reclamaciones e incidencias
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Soluciones CRM
Su meta...
...es la nuestra
HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO
Soluciones CRM
Soluciones CRM
Aventel, gestiona Servicios Integrales de atención y
relación con Clientes a través de sus plataformas
multicanal (teléfono, fax, internet...). Mediante
nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas
convertimos al teléfono en una potente herramienta
comercial y de marketing abierta a múltiples
posibilidades.
Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones
directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles,
buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización,
y colaboramos en la optimización de sus procesos de
gestión y ventas.
Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO
Soluciones CRM
Aventel junto a RFV, forman un Grupo especializado en
áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportansoluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza deventas como en los servicios remotos de Call Center.
Hoy no es suficiente con el análisis, diseño e implantaciónde acciones comerciales más o menos puntuales. Las empresas,necesitan desarrollar canales de comunicación ycomercialización, que permitan ganar, encontrar y mantenersus clientes, utilizando todos los Canales posibles derelación con los mismos.
El conocimiento de estos canales por parte de Aventel,junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite
convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.
CANALES DE COMUNICACION CON SUS CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL
SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.
Soluciones CRM
LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES
Aventel Ofrece servicios integrados que crean una
relación personalizada con los clientes, intentando a lavez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, yaumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.
Aventel es una organización dirigida y especializada en
adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico,utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de lainformación, en estrecha coordinación con los sistemas degestión de la empresa, optimizando la estructura demarketing empleada por la empresa para llevar su mensaje alos clientes.
Experiencia en diferentes sectores: TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....
Soluciones CRM
NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS
Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos amejorar la productividad comercial, conseguir mejoras enparticipación de mercado y generar crecimiento rentable.
Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios,integrándonos en su propia estrategia corporativa.
Los profesionales de Aventel, nos comprometemos con
nuestros clientes en el logro de sus objetivos:
Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazodeterminado, con los mas altos nivel de CALIDAD.
Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables.
Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique lainversión realizada.
NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.
Soluciones CRM
Servicios de información: sobre servicios y productos
Atención a promociones
Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...
Retención y fidelización de clientes
Reclamaciones, incidencias...
Help desk
Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento de llamadas
Desarrollo de campañas informativas, promociónales
Soporte a campañas de ventas en medios masivos
Apertura y tratamiento de:
Expedientes y Siniestros
Reservas y citas
Recepción de datos
Campañas promociónales...
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Soluciones CRM
PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO
Televenta y preventa de emisión
Captación y renovación de suscripciones
Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas
Reactivación y Fidelización de clientes
Mensajes promociónales y campañas de imagen
Actualización y cualificación de B.B.D.D.
Estudios de mercado y sondeos de opinión
Encuestas de satisfacción y calidad
Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza de Ventas
Acciones promociónales / de comunicación
Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing
Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos
Gestión de cobros
EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS
Soluciones CRM
PROCESOS
PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTAENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO
EL CLIENTE
DISEÑO DESARROLLOIMPLEMENTACION
Aventel esta especializada en la Organización y Diseño
de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:
Soluciones CRM
ESTRUCTURA TECNOLOGICA
Aventel dispone tecnológicamente de:
Integración en los puntos de canales tecnológicos
de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.
Gestor integral de colas de espera.
Marcación automática en modo preview, progresivo
preciclico.
Gestión dinámica de los recursos del sistema
(líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de
supervisión
Reconocimiento de voz.
Integración CTI con las aplicaciones del cliente.
Herramientas de diseño de Scripts con
accesibilidad de datos externos.
Posibilidad de definir diferentes grupos de
atención en función del número llamado (DNIS), del
número entrante (ANI) o por discriminación del
servicio solicitado.
TECNOLOGÍA
Soluciones CRM
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Dilatada experiencia en la gestión de
equipos humanos.
Utilización de tecnología moderna y
avanzada.
Incremento de la rentabilidad de los
miembros de cada una de nuestras plataformas
Optimización de la productividad de los
miembros de cada uno de los equipos.
Aventel cuenta con plataformas que
disponen de los últimos avances tecnológicos
al servicio de nuestros agentes.
Oficinas céntricas y bien comunicadas.
Mobiliario funcional, espacioso y cómodo
BASE DE NUESTRO NEGOCIO
RESULTADOSMEDIBLES
PLATAFORMAS
Soluciones CRM
Aventel cumple la Ley Orgánica 15/1999,
sobre Protección de Datos de Carácter
Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento
confidencial de la información, inscripción
de ficheros, e implementación de medidas de
seguridad
Agilidad y Flexibilidad son algunos de los
principales valores que Aventel ofrece:
Duración temporal de la acción
Horarios de cobertura
Dimensionamiento de los equipos
GARANTÍAS
SEGURIDAD YCONFIDENCIALIDAD
NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS
Soluciones CRM
METODOLOGÍA DEL TRABAJO
La metodología de trabajo de Aventelpasa por:
PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES
PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO
EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA
COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS
Soluciones CRM
OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER
La correcta gestión de los procesos requiere:
Metodología y Tecnología Avanzada
Gestión adecuada de los recursos
Garantía de CALIDAD en los servicios prestados
SOLUCIONES
Procedimientos de valoración
y control