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Integrantes:Asmat Marines, Ricardo AntonyCabrera Vilca, Carlos EduardoGuitierrez Caballero, Jos Luis

DISEOS EXPLORATORIOS: Entrevistas de Profundidad y Grupos FocalesCaptulo 8OBJETIVOS:

1.- Identificar las diferencias entre los mtodos de investigacin cualitativa y cuantitativa.

2.- Descubrir y explicar dos tcnicas populares usadas para reunir datos primarios directos.

3.- Explicar las ventajas y desventajas de seguir mtodos cualitativos para generar estructuras de datos.

4.- Explicar qu son los Grupos Focales, cual es la importancia de un moderador y como se transforman los datos en Informacin

Copyright 2010CASO INTRODUCTORIOCopyright 2010BARNETT BANK de PASCO (BBP)

PERSONAS DE LA 3ERA EDADENCUESTAS DE SATISFACCION Copyright 2010BARNETT BANK de PASCO (BBP)

ACTITUDESPERCEPCIONESCONDUCTAS(Sobre los servicios del banco)Sugerencias para mejorar la calidad y satisfaccin del cliente.Copyright 2010AccionesDiscusiones Moderadas de grupo con Clientes Mayores (antiguos y actuales) Filmacin de todas las sesiones de los grupos focales.

RESULTADOS:LOS CLIENTES QUERIAN:

Un trato muy amistoso y cortes del personal y directivos.

Personal que mostrara confianza, capacidad de diagnostico, credibilidad y comprensin de sus necesidades bancarias.

Respuestas claras y correctas a sus preguntas.

MOTIVOS DE CAMBIO:

Su cajero consentido fue despedido o transferido.

Falta de empata e inters por parte de los empleados

Dificultades con los prestamos.

Copyright 20108

A partir de ello:Supieron que sus mtodos eran demasiado inflexibles para manejar diferencias de actitudes en segmentos demogrficos. Y empezaron con capacitaciones para ello.

Modificaron sus programas de capacitacin para ensearles a ser ms pacientes y corteses.

Mejoraron su sistema de crdito a uno ms flexible

Valor de la Informacin Cualitativa

1.-Muchas veces las situaciones problemticas no se pueden responder solo con DATOS SECUNDARIOS.

2.- Se consiguen datos provechosos sobre algunas situaciones al reunir DATOS PRIMARIOS.

3.- Recoger datos CUANTITATIVOS no garantiza que la administracin entienda por completo la situacin, tambin puede ser necesario datos CUALITATIVOS

Categoras Bsicas de Diseo de Investigacin

Recordar: No son excluyentes

Se pueden combinar Diseos

Varia el orden segn el caso

CUANTITATIVOS

Destaca principalmente preguntas formalmente normalizadas y respuestas predeterminadas, en cuestionarios o encuestas aplicadas a numerosos entrevistados.

CUALITATIVOS

Mtodo utilizado en los diseos exploratorios para adquirir ideas preliminares sobre problemas y oportunidades de decisin

Mtodos de Recoleccin de Datos11DIFERENCIAS ENTRE METODOS DE INVESTIGACIN:Factores/ CaractersticasMtodos CualitativosMtodos CuantitativosMetas/Objetivos de InvestigacinDescubrimiento e identificacin de nuevas ideas, pensamientos, sentimientos; conocimientos preliminares y comprensin de ideas y objetosValidacin de hechos, estimaciones, relaciones y pronsticos. Tipo de InvestigacinNormalmente Diseos ExploratoriosDiseos Descriptivo y CausalTipo de PreguntasAbiertas, poco o nada estructuradas, sondeo profundoPrincipalmente estructuradasTiempo de EjecucinPlazos relativamente cortosPor lo regular prolongadoRepresentatividadMuestras pequeas, limitadas a sus miembrosMuestras grandes, con buena representacin de poblaciones objetivoClase de anlisisPreguntas y respuestas, subjetivo, contenido, interpretativo, semiticoPredicciones y relaciones estadsticas , descriptivas y causalesHabilidades del InvestigadorComunicacin personal. Observacin, interpretacin.Procedimientos Cientficos y estadsticos, interpretacinGeneralizacin de ResultadosMuy limitada, solo conocimientos preliminaresPor lo general, muy buena; deducciones de los hechos: estimaciones de relacionesCopyright 201013Se encuentra en el proceso de identificar un problema u oportunidad comercial.

Obtener ideas preliminares sobre factores de motivacin, emocionales, que influyen en las conductas de mercadoMtodos de Investigacin Cualitativa

CUNDO UTILIZAR MTODOS DE INVESTIGACIN CUALITATIVA EN DISEOS EXPLORATORIOS?CUANDO:

Estn en etapas de elaborar teoras y modelos para explicar conductas de marcado.

Tratan de elaborar mediciones de escalas confiables y validas para investigar factores especficos del mercado.Pretenden determinar la eficacia preliminar de sus estrategias de marketing en las conductas de mercado

Estn interesados en la creacin de nuevos productos o reposicionamiento de uno.Copyright 201014

DESVENTAJAS:

No se generalizanNo distinguen diferencias pequeasFalta de confiabilidad y validez Dificultad de encontrar investigadores, entrevistadores y observadores bien capacitadosVENTAJAS:

Recoleccin Econmico y oportuno de DatosRegistro de las conductas del mercadoIdeas preliminares para elaborar modelos y mediciones de escala

Mtodos de Investigacin Cuanlitativa

Valor

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18Copyright 2010Questions?We are happy to help you!

ENTREVISTA EN PROFUNDIDADTcnica cualitativa, llamada entrevista personal Un entrevistador bien capacitado formula a un sujeto preguntas semiestructuradas de sondeo, por lo regular, en personaOBJETIVOSDescubrir nociones preliminares sobre que piensa el sujeto sobre el tema de investigacin y por qu exhibe ciertas conductas.Obtener comentarios libres y detalles que incluyan sentimientos, ideas u opiniones que ayuden a comprender mejor los elementos diferentes de los pensamientos del sujeto y las razones de stos.Hacer que el entrevistado comunique tanto como sea posible sus conocimientos y conducta hacia determinado tema u objeto.

EjemploQu factores concretos consider usted al elegir Marriott para alojarse durante su viaje de negocios a San Diego, California? (motivo)Qu servicios del Hotel us durante su estancia? (conducta)Se siente satisfecho o insatisfecho con estos servicios? (sentimientos actuales)Qu tan probable es que se aloje en el Hotel Marriott la prxima vez que vengan a San Diego por razones de negocios? Por qu? (Intencin de conducta)

VENTAJAS

DESVENTAJAS

ENTREVISTA EN GRUPOS FOCALESConsiste en la discusin semiestructurada de un tema dado, por un grupo homogneo compuesto por entre 6 y 12 individuos guiado por uno o dos facilitadores (moderadores).

OBJETIVOSLos datos reunidos en estos grupos ofrecen conocimientos preliminares sobre fenmenos de marketing ocultos.

COMO REALIZAR ENTREVISTAS EN GRUPOS FOCALES

FASE 1:PLANEACION DEL ESTUDIO DEL GRUPO FOCALPor qu hay que hacer este estudio?Qu informacin arrojara?

Cmo se aprovechara la informacin?Quin quiere la informacin?

PLANEACION