REPUBLICA DE PANAMAMinisterio de educación

Dirección regional de panamá este Centro educativo de torti

Departamento de : Gestión Empresarial Profesora: Grace Morales

Presentado por: Ríos ElizabethRosario Brenda

Cruz EdilmaNivel :12 b

un sistema de calidad involucra toda la organización ,a toda su personal , sus procesos y sus equipos .La organización busca día a día ser mas productivas para competir en un mercado altamente globalizado y versátil

Los aspectos de un sistema de calidad

*Planificación: Es un proceso donde se establecen planes para ejecutar una acción.Esto es algo cotidiano que hacemos diariamente en nuestras vidas.En las empresas este proceso de planificación es comúnmente llamado planeación estratégica * El control: en el proceso de control lo que se requiere es medir si estos objetivos y metas se están alcanzando y los mecanismos empleados realmente están siendo eficaces y eficientes

Aspectos de un sistema de calidad

Sencillo y claro: las personas deben tener claro que procesos se están controlando y por cuales mecanismos

Planificado: se deben medir aquellos objetivos y metas que estaban previamente planificados

Evolutivo :se puede cambiar , ya que las necesidades de los clientes también pueden cambiar

Integrado : debe incluir toda area importante del sistema de calidad.

Características de un sistema de control efectivo

La calidad es el proceso mas efectivo que tiene una organización para poder competir en el mundo empresarial actual

La mejora de la calidad

Se puede definir como toda las técnicas y procedimientos que se utiliza para estandarizar un producto o servicios ,dicho producto o servicios debe cumplir con una serie de requisitos establecidos por los clientes.

El control de calidad

usar el método científico

Identificar áreas de mejoras

Mejorar un proceso Plan de mejoras

Tipos de mejora

Es un grupo de colaboradores que interactúan entre si para lograr un objetivo en común Para que un grupo sea realmente un equipo

necesita:• Contar con un líder y un grupo de

colaboradores altamente comprometidos • objetivos comunes que son entendidos por

todos los colaboradores

Los equipos de trabajos

la discusión dirigida El seminario La tormenta o lluvia de idea La técnica de grupo nominal La técnica explicativa

Tecnicas de trabao en grupo

La hoja de recogida de datos El diagrama de causa y efecto El diagrama de dispersión El histograma El diagrama de Pareto La estratificación

Herramientas de la mejora de calidad

6 sigma :es un método revolucionario que mide y mejora la calidad.

5S´s: es una técnica japonesa que busca el orden y la limpieza en un lugar de trabajo.

La herramienta administrativas modernas para la mejora de la calidad