Gestión de Reputación Online: lo que toda empresa debe

conocer

Webcongress Bogotá Juan Carlos Mejía Llano

Gerente de Social Media y Business Analytics

INVAMER Bogotá, 19 de noviembre de 2013

@JuanCMejiaLlano @WebCongress

• Importancia de la gestión de Reputación

Online

• Pasos para gestionar la Reputación Online

• Errores en redes sociales que pueden originar

ataques a la reputación

AGENDA

• Importancia de la gestión de Reputación

Online

• Pasos para gestionar la Reputación Online

• Errores en redes sociales que pueden originar

ataques a la reputación

AGENDA

@JuanCMejiaLlano @WebCongress

Importancia de la gestión de

Reputación Online

Community Manager la profesión con

más futuro en España

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Importancia de la gestión de

Reputación Online

Community Manager la profesión con

más futuro en España

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Importancia de la gestión de

Reputación Online

Un ataque a la reputación es como un incendio

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El consumidor digital utiliza Internet para quejarse

Importancia de la gestión de

Reputación Online

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Importancia de la gestión de

Reputación Online

El consumidor digital está siempre conectado

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Importancia de la gestión de

Reputación Online

El buen nombre de una empresa o marca puede

valer más que los activos de la empresa

Fuente: Statista.com

• Importancia de la gestión de Reputación

Online

• Pasos para gestionar la Reputación Online

• Errores en redes sociales que pueden originar

ataques a la reputación

AGENDA

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Un tuit de 17 mil millones de dólares

Pasos para gestionar la Reputación

Online

@JuanCMejiaLlano @WebCongress

Un tuit de 17 mil millones de dólares

Pasos para gestionar la Reputación

Online

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

1. Crear el equipo de manejo de reputación

online

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

2. Tipificar los ataques de reputación

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

3. Monitorear la menciones a la marca en

Internet y redes sociales

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

4. Responder a clientes disgustados

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

5. Identificar la gravedad del ataque de

reputación

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

6. Diseñar una estrategia de respuesta al

ataque a la reputación

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Pasos para gestionar la Reputación

Online

7. Monitorear luego de la crisis

• Importancia de la gestión de Reputación

Online

• Pasos para gestionar la Reputación Online

• Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

AGENDA

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Enojarse

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

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Errores en la comunicación

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

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Confundir la cuenta personal con la de

la empresa

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

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Errores de ortografía

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

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Ser poco sensible

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

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Hacerse el gracioso…

Errores en redes sociales que pueden

originar ataques a la reputación

• La gestión de reputación online es estratégica

para las organizaciones.

• Los clientes y ciudadanos digitales tienen

mucho poder.

• Para una adecuada gestión se debe conocer

muy bien el canal digital y las redes sociales.

• Las empresas deben diseñar un proceso para

atender las crisis de reputación.

• Las redes sociales de las empresas deben ser

lideradas por personas expertas.

CONCLUSIONES

Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y

Business Analytics

INVAMER

311 7136418

Preguntas