Caso de Estudio - NH Hoteles

Estrategia de Movilidad

Abril 2012

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Índice

- Tendencias

- Hacer uso de todos los canales de comunicación (IOS5, Android and tablets)

- Roadmap de aplicaciones móviles NH

- Decálogo para desarrollar una aplicación iphone NH Hoteles

- Optimización para los dispositivos móviles

- Web móvil

- iPhone & Android Apps

- Evolución de los ingresos de las aplicaciones de NH Hoteles

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Tendencias

2011 fué el año en el que se llevó a cabo más negocios a través de dispositivos móviles.

‘Seis de cada 10 móviles que se renovaron en España durante el último trimestre fueron

inteligentes’’. De este modo, los smartphones ya suponen el 35% del parque total de

dispositivos móviles en nuestro país y según Nielsen, la mitad de los terminales

norteamericanos son también ‘inteligentes’

El concepto ya conocido como SoLoMo (“Social, Local & Mobile” acuñado por John Doerr)

Recordando que el planeta tiene 45.6 millones de hectáreas, ¿por qué intentar hacer negocio

en unos pocos metros de un local comercial u oficina?

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Hacer uso de todos los canales de comunicación

Como resultado, las organizaciones necesitan un plan para ofrecer acceso

a cualquier fuente de datos sobre una variedad de sistemas operativos móviles

para una amplia gama de dispositivos que pueden o no ser propiedad de la

empresa.

integrada dentro de su sitio móvil la geolocalización de hoteles cercanos y las

recomendaciones de TripAdvisor. Ese trío de localización, recomendación y

movilidad es una formula de éxito seguro

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Roadmap Aplicaciones móviles NH

Dec Jan Feb Mar Apr May June July Nov Aug Oct Sept Aug Jul Jun May Sep

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Decálogo para desarrollar una nueva aplicación para NH Hoteles

Usabilidad la aplicación necesita un rediseño. (Mejorar la búsqueda, Proceso de reserva, Página de inicio Hotel, de mensajes comerciales, la página Check-out …

Estabilidad, la aplicación se cierra debido a problemas con la memoria y el código. Esto sucede muy a menudo. Hay que cambiar el código, cuando una aplicación no es estable es a veces más caro actualizarla que hacerla desde cero.

Adaptable a los nuevos sistemas operativos ante la aparición de nuevas versiones , por ejemplo IOS 5.0 Hay que evitar la mala experiencia de usuario.

ROI, no está generando ingresos, no ha sido desarrollado con el retorno de la inversión, se debe rediseñar para acompañar a los resultados.

Estadísticas. Incluye estadísticas de uso, tracking y funnels de visitas y ventas. Hay que conocer todos los pasos del usuario, los tiempos de exposición, las secciones más populares…

Notificaciones. Controlar las notificaciones frente a posibles actualizaciones y/o promociones especiales.

Idiomas, debemos hacer un esfuerzo para internacionalizar la aplicación, no hay que renunciar a las ventas de otros países y para ello hay que hacer un cambio importante en la aplicación.

Diseño. El diseño se ha de mejorar, hay que destacarse ante la competencia.

Programas de Fidelización. Incluyen servicios de valor añadido que diferencian a la aplicación.

Reputación NH-Hoteles es una marca de prestigio y reputación, y debe generar buena imagen en sus aplicaciones. Las aplicaciones es un arma de doble filo, puede mover una imagen de modernidad y proximidad al usuario al estar en tu teléfono, pero también puede ser todo lo contrario, si la usabilidad no es buena y el diseño no es atractivo, lo peor de todo, si se cierra o fuera inestable

Incluir comentarios cualificados objetivos sobre los hoteles. Se Incluye los comentarios de Trip Advisor

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Optimización para los dispositivos móviles

Optimización para los dispositivos móviles

• Detección del dispositivo

• Adaptación de tamaño

• Adaptación de la funcionalidad

• Mejora del motor de búsqueda

• Añadir Tracking para mejorar la toma de decisiones

•Añadir comentarios de Trip Advisor

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Web movil

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iPhone & Android Apps

Aplicaciones iPhone + Android + Tablet para incrementar las reservas en todos los

dispositivos

Mejora de la Búsqueda y geolocalización en el flujo completo de navegación

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Evolución en los ingresos

Gracias

Eloy Mariaud Torrez

Corporate Web Manager

e.mariaud@nh-hotels.com

Raúl Álvarez Barrera

Online Project Manager

r.alvarezbarrera@nh-hotels.com