Habilidades Interpersonales

Parte I: Comunicación Efectiva.

Tener una comunicación efectiva es una prioridad importante para un liderazgo efectivo. Para lograr una comunicación efectiva se debe de comprender los diferentes tipos de comunicación:

1. Habilidades para comunicación positiva.

2. Barreras de la comunicación.

3. Comunicación específica al liderazgo.

Habilidades de comunicación positiva. • Verbal

– Conocer las palabras adecuadas y saber como utilizarlas correctamente.

– Las palabras pueden ser utilizadas de forma escrita u oral.

– Hablar claramente y de manera pausada.

• No verbal – Contacto visual.

– Expresiones faciales.

– Posicionamiento del cuerpo(relajado o tenso).

– Humor .

– Escuchar con atención.

– Actitud:

» Asertivo.

» No asertivo.

» Agresiva.

(Zastrow &Kirst-Ashman, 2007), (Kirst-Ashman, 2000) (Kirst-Ashman & Hall, 2006)

Verbal

Un concepto clave para una comunicación verbal clara es la Preparación. La preparación permite al orador:

1. Hacer argumentos educados y bien pensados, los cuales llevaran a un entendimiento claro por los interlocutores. – Piense en su público y asegúrese que el lenguaje es apropiado para los

mismos.2. Estar mas relajado para poder hablar con mayor claridad.

Si quiere estar seguro que su mensaje sea captado por el público utilice medios escritos junto con los orales.

– Las ayudas visuales pueden ser una herramienta útil a la hora de comunicarse efectivamente.

(Kirst-Ashman, 2000)

No verbal1. Un buen contacto visual permite que su interlocutor se

conecte con usted e inicializará sus habilidades de escucha.

2. Las expresiones faciales realzan una conversación. Es difícil conectarse con alguien si tienen una apariencia seca y sin emociones.

3. Como una persona se posiciona durante una conversación puede distraer fácilmente a su interlocutor. Un buen comunicador tendrá un comportamiento balanceado estando no muy relajado pero no muy tenso.

4. El humor de una persona también se toma en cuenta durante una conversación y puede distraer al interlocutor. Por lo que un líder debe de estar consciente de su humor antes de hablar. Es adecuado tomarse un minuto para componerse antes de dar u discurso o una presentación.

5. Escuchar atentamente es tratar de oír y entender la mayor parte de lo que otra persona esta diciendo.

(Zastrow &Kirst-Ashman,2007 ), (Kirst-Ashman,2000)

No verbal…

• Actitud– Asertiva:

• Consideran su propio punto de vista como importante, sin embargo también consideran los puntos de vista y reacciones del receptor en la situación de comunicación como importantes.

– Agresiva:• La comunicación involucra un comportamiento verbal y no

verbal fuerte y dominante en el cual el orador presiona su punto de vista por encima de todos los demás.

– No asertivo• El orador se devalúa a menudo. Siente que la opinión de su

interlocutor es mucho mas importante que sus propias opiniones o pensamientos.

(Zastrow &Kirst-Ashman, 2007)

Barreras de la Comunicación.Comprendiendo a su audiencia.

(Kirst-Ashman & Hall, 2006)

Habilidades especificas del Liderazgo.

• Ser Directo

• Ser Especifico

• Ser no penalizador.

Situación A

Un líder de equipo tiene una reunión para preparar las asignaciones para un nuevo proyecto. Con los brazos cruzados, el líder camina de un lado a otro en la parte delantera del cuarto. El mismo entrega asignaciones por escrito a los miembros del equipo y sin muchas explicaciones sobre el proyecto. Les indica, estableciendo contacto visual con los miembros del equipo, que le gustaría que revisen sus asignaciones y que le den respuesta al final del día con números preliminares. Explica que las asignaciones deben de ser llevadas acabo exactamente como se indica en el documento y que el proyecto debe de estar en ejecución al final del mes. Varios miembros del equipo intentaron realizar preguntas y expresar inquietudes, pero el líder del equipo les dio poca importancia y solo les dijo que el proyecto debe de estar en ejecución al final del mes.

Discusión

¿Qué tipo de comunicación verbal y no verbal fue utilizado?

¿Fue el líder agresivo, asertivo o no asertivo?

¿Existe algún tipo de barrera de comunicación?

¿Qué pudo hacerse de manera diferente?

Parte II: Promoviendo la Motivación

¿Cómo mantener a un equipo motivado en la tarea actual?1. Entender como se desmotivan las personas.2. Comprender los errores comunes que llevan a la falta de

motivación.a) Imprecisión.

a) Metas .b) Procesos.

b) Comportamiento Impersonal.c) Falta de reconocimiento.d) Políticas.e) Tradiciones y reglas no escritas.

3. Pasos para promover la motivación. a) Familiarícese con su equipo.

a) Competición o cooperación acentuada. b) Mas orientado a tareas o al apoyo emocional.

b) Establecer la cultura de la calidad.a) Tener una perspectiva a largo plazo.b) Mostrar progreso.c) Involucrar a su equipo, pida sus opiniones.

¿Por qué existe la falta de motivación?Sentimiento: Necesito levantarme y terminar este proyecto.

Elección

Honrarlo Traicionarlo

Como nos vemos a nosotros mismos.

Victima

Trabajador

Importante

Justo

Sensitivo

Buen empleado

Como vemos a los demás

Vagos

Inconsiderados

Desagradecidos

Insensibles

No tan buen empleado

Falta de compromiso Problemas de Comunicación Conflictos

Estrés Pobre Trabajo en Equipo Malas Actitudes

Falta de confianza Falta de Responsabilidad Desalinieamiento

(Arbinger, 2002)

Errores Comunes.Imprecisión:

• Metas: Mientras mas claras las metas sean expresadas a cada miembro del equipo mayor será su responsabilidad no solamente con usted, el líder, sino también con los demás miembros del equipo.

• Procesos: Mientras más las personas entiendan el proceso de su trabajo serán capaces de ver como su parte del proceso tiene efecto en el equipo en su totalidad.

Comportamiento Impersonal:• A menudo mientras un líder trata de expresar una imagen de

profesionalismo puede parecer impersonal, lo que hace que sea difícil identificarse con el y crea una división entre el líder y los miembros de su equipo.

Falta de Reconocimiento:a) A todo el mundo le gusta que se les reconozca por lo que hacen. b) Si un miembro del equipo se siente que pasa inadvertido es muy

probable que tenga un bajo rendimiento.a) Se preguntaran por que deberían de trabajar tan duro y pensaran

que si nadie lo nota no les molestara que se esfuerce un poco menos.

(Kirst-Ashman, 2000)

Errores Comunes.

Políticas:• No es poco común que las compañías tengan

políticas que provoquen falta de motivación.• Si un miembro del equipo no entiende por que

ciertas políticas, que hacen su trabajo mas tedioso, fueron aplicadas pueden resistirse a realizarlas y por lo tanto retrasar sus tareas.

Tradiciones y reglas no escritas:a) Estas se refieren a las compañías de estructuras

informales que reflejan esos que tienen poder y quienes se comunican con quienes.

(Kirst-Ashman, 2000)

Pasos para promover la motivación. Familiarícese con su equipo:

Competición o Cooperación acentuada: ¿Prosperan los miembros de su equipo cuando están en

competencia?• De ser así, cree un ambiente amigable de competencia que

involucre las tareas a realizar. ¿Prosperan los miembros de su equipo cuando trabajan juntos?

• De ser así haga que realicen sus tareas en pequeños grupos de trabajo.

Mas orientado a tareas o al apoyo emocional: Como líder se necesita tener conocimiento de las necesidades de sus

equipos.• Sepa cuando necesitan que se les brinde apoyo con tareas mas

claras para llevarlos hacia la meta.• Sepa cuando están totalmente preparados para completar sus

tareas y solo necesitan apoyo emocional y aliento.

(Kirst-Ashman, 2000), (Cox & Ephross, 1998)

Pasos para promover la motivación.

Establezca la cultura de la calidad: Esta es una cultura caracterizada por el trabajo en equipo, la

cooperación, la comunicación abierta, la flexibilidad, la autonomía y el empoderamiento.

a) Tener una perspectiva a largo plazo.• Saber que mantener la motivación es un proceso continuo.

b) Mostrar progreso.• Mostrar el progreso a los miembros del equipo ayuda a

mantener la moral.

c) Involucrar a su equipo, pida sus opiniones• Mantener al equipo involucrado les ayudara a tener un

sentimiento de propiedad en el proyecto a mano.

(Kirst-Ashman, 2000)

Situación C

Un líder de equipo llama a su equipo a una reunión para revisar el progreso de su proyecto actual. El líder ha estado notando que tensión a aumentando en el grupo y que la producción ha disminuido. El equipo ha estado trabajando en el mismo proyecto durante los últimos 8 años. El trabajo ha sido muy repetitivo pero los resultados han sido muy favorables. Aunque los resultados no han sido comentados a los miembros del equipo debido a una política de alta confidencialidad.

¿Cuáles son las formas en que este líder puede motivar a su

equipo?

Referencias

Arbinger, . (2002). Leadership and self-deception. San

Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc.

Kirst-Ashman, Karen K. (2000). Human behavior, communities,

organizations & groups in the macro social environment. Toronto: Brooks/Cole Thomson Learning.

Kirst-Ashman, Karen K., & Hull, Jr., Grafton H. (2006). Generalist

practice with organizations and communities. Belmont: Brooks/Cole Thomson Learning.

Zastrow, Charles, & Kirst-Ashman, Karen K. (2007). Understanding

human behavior and the social environment. Belmont: Brooks/Cole

Thomson Learning. Cox, Carole B., & Ephross, Paul.H. (1998). Ethnicity and social

work practice. New York: Oxford University Press, Ins..