CAPTULO V:CONSTRASTACIN

1.1.1. Objetivos

1.1.1.1. Objetivo GeneralMejorar la Gestin Comercial mediante un Sistema de Planificacin de Recursos Empresariales - ERP bajo la plataforma Openbravo en la empresa Iberoamericana Products & Services S.A.C., de la ciudad de Trujillo.

1.1.1.2. Objetivos Especficos Disminuir el tiempo en la emisin de reportes, permitiendo al personal del rea Comercial tomar decisiones oportunas, acertadas.

Reducir costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn.

Aumentar el grado de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.

2.1. Indicadores

Tabla N 2. 4: Indicadores

ITEMINDICADORDESCRIPCININSTRUMENTOFRMULA

1Tiempo de respuesta de los reportes de gestin comercialTiempo empleado por el personal para elaborar los reportes del rea comercial.Cronmetro

TRp = Tiempo promedio de elaboracin de reportes.

TRi = Tiempo de elaboracin del reporte de gestin comercial.

n = nmero de reportes total.

2Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacnEs el costo por reportes emitidos en el rea de almacn.Hoja de clculo, Calculadora

CRp = Costo promedio de elaboracin de reportes.

CRi = Costo de elaboracin del reporte de almacn.

n = nmero de reportes de almacn.

3Grado de satisfaccin de los Administrativos, Clientes y Proveedores.Es el grado de satisfaccin de los Administrativos, Clientes y Proveedores del rea de gestin comercial.Encuestas, Entrevistas y cuestionarios.

GSp = Grado de satisfaccin promedio.

GSi = Grado de satisfaccin por persona.

n = nmero de personas.

Facultad de IngenieraEscuela de Ingeniera de Sistemas

Antonio & VillarSistema de Planificacin de Recursos Empresariales bajo la Plataforma de Openbravo para Mejorar la Gestin Comercial en la Empresa Iberoamericana Products & Service SAC., de la Ciudad de Trujillo38

4. CONTRASTACIN4.1. Prueba de Hiptesis La Contrastacin de Hiptesis se realizado de acuerdo al Mtodo Propuesto Pre Test - Pos Test, para poder aceptar o rechazar la hiptesis. As mismo, para la realizacin de este diseo se identificaron indicadores cuantitativos y cualitativos, los cuales se describen a continuacin:

Tabla N 5. 1: Tipo de Indicadores

INDICADORTIPO

Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercialCuantitativo

Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn.Cuantitativo

Grado de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.Cualitativo

2. 3. 4. 5. 5.1. 5.1.1. Prueba de Hiptesis para el Indicador I CuantitativoTiempo de Respuesta de los Reportes de Gestin Comercial

a) Definicin de VariablesTRa = Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial con el sistema actual.TRs = Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial con la Implementacin del Sistema propuesto.

b) Hiptesis Estadstica

Hiptesis Ho= El tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con el sistema actual es Menor o igual que el tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con la Implementacin del sistema propuesto. (Segundos) Hiptesis Ha= El tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con el sistema actual es mayor que el tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial con la Implementacin del sistema propuesto. (Segundos)

c) Nivel de SignificanciaSe define el margen de error, confiabilidad 95%.

Usando un nivel de significancia (= 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1 - = 0.95) ser del 95%.

d) Estadgrafo de contraste Puesto que n=132 es grande usaremos la distribucin normal (Z)

Resultados: Para calcular el Tiempo de respuesta de reportes del rea comercial se ha estimado un universo de 132 reporte en un mes, es decir un promedio de 6 reportes por da. Teniendo como resultado 132 reportes comerciales mensuales, en segundos, tomadas en un periodo de un mes.

Tabla N 5. 2: Tiempo de Emisin de Reportes

NANTESDESPUSANTESDESPUSANTESDESPUS

(seg)(seg)

171095-42.2621.981785.70483.00

286560112.74-13.0212710.85169.59

370881-44.267.981958.7363.64

48164363.74-30.024063.10901.36

57531070.7433.980.551154.46

684911596.7441.989359.101762.09

785451101.74-22.0210351.52485.00

87776124.74-12.02612.19144.55

98043751.74-36.022677.281297.64

108207167.74-2.024589.044.09

1162197-131.2623.9817228.55574.91

1281211859.7444.983569.162022.96

1368487-68.2613.984659.10195.36

147963843.74-35.021913.401226.59

1562462-128.26-11.0216450.01121.50

167776324.74-10.02612.19100.46

17712120-40.2646.981620.672206.86

1881610463.7430.984063.10959.59

1972065-32.26-8.021040.5564.36

2069465-58.26-8.023393.9564.36

21648118-104.2644.9810869.642022.96

2262697-126.2623.9815940.98574.91

238225269.74-21.024864.01441.96

248086755.74-6.023107.2236.27

2562672-126.26-1.0215940.981.05

2672948-23.26-25.02540.91626.14

27635110-117.2636.9813749.341367.32

2866044-92.26-29.028511.46842.32

2972330-29.26-43.02856.011850.96

30685110-67.2636.984523.581367.32

31883107130.7433.9817093.581154.46

3266230-90.26-43.028146.431850.96

33746115-6.2641.9839.161762.09

347633410.74-39.02115.401522.77

3575086-2.2612.985.10168.41

36660108-92.2634.988511.461223.41

3787730124.74-43.0215560.671850.96

3861755-135.26-18.0218294.61324.82

39758325.74-41.0232.981682.86

4076512012.7446.98162.372206.86

41892102139.7428.9819527.95839.68

4280610453.7430.982888.25959.59

43746118-6.2644.9839.162022.96

4466231-90.26-42.028146.431765.91

4566790-85.2616.987268.85288.23

468156762.74-6.023936.6136.27

47647118-105.2644.9811079.162022.96

4863456-118.26-17.0213984.85289.77

4973798-15.2624.98232.79623.86

507763423.74-39.02563.701522.77

518434490.74-29.028234.19842.32

5269845-54.26-28.022943.88785.27

53735104-17.2630.98297.82959.59

5489987146.7413.9821533.34195.36

5563796-115.2622.9813284.31527.96

5689732144.74-41.0220950.371682.86

57677111-75.2637.985663.701442.27

58649107-103.2633.9810662.131154.46

597988045.746.982092.3748.68

6067256-80.26-17.026441.28289.77

61861107108.7433.9811824.911154.46

6267352-79.26-21.026281.76441.96

638173064.74-43.024191.581850.96

6465372-99.26-1.029852.071.05

658516098.74-13.029750.07169.59

6688797134.7423.9818155.52574.91

6780711754.7443.982996.731934.00

6886638113.74-35.0212937.341226.59

6985639103.74-34.0210762.491157.55

7068268-70.26-5.024936.1325.23

71755402.74-33.027.521090.50

727987945.745.982092.3735.73

737759122.7417.98517.22323.18

747923239.74-41.021579.461682.86

758383085.74-43.027351.761850.96

768515498.74-19.029750.07361.86

77678113-74.2639.985514.191598.18

7874547-7.26-26.0252.67677.18

7987941126.74-32.0216063.641025.46

808425289.74-21.028053.70441.96

81621108-131.2634.9817228.551223.41

828267273.74-1.025437.951.05

83726111-26.2637.98689.461442.27

847738320.749.98430.2599.55

857689315.7419.98247.82399.09

8689195138.7421.9819249.46483.00

877843931.74-34.021007.581157.55

8862542-127.26-31.0216194.49962.41

8985369100.74-4.0210149.0416.18

9085335100.74-38.0210149.041445.73

9162134-131.26-39.0217228.551522.77

9285755104.74-18.0210970.98324.82

9362860-124.26-13.0215439.95169.59

947743321.74-40.02472.731601.82

9570662-46.26-11.022139.76121.50

96673111-79.2637.986281.761442.27

9777310420.7430.98430.25959.59

9866235-90.26-38.028146.431445.73

9973031-22.26-42.02495.401765.91

1008375584.74-18.027181.28324.82

10169442-58.26-31.023393.95962.41

10268840-64.26-33.024129.041090.50

10387049117.74-24.0213863.28577.09

10470145-51.26-28.022627.34785.27

105701104-51.2630.982627.34959.59

106725106-27.2632.98742.981087.50

107753840.7410.980.55120.50

108721107-31.2633.98977.041154.46

109649100-103.2626.9810662.13727.77

1108278374.749.985586.4399.55

111659106-93.2632.988696.981087.50

11281310860.7434.983689.641223.41

11385111998.7445.989750.072113.91

11470054-52.26-19.022730.85361.86

11565559-97.26-14.029459.04196.64

11670763-45.26-10.022048.25100.46

11772860-24.26-13.02588.43169.59

11871232-40.26-41.021620.671682.86

11972847-24.26-26.02588.43677.18

12072568-27.26-5.02742.9825.23

1217988945.7415.982092.37255.27

12286478111.744.9812486.3724.77

123736120-16.2646.98264.312206.86

1248416288.74-11.027875.22121.50

12578610033.7426.981138.55727.77

12660231-150.26-42.0222577.341765.91

1277845531.74-18.021007.58324.82

12872381-29.267.98856.0163.64

12980611053.7436.982888.251367.32

130887112134.7438.9818155.521519.23

13164370-109.26-3.0211937.229.14

1327928439.7410.981579.46120.50

Sumatoria992989639868921.24113424.93

Promedio752.2673.02

Varianza6582.74859.28

Promedio:

Varianza:

Clculo de Z:

e) Regin CrticaPara =0.05, en la Tabla N 5.2, (Anexo N 13) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645 >.

f) ConclusinPuesto que ZC = calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Tiempo de respuesta de los reportes del rea comercial es menor con el Sistema Propuesto que con el Sistema Actual con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.

g) Discusin de ResultadosComparacin del Indicador Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema actual (TRA) y Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema Propuesto (TRS)

Tabla N 5. 3: Comparacin del Indicador TRA y TRS

TATSDecremento

%%%

752.26100.0073.029.71679.2390.29

Como se puede observar que el indicador Tiempo promedio de Respuesta de los reportes de gestin comercial con el sistema actual es de 752.26 segundos y con el sistema propuesto es de 73.02 segundos lo que representa un decremento de 679.23 segundos lo que representa el 90.29 %

Grfico N 5. 1: Indicador Tiempo de Respuesta de los reportes de gestin comercial

5.1.2. Prueba de Hiptesis para el Indicador II Cuantitativo Costos Operativos en la Emisin de Reportes del rea de Almacn

a) Definicin de Variables

COa = Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual.COs = Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del Sistema propuesto.

b) Hiptesis Estadstica

Hiptesis Ho= El Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es Menor o igual que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del sistema propuesto. (Soles)

Hiptesis Ha= El Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es Mayor que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn con la Implementacin del sistema propuesto. (Soles)

c) Nivel de SignificanciaSe define el margen de error, confiabilidad 95%.

Usando un nivel de significancia (= 0.05) del 5%. Por lo tanto el nivel de confianza (1 - = 0.95) ser del 95%.

d) Estadgrafo de contraste Puesto que n=132 es grande usaremos la distribucin normal (Z)

Resultados: Para calcular el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn se ha estimado un universo de 92 reporte en un mes, es decir un promedio de 4 reportes por da. Teniendo como resultado 92 reportes de almacn mensuales, en soles, tomadas en un periodo de un mes.

Tabla N 5. 4: Tabulacin de Emisin de ReportesNANTESDESPUSANTESDESPUSANTESDESPUS

(soles)

(soles)

15.2080.5210.9470.0980.8970.010

23.7330.347-0.528-0.0750.2790.006

34.7740.3470.513-0.0750.2630.006

45.1220.5210.8610.0980.7400.010

54.1670.347-0.094-0.0750.0090.006

64.6010.5210.3400.0980.1150.010

74.1670.521-0.0940.0980.0090.010

83.4720.347-0.789-0.0750.6220.006

93.7330.434-0.5280.0110.2790.000

104.2530.521-0.0080.0980.0000.010

113.8190.521-0.4420.0980.1950.010

124.6880.3470.426-0.0750.1820.006

134.9480.5210.6870.0980.4720.010

143.5590.347-0.702-0.0750.4930.006

153.8190.434-0.4420.0110.1950.000

164.8610.5210.6000.0980.3600.010

173.4720.521-0.7890.0980.6220.010

183.9930.347-0.268-0.0750.0720.006

193.4720.347-0.789-0.0750.6220.006

204.8610.5210.6000.0980.3600.010

213.7330.434-0.5280.0110.2790.000

224.1670.347-0.094-0.0750.0090.006

234.6880.4340.4260.0110.1820.000

243.9060.521-0.3550.0980.1260.010

254.6010.4340.3400.0110.1150.000

263.9930.347-0.268-0.0750.0720.006

274.6880.4340.4260.0110.1820.000

283.9930.434-0.2680.0110.0720.000

295.1220.4340.8610.0110.7400.000

304.5140.5210.2530.0980.0640.010

313.6460.434-0.6150.0110.3780.000

323.7330.521-0.5280.0980.2790.010

335.2080.3470.947-0.0750.8970.006

343.8190.347-0.442-0.0750.1950.006

353.6460.347-0.615-0.0750.3780.006

364.1670.434-0.0940.0110.0090.000

374.6010.5210.3400.0980.1150.010

383.9060.347-0.355-0.0750.1260.006

394.2530.434-0.0080.0110.0000.000

404.4270.4340.1660.0110.0280.000

414.2530.347-0.008-0.0750.0000.006

424.6880.3470.426-0.0750.1820.006

435.1220.4340.8610.0110.7400.000

443.5590.347-0.702-0.0750.4930.006

453.6460.521-0.6150.0980.3780.010

464.0800.434-0.1810.0110.0330.000

473.7330.434-0.5280.0110.2790.000

485.0350.4340.7740.0110.5990.000

493.9930.347-0.268-0.0750.0720.006

503.5590.521-0.7020.0980.4930.010

513.5590.347-0.702-0.0750.4930.006

525.1220.3470.861-0.0750.7400.006

534.8610.5210.6000.0980.3600.010

544.0800.434-0.1810.0110.0330.000

553.4720.434-0.7890.0110.6220.000

563.4720.347-0.789-0.0750.6220.006

574.3400.3470.079-0.0750.0060.006

584.2530.347-0.008-0.0750.0000.006

595.1220.4340.8610.0110.7400.000

604.1670.434-0.0940.0110.0090.000

615.1220.3470.861-0.0750.7400.006

624.9480.4340.6870.0110.4720.000

634.8610.5210.6000.0980.3600.010

643.9930.521-0.2680.0980.0720.010

653.9930.347-0.268-0.0750.0720.006

664.9480.3470.687-0.0750.4720.006

674.5140.5210.2530.0980.0640.010

685.2080.5210.9470.0980.8970.010

693.4720.434-0.7890.0110.6220.000

704.4270.3470.166-0.0750.0280.006

713.7330.347-0.528-0.0750.2790.006

725.2080.3470.947-0.0750.8970.006

734.0800.347-0.181-0.0750.0330.006

743.8190.434-0.4420.0110.1950.000

753.6460.434-0.6150.0110.3780.000

764.1670.434-0.0940.0110.0090.000

774.5140.4340.2530.0110.0640.000

783.4720.347-0.789-0.0750.6220.006

793.5590.434-0.7020.0110.4930.000

804.6010.5210.3400.0980.1150.010

813.7330.434-0.5280.0110.2790.000

824.7740.3470.513-0.0750.2630.006

835.1220.4340.8610.0110.7400.000

843.4720.521-0.7890.0980.6220.010

855.0350.3470.774-0.0750.5990.006

864.5140.3470.253-0.0750.0640.006

874.2530.521-0.0080.0980.0000.010

884.9480.4340.6870.0110.4720.000

893.8190.347-0.442-0.0750.1950.006

905.0350.3470.774-0.0750.5990.006

913.5590.521-0.7020.0980.4930.010

923.8190.347-0.442-0.0750.1950.006

Sumatoria392.01438.88929.3370.455

Promedio4.2610.423

Varianza0.3190.005

Promedio:

Varianza:

Clculo de Z:

e) Regin CrticaPara =0.05, en la Tabla (Anexo N 13) encontramos Z = 1.645. Entonces la regin critica de la prueba es Zc = < 1.645 >.

f) ConclusinPuesto que ZC = calculado, es mayor que Z = 1.645 y estando este valor dentro de la regin de rechazo < 1.645, >, entonces se rechaza H0 y por consiguiente se acepta Ha. Se concluye entonces que el Costo operativos de emisin de reportes del rea de almacn es menor con el Sistema Propuesto que con el Sistema Actual con un nivel de error del 5% y un nivel de confianza del 95%.

g) Discusin de Resultados

Comparacin del El Indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual (COA) y El Indicador costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema Propuesto (COS)

Tabla N 5. 5: Comparacin del Indicador COA y COS

TATSDecremento

%%%

4.26100.000.429.923.8490.08

Como se puede observar que el indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn con el sistema actual es de 4.26 soles y con el sistema propuesto es de 0.42 soles lo que representa un decremento de 3.84 soles lo que representa el 90.09 %

Grfico N 5. 2: Indicador Costos operativos en la emisin de reportes del rea de almacn

5.1.3. Prueba De La Hiptesis para el Indicador III CualitativoNivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores

a) Clculo para hallar el nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores el Sistema Actual:Para contrastar la hiptesis se aplic una encuesta a los administrativos, clientes y proveedores (Anexo N 12). Han sido tabuladas, de manera que se calculen los resultados obtenidos de acuerdo a los rangos que se presentan a continuacin: En la Tabla N 5.4, podemos ver el rango de valores para evaluar el nivel de Satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores.

Tabla N 5. 6: Grado de Satisfaccin

RangoNivel de AprobacinPeso

TDTotalmente de acuerdo5

DADe acuerdo4

NENeutral3

EDEn desacuerdo2

TETotalmente en desacuerdo1

Los valores se calcularon en base a las respuestas proporcionadas por los administrativos, clientes y proveedores al azar, ya que ellos se encuentran inmersos en el manejo del sistema actual. Para realizar la ponderacin correspondiente de las preguntas aplicadas en las encuestas se tom como base la escala de Likert (rango de ponderacin: [1-5]). A continuacin, se muestran los resultados: Para cada pregunta se contabilizo la frecuencia de ocurrencia para cada una de las posibles tipos de respuestas (05) por cada entrevistado (63), luego se calcul el puntaje total y puntaje promedio, como se detalla:Se tiene que:

Dnde:

El clculo del promedio ponderado por cada pregunta sera:

Dnde:

En la tabla N 5.5, podemos ver la ponderacin de los criterios de evaluacin del indicador cualitativo nivel de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores.

Tabla N 5. 7: Ponderacin preguntas de nivel de satisfaccinPreguntaPESOP. TotalP. Promedio

TDDANEEDTE

54321

1P1,1P1,2P1,3P1,4P1,5

2P2,1P2,2P2,3P2,4P2,5

3P3,1P3,2P3,3P3,4P3,5

4P4,1P4,2P4,3P4,4P4,5

5P5,1P5,2P5,3P5,4P5,5

6P6,1P6,2P6,3P6,4P6,5

7P7,1P7,2P7,3P7,4P7,5

8P8,1P8,2P8,3P8,4P8,5

9P9,1P9,2P9,3P9,4P9,5

10P10,1P10,2P10,3P10,4P10,5

Tabla N 5. 8: Tabulacin administrativos, clientes y proveedores Pre TestPreguntaPESOPuntaje TotalPuntaje Promedio

TDDANEEDTE

54321

La manera en que se lleva las transacciones comerciales.102030302263.59

El tiempo en que se realizan las transacciones comerciales.515211571852.94

El tiempo en el que se tarda en iniciar una transaccin comercial.71725862003.17

El tiempo en que demora en ser atendida una transaccin comercial.51827671973.13

El tiempo que tarda una entrega o despacho.222181561882.98

Se manejan adecuadamente los documentos de las transacciones.614281051953.10

Se lleva una adecuada trazabilidad de los documentos de transacciones.0101520181432.27

El tiempo de respuesta a consultas sobre transacciones comerciales.5101617151622.57

El control de los documentos de cobro o pago.0121519171482.35

El tiempo de respuesta a los documentos de cobro o pago.0121722121552.46

b) Clculo para hallar el nivel de Satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el Sistema Propuesto

Las encuestas mostradas en el Anexo N 14 (encuesta) que fueron aplicadas a los administrativos, clientes y proveedores al azar, han sido tabuladas de manera que se calculen los resultados obtenidos de acuerdo a la Tabla N 5.6, cada tipo de respuesta de las encuestas aplicadas tiene un peso. Luego se procede a hallar el puntaje promedio de cada criterio usado por cada indicador. Para finalmente hallar el puntaje total por cada indicador con las formuladas empleadas anteriormente. A continuacin, en la Tabla N 5.7, se muestra los resultados de la encuesta aplicada para conocer el Nivel de los usuarios internos con el Sistema propuesto:

Tabla N 5. 9: Tabulacin cliente interno Post Test

PreguntaPESOPuntaje TotalPuntaje Promedio

TDDANEEDTE

54321

La manera en que se lleva las transacciones comerciales252030303014.78

El tiempo en que se realizan las transacciones comerciales201524402403.81

El tiempo en el que se tarda en iniciar una transaccin comercial182710802443.87

El tiempo en que demora en ser atendida una transaccin comercial192810602493.95

El tiempo que tarda una entrega o despacho222218102544.03

Se manejan adecuadamente los documentos de las transacciones282411002694.27

Se lleva una adecuada trazabilidad de los documentos de transacciones213012002614.14

El tiempo de respuesta a consultas sobre transacciones comerciales182017802373.76

El control de los documentos de cobro o pago222115502493.95

El tiempo de respuesta a los documentos de cobro o pago222115502493.95

Podemos ver en la Tabla N 5.8, la contratacin de los resultados de las pruebas realizadas Pre y Post Test.

Tabla N 5. 10: Contratacin Pre & Post Test

Pre TestPost Test

PreguntaD1D2

13.594.78-1.191.42

22.943.81-0.870.76

33.173.87-0.700.49

43.133.95-0.830.68

52.984.03-1.051.10

63.104.27-1.171.38

72.274.14-1.873.51

82.573.76-1.191.42

92.353.95-1.602.57

102.463.95-1.492.23

Total28.5640.52-11.9715.55

Calculamos los niveles de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores tanto para el sistema actual como para el sistema propuesto:

c) Definicin de Variables

: Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Actual. : Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el Sistema Propuesto.

d) Hiptesis Estadsticas

Hiptesis H0: El Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Actual es mayor o igual que el Nivel de satisfaccin de los satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores el con Propuesto. H0: NSUIa NSUIp >= 0

Hiptesis Ha: El Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores, con el Sistema Actual es menor que el Nivel de satisfaccin de los administrativos, clientes y proveedores con el sistema Propuesto. Ha: NSUIa NSUIp < 0

e) Nivel de significancia El nivel de significancia () escogido para la prueba de la hiptesis es del 5%. Siendo = 0.05 (nivel de significancia) y n -1= 62 grados de libertad, se tiene el valor crtico de T de Student (Ver tabla T Student, en Anexo N12):

Valor Crtico: Como = 0.05 y n-1 = 63-1 = 62 grados de libertad, la regin de rechazo consiste en aquellos valores de t menores que t0.05 = - .

f) Resultados de la Hiptesis Estadstica

Diferencia Promedio

Desviacin Estndar

Clculo de T

g) ConclusinPuesto que: tc = -2.99 (tcalculado) < t = - (ttabular), estando este valor dentro de la regin de rechazo, se concluye que Va Vp < 0, se rechaza H0 y Ha es aceptada, por lo tanto se prueba la validez de la hiptesis con un nivel de error de 5% (= 0.05), siendo la implementacin del sistema propuesto mejorara el nivel de satisfaccin de administrativos, clientes y proveedores lo que mejora la imagen institucional de la empresa.

h) Discusin de ResultadosComparacin del Indicador Nivel De Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema actual (NSPA) y Nivel De Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema Propuesto (NSPS)

Tabla N 5. 11: Comparacin del Indicador NSPA y NSPS

TRATRSIncremento

(1 - 5)%(1 - 5)%(1 - 5)%

28.56100.0040.52141.9111.9741.91

Como se puede observar que el Nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y Proveedores con el sistema actual es de 28.56 puntos y con el sistema propuesto es de 40.52 puntos lo que representa un incremento de 11.97 puntos lo que representa el 41.91 %

Grfico N 5. 3: Nivel de Satisfaccin de Administrativos, Clientes y proveedores

Facultad de IngenieraEscuela de Ingeniera de Sistemas

Antonio & VillarSistema de Planificacin de Recursos Empresariales bajo la Plataforma de Openbravo para Mejorar la Gestin Comercial en la Empresa Iberoamericana Products & Service SAC., de la Ciudad de Trujillo136