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Gestión de Imagen Corporativa para Centros de Documentación
Expositor:
Eduardo Ciotola Mosnich
Gestión de Imagen
Aspectos preliminares
Ubicación: el escenario
• Nuevos paradigmas del Mercado y del Consumidor.
• Desmaterialización de los Valores Institucionales.
• La Gestión de Mercados es conquista de emociones antes que colocación de productos.
Escenario contemporáneo de la Gestión
• El Mercado actual es un mercado hiper comunicado.
• El éxito de la Gestión se basa en la Capacidad de respuesta.
• El Mercado actual es un mercado de Imágenes.
La Imagen y la Gestión
• Las Instituciones ya no son organizaciones: son organismos.
¿Organización u Organismo?
Cuerpo físico
Cuerpo álmico
Espíritu
Conciencia
Sociocultura
¿Organización u Organismo?
Infraestructura
Recurso Humano
Axiología o Filosofía
EmpresarialConciencia
Sociocultura
¿Qué proyectamos?
Personalidad
¿Qué somos?
Personalidad
Individualidad
¿Qué somos?
Un Córpore.
Es decir:
Personalidad más Individualidad.
Entonces:
¿Qué es la Imagen Corporativa?
La Imagen Corporativa
¿Dónde se origina?
La Imagen Corporativa
Imagen Natural e
Imagen Controlada
Gestión de Imagen
La Imagen y el Posicionamiento
El Posicionamiento
La Posición viene a ser todo lugar con validez estratégica que ocupamos o
deseamos ocupar.
El Posicionamiento
El Posicionamiento se entiende como la acción y el resultado de vincularnos con
dicha posición.
El Posicionamiento
Nuestro Posicionamiento, por tanto, se construye por la unión de atributos que
nos son característicos y propios.
Estos atributos impactan sensorial o extrasensorialmente y por tanto se
convierten en Percepciones.
El Posicionamiento
Estas Percepciones se “grafican” mentalmente en la Sique y conforman
un tipo de visualización a la que llamamos Imagen.
El Posicionamiento y la Imagen
El Posicionamiento perceptual
El Posicionamiento perceptual
Es la situación relativa de la institución, respecto de las instituciones
competidoras y respecto del rubro en el cual opera.
Gestión de Imagen
La Imagen y la Calidad del Servicio
Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
Sensación
Percepción
Idea
Opinión
Proceso de Implantación de la Calidad del Servicio
CALIDADESPERADA
CALIDADRECIBIDA
CALIDAD PERCIBIDA
Imagen
Comunicación de Marketing
Opinión de terceros
Pre – juicio
Proceso
Resultado
Sensación
Percepción
Idea
Opinión
Gestión de Imagen
Plan Estratégico de Imagen
Plan estratégico de Imagen
• Se apoya fundamentalmente en la axiología y el cuerpo filosófico de la institución.
• ¿De dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿Hacia dónde vamos?
Definición deMisión
Objetivo de la institución
Plan estratégico de Imagen
Definir los Objetivos Corporativos
Pero también definir los Objetivos funcionales de cada área dentro la organización.
Plan estratégico de Imagen
Seleccionar los atributos de Identidad que deseamos tener y podemos
defender.
Plan estratégico de Imagen
Identificación de públicos – objetivo, tanto internos como externos.
Plan estratégico de Imagen
Análisis diferenciado de Posicionamientos.
Plan estratégico de Imagen
Establecer ratios
objetivos – atributos – público objetivo
Plan estratégico de Imagen
Determinación de ejes o factores básicos según segmentos (o tipos de público)
Análisis de preferencias por públicos.
Plan estratégico de Imagen
Plan estratégico de Imagen
Integración atributos - posicionamiento
Plan estratégico de Imagen
Proyección de atributos
Plan estratégico de Imagen
Establecer correspondencia entre
Identidad a proyectar e imagen a
conseguir.
Plan estratégico de Imagen
Diseñar Estrategia comunicacional: creatividad, mensaje y medios.
Plan estratégico de Imagen
Definir criterios de evaluación presupuestaria.
Plan estratégico de Imagen
Establecer Cronograma de acciones.
Plan estratégico de Imagen
Evaluación ex post
Finalmente …
Muchas gracias y buena fortuna.