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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA MAESTRÍA INFORMATICA EDUCATIVA

GESTIÓN TECNOLÓGICA DEL CONOCIMIENTO

Trabajo presentado como requisito para optar al Grado de Magíster en Informática Educativa.

Autora: Lcda. Díaz Bettina CI. 9712467 Tutor: Dr. Francisco Parra CI.4156444

Maracaibo, Julio de 2012

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GESTIÒN TECNOLÒGICA DEL CONOCIMIENTO

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Consagro éste trabajo de

investigación, a DIOS, que me fortalece

y guía por caminos de justicia y de

verdad, a mis Padres JUANITA y

FRANCISCO, pareja inigualable,

formadora de mi personalidad, que me

aman con amor ilimitado, a mi esposo

JOHN, quien me regaló comprensión y

respetó el espacio, para dedicarme en

cuerpo y alma a éste logro, a mi hijo

LEMUEL, que a su corta edad, se

convirtió en confidente de

conocimientos y asesor de diseños e

imagen, a mi gran equipo, LOS

MOSQUETEROS, los cuales fueron

capaces de escalar montañas por

lograr nuestros sueños, a mi

PASTORA ARACELIS SANTOS y

amigos de la IGLESIA SION, quienes

elevan oración por mí, cada uno de

ustedes, que DIOS les llene de

bendiciones por siempre, y tengan en

ésta servidora una amiga incondicional.

Les ama intensamente.

Bettina Díaz.

DEDICATORIA

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AGRADECIMIENTO

Al Creador quien sembró en mí, inteligencia y sabiduría.

A Juanita y Francisco , mis padres, por el apoyo sentimental y palabras

de aliento.

A mi esposo John Esley, por su amor y cariño, en los momentos que me

sentía desfallecer y El estaba allí,

A mi hermoso hijo John Lemuel, por respetar mis espacios.

A mi tutor y amigo Francisco Parra, quien tuvo a bien, mantenerme en su

lista de tutoría y atenderme en todo momento.

A mi amiga y profesora Dra. Haydee González, por tomar parte de su

tiempo para corregirme y orientarme hasta el final.

A los validadores, que suministraron aportes académicos, Ana Nava,

Gleidys García y Alonso Larreal, quienes promovieron en mí el saber de

hoy, y dieron continuidad a la labor investigativa.

A los maestrantes que fueron compañeros y se convirtieron en verdaderos

amigos, intercambiando cariño, experiencias y conocimiento, Narein,

Cristoffer, Beglinda y Vanessa, nunca los olvidaré.

Mil bendiciones…

Bettina Díaz

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ÍNDICE DE CONTENIDO

Pág.

VEREDICTO…………………………………………………………………. DEDICATORIA………………………………………………………………. RECONOCIMIENTOS………………………………………………………. INDICE GENERAL….………………………………………………….……. LISTA DE CUADROS……………………………………………………..… RESUMEN………....……………………………………………………..….. ABSTRAC………....…………………………………………………………..

INTRODUCCIÓN………....……………………………………………….…….CA

CAPITULOS

I. EL PROBLEMA.

1. Planteamiento del problema………………………………………….. 1.1. Formulación del problema……………………………………….. 1.2. Sistematización del problema…………………………………… 2. Objetivos de la investigación…………………………………………. 2.1. Objetivo general…………………………………………………… 2.2. Objetivos específicos………………….…………………………. 3. Justificación……………………………………………………………… 4. Delimitación de la investigación……………………………………….

II. MARCO TEORICO.

1. Antecedentes de la investigación………………………………….. 2. Bases teóricas…………………………………………………………. 2.1 Gestión tecnológica del conocimiento………………………… 2.1.1 Recursos del conocimiento……………………………… 2.1.1.1 Conocimiento de los agentes directivos…………. 2.1.1.2 Cultura de la organización……………………….…. 2.1.1.3 Infraestructura………………………………………... 2.1.2 Actividades de transformación del conocimiento…… 2.1.2.1 Socialización…………………………………………. 2.1.2.2 Exteriorización…………………………………..…… 2.1.2.3 Combinación…………………………………….…… 2.1.2.4 Integración………………………………………….... 2.1.3 Factores de influencia en la Gestión Tecnológica del Conocimiento……………………………….…………………….. 2.1.3.1 Agentes…………………………………………….…… 2.1.3.2 Gestión. ………………………………………………..

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2.1.3.3 Entornos. …………………………………………… 2.1.4 Estrategia de gestión tecnológica del Conocimiento……………………………….…………………. 2.1.4.1 Entornos de trabajos colaborativos. …………….. 2.1.4.2 Gestión de expertos. …………………………….… 2.1.4.3 Agentes de escritorios. ………………………….… 2.1.4.4 Sistemas de recuperación de información. .…… 3. Sistematización de la variable. ……………………………..…… 3.1 Definición nominal. ………………………………………..… 3.2 Definición conceptual. ………………………………….…… 3.3 Definición operacional. ………………………………………

III. MARCO METODOLÓGICO.

1. Tipo de investigación. …………………………………..……. 2. Diseño de la investigación. …………………………….……. 3. Población y muestra. …………………………………………. 3.1 Población……………………………………………….…. 3.2 Muestra. .…………………………………….……………. 4. Técnicas e instrumentos para la recolección de los datos. 5. Validez del instrumento. …………………………………….. 6. Confiabilidad. ……………………………………………….… 7. Análisis estadísticos de los datos………………………….... 8. Procedimientos de la investigación…..……………………..

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.

1. Análisis y Discusión de los Resultados………………………... 2. Lineamientos teóricos……………………………….……………

CONCLUSIONES………………………………………………………….. RECOMENDACIONES……………………………………………….…… REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………..… ANEXOS………………………………………………………………….….. A. Instrumento Aplicado………………………………………….... B. Instrumento de Validez………………………………………..… C. Tabla de los datos de la prueba piloto……………………….... D. Tabla de confiabilidad………………………………………….… E. Tabla de estadísticas de los resultados.………………………

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LISTA DE CUADROS

1. Factor de influencia junto a sus amenazas…………………..….. 2. Operacionalización de la variable………………………..………… 3. Distribución de la población………………………………..……….. 4. Identificación de los expertos………………………………..……… 5. Baremo para Indicadores, Dimensiones y Variable……………… 6. Análisis Indicador: Conocimiento de los agentes directivos…… 7. Análisis Indicador: Cultura de la organización……………………. 8. Análisis Indicador Infraestructura………………………………….. 9. Síntesis análisis Dimensión: Recursos del conocimiento……… 10. Análisis Indicador: Socialización………………………………….. 11. Análisis Indicador: Exteriorización………………………………… 12. Análisis Indicador: Combinación………………………………….. 13. Análisis Indicador: Integración 14. Síntesis análisis Dimensión: Actividades de la transformación del conocimiento………………………………………………………….. 15. Análisis Indicador: Agentes…………………………………………. 16. Análisis Indicador: Gestión…………………………………………. 17. Análisis Indicador: Entornos 18. Síntesis análisis Dimensión: Factores de influencia en la gestión tecnológica del conocimiento. 19. Análisis Indicador: Entornos de trabajos colaborativos 20. Análisis Indicador: Gestión de expertos 21. Análisis Indicador: Agentes de escritorio 22. Análisis Indicador: Sistemas de recuperación de información 23. Síntesis análisis Dimensión: Estrategias de gestión tecnológica del conocimiento. 24. Análisis de la Variable Gestión Tecnológica del Conocimiento.

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DÍAZ MARQUÉZ, BETTINA JOHANNE. Gestión Tecnológica del Conocimiento. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Vicerrectorado de Investigación y Postgrado. Decanato de Investigación y Postgrado. Maestría en Informática Educativa. Maracaibo, Abril 2012.

RESUMEN El propósito de la investigación fue evaluar la gestión tecnológica del conocimiento en las escuelas técnicas comerciales robinsonianas del municipio Maracaibo II del estado Zulia. Recurriendo a los planteamientos teóricos de Paniagua (2007), Minakata (2009), Alles (2008), Riesco (2006), Rodríguez (2005), Soto (2006) y Calad (2010). Se caracterizó metodológicamente, de tipo descriptiva, evaluativa y prospectiva, bajo un diseño no experimental, transaccional descriptiva de campo. De igual manera, la población se conformó por veintiocho (28) sujetos, entre directores y coordinadores, a su vez, se le aplico la prueba piloto a quince (15) sujetos, manipulándose de tal manera un censo poblacional. Se utilizó la técnica observación por encuesta, el instrumento que se empleo fue el cuestionario de escala tipo Lickert, con cinco (5) alternativas de respuesta totalmente de acuerdo (5) parcialmente de acuerdo (4) ni de acuerdo ni en desacuerdo (3) parcialmente en desacuerdo (2) totalmente en desacuerdo(1) con cuarenta y dos (42) itemes. Se sometió a validación de (6) seis expertos, de diversas especialidades, cuya confiabilidad fue estimada con el coeficiente Alpha de Cronbach, arrojando como resultado de rtt 0,84, ubicándose en un nivel de alta confiabilidad. La tabulación de los datos se realizo a través del paquete Microsoft Excel 2007, arrojando conclusiones del cálculo de la frecuencia absoluta, (Fa) frecuencia relativa (Fr) frecuencia media, (Fm) y la media aritmética por dimensiones, indicadores y la variable. Como conclusiones, se obtuvo que los indicadores, exteriorización, infraestructura y sistemas de recuperación de información a pesar de presentar medias con categorías altas, muestre debilidad dentro de la estructura organizacional. En tal sentido se formularon ciertos lineamientos teóricos, para superar el rendimiento de los mismos y optimizar la variable objeto de estudio. Así mismo se reforzó la utilización de los indicadores con alto grado de compresión y aplicación. Palabras Claves: Gestión Tecnológica del Conocimiento, Recursos, Actividades, Factores, Estrategias.

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DIAZ MARQUEZ, BETTINA JOHANNE. Knowledge Management Technology. Dr. Rafael Belloso Chacin University Private. Vice President for Research and Graduate Studies. Dean of Research and Graduate Studies. Master of Computer Education. Maracaibo, April 2012. ABSTRAC The purpose of this study was to evaluate the technological management of knowledge in commercial technical schools Robinsonian II in Maracaibo, Zulia state. Drawing on the theoretical de Paniagua (2007), Minakata (2009), Alles (2008), Riesco (2006), Rodriguez (2005), Soto (2006), and Calád (2010). Characterized methodologically, a descriptive, evaluative and prospective, with a non experimental, descriptive transactional field. Similarly, the population was composed of twenty-eight (28) persons, including directors and coordinators, in turn, was given the pilot to fifteen (15) subjects, Manipulating such a population census. Observation technique was used for survey, employment instrument was the questionnaire Likert scale, with five (5) response options strongly agree (5) somewhat agree (4) neither agree nor disagree (3) somewhat disagree (2) strongly disagree (1) forty-two (42) items. Was subjected to validation (6) six experts in various specialties, whose reliability was estimated with Cronbach alpha coefficient, yielding as a result of rtt 0.84, reaching a high level of reliability. The tabulation of the data was carried through the package Microsoft Excel 2007, yielding conclusions from the calculation of absolute frequency (F) relative frequency (Fr) medium frequency (Fm) and the arithmetic mean of dimensions, indicators and variable. In conclusion, we found that the indicators, externalization, infrastructure and information retrieval systems despite having average to high categories, show weakness within the organizational structure. In this sense some theoretical guidelines were developed to overcome the performance and optimize their variable under study. Also reinforced the use of indicators with a high degree of compression and application. . Keywords: Knowledge Technology Management, Resources, Activities, Factors, Strategies.

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INTRODUCCIÓN

Todas las organizaciones educativas, se han dado a la tarea de entrar a

procesos de transformaciones, que les permita construir conocimiento actual,

diverso, flexible , lógico y tecnológico, para ello han impulsado a los líderes de

las mismas a indagar sobre una estrategia de crecimiento profesional y

organizacional, es allí donde vislumbra la luz de la gestión tecnológica del

conocimiento, la cual representa la variable de la presente investigación.

De modo que la antes mencionada, crea el reto junto a las bondades del

conocimiento y de la tecnología, al enfrentarse a las barreras implementadas

por paradigmas organizacionales de años, para convertirse en la estrategia

capaz de volcar todas las pautas estéril de una organización, hacia el

rediseño de procesos, con el establecimiento de nuevas prácticas dirigidas al

logro de objetivos y a mantenerse en niveles de competencia.

A su vez, a través de ésta variable, se inquieta a los líderes de las

organizaciones educativas, a incrementar su capacidad y habilidad en el uso

del conocimiento inmerso en la tecnología, con la finalidad de gestionar los

mismos, y crear ambientes de interacción de conocimiento, es por ello, que

esta investigación, esta direccionada a evaluar la gestión tecnológica del

conocimiento en las escuelas técnicas comerciales robinsonianas del

municipio Maracaibo II del estado Zulia.

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Cabe destacar, que durante la evaluación, se detectaron puntos débiles

dentro de la estructura organizacional, por lo que el propósito del trabajo de

investigación, es formular lineamientos teóricos, para optimizar la gestión

tecnológica del conocimiento, en las escuelas técnicas comerciales

robinsonianas a objeto de estudio, lo que permitirá a través de la introducción

de ciertos diseños, Instruccionales y tecnológicos, agilizar y superar la

debilidad detectada.

En efecto en el capítulo I, se plantea, formula y sistematiza el problema a

objeto de estudio, estableciendo el objetivo general y los específicos

direccionados hacia el mismo, a su vez se describe la justificación y

delimitación de la investigación en curso; en el capítulo II, se establecen el

marco teórico, basado en los antecedentes y bases teóricas que marcarán el

recorrido de las dimensiones e indicadores, fijados en el cuadro de

operacionalización de la variable.

Por otra parte, en el capítulo III, se construye el marco metodológico,

describiendo el tipo y diseño de la investigación, población, muestra,

instrumento para recolectar datos, validez, confiabilidad, tratamiento

estadístico y descripción del procedimiento de la investigación; y en el

capítulo IV, se analizan y discuten los datos recolectados, confrontándolos

con las bases teóricas, logrando destacar de las misma, conclusiones que

darán el horizonte a las sugerencias de recomendaciones, que a su vez

abrirá el camino al establecimiento de la formulación de lineamientos teóricos

que optimice la gestión tecnológica del conocimiento.