Tu tienda está bien…

…pero tu web es lo peor

Marco MasipWebCongress Valencia

26 de mayo de 2011

¿qué pasa cuando las empresas dan el salto a Internet?

¿por qué algunas fallan clamorosamente?

El 63% las empresas tienen página web…

Presentación de la empresa y/o sus productos

Facilidad de acceso a

catálogos y a precios

Declaración de política de intimidad

Anuncios sobre ofertas de trabajo o recepción

de solicitudes de trabajo online

Realización e pedidos o reservas online

Pagos online

Posibilidad de personalizar o

diseñar los productos

Personalización de la página web

para usuarios habituales

Utilidades de páginas web para

las empresas

Fte: INE, Red.es

Lo que más influye a la hora de tomar una decisión de compra es:

• 76% el “boca oreja”

• 49% las referencias que encuentran “online”

• 7% la reputación de la marca en las redes sociales

Y lo que es más peligroso:

• El 79% de las malas experiencias de compra se comparten “online”

… aunque todas están en Internet…

… lo quieran o no …

Las reglas que aplican en Internet son las mismas de siempre…

Aumentar

la

eficiencia

• Ahorrar dinero

• Ahorrar tiempo

• Sentirse cuidado

Cliente

• Clientes fieles

• Nuevos clientes

• Diferenciarse de la competencia

Empresa

… pero el impacto de la web es aún escaso

• 13% de las

empresas venden

a través de la web

• Casi 800€ por

consumidor al

año

Ventas online

vs.

Total ventas

¿ Por qué?

Premiados e-commerce Awards 2011 Premio Proveedores de servicios e-commerce

• Mejor ‘clicks-and-mortar’ Kiabi

• Mejor ‘pure-play e-tailer’ BuyVIP

• Mejor nuevo modelo de venta online Sindelantal

• Mejor plataforma de viajes y turismo Muchoviaje

• Mejor plataforma de ‘e-gaming’ Betfair

• Mejor tienda online española internacionalizada Privalia

• Mejor tienda online extranjera vente-privee.com

• Mejor pequeño ‘e-tailer’ 1Day Price

• Mejor proveedor de tecnología de tienda virtual Mervir

• Mejor agencia de marketing digital Elogia

• Mejor guía de compra Carritus

• Mejor servicio confianza y seguridad online Alhóndiga Digital

• Mejor servicio de e-logística MRW e-commerce

• Premio al mejor CRM Net Affiliation

• Empresa con producto más innovador Beruby

• Mejor empresa joven de servicios Mumumio

… pero el impacto de la web es aún escaso

“Si te parece caro digitalizar tu empresa, espera a ver la factura de no hacer nada.”

Nacho de Pinedo.

Consejero delegado del ISDI

A nivel de transacciones online, las compras realizadas…

• Desde España a España 43,3% (650 millones de euros),

• Desde el extranjero a España 11,6 % (174 millones de euros)

• Desde España al extranjero 45,1% (678 millones de euros).

La paradoja de la web

Se subestima el esfuerzo:

Estar en Internet es más

que tener una web…

Fte: Neetsus

La paradoja de la web (II)

Se sobrestiman las

posibilidades:

En Internet estás tú… y

todos los demás…

• Ubicación

• Tradición

• Experiencia

• Local

• …

Tienda física

• Dominio

• Novedad

• Ignorancia

• ????

• …

Web

El principal error es descuidar la experiencia del cliente

El principal error es descuidar la experiencia del cliente

El principal error es descuidar la experiencia del cliente

La condición imprescindible:

Coherencia en todos los puntos de relación con el cliente En el Punto

de Venta

En los

canales

online

Allí donde se

encuentre

En conclusión

Busca los asesores especializados ;-)

Internet es lo mismo, pero no es igual

• Mismas reglas: búsqueda de la eficiencia

• Diferente contexto: mayor amplitud, menores barreras

El cliente es la medida de lo que hay que hacer

• Atraer al cliente a la tienda (web) es sólo la mitad del camino

• La otra mitad es generar una experiencia de cliente adecuada, coherente

www.onthespot.com