Leccin evaluativa 3Principio del formularioAd by ShopDrop|CloseQuestion1Puntos: 1La oferta de servicios incluye un paquete que implica la entrega no solo del producto fundamental, sino tambin de una variedad de actividades relacionadas con el servicio. Segn P. Kotler el producto ampliado, es el producto tangible junto con el grupo de servicios que lo acompaan. Podemos decir entonces que el producto ampliado es:Seleccione una respuesta.a.El producto percibido

b.El producto genrico

c.El producto esperado

d.El producto aumentado

Question2Puntos: 1El negocio de los servicio se considera un sistema que incluye operaciones de servicio en las cuales se procesan las entradas y se crean los elementos del servicio, y una entrega del servicio. El sistema de operaciones del servicio tiene componentes visibles y componentes ocultos o invisibles. Cules considera las partes visibles del servicio?Seleccione una respuesta.a.El personal de contacto y el momento de la accin

b.El personal de contacto y en la entrega del servicio

c.La experiencia y percepcin de las instalaciones fsicas

d.Las instalaciones fsicas y el personal de contacto

Question3Puntos: 1Las empresas de servicio de mayor xito son aquellas que logran una posicin distintiva en relacin con su competencia; es decir, se posicionan en el mercado. Posicionamiento del servicio entonces es:Seleccione una respuesta.a.El proceso de ofrecer un servicio de calidad que brinde atencin diferenciada.

b.El proceso para establecer y mantener el nivel en que la empresa est posicionada

c.El proceso para establecer la posicin existente o actual de la empresa.

d.El proceso de establecer y mantener un lugar distintivo en el mercado

Question4Puntos: 1Ad by ShopDrop|CloseLas ventajas de los servicios van comprendindose poco a poco en la sociedad y en la comunidad de negocios en particular, a lo cual ha contribuido mucho la cultura pues a travs de sta se propagan las ventajas del uso de los servicios. El anterior anlisis hace referencia al:Seleccione una respuesta.a.Ambiente clave del xito.

b.Ambiente poltico legal.

c.Ambiente econmico.

d.Ambiente sociocultural

Question5Puntos: 1El principal objetivo de una organizacin de salud, ya sea persona natural o jurdico, debe ser la satisfaccin de los clientes dentro de elevados estndares de calidad y satisfaccin de sus clientes internos, teniendo claro a dnde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello es necesario recurrir a una implementacin de estrategias como:Seleccione al menos una respuesta.a.Invertir en laboratorios farmacuticos.

b.Desarrollo del mercado y del servicio

c.Penetracin del mercado y diversificacin.

d.Actividad de marketing directa.

Question6Puntos: 1La clnica la Buena Salud como producto de la investigacin de su departamento de innovacin y desarrollo y como diversificacin de su portafolio diseo un departamento que se encargara de asesorar y brindar procesos estticos para mejorar la presentacin fsica y personal. Para hacer uso eficiente de sus recursos las directivas desean identificar muy claramente sus posibles clientes para establecer su estrategia de mercadeo. Que proceso requiere la clnica:

Seleccione una respuesta.a.Segmentar.

b.Distribucin

c.Publicidad.

d.Relaciones pblicas

Question7Puntos: 1Ad by ShopDrop|CloseLas empresas de servicios financieros deben acompaar la evolucin tecnolgica y el nuevo perfil de los clientes del tercer milenio. Para ello es importante analizar temas que permitan identificar con rapidez y precisin las necesidades y deseos de sus clientes, como:

Seleccione una respuesta.a.Ambiente de xito, poltico y pblico.

b.Ambiente tecnolgico, social y ambiental.

c.Ambiente estratgico, futurista y tecnolgico

d.Ambiente econmico, tecnolgico y social

Question8Puntos: 1El principal objetivo de una organizacin de salud, ya sea persona natural o jurdico, debe ser la satisfaccin de los clientes dentro de elevados estndares de calidad y satisfaccin de sus clientes internos, teniendo claro a dnde se pretende llegar frente a las oportunidades de mercado, para ello es necesario recurrir a una implementacin de estrategias como:Seleccione al menos una respuesta.a.Desarrollo del mercado y del servicio

b.Actividad de marketing directa.

c.Invertir en laboratorios farmacuticos.

d.Penetracin del mercado y diversificacin.

Question9Puntos: 1Los servicios de la salud tienen caractersticas diferentes de los productos e implicaciones relacionadas con la naturaleza de su operacin. Los servicios de salud pueden ser descritos como:Seleccione una respuesta.a.Homogneos, variables, imperecibles, tangibles.

b.Separables, tangibles, perecibles, homogneos.

c.Intangibles, inseparables, variables, perecibles.

d.Heterogneos, intangibles, variables, separables.

Question10Puntos: 1Ad by ShopDrop|CloseEn la actualidad el enfoque empresarial se debe dar hacia el uso de las nuevas tecnologas y redes informativas que en el mundo actual se han convertido en un elemento del desarrollo a causa del impacto competitivo que genera, con las cuales se evidencian aspectos como:Seleccione al menos una respuesta.a.Ventajas competitivas en el mercado por la diferenciacin del servicio.

b.Reduccin de costos, calidad y competitividad.

c.Prestacin de servicios financieros y comerciales.

d.Problemas con los usuarios por las tecnologas de marketing.

Final del formulario