la comunicación intercultural puede ser eficiente y efectiva alas la antigua guatemala...
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La Comunicación Intercultural puede ser
Eficiente y Efectiva
ALAS
La Antigua Guatemala
Capacitadora: Rebecca Cutter
Objetivo
Que los participantes conocen a los retos y a la importancia de la comunicación intercultural y que construyen nuevas capacidades y actitudes sobre la comunicación efectiva y eficiente a través de la introducción de nuevas teorías, experiencias estructuradas y reflexión.
Expectativas
Metas Conocer conceptos relacionados con la Comunicación
Intercultural Aprender a comunicar de una forma eficiente y efectiva
en un contexto multicultural e organizacional Aprender como concretizar ideas y comunicarlas
exitosamente Aprender como y cuando se debe comunicar en un
equipo de trabajo Establecer normas grupales sobre comunicación Aprender como comunicar con la intención de ser
entendida y como escuchar activamente. Aprender como comunicar y recibir criticas constructivas
en el ambiente organizacional
Plan de Capacitación 8:30 – 9:00 Introducción, Objetivos, Expectativas, Metas y la agenda 9:00 – 9:15 Definición de Términos 9:15 – 9: Modelo de Comunicación 9:45 – 10:45 Alto y Bajo Contexto Descanso 11:00 – 11:30 Comunicación Intercultural 11:30 – 11:45 Construcción de la Tercera Cultura 11:45 – 12:45 Comunicando con Intención e Escuchando
Activamente Almuerzo 1:45 – 2:45 Como comunicar y recibir las Criticas Constructivas 2:45 – 4:00 La Practica 4:00 – 4:30 Conclusiones e evaluación
¿Qué es Comunicación?
“todo comportamiento es comunicación”
¿Qué significa Cultura? La cultura es una forma particular de vida, de
gente, de un período, o de un grupo humano como en las expresiones, la cultura Guatemalteca o la cultura Maya, está ligado a la apreciación y análisis de elementos tales como valores, costumbres, normas, estilos de vida, formas o implementos materiales, la organización social, etc. Nos permite apreciar variedades de culturas particulares: como la cultura de una región particular, del campesino, de la mujer, de los jóvenes, cultura universitaria, culturas étnicas, etc.
¿Qué Significa la Interculturalidad?
refiere a algún tipo de contacto, interacción o comunicación entre grupos humanos de diferentes culturas
La comunicación intercultural es la forma en que la gente de diferentes orígenes culturales se comunica entre sí. Por ejemplo, ¿cómo una persona de Guatemala se comunica con una persona de Los Estados Unidos? Aun más, ¿qué construcciones mentales subyacentes aparecen en ambas partes, que les permiten comunicarse constructivamente? (similitudes)
Modelo de Comunicación
Comunicador Receptor
Interferencia
Interpretación de los símbolos
¿Cuales son los factores que producen
interferencia en nuestra
comunicación?
Actitudes hacia el tema y la persona, experiencias personales, necesidades físicos y psicológicas,
Emociones, diferentes valores y creencias, esteriotipas y percepciones sobre la persona según su identidad cultural en lugar de su identidad personal.
Uso de lenguaje ofensiva, historias o bromas que pueden ofender el receptor según su identificación cultural
Diferencias en idioma, incluyendo los que hablan el mismo idioma pero usan diferentes expresiones
Algunos interferencias
Diferencias en estilo de comunicación incluye:
Cantidad y frecuencia de la comunicación verbal
Forma de hablar con otros (vos, tu, usted) El ritmo y el uso de silencio Nivel de preocupación por querer conectar con
la otra persona y realmente transmitir sus ideas Comunicación no verbal o corporal Comunicación directa o indirecta Formas de procesar información Personalización del mensaje Método de dar criticas constructivas
Descanso10 minutos
Alto y Bajo Contexto
Culturas y/o Personas de Alto Contexto
Es importante establecer la relación y determinar donde cabe la persona entre un sistema o jerarquía de relaciones antes de comunicar sobre algo.
Acuerdos son establecidas en bases de confianza, Es importante de hacer una coneccion personal Comunicación es indirecta con mucha descripción e
historias. Son sensibles a la comunicación corporal (no-verbal) La persona no puede ser separado del mensaje
Cultural y/o Personas de Bajo Contexto
Acuerdos en base de documentos escritos Comunicación es directo, menos
personalizada y mas explicito Proceso de pensamiento linear, lógica y
secuencial
ALGUNOS DE LOS OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERCULTURAL SON
La sobre generalización
La ignorancia
Sobre dimensionar las diferencias
PARA UNA COMUNICACIÓN INTERCULTURAL EFICAZ ES NECESARIO
Una lengua común El conocimiento de la cultura ajena El re-conocimiento de la cultura propia La eliminación de prejuicios Ser capaz de empatizar Tener una relación equilibrada
Construcción de la Tercera Cultura
Tras la interacción de dos culturas se construye una nueva con elementos compartidos de sus predecesoras facilitando así la comunicación.
Se debe construir la Tercera Cultura de forma cooperativa para que facilite una comunicación intercultural más efectiva.
Para lograrlo, los participantes deben tener la posibilidad de negociar sus diferencias culturales.
Su construcción debe ser un proceso interactivo y mutuamente beneficioso para que los participantes pueden adaptarse y asimilar los valores de una tercera cultura.
La presencia de una Tercera Cultura facilita el desarrollo de maneras nuevas, efectivas aportando bases comunicativas comunes.
Comunicamos Efectivamente Cuando debemos comunicar Que debemos comunicar Como debemos comunicar Con quien(es) debemos comunicar
Almuerzo
Escuchamos activamente Demuestra interés y empatía Clarificar para no asumir o mal interpretar Averiguar (pregunta ¿Que? y ¿Cómo? en lugar
de ¿Porque?) Describir el comportamiento en lugar de
interpretar o juzgar Reflexionar sobre los sentimientos de otros
(identificar las emociones que usted crea que la persona esta sintiendo)
Retroalimentación (repetir a la persona lo que estas escuchando en sus propias palabras)
Resumir las ideas centrales e emociones de la persona
“Como mi identidad cultural afecta mi forma de comunicación”
Como Hacar Critas Constructivas Busca un momento oportuno según la
persona y no esperar mucho tiempo Usar el ejemplo especifica en lugar de
juzgar o evaluar Habla desde primera persona Dar Criticas Constructivas sobre cosas
que la persona puede cambiar Hacer lo con la intención de ayudar
Como Recibir Criticas Constructivas
Escuchar activamente Aclarar para entender la critica Repetir el mensaje que estas escuchando No tomar la critica personalmente – es una
critica sobre su acción y no de su persona No ponerse a la defensiva – no explicar su
comportamiento Consulta otras personas para ver si el
comportamiento es común en usted Considera la posibilidad de corregir su
comportamiento
Critia constructive sobre la comunicacion de la persona en el
equipo.
La definición de las normas grupales sobre la comunicación
malentendidos Normas Implícitas (muchas veces reflejan
la cultura de la mayoría de los miembros de un equipo)
Normas Explicitas (normalmente son las de la cultura dominante)
La pecera
Definir las normas de comunicación de su organización
Normas de Comunicacion en Alas
Generar espacios donde se puede convivir y compartir Implementar lo que hemos aprendido Tener confianza en nuestro equipo Conocer los intereses de todos Se crea una comision para crear espacios de comunicacion Tener claro el asunto que quiere comunicar Poner fecha limite para comunicar el asunto Comunicar con respeto Escuchar a la otra persona Comunicarse con la persona indicada dentro de un lapso de dos semanas Si despues de lapso de tiempo, no se arregla la situacion, pedir asistencia
de supervisor inmediato Buscar momento oportuno para tratar un asunto Poner por escrito el asunto para que las dos personas estan de acuerdo
Que Buscamos Crear
Una comunidad de aprendizaje Confianza en uno mismo y en los demás Cooperación no Competencia El mayor resultado con el menor esfuerzo Comunicación eficiente e efectiva
¿Preguntas?