infrastructure management & support presentación de servicios
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nfrastructure
anagement &
upport
Introducción
Visión
Infrastructure Management & Support
Nuestro equipo
Índice
Antecedentes
Metodología
Necesi
dad
es
Infrastructure Management & SupportIntroducción
+ P
rod
uct
ivid
ad
Necesi
dad
es
Infrastructure Management & SupportIntroducción
A medida que las organizaciones se van
expandiendo y creciendo, tienen que ir enfrentando
desafíos que afectan particularmente al
departamento de TI, pues mantener una plataforma
tecnológica operativa en este ambiente de
constante cambio es uno de los obstáculos que la
empresa debe sortear de forma eficiente para ser
exitosa. Para esto, es necesario que el departamento
de TI esté orientado a agregar valor al negocio
mediante el uso intensivo de Tecnologías de la
Información y no preocupado de la mantención y
soporte de equipos y sistemas.
Uno de los objetivos de toda área de TI es mejorar
la eficiencia de sus procesos, ayudando a mejorar la
productividad de los usuarios y el control sobre su
equipamiento, que en definitiva se traduce en valor
agregado para su negocio.
Infrastructure Management & SupportIntroducción
Ob
jetiv
os
Solución
Consultoría
Necesidades
Infrastructure Management & SupportIntroducción
Infrastructure Management & SupportIntroducción
Proveemos a las áreas de IT de servicios eficientes que permiten que su equipo
dedique menos tiempo a la administración y soporte de la
infraestructura y más tiempo a nuevos proyectos. Estos servicios favorecen un ambiente colaborativo y de innovación
para dar soporte a su negocio, ayudándolo a
Diseñamos e implementamos de manera eficiente y sustentable las principales
plataformas tecnológicas que soportan sus procesos de negocio para lograr la máxima performance. Ayudamos a las áreas de IT a definir e implementar un roadmap de actualización tecnológica, alineado con los objetivos de negocio,
que les permita optimizar y estabilizar la inversión en Infraestructura.
Infrastructure Management & SupportIntroducción
¿Dónde
estoy?¿Dónde quiero
estar?
Visión
Infrastructure Management & Support
• Cuentan con
infraestructura
gestionada
manualmente
Básico
• La infraestructura de IT
es administrada
centralmente
Estandarizado• Infraestructura de IT
administrada y
consolidada
Racionalizado
• La infraestructura de TI
se encuentra
totalmente
automatizada y la
utilización de recursos
es dinámica
Dinámico
¿Dónde
estoy?¿Dónde quiero
estar?
Visión
Infrastructure Management & Support
Procesos
Herr
am
ien
tas
Pers
on
as
Infrastructure Management & SupportVisión
Infrastructure Management & SupportVisión
Administra la Seguridad de
Aplicaciones
Consultoría y Diseño de
Infraestructura.
Seguridad y Suites de Gestión de
Infraestructura.
Contener los costos y los desafíos de
administrar su infraestructura de IT.
Liberar recursos estratégicos para
asignarlos a otros proyectos.
Aumentar la seguridad, estabilidad,
disponibilidad y escalabilidad de
sus servicios.
Mejorar la visibilidad y gestión de
los niveles de servicios.
Profesionalizar los servicios de
soporte (Nivel 2)
Implementación de Planes de
Recuperación ante Desastres.
Instalación/Migración/Upgrade de
Plataformas de Correo,
Comunicaciones, Data Protection,
Base de Datos.
Infrastructure Management & SupportVisión
10
Infrastructure Management & Support
10
Como partner de los
principales vendors,
diseñamos e
implementamos de manera
eficiente y escalable las
diferentes soluciones
tecnológicas y de negocio
que conforman su
plataforma.
Asimismo, ayudamos a las
áreas de IT a definir e
implementar un roadmap
de actualización
tecnológica, alineado con
los objetivos de negocio,
que les permita optimizar y
estabilizar la inversión en
Infraestructura.
Infrastructure Management & Support
Infrastructure Management & Support
Infrastructure Management & Support
Architecture
Planning and
Design Services
Datacenter
Infrastructure
Management
End-User
Computing
Services
IT Strategy and
Consulting
IT and Application
Support Services
Network
Management &
Support Services
Este servicio ayuda a reducir la sobrecarga de gestión asociada con la planificación de la implantación de nuevos sistemas de TI dentro de los centros de datos existentes. Proporciona un
enfoque más granular de los centro de datos, de la gestión de la energía y potencialmente une el punto de vista de TI e
instalaciones. Sin embargo, requiere una considerable inversión en el software, la configuración, el cambio de
procesos y la población de la base de datos de los equipos de TI.
Datacenter
Infrastructure
Management
Infrastructure Management & Support
Movilidad. Computación en la nube. Big data. Ellos han cambiado radicalmente el panorama de los negocios. Para
activar rápidamente estos avances en ventajas competitivas, necesita una consultoría de TI con soluciones innovadoras,
estrategias bien definidas y experiencia en el campo. Baufest define, diseña y ejecuta estrategias que impulsan el
crecimiento de su negocio, reducir costos y crear nuevas fuentes de ingresos. Tomamos un enfoque de "cuadro grande", trabajando con ustedes para aprender su visión de negocio y objetivos, entorno de TI, requisitos y políticas de habilidad. Entonces desarrollamos estrategias a corto y largo plazo basadas en las mejores prácticas para lograr resultados
medibles.
IT Strategy and
Consulting
Infrastructure Management & Support
Los dispositivos móviles han dado lugar a una revolución en la forma en que se accede a la información y la procesa, lo que lleva a la consumerización del lugar de trabajo - donde los
empleados tienen acceso a servicios de computación flexibles basados en el autoservicio. Medida que las empresas tratan de permitir a sus empleados con las tecnologías de computación móvil, existe un inevitable aumento de la complejidad de la
infraestructura de TI subyacente. Esto obliga a muchas empresas a tomar una relook en sus estrategias de
computación del usuario final.
End-User
Computing
Services
Infrastructure Management & Support
Proporcionar asistencia técnica especializada al administrador técnico de la plataforma para mantener o incrementar la continuidad operativa de la solución de software que sustenta una funcionalidad del negocio, en los contextos de incidentes y transferencia de conocimientos al personal técnico del cliente, a través de las experiencias y conocimientos adquiridos en certifica
ciones de los fabricantes.
IT and Application
Support Services
Infrastructure Management & Support
proporciona a los clientes un plan detallado que incluye un diseño de la tecnología arquitectónica, lista de materiales y
amplio documento de diseño del sistema.Architecture
Planning and
Design Services
Infrastructure Management & Support
A medida que el panorama de la tecnología cambia cada día, su organización se encuentra bajo una enorme presión para
mantener las actividades de su red, software, hardware, servidores, sistemas operativos, switches, routers,
procedimientos, correo electrónico, protección contra virus y todas las demás funciones que se producen dentro de una red. Y es que antes incluso de la participación de los usuarios de la red. El más mínimo cambio en el rendimiento de su red podría
significar mayores contratiempos para la productividad y la eficacia de su personal.
Network
Management &
Support Services
Infrastructure Management & Support
Nuestra propia experiencia. Que no tiene que ser ni mejor ni peor que la de
nuestros cliente, pero, probablemente, sí diferente, que es lo que enriquece el
resultado final. Con la peculiaridad adicional de que, por nuestra actividad
profesional y por los distintos proyectos que hemos participado a lo largo de los
años, estamos expuestos a muchas circunstancias diferentes.
Somos una unidad especializada en apoyar a empresas en distintos frentes para
soportar la demanda y agilidad que necesitan en este mundo cambiante.
Capacidad de análisis. Enriquecida por la heterogeneidad del equipo, que
obliga al grupo a abrir su campo de visión.
Hacemos frente a estos desafíos por que contamos con profesionales
capacitados en muchas de las tecnologías que hoy por hoy brindan soporte
a casi todas las áreas de TI en las empresas (Cloud, Seguridad,
virtualización, Microsoft, Cisco etc…)
Metodología
Infrastructure Management & Support
Infrastructure Management & Support
Nuestra metodología busca que el área de administración o soporte a la infraestructura TIC esté integrada por aquellos elementos
que aportan valor a la organización: personas, herramientas, gestión y servicios, todo ellos diseñados según las buenas prácticas
ITIL
Servicios: paquetes definidos que engloban diversos
servicios y que están diseñados para facilitar la elección
del tipo de Proyecto/soporte que necesita el cliente.
Personas: Disponemos de un amplio catálogo y
modalidades de servicio Integral a la Infraestructura que
van desde un nivel de servicio básico de mantenimiento
hasta uno más amplio que abarca la gestión de la
infraestructura más crítica de la organización con
tiempos de respuesta inmediatos.
Herramientas: asimismo, además del equipo humano
encargado de la administración o soporte a la
infraestructura, contamos con varias herramientas para
prestar los servicios in situ o remoto
Gestión: servicios, procesos y metodologías basados en
las mejores prácticas ITIL y ISO 20000
Metodología
Infrastructure Management & SupportNuestro equipo
Nuestro responsable de la Práctica
Posee una amplia y variada experiencia en diferentes mercados y posiciones, siempre ligado a las tecnologías informáticas y
comunicaciones. Su experiencia en IT y seguridad informática esta validada por su certificaciones de Auditor Líder ISO 27001,
MSCE + Security, ITIL, Auditor interno ISO 9001:2008, Certified Integrator in Secure Cloud Services, Cloud Computing
Foundation, BIGGER IS BETTER - BIG DATA - CLOUD UNIVERTY, CLODU - CLOUD UNIVERSITY. Participó y lideró proyectos
complejos en grandes empresas.
Especialidades:
Sólidos conocimientos y experiencia en proyectos relacionados con la implementación y mejora de un sistemas de gestión de
la calidad y de seguridad de la información.
Conocimientos:
ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, 31000, 22301, 9001 Auditoría de Seguridad, COBIT, ITIL v3, SOX, PCI, BCRA.
LUCIANO MOREIRA DA CRUZ
Algunos de nuestros Technical leaders
• ISC2 CISSP
• ISACA CISA
• IRCA Certified Lead Auditor
ISO/IEC 27001
• MCSA Office 365
• Microsoft Specialist: Server
Virtualization 2012
• MCSA Windows Server 2008
• MCITP Virtualization
Administrator 2008R2
• MCITP Enterprise
Administrator 2008
• MCSE + Security 2003
LEONARDO ROSSO
• Certified Information System
Auditor (CISA)
• Lead Auditor ISO 25999-2
• Fundation ITIL v.3
• ISO 20000
• Curso Seguridad Informática
– Aplicación de LOPD
• La Seguridad en los Sistemas
de Información e Internet
(LOPD)
MARCELA MEYORÍN
• IRCA Certified Lead Auditor
ISO/IEC 27001
• VMware vSphere 5: Optimize
& Scale
• VMware Certified
Professional 5 - Data Center
Virtualization (VCP5-DCV)
• Microsoft Windows Server
2012
• MCTS Windows server 2008
• Red Hat Certified System
Administrator (RHCSA)
• CCNA
HECTOR MARTINOTI
• MCSE Communication
• MCSE Private Cloud
• MCSE Server Infrastructure
• MCSA Office 365
• MCTS Administering Office
365 for Small Business
• MCTS Implementing
Microsoft Azure
Infrastructure
• MCTS Server Virtualization
with Windows Server
CHRISTIAN IBIRI
Antecedentes
Infrastructure Management & Support
SC Johnson | DBA ServicesAdministración de 280 servidores SQL, 2700 bases de datos con un volumen aproximado de 20 TB de datos y
+200 aplicaciones conectadas a las bases de datos que se administran.
Desafío:
Administrar alrededor de 280 servidores MS SQL Server en diferentes versiones donde corren aproximadamente 2700 bases de datos
de diversas áreas del cliente y países. El desafío es poder responder de forma eficaz a los pedidos, mantener los servidores funcionando
correctamente en cuanto a performance y disponibilidad, y garantizar la recuperación de datos ante eventuales problemas como fallas
en las aplicaciones, servidores y otras causas. A las bases de datos, se conectan aproximadamente 200 aplicaciones y muchas de ellas
de carácter critico (Sharepoint, Lync, robots de la línea de producción, aplicaciones de recursos humanos, etc.)
El servicio:
Durante el servicio se realizan instalaciones de nuevos servidores, upgrades, migraciones de versiones, resolución de problemas,
auditorías, asistir a los dueños de las distintas aplicaciones, crear un inventario de servidores y consolidación en el data center global de
bases de datos hosteadas en las distintas regiones, entre otras tareas.
Beneficios:
• Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos
• Implementación de auditorias para detectar servidores que no estuvieran de acuerdo a los estándares y poder proceder con la
corrección
• Reducción de tiempos de administración implementando revisiones automatizadas
SC Johnson | Desarrollo SQL & OLAPRediseño y organización de +200 cubos OLAP, 8 servidores SQL Server con +120 bases de datos y +3 TB de
datos, 4 servidores SSIS y 10 servidores SSAS.
Desafío:
SCJ tenía una gran cantidad de cubos para los distintos puntos de ventas, muchos de ellos habían sido construidos hace años y no
seguían los estándares de SCJ y en muchos casos tampoco las prácticas recomendadas por Microsoft. A su vez, estaban dispersos en
varios servidores y en algunos casos duplicados o no actualizados correctamente. El desafío consistió en reorganizar los cubos
siguiendo los estándares, organizarlos en los servidores, monitorear que se actualicen correctamente y brindando soporte diario a los
usuarios de los reportes que utilizan los mismos.
El servicio:
Realizar copias de los cubos aplicando los nuevos estándares y permitiendo la validación de los resultados con las versiones originales.
Previa aprobación final del usuario, realización de backups y eliminación de la versión original del cubo y de las versiones dispersas por
distintos servidores.
Se agregaron alertas y check lists para poder monitorear los procesos diarios de carga de datos/procesamiento de cubos, se realizan
tareas de mantenimientos con periodicidad. Herramientas: SQL Server, SSIS, SSAS, SSRS, OLAP.
Beneficios:
• Unificación de locación física y diseño de los cubos
• Reducción de tiempos de mantenimiento debido a la reconstrucción de los cubos siguiendo estándares• Incorporación de nuevos dashboards y KPIs con información acorde a los permisos del usuario
SC Johnson | Soporte de InfraestructuraSoporte a 450 usuarios finales y a mas de 60 servidores distribuidos en diferentes países de Sudamérica.
Desafío:
La necesidad de SC Johnson, involucra alrededor de 60 servidores y 450 usuarios en Argentina, Uruguay, Chile y Paraguay. El
principal desafío fue responder de forma eficaz a los pedidos de los usuarios finales, manteniendo en correcto funcionamiento los
servidores en lo que respecta a performance y disponibilidad.
El servicio:
Administrar y mantener aproximadamente 60 servidores, y 450 usuarios. Para poder manejar los requerimientos se utiliza un sistema de
administración de incidentes mediante el cual se estima la prioridad, utilizando una medida de impacto (proporcionada por el
HelpDesk) y una medida de Urgencia (proporcionada por el usuario final).
En lo que refiere a administración de servidores se utiliza el mismo sistema de requerimientos tanto para incidentes como para
solicitudes de cambio y las tareas operativas tales como los backups de cinta diarios, se realizan sin el uso de dicha herramienta.
Durante el proyecto realizamos instalaciones de nuevos servidores, upgrades, migración, resolución de problemas, auditorías,
asistir a los dueños de las distintas aplicaciones, crear un inventario de servidores entre otras tareas.
Beneficios:
• Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos
• Implementación de auditorias para detectar servidores que no estuvieran de acuerdo a los estándares y poder proceder con la
corrección
Biogen IDEC | Soporte de InfraestructuraSoporte a servidores y usuarios finales, integrado a los equipos del negocio, analistas y líderes de equipo de
Biogen. Soporte a 65 usuarios finales y a mas de 50 servidores en diferentes países de Sudamérica.
Desafío:
Responder con un equipo reducido de forma eficaz a los pedidos de los 65 usuarios distribuidos y mantener aprox. 50 servidores
distribuidos entre Argentina, Chile y Uruguay.
El servicio:
El servicio consta de la administración y mantenimiento de aproximadamente 50 servidores, y 65 usuarios. Para poder manejar los
requerimientos se utiliza un sistema de administración de incidentes mediante el cual se estima la prioridad, utilizando una medida de
impacto (proporcionada por el HelpDesk) y una medida de Urgencia (proporcionada por el usuario final).
Durante el proyecto realizamos migraciones de sistemas operativos, resolución de problemas, auditorías, asistir a los dueños de
las distintas aplicaciones, crear y mantener un inventario de Hardware entre otras tareas.
Beneficios:
• Aseguramiento de disponibilidad, accesibilidad, confidencialidad e integridad de los datos
• Inventarios actualizados continuamente
• Hands on site de niveles de soporte superiores
Sinopec | Arquitectura de integración BizTalkMigración de 30 interfaces de Webmethods 7.1 a Biztalk Server 2010.
Desafío:
Implementar una plataforma de integración basada en BizTalk para disminuir los costos de mantenimiento de la plataforma
Webmethods e independizar a SINOPEC Argentina de OxyPetrol. Adicionalmente la nueva plataforma permitiría al área de IT realizar el
monitoreo continuo y sentaría los cimientos para controlar y gestionar el flujo de datos e información de la compañía a la vez estar
preparados para soportar futuros requerimientos del negocio.
El proyecto:
El proyecto consistió en implementar una plataforma de integración escalable, segura y confiable con flexibilidad para implementar
nuevos requerimientos que pudiera solicitar SINOPEC Headquaters. Incluidos en el servicio:
• Consultoría en Arq. Corporativa
• Instalación de Biztalk y puesta en marcha de los ambientes
• Diseño de Arquitectura de Integración
• Definición de los primeros patrones
• Facilitación, capacitación y Knowledge Transfer
Beneficios:
• Desarrollo de interfaces BizTalk para remplazo de la arquitectura WebMethods, y logro de una transición exitosa
• Se identificaron un total de 12 Oportunidades de Mejora, clasificadas en 4 Cambios menores (cambios) y 8 Cambios mayores
(Mejoras)
Pluspetrol | Arquitectura de integración BizTalkElaboración y desarrollo de 10 patrones de integración, desarrollo del bus de integración y construcción de 4
interfaces de integración de +100 aplicaciones de negocio.
Desafío:
Evaluar, definir e implementar la arquitectura de integración que mejor aplicaba a la compañía, capaz de integrar y permitir la
comunicación fluida entre herramientas y aplicaciones utilizadas en la operación del negocio. Algunas actividades requeridas fueron:
• Definir la Arquitectura de Información actual
• Definir y establecer el roadmap para la Arquitectura de Información futura
• Crear la infraestructura base de la Arquitectura de Integración
• Construir los Patrones de Integración
• Dar soporte en las primeras integraciones
El proyecto:
Se definió e implementó la plataforma de integración de la compañía. Como primera actividad se hizo una análisis de la situación actual
para luego diseñar e implementar una solución adaptada a la necesidad. Se seleccionó BizTalk para la implementación de interfaces de
integración a través de un Enteprise Service Bus.
Beneficios:
• Desarrollo de interfaces BizTalk y su documentación para permitir un mantenimiento óptimo
• Procesos mas simples y automatizados para reducir costos y errores
Desde 1991, brindamos servicios de Software & IT para grandes empresas
Oficinas en Argentina, Chile, México, España y USA
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Calificación Investment Grade otorgada por Standard & Poor’s
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Buenos AiresTel.: +54 (11) 4118-8080Fax: +54 (11) 4118-8080Roosevelt 1655C1428BNC, Buenos AiresArgentina
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Mexico
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