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GestarQuienes son, que quieren y qué hacen sus clientes?Conozca cómo su empresa se relaciona con ellos

Descubra nuevas oportunidades de Negocios !!


Objetivo de GESTAR Registrar todas las solicitudes de nuestros

clientes (Internos/Externos)PedidosConsultasReclamosSugerenciasTareas

Mejorar la comunicación con los clientes Garantizar la Respuesta a todas sus solicitudes Mejorar la Calidad de Servicio Brindar un Criterio Uniforme de Atención Gestionar los tipos de pedidos Disminuir Costos


Gestión de Call Centers – 01800 Tipo de EmpresaNúmeros de llamadas (XXX) Como lo manejan ? No te interesaria ver un producto que te permitiria:

Atender los llamados bajo un esquema planificado y lograr centralizarlas.Derivarlos con la persona con el

Tipos de Llamadas (

Atención PersonalizadaCantidad de SucursalesCantidad de Puestos de atención de clientes

Help Desk – Microinformatica, IT, ComunicacionesCantidad de ComputadoresCantidad de Personal InformáticoDispersión Geográfica

Soporte de Productos - Post-VentaDispersión GeográficasLlamadas diarias

Gestión de Solicitudes inter-áreasCantidad de AreasCantidad de Empleados

Seguimientos de requerimientos de Software

Quienes necesitan de GESTAR ?


Empresas de Servicios (por ej. Tarjetas, Bancos, Aguas, Electricidad, Gas, Video Cables, Internet )Municipalidades - AyuntamientosCooperativasEmpresas de Producción Obras Sociales / MutualesPensiones AseguradorasEmpresas de ComercializaciónProductores /Exportadores

Empresas destino


Ej: Caso de Aplicacion: Empresa de Servicios

• Negocio: Cable e ISP– Como Atienden los Clientes Abonados ISP y

Cable?– Cantidad de Abonados?– Sistema de Registracion y seguimiento ?

– Como atienden las Ordenes de Reparacion– Atencion Propia o tercerizada– Como registran, como conocen el status?

– Como llevan HD Informatica, Soporte de IT y Comunicaciones

– Cantidad de Equipos en la empresa?– Cantidad de Personal en el Area informatica?– Distribucion Geografica– Como registran y siguen el Mantenimiento y Soporte de

aplicaciones?


Salida de la reunion• Podemos presentar un Producto de Atencion a

Clientes y/o Help Desk que permitira:– Disminuir Costos por:

• Mayor disponibildiad de atencion• Manejo de los pedidos, a cargo del personal, con el perfil

adecuado

– Mejora de Calidad• Criterio Uniforme de Atencion• Garantizar la respuestas planificadas a todas las solicitudes

– Acciones de Cambio• Informacion centralizada y disponible para su exploracion y

toma de desiciones orientada a la Mejora continua

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