las redes sociales de la policia nacional del perÚ …
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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL
ESCUELA PROFESIONAL DE PERIODISMO
LAS REDES SOCIALES DE LA POLICIA NACIONAL
DEL PERÚ COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN
Monografía elaborada por el Bachiller en Periodismo
JUNIOR ALONSO DELGADO JIMENEZ
Para optar el título de Licenciado en Periodismo
Lima - Perú
2016
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DEDICATORIA
A mi tío Felipe Agapo Jiménez Saldarriaga, por confiar en mí siempre y ser mi ejemplo de
persona, padre, hermano, abuelo y tío. Un pequeño homenaje para quien se lo merece todo.
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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
CAPÍTULO I
LA INTERNNET COMO AGENTE DE CAMBIO
EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
1.1 La internet, la era de la red 5
1.2 Necesidad de adecuación a nuevas tendencias de la comunicación 10
1.2.1 Interacción social 10
1.2.2 Resurgmiento del medio artístico y musical 11
1.2.3 Debate político 11
1.2.4 Educación 12
1.2.5 Acceso a la información 12
1.3 Instituciones con presencia en redes sociales 13
1.3.1 Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú 13
1.3.2 Municipalidad Metropolitana de Lima 14
1.3.3 Policía Nacional del Perú 14
CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE LOS PERFILES EN REDES SOCIALES
DE LA POLÍCIA NACIONAL DEL PERÚ
2.1 Análisis cronológico de los perfiles de la Policía Nacional del Perú 15
2.2 Rebotes en medios al respecto 27
2.3 Premios y reconocimientos 28
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA CONVERSIÓN DIGITAL EN REDES SOCIALES
DE LA POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
3.1 Beneficios de la adecuación a los nuevos canales de comunicación
por parte de la Policía Nacional del Perú 29
CONCLUSIONES 32
APÉNDICES 33
Apéndice A: Entrevista a Lois Távara Espinoza 33
Apéndice B: Entrevista a Daniel Mendoza Matamoros 36
Apéndice C: Entrevista a Amelia Alagón Sánchez 39
Apéndice D: Cuadros y gráficos 41
NOTAS 73
BIBLIOGRAFÍA 74
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INTRODUCCIÓN
Desde la aparición de las redes sociales, el estilo de comunicarse cambió, las distancias
se acortaron y los idiomas desaparecieron para darle lugar a uno llamado “la red”. Primero
fueron las personas, luego las empresas y ahora las instituciones públicas.
Es probable que hayas tenido la oportunidad de revisar las publicaciones que realiza la
Policía Nacional del Perú en sus redes sociales o que hayan llegado a ti por medio de un
amigo que compartió su contenido, pues esas publicaciones son las que se analizarás en esta
presentación.
A continuación podrás conocer cómo se gestó el proyecto digital que hoy es tendencia
en los perfiles sociales de Perú y que más haya de ser una herramienta que cambie la
percepción sobre la Policía Nacional del Perú, busca educar y culturizar a los ciudadanos.
Como preámbulo, repasaremos los inicios del internet y la importante ubicación que ha
ido tomando en la humanidad, sus aciertos y caídas, grandes tropiezos que muchos ignoran,
pero que fueron cruciales para tener hoy la conectividad que tenemos.
La intención del presente trabajo monográfico es hacer conciencia de la importancia de
las redes sociales como medio de comunicación en la actualidad y la oportunidad que
significa para productos o servicios con desfavorable imagen.
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CAPÍTULO I
LA INTERNET COMO AGENTE DE CAMBIO
EN LOS CANALES DE COMUNICACIÓN
1.1 La internet, la era de la red
Hoy por hoy no existe en el mundo cosa alguna en la que no intervenga la internet; a
raíz de la inclusión de la web 2.0, los usuarios pasaron a ser los actores principales de este
cambio haciéndose dueños absolutos de una red que ya desde inicios de los años sesenta
daba visos del gran cambio que realizaría en la humanidad.
Pero, ¿Desde cuándo paso a ser 2.0?, ¿Antes era un número menor?, ¿Qué significa
www?, ¿Quiénes crearon la red?, ¿Cómo es que llegamos a lo que somos hoy?
Partiremos esta investigación desde lo fundamental que es conocer y comprender este
entorno digital en el que nos desenvolvemos.
Para conocer el camino que tuvo que la World Wide Web (www) debemos remontarnos
a la década de los sesenta, años en los que surgían los primeros vestigios de la web, intentos
que verían luz recién en los ochenta de la mano de reconocidas compañías como IBM1 y
Dell2, quienes contribuyeron para que en menos de 20 años se cuenta con un lote de más de
cien millones de PCs en el mundo.
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Ya en los inicios de los años ´90, Berners-Lee diseñaba el primer sistema de
comunicación entre servidor y cliente, dando paso a lo que en 1993 se unificó como el
Hypertext Markup Language (HTML), lenguaje web que sigue existiendo hasta la
actualidad.
En la década de los ´90 se crearía también el primer navegador web. Marc Andreesen,
un joven estudiante de 22 años, lanzaría en EE.UU. el navegador “Mosaic”, que tiempo
después se renombraría como “Netscape”. Esta sería históricamente el primer paso para el
larguísimo camino que le tocaría andar a la web comercial.
Dos años más tarde aparecía “Yahoo!3”, de la mano de dos estudiantes de la Universidad
de Stanford: David Filo y Jerry Yang. Tal fue el éxito del sitio web que a los pocos meses
recibieron un fuerte financiamiento que bordeaba los dos millones de dólares.
A la par del surgimiento de sitios web con “Yahoo!”, “Netscape” seguía creciendo. Al
cumplir un año de creada dio el gran salto para llegar a cotizar en la bolsa de Wall Street,
haciendo más tentadora la invitación a ser parte de esta red virtual en la que ellos servían
como el impulso para lograr que ideas de negocio encuentren éxito.
Ya en 1996 se sumaba al grupo la tienda online para compra de libros y música
“Amazon.com”, dando paso oficialmente al negocio de la web.
No pasó mucho tiempo para que otras empresas comenzarán a apostar por la web, no
escatimando en invertir grandes presupuestos en publicidad, prensa y marketing. Se hablaba
de un “nueva economía”, aunque no se tenía claro el camino a seguir, por ese entonces
primaba más los modelos de negocios exitosos antes mencionados.
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Todo parecía marchar viento en popa; sin embargo, existía un gran inconveniente:
Según Comscore4, apenas un diez por ciento de los hogares estadounidenses se conectaba a
Internet en 1996 y el número de usuarios no llegaba a los 20 millones.
En el primer trimestre del nuevo milenio las acciones de la bolsa norteamericana donde
cotizan las empresas de tecnología (Nasdaq) cayeron. Cientos de compañías cerraron, miles
de empleados quedaron sim empleo, las acciones quedaron por los suelos y se escribía de
esta manera el episodio negro de la industria web: “La explosión de la burbuja punto.com”.
Solo las grandes compañías que estructuraron de manera correcta sus cimientos
organizacionales y contaban con prestigio pudieron salvarse. En un extracto del libro “El
Imperio Digital”, se puede encontrar una entrevista a Alec Oxenford, fundador del sitio de
subastas “DeRemate”:
“La explosión de la burbuja de Internet y sus coletazos que llegaron hasta el 2003 fue tremenda. En la
categoría de subastas online, por ejemplo, había 42 jugadores compitiendo por el liderazgo en el año 2000
en América Latina. En 2003 ya sólo quedaban dos: DeRemate y MercadoLibre”.
- ¿Qué diferenció a DeRemate de los restantes 40 competidores que luego desaparecieron? Varias cosas:
En primer lugar, posicionamos una marca potente. Tal vez el desafío más grande de cualquier compañía
de Internet sea posicionar su marca. Lograr esa situación mágica donde ya no es necesario invertir en
publicidad para que los usuarios vengan; vendrán solos porque empatizan con la marca. DeRemate
posicionó una marca muy afectiva en la mente de millones de internautas desde México hasta Argentina,
la asoció a un color (naranja). Y destacó los atributos perfectos de la marca como el genérico de las
subastas; “DeRemate” como diversión irreverente en referencia a estar “loco de remate”; “DeRemate”
como precios atractivos en alusión a la expresión “precios de remate”. Éste fue, tal vez, el mayor logro
de DeRemate y lo que permitió mantener el crecimiento sin necesidad de costosas inversiones.
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En segundo lugar, cuidamos la caja. Las compañías no se funden hasta que se les acaba la caja. Pueden
perder dinero, pero si tienen caja, no se funden. Muchas compañías de Internet fueron muy irresponsables
en el uso de su caja. Nosotros siempre nos aseguramos la suficiente caja para perdurar. Tuvimos que
tomar decisiones duras como reestructurar y despedir a muchos miembros del equipo con la crisis. Pero,
por no animarse a tomar estas decisiones a tiempo, la mayoría de nuestros competidores terminaron
cerrando la empresa entera y despidiendo a todos los empleados. Otro diferencial importante es que no
aflojamos. Hubieron por lo menos cinco momentos en los que la lógica indicaba (y todos nos lo decían)
que debíamos abandonar el barco y cambiar de negocio. Fue difícil no hacerles caso, pero contra la
corriente, nos propusimos seguir empujando hasta el final. Sin saber muy bien qué era el final. Nos
bancamos juicios, un entorno regulatorio hostil, una competencia feroz, inversores desconfiados, una
prensa adversa… A veces hasta la familia en contra. Tras cada caída, nos levantamos y a pelear otra vez.
Nunca aflojamos. Estoy muy orgulloso de esto. Por último, mantuvimos la estrategia. Desde el día uno
hasta la venta de DeRemate, la estrategia fue siempre la misma. Queríamos ser un sitio líder de subastas
para América Latina. El entorno cambió. Los inversores cambiaron. Los mercados de capitales
cambiaron. El mundo entero cambió… Pero nuestra estrategia se mantuvo idéntica a la que tuvimos el
primer día cuando arrancamos. (El Imperio Digital 2008: 25-26).
Modelos de negocio más estructurados permitieron que la “nueva web” resurja y se
consolide como el canal de comunicación más grande que ha visto la historia. Enormes
industrias como Google5, eBay6, Blogger.com7, Wikipedia8 y Youtube9 le dieron a la web
el impulso para resurgir del bache tan grande por el que tuvieron que pasar muchas empresas
a inicios del ciclo.
Aunque no se precisa oficialmente en qué momento surgió el término “Web 2.0”,
artículos indican que la denominación surgió en un brainstorming (lluvia de ideas antes de
poner en marcha un proyecto) junto a Craig Cline en el MediLive Internacional. Un año
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después se celebraría en San Francisco, Estados Unidos, la primera edición del “Web 2.0
Conference”.
Velocidad y participación son sin lugar a dudas dos de las características que describen
perfectamente a las Web 2.0, pues el cambio más sustancial que se presencio fue el de dejar
atrás los estáticos sitios web en los que el usuario solo podía recibir información, para pasar
ahora a la opción de poder reaccionar, valorar, compartir o comentar lo que está
presenciando.
La web pasó de ser un “medio de información” a ser un “medio de comunicación”.
Establecidos los canales y códigos de comunicación, previamente fortalecidos por el
incremento descomunal de equipos tecnológico, la red ha permitido que contemos con un
medio de comunicación desde la comunidad de nuestro equipo de celular.
La motivación que se le brinda al usuario de poder interactuar con los contenidos le da
un plus adicional a la red haciéndola más fuerte frente a crisis que puedan volver del pasado.
La red se ha convertido de una herramienta a ser ahora una necesidad. A continuación un
cuadro comparativo entre lo que ofrece la Web 1.0 y Web 2.0 (ver cuadro 1).
Pese a todas las funcionalidades que han logrado los websites a lo largo de los años,
nada podrá compararlos con los atributos que ofrecen las redes sociales. A continuación se
describe las funcionalidades de las más importantes:
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- Facebook: Ofrece una interacción más humana y personalizada, a través de sus
funciones de valoración y la posibilidad que tienen los usuarios de poder comentar o
compartir los contenidos. Es la que mayor alcance y participación tiene en la red.
- Twitter: Microbloging noticioso con gran cantidad de seguidores, es el segundo más
participativo. Medio ágil y efectivo que impulsa la resolución rápida de reclamos o dudas.
- Instagram: Plataforma social que permite generar promociones por etiquetas de
geolocalización. Es una red social de prestigio, en ella se debe postear lo más resaltante de
la empresa (no noticioso) contribuyendo a la generación de un estatus.
- Linkedin: Red de contactos profesionales que no sirve únicamente para un tema de
reclutamiento, sino también para generar una identidad de marca.
- Google+: Red social de Google que brinda la posibilidad de posicionar la marca entre
los primeros resultados de búsqueda una vez que se navega en dicho explorador.
1.2 Necesidad de adecuación a nuevas tendencias de la comunicación
La Web y las redes sociales cambiaron al mundo por completo. Aquí 5 razones por la
cual se afirma ello en esta investigación:
1.2.1 Interacción social
Es común decir que esta es una de las características principales de las redes sociales;
no obstante, una vez que se ahonda en el tema y se conocen los datos reales, la sorpresa es
grande.
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Cerca del 90% de conectadas a Facebook usan la red social para contactarse con
personas de entorno más cercano y lejano, se perdieron los límites del tiempo y el espacio.
El usuario tiene el poder.
Jóvenes de entre 18 y 34 años pasan un promedio de 4 horas diarias conectados a más
de una red social en simultáneo, compartiendo datos, experiencias e incluso cerrando
operaciones de negocio.
Si bien es cierto esta es la característica más rescatable de dichas redes, esta a su vez
genera una tendencia negativa: el anti-socialismo y la pérdida del contacto físico entre
amigos y/o familiares.
1.2.2 Resurgimiento del medio artístico y musical
Uno de los ámbitos que se ha beneficiado enormemente con la aparición de las redes
sociales y de la extensión de estas mismas es el ámbito musical.
Afectados por la piratería y las bajas ventas, incluso a causa del uso de Youtube, los
artistas encontraron aquí un espacio especial para interactuar con sus fans, a la vez que
difunden sus nuevos lanzamientos o espectáculos.
La venta indirecta por medio de este canal los beneficias enormemente pues incluso si
se trabaja bien la imagen en el canal, el costo sería cero.
1.2.3 Debate político
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Cierto es que la política no convive con la juventud ni se relaciona con un entorno
dinámico como lo son los ambientes en los que se desenvuelven los jóvenes de hoy en día;
sin embargo, en redes sociales este sentimiento aflora.
Es usual toparse con casos de usuarios de indistinta edad que defienda una u otra
posición política – ideológica. Este cambio en la postura de los jóvenes frente a la política
ocasiona que se pueda conocer a modo de sondeo el parecer de ese buen grupo de
ciudadanos.
En efecto y a causa de ello, los políticos cuentas, la mayoría de ellos, con perfiles
administrados por un profesional que de cara por ellos y pueda defender de manera oportuna
la postura que representado tiene frente a temas coyunturales.
1.2.4 Educación
En EE.UU. cifras indican que un 80% utiliza las redes sociales con fines educativos. El
50% de los profesores lo hacen para enseñar a sus alumnos y comunicarse con ellos. Esa
realidad no dista mucho de la que se vive en el Perú, pues los viejos “trabajos grupales” han
ido desapareciendo por el ahora común “genera un grupo y hablamos por el messenger”.
Además, las plataformas digitales funcionan como multiplicadoras de información,
estimulando la incorporación de los conocimientos y su aplicación. En los últimos tiempos
se ha conocido la apertura de carrera tales como “Marketing Digital” o “Medios Digitales”.
1.2.5 Acceso a la información
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Más del 50% de personas se enteran de las noticias por redes sociales y cerca del 65%
de hombres de prensa rastrean las mismas a través de Facebook y Twitter.
Lo que en un principio avizoraba como una amenaza para el periodismo se ha convertido
en su herramienta más útil, valiéndole de fuente que actualiza las noticias al instante sin
necesidad de estar en el lugar de los hechos.
Conocidos estos beneficios, ¿Crees posible que exista algún medio o institución que se
resista adecuarse a estas nuevas tecnologías de la comunicación?
Hoy por hoy, internet tiene 3,17 mil millones de usuarios, 2,3 mil millones de ellos son
usuarios usuario activos en redes sociales, creciendo 176 millones más que en el 2015.
El 91% de las marcas de retail usan dos o más canales de redes sociales, disputándose a
usuarios de redes sociales que cuentan en promedio con 5.4 cuentas en redes sociales y
generan a través de Facebook Messenger y Whatsapp un total de aproximadamente 60 mil
millones de mensajes diarios.
1.3 Instituciones con presencia en redes sociales
Entendida y utilizada como medio de comunicación fidelizador y publicitario, las redes
sociales no son esquivas tampoco a instituciones públicas o privadas que han incursionado
en estos perfiles con objetivos y estrategias distintas.
1.3.1 Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú
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A pesar de contar con presencia oficial únicamente en Facebook, los Bomberos han sido
y seguirán siendo tema tendencia en todas las redes por lo nobleza y gran valor de su trabajo
diario. El objetivo plasmado tanto en su página web como en su cuenta de Facebook es de
prevención frente a episodios de riesgo en los que puedan encontrarse las personas. Su
fanpage oficial (www.facebook.com/CGBVP.Oficial) cuenta con más de 50 mil seguidores
y un grado de compromiso aproximado del 54.39%.
1.3.2 Municipalidad Metropolitana de Lima
Con cuentas en Facebook, Twitter, Youtube, Flickr e Instagram, la Municipalidad de
Lima utiliza sus redes como medio difusor de sus actividades, por medio de estas
convocatorias, coberturas y resúmenes buscan dejar constancia de la realización de las
mismas. Su fanpage oficial (www.facebook.com/MuniLima) cuenta con más de 250 mil
seguidores y un grado de compromiso aproximado del 10.96%.
1.3.3 Policía Nacional del Perú
Con perfiles en Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Tumblr y Youtube, la Policía
Nacional del Perú a encontrad en redes sociales un espacio para mostrarse de una forma
completamente distinta a la que los ciudadanos tenían en mente. Con el objetivo de generar
conciencia y difundir distintos temas, los distintos perfiles de la PNP manejan estilos de
comunicación similares. Su fanpage oficial (www.facebook.com/Policia) cuenta con más de
420 mil seguidores y un grado de compromiso aproximado del 16.56%
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CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE LOS PERFILES EN REDES SOCIALES DE LA POLÍCIA
NACIONAL DEL PERÚ
2.1 Análisis cronológico de los perfiles en redes sociales de la Policía Nacional del Perú
En diciembre del 2015 una publicación en la cuenta oficial de Facebook de la Policía
Nacional del Perú daba cuenta de un acto de suplantación de identidad. Páginas creadas con
una intensionalidad poco confiable y en algunos casos delictivos fueron denunciadas por la
página de la PNP (ver gráfico 1).
Un informe preparado por la CNN en agosto del 2012 indicaba que la red social contaba
con 8.7% de sus 955 millones de usuarios (en ese entonces) eran en realidad cuentas
duplicadas o falsas.
Pero, ¿Cómo califica Facebook una cuenta falsa? Pues, si estás usando un nombre falso
en tu cuenta, mantienes un perfil para tu mascota o tienes un segundo perfil para ingresar a
ciertas cuentas, estás dentro de este número negativo.
“En Facebook tenemos un compromiso muy grave, en general, con la búsqueda y
desactivación de cuentas falsas. Nuestra plataforma se basa en las personas que utilizan sus
verdaderas identidades”, señaló para el medio Joe Sullivan, Jefe de Seguridad de Facebook.
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Indudablemente surge la siguiente consulta: ¿Por qué es el perfil de la Policía Nacional
del Perú una cuenta deseable para suplantar?
No solo por el hecho de ser la institución máxima de seguridad ciudadana, sino por su
presencia en redes sociales. Analizándolo a través de la plataforma de versión gratuita
“LikeAlyzer”, descubrimos que cuentan con por lo menos 1.39 publicaciones al día y una
interacción de 4,549 por post (entre likes, reacciones, comentarios y contenido compartido).
A continuación realizaremos un repaso de lo trabajado por el equipo de la Policía
Nacional del Perú encargado de darle vida a una de los fanpages más populares de los
últimos tiempos.
En enero del 2012, con información proporcionada por la agencia Andina, el diario La
República publicó una nota web en la que daba a conocer la participación de la Policía
Nacional del Perú durante el Rally Dakar 2012.
Cerca de 10 mil policías, 1 helicóptero y 500 vehículos entre patrulleros, motocicletas
y ambulancias prestarían seguridad durante el recorrido que comprendía desde el complejo
fronterizo de Santa Rosa (Tacna), pasando por Arequipa, Ica, hasta Asia (final de la ruta).
A partir de esta nota es que la Policía Nacional del Perú decide incursionar en el mundo
de las redes sociales (ver gráfico 2).
Con estas dos fotografías, sin texto de publicación, es que la Policía Nacional del Perú
inicia su travesía en Facebook; no obstante, las reacciones no fueron tan alentadoras como
las ansías que tuvo la institución al dar inicio con este canal de comunicación.
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Es de conocimiento de todos que la percepción de la Policía Nacional del Perú en la
población no ha sido de las mejores y era por demás esperable que esto suceda. A
continuación algunos comentarios realizados en la publicación (ver gráfico 3).
Tres días después se seguía cubriendo la carrera con la publicación de tres fotografías
con poca calidad y baja interacción (ver gráfico 4).
Febrero y marzo transcurriría con publicaciones distanciadas sin una programación y
con temas diversos. ¿El más destacado? Su proceso de Admisión.
Con la cobertura de su proceso de Admisión se daría un adelante dentro de una
institución que se caracteriza por su rectitud y seriedad, pues se iniciaría a involucrar temas
de publicidad y marketing en sus canales de comunicación, quizá no vista de esa manera por
sus autoridades, pero a vista de la especialidad, era netamente ello.
Campaña de Salud: “Un Policía Saludable”
Lo que se haría en este caso es compartir la gráfica oficial que se elaboró para la
actividad, por el contenido se trata de un volante informativo a entregar a los pobladores de
la zona beneficiada.
Demasiado texto e imágenes poco atractivas presagiaban el resultado comunicacional
de la publicación: muy poca interacción (ver gráfico 5).
Post de felicitación: Ceremonia de ascensos policiales
La perspectiva de la población frente a los miembros de la Policía Nacional del Perú es
muy sensible, más aún cuando se realizan ascensos en la institución, pues el común de
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comentarios que se presentan es que no se realizan con merecimientos o que se realizan en
medio de un clima de corrupción.
Pese al temor de una posible reacción negativa, el fanpage acogió una publicación sobre
el ascenso de veintidós policías de Lima y Callos.
El post tuvo mejor reacción de los seguidores que la que tuvo la anterior publicación de
la campaña médica; sin embargo, hacía falta ejercer en el contenido algunos detalles gráficos
que motiven una mejor respuesta por parte del receptor (ver gráfico 6).
Proceso de Admisión (ver gráfico 7).
Día de la Mujer Policía (ver gráfico 8).
En Abril del 2012, la capitana PNP Nancy Flores Páucar perdía la vida tras un ataque
narcoterrorista en Echarate – Cusco. La muerte de la joven, ejemplar y muy querida en la
institución, causó el primero de muchos, lamentablemente, contenidos póstumos en la
página de la Policía Nacional del Perú.
A continuación la serie de publicaciones realizadas con motivo de la desaparición de la
capitana (ver gráfico 9).
Semanas después la triste desaparición de un nuevo efectivo generaría un contenido más
de pesar en la página de la PNP. Esta vez se trataba del suboficial abatido César Vilca, quien
a sus cortos 22 años fue hallado encontrado muerto en el VRAE (ver gráfico 10).
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En adelante, los contenidos se generarían de manera más dinámica y poco común de ver
en una institución como la Policía Nacional del Perú, como la que se registró un mes después
(junio del 2012).
A cargo del Suboficial Richard Chávez, la Policía Nacional del Perú invitaba a través
de su canal a visitar el circo del “Trampolín y su escuadrón de la risa”, espectáculo circense
que contaba con la participación además de efectivos de la Policía Nacional del Perú.
Con el lema: “¡La alegría del pueblo!”, el show fue publicitado de la siguiente manera
(ver gráfico11).
Fue en octubre del 2012 que se articuló la primera campaña estratégica de la Policía
Nacional del Perú en redes. Bajo el lema de “Nacidos para servir”, se generaron un total de
6 publicaciones que buscaban dar una nueva visión con respecto a la labor que realizan las
diferentes unidades de la policía.
Apostar por la campaña tenía un riesgo grande y la institución lo conocía, se obtuvo
interacción de todo tipo, tanto la positiva como la negativa; no obstante esto daría pie a una
serie de campañas que buscaban cambiarle la imagen negativa que se generó de la policía
raíz de casos puntuales de corrupción (ver gráfico 12).
Avanzaron los meses y las publicaciones siguieron teniendo el mismo tratamiento
convencional que hemos venido mostrando. De acuerdo a las estaciones del año se
realizaban campañas de concientización, como “Verano seguro” o “Navidad sin
pirotécnicos”. Con el despegue de las redes sociales y el crecimiento del acceso a internet
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surgieron nuevas redes sociales y la Policía Nacional del Perú no fue ajena a esta tendencia.
Aquí las gráficas usadas (ver gráfico 13).
Ya en el año 2014 se trabajarían contenidos más elaborados, entre ellos algunas
infografías.
Con motivo del inicio de la campaña de verano, en enero del 2014 se compartió una
infografía sobre los teléfonos de contacto de las comisarías cercanas a los balnearios y
policías de carreteras (ver gráfico 14).
El 4 de abril del 2014 dos bandas de sicarios y extorsionadores fue desbaratadas en La
Libertad. Esa mañana la Policía Nacional del Perú allanó 15 viviendas, en donde 12
delincuentes pertenecientes a las bandas: “Los ochenta” y “Los pájaros” fue detenidos. La
megaoperación contó con la participación de 260 policías y 20 fiscales.
Pero, ¿Por qué es trascendental esta operación? Pues porque ese mismo día, en el
fanpage de la Policía Nacional del Perú se publicaba un post con la intensión de motivar a
bandas de extorsionadores. De esta manera se daba un primer paso en la programación de
contenidos coyunturales, que hoy por hoy son los elevan el éxito de las redes sociales de la
PNP (ver gráfico 15).
Una campaña muy recordada fue la que se dio en agosto del 2014, con motivo del “Día
de la Policía Nacional del Perú” a través del hashtag: #DíaPNP30ago.
Por medio de 8 post se compartieron los valores que caracterizas a los policías y de los
cuales se enorgullecen ponen en práctica (ver gráfico 16).
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Días después y aun teniendo fresca la celebración por el “Día de la Policía Nacional del
Perú”, en Chiclayo se decomisó más de 500 armas de fuego ilegales.
415 pistolas y revólveres, 89 caravinas y escopetas, además de más de 100 revólveres
cuyos propietarios tenían licencias vencidas fue lo que la Superintendencia Nacional de
Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones y Explosivos de Uso Civil
(Sucamec) de Chiclayo pudo decomisar en una megaoperación realizada en 81 puntos de
Chiclayo, Trujillo y Piura.
La noticia fue muy comentada y la preocupación de la población crecía a la par de las
novedades que se presentaban. En vista de ello, el fanpage de la Policía Nacional del Perú
fue escenario del desarrollo del desarrollo de la campaña #AltoALasArmas.
A través de las gráficas se buscó concientizar y dar calma a la población para que sume
a la labor de la Policía Nacional del Perú de desarticular bancas y retenerles las armas que
tienen en su poder. Aquí las publicaciones que generaron para la campaña (ver gráfico 17).
En adelante se realizaron campañas similares con objetivos puntuales. Las ubicaciones
seguían teniendo la peculariedad de que no se realizaban en base a una estrategia, sino según
la coyuntura, generando de esta manera contenidos muy distanciados cronológicamente.
Debido a ello y pese a ser una de las instituciones más conocidas del país, tras 2 años
de funcionamiento no se llegaba alcanzar siquiera los 50 mil seguidores. En consecuencia
de esta situación, se realizó una campaña en busca del like 50 mil (ver gráfico 18).
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El diseño de la publicación era convencional, sin mucho trabajo gráfico y con el objetivo
claro. Lo peculiar del post es que se muestra el logo de la Dirección de Comunicación e
Imagen de la Policía Nacional del Perú, algo que no se había visto antes y que daba cuentas
de los visos de cambios dentro de la organización.
Si bien es cierto no se especificaba el premio que se entregaría al ganador, la publicación
funcionó (ver gráfico 19).
La acogida de la publicación fue buena, tanto así que en menos de dos días ya se
cosechaban mil seguidores nuevos. La meta estaba muy próxima por lo que se genera una
publicación más (ver gráfico 20).
Nueve días después se premiaba a la ganadora y aunque no se especifica el premio, lo
más importante era la estadística que ello arrojaba. Durante la campaña se pudo conseguir
un promedio de 222 nuevos seguidores diarios (ver gráfico 21).
Posteriormente vendrían acciones muy efectivas y que lograron ser efectivas en cuanto
a interacción y nuevos seguidores.
En noviembre del 2014 se desarrollaba la Teletón y la Policía Nacional del Perú, a
nombre de los efectivos de todas sus dependencias a nivel nacional, entregó un total de
127,073.00 nuevos soles. La publicación en su fanpage obtuvo más de 50 comentarios, un
total de 670 likes y fue compartida más de 50 veces.
Debido a que el monto supero en el doble a lo que donó el Congreso de la República, la
imagen de la institución ganó mucho y por ende su presencia en redes.
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Con las fiestas navideñas cerca, se generaron diversas publicaciones al respecto
aconsejando a la ciudadanía para evitar ser víctimas de la delincuencia y de algunos
incidentes caseros.
El primero de consejos estuvo dedicado a las compras online. Por consiguiente se generó
una infografía en la que recomendaban 5 acciones a tomar en cuenta: usa contraseñas
seguras, conoce dónde compras, compra únicamente en sitios seguros, maneja con
precaución tu información bancaria y lee la política de seguridad y privacidad.
La publicación fue compartida tres veces y tuvo un total de 35 likes (buena información,
pero con poca interacción). Los resultados se dan por algo que ya habíamos indicado líneas
arriba en otra publicación, los contenido son elaborados pensando en formatos tradicionales
y no en digital. Trabajando contenidos adecuados para el canal que corresponde, se logran
mejores resultados (ver gráfico 22).
Luego vendrían publicaciones sobre la manipulación responsable de pirotécnicos,
consideraciones a tomar en cuenta para las fiestas de fin de año y los saludos
correspondientes a Navidad y Año Nuevo
A inicios del año 2015 se realizaron campañas orientadas a la prevención de delitos
claves como el sicariato, marcaje, proceso de denuncias y clonación de placas vehiculares.
En febrero del 2015 se trabajaba una campaña con más diseño y estrategia. ¿El
objetivo? Acercar la institución al ciudadano (ver gráfico 23).
Esta campaña sería el punto de partida para publicaciones más elaboradas.
Contenidos en los que no solo se colocan fotos naturales ni textos cargados, en adelante
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se elaborarían los diseños y propondrían nuevos estilos. Uno de ellos y los que más éxito
han tenido, los populares memes.
Si bien no existen términos que lo definan en su totalidad, un meme es un elemento
gráfico que busca describir una idea, concepto, situación, expresión o pensamiento,
manifestado por medio de imágenes, videos o todo tipo de elemento multimedia.
No es necesariamente un producto muy elaborado, por lo contrario los memes más
populares son aquellos que se realizan en programas de edición básicos o a través de
aplicaciones que permiten generan los contendidos incluso por medio de un celular.
Los memes de la PNP fueron en principio creados para saludos coyunturales como el
“Día de la Policía Montada” y el “Día de la Mujer Policía”; sin embargo, tal fue el éxito de
estas, que se comenzaron a generar más contenidos de este tipo.
Aquí algunas de las publicaciones hechas a través de memes (ver gráfico 24).
Pero estos memes también fueron usados para temas más delicados y de los que es
difícil generar contenidos. El ingenio de los responsables de la fanpage de la PNP lograron
conseguir el objetivo deseado (ver gráfico 25).
No cabe duda que el contenido de la página evoluciono mucho, pero hubo un momento
que marcó la diferencia, notablemente.
Un evento en Facebook anunciaba el saqueo del supermercado Tottus en Villa El
Salvador. Más de 1,200 personas habían confirmado su participación.
Este evento era uno de los tantos que se creaban en ese entonces en la red y que
captaban la atención de cientos de jóvenes que a pesar de no concretar lo acordado,
25
llegaban a reunirse en el lugar pactado; no obstante, algo sin precedentes ocurriría, la PNP
realizaría un comentario en el evento (ver gráfico 26).
El comentario tuvo más interacción que el total de participantes del evento e incluso el
organizador tuvo que ofrecer disculpas por el medio para evitar complicaciones legales.
“Una vez ubicado el supuesto evento delictivo tenemos que analizarlo, discutir si es
conveniente que lo comentemos o no porque de repente le damos más popularidad de la que
no tiene. Analizamos y en base al número de interesados y asistentes y faltando pocos
minutos para la hora programada realizamos un comentario. Todo esto luego de haber
coordinado con la comisaría el sector para que haya una respuesta real en caso si llegue a
producirse el evento”, explicaba al diario Perú 21 el suboficial de tercera Giancarlo Diaz,
uno de los responsables tras la nueva imagen digital de la Policía Nacional del Perú.
El equipo es liderado por el teniente Augusto Zea, responsable de las gráficas, el teniente
Diaz, encargado de los contenidos y la suboficial Andrea Alpaca, quien se encarga de
monitorear los inbox y comentarios. Juntos dan vida a la la comunidad digital de la Policía
Nacional del Perú.
“Esta nueva forma de comunicarse ha logrado que la gente recobre la confianza en la
policía, que la vea como su amiga. Faltaría medir si eso se está repitiendo en la calle. En las
redes sociales la estrategia funciona bien, pero es una mejora virtual, falta ver la física. Para
crear un impacto en la marca tiene que haber cambios en la realidad”, explicó Calos
Hoempler, Consultor en Marketing Digital y Director Académico de Negzy.
26
Lo que debe llamarnos a reflexión es el hecho de que ninguno de los efectivos policiales
antes mencionados es comunicador; sin embargo, su éxito es rotundo, en ello radica lo
importante del presente análisis.
Los cambios efectuados hicieron que aproximadamente las interacciones crezcan de 60
mil a por lo menos 650 mil por semana, la respuesta de los usuarios sin duda fue positiva
frente a un contenido que sigue manteniendo la seriedad pertinente, pero presentada de una
manera más dinámica.
La característica principal del equipo del teniente Zea es la creatividad. La
comunicación horizontal y la confianza con sus seguidores, hace del canal de Facebook de
la PNP un espacio recomendable y adecuado a la coyuntura local, de esta manera los
ciudadanos conocen y destacan la labor policíal.
Según los datos que arroja la Novena Encuesta Nacional Sobre Corrupción – 2015 (a
cargo de Proética), elaborada a un total de 1308 persona entre hombre y mujeres mayores
de 18 años de todos los niveles socio económicos residentes en el ámbito urbano de las 16
principales ciudades del país, la Policía Nacional del Perú es la tercera institución más
corrupta del país, detrás del Congreso de la República y Poder Judicial.
Este es uno de los más grandes desafíos del equipo, debido a la exposición alta que
tienen las plataformas a comentarios negativos y quejas subidas de tono, que de por sí se
han generado, pero han sido atendidas de manera óptima por los responsables de las cuentas.
Entre los pilares del equipo está el de educar a la ciudadanía con publicaciones super
creativas que sorprenden a todos (ver gráfico 27).
27
“Me parece que es un trabajo interesante, arriesgado pero por lo que vemos, efectivo.
Es importante el uso del lenguaje coloquial que manejan. No pierden el foco, el cual está
relacionado al tema de la autoridad, el cuidado del orden. La imagen final de un servicio se
da por un todo. Creo que es un punto a favor pero no va a significar que la imagen de la
Policía va a cambiar radicalmente. Igual aporta, hay que recordar que somos más de quince
mil peruanos en Facebook”, indica el director de Café Taipa, Milton Vela.
Con más de 80 mil seguidores, otra de las redes sociales que maneja con éxito la Policía
Nacional de Perú, es su cuenta en Twitter.
La misma experimenta cambios en cuanto a contenidos tal cual ocurrió con el fanpage
de la PNP (ver gráfico 28).
Si bien es cierto, las plataformas son distintas, el objetivo es un solo y eso lo tiene la
Policía Nacional del Perú. La evolución del resto de redes sociales ha ido de la mano con
las constantes actualizaciones que presentan los contenidos de Facebook. Un punto a favor
es que ya se cuenta con una estrategia de publicaciones, el punto en contra es que se trabaja
en ese mismo para todos los perfiles.
Visto del lado periodístico es como generar una nota informativa para la sección noticias
y de pronto la misma nota debes colocarla en sección espectáculos, el mensaje seguirá
siendo el mismo, pero los resultados no necesariamente serán similares (ver gráfico 29).
2.2 Rebotes en medios al respecto
28
La publicidad en prensa escrita tiene un costo muy alto, en vista de ello empresas y
agencias buscan estrechar lazos con representantes de estos medios de comunicación, ello
con el fin de que les brinden espacios institucionales para difundir sus actividades o
acciones.
Caso contrario pasa con la Policía Nacional del Perú, y no nos referimos a la sección
policías, sino a las páginas centrales, amplias notas web, informes periodísticos y menciones
importantes (ver gráfico 30).
2.3 Premios y reconocimientos
El éxito rotundo de la estrategia digital de sus redes sociales ha traído consigo
reconocimientos de importantes instituciones del medio que valoran lo trabajado por la
Policía Nacional del Perú. A propósito de ello, en julio último dicho reconocimiento se
concretó en una premiación.
Organizado por IAB Perú, los Premios DIGI reconocen año a año las estrategias
digitales exitosas de enormes industrias de lo digital (como FCB Mayo o Havas Media) y
son considerados como el máximo galardón de la comunicación y marketing digital. (ver
gráfico 31).
A la par de grandes propuestas publicitarias, las redes sociales de la Policía Nacional
del Perú lograron obtener un reconocimiento especial es la premiación. Reconocimiento al
29
gran realizado por el equipo digital que como ya lo hemos observado a lo largo del presente
trabajo, ha logrado darle una imagen distinta a los perfiles digitales de la Policía Nacional
del Perú (ver gráfico 32).
30
CAPÍTULO III
RESULTADOS DE LA CONVERSIÓN DIGITAL EN REDES SOCIALES DE LA
POLICÍA NACIONAL DEL PERÚ
3.1 Beneficios de la adecuación a los nuevos canales de comunicación por parte de la
Policía Nacional del Perú
La experiencia digital ha sido positiva para la Policía Nacional del Perú. Los indicadores
nos dan cuenta de que la cantidad de seguidores e interacción va en aumento y los
comentarios negativos han ido quedando de a pocos en el pasado.
La ventana publicitaria que ofrecen las redes sociales es uno de los beneficios que debe
ser aprovechado cuanto antes por la institución a través de testimoniales que vayan
mostrando a sus seguidores los integrantes más relevantes.
“Si ya tienes la atención ganada, no debes esperar más para mostrar más de lo tuyo, los
memes no deben ser eternos, la Policía Nacional del Perú no es una empresa, es una
institución pública y la más seria de todas”, nos indica Lois Távara Espinoza, ex jefa de
Imagen Institucional de la Policía Nacional del Perú.
Otro de los beneficios que ofrecen las redes sociales es el acortar procesos y uno de los
más tediosos es el de generar una denuncia policial; lograr que las redes sociales sean
también un canal para realizar denuncias, marcará un antes y un después. “Si lograsen ello
31
captarían la atención de más usuarios y ten por seguro que la reputación de la institución
mejoraría muchísimo”, resaltó Távara.
Otro de los beneficios que ha experimentado la institución desde la inclusión en redes
sociales es el estar, simplemente existir ya ha sido un gran logro para la Policía Nacional del
Perú y Daniel Mendoza Matamoros, Jefe de Contenidos Digitales de la Universidad San
Ignacio de Loyola, nos lo explica.
“En primer lugar, porque responde a la ausencia que por mucho tiempo la Policía
Nacional del Perú ha tenido para con la sociedad; los actos de corrupción y abuso de
autoridad provocaron con el transcurrir de los años que la población sienta la ausencia de
las fuerzas del orden, por eso que ahora que la sienten más cerca es una experiencia nueva,
un sentirse más seguro, al menos cuando está viendo la aplicación”, indicó Mendoza.
“Por otro lado, está el tema del lenguaje que usan, sin ser comunicadores, los efectivos
han dado con el mensaje que los usuarios esperaban del canal”, enfatizó.
Otro de los beneficios que ha podido aprovechar muy bien la institución es el hecho de
que para incursionar en redes sociales, no necesariamente tienes que tener conocimientos
bastos en el tema, pues desde cualquier equipo móvil a través de aplicaciones se puede
generar contenido. De esta manera los costos disminuyen y la propuesta es fácil de aceptar
por parte del equipo directivo.
“Sé que el equipo es conformado por efectivos policiales que empíricamente se han
formado en temas comunicativos; no obstante, eso no es suficiente. El equipo debe crecer y
32
considerarse la posibilidad de incluir a un experto en comunicaciones para que le dé el plus
para evitar una caída fuerte”, señala Mendoza.
Más que beneficio, las redes sociales brindan la oportunidad para mejorar la percepción
de la institución en la ciudadanía; no obstante, “aquí ya entramos a otro campo. Lo digital
te sirve como una gran ventana para mostrar tus mejores cualidades y de la manera que tú
deseas mostrarla; sin embargo, ello no asegura que a la interna tu organización haya
mejorado”, comenta Távara.
Para lograr aprovechar en su máxima expresión estos beneficios deben tenerse claros
los objetivos e imagen que se quiere mostrar. “No me parece mal que se busquen nuevas
formas de comunicarse, en lo que no concuerdo es que se vaya en contra de una imagen que
tomo tanto tiempo construir”, señala Amelia Alagón Sánchez – Socióloga y Directora de
ONG Misión Solidaria.
Una de las opciones para no disociar el perfil de esta consigna es “ir introduciendo en
las imágenes algunas que tengan que ver directamente con los servicios que ofrece la
institución”, resalta Alagón.
33
CONCLUSIONES
1. Es indudable que vivimos rodeados de redes sociales y que las relaciones
interpersonales se rigen a través de ellas. Tanto ha trascendido ello que incluso
instituciones como la Policía Nacional del Perú apuesta por estas plataformas para
comunicarse con la ciudadanía a través de ellas.
2. Todos los integrantes del equipo de redes de la Policía Nacional del Perú son
efectivos policiales, ninguno es comunicador. Ello nos invita a la reflexión, pues es
la rama digital el campo de trabajo al que deben apuntar los comunicadores de esta
era.
3. Los memes se han convertido en un idioma global y es la herramienta más usada
por el equipo de redes sociales de la Policía Nacional del Perú, debido a la exitosa
respuesta de los seguidores quienes incluso convierten el contenido en viral muy
seguido.
4. El objetivo del equipo no es cambiar la imagen de la institución, sino generar cultura
cívica en la ciudadanía, luego por defecto se irá mostrando la nueva imagen que la
Policía Nacional del Perú quiere mostrar.
5. La institucionalidad de la Policía Nacional del Perú puede quedar en duda si no se
analiza a profundidad los contenidos, se debe revisar a profundidad los contenidos.
34
APENDICES
APÉNDICE A : ENTREVISTA A LOIS TÁVARA ESPINOZA
EX JEFA DE IMAGEN INSTITUCIONAL DE LA
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PERÚ
¿Le hace bien a la Policía Nacional del Perú mantener el estilo de comunicación que
viene usando?
Hay que ser claros y precisos con respecto al objetivo de la Policía Nacional del Perú
depende de ello podremos analizar si hace bien o mal al tener un estilo de comunicación tan
coloquial, yendo en contra de su investidura e imagen tan pulcra que ha mostrado por años.
Si la intensión es limpiar la imagen de la Policía Nacional del Perú, entonces no creo que le
haga tan bien, pero si es un tema de captar atención en las publicaciones pues está siendo
bien recibida en un sector que es muy dura que es la de los jóvenes sobretodo.
¿Cuál debe ser el siguiente paso? ¿Qué hacer ahora con la atención que ya tienen
captada?
Volvemos a lo mismo que te comentaba anteriormente, todo depende del objetivo que
tengan planteado. Pensando que la idea es por el momento solo captar la atención de los
seguidores, pues debe establecerse campañas más directas y agresivas de con fines claros.
35
Yo me atrevería incluso a empezar a mostrar testimonios de las altas autoridades. Si ya
tienes la atención ganada, no debes esperar más para mostrar más de lo tuyo, los memes no
deben ser eternos, la Policía Nacional del Perú no es una empresa, es una institución pública
y la más seria de todas.
Se conoce por estadísticas que para los peruanos la Policía Nacional del Perú es una de
las instituciones más corruptas, ¿Ayudará esta presencia digital en cambiar estos números?
Aquí ya entramos a otro campo. Lo digital te sirve como una gran ventana para mostrar
tus mejores cualidades y de la manera que tú deseas mostrarla; sin embargo, ello no asegura
que a la interna tu organización haya mejorado. Lo que debe hacerse a la par son campañas
de identidad corporativa y cultura organizacional para que se mejoren ambas cosas a la par.
Creo que es difícil lograr ver en un policía de a pie la imagen que muestra ahora las redes
sociales de la Policía Nacional del Perú; no obstante, no es imposible alcanzarlo. Lo esencial
es que ellos sean conscientes de lo que significa realmente este privilegiad lugar de
aceptación digital en el que se encuentran.
¿Crees que sea posible que otras instituciones logren lo que ha conseguido la Policía
Nacional del Perú?
Ojalá y sea así, ojala y todas las instituciones vean en lo digital una gran oportunidad de
renovar su imagen, sin perder su institucionalidad claro está. Me gustaría ver propuestas de
este tipo en instituciones como el Ministerio de Salud o de Justicia por ejemplo, son
entidades muy golpeadas, por errores propios y ajenos, pero necesitan de un salvavidas
36
como este para comenzar a remar en post de mejorar la imagen que los viene caracterizando
ahora.
¿Qué recomendaciones les darías a los responsables de las redes sociales de la Policía
Nacional del Perú?
Hace falta un proceso más, el plus que los catapultaría como el proceso más exitoso en
toda su historia. Tengo conocimiento de que no procede aún la gestación de denuncias a
través de las redes, por un tema de legitimidad y falsas denuncias, pero es algo que muchos
usuarios están esperando. Si lograsen ello captarían la atención de más usuarios y ten por
seguro que la reputación de la institución mejoraría muchísimo.
37
APÉNDICE B : ENTREVISTA A DANIEL MENDOZA MATAMOROS
JEFE DE CONTENIDOS DIGITALES DE LA
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
¿Qué opinión te merece el reconocimiento que se le hizo al equipo encargado de las
redes sociales de la Policía Nacional del Perú en los Premios DIGI 2016?
Merecido completamente. Durante los años que llevo inmerso en el mundo digital,
manejando cuentas de distintos rubros, no me había tocado toparme con una cuenta
institucional que maneje este tipo de comunicación, mucho menos si nos ponemos a pensar
que se trata de una institución emblemática como la Policía Nacional del Perú. Lo mejor de
esto es que eh podido observar que otras instituciones están siguiendo esta tendencia como
el Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
Entonces, ¿Crees que esto es solo es inicio de una nueva tendencia comunicativa en
instituciones públicas de este tipo?
38
Lo que pasa es que esto es algo que debió darse tarde o temprano. No existe empresa
alguna que no tenga un perfil en por lo menos un red social, de todas maneras el Facebook
es el más popular.
Sin embargo, no todos toman el tema como se debe y no contratan a un experto en redes
sociales que administre sus cuentas, sino que lo hacen empíricamente.
Efectivamente y ahí está el error. La carrera del momento es toda aquella que tenga que
ver con digital. Por el momento en el Perú no hay universidad o instituto que te enseñé a ser
community manager o social media, aunque en USIL a través del Instituto de
Emprendedores estamos lanzando “Medios Digitales y Publicidad”. Pero volviendo al tema,
no creo que pase mucho tiempo sin que las cabezas de empresas tomen la decisión de apostar
por expertos digitales en sus compañías.
Daniel, ¿Por qué crees que tiene tanto éxito la propuesta de la Policía Nacional del Perú?
En realidad es por dos cosas. En primer lugar, porque responde a la ausencia que por
mucho tiempo la Policía Nacional del Perú ha tenido para con la sociedad; los actos de
corrupción y abuso de autoridad provocaron con el transcurrir de los años que la población
sienta la ausencia de las fuerzas del orden, por eso que ahora que la sienten más cerca es una
experiencia nueva, un sentirse más seguro, al menos cuando está viendo la aplicación. Por
otro lado, está el tema del lenguaje que usan, sin ser comunicadores, los efectivos han dado
con el mensaje que los usuarios esperaban del canal. Es cierto que aún adolecen de procesos
que harían más útil el perfil, como el tema de denuncias en línea o consejería por el mismo
39
medio, pero creo que eso se dará de todas maneras. Veo con mucha esperanza que aún la
cuenta no ha llegado a su tope.
¿Pero la Policía Nacional del Perú sigue teniendo estadísticas negativas en las encuestas
de percepción de la población?
Es que no todo es Facebook o Twitter, se debe avanzar a todos los aspectos internos de
la institución. Por ejemplo hace poco vi el post del policía antidisturbios, se resaltaba su lado
humano, me llego a conmover; sin embargo, por la televisión salió como agredían a un
comerciante en provincia por que se resistía a que le decomisen las golosinas que vendía en
la calle. Esas contracaras no le hacen bien a la institución. Urgente tienen que generar cultura
organizacional.
¿Qué les recomiendas hacer para evitar que la página caiga del buen momento en el que
se encuentran?
Sé que el equipo es conformado por efectivos policiales que empíricamente se han
formado en temas comunicativos; no obstante, eso no es suficiente. El equipo debe crecer y
considerarse la posibilidad de incluir a un experto en comunicaciones para que le dé el plus
para evitar una caída fuerte.
40
APÉNDICE C : ENTREVISTA A AMELIA ALAGÓN SÁNCHEZ
DIRECTORA DE ONG MISIÓN SOLIDARIA
¿Qué opinión te merece la estrategia de comunicación digital que propone la Policía
Nacional del Perú?
Soy socióloga y no tengo mucho conocimiento con respecto a los digital, pero
observando la página y las imágenes que se difunden por ese medio, puedo decir que no sé
qué tanto convenga la estrategia con respecto a la imagen de la institución. Debemos
recordar que la Policía Nacional del Perú debe transmitir orden y seguridad, aquí no veo
eso. Veo el intento de un grupo de personas que quieren hacer más ameno la forma de
comunicarse, en lo particular no concuerdo hacerlo de esta manera.
Pero, se están logrando cosas interesantes y mejorar la percepción de los ciudadanos.
¿Se está mejorando la imagen de la institución o se le está dando una nueva? No me
parece mal que se busquen nuevas formas de comunicarse, en lo que no concuerdo es que
se vaya en contra de una imagen que tomo tanto tiempo construir, además vivimos días de
tensión por el crecimiento de la delincuencia, ¿Crees que así haremos ver a los delincuentes
que estamos listos para enfrentarlos? Considero que el plan de comunicación no debe
alejarse tanto de la institucionalidad de la Policía Nacional del Perú.
41
El proyecto ya está en marcha, ¿Qué acciones debería tomar en cuenta la Policía
Nacional del Perú?
Hacer más formales las imágenes, se puede iniciar por ahí.
Se corre el riesgo de perder seguidores, ¿Sería conveniente arriesgarse a tanto?
Sí, es necesario. Lo que pasa es que creo que se planteó la propuesta en base a lo jocoso
para luego aterrizar en lo serio, que es lo que caracteriza a las fuerzas del orden, siento que
se les fue de control y se dejaron llevar por los estilos de vida y comunicación de sus
seguidores. Ahora este proceso debe darse paulatinamente; sería bueno ir introduciendo en
las imágenes algunas que tengan que ver directamente con los servicios que ofrece la
institución.
42
APÉNDICE D : CUADROS Y GRÁFICOS
Cuadros 1:
Web 1.0 Web 2.0
Leer Escribir
Navegar Conectarse
Consumir Compartir
Geocities Wordpress
HTML, JAVA AJAX, RSS
Hotmail Gmail
Directorios Etiquetas – Tags
Enciclopedia Británica Online Wikipedia
Texto y fotos Audio y video
Fuente: Libro “El Imperio Digital”
43
Gráfico 1:
44
Gráfico 2:
Gráfico 3:
45
Gráfico 4:
Gráfico 5:
Gráfico 6:
46
Gráfico 7:
47
Cuadro 8:
48
Cuadro 9:
49
Gráfico 10:
50
Gráfico 11:
51
Gráfico 12:
52
Gráfico 13:
Gráfico 14:
53
54
Gráfico 15:
Gráfico 16:
55
56
57
58
Gráfico 17:
59
Gráfico 18:
Gráfico 19
60
Gráfico 20:
Gráfico 21:
61
Gráfico 22:
62
Gráfico 23:
63
Gráfico 24:
64
65
Gráfico 25:
Gráfico 26:
66
Gráfico 27:
67
Gráfico 28
68
69
70
Gráfico 29:
Gráfico 30:
71
72
Gráfico 31:
Gráfico 32:
73
NOTAS
1. IBM: Reconocida multinacional estadounidense que fabrica y comercializa
hardware y software para computadoras, así como también servicios de
infraestructura, alojamiento de internet y consultoría relacionada a la informática.
2. Dell: Uno de los mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial.
3. Yahoo: Portal de contenidos que permite la búsqueda independiente de imágenes,
videos, noticias y compras.
4. Comscore: Compañía de medición que analiza de forma precisa el comportamiento
de la audiencia y de las marcas en todas las plataformas.
5. Google: Buscador más usado a nivel global y se caracteriza por su facilidad de uso.
6. eBay: Sitio destinado a la subasta de productos a través de Intenet.
7. Blogger.com: Servicio gratuito que ofrece creación y publicación de bitácora online.
8. Wikipedia: Enciclopedia libre, poliglota y editada colaborativamente.
9. Youtube: Portal que permite subir y visualizar videos.
74
BIBLIOGRAFÍA
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“Banda de la PNP sorprendió cantando y bailando cumbia”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:05 h.]
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“Ellos son el nuevo rostro de la policía en redes sociales”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:10 h.]
http://elcomercio.pe/sociedad/lima/ellos-son-nuevo-rostro-policia-redes-sociales-noticia-
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“El nuevo rostro de la Policía y sus redes sociales”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:15 h.]
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“Perú vs Chile: Policía Nacional reta en Facebook a carabineros chilenos”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:35 h.]
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“¿Podrá la Policía Nacional aprovechar su éxito en redes para cambiar su imagen?”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:00 h.]
http://www.mercadonegro.pe/noticia/7536/podr-la-polica-nacional-aprovechar-su-xito-en-
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PERÚ.COM (2016)
“Facebook: Policía Nacional del Perú sorprende con genial coreografía”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:30 h.]
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coreografia-noticia-450706
PERÚ 21 (2016)
“¿Quiénes son las personas que manejan las cuentas de Facebook y Twitter de la Policía
Nacional?
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:25 h.]
http://peru21.pe/actualidad/policias-cheveres-rostros-detras-cuentas-facebook-y-twitter-
pnp-2243758
PUBLIMETRO (2016)
“Policía Nacional recibió reconocimiento por su trabajo en redes sociales”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:20 h.]
http://publimetro.pe/actualidad/noticia-policia-nacional-recibio-reconocimiento-su-trabajo-
redes-sociales-48168?ref=ecr
RPP NOTICIAS (2016)
“Facebook: PNP también se luce en las redes con este post por la Parada Militar”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:40 h.]
http://rpp.pe/virales/facebook/facebook-pnp-tambien-se-luce-en-las-redes-con-este-post-
por-la-parada-militar-noticia-983250
77
STAFF CREATIVA (2016)
“Cómo la Policía Nacional del Perú aprovecha las redes sociales”
[Consulta: Sábado 5 de noviembre de 2016, 10:45 h.]
http://www.staffcreativa.pe/blog/redes-sociales-policia-nacional-del-peru/
ZANONI, Leandro (2008). “El imperio digital”