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24/11/2016 Los fallos que no puedes cometer si te entrevistan para un puesto de teleoperadora – Cita previa INEM
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¿Te gustaría meterte por un momento en la piel deun reclutador que va a contratar a unateleoperadora? En la pasada edición de la Feria de Empleo en laEra Digital 2016, responsables de Recursos
Humanos entrevistaron a dos voluntarias, en público. Posteriormente, evaluaron cómolo habían hecho.
Los fallos que no puedes cometer si teentrevistan para un puesto de teleoperadorapor María José Sánchez Gómez de Orgaz, periodista
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Indice de contenidos de este artículo
Prueba: entrevista de trabajo en directo y “un role play”La entrevista de trabajoEl “Role Play”, simulación de una situación de la vida real
La evaluación �nal ¿qué tal lo habían hecho?Algunos consejos importantes para superar un proceso de selección
Naturalidad y buena preparación previa de la entrevista de trabajoTe pueden hacer cualquier pregunta, no te sorprendas.Adecuarse a la persona con la que estás hablando, a la empresa y al puesto
Conclusiones
Prueba: entrevista de trabajo en directo y “un role play”
La Escuela de Empleabilidad y el Comité español de ACNUR organizaron la conferencia “¿Quése cuece en una entrevista de trabajo? Te ponemos en el ojo del entrevistador (Role Play)”, en laIII edición de la Feria de Empleo en la Era Digital 2016. Esta tuvo lugar durante los días 15 y 16de noviembre.
Las profesionales que la impartieron pertenecen al sector de los Recursos Humanos: JuditGonzález (Co-founder de la Escuela de Empleabilidad), Eva Hitos (Directora RRHH del ComitéEspañol ACNUR) y Bárbara Feito, reclutadora de ACNUR.
La entrevista de trabajo
Para intentar acercar a la gente la �gura del reclutador y explicar por qué actúa de unadeterminada manera, las organizadoras llevaron a cabo en directo una entrevista a doscandidatas a un puesto de teleoperadora en ACNUR. A estas chicas se les había propuesto laidea de ser entrevistadas ante la presencia de los asistentes a la conferencia previamente,cuando se acercaron al stand de ACNUR de la feria.
También tenían que someterse a un Role Play, es decir una prueba que demostrara sushabilidades para el puesto de trabajo. En este caso, tenían que ponerse en la situación dehacer una llamada a un socio para intentar conseguir un aumento de cuota. Las candidatascontaban con la ayuda de un argumentario que les habían dado para poder convencer alhipotético socio.
La entrevistadora hizo preguntas habituales a la candidata del tipo: ¿Por qué quieres trabajar enel Comité español de ACNUR?, ¿qué sabes de nosotros?, ¿qué te gustaría encontrar en nosotros?,
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¿por qué te atrae este puesto concreto de teleoperadora?, ¿qué crees que puedes aportar en estaorganización? , descríbeme tu jefe ideal.
Es decir, preguntas que un candidato se puede imaginar y preparar previamente, como hemosexplicado en artículos anteriores.
El “Role Play”, simulación de una situación de la vida real
Las candidatas se sometieron a una simulación de llamada telefónica. Tenían que imaginarseque estaban en su puesto de trabajo y contactar con un socio para convencerle de que hagaun aumento de cuota.
Era una llamada más sencilla que la que busca captar a un socio nuevo. Aun así, este tipo deprácticas que consisten en representar una situación que se puede dar en el puesto de trabajoal que estás optando, puede poner nervioso al candidato.
Para tener éxito en este Role Play, era necesario ser ágil y evitar que el socio cuelgue elteléfono sin cerrar la operación (un aumento de cuota, en este caso concreto). Uno de losfallos que hay que evitar cometer es ser repetitivo. Por ejemplo, si ya te ha dicho que recibe lainformación de ACNUR o de la entidad que sea, no hay que insistir en pedirle los datos paracomprobar si los tenemos bien.
Este tipo de pruebas, tanto la entrevista de trabajo, como un Role Play, son habituales en losprocesos de selección para muchos puestos de trabajo.
La evaluación final ¿qué tal lo habían hecho?
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Después de las entrevistas, empezó el análisis de cómo lo habían hecho las candidatas. Locurioso de este experimento fue que tanto los espectadores como las expertas en RecursosHumanos coincidieron en algunas conclusiones, aunque había opiniones para todos losgustos:
Una candidata transmitía más seguridad que la otra, ya que los titubeos delataban los nervios(también hay que tener en cuenta que era una entrevista con público). Otra muestra queindica que un candidato está nervioso es que este repita palabras o frases. Por ejemplo, sidices varias veces que sabes trabajar en equipo, llegará un momento en que en vez de indicaruna habilidad que tienes, demostrará que estás intranquilo.
Por otro lado, aunque estés hablando por teléfono, “la sonrisa se nota”, como a�rmaron lasexpertas en selección de personal, lo que demuestra que la empatía también se percibecuando no te ven. Esto es lo que se conoce como “la sonrisa telefónica”, la capacidad detransmitir un trato cordial y amable aunque sea a distancia..
¿Qué valoraron las profesionales en Recursos Humanos?
En el análisis de por qué se quedarían con una u otra candidata analizaron las siguientescapacidades (que pueden servir también de referencia para otro tipo de entrevistas parecidas):
Comunicación
Negociación
Orientación al cliente (en este caso un donante de la ONG)
Orientación a resultados: cómo habían cerrado la operación, es decir, la venta.
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La comunicación no verbal en las entrevistas de trabajo es importante y una muestra de elloes que se �jaron en si bajaban la mirada al hablar.
Algunos consejos importantes para superar un proceso de selección
Naturalidad y buena preparación previa de la entrevista de trabajo
Las expertas en selección de personal aconsejaron que ante este tipo de entrevistas ysituaciones que se puedan dar (y en general, para todas las entrevistas de trabajo) lo mejor esresponder con naturalidad y olvidarse de mitos. Eso no quita que haya que obtener antesinformación sobre la empresa y el puesto de trabajo, prepararse la entrevista e informarsesobre el tipo de preguntas que te puedan hacer, pero sin contestar con una respuesta tipo yestudiada.
Te pueden hacer cualquier pregunta, no te sorprendas.
Hay que estar preparado para preguntas inesperadas. Las seleccionadoras comentaron dosque les gusta hacer de este último tipo: “cuántas pelotas de tenis caben en un coche” y“cuántos litros de agua caben en el estadio Santiago Bernabéu, un sábado por la tarde. En estetipo de preguntas lo que están queriendo evaluar es la capacidad analítica del candidato, poreso, nunca hay que quedarse callado ni mostrar sorpresa. Asimismo, valorarán la creatividady rapidez mental. Tampoco hay una respuesta �ja, así que utiliza el sentido común.
Adecuarse a la persona con la que estás hablando, a la empresa y al puesto
Tan importante como como adaptar tu CV y a ti mismo al puesto de trabajo, es adaptarse a lapersona que te entrevista. Si esta es dura y le gusta poner en un aprieto al candidato, no legustará que respondas con timidez sino con seguridad y con�anza. Para ello, te ayudaráconocer quién te va a entrevistar (a veces, te lo dicen cuando te citan para la entrevista y lopuedes investigar por Linkedin). No te olvides de buscar información sobre la empresa y laorganización, así como de los valores que tiene.
Todo esto a su vez, te permitirá adecuar tu vestimenta a la entrevista, que no será igual parauna empresa que otra. (Tampoco es recomendable utilizar ese día una prenda de vestir que teincomode, porque se notará). Ten la imagen de marca de esa empresa lo más clara posible. Sihas llegado a la entrevista es porque has adecuado bien tu currículum y tu per�l a la vacante.
Por último, en esta conferencia también se dieron algunas recomendaciones para superardistintos tipos de pruebas: desde situacionales, como la que había tenido lugar en directo,hasta dinámicas de grupo.
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En las primeras pruebas de un proceso de selección, el responsable va a centrarse endescartar a candidatos. Si se trata de una dinámica de grupo no se debe destacarexcesivamente pero tampoco resultar plano y soso. Posteriormente, a medida que vayaspasando pruebas lo que valorarán es quién tiene más conocimientos y actitudes adecuadaspara un determinado puesto de trabajo.
Conclusiones
Si tuviéramos que resumir en un par de frases las conclusiones a las que se llegó en laponencia y que puedan ser aplicables a un proceso de selección para cualquier empleo,podríamos decir que es imprescindible preparar la entrevista y hacer un estudio previode la persona que te puede entrevistar y sobre todo, de la empresa. Una vez hecho estohay que tratar de responder con naturalidad, sentido común y estar abierto a cualquierpregunta que te hagan.
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© Un artículo de María José Sánchez Gómez de Orgaz, periodista. Actualizado el 24 denoviembre de 2016 Citapreviainem no es una web o២�cial ni depende de ninguna administración pública. Se trata de unforo gestionado por colaboradores independientes. No se comparten necesariamente las opinionesde los autores de cada artículo. Toda la información tiene un carácter meramente orientativo.Confírmela siempre con las disposiciones publicadas en los Boletines O២�ciales, los Servicios Públicosde Empleo o con su asesor legal.
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