Help desk

1-¿qué es?:

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos para prestar

servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles

incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimiento

relacionadas a las tecnologías de la información y la comunicación (tic)

2-funcionamiento:

El funcionamiento to de Help desk se enfatiza en diferentes tareas y se

realiza con cada persona específica y son:

Técnicos líder de grupo y analista de datos

Función del Técnico:

La función mas importante en todas los grupos son los técnicos, sin

técnicos que resuelvan estos problemas no hay que dirijir datos que

analizar, las funciones técnico incluye

1° responder solicitudes con boletas con sus habilidades

2° realizar las rutinas de mantenimiento

3° trabajar como asistentes de laboratorio si es posible

4°dar seguimiento a los solicitados por boleta hasta que se cierran

5° participar en las reuniones y juntas semanales

6° hacer un esfuerzo continuo para proporcionar servicios

Función del líder del grupo

Su función es usar sus habilidades de organización, de comunicación

y de liderazgo para asegurar que eñ Help desk opere de manera

óptima, su trabajo incluye

1°coordinar el programa semanal para asegurar cobertura máxima de

Help desk

2° supervisar la respuesta optim a las solicitudes por boleta

3° asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de

rutina

4° brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales

5° asegurar que los técnicos registren apropidadamente los datos de

Help desk

Función de analista

El analista es responsable de asegurarse de que los datos se

recolecten y al usar de forma más efectiva, su trabajo incluye:

1° responder informes de manera periódica para el equipo de Help

desk y para el maestro/consejero de la facultad

2° coordinar esfuerzos para usar datos de Help desk con el propósito

de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades

de capacitación del equipo de Help desk

3° trabajar con el maestro/consejero y de la facultad para planear e

implementar encuestas sobre el servicio del cliente

¿Qué se necesita para el montaje de Help desk?

El servicio de Help desk (ayuda de mesa), debe proveer a los usuarios

en punto central para brindar ayuda en varias tiene referencias a

computadores