workshop social media. webcongress málaga

WebCongress Málaga

Workshop Social Media

Alex Rodrígueztwitter.com/blogeandolared

Málaga, 1 de octubre 2010

viernes 1 de octubre de 2010

#siesta


1Los mercados son conversaciones.

nº1viernes 1 de octubre de 2010

No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios

productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el

mundo.


Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas.

Para su "audiencia objetivo", las compañías suenan huecas, opacas, literalmente

inhumanas.


Hoy en día, las compañías que hablan el lenguaje del charlatán, ya no logran captar

la atención de nadie.


Las compañías deben darse cuenta que sus clientes se ríen frecuentemente. De ellas.


Las comunidades humanas se basan en el diálogo -- conversaciones humanas acerca

de inquietudes humanas.


Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.


cluetrain.comaño 1999


www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es

Busque, compare, y si encuentra algo mejor...¡¡CÓMPRELO!!


Manuel Luqueaño 1985


Fuente: Google Trends

Webs corporativas Medios Sociales

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

vimeo

LinkedIn

De las webs a los medios sociales


De las webs a los medios sociales

Fuente: @juanmarketingviernes 1 de octubre de 2010

16


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De todoslos colores

23


Social Media

Marketing


Social Media

Marketing

Publicidad

ComunicaciónAt. Cliente (y fidelización)

Desarrollo Producto

¿Qué es Social Media Marketing?


#fans



se busca

el

fan



el

fan

se busca

NO



nos encuentra

el

fan


#utilidad


¿todo parabienes?


0 1

24%

33%

41%

55%

61%

62%

69%

70%

70%

90%Recomendaciones de gente conocida

Opiniones online de consumidores

Webs corporativas

Contenido editorial (ej. artículo)

TV

Diarios

Radio

SEM

Banners

SMS

Fuente: Nielsen abril 2009viernes 1 de octubre de 2010

¿Cuáles son los códigos de comportamiento?


Ser natural


Ser positivo


Ser proactivo


Ser agradecido


Ser educado


Ser útil


Enlazar


Evitar polémicas


Sentido del Humor;-)


El Community Manager


Es la persona o personas encargadas de construir, gestionar y dinamizar las Comunidades alrededor de una marca o causa.


7Las 7Ces del Community Management

Contenidos

Cariño

Cultura 2.0

Conversación

Creatividad

Carácter

Constancia


Descarga un PDF sobre la Función del Community Manager


http://bit.ly/cmwhite




#estrategia


vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharresponder

generar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

.0

publ

icita

rde

saro

llar a

plic

acio

nes

desc

uent

os


Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)

- Páginas vistas.- Visitantes únicos.- Tasa de rebote. - Tiempos de permanecia.

Vitalidad(interacciones)

Influencia(referencias)

- Usuarios- Suscriptores RSS.- Followers Twitter

- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0.

- Comentarios blog y foros.- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos.- @mentions en Twitter.

- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks


medirmedirmedirmedirmedirmedirmedirmedirmedirmedirmedirmedir

#lacomunidad


“paraqués”


para vender más


Tú


para aprender


para ganar notoriedad


para tener empleados orgullosos


para fidelizar


para conectarcon una comunidad


que nos defiendeque nos recomienda

que nos hace mejores


18.870 suscriptores RSS17.110 Seguidores Twitter1.728 Listas Twitter3.250 Fans en Facebook


http://twitter.com/tcreativo/followers

http://twitter.com/tcreativo/followers

http://twitter.com/tcreativo/lists/memberships




#aburridos?


#herramientas


@juanluispolo=

#jefe

#herramientas


@blogeandolared=

#pelota

#herramientas


#herramientas. Las redes en si mismas.

Servicios de blogsAlbergados

Semi-Blogs

Servidor propio


http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://wordpress.com/











































MicrobloggingServicios de microblogs

Corporativos



MicrobloggingServicios de albergue de contenidos

Marcadores sociales


#herramientas. Lo básico

Buscadores



AlertasEnvío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.



Búsqueda en blogs•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.•Restringido a blogs.•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad•Permite suscripción a búsqueda por RSS



Búsqueda en noticias•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.•Restringido a Noticias.•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad.•Modificar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords



AnalíticaPública

insights

Servicios internos



Funnel RSS

Nº Noticias Diarias

Microblogging Lifestreaming Blogging

Relevancia de las noticias

Un Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter. Las noticias más importantes merecerán un post en el blog



Funnel RSS


http://www.quantcast.com/






































http://search.twitter.com/





http://friendfeed.com/







http://socialmention.com/




























































#bostezos?


•Nos permite compartir con nuestros amigos:

•Fotos•Vídeos•Notas•Enlaces

•Responder a publicaciones de mi muro•Recomendar un contenido con el botón

“Me gusta”•Compartir un contenido de otro contacto.•Jugar con aplicaciones creadas por

terceros.•Crear y pertenecer a grupos.•Hacerte fan de una página de empresa.

#herramientas. Facebook

Página de usuario


•Nos permite compartir con nuestros fans: •Fotos •Vídeos•Notas•Enlaces

•Responder comentarios de nuestra Comunidad.

•Crear aplicaciones para interactuar con la Comunidad.

•Medir la actividad generada por la Comunidad.


Página de empresa



Analítica



Personalización página Facebook

Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo.•Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.• Importar el feed del blog al perfil y a la página. •Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización

geográfica.•Seleccionar un listado de blogs favoritos.

Rss Connect Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds se actualizan automáticamente.

Poll Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con etiquetas html.



Personalización página Facebook

My LinkedIn ProfileTweetPo.st SlideShare:


http://apps.facebook.com/linkedinprofile/?ref=ts

http://apps.facebook.com/linkedinprofile/?ref=ts

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=68044745059

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=68044745059

http://apps.facebook.com/slideshare/slideshows/popular

http://apps.facebook.com/slideshare/slideshows/popular


Personalización página (pestañas) Facebook


que alguien calle la boca a este #pesado


97

Tweet / TuitCada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que escribimos

a nuestros followers.


99

FollowersSeguidor, persona que está suscrito mediante Twitter al Twitter de

otro. Aquellos usuarios que deciden seguirnos y ver qué publicamos en nuestro canal de twitter.


100

FollowingSeguimos a… si hemos dado a “following” de alguien, entonces

estaremos recibiendo aquellos tuits que ellos envíen.


101

RT / ReTweet / RetuitEs como un fw: en el correo electrónico, reenviar un tweet de otra

persona, normalmente se pone RT y el twitter del usuario


103

@mentionForma de llamar a otro usuario, de forma que le aparece en su

pestaña de replies si lo ha configurado (es opcional). Para ello, hay que poner el símbolo arroba (@) delante del nombre de usuario,

por ejemplo: @movistar_es .


105

@repliesSi contestamos a alguien poniendo @movistar_es en nuestro

twitter, aparece al final del mensaje: “in reply to @movistar_es”, donde @movistar_es es el canal de twitter de Movistar


http://twitter.com/alguien






107

BacktweetCualquier enlace que un usuario hace de forma espontánea a tu

página web o blog


108


109

Direct Message / Private Messages / DMCon Twitter puedes enviar mensajes privados a tus “followers”. Pero únicamente a los followers, no a aquellos usuarios que no te siguen


110

#hashtagCuando escribimos el carácter # delante de una palabra en un

tweet (minipost en Twitter) estamos escribiendo un hashtag. Los hashtags nos permiten clasificar nuestros tweets para que luego puedan verse todos agrupados como si de una canal se tratase.


112

#trending topicLos hashtags más mencionados en un período corto de tiempo

pueden convertirse en trending topics y aparecer en la portada de Twitter.com


113

listasFunción con la cual podemos ordenar y hacer seguimientos acerca de la información que mas nos interese, así tener un seguimiento

mas especifico y mas “limpio” de la información que queremos “recibir”


http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

#herramientas. Twitter


http://www.infantil.profes.net/especiales2.asp?id_contenido=61166


http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

http://bit.ly/3ow42


Acortadores URL






http://livepage.apple.com/

http://livepage.apple.com/


Herramientas de gestión integral



Herramientas de gestión integral Móvil



Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.


http://twiangulate.com/



Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.



Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocalFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.



Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.



Monitorización de contenidos

TweetSwitch te da la oportunidad de decidir que tipo de tweets quieres enviar, ya sean cualquier tweet, solo menciones o mensajes directos. TweetSwitch funciona con AIM, Gtalk, Yahoo! Messenger, ICQ y Windows Live Messenger. Una función muy interesante es la poder enviar tweets desde una o más cuentas a la vez, lo que ayuda, por ejemplo, a que más de una o mas personas dentro de una empresa puedan monitorear y responder a cualquier mensaje por parte de los clientes.


#preguntas?


hemos terminado¿lo celebramos?

#muchasgraciasviernes 1 de octubre de 2010

territoriocreativo.es • etc.territoriocreativo.es

fans de tus fans

Alex Rodrígueztwitter.com/blogeandolared

alex.trabajaen.tc


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