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4 de marzo de 2008
NH Eurobuilding
“EMPLOYER BRANDING”:
Añadiendo valor a la marca a través de las personas
CONTENIDO
• NH HOTELES, UNA EMPRESA MULTINACIONAL, DIVERSA Y EN CRECIMIENTO
• RRHH, ALINEADO CON OPERACIONES
• NH HOTELES, EN BUSCA DEL COMPROMISO: “EMPLOYER BRANDING”
• NUESTRA PROPUESTA DE VALOR, DIFERENCIAL Y COMPETITIVA
• REFLEXIONES
NH HOTELES, UN EJEMPLO DE EMPRESA MULTINACIONAL EN CRECIMIENTO
• En la actualidad, NH Hoteles cuenta con 350 hoteles y más de 50.000 habitaciones
• La plantilla la conforman más de 19.000 empleados de 115 nacionalidades diferentes
México
USA
Chile
Brasil
UruguayArgentina
Colombia
Cuba
R. Dominicana
EspañaPortugal
Reino Unido
Italia
Holanda
Luxemburgo
Alemania
Polonia
R. Checa
SuizaAustria
HungríaRumaniaFrancia
Bélgica
Sudáfrica
Senegal
CON GRAN PRESENCIA EN ALEMANIA
• 58 hoteles en Alemania, 3.200 empleados y más de 10.000 habitaciones
• Edad media de 29 años, 58 nacionalidades diferentes (83% alemanes)
• Una de las mejores empresas donde trabajar: TOP EMPLOYER y GREAT PLACE TO WORK
NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE PERSONAS Y CULTURAS
• 12,4% de la plantilla son inmigrantes
• Entre los inmigrantes, el perfil predominante es el de mujer de 34 años y con 3,5 años de antigüedad en NH Hoteles
• En 5 años hemos pasado de un 3% de inmigrantes al 12,4% en cuanto a plantilla fija
NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE COMPAÑÍAS
Comité de Dirección
Departamentode Integración
EquipoRRHH
EquipoMarketing
EquipoFinanciero
EquipoOperaciones
EquipoSistemas
EquipoVentas
EquipoP&O
Otros
equipos
Comité de Integración
Comité de Dirección
Facilitar la visión y objetivo estratégico
Definir la nueva estructura organizativa.
Analizar las recomendaciones del Departamento de Integración
Departamento de Integración
Facilitar información sobre el proceso de integración.
Asegurar consistencia y comprensión de los proyectos.
Monitorizar y comunicar los proyectos
Grupos de Trabajo
Proporciona los planes detallados para la integración de acuerdo con fechas clave e input del Comité de Dirección
Llevar a cabo los planes de Integración
• Se han integrado 7 grandes marcas (NH, Golden Tulip, Astron, Krystal, Sotogrande, Framon y Jolly) y culturas bajo una sola
NH HOTELES, UN EJEMPLO DE INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE RRHH
DIRECTOR CORPORATIVODE RECURSOS HUMANOS
BELGICA-HOLANDAUK - AFRICA
SUIZA-AUSTRIAHUNGRIA- RUMANIA ALEMANIAMEXICO
ESPAÑA Y RR. LABORALES
MERCOSUR
DIRECTORES DE RECURSOS HUMANOS
SELECCIÓN Y DESARROLLO
COORDINACION INTERNACIONAL YCOMPENSACION Y BENEFICIOS NH UNIVERSITY
ITALIA
Integración de
RRHH
Integración de
RRHH
Estilo de DirecciónEstilo de Dirección
Clima LaboralClima LaboralNiveles
FuncionalesNiveles
Funcionales EncuestasEncuestas
PólíticasPólíticas
Plan de CarreraPlan de Carrera
CulturaCultura
FormaciónFormación
AuditoríaAuditoría
Relaciones LaboralesRelaciones Laborales
ComitésComités
Evaluación de Desempeño
Evaluación de Desempeño
InformesInformes
M B OM B O
DesarrolloDesarrollo
Contratos de TrabajoContratos de Trabajo
OrganigramaOrganigrama
Códigos de Conducta
Códigos de Conducta
SistemasSistemas
Stock OptionStock Option
CompensaciónY Beneficios
CompensaciónY Beneficios
Políticas Expatriados Políticas
Expatriados
LA ESTRATEGIA DE RRHH ALINEADA CON LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA
DAR COBERTURA AL PLAN DE EXPANSIÓN, CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA,
CONSOLIDANDO LA IMAGEN DE NH
HOTELES COMO EMPRESA RESPONSABLE Y
MEJOR EMPLEADOR Y MANTENIENDO EL ACTUAL
NIVEL DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS EMPLEADOS
� CRECER CON CALIDAD Y EFICIENCIA DIRECTIVA
� CONSOLIDAR LA MARCA COMO EMPLEADOR DE REFERENCIA
� SER UNA EMPRESA RESPONSABLECON NUESTROS AGENTES
DIRECTOR HOTEL
JEFES DE DEPARTAMENTO
CANTERA INTERNA
INTERNAMENTE
PDI de Dir. Hotel, Quality Management…
PDI de Mandos Intermedios
Plan de becas, Relaciones con Universidades
“Employer Branding”, Campaña 30 Aniversario NH, Comunicación interna, Quality through people…Participación en Conferencias, Concursos, Ranking, Libros Blancos, Seminarios, Kit de Empleo, Embajadores de NH…
EXTERNAMENTE
EN TODOS LOS ÁMBITOS
(170 nuevos Dir. Hotel y 950 Jefes dpto.)
COLECTIVOS ESTRAT. SSCC
Plan de Sucesión, Programas de retención de colectivos críticos, Planes de retribución a largo plazo…
Apoyando a otras áreas, identificando Proyectos, colaborando con Medio Ambiente en la comunicación, NHU Senegal…
Estrategia Operaciones• Back to Basics
• Foco en el Cliente
• RRHH motivados
• Incremento del ADR
Estrategia Expansión• 20.000 nuevas habitaciones
• 8.000 nuevos empleados
• Países de Europa del Este
• Negocio vacacional
Estrategia RRHH• Foco en colectivos críticos
• Programas de reconocimiento
• Planificación y eficiencia de recursos
• Rediseño de organización flexible
• Motor en procesos de cambio
EstrategiaGlobal de NH Hoteles
LA ESTRATEGIA DE RRHH DEBE ANTICIPARSE A LAS NECESIDADES DE LA COMPAÑÍA
PREVISIÓN DE NUEVAS APERTURAS:� 150 hotelesPREVISIÓN MANDOS INTERMEDIOS:� 750 nuevos mandos intermedios por el Plan de Expansión.� 4% de rotación en mandos intermedios a nivel cadena (200 pax. aprox.).� TOTAL: 950 pax. en 3 años
Año 1 Año 2 Año 3
250 pax. 350 pax. 350 pax.
PLAN DE EXPANSIÓN 2007-2009
PDI Mandos Intermedios
PDI Directores de Hotel
PREVISIÓN DE NUEVAS APERTURAS:� 150 hotelesPREVISIÓN DIRECTORES HOTEL:� 150 nuevos directores de hotel por el Plan de Expansión.� 2% de rotación en directores de hotel a nivel cadena (21 pax. aprox.).� TOTAL: 170 pax. en 3 años
Año 1 Año 2 Año 3
55 pax. 55 pax. 60 pax.
PLAN DE EXPANSIÓN 2007-2009
HERRAMIENTAS QUE NOS AYUDAN EN LA IDENTIFICACIÓN DEL TALENTO
LA ESTRATEGIA DE RRHH EN BUSCA DEL “COMPROMISO” DE LOS EMPLEADOS
• En el entorno laboral se puede afirmar que el empleado está comprometido con una organización cuando surge en él un vínculo emocional que le lleva a identificarse con la compañía
• En NH Hoteles hemos puesto en marcha el PROYECTO “EMPLOYER BRANDING” cuyo principal objetivo es el de mejorar nuestra marca como empleador de éxito, partiendo de nuestros valores de compañía
• Nuestra idea se basa en convertirnos en una empresa con la que las personas deseen comprometerse y, una vez dentro, se sigan sintiendo identificados con el proyecto empresarial
• Para NH Hoteles, contar con empleados comprometidos con el proyecto, involucrados en la gestión del negocio y motivados en su puesto, constituye un elemento fundamental en su estrategia
NH Calderón
NH Eurobuilding
NH Iruña Park
NH Lagasca
NH Las Artes
NH Nacional
NH Plaza las ArmasNH Podium
NH Barbizon PalaceNH Krasnapolsky
NH Schiphol-AirportNH Berlin-Mitte
NH Frankfurt-Moerfelden
NH Frankfurt-Niederrad
NH Geneva-Airport
6
8
9
4,5 6 7,5
Quality
Sat
isfa
ctio
n
Los hoteles con los empleados más motivados y comprometidos ofrecen el mejor servicio, la menor rotación, el menor índice de absentismo y la mayor
rentabilidad
¿CÓMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL INTERNO? “EMPLOYER BRANDING”
NH Spirit
A. Prácticas dirigidas a los empleados que forman ya parte de la plantilla de NH Hoteles:
- Envío de la Memoria de NH Hoteles a los empleados
- Creación de la tarjeta de empleado con los valores de NH
- “Bono Amigo” y tarifa de empleado (con importes solidarios)
- Proyecto Idea NH
- Más de 250.000 horas de formación al año
- Creación de un grupo de formadores internos (más de 300)
- Campaña NH Family (mensajes de la campaña elaborados por los propios empleados al igual que las imágenes)
- Entrega de un DVD de bienvenida (traducido a 9 idiomas)
- Implantación de Programas de Reconocimiento (Idea NH…)
- Nombramiento de un responsable de comunicación y otro de calidad en cada hotel
- Programa de acogida de nuevos empleados: NH Spirit
- Potenciación de la comunicación con nuevos canales y formatos
- Revistas para grupos específicos (“Working Abroad” para expatriados)
B. Prácticas dirigidas a las personas que no forman parte de NH Hoteles:
- Encuestas en las principales escuelas de negocio y universidades para conocer la imagen que tienen de NH los estudiantes
- Esponsorización de premios para recién titulados y/o estudiantes
* Programa Ambassador para descubrir a los jóvenes el mundo hotelero* Programa de Becas Gastronómicas
- Elaboración de un plan de medios para reforzar la imagen de NH como empleador para aquellos colectivos más susceptibles de ser incorporados
- Participación en publicaciones, foros y escuelas de reconocido prestigio
PPOOLLÍÍTTIICCAA DDEE PPRRÁÁCCTTIICCAASS EENN NNHH HHOOTTEELLEESS
CONFIDENCIAL 1.3.1.1.1.1.1.1.1. 1.3.1.1.1.1.1.1.2. Este manual es privado y confidencial y para uso exclusivo de NH Hoteles 1.3.1.1.1.1.1.1.3. 1.3.1.1.1.1.1.1.4. Marzo 2007
¿CÓMO GESTIONAMOS EL COMPROMISO A NIVEL EXTERNO? “EMPLOYER BRANDING”
- Redefinición del programa de estudiantes en prácticas
- Convertir a los Directores de Hotel en los embajadores de NH y envío de material con presentaciones y “kit de empleo” (además deben realizar 3 presentaciones en universidades y escuelas de negocio)
RESULTADOS DEL PROYECTO “EMPLOYER BRANDING”
…y en el extranjero
Posición 58 Empresa calificada como
Muy Buena
Posición 24
Posición 17
Posición 12
Alemania Holanda
EMPRESA CON GRAN PROYECCIÓN MEDIÁTICA Y LÍDER DEL SECTOR
España
RESULTADOS DEL PROYECTO “EMPLOYER BRANDING” EN ALEMANIA
Alemania
3er PUESTO EN “TOP EMPLOYER” 2007
EMPRESA CONSIDERADA COMO “GREAT PLACE TO WORK” EN 2008
NH CONSIDERADA UNO DE LOS 100 MEJORES EMPLEADORES
• En NH Hoteles apostamos de una manera decidida por nuestros empleados y buena muestra de ello son los siguientes datos:
� El 95% de los directores de hotel han llegado a ese puesto por promociones internas
� El 70% de los becarios se incorporan a la plantilla tras su periodo de prácticas
� La formación impartida en NH es un referente en el mercado (somos responsables de la formación de instructores de hostelería de la Comunidad de Madrid)
� Pasaporte NHU como certificado de formación
� Una plantilla muy joven con una edad media es de 32 años
� La edad media de nuestros directores de hotel es 35 años
� El 52% de los directores de hotel son mujeres
APOSTAMOS CLARAMENTE POR NUESTROS EMPLEADOS
• Aunque en NH Hoteles apostamos/arriesgamos por el desarrollo de los jóvenes, consideramos también fundamental la experiencia y conocimientos de nuestros profesionales senior
• Por ello, intentamos configurar equipos “mixtos” en cuanto a experiencia, que constituyen un éxito para NH
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR DIFERENCIAL Y COMPETITIVA
• Con el objetivo de disponer los mejores profesionales, nuestra propuesta debe ser competitiva:
� Ambiente de trabajo: El 85% de la plantilla recomendaría a sus amigos trabajar en NH (según la última Encuesta de Clima Laboral)
� Posibilidades de desarrollo y formación: 250.000 horas de formación al año y Programas de identificación y desarrollo de talento para Directores y Responsables de departamentos
� Salario: Política retributiva competitiva junto con atractivos beneficios sociales
� Prestigio profesional: NH Hoteles es una de las empresas mejor valoradas tanto por los empleados como por los empleadores
� Empresa Responsable: NH es “Empresa Responsable” con sus grupos de interés (medioambiente, accionistas, comunidad, proveedores, ONG’s…) y así lo demuestran las diferentes actuaciones en esa línea así como los sellos y certificaciones que obtenemos (ejemplo: GRI)
� Proyección internacional: Fomentamos y buscamos personas dispuestas a trabajar en el extranjero. Ahora contamos con más de 100 expatriados
Disfrute
Fiabilidad
Innovación
Nuestro ADN…Orientación a las personas
Sentido del negocio
REFLEXIONES SOBRE LA SOCIEDAD Y SU “COMPROMISO”
• Las empresas deben alinear sus propuestas con la escala de valores actual del mercado
• El compromiso de los empleados constituye un elemento clave para el éxito de las empresas
• La imagen y la proyección mediática es clave para conseguir el compromiso
• Es absolutamente necesaria la participación activa de la Dirección en los proyectos que tengan como objetivo la “gestión del compromiso” de los empleados
• La “gestión del compromiso” no debe abarcar única y exclusivamente a los empleados de la compañía sino que debe ir más allá con el objetivo de intentar atraer el compromiso de otros colectivos (entorno familiar, la comunidad…)
• La Responsabilidad Corporativa de las empresas es uno de los factores que los empleados toman en consideración y que las empresas deben potenciar
