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Universidad Católica San Antonio de Murcia – Tlf: (+34) 968 278 160 [email protected] – www.ucam.edu

Gestión de la comunicación y de la

imagen

Communication management and organizational

image

Grado en Turismo

Modalidad presencial

Índice

Gestión de la Comunicación y de la Imagen .....................................................................4

Breve descripción de la asignatura ...................................................................................4

Requisitos Previos ..............................................................................................................5

Objetivos ..............................................................................................................................5

Competencias ......................................................................................................................5

Metodología .........................................................................................................................8

Temario .................................................................................................................................9

Relación con otras asignaturas del plan de estudios ......................................................9

Sistema de evaluación ........................................................................................................9

Bibliografía y fuentes de referencia ................................................................................. 10

Web relacionadas .............................................................................................................. 12

Recomendaciones para el estudio ................................................................................... 12

Material didáctico .............................................................................................................. 13

Tutorías .............................................................................................................................. 13

Gestión de la comunicación y de la imagen

Gestión de la comunicación y de la imagen - Tlf: (+34) 902 102 101

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GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN Y DE LA IMAGEN

Módulo: Técnicas de Comunicación Aplicadas al Turismo.

Materia: Teoría y técnicas de Relaciones Públicas.

Carácter: Obligatoria.

Nº de créditos: 6.

Unidad Temporal: Tercer curso - Segundo semestre

Profesor de la asignatura: Jose Manuel Noguera Vivo

Email: [email protected]

Horario de atención a los alumnos/as: lunes de 9.30 a 11.00 horas.

Profesor coordinador curso: Dr. D. Jorge López Carratalá

Breve descripción de la asignatura

La asignatura de Gestión de la comunicación y de la imagen se enmarca dentro de los objetivos

generales del Grado en Turismo, desde el momento en el que trata de ofrecer al alumno los

conocimientos teóricos y reflexivos más actuales y las herramientas profesionales más adecuadas

para el ejercicio de las labores de la Dirección de Comunicación y de la planificación estratégica de

la imagen de todo tipo de organizaciones. Una formación imprescindible para cualquier persona que

trabaje cuestiones relacionadas con la comunicación y la comercialización, en un mundo cada vez

más globalizado, más competitivo y donde la imagen tiene un poder indudable en la toma de

decisiones de los consumidores.

Además de las competencias profesionales más directas sobre la materia, se forma al alumno en la

iniciativa personal, en el trabajo en grupo, en la búsqueda de soluciones a los problemas dados y el

acercamiento real al mundo de la empresa, profundizando en la realidad comunicativa de las

organizaciones y las opciones para crear y proyectar su imagen pública ante sus diferentes públicos.

Brief Description

The subject of Communication management and organizational image is part of the overall

objectives of the Degree in Tourism, from the moment in which the student seeks to

provide knowledge and reflective latest and most appropriate professional tools for the performance

of specific tasks of the Communication management and strategic Planning of the public image of all

types of organizations.

An essential training for a communicator in an increasingly globalized world, more competitive and

where the image has an undeniable power in making consumer decisions.

mailto:[email protected]



5

We form students to the personal initiative in group work, in finding solutions to problems given,

deepening the communicative reality of organizations and the options to create and project

their public image to their different audiences.

Requisitos Previos

No se establecen requisitos.

Objetivos

1. Conocer y dominar los conocimientos teóricos sobre comunicación, organización e

instituciones, tanto en su evolución histórica como en su realidad actual.

2. Conocer y dominar las diferentes dimensiones donde es posible diversificar la actividad

profesional del comunicador en una corporación o institución: comunicación interna, comunicación

corporativa, comunicación de crisis y comunicación comercial.

3. Capacitar al alumno para analizar la imagen institucional de una empresa u organización.

4. Conocer los resortes fundamentales que las empresas utilizan para la creación o

fortalecimiento de su Imagen Corporativa, tratando de aplicar los principios científicos más

consolidados en el campo profesional de la gestión corporativa de la imagen y del branding.

5. Acercarse al fenómeno de la Reputación Corporativa y sus implicaciones en la comunicación

de una empresa.

6. Acercarse al fenómeno de las Marcas desde una perspectiva global.

7. Aprender a aplicar técnicas creativas para generar ideas que nos posibiliten solucionar

problemas de comunicación en una empresa

Competencias

Competencias transversales

T1: Capacidad de análisis y síntesis.

T2: Capacidad de organización y planificación.

T3: Comunicación oral y escrita en lengua nativa.

T5: Conocimiento de informática relativo al ámbito de estudio

T6: Capacidad de gestión de la información.

T7: Resolución de problemas.



6

T8: Toma de decisiones.

T9: Trabajo en equipo.

T12: Habilidad en relaciones interpersonales.

T14: Razonamiento crítico.

T15: Compromiso ético.

T16: Aprendizaje autónomo.

T17: Adaptación a nuevas situaciones.

T18: Creatividad.

T19: Liderazgo.

T21: Iniciativa y espíritu emprendedor.

T22: Motivación por la calidad.

T23. Sensibilidad hacia temas medioambientales

T24: Capacidad de reflexión.

UCAM1: Ser capaz de expresarse correctamente en castellano en su ámbito disciplinar.

UCAM6: Capacidad para trabajar en equipo, relacionándose con otras personas del mismo o

distinto ámbito profesional.

UCAM7: Desarrollar habilidades de iniciación a la investigación

Competencias específicas

E33: Estudio del departamento de comunicación dentro de las empresas e Instituciones y de las

habilidades y técnicas necesarias para su dirección.

E34: Conocimiento y estudio de los procesos psicosociales, cognitivos y emocionales de la comunicación

E35: Conocimiento de la gestión de las áreas funcionales de la comunicación publicitaria, de las

relaciones públicas y corporativa en la empresa pública y privada.

E36: Conocimiento de los procesos informativos y comunicativos.

E37: Capacidad y habilidad para expresarse con fluidez y eficacia comunicativa.

Rendimientos de aprendizaje



7

Comprender, razonar y sintetizar contenidos de diversos ámbitos de conocimiento.

Gestionar y organizar la información adquirida durante el proceso de aprendizaje.

Expresarse correctamente de forma oral y por escrito en su lengua nativa.

Conocer y utilizar las posibilidades que la informática, en sus diferentes aplicaciones, ofrece a su

ámbito de estudio.

Organizar y saber utilizar la información procedente de diferentes contextos.

Adquirir las habilidades necesarias para la resolución de conflictos.

Decidir, de manera integral y crítica, entre diferentes opciones.

Adquirir e implementar estrategias de colaboración y habilidades que favorezcan el trabajo

cooperativo.

Reconocer y promover las aportaciones de otros ámbitos del saber como factor enriquecedor del

ejercicio profesional

Adquirir y poner en práctica habilidades sociales y comunicativas que favorezcan la interacción.

Emitir juicios y posicionarse críticamente ante la diversidad de situaciones de la vida cotidiana.

Reconocer y defender los derechos fundamentales de cualquier individuo.

Gestionar de manera proactiva su proceso de aprendizaje.

Ajustar su comportamiento a los cambios y exigencias que plantean nuevas situaciones.

Planificar y desarrollar acciones innovadoras tanto en su ámbito de conocimiento como en la vida

cotidiana.

Adquirir las habilidades y competencias necesarias para asumir responsabilidades relacionadas

con la gestión y organización de grupos.

Impulsar acciones relacionadas con la innovación y propuestas de mejora en el ámbito de

conocimiento.

Valorar la importancia de la adecuada realización de su trabajo.

Comprender el valor del respeto y cuidado del medio ambiente y, por consiguiente, desarrollar

acciones de protección y defensa del mismo.

Pensar de forma razonada y crítica acerca de cuestiones relacionadas con su ámbito de estudio.

Utilizar adecuadamente las normas ortográficas y gramaticales en el lenguaje oral y escrito.

Colaborar con otros profesionales reconociendo las diferentes aportaciones que otros ámbitos de

conocimiento realizan al ejercicio profesional.

Emprender acciones que fomenten el interés y la motivación por la investigación

Comprender las funciones del departamento de comunicación de las de las empresas e

instituciones y ser capaces de distinguir las competencias que se le asignan en cada caso.



8

Conocer la ubicación del departamento de comunicación y las relaciones con los departamentos en

cada situación empresarial o institucional.

Poseer la capacidad y habilidad para responsabilizarse del área de comunicación de un organismo

o empresa.

Conocer los procesos de gestión de las acciones de relaciones públicas y de comunicación

corporativa de las empresas públicas y privadas.

Planificar y programar acciones de Relaciones Públicas y de comunicación corporativa de

empresas públicas y privadas relacionadas con el turismo.

Estar capacitado para desempeñar cargos profesionales de cara al público, adecuando en cada

caso el lenguaje y el discurso para que la comunicación cumpla su objetivo

Utilizar terminología correcta en la realización de los trabajos de comunicación

Comunicar adecuadamente y con efectividad, información, ideas, problemas y situaciones en el

ámbito de la comunicación

Metodología

Metodología Horas Horas de trabajo

presencial

Horas de trabajo

no presencial

Lección magistral 42

60 horas (40 %) Clases prácticas 9

Tutorización 6

Evaluación 3

Estudio personal 40,5

90 horas (60 %)

Realización de trabajos 27

Preparación clases

prácticas 13,5

Búsquedas fuentes de

información 9

TOTAL 150 60 90



9

Temario

Programa de la enseñanza teórica

Tema 1. Fundamentos de la comunicación en la empresa: definiciones, contexto histórico y

actualidad.

Tema 2. El DirCom.

Tema 3. La auditoría de comunicación.

Tema 4. El plan de comunicación.

Tema 5. El manual de comunicación.

Tema 6. La comunicación interna: definiciones, funciones y dimensiones.

Tema 7. La comunicación corporativa: definiciones, lobby, patrocinio, mecenazgo, RSC,

comunicación de crisis y relaciones con los medios

Programa de la enseñanza práctica

Práctica 1. La imagen de las empresas y su cultura.

Práctica 2. La imagen de marca España.

Práctica 3. Cómo debe ser un DirCom actualmente.

Práctica 4. Mapa de públicos (I: variables de configuración).

Práctica 5. Mapa de públicos (II: repertorio de públicos).

Práctica 6. Auditoría de comunicación interna.

Relación con otras asignaturas del plan de estudios

Gestión de la comunicación y de la imagen, por el análisis que realiza de la imagen y los procesos

de comunicación de las corporaciones, está ligada tangencialmente con Comunicación Oral (Módulo:

Lenguaje y expresividad; Materia: Lenguaje y expresividad oral), por cuanto aplicación de sus

preceptos a la parcela de la comunicación interna y de crisis. Además de con la materia Audiovisual

persuasivo del Módulo Producto audiovisual, puesto que asienta las bases y objetivos

comunicacionales que se desarrollarán en estos productos audiovisuales.

Sistema de evaluación

Convocatoria de Junio:

Parte teórica: 70% del total de la nota.



10

Examen teórico. La nota de corte es de 5 puntos sobre 10.

Parte práctica: 30% del total de la nota.

Requisitos de asistencia: es imprescindible la presentación del 100% de las prácticas en las fechas

establecidas para aprobar la asignatura.

Para poder hacer la media con la parte teórica el alumno deberá superar las prácticas con una nota

mínima de un 5.

Convocatoria de Septiembre:

Parte teórica: 70% del total de la nota.

Examen teórico. La nota de corte es de 5 puntos sobre 10.

Parte práctica: 30% del total de la nota.

Aquellos alumnos que suspendieran la parte práctica en la convocatoria de Junio tendrán que

presentar en septiembre un trabajo sobre un tema por determinar.

Para poder hacer la media con la parte teórica el alumno deberá superar las prácticas con una nota

mínima de un 5.

El sistema de calificaciones será el que figura en el R.D. 1.125/2003 de 5 de Septiembre: Suspenso:

0-4,9; Aprobado: 5-6,9; Notable: 7-8,9; Sobresaliente: 9-10. La mención de Matrícula de honor será

otorgada por el profesor, y en base al expediente, al 5% de los alumnos con calificación de

sobresaliente, salvo que el número de alumnos matriculados sea inferior a 20, en cuyo caso se

concederá una única Matrícula de Honor.

Bibliografía y fuentes de referencia

Bibliografía básica

BEL MALLÉN, J. I. 2004. Comunicar para crear valor. Madrid: EUNSA (Tema 1. Fundamentos

de la comunicación en la empresa: definiciones, contexto histórico y actualidad; Tema 4. El plan

de comunicación).

CANEL, M.J. 2007. Comunicación en las instituciones públicas. Tecnos (Tema 1. Fundamentos

de la comunicación en la empresa: definiciones, contexto histórico y actualidad).



11

CAPRIOTTI, P. 1999. Planificación estratégica de la imagen corporativa. Ariel (Tema 4. El plan

de comunicación).

CERVERA FANTONI, Á. L. 2004. Comunicación total. Madrid: ESIC (Tema 6. La comunicación

interna: definiciones, funciones y dimensiones).

COSTA, J. 2004. Dircom –Online. Grupo Design (Tema 2. El DirCom).

HERNÁNDEZ ROBLEDO, M. Á. y MACÍAS CASTILLO, A. 2009. Comunicación corporativa. Las

relaciones con los medios de comunicación. Salamanca: Servicio de Publicaciones Universidad

Pontificia de Salamanca (Tema 7. La comunicación corporativa: definiciones, lobby, patrocinio,

mecenazgo, RSC, comunicación de crisis y relaciones con los medios).

LOSADA, J. C. (coord.). 2004. Gestión de la Comunicación en las Organizaciones. Ariel (Tema

1. Fundamentos de la comunicación en la empresa: definiciones, contexto histórico y

actualidad).

LOSADA, J. C. 2010. Comunicación en la gestión de crisis. Lecciones prácticas. Barcelona:

UOC. (Tema 7. La comunicación corporativa: definiciones, lobby, patrocinio, mecenazgo, RSC,

comunicación de crisis y relaciones con los medios

LUCAS MARÍN, A. 1997. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Barcelona:

Bosch Comunicación (Tema 6. La comunicación interna: definiciones, funciones y dimensiones.

MORA, J. M. 2009. La Iglesia, el Opus Dei y "el Código Da Vinci": un caso de comunicación

global. EUNSA (Tema 7. La comunicación corporativa: definiciones, lobby, patrocinio,

mecenazgo, RSC, comunicación de crisis y relaciones con los medios).

VILLAFAÑE, J. 1998. Imagen positiva. Madrid: Pirámide (Tema 5. El manual de comunicación).

VILLAFAÑE, J. 1999. Gestión profesional de la imagen corporativa. Pirámide (Tema 1.

Fundamentos de la comunicación en la empresa: definiciones, contexto histórico y actualidad;

Tema 3. La auditoría de comunicación; Tema 6. La comunicación interna: definiciones,

funciones y dimensiones).

Bibliografía complementaria

ATKIN, D. 2005. El culto a las marcas. Robin Book.

FOMBRUM, C. J. y VAN RIEL. 2003. CBM: Fame & Fortune: How successful companies build

winning reputations. Prentice Hall.

HERREROS, P. 2013. El poder es de las personas. Leeme libros.

LOSADA, J. C. 2002. Prensa e imagen corporativa. Publicaciones UCAM.

LUCAS, A. 1997. La comunicación en la empresa y las organizaciones. Bosh.



12

NOGUERA VIVO, J. M., MARTÍNEZ POLO, J. y GRANDÍO PÉREZ, M. del M. 2011. Redes

sociales para estudiantes de comunicación. UOC.

SOTELO, C. 2001. Introducción a la comunicación institucional. Ariel.

VILLAFAÑE, J. (edi.). 2008. La comunicación empresarial y la gestión de los intangibles en España

y Latinoamérica. Pearson.

VILLAFAÑE, J. 2004. La buena reputación. Pirámide.

VV.AA. 2001. Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Gestión 2000.

WESTPHALEN y PIÑUEL. 1992. La dirección de comunicación. El Prado.

Web relacionadas

Anuncios. Diario del marketing: www.marketingnews.es

Asociación Europea de Directores de Comunicación: www.eacd-online.eu/

Comunicación Corporativa e Institucional: www.unav.es/digilab/coso

DIRCOM. Asociación de Directivos de Comunicación: www.dircom.org

El Espacio del Dircom: espaciodircom.blogspot.com

Foro de marcas renombradas españolas: www.marcasrenombradas.com

Periodistas 21: periodistas21.blogspot.com

Portal de RRPP: www.rrppnet.com.ar

Portal Prnoticias: www.prnoticias.com

Reputation Institute. www.reputationinstitute.com/.

Revista de Comunicación: www.revistadecomunicacion.es

Villafañe & Asociados Consultores: www.villafane.info

Recomendaciones para el estudio

Para el buen aprovechamiento de la asignatura, el alumno debe seguir las pautas de trabajo diario

que marque el profesor. Deberá estudiar los temas teóricos para adquirir los conocimientos sobre

comunicación institucional e imagen corporativa. Así mismo, el alumno despertará su capacidad de

resolución de problemas comunicacionales en las prácticas de grupo.



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Material didáctico

Dispositivo de almacenamiento digital. Y al menos un ordenador portátil por grupo para las clases

prácticas. El objetivo es que los grupos de trabajo desarrollen al máximo las prácticas en el horario

presencial.

Tutorías

La tutoría académica tiene como objetivo principal el refuerzo de los contenidos teóricos y prácticos

de la asignatura. Debido a su carácter personalizado, responderá a las necesidades de cada alumno

con la intención de reforzar aquellos aspectos de su aprendizaje (conocimiento, habilidades,

destrezas y actitudes) que se encuentren menos desarrollados. Por tanto, el sistema de evaluación

así como las metodologías de enseñanza serán las empleadas en clase. De igual manera, en la

tutoría académica se contempla el seguimiento de trabajos prácticos y el apoyo en el aprendizaje

autónomo del estudiante.

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