REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DE PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO

EMPRESAS

Autores:GABRIEL FIGUEROA

C.I: 24.501.458

Maturín, Junio 2015

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital)

¿Qué ES UNA EMPRESA?

Elementos que la componen

Factores activos: empleados, propietarios, sindicatos, bancos,

etc.

Factores pasivos: materias primas, transporte, tecnología,

conocimiento, contratos financieros, etc.

Organización: coordinación y orden entre todos los factores y

las áreas.

Características de una empresa

Personas físicas y/o jurídicas (entre otras entidades

mercantiles, cooperativa, fundaciones, etc.) que constituyen

una empresa realizando, entre otras, aportación de capital (sea

puramente monetario, sea de tipo intelectual, patentes, etc.).

Estas "personas" se convierten en accionistas de la empresa.

Participan, en sentido amplio, en el desarrollo de la empresa:

Administradores.

Clientes.

Colaboradores y compañeros.

Fuente financiera.

Accionistas.

Suministradores y proveedores.

Trabajadores.

Factores Activos

Factores Pasivos

Todos los que son usados por los

elementos activos y ayudan a

conseguir los objetivos de la

empresa. Como la tecnología, las

materias primas utilizadas, los

contratos financieros de los que

dispone, etc.

Clasificación De Las

Empresas Según su actividad:

· Agropecuarias:Son aquellas que producen bienes agrícolas y pecuarios en grandes cantidades. Son las empresas que proporcionan materia prima a otras industrias, por ejemplo, pesca, agricultura, caza, explotación de bosques, etc.· Mineras:Son las que tienen como objetivo principal la explotación de los recursos del suelo.

· Industriales:Son las que se dedican a transformar la materia prima en productos terminados. Se dedican a la producción de bienes, mediante la transformación de la materia prima a través de los procesos de fabricación.

· Comerciales:Son Empresas que se dedican a la compra y venta de productos terminados, tales como almacenes, librerías, farmacias, supermercados.· De servicios:Son las que buscan prestar un servicio para satisfacer las necesidades de la comunidad.

Clasificación De Las

Empresas Según la propiedad:

· Privadas:

Son las empresas que para su constitución y funcionamiento

necesitan aportes de personas particulares.

Ejemplos: un centro educativo, un supermercado propiedad de una

familia, un taller de carros, una fabrica de ropa, una empresa de

lácteos.

· Oficiales o Públicas:

Son las empresas que para su funcionamiento reciben aportes del

Estado.

Ejemplos: Hospitales Departamentales, Colegios Nacionales.

· De economía mixta:

Son las empresas que reciben aportes de los particulares y del

Estado.

Ejemplos: Una Universidad Semi Oficial, ISAGEN, Banagrario.

Clasificación De Las

Empresas Según su tamaño · Microempresa:Posee menos de 10 trabajadores.· Pequeña empresa:Es la que maneja escaso capital. Su contabilidad es sencilla, cuenta con menos de 50 empleados trabando en la empresa y cubre una parte del mercado local o regional.· Mediana empresa:En este tipo de empresa puede observase una mayor especialización de la producción o trabajo, en consecuencia el número de empleados es mayor que el anterior, tiene de 50 a 250 empleados laborando, la inversión y los rendimientos obtenidos ya son considerables, su información contable es amplia y su producto solamente llega al ámbito nacional.· Gran empresa:Es la de mayor organización, posee personal técnico, profesional y especializado para cada actividad, las inversiones y rendimientos son de mayor cuantía. Tiene más de 250 empleados, y su producto abarca el mercado internacional.Ejemplos: Coca-cola, Sofasa, Carvajal, Microsoft.

Relación de la empresa con la

sociedadExisten tres estadios que definen la relación empresa-sociedad: el

básico, en el que prima el valor económico; el avanzado, en el que

la sociedad demanda su responsabilidad a la empresa y, el tercero,

el ideal, en el que se produce un clima de confianza y la empresa

quiere ser responsable, voluntaria y proactivamente. Pues bien,

España estaba en 2007 en el estadio intermedio –el de una relación

avanzada—y en este momento la relación empresa-sociedad se

encuentra a medio camino entre el estadio básico y el avanzado.

Se podría decir que hemos retrocedido casi una década.

¿Qué ES LA CALIDAD?La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

Una de las cuestiones más importantes para cualquier empresa es saber llevar  a cabo un buen sistema de gestión de calidad. Este sistema parte de realizar un estudio bien documentado con unos objetivos bien marcados y los procedimientos que se van a seguir para poder conseguirlos.Pero además es importante contar con una buena organización para lograr el fin último que es, por supuesto, la satisfacción del cliente, ofreciendo la máxima calidad con el menor gasto posible.Una buena forma de ofrecer un servicio óptimo al cliente puede ser externalizar algunos servicios que la empresa no está preparada para asumir con garantías.Implementar un sistema de calidad muestra profesionalidad y solidez en el trabajo generando una imagen de empresa inmejorable. 

Relación de la calidad con la

empresa

¿Cómo Aplicar calidad en una

empresa?

1.Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos. No se puede  implementar un sistema de calidad sin un real compromiso de todos. Asegúrate de comunicar lo que se busca hacer y sumar al equipo de trabajo.

2. Identificar las expectativas de los clientes. ¿Qué esperan los clientes? ¿Cómo les damos lo que requieren? Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las necesidades de los compradores y traducirlas en términos de los productos o servicios que brinda la empresa.

Un sistema de calidad es un método planificadoPara que los clientes reciban lo que esperan (y lo que promete tu negocio) es necesario implementar sistemas de calidad.y sistemático para asegurar que tus productos o servicios se ajusten a lo planeado y logren la satisfacción de tus clientes. Seguí los pasos detallados a continuación para poner en marcha tu propio sistema:

3. Determinar el tipo de sistema a seguir. Existen numerosas opciones para gestionar la calidad: normas, modelos o manuales, gratuitas o pagas. Algunas son internacionales (por ejemplo, las normas ISO), otras regionales y hasta se han desarrollado estándares que pueden ser exclusivamente locales (por ejemplo, certificaciones de origen de una determinada localidad). Algunas se diferencian por el sector empresarial, tipo de productos o servicios.

4. Designar un responsable. Pocas cosas ocurren si no existe alguien a cargo. Dependiendo de las características propias de la organización, en este caso podrá ser una persona, un comité o un departamento de calidad.

5. Realizar el diagnóstico inicial. Para entender el punto de partida es necesario realizar mediciones de la situación actual de la empresa en materia de calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para definir el mejor camino.

¿Cómo Aplicar calidad en una

empresa?

9. Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas. La medición del cumplimiento es parte del mismo sistema. Es necesario realizar diagnósticos permanentes para detectar dónde la empresa está fracasando y dónde debe realizar correcciones o poner mayores esfuerzos para alcanzar la calidad deseada.

¿Cómo Aplicar calidad en una

empresa?

6. Redactar el manual de calidad. En este documento la empresa especifica QUÉ es lo que va a hacer en relación a la calidad (política, medios, compromiso), ajustado a la dimensión de la organización. Debe escribirse en forma concisa y concreta, y reflejar el acuerdo logrado en el Paso 1.

7. Redactar el manual de procedimiento. En este documento se detalla CÓMO se van a llevar a cabo los compromisos registrados en el manual de calidad. Al estar escrito, sea quien sea que realice la tarea, puede ajustarse al procedimiento. Se describen desde los procedimientos generales de la organización, hasta los específicos de cada puesto.

8. Establecer los registros de calidad. Esta etapa implica sistematizar los registros de los diversos procesos y sectores para poder realizar diagnósticos posteriores. Por ejemplo, la cantidad de unidades que pasaron las pruebas o las que fueron devueltas, o los reclamos y observaciones de clientes.

¿Cómo Aplicar calidad en una

empresa?