Comunicación Corporativa

Es un degestión por medio del cual toda forma de comunicación interna y externa conscientemente utilizada, está armonizada tan efectiva y eficazmente como sea posible, para crear una base favorable para las relaciones con los públicos de los que la empresa depende. (p.26)

Se entiende como técnica usadas en la distribuciónde mensajes estratégicos; en este sentido, para el óptimo empleo del proceso, se requiere un estudio de los fenómenos que han ocurrido a lo largo de un tiempo determinado, así como también una cuidadosa verificación de la evolución del proceso de investigación, con el fin de establecer factores esenciales tales como lo son los antecedentes históricos, la misión y sus objetivos.(p.13).

Van Riel (1997):

Alarico y Villalobos (1998)

El autor lo define como conjunto ordenado de normas y procedimientos, que van dirigido al público interno y externo, la circulación de la información es distribuida por medio de la gestión comunicacional empleada en la organización. (p.23). entre los públicos que menciona, se encuentra aquellos de la alta gerencia (altos ejecutivos) hasta el personal de más baja jerarquía (empleados), también se encuentra factores externos, que deben tomarse en cuenta, como lo es los mercados, la sociedad y la correcta aplicación de los planes y procesos a ejecutarse. (p.23).

Cabrera (1996):

En resumen, se puede decir que es lo que los demás creen que soy, es el resultado final del proceso de comunicación: la revelación de la identidad, mediante su reflejo a través de la fuerza conductora de los instrumentos de comunicación, produce una imagen.

Refiere que la imagen corporativa es la opinión resultante y el conjunto de percepción, experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y conocimiento de cierto público objetivo tras el contacto con una organización, empresa o institución; por tanto, no es más que la necesidad que se tiene de construir, mantener o reforzar la verdadera personalidad, tanto en lo cultural como en lo visual, cuyo desarrollo será la base para su proyección pero es importante que esa gestión se fundamenta en una adecuada comunicación dirigida a públicos específicos, basada en el principio de la verdad (p.37).

Mediavilla (2002):

En síntesis, se puede decir que la imagen corporativa de una empresa u organización es el resultado global de las opiniones de los individuos, los públicos (usuarios o clientes) y de los colectivos con los que se relacionan; es decir, es la forma como es percibida una organización por sus audiencias.

Es importante destacar que también existe una imagen de empresa que es la imagen institucional de la compañía, y una imagen de marca que es la imagen del producto bajo su marca.

Además constituyen la base para la gerencia de la imagen de esa empresa, ya que salir de esa identidad representa para la empresa una perdida enorme, no solo de dinero, sino de mercados y afinidades con su audiencia.

En resumidas cuentas, se concreta que la imagen corporativa es la percepción que la gente tiene y no la que el ente cree que debe tener, esto último es el objeto de lograr. la imagen no es más que la opinión que se alberga sobre una organización, después de haber conocido su identidad y ver su actuación en el ambiente en donde desarrolla sus actividades

Para muchos, la palabra posicionamiento es ya bien conocida, pero también es probable que el significado real sea confuso; posicionamiento significa tomar o hacerse de un lugar; para ello, el autor cabrera (1996) manifiesta que, “se refiere al espacio que ocupa una determinada marca en la mente de los consumidores objetivos”. (p. 103).

Es decir, para lograr un posicionamiento eficaz, lo primero que se debe hacer es definir el lugar que se quiere obtener en la mente del consumidor, porque no siempre ser la primera marca recordada significa que es la más vendida, o que se tenga una posición adecuada y benéfica.

El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía y también saber lo que se quiere que los clientes meta piensen de la mezcla de marketing y de los competidores.

Posicionamiento de Imagen

pero, para llegar a esto se requiere de investigaciones formales de marketing, para después graficar los datos y obtener un panorama más visual de lo que piensan los consumidores de los productos de la competencia.  La metodología del posicionamiento se resume en 4 puntos:

1. Identificar el mejor atributo del producto. 2. Conocer la posición de los competidores en función a ese atributo. 3. Decidir la estrategia en función de las ventajas competitivas.4. Comunicar el posicionamiento al mercado a través de la publicidad.

Russell (2001)

  Posicionamiento por Atributo: una empresa o institución se posiciona según un atributo como el tamaño o el tiempo que lleva de existir, ejemplo: Coca-Cola, no vende refrescos sino momentos.

Expresa que para posicionar un producto en la mente del consumidor y para ocupar una posición ventajosa en relación a los competidores existen varias opciones, entre ellas:

Posicionamiento por Uso o Aplicación: el producto se posiciona como el mejor en determinados usos o aplicaciones. Ejemplo: Mac Donald’s no vende hamburguesas sino sonrisas y se posiciona como el mejor en el mercado de comidas rápidas.

Posicionamiento por Competidor: se afirma que el producto es mejor en algún sentido o varios en relación al competidor.

Posicionamiento por Categoría de Productos: el producto se posiciona como el líder en cierta categoría de productos. Ejemplo: Dominos Pizza no vende pizzas, vende tiempo de entrega y se posiciona como Líder al momento de dar un servicio adicional.

Posicionamiento por Calidad o Precio: el producto se posiciona como aquel que ofrece mejor valor, es decir la mayor cantidad de beneficios a un precio razonable. Ejemplo: Ariel, es un producto de alta calidad y a un precio accesible para el consumidor.

Posicionamiento por Estilo de Vida: es decir se posicionan como la mejor alternativa para un tipo de personas, con una cierta forma de afrontar la vida. Ejemplo: Gatorade, se ha posicionado como la bebida usada por los atletas a fin de rehidratarse.

Se concluye entonces que: hay que tomar en cuenta que el posicionamiento exige que todos los aspectos tangibles de producto, plaza, precio y promoción apoyen la estrategia de posicionamiento que se escoja.

El posicionamiento es pensar a la inversa, no comenzar por el producto o servicio, si no por la mente del consumidor. Hay que preguntarse que posición se ocupa en la mente de los consumidores y qué posición se quiere ocupar, pero para esto es básico entender cómo las palabras afectan a la mente, hay que manipularlas y al escoger las adecuadas, se puede influir en el proceso mental.

Se necesita valor, simplicidad, sacrificio y paciencia, pero lo importante es tomar la iniciativa.