Glosario

Actitud Disposición de una persona para actuar de una determinada manera. Asertividad Capacidad para defender los propios derechos y opiniones respetando también los de los demás. Barreras a la comunicación Cualquier elemento que dificulte, tanto en eficacia como en eficiencia, la comunicación entre un emisor y un receptor. Brainstorming También denominado más frecuentemente con el término lluvia de ideas. Es una técnica de ideación en grupo. La clave de esta técnica reside en la sinergia de conceptos que permite la mutua retroalimentación de los participantes. Con ocho o nueve personas creativas y un mediador puede llevarse a cabo una lluvia de ideas. Se debe realizar en al menos tres fases: preparación, desarrollo y racionalización o síntesis. Concesión Bien o acción que se cede en un proceso de negociación. Conflicto abierto Situación de conflicto en que las partes implicadas manifiestan externamente un conjunto de conductas de enfrentamiento, oposición o rivalidad entre sí. Empatía Capacidad para ponerse en el lugar de otra persona cuando ésta transmite sentimientos, necesidades y preocupaciones. Escucha activa Habilidad que sirve para dar información al interlocutor de que se está recibiendo lo que él dice, a través de gestos o palabras. Estilo de negociación Tipo de pensamientos y comportamientos que pone en marcha una persona durante el proceso de negociación. Estrategia de negociación Tácticas y habilidades que se ponen en marcha durante la negociación para conseguir un determinado objetivo. Expectativas Todo aquello que la persona prevé y espera que ocurra y que por tanto puede guiar su comportamiento.

Feedback En sentido amplio, es aquella información sobre resultados que se utiliza para regular el comportamiento de un sistema. En el ámbito de las relaciones interpersonales, es la comunicación que se proporciona a un sujeto sobre su comportamiento y desempeño. En español, este término se traduce como realimentación o retroalimentación. Histórico de relación Todas las experiencias positivas y negativas que se han mantenido antes de una nueva interacción y que por lo tanto la pueden condicionar. Lenguaje no verbal Información que se transmite a través de los gestos, la mirada, el tono de voz, la postura corporal... Maquiavelismo Tendencia a manipular a los demás en beneficio propio. Motivación Hace referencia a las razones que tiene una persona para defender una postura o realizar una determinada acción. Negociación Proceso de interacción comunicativa en que dos o más partes intentan resolver un conflicto de intereses, utilizando el diálogo y la discusión, descartando la violencia como método de actuación y avanzando hacia un acercamiento gradual mediante concesiones mutuas. Paraverbal Todos los parámetros de la voz (entonación, volumen, latencia, etcétera) que hacen que ésta tome registros diferentes. Poder de posición Forma de influencia que se apoya sobre alguna característica determinada de la estructura formal de la organización. Pragmático Referente a la acción y no a la especulación; práctico. Toma de decisiones Proceso para adoptar la mejor solución posible ante un problema y que implica valorar pros y contras de las diferentes alternativas. Transacción Acuerdo al que se llega partiendo de posturas diferentes, a través de la cesión por parte de todos los implicados.