UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACINEnrique Guzmn y ValleFacultad de Ciencias EmpresarialesAo de la Promocin de la Industria Responsable y el Compromiso Climtico

ASIGNATURA:LIDERAZGO PARA ALTO RENDIMIENTOASIGNACIN:GLOSARIO DE TRMINOS DE LIDERAZGO PARA ALTO RENDIMIENTOCATEDRTICA:LIC. ADM. Anglica Marn SandovalESTUDIANTES: LZARO TTICA, Elizabeth Vanessa PERALES DOMINGUEZ, Carlos Jesus PORRAS ACEVEDO, Rosa Mara RODRIGUEZ CHUMPITAZ, Jaime Angello ROJAS OSORIO, Stefany Ariana ROJAS SANCHEZ, LissetSECCIN Y CICLO:A2 VI2014INTRODUCCINEste glosario fue preparado por alumnos de Sexto ciclo de la carrera profesional de Administracin de Empresas de la Universidad Nacional Enrique Guzmn y Valle, para la asignatura Liderazgo para Alto Rendimiento. El presente glosario se ha compuesto con el nimo de ofrecer a los lectores una seleccin bsica de palabras que nos ayudarn en la asignatura. Este glosario se ha enriquecido con trminos nuevos y modernos. Este diccionario tambin es un instrumento til para administradores, economistas, financistas, hombres de negocios, estudiantes universitarios que a diario utilizan estas palabras.En aos recientes hemos visto el cambio y uso de nuevos trminos administrativos, por lo que se hizo necesaria la puesta al da de lo contenido en este documento

GLOSARIO DE TRMINOS DE LIDERAZGO PARA ALTO RENDIMIENTO1. Liderazgo

Es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un grupo de personas determinado haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos. Liderazgo es el modo de organizar el trabajo de un ente (institucin, organizacin), alrededor de una visin y misin capaz de comprometer a un grupo de personas en el logro de metas. Es la capacidad de comunicarse con un grupo de personas, influir en sus emociones para que se dejen dirigir, compartan las ideas del grupo, permanezcan en el mismo, y ejecuten las acciones o actividades necesarias para el cumplimiento de uno o varios objetivos.

2. Lder

Persona que encabeza y dirige un grupo o movimiento social, poltico, religioso, etc."lder poltico; lder sindical; lder espiritual; lder empresarial; lder de la resistencia" Persona o cosa que ocupa el primer lugar en una clasificacin o competicin."el ciclista boliviano fue el lder durante tres etapas; esta empresa es lder en el sector electrnico" Un lder es aquella persona que con su influencia logra llevar a un equipo a su mximo desempeo, es una persona con una mentalidad distinta a la de los dems. Ser un verdadero lder requiere tener un gran abanico de conocimientos sobre la naturaleza humana, el arte de dirigir requiere profundizar en las ciencias de la conducta, aprender ms sobre materias como la psicologa y en particular el comportamiento.3. Trabajo en equipo Como la accin individual dirigida, que al tratar de conseguir objetivos compartidos, no pone en peligro la cooperacin y con ello robustece la cohesin del equipo de trabajo. La cooperacin se refiere al hecho de que cada miembro del equipo aporte a ste todos sus recursos personales para ayudar al logro del objetivo comn. A la mutua colaboracin de personas a fin de alcanzar la consecucin de un resultado determinado. Desde esta perspectiva, el trabajo en equipo puede hacer referencia a determinados deportes, a la cooperacin con fines econmicos o sociales, a las iniciativas que se toman en forma conjunta en el rea de la poltica, etc. Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo de tipo psicolgico que ms influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compaerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfaccin en las tareas recomendadas.4. Grupo Conjunto de personas, animales o cosas que estn juntos o reunidos o que tienen alguna caracterstica comn Conjunto de personas que desempean roles especficos y recprocos, que actan de acuerdo a normas, valores y fines que fueron acordados previamente a su formacin formal para mantener la continuidad y estabilidad del mismo en una sociedad. Es el conjunto de dos o ms personas que interactan en un espacio y un tiempo determinado, con conciencia del "nosotros" y que establecen normas y principio de accin que aceptan, para alcanzar metas o fines comunes.5. Equipo Un equipo es un grupo de seres humanos que se renen y trabajan en conjunto para alcanzar una meta en comn. Para esto, el equipo mantiene una cierta organizacin que le permita conseguir sus objetivos. Un equipo es un grupo de dos o ms personas que interactan, discuten y piensan de forma coordinada y cooperativa, unidas con un objetivo comn. Un grupo en s mismo no necesariamente constituye un equipo. Son muchos los distintos componentes que forman un equipo como el gerente y agentes Es fundamental en muchos proyectos de empresa en los que la esencia del equipo muestra que la suma de distintos talentos a nivel individual da lugar al xito porque el verdadero saber se comparte con humildad gracias a la retroalimentacin que surge del dilogo asertivo y de la admiracin mutua.

6. Proactividad Es una actitud en la que el sujeto u organizacin asume el pleno control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de eleccin sobre las circunstancias del contexto. La proactividad no significa slo tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cmo lo vamos a hacer. Hace referencia a una actitud presente en algunas personas, que no permiten que las situaciones difciles los superen; que toman la iniciativa sobre su propia vida y trabajan en funcin de aquello que creen puede ayudarlos a estar mejor. Ser observable en cualquier ser humano y que se caracterizar principalmente entre otras cuestiones por el asumir el control de su vida de modo activo, es decir, lo esttico, lo permanente, para una persona que decide como forma de vida adoptar la proactividad no existir ms si es que alguna vez existi, ya que la iniciativa en el desarrollo de acciones marcadas por la audacia y la creatividad sern la manera natural de actuar y comportarse de una persona proactiva/o.7. La reactividad

La administracin reactiva se presenta cuando los ejecutivos responden a los problemas de su rea en el momento preciso

Significa reaccionar a los cambios o crisis luego de que estas suceden. Esto quiere decir que la gestin reactiva se caracteriza por la falta de planeamiento.

Estilo administrativo en el cual los tomadores de decisiones responden a los problemas, en vez de anticiparse a ellos.

8. Asertividad

Consiguen sus objetivos sin daar a los dems. Se respetan a ellos mismos pero tambin a los que les rodean. Actan y dicen lo que piensan, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad. Tienen autenticidad en los actos que realizan, estn seguros de sus creencias y tienen la capacidad de decidir.

Que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Se emplea en referencia a una estrategia comunicativa que se ubica en el medio de dos conductas que resultan opuestas y que son la pasividad y la agresividad.

9. Reingeniera Es la simplificacin de los procesos de un negocio para reducir el volumen y contenido de trabajo, y, en consecuencias, su costo (Ing. Gonzalo Galds, Presidente del CADE 94). Dar una definicin precisa de reingeniera de procesos puede ser difcil, pero podemos intentarlo diciendo que se trata de conseguir la optimizacin de los recursos de la organizacin, poniendo en coherencia con los objetos a corto, mediano y largo plazo que dimanan del plan estratgico de la compaa, normalmente encaminado a satisfacer las necesidades y exigencias de los clientes de la forma ms eficaz y responsable. Cambio de cultura y actitud de todos los componentes de la organizacin, involucrndose en el cambio y apropindose del mismo, lo que permitir a la empresa seguir un proceso de mejora continuada. Las acciones bsicas antes mencionadas deben estar consideradas en cualquier metodologa de reingeniera de procesos, la cual debe contar con cinco fases: a. Fase de anlisisb. Fase de definicinc. Fase de desarrollod. Fase de implantacin

10. Motivacin La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Hoy en da es un elemento importante en la administracin de personal por lo que se requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa estar en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable.

La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado.

La palabramotivacines resultado de la combinacin de los vocablos latinos motus(traducido comomovido) ymotio(que significamovimiento). A juzgar por el sentido que se le atribuye al concepto desde el campo de la psicologay de lafilosofa, una motivacin se basa en aquellas cosas que impulsana un individuo a llevar a cabo ciertas acciones y amantener firme su conductahasta lograr cumplir todos los objetivos planteados. La nocin, adems, est asociada a lavoluntady alinters. En otras palabras, puede definirse a la motivacin como la voluntad que estimula a hacer un esfuerzo con el propsito de alcanzar ciertas metas.

11. Actitud: Disposicin mental especifica hacia una experiencia planteada que puede ser positiva o negativa. Es la tendencia arraigada, adquirida o aprendida a reaccionar en pro o en contra de algo. Se evidencia en forma de conducta, tanto de aproximacin como de alejamiento y el objeto de la reaccin adquiere as un valor positivo o negativo respectivamente, desde el punto de vista del sujeto. (CALLOWAY) Posicin adoptada para demostrar un sentimiento; para indicar opiniones, estados de nimo, aceptacin, rechazo o indiferencias respecto a cosas, instituciones, objetos o personas. (ETTINGER)12. Aptitud

La palabraaptitudrefiere a las condiciones psicolgicas de una persona que se vinculan con sus capacidades y posibilidades en el mbito delaprendizaje. El concepto tiene su origen en el latnaptus.

Cualquier caracterstica psicolgica que permite pronosticar diferencias inter-individuales en situaciones futuras deaprendizaje. Carcter o conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idnea para una funcin determinada.

La aptitud es la capacidad para desempear una actividad. La capacitacin nos hace aptos para determinados trabajos y profesiones. En realidad la aptitud tambin engloba la actitud, porque se necesita una buena actitud para estar realmente capacitados.

13. Resiliencia

Laresilienciaes la capacidad de los seres vivos sujetospara sobreponerse a perodos de dolor emocional y situaciones adversas. Cuando un sujeto o grupo es capaz de hacerlo, se dice que tiene una resiliencia adecuada, y puede sobreponerse acontratiemposo incluso resultar fortalecido por stos.

Es una actitud vital positiva a pesar de las circunstancias difciles y representa el lado positivo de la salud mental. Consiste tambin en saber aprender de la derrota y transformarla en oportunidad de desarrollo personal.

La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas o el estrs severo. Ser resiliente no significa no sentir malestar, dolor emocional o dificultad ante las adversidades. La muerte de un ser querido, una enfermedad grave, la prdida del trabajo, problemas financiero serios, etc., son sucesos que tienen un gran impacto en las personas, produciendo una sensacin de inseguridad, incertidumbre y dolor emocional. Aun as, las personas logran, por lo general, sobreponerse a esos sucesos y adaptarse bien a lo largo del tiempo.

14. Empowerment - Empoderamiento

Estrategia de liderazgo que mejora el desempeo de las organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la toma de decisiones en tareas propias o comunes.

Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol

Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

15. OBJETIVO Un objetivo es el planteo de una meta o un propsito a alcanzar, y que, de acuerdo al mbito donde sea utilizado, o ms bien formulado, tiene cierto nivel de complejidad.

El objetivo es una de las instancias fundamentales en un proceso de planificacin y que se plantean de manera abstracta en ese principio pero luego, pueden (o no) concretarse en la realidad, segn si el proceso de realizacin ha sido, o no, exitoso.

Un objetivo puede ser alcanzado de maneraindividual o en caso contrario, de manera grupal, por la conformacin de un equipo. En ambos casos, los esfuerzos y la voluntad se vern empujados por la previa disposicin de los objetivos a alcanzar. Adems, durante todo el proceso de ejecucin, en general, los objetivos sirven o cumplen la funcin de ser las guas, los ejes que se tomen durante dicho proceso, puesto que una desviacin o una mala eleccin pueden contribuir a no alcanzar los objetivos propuestos.

16. META Unametaes elfin hacia el que se dirigen las acciones o deseos. De manera general, se identifica con losobjetivosopropsitosque una persona o una organizacin se marca. Etimolgicamente, se puede identificar la palabra "meta" como un lmite ya que se utilizaba en latn para referirse a los objetos cnicos que marcaban los extremos de la espina en los circos romanos. En este sentido, la palabra "objetivo" sera el lugar que se pretende alcanzar. Meta o metas son pequeos pasos para alcanzar un objetivo final. Sin embargo, tambin se puede hablar de metas a corto plazo y a largo plazo. Lugar o punto en el que termina una carrera.

17. ESTRATEGIA Estrategiaes un conjunto de acciones planificadas sistemticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin o misin. Proviene del idioma griegostratos, ejrcito, yagein, conducir, guiar. Estrategia conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansin y crecimiento empresarial. Una estrategia es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen como fin la consecucin de un determinado objetivo.

18. CONFLICTO Elconflictoes una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Elconflictodefine al conjunto de dos o ms hipotticas situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultnea. Por lo tanto, cuando surge un conflicto, se produce unenfrentamiento, unapelea, unaluchao unadiscusin, donde una de las partes intervinientes intenta imponerse a la otra.

Un conflicto es una situacin en la que dos o mspersonasno estn de acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situacin exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

19. AUTOESTIMA Laautoestimaes unconjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carcter. En resumen, es la percepcin evaluativa de nosotros mismos.

Autoestima es lafuerzainnata que impulsa al organismo hacia la vida, hacia la ejecucin armnica de todas susfuncionesy hacia sudesarrollo; que le dota deorganizaciny direccionalidad en todas sus funciones yprocesos, ya sean stos cognitivos, emocionales omotores.

Un aspecto muy importante de la personalidad, del logro de la identidad y de la adaptacin a la sociedad, es la autoestima; es decir el grado en que los individuos tienen sentimientos positivos o negativos acerca de s mismos y de su propio valor.

20. TOMA DE DECISIONES Latoma de decisioneses el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,familiar, sentimental,empresarial(utilizandometodologas cuantitativasque brinda laadministracin). La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente). La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo. Latoma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias alternativas. Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso.21. CONCILIACIN La conciliacin es una forma de solucionar un problema entre dos o ms partes imparciales-conciliador o conciliadores, quienes asisten a personas,organizacionesy comunidades en conflicto a trabajar hacia el logro de una variedad deobjetivos. Por tanto, las partes realizan todos los esfuerzos con la asistencia del tercero para: a) Lograr su propia solucin. b) Mejorar lacomunicacinentendimiento y empata. c) Mejorar sus relaciones. d) Minimizar evitar y mejorar la participacin delsistemajudicial. e) Trabajar conjuntamente hacia Es un nuevo procedimiento que permite a las partes en conflictos llegar a un acuerdo, sin necesidad de ir a un proceso judicial. El logro de un entendimiento mismo para resolver un problema o conflicto. f) Resolver conflictos subyacentes.

Es un nuevo procedimiento que permite a las partes en conflictos llegar a un acuerdo, sin necesidad de ir a un proceso judicial. Laconciliacin, enDerecho, es un medio alternativo para solucionar conflictos, a travs del cual laspartesresuelven directamente unlitigiocon la intervencin o colaboracin de un tercero.

22. Negociacin

Es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan lneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas. Es el proceso mediante el cual dos, o ms partes, se renen para discutir o establecer un contrato, definir las pautas de una relacin laboral, comprar o vender un producto o servicio, resolver diferencias, establecer costos, estructurar un plan de trabajo, formular un cronograma, entre otras actividades. Se define como una conversacin entre dos o ms personas para conseguir un arreglo de intereses divergentes o un acuerdo mutuo.

23. Comportamiento tico Es aquella que involucra la responsabilidad de nuestras acciones en el comportamiento integral frente a los dems seres humanos y el medio ambiente, hacindola extensiva a la previsin para una buena vida de las generaciones futuras. Se entiende por accin moral cualquier acto que haya sido ejecutado obedeciendo a los mandatos de las leyes morales. Se entiende por comportamiento tico a la incluye la responsabilidad de nuestras acciones y/o conductas delante de las dems personas y lo que nos rodea.

24. Arbitraje Es una forma civilizada de justicia privada, siendo un procedimiento para resolver un conflicto o controversia mediante la frmula de encomendar la solucin a un tercero. Es el procedimiento por el cual se somete una controversia, por acuerdo de las partes, a un rbitro o a un tribunal de varios rbitros que dicta una decisin sobre la controversia que es obligatoria para las partes. Es la alternativa moderna y privada de solucionar conflictos.

25. Mediacin es un mecanismo de resolucin de conflictos, en cual un tercero imparcial busca facilitar la comunicacin para que las partes por s mismas sean capaces de resolver un conflicto es una forma de resolver conflictos entre dos o ms personas, con la ayuda de una tercera persona imparcial, el mediador. Es un mtodo que permite la resolucin de conflictos de manera pacfica, a travs del dilogo entre las partes, donde el mediador como tercero neutral las acompaa para que ellas mismas, como protagonistas, encuentren las soluciones ms beneficiosas.

26. Competencias

Son aquellos factores que distinguen a la persona con un desempeo superior de los que tienen un desempeo adecuado Son las capacidades con diferentes conocimientos, habilidades, pensamientos, carcter y valores de manera integral en las diferentes interacciones que tienen los seres humanos para la vida en el mbito personal, social y laboral. Son aquellas caractersticas personales del individuo que le permite hacer de forma ptima las funciones de su puesto de trabajo.

27. Capacidades

Conjunto de recursos y aptitudes que tiene un individuo para desempear una determinada tarea. Aptitudes que se tiene en una determinada disciplina o prctica. Recursos y actitudes que tiene un individuo, entidad o institucin para desempear una determinada tarea o cometido.

28. Inteligencia emocional

Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. conjunto de habilidades psicolgicas que permiten apreciar y expresar de manera equilibrada nuestras propias emociones, entender las de los dems, y utilizar esta informacin para guiar nuestra forma de pensar y nuestro comportamiento. Capacidad que tiene una persona de manejar, entender, seleccionar y trabajar sus emociones y las de los dems con eficiencia y generando resultados positivos.

29. Sinergia:

Expresin que se usa para calificar a todo proceso en el que se logra mas por la cooperacin que lo que puede lograr mediante esfuerzos separados o aislados. "Sinergia es accin y creacin colectivas; es unin, cooperacin y concurso de causas para lograr resultados y beneficios conjuntos; es concertacin en pos de objetivos comunes".

El sinergismo hace referencia a asociaciones que se refuerzan mutuamente. De ah que todo proceso sinrgico produzca resultados cualitativamente superiores a la suma de actuaciones aisladas e individuales.

Es por ello que la forma ms importante de capital que se encuentra en el seno de toda comunidad es el capital sinergtico, o sea "la capacidad social o, mejor, la capacidad societal (como expresin ms totalizante) de promover acciones en conjunto dirigidas a fines colectiva y democrticamente aceptados" (Sergio Boisier, ILPES, 1998).

El capital sinergtico potencia y articula todas las dems formas colectivas de capital de una sociedad (capital institucional, capital social, capital cvico, capital cultural, capital humano, etc.) para generar un "sendero de desarrollo", a saber, "la paz como la base fundamental, la economa como factor del progreso, el medio ambiente como base de la sostenibilidad, la justicia como pilar de la sociedad y la democracia como buen gobierno" (Naciones Unidas, 1994). Y este sendero de desarrollo slo lo conseguimos con la unidad y la accin colectiva.

Sinergia procede de un vocablo griego que significa cooperacin. El concepto es utilizado para nombrar a la accin de dos o ms causas que generan un efecto superior al que se conseguira con la suma de los efectos individuales.Suele considerarse que la sinergia supone la integracin de partes o sistemas que conforman un nuevo objeto. Por lo tanto, el anlisis de este nuevo objeto difiere del anlisis de cada una de las partes por separado.ejemplo:en las empresas la sinergia se podra definir como la capacidad de una empresa para generar, al unir varias fuentes de recursos, unos beneficios superiores a los que supondra la suma de beneficios generados por cada recurso por separado.

30. Eficiencia: Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado con el mnimo de recursos posibles viable. No debe confundirse coneficacia, que se define como la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. Eficienciatiene su origen en el trmino latinoefficientiay refiere a lahabilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El concepto tambin suele ser equiparado con el defortalezao el deaccin. De manera general el concepto de eficiencia puede ser definido como lafacultad de orientar algo o a alguien con el objetivo de alcanzar una determinada meta.

31. Eficacia: Es la capacidad de alcanzar elefectoque espera o se desea tras la realizacin de unaaccin. No debe confundirse este concepto con el deeficiencia(del latnefficienta), que se refiere al uso racional de los medios para alcanzar un objetivo predeterminado (es decir, cumplir un objetivo con el mnimo de recursos disponibles y tiempo). Eficacia es completar las actividades para conseguir las metas dela organizacin con todos los recursos disponibles. Se define como "hacer las cosas correctas". Capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos disponibles en un tiempo predeterminado. Capacidad para cumplir en el lugar, tiempo, calidad y cantidad las metas y objetivos establecidos.32. Productividad: Es la relacin que existe entre los medios puestos en prctica y los resultados obtenidos. Por consiguiente, cuanto ms baja es esta relacin, la productividad ser mayor. (CASTRO) Es la relacin entre la cantidad producida y la cuanta de los recursos que se hayan empleado en la produccin. Estos recursos pueden ser: tierra, instalacin, maquinaria, equipos, materiales, servicios del hombre, etc. (OIT) Razn produccin insumos en un periodo, tomando en cuenta debidamente la calidad. Medida de rendimiento que incluye eficiencia y eficacia.33. Calidad Total: Termino que en el mbito empresarial se usa para referirse a las estrategias de cambio que adopta las organizaciones, para mejorar los procesos y sistemas administrativos internos, y generar mejoras en calidad del producto y/o servicio al cliente o publico comprometiendo, para ello, la adhesin y responsabilidad de los trabajadores. En realidad, el tratar de lograr calidad total, en una empresa es un reto que se debe asumir si es que se pretende lograr altos niveles de competitividad. Procedimiento estadstico que consiste en tomar una muestra aleatoria de la partida recibida, inspeccionar esa muestra, extrapolar los resultado en termino de probabilidad a la totalidad de la partida y aceptarla o rechazarla en funcin de los resultados obtenidos. Este procedimiento se usa con bastante frecuencia en las reas de control de calidad cuando las partidas son grandes, ya que su costo es bajo y los resultados suelen ser muy satisfactorios. El concepto de la calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la calidad ptima en la totalidad de las reas dentro de una organizacin. 34. Empowerment: Estrategia de liderazgo que mejora el desempeo de las organizaciones con efectos directos en la cultura y el clima organizacional al maximizar las capacidades del personal y la libertad de utilizar su criterio para la toma de decisiones en tareas propias o comunes.

Significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y autocontrol Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente

35. Valores: El concepto de valor parte del grado de utilidad o aptitud de las cosas para satisfacer necesidades o proporcionar bienestar o deleite.

El valor de un bien est determinado por la cantidad de trabajo que se gast en producirlo. Un producto puede ser til sin tener valor, tal es el caso del aire, de la tierra, de los campos, etc. Pero por otra parte, ningn objeto intil puede ser de valor. Si es intil tambin lo ser el trabajo que encierra; no contar como trabajo ni representar, por tanto, valor.

An cuando representan aspectos bastantes conocidos, cabe destacar los frecuentes errores, el valor significativo de estas formulaciones, su lugar central dentro de la gestin estratgica. Se hace difcil imaginar documentos con mayor valor estratgico y tan internamente entrelazados como la declaracin de valores estratgicos, misin y visin. Este trabajo explora exhaustivamente todo el proceso de elaboracin de dichas declaraciones, ejemplos prcticos y alertas precisas constituyen su contenido.36. Etica La tica estudia qu es lo moral, cmo se justifica racionalmente un sistema moral, y cmo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel social. En la vida cotidiana constituye una reflexin sobre el hecho moral, busca las razones que justifican la adopcin de un sistema moral u otro.

LA ticase relaciona con elestudio de la moral y de laaccinhumana. El concepto proviene del trmino griegoethikos, que significacarcter. Unasentencia ticaes una declaracin moral que elabora afirmaciones y define lo que es bueno, malo, obligatorio, permitido, etc. en lo referente a una accin o a una decisin.

Cienciaqueestudialasaccioneshumanasencuantoserelacionanconlosfinesquedeterminansurectitud.Engeneraltodaticapretendedeterminarunaconductaidealdelhombre.Estapuedeestablecerseenvirtuddeunavisindelmundoodeunosprincipiosfilosficosoreligiosos,quellevanadeterminarunsistemadenormas.Sedivideenticageneral,queestudialosprincipiosdelamoralidad,ylaticaespecialodeontologa,quetratadelosdeberesqueseimponenalhombresegnlosdistintosaspectosocamposenquesedesarrollasuvida.

37. Codigo de etica Laticaest vinculada a lamoraly establece lo que es bueno, malo, permitido o deseado respecto a unaaccino una decisin. El concepto proviene del griegoethikos, que significacarcter. Puede definirse a la tica como lacienciadel comportamiento moral, ya que estudia y determina cmo deben actuar los integrantes de unasociedad.

Los cdigos de tica permiten a lasempresasincorporar e implementar a travs de declaraciones de principios yvalores, fundamentos morales y ticos decarcteruniversal, dentro de la vida diaria de unaorganizacin.El cdigo de tica enuna empresa, debe surgir como una parte integral de lacultura organizacional. Estaculturaorganizacional determina los patrones, valores,smbolos,lenguaje, historias y prcticas dela empresa, los cuales se ven reflejados en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la conducen, y cmo los colaboradores se desempean en la misma.

Cdigo de ticaes el cdigo quefija las normas tendientes a regular el comportamiento de las personas dentro de un determinado contexto, como ser el de una profesin, una empres uorganizacin, entre otros.

38. Moral Lamoralomoralidad(dellatnmos, moris, costumbre) son las reglas o normas por las que se rige el comportamiento o laconductade un ser humano en relacin a lasociedad(normas sociales), a s mismo, y a todo lo que lo rodea. Otra perspectiva la define como el conocimientode lo que el ser humano debe hacer o evitar para conservar estabilidad social.

Morales una palabra de origen latino, que proviene del trminosmoris(costumbre). Se trata de unconjunto de creencias, costumbres, valores y normasde una persona o de un grupo social, que funciona como unagua para obrar. Es decir, la moral orienta acerca de que acciones soncorrectas(buenas) y cuales sonincorrectas(malas).

Cienciaodoctrinadelaconductaydelasaccioneshumanasen ordenasubondadomalicia.Lamoralsedivideenterica) yprctica.Porsuformaseclasificaenautonmicayheteronimia.

39. Relaciones humanas

Las Relaciones Humanas son las enderezadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, vnculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento yrespetode la personalidad humana.

Relaciones humanases el nombre dado al conjunto deinteraccionesque se da en los individuosde unasociedad, la cual tiene grados de rdenes jerrquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vnculos existentes entre los miembros de la sociedad. Gracias a la comunicacin, que puede ser de diversos tipos: visual o comunicacin no verbal, lenguaje icnico o lenguaje de las imgenes, que incluye no slo la apariencia fsica, imagen corporal sino tambin los movimientos, las seales, lingstica, chat, comunicacin oral, afectiva y, tambin, los lenguajes creados a partir del desarrollo de las sociedades complejas: lenguaje poltico, econmico, gestual, etc.

Es el conjunto dereglasy normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cmo los individuos pueden trabajareficazmente en grupos, con el propsito de satisfacer los objetivos de organizacin y las necesidades personales.

40. Jefe Unjefe,supervisor,encargadoosuperior, es una persona que en una oficina, empresa, corporacin, gobierno, club u organismo, est autorizado a dar ordenanzas a sus subalternos, y se encuentra en un puesto superior en lajerarqua.

Se designa con el trmino dejefe a aquella persona que manda o dirige a otras, que sern sus subalternos en una oficina, empresa, corporacin, gobierno, club, organismo, entre otros.

Se denomina jefe a la persona que tiene bajo su cargo a un grupo de personas y debe orientarlas a la consecucin de distintos objetivos. El trmino se aplica especialmente al plano laboral, en el que en las empresas suelen existir sectores con tareas especficas que una persona coordina.

41. Gestin

El concepto degestinhace referencia a laacciny a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar esllevar a cabo diligenciasque hacen posiblelarealizacinde una operacin comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas degobernar,disponerdirigir,ordenaruorganizaruna Determinada cosa o situacin.

La palabragestinproviene delLatngesto.Este trmino hace la referencia ala administracin de recursos, sea dentro de una institucin estatal o privada, para alcanzar los objetivos propuestospor la misma. Para ello uno o ms individuos dirigen los proyectos laborales de otras personas para poder mejorar los resultados, que de otra manera no podran ser obtenidos.

Se denomina gestin al correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada organizacin, como por ejemplo, empresas, organismos pblicos, organismos no gubernamentales, etc

42. Riesgo

Riesgoes lavulnerabilidadante un potencial perjuicio o dao para las unidades, personas, organizaciones o entidades. Cuanto mayor es la vulnerabilidad mayor es el riesgo, pero cuanto ms factible es el perjuicio o dao, mayor es el peligro. Por tanto, el riesgo se refiere slo a la terica "posibilidad de dao" bajo determinadas circunstancias, mientras que el peligro se refiere slo a la terica "probabilidad de dao" bajo esas circunstancias

Riesgoes un trmino proveniente del italiano, idioma que, a su vez, lo adopt de una palabra del rabe clsico que podra traducirse comolo que depara la providencia. El trmino hace referencia a laproximidad o contingencia de un posible dao.

El conceptoriesgoproviene del rabe. Es definido como laproximidad o posibilidad de un dao. En caso en que dicho dao suceda eldesenlace puede ser fatal. Afortunadamente los riesgos pueden ser anticipados y sus consecuencias pueden ser atenuadas o evitadas. Para ello es necesaria tomar todas las precauciones necesarias para poder prevenir los riesgos.

CONCLUSIONES

Este glosario nos ayuda a tener un mejor entendimiento sobre los trminos administrativos que deberamos tener a lo largo de nuestra carrera aumentando nuestro lxico fortaleciendo nuestros conocimientos adquiridos.

El liderazgo no es posicin, es hacer la posicin. No es recibir valor sino agregar valor a las personas. Es honrar la individualidad no el individualismo.

BIBLIOGRAFIA

GLOSARIO DE TRMINOS SOBRE ADMINISTRACIN - UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS DICCIONARIO DE ADMINISTRACION- SEXTA EDICION MANUEL PEREZ ROSALES

LINKOGRAFIA

http://japavon.blogspot.com/2011/03/diccionario-de-terminos-administrativos.html http://www.cyta.com.ar/biblioteca/bddoc/bdlibros/glosario_administracion/glosario_administracion.htm http://www.econfinanzas.com/finanzas/glosario.pdf http://www.gestiopolis.com/canales5/ger/glosamini.htm