Administración de Administración de Personal - Personal - Habilidades Habilidades Interpersonales Interpersonales

Armando Peña FloresVineyard Supervisor

Ste. Michelle – Columbia Crest

AgendaAgendaIntroducción

Supervisión

Habilidades de comunicación

Motivación

Conclusión

Introducción Introducción El manejo de personal es uno de

los aspectos más importantes de cualquier operación. La habilidad de administrar este valioso recurso tiene una repercusión enorme en el ambiente de trabajo y en la productividad del personal. Contar con personal motivado y preparado siempre tendrá un efecto positivo en la redituabilidad del viñedo.

Supervision Supervision Que es supervisión?

◦En una definición sencilla, supervisar es informar, facilitar y asegurarse de que una tarea se lleve a cabo de acuerdo a la meta establecida.

Quien es el trabajador ( la Quien es el trabajador ( la gente)?gente)?

◦Una o más personas que son parte integral en la tarea de cumplir una meta común.

◦CUIDADO! Muchas veces se da la idea de la palabra “gente” a un grupo de personas que nada más sirven para trabajar en niveles inferiores.

Quien es el supervisor? Quien es el supervisor?

Es una persona que esta en un nivel específico del esquema de organización y que usualmente esta entre el manejador, o el dueño y el empleado.

En algunas ocasiones esta entre el manejador y el dueño, o el jefe de campo.

Organización Organización Dueño

mecánico asistente oficina

supervisor

Jéfe de campo

trabajador

trabajador

Organización más simpleOrganización más simple

trabajador trabajador

trabajador

Manejador o dueño

Responsabilidad del Responsabilidad del SupervisorSupervisorComunicar y ser el intérprete de

información crítica y esencial entre los diferentes niveles de organización.

Reconocer la importancia de su posición y tener la capacidad de poder resolver situaciones conflictivas entendiendo el efecto que puede causar “hacia arriba” y “hacia abajo”.

Como vemos la Como vemos la responsabilidad responsabilidad

trabajador

supervisor

Manejador o dueño

Quien es un supervisor?Quien es un supervisor?De donde viene el poder de un

supervisor?◦De su naturaleza de líder◦Educación◦Señoría◦Habilidad, destreza y conocimiento

◦Amabilidad y habilidad interpersonal

◦Carisma

Responsabiliad del Responsabiliad del SupervisorSupervisorEl supervisor tiene una responsabilidad muy grande por la naturaleza de su posición, por lo tanto se le concede cierto nivel de poder.

Punto clave: el supervisor tiene que encontrar el balance entre la responsabilidad y el poder.

Responsabilidad del Responsabilidad del SupervisorSupervisorCuando hay un desbalance entre

responsabilidad y poder, se puede llegar a perder la seriedad del trabajo (falta de responsabilidad y/o entrenamiento) o se puede llegar a situaciones más dificiles cuando hay abuso de poder.

Que pasa si no hay Que pasa si no hay suficiente…suficiente…Responsabilidad y conocimiento:

◦No se comunica la información necesaria al empleado

◦No se ponen expectativas ◦No se llama la atención a tiempo

cuando algo no esta bien.◦Dejar demasiada iniciativa al

empleado◦Perder la seriedad del trabajo.

Que pasa si se abusa del Que pasa si se abusa del poder…poder…

Abuso de poder:◦Actitud abusiva◦Acoso sexual ◦Acoso racial ◦Favoritismo a amigos o familiares

◦Chantajear o robar a los trabajadores

Abuso de PoderAbuso de PoderActitud abusiva

El supervisor usa su poder tratando de poner una distancia entre los empleados y su persona.

Se siente en un nivel más alto cuando humilla y hace sentir menos a los trabajadores.

Abuso de PoderAbuso de Poder

Acoso sexual o racial◦Ofrecer algo a cambio de algo◦Insinuaciones◦Bromas sexistas o racistas◦Contacto físico◦Palabras obsenas◦Gestos y expresiones físicas

Abuso de PoderAbuso de Poder

Favoritismo◦Dar preferencia a familiares, amigos, conocidos en:

◦Contratos◦Pago◦Trabajos designados◦Facilidades ◦Oportunidades y otras desiciones

Abuso de PoderAbuso de Poder

Chantaje o robo a trabajadores:

AmenazasNo reportar información correctaAlterar datos de horas o piezasHacerlos que compren algo que

vendes a cambio de seguir trabajando, etc.

Que no le gusta al Que no le gusta al empleado?empleado?Que le falten el respetoQue se le llame la atención

enfrente de otros.Ser humillado o regañado por

cosas insignificantesGritosEnojosTronar los dedos

Que no le gusta al Que no le gusta al empleado?empleado?Mal humorGrocerías Correcciones con humillacionesCríticas destructivasAmenazasTomar medidad correctivas

contra ellos sin explicación

Entonces, cual es la Entonces, cual es la clave?clave?

Saber y entender que los empleados tienen que balancear trabajo, familia y otros asuntos personales igual que el supervisor.

Entender la regla de oro…

La Regla de OroLa Regla de Oro

TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS QUE TE TRATARAN A TI!

Como se reconoce a un Como se reconoce a un supervisor?supervisor?De acuerdo a un empleador, el individuo que es:◦Asertivo - tiene iniciativa propia◦Organizado - en todos aspectos◦Lider - adapta estilos para hacer el trabajo

◦Motiva - actua como un mentor◦Toma la iniciativa - hace buenas decisiones

Como se evalua un Como se evalua un supervisor?supervisor?De acuerdo a los trabajadores:La persona que esta

desempeñandose bien en su trabajoImpone respeto por su experienciaTiene la habilidad de ponerse en el

papel del trabajador y entender sus problemas

Trata a todos de la misma manera y sin tener favoritismo

Sugerencias para ser un Sugerencias para ser un buen supervisorbuen supervisor

No lleve sus problemas a los trabajadores

Mantenga una personalidad agradableTenga paciencia y confianzaInteresese en que la gente aprendaInteresese en el trabajador como

personaSea firmeSea considerado

Sugerencias para ser un Sugerencias para ser un buen supervisorbuen supervisorEntienda el objetivo de la tarea y

comunique a los empleados lo que espera de ellos.

Dígale a los trabajadores como van en su trabajo

Nunca se ponga en el camino de otro empleado

Busque como hacer que el empleado pueda mostrar toda su habilidad

Sugerencias…Sugerencias…

Indique como mejorar el trabajo (no critique destructivamente)

De crédito cuando y donde es necesario

Identifique un buen trabajo y déjelo saber

Comunique a la gente cambios que pueden afectarles

Sugerencias…Sugerencias…

Provea información acerca del trabajo al empleado y al jefe

Enseñe la forma de hacer el trabajo

Asegurese de tener bien definidos los objetivos de cada área determinada

Asegurese de que el emplado tenga la oportunidad de apreder y desarrollar

Sugerencias…Sugerencias…Hace comentarios o da ideas de

como mejorar el trabajoDa la oportunidad de hacer

preguntas y comentariosPregunta por opiniones en

desiciones pendientesRepresenta los intereses de la

compañia correctamente

Un buen supervisor Un buen supervisor entiende…entiende…“Con los aumentos vienen las

responsabilidades”

“Entre más arriba, más solo”

Una sola persona no puede hacerlo todo

Un buen supervisor Un buen supervisor entiende…entiende…Lo importante de poder

comunicarse

Estar dispuesto a escuchar lo que la otra persona(s) van a decir

Buscar el mejor medio de comunicación ◦Oral, escrita o corporal

Importancia de poder Importancia de poder comunicarcomunicarCorrección a tiempo

Sugerencias acerca del trabajo

Poder dar información

Saber como lidear con conflictos

Como saber lidear con Como saber lidear con conflictos conflictos Corregir en privado (pero que haya

testigos) – no enfrente de todos

Seguir un procedimiento para tratar de solucionar el conflicto

No tomar desiciones apresuradas

Malas desiciones = más problemas

Como lidear con Como lidear con conflictos…conflictos…Encuentre su modo o estilo de

manejar los conflictos

Aprenda de otros estilos, pero no los copie.

Recuerde que el estilo de otras personas tal vez no le quede a usted…busque su propio estilo

Conclusión Conclusión La preparación y el

entrenamiento en aspectos de la administración del personal es crítica para cualquier operación. Hay que preparase y educar a los empleados para poder crear un ambiente amigable donde el resultado sea un mejor lugar de trabajo en general.

Preguntas?