manual hoj@ hojas v11111 · 3 area de hojas de reclamaciones telemáticas .....10 3.1 ¿quiere...

42
! "# $ ""

Upload: others

Post on 04-Jul-2020

4 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

������������� �������

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

�����������

�� � �� � � � � � � � � �

Page 2: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� � �� � �� � �� �� � � � �� � ��� ��� � � � �� � �� � � ��� � � �� � ���� � � �� � ��� �� � � � � ���� � ������ � � ���� � � � � ��� � ���� � � ��� � � � �� �� � �� � ������ � �� � �� � ��� � �� � �� � ���� �� �� �� ������ � � � � ���� ������ ��! �� � � ������� ������� � ���� � � � ���� ���� � �� " � �� � �# �� �� � $ %

Page 3: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +� �,�

������������������������

1 Introducción ..................................................................................................................6

1.1 Empresas ..................................................................................................................6

1.2 Personas consumidoras y usuarias ...........................................................................6

1.3 Gestión......................................................................................................................7

2 Funcionamiento.............................................................................................................8

2.1 Entrada en el sistema................................................................................................8

2.2 Convenios generales.................................................................................................9

2.2.1 Navegación................................................................................................9

2.2.2 Avisos y Errores.........................................................................................9

2.2.3 Escritos y Listados .....................................................................................9

3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas ...........................................................10

3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones? ........................................10

3.1.1 Búsqueda de empresas titulares de actividades adheridas al sistema .....10

3.1.2 Selección de empresas titulares o establecimientos ................................12

3.1.3 Nueva Hoja de Reclamaciones ................................................................14

3.1.3.1 Idioma de la pantalla......................................................................................14

3.1.3.2 Datos de la reclamación ................................................................................14

3.1.3.3 Reclamante ...................................................................................................15

3.1.3.4 Empresa o Establecimiento ...........................................................................16

3.1.3.5 Descripción del hecho....................................................................................17

3.1.3.6 Botonera en modo inserción ..........................................................................18

3.1.3.7 Listado de Datos Personales del Reclamante................................................18

3.1.3.8 Datos de la Persona ......................................................................................19

3.1.4 Hoja de Reclamaciones en modo Consulta..............................................20

3.2 ¿Quiere consultar sus hojas de quejas y reclamaciones presentadas?...................21

Page 4: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ,� �,�

3.2.1 Lista de hojas de quejas y reclamaciones ................................................21

3.2.2 Hoja de reclamaciones en modo consulta................................................22

3.2.2.1 Botonera en modo consulta ...........................................................................22

3.2.3 Listado de Documentos Adjuntos a la Hoja de Reclamaciones................23

3.2.4 Nuevo Documento ...................................................................................23

3.2.5 Firma de Documento................................................................................24

3.2.6 Detalles de Firma de Documento .............................................................26

3.2.7 Firmar Hoja de Reclamaciones ................................................................26

3.2.8 Enviar la Hoja a la Empresa o Establecimiento ........................................27

3.2.9 La empresa contesta dentro del plazo .....................................................28

3.2.9.1 Aceptar la contestación de la empresa ..........................................................28

3.2.9.2 Remitir la hoja a la Administración .................................................................28

3.2.10La empresa no contesta dentro del plazo.................................................29

3.3 Consultar Hojas de Reclamaciones en forma Digital (Escaneadas) ........................30

3.3.1 Lista de Hojas de Reclamaciones ............................................................30

3.3.2 Nueva Hoja de Reclamaciones escaneada..............................................30

3.3.3 Listado de datos personales ....................................................................31

3.3.4 Datos de la persona.................................................................................32

3.3.5 Hoja de Reclamaciones escaneada en modo Consulta ...........................34

3.3.6 Nuevo Documento ...................................................................................35

3.3.7 Firmar Documento ...................................................................................35

3.3.8 Detalles de Firma de Documento .............................................................36

3.3.9 Presentar hoja de reclamaciones escaneada...........................................37

3.4 Impresión en papel de la hoja de reclamaciones .....................................................38

3.4.1 Formulario de impresión ..........................................................................38

3.4.1.1 Idioma de la pantalla......................................................................................38

3.4.1.2 Hoja de quejas y reclamaciones ....................................................................38

3.4.1.3 Datos de la persona reclamante ....................................................................39

3.4.1.4 Datos de la empresa o profesional.................................................................40

3.4.1.5 Descripción del hecho....................................................................................41

3.4.1.6 Observaciones de la empresa .......................................................................42

3.4.1.7 Botonera ........................................................................................................42

Page 5: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� -� �,�

Page 6: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� .� �,�

���� ���� ��������� ��������� ��������� �����

/ �� �������� � � � � ���� ������ � �� � 0��� �� � ��� ���� � � � � �� � �� � ���� � �� ���� �� ��� � �� �� � ��� � ��� ��1 �� �� � �� � �0 ����� � � � �� ��� ���� ������ � 2� � � � � �� � �� ���� �� 3 ����� 4 & " 5 6 ��� �� $� � � ����� � �� ) �� � � � � � � � � � �� � � � �� � � � �� �� � � � � � %

/ ��� ������ � ��� � � � � � ���� � � � � � � � �0� ��� � � � �� * � � � � � ��� � � � �� � � � � � ��� ���� * ����� � � �� � ��* � ���������! �� �� ��

� # �� � � �� � ��� �� � ��� ��� �� ��� �� � � � � ����� � � � � �� � ��� 2� ��� � ��� �� ����� 6 � ������ � � � ������ � �������� ) ��� � �� � �0 �� ��� � � � �� ���%

� 7� � ������ �� � � �� � � � � 0 � � � � � �0 � � ��� � � � �� ���� # � � �� �� � � 0 � � � ��� � � � �� ��� �� ! 8 � � � 4 & " 5 �� ��� ������ � � � � � ��� ��� ��� �� �� �� �� � � ������ ��� � �������� � �� �� � � ��%

� ( ������ � �������� ) ��� � � � � �0 � � ��� � � � �� ����( � ��� ���� � � ������ � ��� � � � � �0 � � ��� � � � �� ��� �� ! 8 � � �� �� �� ������ ) ��� � ��� ��� � ��� � ��� �� � � � �� � ������ �� ������� �� � ��� � � �������* � � � � � � ��� � ����� � ��� �� ��� ���� # � � ������ � ���%

� 9 �� ����� � � � � � ����� � ��� � � � �� � ��� � ( � ��� ���� � � � � � � � �� � ��� 2� ��� � ��� �� ����� 6 � � �� � � ����� � ���� � � ���� ����� � ��� � : � � �; � � $ �� ) � ���� �� ! 8 �� �4 & " 5 %

� ( ������ � ��� � � � � �0 � � ��� � � � �� ��� ��� �� � �� ( � ��� ���� � � ������ � ��� ��� � # � � ������ � ��� � � � � 0 � � ���� � � � �� ���� � �� ��! � � ��������� � � ���� � �* �� ��: � � � �� � ������ ��� %

� ' � ��� �� � �< �� ��( ��� ��� ���� � � ���� � ��� �� �� �� � 0 �� ������ � �� ��� �� � �� � ���� �� ��� ��� � �� ��������� ������ 3 73 ' & = 2�� ������ � � �� � �� * ����� � � � � � ��� �� � �� � � �0 � � ��� � � � �� ��� � � � ���� � �� � # � � ������ � ���6�� ��� ���� � ��� ������ � � ��� � ������ � ���� � �� � � �� � �� �����%

� = ������ ����� � � < �� � � � � � �� � ��� �� ( ��� ��� � � ���� � �� ��� � � �� ��: � � � � � � � � � �� � � � �� � ��� � ���� � ��� �� ����� � � � � ������ � �� ��: � � � �� � � �� � � � �� � � ��� � �% > � � �8 � � � ��� ���� � � � � ��� � ��� � � � �� �� ���� �� 0 ���������� 4 & " 5 %

9 � ��: �� � � � ! ����� * ���� � � �� ������ ��� �� ���� �� � ���� ) �� � � � � � ���� � � ����� � � �� � ��� ��� � �� � � � ����� ���/ � � ��� ����� � ���� � � ��! �� � ���( ���� � �� � ��� � �� � � �� � �� �� �� ? ������%

������������ ��� �������� �������� �������� �����

/ �� ) �� ��! ��� �* �� �* ����� � �� ��� ��� ��� � ��� � �� � �� �/ � � ��� �� / �� � ��� �� ����� �� � �� ��� � � � ������ ������� � �� ������ � �������� ) ��� � �� � �0 �� 9 �� � � � �� ���

������������ ������������ � �������� � ���������������� � �������� � ���������������� � �������� � ���������������� � �������� � ����

/ �� ) �� ��! ��� �* � � � * ����� � � � � ������ � �������� ) ��� � � � � 4 � 0 � � � 9 �� � � � �� ���� � � ��� ���� ��� � � � �� � ����� � �� ��� � � � � �� � ��� � � � � ������ � ��� � � � � 4 � 0 � � � 9 �� � � � �� ��� ��� �� � �% 1 � ��� ��� � ��� � �� � �� �� � � ����� � �����) �� ����� � 0��� � ������ � � � � ���� %

Page 7: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� @� �,�

������������ ������������������������

/ �� ) �� ��! ��� �* �� �* ����� � �� �� ������ ����� �� � �� ���� �� �� ��� ��� � ��� � �� � �/ � � ��� ��� � �� � ���� ��� ��� � �� ���������������� 3 73 ' & = %

Page 8: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� A� �,�

���� � ������� ����� ������� ����� ������� ����� ������� ����

������������ ����������������� ������������������ ������������������ ������������������ �

( � ���� ���� � ��� � �������� �� ��� ��������� � � � � �� ���� �� � � � �* �� ������ ! �* � � �� ���������%B � ! �: ���� � � �� �� � � � � ������ � �� � ���� ���� �� � � � �* �� �� �� � ������ � ��� ��� ���� �� ��� � ����������� %%

/ ��� � �� � ��� � � �� � � �� � � � � �� � ��* � �� � � � �� � � ��� �� �� � � �� � � ��� � ��� � � � � �� �� �� ����� ���� � � � � �� ���� � �� � � �! ���� � � � � � � ������ � � � ���) ���� �� ��� � � � � � � ������ ��� � % < ��� � 8 � � � ���� � �� � ��� � � ��� � � � �� �� � ��� ��� � ��� � ��� �� �������� %# � ����� � � � � ���� � ����� � ���� �� �� �� �� �� � � ��� ��) ���� � � ��� � ���� � ���� � ������ � � ��� �� ��� ���������� � � ���� � �3 ���� � ���� � � � �� � � �� � ��� � ���%

/ �� �� � � � ��� � � � �� � ���� � ��� ����� � �� � � � �4 & " # 3 < / � B / " # 3 C 9 / ' 1 # = # ' 7& D / 3 �

��� � � �� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � ��� ��� � * � � � ��� � � � � �� �! � � 0 � �

��� � � � �� �������� ) ��� � � ��� � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� %

��� � � �� � � �� � � � �� � �� � � �� � � � �� � �� � � � � �� � � � � � � �� � � �� � � � � � � � � � � � � � ��� ��� � � � ��� �� � � � �� � 0 � � �

��� � � � �� �������� ) ��� �� � �� * � � � � ��� �� ��� � ������ � � � �* � � �� � � � � � ��� � � �������������� 4 & " 5 %

��� � �� �� � � � �� � � �� �� � �� � � � �� � � � � � � �� � � � � � � � � � � � � � � � �� � � � � � � � � � � �� �� �� � � � � � � ! � � � �

� ��� ���� � � ��� �� � �� �� � 0 �� ���� � � � �� ������ �� � �� � �� * � � � � ��� �� ��� � ������ � � ���������� 4 & " 5 %> � � �8 �� ��� ���* � � �� � �� �! � � 0 � ���� � � � �� ������ �� � %

Page 9: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� �� �,�

������������ ���������� ����������������� ����������������� ����������������� �������

�������������������� ���� ��������� ��������� ��������� �����

1 � ! �* � �������� � � ������� � � � � � � � � � � �� �� � �� � �� ��: ����� � � �� �� � � �� � � ��� �� � �� � ��� � ��� � � �� � � � � ���� � ��� ���%

# �$� ��� � ������ ��� ! � �! �� � � � �� �� ������ ���� � ����: ���� � ���# ��) � � ��� ! �* � � � � � �������� � ���� �� * ��� ����: �" #$ % � � $ ��� � ���& � �' � � � � � � ��� ���� �� ������ �� �� �� �%

�������������������� !������������!������������!������������!������������

� 1 � � ! ��� �� ���� ��� � ��� ����� �� �� �� � � �� �� ��� 0���� �� �� � �� �� ��� %

�������������������� ���������"���������������"���������������"���������������"������

��1 � �� � � � � ���� �2��� ���� �6��* ���� ��� � �� �� ( < %/ � � �� �� ( < ��� ����� ��� �� � �� � � ! ���� ����� �� ��� �����

# � �� � �9 � � ��%

���1 � ����� � � �� � �� ���� � � �� ����� � �� �� / � � ��� ( < %# � �� ) �� �� � ���� � � � � � �� ����� � �� �� � � � � � � � � �� � � � 2��

���0�� � �� ��� �� � �� �� � �D 7 �9 : ��3 � � � ��D E 9 �* ����� � �� � � ���* ����� � / �� � � 6� �� � ���� ���� � ��� ��� F � �� ���%

Page 10: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; � � �,�

���� !������#�$������%����� ��������&���� '����!������#�$������%����� ��������&���� '����!������#�$������%����� ��������&���� '����!������#�$������%����� ��������&���� '����

������������ () ����������� ���*�$�����+ �$���������� �������,() ����������� ���*�$�����+ �$���������� �������,() ����������� ���*�$�����+ �$���������� �������,() ����������� ���*�$�����+ �$���������� �������,

�������������������� -.�+ ��������� ������� ���������������������*�������������� �-.�+ ��������� ������� ���������������������*�������������� �-.�+ ��������� ������� ���������������������*�������������� �-.�+ ��������� ������� ���������������������*�������������� �

/ �� � �� �� � ��� �� � ����� � � ��������* � ���� ��

� ( � ��� � �� � �� � �) * � � � � � 3 �� �� �� ��� � ��� � � ���� � � � 0 � ���� � � � �� ��� � � �� � ��� � �� � ����� �� � � � �� � � � ��� ������� ��� � ���� � � �) �� � ��: �� �� � �� � ��� ) � ��� ����%

� + #, �D 7 � �� �� � ��� � � � ���� ��� � � ���� � � 0 � ���� � � � �� ���%

Page 11: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; ; � �,�

� � - � �� � � � ��. �+ � ) � � �� � � � � � ��9 : ���� � � �� �� � � ��� � � ��� � �� �� �� � ��� � � � ���� ��� � � ���� � � 0 � � ��� � � � �� ���% 3 � �� � � � �� ���� � �� ���� �� �� � � ����� � �� � ��� � � �� � � � � ����� � � � �� � ��� � � ��� � � ��� � � ��� � �%

� � � ��' �� � �# � ��! �� � � �� �� � ��� � � � ���� ��� � � ���� � � 0 � ���� � � � �� ���%

� / � �� �/ � � � � �9 � ��: � � � �� � �� � �� ��� � ��� �� � � � �� � �� �� ������� ������ � � � �� � �%

� 0 �� � � � �� � �$ � � � � � / ����� � � � � ���� ������ �� � � � � � � � �� � �� � �� �� � � �� � ����� � � ������� � � � � � �� � �� ����� � � � �� � �%

� 1 ��� � ��� �� � ��� � ���� �� ���D 7 �9 : ��3 � � � ��D � � � ��' � � ��� � �� # � ��! �� � %

� 1 � � �� � � " � �� � � �� � � � � � � � � ���� � � � � � � � ��' �� � 1� � � � ) �� � � �� �� � � � � � �� � � ��� ��� � � �� �� � � � �� �� � � � �� � ��� � ��� �� ����� � � � � �� � ��� ����� � �� � � � � � �$ � � ��� � � � � 0 � � ��� � � � �� ��� ���� � ��� �� ����� ���������� 4 & " 5 %

� / � �� � � # � ��� �� �� � ���� � ! � �! �� � � �� �� � ��� ��� � ���� �� �%

Page 12: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; � � �,�

�������������������� /�������������� ������� ����������0����� �����/�������������� ������� ����������0����� �����/�������������� ������� ����������0����� �����/�������������� ������� ����������0����� �����

/ �� � �� �� � ��� �� � ����� � � ��� � ��� ��* � ���� ��

� 2 �� � �� � �� �� � � � � ����� � � �� � � � ��' �� � � � = � ���� �� �� �� �� �� �� � ��� ����� � �� � � ��� � ) * �� ������ �%1 � � �� � � + � � ' �� � � �� � �� � � � � �� � � � ��� ���� � ���� � � � 0 � ���� � � � �� ������������� 4 & " 5 � �� � �� � ��� %

� ( � ��� � �� � �� � �) * � � � � � 3 �� �� �� ��� � ��� � � ���� � � � 0 � ���� � � � �� ��� � ���� � ��� �� ����� � �� � �� � ��� � �� � ����� �� � � � �� � � � ��� ������� ��� � ���� � � �) �� � ��: �� �� � � ��� � ��� �� ����� ) � ��� ����%

Page 13: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; +� �,�

� � � � ' � � � �( �� ! ��� � � ����� � ��� �� ����� �� � ���� ��� � � ���� � � 0 � ���� � � � �� ���%

� % � �� �� �� �= � ��� �� �� � ����� � ��� �� ����� �� � ���� ��� � � ���� � � 0 � ���� � � � �� ���%

� / � �� �/ � � � � �9 � ��: � � � �� � �� � �� ��� � ��� �� � � � �� � �� �� ������� ������ � � � �� � �%

� 0 �� � � � � � � � $ � � ) �� � � �� �� � / � ���� � � � � ���� �� ���� �� � � � � � � � �� � �� � �� �� � � �� � ��� �� � � ������� � � �� � �� � �� ����� � � � �� � �%

� 1 � ��� � ��� �� ����� � � � ��� � � � ��� �� � �� D � � � ��� # � ��! �� � � < � � �� ���� � ' �� �* � ( � �� �� 1 � � ��� � �= � ��� �� �� 2( �� ! ��� � 6

� 1 � � �� � � + � � ' �� � � �� � �� � � � � �� �� � � � � �� � � � ��� ���� � ���� � � � 0 � ���� � � � �� ������������� 4 & " 5 ���� � ��� �� ����� ����� � �� � � � %

� / � �� � � # � ��� �� �� � ���� � ! � �! �� � � �� �� � �� � �� � �� � ��� � ��� �%

Page 14: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; ,� �,�

�������������������� � ����#�$�����%����� �������� ����#�$�����%����� �������� ����#�$�����%����� �������� ����#�$�����%����� �������

( � � �� � �� � � 4 � 0 � �9 �� � � � �� ����� � �� ���� � ���� � ����� � �� ������ �� � �� �� � ������ � ���� ��� � ��� ����� � ���� ��� � ��� �� ����� �%# � ��� ��) � � �� �� � � �� � ���� � � ! ��� �� �� ��� �� � ��� �� �� �� �� ���� � ���� � 1 ��& �* ) ��� ; -� ; ���� �� � �� ���� � ���� � � � � � � ��� �� � �� �� � ��� �! � � 0 � � ����� � � ���� ���* � ��������* � ���� ��

���������������������������� ����� �������������������� �������������������� �������������������� ���������������

4 � ���� � � ��� F � �� ����� � ���� ���� �� �0� ��� � ��� ) * ����� �� �� �� �� ���� ���� �� �� �� � �� �� ��� � ��� �) ������� �� � � � ����� � �� ������������� �� �/ �� G � ��7�* �8 �%

���������������������������� ���������������� ��������������������� ��������������������� ��������������������� �����

� 0 � � � �� � ��� � � � � �7�� �� ���� * �� � �� ���� �� � � � ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � � �� ��� ! � �� * ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %

� , � � � �7�� �� � �� � ���� ! � �� * ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %3 ���� � �� ��� � ��� � � � � � �� � � � ��� ��� ��* �) � �� ���� ��� � � ����� � �� � �� �� � %

Page 15: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; -� �,�

���������������������������� %����� ���%����� ���%����� ���%����� ���

� 2 + #�� �� � � � � �� �7�� �� ��D 7 �� � � � ���� ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ���D 7 � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� + � ) � � �7�� �� ���� � � ��� ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ���D � � � ��� ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � ���� � � �7�� �� �� � � ����� � �� ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ��� �# � ����� � �� ��� �� ��� � ������ � ����������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� " � 3 � �7�� �� ����� � � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� + � �� ��� � �7�� �� � � � �� � ��� � � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ������< �� �( ���� � ���%

� $ � � �7�� �� � �� � � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� � � � � � � �� �7�� �� � � �� ������ ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 4 �� � �� � �' 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� + � ) � � �� � �' 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� + * � � � �7�� �� ���� � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� $ � � �� � �7�� �� � ��� ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������

Page 16: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; .� �,�

< �� �( ���� � ���%

� � �� � �7�� �� � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� � � � � � �7�� �� � � � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 0 � �� �7�� �� � ���� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� % � �� �� �� �7�� �� ��� � ��� �� �� � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� ( � � �� � �� � � � ���7�� �� ��� �� �* � � � �� �� ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 4 � �6 � � � �7�� �� �����8 � �� � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��� � ���� ���� ������ � � ����� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� % � � � � �� �7�� �� ������� � � ����� � � * � � � � �� � � ���%' � � � � � � � �� � ��� �� � ��� � �� � � 0 %

� � � ) ��� �� �7�� �� ������� � � ����� � � * � � � �� ��� 0�%' � � � � � � � �� � ��� �� � ��� � �� � � 0 %

������1������1������1������1 �� ����������0����� ������ ����������0����� ������ ����������0����� ������ ����������0����� ����

� + #, �7�� �� ��D 7 � �� �� � ��� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

Page 17: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; @� �,�

� � - � �" � � � ��7�� �� � � : ���� � � �� �� �� � ��� %( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ����� � � ��� ����� � ��� �� ����� �� � : ���� � � �� �� �� � ��� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � ��' �� � � 7�� �� � � ��! �� � � � � �� � ��� % ( � � � � �� �� � � ��� � ������� � � � � � ��! �� � � � � �� � ��� ���� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� 4 �� � � � � � ' 5 � 7�� �� �� ��� � � � ! $ � � � � ���� � ��� � � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � � �� � ����� � �� � � � % D � ��� � �� �� � � � �� �%

� �+ � ) � � �� � �' 5 �7�� �� ���� � � ��� �� ! � � �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� + * � � � � 7�� �� ���� � ��� � � � � ���� � ��� � � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � � �� � ����� � �� � � � % D � �� � � �� �� � � � �� �%

� $ � � �� � � 7�� �� � ��� ��� � � � � ���� � ��� � � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � � ��� ����� � �� � � � % D � �� � � �� �� � � � �� �%

� � �� � �7�� �� ��� ��� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � � � � 7�� �� � � � ��� � � � � ���� � ��� � � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � � �� � ����� � �� � � � % D � �� � � �� �� � � � �� �%

� 0 � �� �7�� �� � ���� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� % � �� �� �� �7�� �� ��� � ��� �� �� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� ( � � �� � �� � � � ��7�� �� ��� �� �* � � � �� �� �� � ���� � ���� �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� 4 � �6 � � � � 7�� �� �� ���8 � �� � � � � ���� � ��� � � � �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � � ��� ����� � �� � � � % D � �� � � �� �� � � � �� �%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��� � ���� ���� ������ � � �� �� � ��� � ��� � ��� �� ����� � � ���� ����� � �� � � � %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� % � � � � �� �7�� �� ��� �� � ��� �� � � * � � � � �� � � ���%D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � ) ��� �� �7�� �� ��� �� � ��� �� � � * � � � �� ��� 0�%D � ��� � �� �� � � � �� �%

������2������2������2������2 ���������������*��*����������������*��*����������������*��*����������������*��*�

/ ������ � � � ����� � � ���� � �� ��� ��: �� � � ��� ��� � ���� ��� �� � � � � �� ��� �� � � ��� � � %

Page 18: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; A� �,�

������3������3������3������3 -���������� ������������-���������� ������������-���������� ������������-���������� ������������

� � � � � � � �� �� � �( � * � � �� �� �! �� ��� ��� � � �# �� %

� & � �' � � �( � ! � �! �� � � �� �� � ��� ����� � � �� ��� ��� ��� � ��� � �� %

������4������4������4������4 "����������������������������%����� ���"����������������������������%����� ���"����������������������������%����� ���"����������������������������%����� ���

/ �� � �� �� � �4 � 0 � �9 �� � � � �� ����� � �� ���� � ���& � � �2 �� � �� � � � � �� � � � � � � �� � � �� �� � ��* � ������ �� �� �

# � ��� �� ����� � � � � ��� �� �� �� ���� � ���� �� � ���� � � ������ � %

/ � � �� � � � � ��� ���� � � ���8 ! � $� �������� � � ��� �) � � � ��� 0� ��� �� �� � � � ��� �� �������* � � � �� � ���� � �% 1 � �� �� �� � ��� � � ���� �� ���3 �� � �/ � � �( $��( �� ! ��� � � = � ��� �� �� %

� 1 � � �� � � % � � ���� � � ��� ��� � � �� �� � � �� �� � ��� �< �� �� �� ( ���� � � � � � ��� �� �� � � � � �� �%

� 1 � � �� � � " � �� � � �� � � ��� �������� � �� � �� � � �� � �� �� ������ � � � � ��� � �� � � �� � � �� ��� ��� � � � �� %

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � � �� � �� � ��� �! � � �� � ���� � �� ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ���%

Page 19: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ; �� �,�

������5������5������5������5 ��������������������������������������������������������������������

� 2 + #�� �� � � � � �� �7�� �� ��D 7 � ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ���D 7 � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� + � ) � � �7�� �� ��D � � � ��� ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ����� � � ��� ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � � � � � � � ���� � � 7�� �� �� � ��� �� � ����� � � �� ��� � � ���% ( � � � � �� �� � � ��� � ������� � � � �� � ��� �� � ����� � � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� " � � � � � �� � � ���� � � �7�� �� ��* � �� � � ����� � � ����� � � ���%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � �����* � �� � � ����� � � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � 5� �7�� �� ��� $�� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� " � 3 � �7�� �� ����� � � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� $ � � �7�� �� � �� � � ����� � � ���%

� � � � � � � �� �7�� �� � � �� ������ ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� 4 �� � �& 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� �+ � ) � � �� � �� �& 5 �7�� �� ���� � � ��� �� ! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� + * � � � �7�� �� ���� � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

Page 20: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � � � �,�

� 0 � �� �7�� �� � ���� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� $ � � �� � �7�� �� � ��� ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � �� � �7�� �� ��� ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � � � � � �7�� �� � � � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � 5� �7�� �� ��� $�� �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %' � �! �� �� � �� � �� �� �/ �� G %

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� % � �� �� �� �7�� �� ��� � ��� �� �� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� ( � � �� � �� � � � ��7�� �� ��� �� �* � � � �� �� �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� 4 � �6 � � � �7�� �� �����8 � �� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��� � ���� ���� ������ � � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

# ����* ����( $����������� � �� � � �� � ������� / �� G ��� �� � � � �� �( �� ! ��� � � = � ��� �� �� ��� � �� �! � $� �� ��� � ��� ����� ��� �������� �%/ �� �� � ������ � �� � �/ �� G �� �! � �����! � ��! �� � � � � �� � �� � � � �� ������ � ���� �! �� ���%

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � * � � ��� �� � � �� �� �� � �� �� � ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � ������ � �� �� �� �� ���� � ���%

/ � � � �� �� � �� ���� � � � ��� ��$ � � �� �! �� � � � �� � � �� � ����� � � � �� � �% ( � �� � � � ��� ����� � �� � � � � ��� � �� � � ����� �� �� � � � � 0 � ���� � � � �� ���%

����1����1����1����1 #�$�����%����� ������������ �������� ��#�$�����%����� ������������ �������� ��#�$�����%����� ������������ �������� ��#�$�����%����� ������������ �������� ��

B � ! �: * � � � � �� �! � � 0 � ���� � � � �� ���� � �8 � ��� � � � 0 � ���� � � � �� ��� � ��� ���� � � � � � ��� �� � ������� � � $ �� � � � � � � �� � �� � ) � � � �� �� � � �� ��� � � � �� %3 �� � �� � � � �� �� ��� � ��� �� � �� �� � ������ � � � �� � 0 �� ���� � � � �� �������� ) ��� �%

Page 21: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � ; � �,�

������������ () �������� ���� ��*�$������+ �$���������� �����������������,() �������� ���� ��*�$������+ �$���������� �����������������,() �������� ���� ��*�$������+ �$���������� �����������������,() �������� ���� ��*�$������+ �$���������� �����������������,

�������������������� "�������*�$������+ �$���������� �������"�������*�$������+ �$���������� �������"�������*�$������+ �$���������� �������"�������*�$������+ �$���������� �������

/ �� � �� �� � ��� �� � ����� � � ��������* � ���� ��

� ( � ��� � �� � �� � �) * � � � � � 3 �� �� �� ��� � ��� � � �� �� � � � 0 � ���� � � � �� ���� � �� � �� � � �� � ��� � �� � ����� �� � � � �� � � � ��� ������� ��� � ���� � � �) �� � ��: �� �� � � � 0 ) � ��� ����%

� + #, �D 7 � �� �� � ��� � � � ������ � �� � � � 0 � ���� � � � �� ���%

� � - � �� � � � ��. �+ � ) � � �� � � � � � ��9 : ���� � � �� �� � � ��� � � ��� � �� �� �� � ��� � � � ������ � �� � � � 0 � � ��� � � � �� ���% 3 � �� � � � �� ���� � �� ���� �� �� � � ����� � �� � ��� � � �� � � � � ����� � � � �� � ��� � � � �� � � ��� � � ��� � �%

Page 22: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � � � �,�

� / � �� �/ � � � � �9 � ��: � � � �� � �� � �� ��� � ��� �� � � � �� � �� �� ������� ������ � � � �� � �%

� 0 �� � � � � � � � 7 � � � � � � � � � � � � �� � � / � ���� � � � � ���� �� ���� �� � � � � � � � �� � �� � �� �� � � �� � ��� �� �� ������� �� �� � �� � �� ����� � � � �� � �%

� 1 � � � 0 � � � ��� � � ��� �� ��� 9 : �� 3 � � � � � � � �� � ��� � D � � � �� � �� ��� � ��� �� ����� � � �� � �� � � ���* � � �� � � 0 � ��/ �� � � � �� �� �� � � 0 %

� 1 � � �� � � ( � � � �� � � ��� ��� � � �� �� � � � 0 � ���� � � � �� �������� � �� � � %

� / � �� � � # � ��� �� �� � ���� � ! � �! �� � � �� �� � ��� ��� � ���� �� �%

�������������������� #�$���������� ������������ �������� ��#�$���������� ������������ �������� ��#�$���������� ������������ �������� ��#�$���������� ������������ �������� ��

' � �� � � ��� � 8 �� �* � � �� � � 0 � ���� � � � �� ���� �� � � � �� �� ��� � ��� ���� � �� �� � ������ � � � �� � 0 ��� � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� �������� � ���� ��� � � � � � ��� �� ����� � � ����� �� ���� � ��� �� � � � ��� ��� � �� ��� � � � �� �%# � �� ) �� � ��� ���� ���* � ������� � �� ���%

���������������������������� -���������� �������� ��-���������� �������� ��-���������� �������� ��-���������� �������� ��

� % � � ���� � �( � ��� � �� �� ��� � � � � ��� �� ���� � � � � ��� � � � �� ��� �� �� �%

� 2 � � � � �� � � � �� �� � �( � � � �� �� � � �� �� � ����� � � � �� � � � � ���� � � 0� ��� � � � � 0 � ���� � � � �� ���%

� , �� � �� �� ' � � �( � ��� �� � � 0 � ���� � � � �� ���%< ��� � 8 �� ����� ��� ��� � �� �� � � � �� ��� �� �� �%

� & � �' � � �( � ! � �! �� � � �� �� � ������ � � � �� � 0 �� ���� � � � �� �������� ) ��� �%

Page 23: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � +� �,�

�������������������� "������������ � �����!�$ ���������#�$�����%����� �������"������������ � �����!�$ ���������#�$�����%����� �������"������������ � �����!�$ ���������#�$�����%����� �������"������������ � �����!�$ ���������#�$�����%����� �������

# � ��� �� ����� � � � � ��� �� � � � � ���� � � 0� ��� � � � � 0 � ���� � � � �� ���%

/ �� �� � �� � ������� � � ���8 ! � $� �������� � � ��� �) � �� ��� 0���� �� �� � � � ��� �� �������* � �� � � � � ���� %1 � �� �� �� � ��� � � � ��� �� ��� D � � � �� � �� � � � � � ���� � D � � � �� � �� �� � �! � � �� � �� � � � �� � 0� ��� � �� / �� � � 2 ��� � � � D � ��� � � 6

� 1 � � �� � � , �� � � ��� ��� � � �� �� � � �� �� � ��! ��� �� �� � � � � ���� �� � ��� ���� ��� � %3 ���� � � � � ���� � ���� ! ���� ��� � � ��� � � �� ��$ � � �� �� � � �� � ���� �� �� �� ����� �� ���

� 1 � � �� � � & � � � ��� ���� ��� �* ����� �� � ��� � ��� � � � � ���� %

� 1 � � �� � � $ �� � � � ��� ������� �� �� �� � � � � � � � ���� � �� �� ��� ��� � %3 ��� ��� � �� ������ �� �� � � � � ���� �� � �� ��� ��� � � * ���� � � � ��� � � � � � � ���� � ��� ��� � ��� �� * ���� � � � ��� � �

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � � �� � �� � ��� �! � � � � � � ���� � ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ���%

����1����1����1����1 � ������� � ���� ������� � ���� ������� � ���� ������� � ���

Page 24: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � ,� �,�

� + � ) � � �� � ��� � � � � �� �7�� �� ��D � � � ��� � ���� �� ��� ��* � �� � � � � ���� %/ ������ �� ��� � � � � ���� � � ������� � * � ��$ %& � ��* �� ��� %

� , �� � � � � � � � �� � � � � � �� � ( � �� �� � �� � � ��� / � � �� � � ��� ���� ! �* � � � �� ��� � � ����� � �� � � �� �� � ��� � � �� ��� � 0� �� �%& � ��* �� ��� %

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � � 0� �� ��� �� � ��� � ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � ������ � � � �� � � � � ���� �%

# � �� � ��� � �� � �! ��� � � �� �� ������� � � ���� � � ��� �� � � � � ���� � � 0� ��� ������ � �������� � �� �� ( < %

����2����2����2����2 ��� �������� � ������ �������� � ������ �������� � ������ �������� � ���

/ �� � �� �� � ����� � � � �� � � � � ���� �� �� � �� ���� � ��� ��� � � ��� �� ��* � ������ �� ��

Page 25: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � -� �,�

/ �� � �� �� � � �� � � ��� �� � � � �� � �� � �� ��� ����� � � � ! ������ � � # � �� � � 9 � � ��% 1 � � � � � ��� � � � � �� �� � � ��������� �! ��� �� � ������� � ������ � � ��� � � � � ���� %/ �� � ���� � ������ � � ��� �� � � � �� ��� � � �� � �� � �� ����

� , �� � � ( � ��� � �� � � � � � ���� % # � � � �� ��� �� � �� � � � �) �� * � � � ����� � �� � � ����� �� � � ������� � � ���� �� � � �� �* �� ���� � ����* ���� � � � ���� �� ��� ���� � ) � � �� %3 ���� �� ��� ����� � �� � � �� ���� �� � � � �* �� �� ������� �� � �� � ����: � � � � � ������ ������������� ���� �� � � � ��) � ����� �� � �� ��) � ���� �� � �� �� � �� � ������ � ����� �! ������ �� ��� �! � � ����� � �� � ���� ! �: ��� ���� �� � � � � ���� �� %

� & � �' � � �( � ! � �! �� � � �� �� � ����� � � � �� � � � � ���� �%

Page 26: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � .� �,�

����3����3����3����3 �������������� �������� � ����������������� �������� � ����������������� �������� � ����������������� �������� � ���

> � � ��� ���� � � � � ���� � � �8 � ��� � � ��� �� ��* � ������ �� �� � � ��� �� � �� �� �� �� �� ��� %( � �� �� � ��� � ���' � ����� ���� ! �* � � �� �� � ����� � � � �� � � � � ���� �

����4����4����4����4 ���� ��#�$�����%����� ����������� ��#�$�����%����� ����������� ��#�$�����%����� ����������� ��#�$�����%����� �������

' � �� � + 8 ��� � � � ����� � �� �� � �� �� �� ���� � � � � �� ��� �� � � 0 � ���� � � � �� ��� � ��� �� �� ��� 0���� � ����� � ���� �� �� � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ���� ����������� %

# � �� ) ����� � � �� ��� � �� � ��� ���� � ���� � ��� �%

' � �� � �$ �� ��� ��� �� � � � � � � �� �� �� ��� � �� � � �� �� � � ��� , �� � � � � � ' � � � � ��� � � � � �� �� � � ! ��� � � �� � � � � ���� ��� 8 ���� � � ��� ��� ������ �� ����% / ���� � ��� �� � � 0 � ���� � � � �� ���� � ��� � � ������ � � � �� � � �� ������ � � � �� � ���� �� �� �� �%3 � � �� �� � � ����� �� �) �� * � �� � ��� ���� ���� �� � ��� � � � �� �� � �� �� ���� ��� �� �� �� �� ��� %

B � ! �: ��� � � � � 0 � ���� � � � �� ������ ��� � ��� ��� � � � �� ����* � �� � ��� �� �� �� �� � � 0 %# � �� ) ��� � � 0 ��� � � ��� ���� � �� �� � �� � � � � ���� � � 0� ��� �� � � �� �� ��� �* ���%

Page 27: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � @� �,�

����5����5����5����5 ����������#�$��������� ����������0����� ��������������#�$��������� ����������0����� ��������������#�$��������� ����������0����� ��������������#�$��������� ����������0����� ����

< ��� � 8 �� � ��� �� 4 � 0 �����! $ � / � � ��� � / �� � ��� �� ����� %/ ��� ��� � �� � �� �� � ����* � ������ � ���

< ��� � 8 �� ���! � � � �� ��� ����� � � ���� � � � � � ���� � ��� �* � � ���� �� ��� ��� �� �� � �� ���� �������� 4 & " 5 ��� �� ������ ��� �� �� � �� ���� � � � ��� �� � � � ���� � � ���� � � � 0 � ���� � � � �� ���%

# � ���� � �� � � � ���� � � � �� �� �� � ������ � �� � ��� � � � � ����� � � � � � ����� � � ��� � � ��� ������� � � � � � : � � �; �� $ �%= ����� �� ��� ������ � � ����� � � �� �� � ��� �� � � � � �! � � � ��� �� �� � � 0 � � ! ����� � � � � � � ����� � � � �� � ��� %

Page 28: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � A� �,�

����6����6����6����6 "���� ������������������������7�"���� ������������������������7�"���� ������������������������7�"���� ������������������������7�

/ ������ �� ����� � � ���� � �� ����* �������� � �� � � �� ���

����6������6������6������6�� !��������������������������� ����!��������������������������� ����!��������������������������� ����!��������������������������� ����

B � ! �: � � �� �� � ��� � ��! � � � � ���� � ��� � � � 0 �������� � � ���" 9���) � � � � ��� � � � ���� � ������ � � �� � ��� �� � �� � � �� � �� �� � ���� � ��� � � �� �� � ����* � ������ � ���%

����6������6������6������6�� �%�� ������*�$�������!�� ����������%�� ������*�$�������!�� ����������%�� ������*�$�������!�� ����������%�� ������*�$�������!�� ���������

B � ! �: � � �� �� � ��� � ��! � � � � ���� � ��� � � � 0 �������� � � ���+ 8 ���) � � � � ��� � � � ���� � ������ � � �� � ��� ������� � � ��� ���� � � ���! � �� � � 0 � # � � ������ � ���� � �� �� � ����* � ������ � ���%

4 � ���� � ���� � � � � 0 � � ��� � � � �� ��� � � ��� � �� � � ��� � � � � �� � �� �� � � �� �� � 0� �� � �� �! � � � � � � � ���� �%D � �! � ������ ��� � � � 0 � ���� � � � �� ���

> � �� ��� ���� � �� �� ������ �� � � 0 � ���� � � � �� ������ # � � ������ � ���� � �� �� � ����* � ������ � ���%

3 �� � � 0 ��� � ������ � � ' & D H I 7> & � ��� �� � � �� �� � � ��� �� �� ����� �� � ������ � ���� �������� � � � �� � 0 �� ���� � � � �� ��� � ��� �� � � 0 ������� � � � � � � � �� �� � ���� � �� �� � � �� �� � ��

Page 29: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� � �� �,�

�����8�����8�����8�����8 �"���� ���������������������������7��"���� ���������������������������7��"���� ���������������������������7��"���� ���������������������������7�

3 ���� � � � � ��� � ��� � : � � � �� � ��� �� � � � ����� � � � � ��� �� �� � ������ � �� �� � �� � 0 �� ���� � � � �� ���� � ���� ��� ��� ���� � � ���9 �� ����� � � 0 � # � � ������ � ���%

1 � ���* � ������� �� ��� ��� 8 ���� � � �� �� � � � ��� � � � ������ �� �����

� # ��� ���� ��� �! � � � � � ��� � ������� � ����� � �� ����

� ��� � �� � � 0

� ( ������ � ������ � � ������ � ���

Page 30: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +� � �,�

������������ ���� ���#�$������%����� �����������9�� ���� ����:����������;���� ���#�$������%����� �����������9�� ���� ����:����������;���� ���#�$������%����� �����������9�� ���� ����:����������;���� ���#�$������%����� �����������9�� ���� ����:����������;

�������������������� "�������#�$������%����� �������"�������#�$������%����� �������"�������#�$������%����� �������"�������#�$������%����� �������

� 0 �� � � � �� � �7 � � � �� � �� � � � � �� � � �2 �� �� ��- � � �� �$ � � � � � �� � ) � � �� � � �� ��� � � � �� � � �� ��� � � �/ �� �� � � � � � �� ���� � � ���8 ! � $� �� ������ � � ��� �) � � � ��� 0� ��� �� �� � � � � �� �� ���� ���* � � � � 0 � ���� � � � ���% 1 �� � 0 � � � ��� � � ��� �� ����� � � �� � �� � �� ��� ����� � ��� � �� � � ���* ����� ���� �� ��� � � �� � ��� ��������� � � ������ � ���%# � �� ) ��� ��� ���� � � ��� ���� � � � � � �� �� ��� �� � � � ��� �� �� � � � � �� �%

� / � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � * � � �� � �� �! � � 0 � ���� � � � �� ���� � ��� � � ! � �! �� � � �� �� � ��� ��� � ���� �� �%# ����� � � ��� ��� � �� �� � � * � � �� � �� �! ��� � � � ���� �* �� ��: � ��� � ���� � � ! ��� �� �� ��� �� � ��� �� �� �� �� ���� � ���� � 1 �� & �* ) ��� ; -� ; ���� �� � �� ���� � ���� � � � � � � ��� �� � �� �� � �D � �! 4 � 0 � �9 �� � � � �� ������ �� � %

�������������������� � ����#�$�����%����� ������������������ ����#�$�����%����� ������������������ ����#�$�����%����� ������������������ ����#�$�����%����� �����������������

Page 31: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +; � �,�

� 2 + #�� �� � � � � �� �7�� �� ��D 7 � ��* � � � � �%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ���D 7 � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� + � ) � � �7�� �� ���� � � ��� ��* � � � � �%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ���D � � � ��� ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � ���� � � �7�� �� �� � � ����� � �� ��* � � � � �%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ��� �# � ����� � �� ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� " � 3 � �7�� �� ��3 �� � � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� + � �� ��� � �7�� �� ��( $�� ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� $ � � �7�� �� � / � � � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� � � � ' � � � �7�� �� � ( �� ! ��� � � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� % � �� �� �� �7�� �� ��= � ��� �� �� � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� ( � � �� � �� � � � ��7�� �� ��' �� �* � ( � �� �� ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 4 � �6 � � � �7�� �� ��> ��8 � �� � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��' � ���� / ��� ������ � � ��* � � � � �%D � ��� � �� �� � � � �� �%( � ���� �� � �� ���� � ������< �� �( ���� � ���%

/ � �� � �

� : � � � � �( � * � � �� �� �! � � 0 � ���� � � � �� ������ �� � %

� & � �' � � �( � ! � �! �� � � �� �� � ������ � � � �� � 0 �� ���� � � � �� ������ �� � �%

�������������������� "�����������������������"�����������������������"�����������������������"�����������������������

Page 32: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +� � �,�

/ �� � �� �� � �4 � 0 � �9 �� � � � �� ������ �� � �� � �� ���� � ���& � � �2 �� � �� � � � � �� � � � � � � �� � � �� �� � ��* � ������ �� �� �

# � ��� �� ����� � � � � ��� �� �� �� ���� � ���� �� � ���� � � ������ � %

/ � � �� � � � � ��� ���� � � ���8 ! � $� �������� � � ��� �) � � � ��� 0� ��� �� �� � � � ��� �� �������* � � � �� � ���� � �% 1 � �� �� �� � ��� � � ���� �� ���3 �� � �/ � � �( $��( �� ! ��� � � = � ��� �� �� %

� 1 � � �� � � % � � ���� � � ��� ��� � � �� �� � � �� �� � ��� �< �� �� �� ( ���� � � � � � ��� �� �� � � � � �� �%

� 1 � � �� � � " � �� � � �� � � ��� ��� ����� � �� � � � � � � � � �� � � �� ���� � � � � ��� � �� � � �� � � � � 0 � ���� � � � �� ���%

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � � �� � �� � ��� �! � � �� � ���� � �� ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ���%

����1����1����1����1 ��������������������������������������������������������������������

Page 33: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ++� �,�

� 2 + #� � � � � � � � �� � 7�� �� ��D 7 � �� * � � � � �% ( � � � � �� �� � � ��� �������� � � ���D 7 � �� � �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� + � ) � � � 7�� �� �� D � � � �� � �� * � � � � �% ( � � � � �� �� � � ��� � ������� � � ��� D � � � �� � �� � �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� � � � � � � � � ���� � � 7�� �� �� ( ��� �� # � ����� � � �� * � � � � �% ( � � � � �� �� � � ��� � ������� � � � �� ( ��� �� # � ����� � � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� " � � � � � � � � ���� � � �7�� �� 3 �* � �� � # � ����� � � ��* � � � � �%( � �� � �� �� � � ��� �������� � � ��� 3 �* � �� � # � ����� � � ��� �� ��� � ������ � � ���������� %D � ��� � �� �� � � � �� �%

� " � 3 � �7�� �� ��3 �� � � ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� $ � � �7�� �� � / � � � ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� � 5� �7�� �� ��( $�� ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� � � � � � � �� �7�� �� � ( �� ������ ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� 4 �� � �& 5 �7�� �� ��> �� � � ��$ � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� �+ � ) � � �� � �� �& 5 �7�� �� ��D � � � ��� �� �� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� + * � � � �7�� �� ��D � � ��� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� 0 � �� �7�� �� � 1 ��� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� $ � � �� � �7�� �� � / �� ��� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� � �� � �7�� �� ��( ��� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� � � � � � �7�� �� � ( � ��� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

Page 34: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +,� �,�

� � 5� �7�� �� ��( $�� �� � ���� � ���� ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %' � �! �� �� � �� � �� �� �/ �� G %

� � � � ' � � � �7�� �� � ( �� ! ��� � � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� % � �� �� �� �7�� �� ��= � ��� �� �� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

� ( � � �� � �� � � � ��7�� �� ��' �� �* � ( � �� �� �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� 4 � �6 � � � �7�� �� ��> ��8 � �� � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��' � ��� ���� ������ � � �� � ���� � ���� ��* � � � � �%& � ��* �� ��� %

# ����* ����( $����������� � �� � � �� � ������� / �� G ��� �� � � � �� �( �� ! ��� � � = � ��� �� �� ��� � �� �! � $� �� ��� � ��� ����� ��� �������� �%/ �� �� � ������ � �� � �/ �� G �� �! � �����! � ��! �� � � � � �� � �� � � � �� ������ � ���� �! �� ���%

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � * � � ��� �� � � �� �� �� � �� �� � ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � ������ � �� �� �� �� ���� � ���%

/ � � � �� �� � �� ���� � � � ��� ��$ � � �� �! �� � � � �� � � �� � ����� � � � �� � �% ( � �� � � � ��� ����� � �� � � � � ��� � �� � � ����� �� �� � � �� ��� ��� � � � �� %

����2����2����2����2 #�$�����%����� ���������������������� �������� ��#�$�����%����� ���������������������� �������� ��#�$�����%����� ���������������������� �������� ��#�$�����%����� ���������������������� �������� ��

B � ! �: * � � � � �� �! � � 0 � � �8 � ��� � ��� �����* � ������ ��� 0���� � ����� � ���� �� �� � �� �� �

# � �� ) ����� � ����� ���� �� �� � �� �� � ��� �� ���* � ���� � � �� �� � � � � ���� � � 0� ��� �� � � ����! ��) � � � 0� �� �� � � 0 � ���� � � � �� ���� � �� ) �� � � � � ��� � ���%3 ��� ��� � 0� �� � � ���* � �� � � � � ���� � �� �) � �� ��� 0� ��� �� �� �� � ������� � � ���) ! � $� %

/ � �� � � % # � ��� ��� � � � � �� ���% B �� � � � 0� �� � � ��� �! � � � � � � ���� � � ��� � � ! � �! �� � � �� �� � �� ���� � � � �� � 0 ���� �� � �%

Page 35: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +-� �,�

����3����3����3����3 � ������� � ���� ������� � ���� ������� � ���� ������� � ���

� + � ) � � �� � ��� � � � � �� �7�� �� ��D � � � ��� � ���� �� ��� ��* � �� � � � � ���� %/ ������ �� ��� � � � � ���� � � ������� � � � 0 � ���� � � � �� ������ �� � %& � ��* �� ��� %

� � , �� � � � � � � � �� � � � � � �� � ( � �� �� � �� � � ��� / � � �� � � ��� ���� ! �* � � � �� ��� � � ����� � �� � � �� �� � ��� � � �� ��� � 0� �� �%& � ��* �� ��� %

/ � �� � � �# � ��� ��� � �� � �� ���%B �� � � � 0� �� ��� �� � ��� � ��� ��� � � ! � �! �� � � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ������ �� � %

# � �� � ��� � �� � �! ��� � � �� �� ������� � � ���� � � ��� �� � � � � ���� � � 0� ��� ������ � �������� � �� �� ( < %

����4����4����4����4 ��� ����� � ������ ����� � ������ ����� � ������ ����� � ���

> � � � 0� �� �� � � 0 ��� �� � � � ��� ��������� � � � �� � � � � ���� �� � ������* � ������ ��� 0�%

3 � � � �� �� � � ��� , �� � � � � � ��� ���� �� � � ����� � �� ����� � � � 0 ���� ���� � � � � � � � � � ���� � � � � �� �� � � �! ��� �� �� � � � � ���� �%

Page 36: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +.� �,�

/ �� � �� �� � � �� � � ��� �� � � � �� � �� � �� ��� ����� � � � ! ������ � � # � �� � � 9 � � ��% 1 � � � � � ��� � � � � �� �� � � ��������� �! ��� �� � ������� � ������ � � ��� � � � � ���� %/ �� � ���� � ������ � � ��� �� � � � �� ��� � � �� � �� � �� ����

� , �� � � ( � ��� � �� � � � � � ���� % # � � � �� ��� �� � �� � � � �) �� * � � � ����� � �� � � ����� �� � � ������� � � ���� �� � � �� �* �� ���� � ����* ���� � � � ���� �� ��� ���� � ) � � �� %3 ���� �� ��� ����� � �� � � �� ���� �� � � � �* �� �� ������� �� � �� � ����: � � � � � ������ ������������� ���� �� � � � ��) � ����� �� � �� ��) � ���� �� � �� �� � �� � ������ � ����� �! ������ �� ��� �! � � ����� � �� � ���� ! �: ��� ���� �� � � � � ���� �� %

� & � �' � � �( � ! � �! �� � � �� �� � �� � 0 � ���� � � � �� ������ �� � %

����5����5����5����5 �������������� �������� � ����������������� �������� � ����������������� �������� � ����������������� �������� � ���

Page 37: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +@� �,�

> � � ��� � �� � � � � � ���� � � � 8 � ��� � � ��� � � ��* � ����� � �� �� � � ��� �� � �� � � �� � � � � ��� % ( � �� �� � �� � � ���( � �� � � ��� ! �* � � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ������ �� �

����6����6����6����6 �������*�$���������� ������������������������*�$���������� ������������������������*�$���������� ������������������������*�$���������� �����������������

< ��� �! � ��� � �� �� � �� � � 0 � ���� � � � �� ������ �� � � � ��� �����* � ������ ��� 0�

# � �� ) �� � ��� ���� � ���� 2 � � � �� � � � � � � �� �� � � � �� �� � �� �

3 �� � 8 � ��� � � ��� ��) � � � �� �� � � ��� �� �� ����� �� � ������ � ���� ��� �0 �: � ��� �� ���� �� ��� %# � ����� � � � $�� � � 0 � � ���� � � ��� � � ������ � ���%

Page 38: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +A� �,�

��1��1��1��1 �� ����������������������*�$���������� ��������� ����������������������*�$���������� ��������� ����������������������*�$���������� ��������� ����������������������*�$���������� �������

/ �� � � � ���� � � �� � ��������� � ��� �� � � � 0 � ���� � � � �� ���� � �� ���� �� ��� �� ��� ���� � ������ ������� �� ����� � � � �� ������ �� ���� �� � � � �* �� ����� � � � ����� ! �* � � �� ���������� � � � � ��� ����: ���� � �� �� � ��� � %

/ �� � � � ���� � �������������� � � � � �� � � ��� � � � �� � �� � � � � � ��� � � � ���� � �� ��� �� � ��� ��% / � ���� �� � � �� � �� � � � � ���� ��� � � � �� � �� ������ � ���� ��� � ��� �� � ���� � ��� � ���� # � �� � �9 � � ��%

��1����1����1����1�� ��� ���������� ��������� ���������� ��������� ���������� ��������� ���������� ������

/ � � �� � � ��� � ��� � ���������) � �! �� �� � ���� ���* � ��������* � ���� �%

��1������1������1������1���� ����� �������������������� �������������������� �������������������� ���������������

4 � ���� � � ��� F � �� ����� � ���� ���� �� �0� ��� � ��� ) * ����� �� �� �� �� ���� ���� �� �� �� � �� �� ��� � ��� �) ������� �� � � � ����� � �� ������������� �� �/ �� G � ��7�* �8 �%

��1������1������1������1���� #�$�����+ �$���������� �������#�$�����+ �$���������� �������#�$�����+ �$���������� �������#�$�����+ �$���������� �������

� 0 � � � �� � ��� � � � � �7�� �� ���� * �� � �� ���� �� � � � ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � � �� ��� ! � �� * ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %

� , � � � �7�� �� � �� � ���� ! � �� * ���� �� � � � � ������ � � � � ��� �� � %& � ��* �� ��� %3 ���� � �� ��� � ��� � � � � � �� � � � ��� ��� ��* �) � �� ���� ��� � � ����� � �� � �� �� � %

Page 39: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� +�� �,�

��1������1������1������1���� ����������������������� �������������������������� �������������������������� �������������������������� ���

� 2 + #�� �� � � � � �� �7�� �� ��D 7 �� � � � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� + � ) � � �7�� �� ���� � � ��� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� � � � ���� � � �7�� �� �� � � ����� � �� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� " � 3 � �7�� �� ����� � � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� $ � � �7�� �� � �� � � ����� � � ���%

� + � �� ��� � �7�� �� � � � �� � ��� � � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� � � � � � � �� �7�� �� � � �� ������ ����� � � ���%

� 4 �� � �� � �' 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

Page 40: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ,� � �,�

� + � ) � � �� � �' 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� + * � � � �7�� �� ���� � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� $ � � �� � �7�� �� � ��� ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � �� � �7�� �� � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � � � � � �7�� �� � � � ��� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� 0 � �� �7�� �� � ���� � �� � ���� � ���� ����� � � ���%

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� % � �� �� �� �7�� �� ��� � ��� �� �� � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� ( � � �� � �� � � � ���7�� �� ��� �� �* � � � �� �� ����� � � ���%

� 4 � �6 � � � �7�� �� �����8 � �� � ����� � � ���%

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��� � ���� ���� ������ � � ����� � � ���%& � ��* �� ��� %

� % � � � � �� �7�� �� ������� � � ����� � � * � � � � �� � � ���%

� � � ) ��� �� �7�� �� ������� � � ����� � � * � � � �� ��� 0�%

# ����* ����( $�� D � �� � ��� � ���������� � �� � � �� � ������� / �� G ��� �� � � � �� �( �� ! ��� � � = � ��� �� �� ��� � �� �! � $� �� ��� � ��� ����� ��� �������� �%/ �� �� � ������ � �� � �/ �� G �� �! � �����! � ��! �� � � � � �� � �� � � � �� ������ � ���� �! �� ���%

��1���1��1���1��1���1��1���1 ������������� ���������9�������������������� ���������9�������������������� ���������9�������������������� ���������9�������

� � - � �" � � � ��7�� �� � � : ���� � � �� �� �� � ��� %& � ��* �� ��� %

Page 41: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ,; � �,�

� + #, �7�� �� ��D 7 � �� �� � ��� %

� � � ��' �� � �7�� �� � � ��! �� � � �� �� � ��� %

� 4 �� � �� � �' 5 �7�� �� ����� � � �! $ � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %& � ��* �� ��� %

� �+ � ) � � �� � �' 5 �7�� �� ���� � � ��� �� ! � � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %& � ��* �� ��� %

� + * � � � �7�� �� ���� � ��� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� $ � � �� � �7�� �� � ��� ��� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� � �� � �7�� �� ��� ��� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� � � � � � �7�� �� � � � ��� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� 0 � �� �7�� �� � ���� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� � � � ' � � � �7�� �� � � �� ! ��� � � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %& � ��* �� ��� %

� % � �� �� �� �7�� �� ��� � ��� �� �� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %& � ��* �� ��� %

� ( � � �� � �� � � � ��7�� �� ��� �� �* � � � �� �� �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� 4 � �6 � � � �7�� �� �����8 � �� � �� � ���� � ���� �� �� � ��� %

� 2 �� � � � �� �� � �� � � � � � �� �� � �� � �� � �7�� �� ��� � ���� ���� ������ � � �� �� � ��� %

� % � � � � �� �7�� �� ��� �� � ��� �� � � * � � � � �� � � ���%

� � � ) ��� �� �7�� �� ��� �� � ��� �� � � * � � � �� ��� 0�%

��1���2��1���2��1���2��1���2 ���������������*��*����������������*��*����������������*��*����������������*��*�

/ ������ � � � ����� � � ���� � �� ��� ��: �� � � ��� ��� � ���� ��� �� � � � � �� ��� �� � � ��� � � %

Page 42: MANUAL HOJ@ hojas v11111 · 3 Area de Hojas de Reclamaciones Telemáticas .....10 3.1 ¿Quiere presentar una hoja de quejas y reclamaciones?.....10 3.1.1 Búsqueda de empresas titulares

� ������� �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������

������� � �� ������ ����� ���� � � ���!��������

���������������������������"# �����$"�"���

& �� �� � �' ��� � ( ) * �� ,� � �,�

��1���3��1���3��1���3��1���3 < 0������������������� ����< 0������������������� ����< 0������������������� ����< 0������������������� ����

/ ������ � � � ����� � � � � � � �� ��� ��: �� � �� � ���! � �� ����� � ���� �� �� � � ���� � � � � �%

��1���4��1���4��1���4��1���4 -�����-�����-�����-�����

# � ��� ��� � �� � �� ����� �� � � �� � ��� ��� � ��� � � ! � �! �� � & �� �� ����� �� �' � ��� � �

( � �� �� � �� � ����� � ���# � � � �� ����� ��: �) � �* � � �� � � � �� � � �� ����� � ��0�� � �� �� � ���� ������ � � � �� � > & < & 3 �� �� �� �� � ��* �� ��� ��� ���� � � ��� � ���� �� � � ��� ��) � �� � � � �� �� � �� � �������� � � � �� � � � �� � �� ������ � ��� ��� � ��%