empresa: 5.1.1 Planeamiento De RR. HH.:
El personal permanente para nuestra empresa seremos nosotros mismos. Y posteriormente cuando nos formemos como una empresa de persona jurídica nuestra organización será la siguiente:
APELLIDOS Y NOMBRES
Cargo Edad Sexo Sueldo/mensual
Tuesta Panduro Alfredo Gerente 20 M S/. 500.00
Cárdenas Ushiñahua Milagros
Administradora 19 F S/. 500.00
Gómez López Katherine Jefe de compras
18 F S/. 500.00
Del Castillo Rojas Luis Jefe De Almacén
18 M
S/ 500.00
Credo Silva Teodora Jefe de Producción
18 F S/ 500.00
Panduro Ruiz Eladio Jefe de Ventas 18 M S/. 500.00
5.1.2 Fase de Reclutamiento: Cuando nuestra empresa ya este consolidada y estable, podremos lograr actividades para atraer personal calificado para ocupar los cargos de la empresa.
5.2 Mantenimiento De Los Recursos Humanos.- En el caso de “Portales
De La Paz”: Motivaremos y capacitaremos a nuestro personal para asi poder tener un
mayor desempeño y que las personas se sientan satisfechas del servicio que se les brinda.
Incentivos: 1. Recompensaremos al personal con incentivos económicos que es
el porcentaje total de las ventas realizadas por ellos. 2. Se les entregara certificados a nombre de la empresa. 3. Mediante el tiempo se le gratificara brindándoles un seguro de
vida.
II. Capacitación Y Desarrollo Del Personal
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“Portales De La Paz” al inicia sus actividades su servicio brindara a sus
trabajadores una conferencia especializada en servicios funerarios, cremaciones, etc.
Al transcurrir el tiempo la empresa enviara a sus mejores trabajadores a una especialización de dichos servicios que se brindaran. Se brindarán capacitaciones a la ciudad de Lima a conferencias, seminarios, y simposios, etc.
VI FINANCIAMIENTO E INVERSIÓN.
6.1 RECURSOS PROPIOS
VALOR DE TERRENO $. 500,000.00
LOCAL DE ATENCION $ 150.00
GASTOS TECNICOS $. 1000.00
TOTAL $ 501,150.00
6.2 FINANCIAMIENTO 6.2.1 SISTEMAS DE FINACIAMIENTO Para poder obtener un préstamo en el BANCO DE LA NACIÓN tiene como requisitos:
Ser empleado
DNI
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Última boleta de pago
Recibo de agua y luz
12 meses hasta 48 meses
Intereses 1.25 %
Abril y diciembre igual no hay descuento
4 meses solo descuentan interés.
CREDITO POR EL CONVENIO CAJA MAYNAS REQUISITOS:
DNI 2 ultimas boletas de pago recibo de agua , luz
nombre del aval. DNI 2 ULTIMAS BOLETAS DE PAGO
20%
80%
aporte de los socios prestamos financieros
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VII EXPORTACION La empresa Portales de la Paz, según la OMC (La Organización Mundial de Comercio), existe una exportación de servicios cuando:
Su servicio cruza la frontera de su pais a otro.
Su cliente cruza la frontera temporalmente por el servicio.
Su personal o usted mismo cruza la frontera para impartir el servicio.
Su empresa de servicios se establece en el extranjero. Nuestro parque cementerio a largo plazo piensa en la internacionalización e impartir sucursales X. ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Para iniciar su actividad la empresa “PORTALES DE LA PAZ”, reviso minuciosamente las siguientes leyes.
1. LEY DE CEMENTERIO Y SERVICIOS FUNERARIOS LEY Nº
26298 2. LEY GENERAL DE SALUD LEY Nº 26842
Nivel de inclinación de las estructuras (para invitar contaminación)
Cuando se construye el cementerio se toma en consideración las
áreas verdes y la infraestructura para las tumbas.
El cerco perimétrico.
Saneamiento ambiental de la salud, que lo realiza el MINSA de Tingo María cada cierto tiempo
Portales de la Paz brindara proyección social a la comunidad.
Fundará el programa “Portales Sociales” que brindará apoyo a
las victimas del terrorismo, a los niños que tienen problemas de nutrición.
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CONCLUSIONES.
1. El plan de negocios es el proyecto escrito que evalúa la
factibilidad de la empresa a emprender.
2. Un plan de negocio tiene visión, misión y valores los cuales llevan
al éxito a la empresa
3. En el presente proyecto hemos observado los problemas que
existen en el cementerio de Tingo Maria, para tratar de mejorar y
poder diversificar los servicios para la comunidad.
4. Portales de la Paz se diferenciara por su dedicado servicio
profesional ya que brindara atención al cliente tanto antes como
después de la partida del ser querido.
5. Contaremos con una amplia y moderna infraestructura donde se
podrá diversificar las áreas verdes.
6. Contara con servicios de espacios de tumbas perpetuos, y
servicio integral de funeraria, capilla genérica, para que una
empresa se mantenga en vida tiene que pasar las fases de vida
del producto, siempre tenemos que estar invocando.
7. Se puede CREAR una empresa siempre y cuando existan las
ganas de trabajar y cambiar al pais.
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RECOMENDACIONES.
1. Tingo María es ciudad que ha sabido mantener sus costumbres
y tradiciones, pese a eso en el aspecto social no mejora su
servicio de cementerio municipal, generando así un gran
movimiento económico.
2. Es importante respetar las tradiciones de un pueblo, aún más si
queremos negociar con ellos, entonces son tiempos de
aprovechar esa coyuntura cultural a favor de nuestra empresa,
3. Es necesario tomar medidas acertadas para propiciar un
sostenible desarrollo del sector privado.
4. Para acortar distancias, sólo nos queda capacitarnos, esforzarnos
y llegar a convertirnos en empresarios de éxito internacional,
dignos de un país rico en muchos aspectos, logrando un mejor
nivel de vida, para todos los peruanos
5. Existe una relación entre el nivel de educación y las
oportunidades de hallar empleo. Es decir que el grupo de
personas que conforman la mayoría desocupada posee un nivel
de instrucción inferior respecto a quienes ocupan un puesto de
trabajo.
6. Es conocido que en nuestra ciudad, las tumbas no son perpetuas
y las autoridades poco o nada les interesa, deberían de tomar
cartas en el asunto y brindar un servicio que dignifique a toda
persona que hace uso del servicio.
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GLOSARIO DE TERMINOS FUNERARIOS
Bóveda.
Habitación labrada sin madera alguna, cuya cubierta o parte superior
Cementerio
Terreno, generalmente cercado, destinado a enterrar cadáveres.
Cinerario
Lugar subterráneo en que se acostumbraba enterrar a los muertos.
Capilla
Edificio contiguo a una iglesia o parte integrante de ella, con altar y advocación particular
Cripta
Lugar subterráneo en que se acostumbraba enterrar a los muertos.
Funerario
Empresa que se encarga de proveer las cajas, coches fúnebres y demás objetos pertenecientes a los entierros.
Nicho.
Concavidad formada para colocar algo; como las construcciones de los cementerios para colocar los cadáveres.
Sepulcro
Obra por lo común de piedra, que se construye levantada del suelo, para dar en ella sepultura al cadáver de una o más personas.
Mausoleo
Sepulcro magnífico y suntuoso.
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