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Evaluación de Méritos(Indicadores objetivos)
MUESTRA: 59
Merco ConsumoMUESTRA: 3.000
Merco DigitalEn colaboración con
SindicatosMUESTRA: 70
Social Media ManagersMUESTRA: 86
Catedráticos áreade empresaMUESTRA: 69
Asociaciones deconsumidores
MUESTRA: 80
24%
7%
7%
7%5%5%
5%
5%
4%
6%
10%
15%
% peso en el ranking
DIRECTIVOS
EXPERTOS
DIGITAL
CONSUMIDORES
BENCHMARKING
Comités de DirecciónMUESTRA: 1.094
Analistas financierosMUESTRA: 88
Periodistas de info. económicaMUESTRA: 96
‘Gobierno’MUESTRA: 80
ONGMUESTRA: 72
Las
100
em
pre
sas
y lo
s 10
0 lí
de
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con
me
jor
rep
uta
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ÉX
ICO
. 20
21
Instituto responsable de la realización
TRANSPARENCIA, INDEPENDENCIA Y RIGOR DE MERCO 10 VALORES DIFERENCIALES
LA METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN REPUTACIONAL MÁS COMPLETA DEL MUNDO
El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en México ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG.
5evaluaciones
16fuentes de
información
4.874encuestas
DIRCOM y Líderes de opiniónRanking de LiderazgoMUESTRA: 80
1. ¿QUÉ ES MERCO? El monitor corporativo de referencia en Iberoamérica que viene evaluando la reputación de las empresas desde el año 2000.
2. ¿QUIÉN ESTÁ DETRÁS DE MERCO? Un monitor con el aval y el rigor de una empresa de estudios de mercado: Análisis e Investigación (Sociedad Profesional).
3. ¿CUÁNTO CUESTA PARTICIPAR? Un monitor abierto y gratuito donde la participación y la posición dependen exclusivamente del reconocimiento obtenido en los diferentes públicos de interés.
4. ¿QUÉ SE EVALÚA? Una evaluación global que integra la percepción y valoración de 16 fuentes de información con la realidad de los méritos reputacionales.
5. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENE EL PROCESO? El estudio y el ranking es realizado por Grupo AeI, de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de conducta ICC/ESOMAR.
6. ¿QUÉ CONTROLES EXTERNOS HAY? El único monitor de reputación verificado en el mundo. El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG.
7. ¿LA METODOLOGÍA ES TOTALMENTE TRANSPARENTE? La metodología de Merco Empresas es pública y accesible en la web www.merco.info
8. ¿QUÉ INGRESOS TIENE MERCO? El monitor se financia exclusivamente con la venta de informes confidenciales. El número de informes vendidos determina el beneficio o la pérdida.
9. ¿CUÁL ES EL CONTENIDO DE LOS INFORMES? Los informes recogen y analizan comparativamente las valora-ciones de los diferentes stakeholders con el objetivo de realizar un diagnóstico reputacional global de cada empresa.
10. ¿EL MONITOR ES UN INSTRUMENTO PARA OTROS FINES? Merco no hace consultoría, lo que supone un aval fundamental de su independencia.
LOS LÍDERES CON MEJOR REPUTACIÓNLAS EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN
NOMBRE
Nº de puntos Logo
Posición en ranking
Posición en ranking del año anterior1
110.000
10.0008.7398.0867.2617.2596.8716.6876.5866.0015.9955.9595.791
5.6845.6415.5285.5185.4915.3475.3055.3035.2905.2735.2445.2345.1885.131
5.0445.0345.0044.9824.9774.8724.8694.8524.8274.7304.7104.7084.6984.6964.6834.6794.6754.6314.6284.6184.5794.5644.5444.5284.515
4.5094.4574.4104.3984.3924.3894.3874.3584.3474.3394.3264.3194.2644.2364.1264.1174.1134.1104.0514.0374.0363.9933.9883.9823.9353.9303.8893.8513.8463.7983.7883.6953.6323.6263.611
3.6043.5973.5723.5603.5543.5413.471
3.4633.4383.3813.3543.3203.2063.000
DANIEL SERVITJE GRUPO BIMBO CARLOS SLIM HELÚ GRUPO CARSO JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ CARBAJAL FEMSA ALEJANDRO RAMÍREZ MAGAÑA CINÉPOLIS EDUARDO OSUNA OSUNA BBVA CARLOS SLIM DOMIT GRUPO CARSO GUILHERME LOUREIRO WALMART FAUSTO COSTA NESTLÉ ANDRÉS CONESA LABASTIDA AEROMÉXICO EMILIO AZCÁRRAGA JEAN TELEVISA ERNESTO TORRES CANTÚ CITIBANAMEX GERMÁN LARREA MOTA VELASCO GRUPO MÉXICO ROGELIO ZAMBRANO LOZANO CEMEX EDUARDO TRICIO HARO GRUPO LALA HANS WERNER NATURA ALBERTO BAILLÉRES GONZÁLEZ GRUPO BAL RICARDO SALINAS PLIEGO GRUPO SALINAS ARTURO ELÍAS AYUB FUNDACIÓN TELMEX RAFAEL CELORIO LA COSTEÑA RODOLFO RAMOS ARVIZU BACHOCO MARÍA ASUNCIÓN ARAMBURUZABALA TRESALIA CARLOS SALAZAR LOMELÍN CONSEJO COORD. EMPRESARIAL PAULA SANTILLI PEPSICO ALBERTO TORRADO MARTÍNEZ ALSEA MAYRA GONZÁLEZ NISSAN JOSÉ ANTONIO CHEDRAUI EGUÍA CHEDRAUI HÉCTOR I. HERNÁNDEZ-PONS TORRES GRUPO HERDEZ REGINALDO ECCLISSATO UNILEVER JUAN DOMINGO BECKMANN JOSE CUERVO DANIEL HAJJ ABOUMRAD TELCEL (AMÉRICA MÓVIL) CARLOS KASUGA OSAKA YAKULT OLEGARIO VAZQUÉZ RAÑA GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES CASSIANO DE STEFANO GRUPO MODELO OLEGARIO VÁZQUEZ ALDIR GRUPO EMPRESARIAL ÁNGELES JOSÉ FRANCISCO GARZA GENERAL MOTORS RODRIGO HERRERA ASPRA GENOMMA LAB JUAN ANTONIO GONZÁLEZ MORENO GRUMA GUSTAVO DE HOYOS COPARMEX JOHN ANTHONY SANTA MARÍA COCA-COLA FEMSA MARTHA DEBAYLE MMKG MARCO ANTONIO SLIM DOMIT GRUPO FINANCIERO INBURSA JOSÉ LUIS BERRONDO ÁVALOS MABE GRACIANO GUICHARD GONZÁLEZ LIVERPOOL ALEJANDRO SOBERÓN KURI GRUPO CIE ISIDRO QUINTANA CISCO RICARDO MARTÍN BRINGAS SORIANA CLAUDIO X. GONZÁLEZ LAPORTE KCM HÉCTOR SLIM SEADE TELMEX HÉCTOR PÉREZ FORD MOTOR COMPANY ÁLVARO FERNÁNDEZ GARZA GRUPO ALFA FRANCISCO AGUSTÍN COPPEL LUKEN COPPEL JOSÉ VARELA 3M MARIANO PEROTTI DIAGEO ALFREDO HARP HELÚ FUNDACIÓN ALFREDO HARP HELÚ HÉCTOR GRISI CHECA SANTANDER CARLOS HANK GONZÁLEZ GRUPO FINANCIERO BANORTE SILVIA DÁVILA DANONE JULIAN COULTER GOOGLE ROBERTO MARTÍNEZ PEPSICO ENRIQUE PEREZYERA MICROSOFT CONSTANZA LOSADA PFIZER FERNANDO GONZÁLEZ OLIVIERI CEMEX MARCIO ANDREAZZI EX P&G* JOSÉ ROMÁN NISSAN MÓNICA ASPE BERNAL AT&T MARU ESCOBEDO BMW GROUP ADRIÁN SADA CUEVA VITRO SOFÍA BELMAR BERUMEN METLIFE MARÍA TERESA ARNAL STRIPE JOSÉ MARCOS RAMÍREZ GRUPO FINANCIERO BANORTE ANTONIO DEL VALLE RUIZ KALUZ BLANCA TREVIÑO DE VEGA SOFTTEK ADRIÁN OTERO SCOTIABANK TANIA ORTIZ MENA IENOVA MÓNICA FLORES MANPOWER GRETTA GONZÁLEZ UBER ANTONIO ARRANZ DHL SANTIAGO FERNÁNDEZ VIDAL AMERICAN EXPRESS DAVID GEISEN MERCADO LIBRE JUAN CARLOS ESCRIBANO EL PALACIO DE HIERRO DAVID MILLER AMAZON CARLOS BREMER VALUE GRUPO FINANCIERO MARCOS ACHAR LEVY VISIT MÉXICO EDUARDO GUTIÉRREZ IBM MANUEL ROMO VILLAFUERTE CITIBANAMEX CLAUDIA JAÑEZ EMPRESARIA EDUARDO SILVA GNP MARÍA ARIZA BIVA ENRIQUE BELTRANENA VOLARIS PATRICIA ARMENDÁRIZ EMPRESARIA DANIEL BANDLE AXA ÁNGEL LOSADA MORENO GRUPO GIGANTE GABRIEL FERNÁNDEZ MARS FABIÁN GOSSELIN CASTRO ALSEA MARTHA HERRERA CEMEX CARLOS GONZÁLEZ ZABALEGUI LA COMER GINA DIEZ BARROSO GRUPO DIARQ GERARDO ROJAS ALSEA EUGENIO LÓPEZ GRUPO JUMEX ALEJANDRO VALENZUELA BANCO AZTECA
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010203040608131105091007143135152236282039381259166960332718327053--
2498477454----7337431771416119728121--
834842--76--
30--2358--
8595506226--
6634----75827965------8746402952--778988929164806394----
86--
010203040506070809101112131415161718192021222324252627282930313233343536373839404142434445464748495051525354555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899
100
EMPRESAS CON MEJOR REPUTACIÓN POR SECTORES2010-21SECTORES SECTORES20 - 21 NOMBRE EMPRESA PUNTOS
ALIMENTACIÓNGrupo Bimbo Nestlé Grupo Lala Grupo Herdez Pepsico Bachoco La Costeña Danone Kellogg’s Gruma Sigma Alimentos Alpura Yakult Mondelez International McDonald’s Sukarne ASEGURADORASMapfre Metlife AXA GNP Seguros Monterrey Sura Zurich AUTOMOTRIZGeneral Motors Ford Motor Company Toyota Nissan Volkswagen Tesla BMW Group Honda Kia Motors Mazda Hyundai Grupo Daimler Kavak FCA AUTOSERVICIO Y DEPARTAMENTALESWalmart Liverpool Soriana Costco Coppel Grupo La Comer El Palacio de Hierro Chedraui HEB Grupo Elektra Sanborns Grupo Martí IKEA BEBIDASGrupo Modelo Heineken México Coca-Cola de México José Cuervo Arca Continental Diageo Grupo Jumex Grupo Peñafiel Cooperativa Pascual Pernod Ricard BELLEZA Y CUIDADO PERSONALNatura L’Oréal Avon COMERCIO ELECTRÓNICO Amazon Mercado Libre CONGLOMERADOSFemsa Grupo Carso Grupo Bal Grupo Alfa Grupo México Grupo Salinas Kaluz Grupo Empresarial Ángeles Grupo Gigante Honeywell Grupo Hermes Orbia CONSULTORÍA, AUDITORÍA Y ASESORÍADeloitte McKinsey Accenture PWC E&Y CONSUMO MASIVOUnilever P&G Colgate-Palmolive Mars Grupo Alen KCM Henkel SC Johnson Essity DISTRIBUCIÓN DE MODANike Adidas Inditex H&M EDUCACIÓN Y FORMACIÓNTecnológico de Monterrey Universidad Iberoamericana ITAM Universidad Anahuac
Ipade Universidad Panamericana ELECTRODOMÉSTICOS Y EQUIPAMIENTOSamsung GE Sony Mabe LG Whirlpool Carrier Bosch ENERGÍA, GAS Y AGUAIberdrola Pemex Enel Green Power CFE FARMACÉUTICOPfizer Astrazeneca Roche Novartis Bayer J&J Sanofi Merck Group Eli Lilly and Company Farmacias del Ahorro Abbott MSD GSK Amgen FINANCIEROBBVA Citibanamex Santander American Express Banco Azteca Grupo Financiero Banorte HSBC Visa Scotiabank Gentera Mastercard Grupo Financiero Inbursa Bolsa Mexicana de Valores Goldman Sachs Stripe HOTELES Y RESTAURANTESAlsea Grupo Posadas Marriot Grupo Vidanta Camino Real Hotels INDUSTRIAL3M Dupont Siemens Biopappel Comex Vitro Bridgestone Ternium Bombardier Continental Basf Alpek MATERIALES DE CONSTRUCCIÓNCemex Holcim Helvex Grupo Lamosa MEDIOS DE COMUNICACIÓNTelevisa Forbes TV Azteca Grupo MVS OCIO Y ENTRETENIMIENTONetflix Cinépolis The Walt Disney Grupo Xcaret Cinemex Kidzania Spotify Grupo CIE SERVICIO PAQUETERÍA Y LOGÍSTICADHL Fedex Express TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓNGoogle Apple Microsoft IBM Facebook Oracle Cisco HP Huawei Softtek Dell Lenovo TELECOMUNICACIONESTelcel (América Móvil) Movistar AT&T Telmex TRANSPORTE DE VIAJEROSAeroméxico Uber Grupo Ado Volaris
12345678910111213141516
1234567
1234567891011121314
12345678910111213
12345678910
123
12
123456789101112
12345
123456789
1234
1234
125634897121013151114--
124--365
14523986711--10--12
12364----579------
132746598--
123
12
125764938111012
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1234867--5
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56
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12345678
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132456----
3142
16324751179----10--
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213----
12384675119--10
1624
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213645--7
12
132471186512--13
3124
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*Ejecutivos que en el momento de presentación de resultados ya no se encuentran vinculados a la compañía. El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación en México ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página web www.merco.info
*El seguimiento de la metodología establecida por Merco para la elaboración del ranking de empresas con mejor reputación ha sido objeto de revisión independiente por parte de KPMG. Por esta razón, KPMG no hace pública su posición en la presente clasificación. La metodología seguida para elaborar Merco Empresas se encuentra disponible en la página www.merco.info
2010-21
AZUL:R 5 G 109 B 174C 88 M 40 Y 0 K 0056DAEPMS 285 C
®
Vertical Kia Motors Logo 2/C - 100% Pantone 180770% Black Tagline
cuesta menos
NIKE
APPLE
MICROSOFT
FORD MOTOR COMPANY
TOYOTA
ASTRAZENECA
L’ORÉAL
NISSAN
IBM
P&G
SAMSUNG
3M
THE WALT DISNEY
ROCHE
VOLKSWAGEN
ADIDAS
NOVARTIS
TELCEL (AMÉRICA MÓVIL)
BACHOCO
SORIANA
AEROMÉXICO
CEMEX
UBER
MOVISTAR
MAPFRE
COLGATE-PALMOLIVE
LA COSTEÑA
ALSEA
TESLA
BAYER
BMW GROUP
DANONE
COSTCO
UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA
METLIFE
AMERICAN EXPRESS
BANCO AZTECA
AT&T
AXA
HONDA
JOSE CUERVO
GRUPO CARSO
ARCA CONTINENTAL
DELOITTE
GRUPO FINANCIERO BANORTE
KIA MOTORS
DIAGEO
GRUPO JUMEX
GRUPO XCARET
COPPEL
MARS
GNP
KELLOGG’S
GRUMA
GRUPO LA COMER
EL PALACIO DE HIERRO
J&J
DUPONT
TELEVISA
HSBC
CHEDRAUI
GRUPO BAL
ORACLE
SIEMENS
SANOFI
GRUPO ALFA
CISCO
GRUPO MÉXICO
HOLCIM
INDITEX
MCKINSEY
TELMEX
GE
GRUPO SALINAS
GRUPO BIMBO
GRUPO MODELO
WALMART
BBVA
PFIZER
NESTLÉ
AMAZON
NATURA
MERCADO LIBRE
CITIBANAMEX
LIVERPOOL
GRUPO LALA
HEINEKEN MÉXICO
COCA-COLA DE MÉXICO
NETFLIX
GRUPO HERDEZ
PEPSICO
CINÉPOLIS
SANTANDER
FEMSA
DHL
GENERAL MOTORS
UNILEVER
TECNOLÓGICO DE MONTERREY
6.192
6.187
6.182
6.174
6.166
6.159
6.140
6.073
6.072
6.051
6.043
5.957
5.956
5.941
5.916
5.894
5.882
5.854
5.833
5.830
5.816
5.773
5.611
5.543
5.479
5.471
5.448
5.428
5.421
5.394
5.376
5.333
5.293
5.252
5.251
5.146
5.145
5.111
5.027
4.961
4.957
4.893
4.890
4.874
4.852
4.782
4.778
4.708
4.689
4.670
4.628
4.627
4.564
4.509
4.391
4.358
4.347
4.345
4.292
4.233
4.086
4.038
4.037
3.968
3.745
3.670
3.666
3.513
3.403
3.328
3.256
3.209
3.206
3.091
3.000
10.000
8.539
8.374
8.289
8.052
7.786
7.756
7.416
7.187
7.168
6.793
6.783
6.775
6.757
6.701
6.640
6.624
6.601
6.501
6.498
6.473
6.392
6.370
6.349
6.308
26
35
23
51
53
--
20
44
38
32
25
28
36
47
45
72
30
66
16
39
14
33
43
34
67
41
61
91
84
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60
68
70
81
--
78
49
54
37
--
57
--
62
58
75
73
63
77
64
--
59
52
--
56
97
--
--
--
79
95
65
76
85
--
94
98
96
90
86
--
87
--
88
100
80
1
2
3
6
11
4
5
17
10
18
7
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22
15
8
21
48
9
19
13
27
24
42
31
29
1
2
3
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6
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10
11
12
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15
16
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21
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23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
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40
41
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60
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82
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90
91
92
93
94
95
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97
98
99
100