fecha de elaboración: 9 de septiembre de 2007. subdirección de servicios generales, almacenes e...
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Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo
Agosto 2007 SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO EXTRAORDINARIAS (64) 79.01%
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS (17) 20.99%
Total (81) 100%
Extraordinarias 64 Atendidas totalmente 64 (100.00%) Atención Parcial 0 (0.00%)
Ordinarias 17 Atendidas totalmente 17 (100.00%) Atención Parcial 0 (0.00%)
0
20
40
60
80
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO
EXTRAORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMO ORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO DEL MES DE JULIO 2007
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Tasa de entrega oportuna de Mensajería Foránea y Local
Agosto 2007
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALES TOTALRECIDIDAS 0 159 268 427ATENDIDAS 0 159 268 427PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDAS
SOLICITUDES
100%
0 0.5 1
10 0.5 1
1
0
50
100
150
200
250
300
INTERNACIONALES LOCALES NACIONALESRECIBIDAS
ATENDIDAS
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
Agosto 2007
0 50 100 150 200 250
NÚMERO DE SOLICITUDES
SOLICITUDESRECIBIDAS
SOLICITUDESATENDIDAS
0 0.5 1
10 0.5 1
1
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones
Agosto 2007
PORCENTAJE DE SOLICITUDES DE PUBLICACIONES ATENDIDAS
SOLICITUDES RECIBIDAS 4
SOLICITUDES ATENDIDAS 4
PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100%
0 1 2 3 4
NÚMERO DE SOLI CI TUDES
SOLI CI TUDES
RECI BI DAS
SOLI CI TUDES
ATENDI DAS
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
Agosto 2007
4 solicitud de publicación recibidas
Excelente 4
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4
EXCELENTE
MUY BUENO
BUENO
REGULAR
MALO
MUY MALO
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Indicadores ISO
Tiempo de atenciónAgosto 2007
0 solicitud para publicaciones en totalTodas atendidas en tiempo y forma
SI NO
LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO 4
0 1 2 3 4
SI
NO
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO Índices de cumplimiento en atención de Bienes de Consumo Enero - Agosto 2007
Extraordinarias279 Atendidas totalmente 262 (93.91%) Atención Parcial 17 ( 6.09%)Ordinarias 86 Atendidas totalmente 58 (67.44%) Atención Parcial 28 (32.56%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
SOLICITUDES ATENDIDAS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SOLICITUDES DE BIENES DECONSUMOEXTRAORDINARIAS
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOORDINARIAS
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMOEXTRAORDINARIAS 38 57 40 41 72 39 65 64
SOLICITUDES DE BIENES DE CONSUMO ORDINARIAS 17 9 16 14 19 13 15 17
TOTAL 55 66 56 55 91 52 80 81
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOTasa de entrega oportuna de Mensajeria Foránea y LocalEnero – Agosto 2007
MENSAJERIA ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
LOCAL 55 751 165 143 8 8 232 159
NACIONAL 110 387 426 153 251 251 142 268
INTERNACIONAL 3 3 3 3 7 7 4 0
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOÍndice de eficiencia en el trámite de Solicitudes de Mensajería (Gestores)
ENERO-AGOSTO 2007
0
50
100
150
200
250
300
CANTIDAD DE
SOLICITUDES
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO J UNIO J ULIO AGOSTO
RECIBIDAS
ATENDIDAS
SOLICITUDES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO
RECIBIDAS 199 200 193 292 227 227 218
ATENDIDAS 199 200 193 292 227 227 218
PORCENTAJE ATENDIDO 100%
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
Índice de atención oportuna de solicitudes de Publicaciones ENERO-AGOSTO 2007
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTOSOLICITUDES RECIBIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4SOLICITUDES ATENDIDAS 22 15 19 0 0 1 0 4PORCENTAJE DE SOLICITUDES ATENDIDAS 100% 100% 100% 0% 0% 100% 100% 100%
0
5
10
15
20
25
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SOLICITUDES RECIBIDAS
SOLICITUDES ATENDIDAS
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISO
22
14
19
00
10
4
1
00
0
0 5 10 15 20 25
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
EV
AL
UA
CIO
NN
SERVICIOS PROPORCIONADOS MENSUALMENTE
EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
Actitud en el servicio y atención de la persona que lo atendió
Fondo de Publicaciones
ENERO – AGOSTO 2007
ACTITUD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE LA PERSONA QUE LO ATENDIÓ EXCELENTE MUY BUENO BUENO REGULAR MALO MUY MALO
ENERO 22
FEBRERO 14 1
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4
Fecha de elaboración: 9 de SEPTIEMBRE de 2007.
Subdirección de Servicios Generales, Almacenes e Inventarios
Indicadores ISOTiempo de atenciónSolicitudes para publicaciones en total, todas atendidas en tiempo y forma
Enero – Agosto 2007
22
15
19
00
10
4
0 5 10 15 20 25
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SI NO
LA SOLICITUD FUE ATENDIDA EN TIEMPO Y FORMA CONFORME A LO SOLICITADO SI NO
ENERO 22
FEBRERO 15
MARZO 19
ABRIL 0
MAYO 0
JUNIO 1
JULIO 0
AGOSTO 4