estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el hospital felix mayorca soto tarma

TALLER DE METODOLOGÍA DE SISTEMAS

“Año de la Consolidación Económica y Social del Perú”

FACULTA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

“ESTUDIO MEDIANTE EL MODELO DELOS SISTEMAS VIABLES EN EL HOSPITAL FÉLIX

MAYORCA SOTO-TARMA”I

NTEGRANTES : MARQUEZ CUADROS, HILDA

DAMAS QUISPE, JOSE LUIS

RAYMUNDO ROBLES, ROBERT

FACULTAD : INGENIERIA DE SISTEMAS Y COMPUTACIÓN

CURSO : TALLER DE METODOLOGIA DE SISTEMAS

CATEDRATICO : ING. JOWEL CABRERA PADILLA

Huancayo, Octubre del 2010.

Estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el Hospital Felix Mayorca Soto - Tarma Página 1


DEDICATORIA



INTRODUCCION

El presente informe, comprende el estudio organizacional realizado

en el Hospital Felix Mayorca Soto- Tarma, en el cual se realiza el diseño y


A

A Dios todo poderoso que por su infinita misericordia,

que nos da sabiduría para culminar este trabajo y a

nuestros Padres que con sus manos de hierro y

guantes de seda, nos enseñaron el honor, servicio,

amor al prójimo y la disciplina de la lucha constante

para mejorar cada día.


modelado del sistema viable a la organización; sistema en el que

interactúan personas con distintos mecanismos de comunicación y gestión

de información a fin de contribuir en la eficiencia de las actividades

organizacionales a nivel operativo y de toma de decisiones.

Ha sido necesario realizar trabajo de campo, como, entrevistas,

evaluaciones, análisis cuantitativo, entre otros, ya que el propósito de este

modelo de sistema viable es permitir que la organización pueda obtener la

flexibilidad que necesitan para sobrevivir en medios ambientes rápidamente

cambiantes y complejos. Beer ha desarrollado criterios de efectividad

organizacional, estos criterios son un conjunto de principios y leyes de

organización, usando como referencia la Ley de Requisito de Variedad, que

en forma general establece que, un controlador tiene un requisito de

variedad, si y solo si, tiene la capacidad para mantenerse dentro de un

conjunto de objetivos deseados

El presente trabajo de investigación, constituye una partida en la

aplicación de conceptos modernos de la Ingeniera de Sistemas, en las

Organizaciones, desde ya como profesionales estamos comprometidos con

la sociedad en el desarrollo gradual de estos enfoques para lograr la

viabilidad de los sistemas.

Los alumnos

RESUMEN EJECUTIVO

Modelo de Sistemas (MSV) Viables es una herramienta conceptual para

comprender como están organizados y la situación que se vive actualmente;

en nuestro caso enfocado al Hospital Félix Mayorca Soto de Tarma. Se llego



a realizar el MSV con la cual se determino las actividades primarias, la razón

de ser de la Institución y cuáles son los factores que tienen relación con ella.

El presente trabajo está separado por:

I. Diagnostico

II. Modelamiento con la MSV

INDICE

Pagina

INDICE DE GRAFICOS 7

CAPITULO I: DIAGNOSTICO 8



DIAGNOSTICO DEL SISTEMA 9

1. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO9

1.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES 9

1.2 SISTEMA FOCO: 9

1.3 PROPÓSITO 9

1.4 PARTES DEL SISTEMA FOCO 9

A. ÓRGANO DE DIRECCIÓN: 10

B. ÓRGANO DE CONTROL: 11

C.ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO 11

D. ÓRGANOS DE APOYO 12

D.1 Unidad de Administración 12

D.2 Unidad de estadística e Informática 13

D.3 Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación 14

E. ÓRGANO DE LÍNEA 14

CAPITULO II: MODELAMIENTO CON MSV

17

MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER 18

2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN 18

2.2 SISTEMA UNO – OPERACIÓN

18

2.2.1 OPERACIÓN 18

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN

20

2.3 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN

21

2.3.1 DESCRIPCION: 21

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL24



SISTEMA 3* 27

2.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA

29

2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA 32

DIAGNÓSTICO 34

RECOMENDACIONES 36



INDICE DE GRAFICOS

Pág.

Grafico Nº 1 Entorno del Sistema 9

Grafico Nº 2 Organigrama de la institución 16

Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad 18

Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación

Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2

Grafico Nº 6 Diagrama del sistema 3

Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*

Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e

inversión



20

23

26

28

30

31

33



CAPITULO I

DIAGNOSTICO



DIAGNOSTICO DEL SISTEMA

2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA AL SER DIAGNOSTICADO

2.1 BOSQUEJO DE ALGUNAS RECURSIONES

Ubicaremos el sistema a estudiar según la jerarquía.

1.

Grafico Nº 1 Entorno del sistema

1.2 SISTEMA FOCO:

Hospital Félix Mayorca Soto-Tarma

1.5 PROPÓSITO

Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección

Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal

la prestación de servicios de salud a la población en sus

diferentes especialidades; Además brinda atención al público

en sus oficinas, tales como: Dirección, órganos

administrativos y asistenciales.

1.6 PARTES DEL SISTEMA FOCO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Órganos de dirección

Dirección


Población

Departamento de Junín

HOSPITAL FÉLIX MAYORCA SOTO

GERESAGerencia Regional de

Salud Huancayo- sede principal

Población

MINSA


Órganos de control

Órgano de Control Institucional

Órganos de asesoramiento

Unidad de Planeamiento Estratégico

Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental

Órganos de apoyo

Unidad de Administración

Unidad de estadística e Informática

Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación

Órgano de línea

Servicio de consulta externa y Hospitalización

Servicio de Medicina

Servicio de Cirugía y Anestesiología

Servicio de Pediatría

Servicio de Gíneco- Obstetricia

Servicio de Odontoestomatología.

Servicio de Enfermería

Servicio de Emergencia

Servicio de Apoyo al Diagnostico

Servicio de apoyo al Tratamiento

B. ÓRGANO DE DIRECCIÓN:

. Dirección Ejecutiva

Planificar, dirigir y evaluar el funcionamiento del hospital, de

acuerdo a la política y normas.

FUNCIONES:

Elabora el proyecto del presupuesto del Hospital Félix

Mayorca Soto.

Ejecuta y supervisa la correcta aplicación y cumplimiento

de los procesos técnicos de los sistemas administrativos

en las Unidades Orgánicas el Hospital.



Capacita y supervisa al personal sobre los deberes y

derechos.

B. ÓRGANO DE CONTROL:

-Órgano de Control Institucional:

Garantizar el óptimo desarrollo de los planes, programas y

acciones de control interno del Hospital de conformidad con

los dispositivos enmarcados a la contraloría General de la

República.

Coordina con la Dirección Ejecutiva

C. ÓRGANOS DE ASESORAMIENTO

- Unidad de Planeamiento Estratégico

Se encarga de la dirección, coordinación y supervisión

de las actividades técnico administrativas de las áreas

que conforman el hospital.

Supervisa, dirige, controla y evalúa las actividades

técnico- administrativas

Conduce la programación, formulación y evaluación del

presupuesto del Hospital Félix Mayorca Soto. Y participa

en la gestión de su financiamiento.

Conduce, dirige y coordina el proceso de programación

de los proyecto de inversión del Hospital.

Elabora informes periódicos de evaluación de metas

físicas y financieras

Coordina con la unidad de salud sobre programación y

evaluación anual de estrategias servicios de salud.

- Unidad de Epidemiologia y Salud Ambiental

Dirige, coordina, supervisa y elabora el adecuado

funcionamiento del sistema de vigilancia epidemiológica

Dirige, supervisa y genera información sobre el perfil

epidemiológico de enfermedades transmisibles y no

transmisibles.

Elabora la información epidemiológica.



Realiza investigaciones de las principales causas de

salud pública.

D. ÓRGANOS DE APOYO

D.1 Unidad de Administración

- Área de Economía

La función se realiza con la finalidad de cumplir

diligentemente las actividades de pagaduría.

FUNCIONES

Dirige, controlo, coordina y supervisa el

funcionamiento del sistema de tesorería.

Recaudación de ingresos

Pago, remuneraciones, boletas

- Área de Logística

Dirige, controlo el proceso de adquisiciones de bienes y/o

servicios en concordancia con las normas vigentes

FUNCIONES:

Clasifican bienes que ingresan al almacén

Remitir las órdenes de compra

Coordinar con el personal de almacén si los

proveedores atienden a los ítems ajuntados

conforme a lo establecido en las órdenes de

compra.

Solicitudes, cotizaciones según plan anual

aprobado.

-Área de Personal

Dirección, coordinación y supervisión de actividades

especializadas en el control de asistencia y permanencia

del personal de la res de salud Tarma



FUNCIONES:

Control, asistencia del personal.

Permisos, registros y legajos

Planilla, pago de pensiones y haberes del personal

activo cada mes del año.

Controla la asistencia y puntualidad del personal.

Realiza supervisiones imprevistas para verificar la

asistencia y permanencia del personal.

-Área de Servicios Generales y mantenimiento

Que las actividades programadas anualmente logren el

cumplimiento de los objetivos trazados a través del

control y supervisión que permitan evaluar el avance y la

producción de los trabajos a ejecutarse en los diferentes

grupos ocupacionales de la unidad, para ser cada día

eficiente y eficaz.

FUNCIONES:

Organiza y supervisa el buen funcionamiento de los

equipos e infraestructura del Hospital

D.2 Unidad de estadística e Informática

Programa, coordina y supervisa el registro, toma,

procesamiento de información estadística del Hospital. Así

como garantiza el registro y custodia de los registros

médicos correspondientes.

FUNCIONES:

Planea el óptimo funcionamiento de la oficina de

informática

Evalúa y analiza información suministrada

Procesa la información del Hospital.

Realiza reportes, elabora gráficos y cuadros

estadísticos.

D3. Unidad de Apoyo y Docencia e Investigación



Formula estrategias que contribuyen a la mejora de la

docencia e investigación

FUNCIONES:

Evalúa los indicadores y propone accione para el

mantenimiento de estos dentro de los estándares.

Coordina asuntos relaciones al mejoramiento continuo

de la docencia.

Realiza e diagnostico de los problemas y necesidades

de capacitación a nivel institucional.

E. ÓRGANO DE LÍNEA

-Servicio de consulta externa y Hospitalización

Conduce el proceso e atención ambulatoria de enfermería en

los consultorios externos (Medicina, cirugía y pediatría) y

hospitalización.

-Servicio de Medicina

Planificar, programar y Evaluar las actividades del Servicio de

Medicina Interna, organizar y brindar una atención integra y

especializada en lo referente al tratamiento clínico de los

pacientes mayores de 15 años de edad el ámbito de medicina

interna.

-Servicio de Cirugía y Anestesiología

Organiza y evalúa las actividades pertinentes a la especialidad,

que permitan brindar un adecuado tratamiento mediante

técnicas quirúrgicas y de acuerdo a los protocolos de atención.

-Servicio de Pediatría

Brindar una atención especializada en lo referente al

tratamiento de los pacientes recién nacidos y pacientes

pediátricos con la participación de los órganos competentes.



-Servicio de Gíneco- Obstetricia

Desarrollar actividades asistenciales, participando en la

atención medica de la especialidad en los consultorios externos,

hospitalización, emergencia y guardias hospitalarias según sea

el caso.

-Servicio de Odontoestomatología

Coordinar, dirigir y brindar servicio de Odontoestomatología.

-Servicio de Enfermería

Coordinar los servicios de atención integral de salud del

paciente.

-Servicio de Emergencia

Organizar y brindar una atención integral y especializada en lo

referente al tratamiento clínico especializado de los pacientes

desde niños recién nacidos en adelante hasta el adulto mayor

en el ámbito de la medicina, cirugía, gíneco-obstetricia y

pediatría.

-Servicio de Apoyo al Diagnostico

Orienta y da enseñanzas oportunas sobre métodos de operación

del servicio, medidas de protección contra radiaciones, para el

buen desarrollo de las actividades.

-Servicio de apoyo al Tratamiento

Apoya a las labores profesionales del servicio de nutrición y

dietética, servicio social, servicio de psicología y servicio de

farmacia para el logro de los objetivos programados.

En el grafico n° 2. Se representa la estructura organizacional

del Hospital Félix Mayorca Soto.



Grafico Nº 2 Organigrama de la Institución



CAPITULO II

MODELAMIENTO CON MSV

MODELAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN CON MSV STAFORD BEER



2.1 MODELO BASICO DE LA ORGANIZACIÓN

Dibujo del sistema a grandes rasgos.- representaremos la

descripción del sistema en su totalidad

Grafico Nº 3 El sistema en su totalidad

En el gráfico podemos visualizar el sistema en estudio con una

perspectiva de Sistema Viable, a continuación vamos a describir cada

una de las relaciones particulares existentes entre la Institución y su

entorno.

2.4 SISTEMA UNO - OPERACIÓN


HOSPITAL FELIX

MAYORCA SOTO

ESTION

DIRESAPoblaciónProveedores


2.2.1 OPERACIÓN

La principal actividad está basada en prestar servicios de salud a la

población, por medio de un equipo competente de trabajadores8

Médicos, Cirujanos, Enfermeras, Pediatras, etc.), ellos representan la

actividad operacional más importante de la Institución, cada unidad es

supervisada por el jefe de cada área y ellos a su vez están en relación

directa con el Órgano de Dirección con la finalidad de llevar un buen

control, organización y una buena calidad de servicio a la población.1.

Se determinan las actividades primarias del sistema foco.

1. Hospitalización: Es cuando un paciente requiere ser internado

para que siga un tratamiento de recuperación y debilitación.

Comprende servicios básicos como:

- Medicina

- Cirugía

- Pediatría

- Gineco- Obstetricia

2. Emergencia: Se atiende toda clase de urgencias, daño o gravedad

del paciente.

3. Consultorios externos: brindan atención en consultorios al

paciente

4. Apoyo al tratamiento y recuperación: Apoya a las labores

profesionales del:

- Área de nutrición y dietética

- Área de servicio social

- Área de psicología

1 Organización , control , dirección del trabajo



- Área de farmacia

5. Enfermería:

6. Laboratorios:

- muestras, diagnostico,

- “Imágenes” como Rayos X, electrocardiograma, endoscopia.

Cada subunidad operativa tiene su propia gestión y entorno.

2.2.2 Diagrama del sistema de OPERACIÓN


S1- OPERACION UNIDADES OPERACIONALES

Población Publico usuario –DIRESA-congresos

Población Publico usuario-DIRESA

Población - Público usuario

Población – DIRESAEntidades Públicas y Privadas

ENTORNO

Hospitalización

Emergencia

Consultorios externos

Apoyo al tratamiento y recuperación

1. Servicio de Hospitalización

2. Servicio de Emergencia

3. Servicio de Consulta Externa

4. Servicio de Apoyo al tratamiento

5. Jefatura de Enfermería


Grafico Nº 4 Diagrama del sistema de operación

2.5 SISTEMA DOS- COORDINACIÓN

2.3.1 DESCRIPCION:

Se coordinan las actividades, conflictos, mejoras del área asistencial. La

coordinación está dada por el Jefe de cada área quienes coordinan con

los respectivos servicios del Hospital, los procesos de planificación,

organización e interacción, de cada área respectiva.

Raras veces los jefes de cada área se reúnen formando una Comisión de

Ética, pero esta comisión no es permanente, solo se ve cuando hay

problemas o inestabilidad en algún servicio.

Los jefes de cada área dan una solución a estos problemas existentes

para que el trabajo sigua normalmente.

Conflictos en la coordinación de los trabajos y la manejo de los

equipos médicos

INESTABILIDAD COMO SE TRATA QUE O QUIEN LO

TRATAN

Falta de personal

especializado

gastroenterólogos)

evaluando Por iniciativa jefes de

los servicio u otros.

(Informal)

Equipos obsoletos Comprando nuevos


Población - Público usuario

Enfermería

Laboratorios

Población - Publico usuario

6. Servicio de Apoyo al diagnóstico


equipos

Uso inadecuado de

recursos(equipos

médicos)

Contratando

especialistas en el área

_________

Falta de especialidades

(para enfermedades del

corazón)

Programas especiales

Inadecuada

desesterilizacion de

equipos médicos

Infecciones intra-

hospitalarias

Capacitando-

programas

Pocas personas en un

servicio

Coordinando

Calendarios y planes

Jefe de cada área

Uso inadecuado de

recursos tecnológicos

Capacitando

Programas

operacionales

-------------

Falta de ética

profesional

protocolos Unidad de apoyo a la

docencia e

investigación



Diagrama del sistema S2


Regula los conflictos entre las Unidades Operativa

Mediante Mecanismos de:

Nuevos equipos Especialistas Calendarios y planes Programas especiales Protocolos Capacitando y

evaluando1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

s2

ENTORNO

S2

COORDINACION

Hospitalización

Emergencia



EnfermeríaLaboratorios

2. SERVICIO DE EMERGENCIA

3. SERVICIO DE CONSULTA EXTERNA

4. SERVICIO DE APOYO AL TRATAMIENTO


Grafico Nº 5 Diagrama del sistema S2

2.4 SISTEMA TRES: SUPERVISION Y CONTROL

Modos de Optimización2

Descripción: Sirve para organizar que el trabajo se lleve

efectivamente, ya que si nos organizamos para cualquier

inconveniente se hace mejor las cosas.

Además es necesario que este sistema 3 este en contacto con los

elementos operacionales para ver que se está haciendo en la

Institución y verificarlo.

Se determino el canal de orden.- este canal verifica ¿qué se hace?

Y ¿bajo qué normas? Es quien hace llegar las órdenes.

En el Hospital Félix Mayorca Soto está dada por la Órgano de

Control Institucional quien garantiza el óptimo desarrollo de

planes, programas y acciones de control interno, organizando a

las unidades operacionales para que el trabajo que se realice

efectivamente bajo la política establecida.

CANAL DE ORDEN: Órgano de Control Institucional

Muchas veces estas normas de intervención3 no son aplicables,

en teoría existen pero no se controla efectivamente, esto podría

2 El sistema tres requiere de mirar el conjunto de sistemas uno, y asignar conjunto de sistemas uno, y asignar los recursos a fin de optimizar el los recursos a fin de optimizar el rendimiento.3 La Intervención significa la pérdida de autonomía y sólo se permite cuando la cohesión del sistema en su conjunto está en peligro.


5. JEFATURA DE ENFERMERÍA

6. SERVICIO DE APOYO AL DIAGNÓSTICO


dar lugar a convertirse en aspectos ineficientes cuando haya

algún problema.

A su vez la parte operativa también necesita tener un canal para

hacer lo que se ordene, ver ¿Qué se necesita? Este canal es

denominado Canal de Negociación de Recursos y de Rendición de

Cuentas.

CANAL DE NEGOCIACIÓN DE RECURSOS

-Logística

-Dirección

CANAL DE RENDICIÓN DE CUENTAS.

-Economía

-Cada servicio

El órgano de Control Institucional junto con Economía (el

personal del Servicio Económico y Financiero) brindan

recursos a los diferentes servicios del Hospital, bajo las

decisiones de Dirección ejecutiva.

El Hospital depende presupuestalmente de Huancayo como en

el caso de la compra de medicina.

En el caso de otros materiales, la Unidad de Económica provee

el dinero para la compra e insumos, materiales ya planificados.

El presupuesto que se le asigna al Hospital por ser de nivel 2

de mediada complejidad se utiliza para solventar servicios

básicos, dejando muchas veces de lado la contratación de

nuevos médicos, compra de equipos y otros.



Diagrama del sistema tres


Logro de la sinergia

Supervisar elementos operacionales

optimización Control de desempeño Indicadores de

desempeño Reglas de Intervención

Se preocupa por el interior y el ahora de la organización.

ORGANO DE CONTROL INSTITUCIONAL

S2

Canal de orden

Canal Negociación de recursos y Rendición de

cuentas

ENTORNO

EconomíaR.R.H.H Logística

S3 CONTROL

1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

Hospitalización

Emergencia










SISTEMA 3*

Esto lo realiza el Auditor del Hospital, quien organiza y controla las

actividades de de control programadas y no programadas con la finalidad

de que se cumpla la misión y fin de la Institución.

Bajo esta Unidad el Hospital hace supervisiones muy generales en forma

anual, donde se pasa desapercibido la parte tecnológica y la contratación

del personal especializado. Muchos de estas razones son a causa del temor

a la resistencia al cambio o buscar nuevos especialistas, médicos, cambiar

puestos, pero si se quiere dar este cambio a veces es difícil ya que la

mayoría de los trabajadores son contratados.

Esto conlleva a un grupo humano dependiente de lo que tienen con falta de

desarrollo.




Diagrama del sistema 3*


Es inevitable que el sistema tres encuentre situaciones en las que simplemente no tiene suficiente información para saber qué está pasando.Independientemente del tipo de información que pueda necesitar, este es el trabajo del sistema de 3 *.

Auditorias Monitoreo

2S

S3

3*

Canal De Monitoreo y Auditoria

EconomíaLogística


R.R.H.H

Canal de orden

Canal Negociación de recursos y Rendición de

cuentas

1. SERVICIO DE HOSPITALIZACIÓN

Hospitalización

Emergencia










Grafico Nº 7 Diagrama del sistema 3*



II.5 SISTEMA CUATRO: INTELIGENCIA

Descripción:

El sistema cuatro ve que cosas nuevas hay en el entorno, que

tendencias externas existen para prever.

En el Hospital Félix Mayorca Soto no se cuenta específicamente con

un responsable a cargo del sistema de Inteligencia de manera

formal.

Pero sí existe dentro de la Institución por iniciativa propia o por un

grupo de personas (jefes de los diferentes servicios o trabajadores)

quienes desarrollan ciertas actividades de interrelación con el

entorno, que tendencia externas existen.

Si este grupo de personas realiza algún plan de cambio es con previa coordinación de

la Dirección ejecutiva.

Actividad Quien es el

responsable

Escala

de

tiempo

Prioridad

Nuevo equipos Grupo de personas por

iniciativa propia (Jefes)

1 año

Personal

Especializado

Grupo de personas por


1 o 2 años

Nuevos enfoques-

Investigación( Calid

ad de servicio,

seguridad y salud)

Grupo de trabajadores 6 meses

Relaciones

Publicas(Congresos

, capacitaciones)

Grupo de personas por


3meses



Estos grupos ya sea los jefes de cada servicio o los mimos trabajadores,

Médicos, enfermeras, etc; son aquellos que visualizan que deficiencias

existen y qué cambios posibles se deberían hacer en la Institución.

Hay que tener en cuenta que en base a las tenencias se plantea planes

estos planes tienen que ser negociados con el S3, pero este sistema es

un poco reacio a estos cambios porque tiene que negociarlos.

-Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión:

Grafico Nº 8 Agrupando las actividades para optimizar gastos e inversión.



Diagrama del sistema cuatro

Grafico Nº 9 Diagrama del sistema cuatro


-Nuevos equipos-Personal especializado-Nuevos enfoques (calidad de servicio, seguridad y salud)-Relaciones Pública-Investigación y desarrollo

2S3* EconomíaLogística

R.R.H.H


S4INTELIGENCIA

CONTROLS3

Por iniciativa propia o por un grupo de personas

ENTORNO


2.6 SUBSISTEMA CINCO: POLITICA

Descripción:

Muchas veces en la organización no se ponen de acuerdo con los cambios, pero el sistema cinco va tallar todas esas irregularidades, este sistema supervisa que estos planes de cambio estén dentro de la Identidad de la Organización.

En este caso La política del Hospital está basada en la calidad de servicio y el trabajo en equipo, para brindar una buena atención a la población4.además las políticas de trabajo se mantiene bajo la supervisión del Director de la Red Salud Tarma en la unidad de Dirección Ejecutiva y los supervisores, respaldados por los reglamentos y manuales de operación del hospital, haciéndose un control semanal de las metas a corto y mediano plazo para su respectiva toma de decisiones en la medida que se requiera

4 Política de Calidad de Atención al cliente



Diagrama del sistema cinco

Grafico Nº 10 Diagrama del sistema cinco


Formula la política del Hospital Félix Mayorca Soto- Identidad

Valores Indicadores Objetivos claros.

2S

3* EconomíaLogística

R.R.H.H


S4INTELIGENCIA

CONTROL

S3

ENTORNO

S5 POLITICA

Director de la Red Salud Tarma

-Supervisa la interacción entre el S3 Y S4-Se comunica con todos los sistema


DIAGNÓSTICO

Después de haber concluido con el estudio del Hospital Félix Mayorca Soto- Tarma, aplicando el conocimiento y técnica del Modelo de Sistema Viable (MSV), podemos concluir en el diagnóstico siguiente:

1) Esta institución es un órgano desconcentrado de la Dirección Regional de Salud-Junín, que tiene como actividad principal la prestación de servicios de salud a la población en sus diferentes especialidades

2) Aplicando el Modelo de Sistema Viable (MSV) a este Hospital se pudo identificar los 5 sistemas con el diagnóstico individual siguiente :

a) Sistema Operacional (S1)

Este representado por:

Servicio de hospitalización

Servicio de emergencia

Servicio de consulta externa

Servicio de apoyo al tratamiento

Jefatura de enfermería

Servicio de apoyo el diagnostico

Se puede diagnosticar que el trabajo que realiza cada uno de estos servicio es conforme al trabajo constante que día a día realizan con el fin de brinda una buena atención al cliente.

A su vez ellos realizan su trabajo por que caracteriza a cada servicio, es decir “solo hacen su trabajo” y muchas veces se resisten al cambio

Sistema Coordinación (S2)

Esta representado por el jefe de cada área, quienes coordinan con los representantes de cada servicio del Hospital los procesos de planificación, organización e interacción de cada área respectiva.

Esto lo hacen de manera temporal formando una comisión de ética.



También se pudo diagnosticar que en estos procesos existen conflictos como por ejemplo falta de personal especializado, nuevas especialidades, equipos, etc.

b) Sistema Control (S3)

El sistema tres esté representado por el Órgano de control quien se encarga de que el trabajo se lleve efectivamente, da órdenes, supervisa a todas las unidades operativas.

En el canal de negociación de recursos, presupuestalmente el dinero se usa para servicios ya establecidos como mantenimiento de equipo, ambulancia, movilidades y otros servicio ya planificado pero no para otros gastos ni para implementar. Por lo que recalcamos que no hay presupuesto debido a varios factores como:

Mala atención al paciente que genera bajos ingresos en consultorios

El presupuesto que le asigna el Estado- MINSA al Hospital no es el suficiente, ya que es gastado solo en servicios básicos.

No hay una buena gestión con ONG

c) Sistema Control de Apoyo (S3*)

Esto lo realiza el auditor de Hospital pero de manera muy general.

d) Sistema Inteligencia (S4)

Existen falencias.Directamente el Hospital no cuenta con este Sistema. Informalmente existen, dada por iniciativa propia o un grupo de personas que de vez en cuando se preocupan por el mañana de la organización.

e) Sistema Política (S5)

Está representado por el Director de la Red Salud Tarma, quien va comunicarse con todos los sistemas, va tallar irregularidades y supervisa que posibles cambios existen que estén dentro de la Identidad de la Organización



Muchas veces estos cambios son planificados, pero no realizados debido a que no se cuenta con presupuesto necesario.

RECOMENDACIONES

1. Coordinar adecuadamente entre las Áreas Operativas para evitar

conflictos y brindar la atención adecuada al Público usuario.

2. Que haya una reorganización para que se visualice falencias,

empezando desde la gestión hasta todas las unidades, servicio,

áreas; que necesitan personal especializado, equipos nuevos, nuevas

especialidades, capacitaciones, buena gestión con ONG y otros

recursos que por ende son fundamentales para que un Hospital

brinde una mejor atención al paciente.

3. Dar a conocer el grado de importancia que se tiene al realizar un

diagnostico dentro de la organización a fin de que puedan

aprovechar las oportunidades que se presenten en el entorno y las

amenazas convertirlas en fortalezas.


estudio mediante el modelo de los sistemas viables en el hospital felix mayorca soto tarma

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