innovación en la formación ante los nuevos perfiles profesionales en turismo

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Innovación en la formaciónante los nuevos perfiles

profesionales en turismo


• De la comunicación unidireccional a la conversación .

• Ahora se escucha, se participa, se propone y se conversa en medios de comunicación que reclaman la formación de nuevas especialidades profesionales y las empresas dedican profesionales a escuchar lo que se dice de ellas en la red.

• Desintermediación global apoyada en las TICs

• Desarrollo de la web 2.0 ha provocado la aparición de nuevos perfiles profesionales específicos de Internet.

Antecedentes: el nuevo contexto


• Los perfiles de la web 2.0 no son (principalmente) ni programadores, ni informáticos, ni webmaster, ni diseñadores son gente de marketing.

• Mayor transparencia y accesibilidad de la información

Antecedentes: el nuevo contexto

• Economía de la atención , un nuevo modelo económico.

• Especialización, una necesidad


Turismo 2.0 no es solo tecnología, no es solo una filosofía, es un acercamiento al nuevo cliente

La evolución del sector turístico ha generado nuevos perfiles profesionales y nuevas necesidades formativas , en las causas de esta evolución son:

Las nuevas tecnologías de la información y comunicaciónLos nuevos hábitos de los clientes cada vez más exigentes en valores intangibles, en experiencias.Cambios en la demanda y en los mercados

Turismo 2.0: ¿Evolución o Revolución?


La formación en el sector turístico: Marco

Existe poca planificación de la formación por parte de las empresas en base tanto a las necesidades reales como a las futurasMuchas de las empresas no disponen de una estrategia formativaLas pequeñas empresas turísticas tiene poca visión sobre la importancia estratégica de la formación

Se suelen cubrir necesidades presentes, no futuras

Oferta formativa no adaptada a las necesidades realesExiste poca sensibilización hacia la importancia competitiva de la tecnologíaEstacionalidad genera incompatibilidades en fecha y horarios

Baja motivación del personal. Percepción de obligaciónFalta de tiempo de los recursos humanos


Implicar al profesional en el cambio

Necesidad de planificación de la formación en la empresa

Orientación docente y gestión del conocimientoFormación dinámica y adaptada a las necesidades reales del mercado

Soluciones e-learning adaptadas a los nuevos perfiles profesionales

Generación de contenidos de corta duración para actualización continuaDiseño de itinerarios formativos modulares que permitan el desarrollo de los profesionales y la orientación hacia planes de carrera en la empresa para cubrir nuevos puestos.

La formación en el sector turístico: Acciones


Profesiones y necesidades actuales: presente


Más valor de mercado al trabajador

Nuevo enfoque a la formación para aumentar la empleabilidad y desarrollo de los profesionales

Participación de la industria

Anticipar las profesiones Definir nuevas necesidadesMayor flexibilidad


Líneas estratégicas: RRHH y Formación


Las claves de la nueva formación son los ejes de la nueva economía turística

La formación en el sector turístico: Ejes

Motor de Cambio

Innovar para crear valor-

Generar conocimiento para adaptar los procesos

de toma de decisiones-

Las personas como estrategia de diferenciación

Motor de Cambio

Innovar para crear valor-

Generar conocimiento para adaptar los procesos

de toma de decisiones-

Las personas como estrategia de diferenciación


La formación en el sector turístico: Ejes


Nuevas necesidades formativas: anticipación


Nuevas necesidades formativas: áreas


Nueva realidad: Nuevos perfiles profesionales

• Gestor de CRM y Fidelización de Clientes • Community Manager o SMO Manager

• Social Revenue Manager

• Gestor de la Innovación Hotelera• Gestor de Experiencias Turísticas

• Gestor de Nuevos Negocios Turísticos

• Online Travel Agents• e-Marketing Manager

• e-Commerce Manager

• Gestor de e-Business Turístico• Responsable de innovación


• Responsable de Reputación Online• Analista Web • Responsable SEO• Responsable SEM• Blogger turístico (interno/externo)• Responsable de contenidos

digitales• Costumer Experience Manager• Trend o Cool Hunter

Nueva realidad: Nuevos perfiles profesionales


• Es el responsable de diseñar planes de comunicación en las redes socialesbasados en estrategias que van más allá de la distribución de información corporativa de la empresa u organización para la que trabajan.

• Su apuesta es la de captar clientes, escucharsus demandas y fidelizarlos.

• Crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Requiere conocer las herramientas disponibles y tener un buen nivel de experiencia a todos los niveles en blogs, foros, redes sociales, etc.

Community Manager


• Es responsable del diálogo corporativo de una organización. Esta figura nació en la era dorada de los foros, como coordinador de administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la irrupción de redes como Facebook o Tuenti.

• El objetivo principal de un community manager es entablar relaciones auténticas.

Community Manager

• Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a su organización ante el mundo: también representa a los usuarios , clientes, consumidores, etc… ante su organización.


Funciones:

• Escuchar : Escucharlo todo, los halagos y las críticas, con ecuanimidad, y extraer de ambas cosas lecciones útiles para mejorar los servicios de su organización.

• Responder: No se trata únicamente de cantar las alabanzas de la empresa. Ante preguntas, quejas o comentarios, el community manager debe ofrecer siempre una respuesta pertinente, honesta y acorde con los valores de la organización que representa.

• Colaborar: Compartir conocimientos con generosidad, participar como expertos en debates del sector… son actividades capaces de hacer más por la reputación de una empresa que cualquier campaña convencional de medios.

Community Manager


“si detectamos un tema importante vinculado a nuestra entidad o a la competencia, profundizamos hablando con líderes de opinión y llevamos la información al departamento correspondiente para que pueda mejorar ese producto o servicio”.

José Antonio Gallego Presidente de la Asociación Española de

Responsables de Comunidad On-line (AERCO)

Community Manager


• SEO (Search Engine Optimización ), la persona que se ocupa del posicionamiento de la web y las métricas del tráfico.

• La primera función responde a la necesidad de aparecer arriba en los resultados de los buscadores para obtener una visibilidad mayor.

• Se trabaja con técnicas SEO gratuitas basadas en el estudio de palabras clave, etiquetado de contenidos y también promover el desarrollo de páginas que tengan pocos elementos de los lenguaje Flash, frames y scripts, lo que permite a los robots de Google, Bing o Yahoo una carga rápida.

Responsable de SEO/SEM


• Otra función del SEO es la métrica , esto es, la medición constante, mediante herramientas como Google Analytics, Awards y otras, de las visitas a las páginas de la organización.

• Los buscadores también permiten insertar publicidad, pero lo más interesante es que se trata de publicidad inteligente y segmentada .

• Cada vez que hacemos una búsqueda o abrimos un email, Google nos propone visitar un enlace patrocinado que siempre tiene relación con el tema que nos ocupa en cada momento.



• Se trata del SEM (Search Engine Marketing o Márketing de Buscadores) un fenómeno revolucionario en publicidad: los usuarios solamente reciben anuncios que de verdad pueden interesarles, y los anunciantes no pierden tiempo dirigiéndose a personas que con toda seguridad les ignorarán.

• Adwords, de Google, y Overture!, de Yahoo , son las dos plataformas de publicidad SEM más utilizadas

• Normalmente, estos anuncios funcionan por PPC (pago por clic). Es decir, el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en un anuncio para entrar en su web.



• También existe la fórmula del PPL (pago por lead), que consiste en pagar cada vez que un cliente potencial demuestra un interés auténtico (por ejemplo, comprando un producto o rellenando un formulario).

• Este profesional decide qué palabras clave interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs o blogs interesa colocar un banner y qué tipo de creatividad resultará más eficaz en cada caso.

• En ocasiones, también propone y gestiona campañas de marketing viral y de marketing de afiliados.



http://blogs.cincodias.com/sociedad-net/2010/03/seo-community-manager.html

¿SEO o Community Manager?


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Desarrollo profesional: conclusiones

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¿Hablamos?Juan José Correa Venegas

Consultor de New Marketing

Perfiles 2.0

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