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S ISEL
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN TIEMPO DE CRISIS
José Carlos Quadrado
Universidad Privada de Santa Cruz
de laSierra, 11 Octubre 2013
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ISEL José Carlos Quadrado
¿Por qué hablar de CRISIS?
S Crisis es la tónica hoy
S Siempre ha existido
S Sus características hoy difieren
La Crisis ha generado cambio
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ISEL José Carlos Quadrado
La verdad es que hoy...
S La vida misma es cambio
S Cambio es renovación
En esta civilización, quién no cambia,
vegeta, decae, obsolece, y al fin
muere
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ISEL José Carlos Quadrado
El cambio actual es distinto...
S Es menos predecible
S Es más complejo
S Es más veloz
Amplitud de ámbito
Interdependencia
Velocidad de reacción
El cambio actual
es más fragmentario y sorprendente
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ISEL José Carlos Quadrado
¿Qué ocurre con el largo plazo en estos escenarios?
S La volatilidad y turbulencia ambiental tornan obsoleta cualquier planificación de Largo Plazo
S Los beneficios de una rigurosa planificación se escurren entre los dedos a medida que el entorno se desajusta.
S Y dirigir un gran proyecto de cambio en una organización así estructurada es muy difícil.
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ISEL José Carlos Quadrado
¿Por qué fracasan tantos planes estratégicos ?
S Visión tradicional:
S Falta Planificación
S Falta Control
S Falta Comunicación
Según esto, todo plan estratégico
bien planificado, controlado y comunicado
cumpliría con todos los criterios de éxito...
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ISEL José Carlos Quadrado
...¿y, qué hay de...
S ... los imprevistos?
S ... la turbulencia ambiental?
S ... los efectos de la Globalización?
S ... la complejidad ambiental producida por la interdependencia?
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ISEL José Carlos Quadrado
¿Son todos los cambios iguales?
S Hay varios tipos de planes estratégicos, atendiendo a su:
S Grado de estructuración
S Observabilidad
S Origen y desarrollo
Todos presentan distintos desafíos
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Habilidades
gerenciales
Como Reaccionar ?
Entorno global
volátil,
interdependiente
Cambios
Imprevisibles
complejos
rápidos
Estructura
Observa
bilidad
Origen
Dificultades
esperables
Planes
estratégicos
bien dirigidos
Estrategias
directivas
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ISEL José Carlos Quadrado
PODRIA TERMINAR ACÁ, PERO….
Hay una oportunidad.
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ISEL José Carlos Quadrado
Conocemos el mundo mediante percepciones
S Las percepciones son ficciones de la realidad
S Son errores cometidos por nuestra mente
S Son alteradas por S Las emociones
S Los estados de ánimo
S La cultura
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Vemos algo que no existe
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ISEL José Carlos Quadrado
Percepción de la Crisis por quién lo experimenta
S Percepción negativa
S Me perjudica
Percepción positiva
Me beneficia
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Percepción Negativa
S Me produce temor
S Entro en conflicto
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El Temor
S Es una de las emociones más poderosas S Entra en acción cuando nuestra integridad y
supervivencia se ven amenazadas S Prepara el cuerpo para la lucha o la fuga S Exacerbación de los sentidos S Excitación nerviosa S Palidez S Adrenalina S Evacuación intestinos
S Era la que antaño nos protegía. Hoy no.
Pero, podemos aprovechar su energía
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Dominar el Temor Conocer nuestro Temor
S No existe el Ejecutivo o Directivo que no haya experimentado una situación de apremio, de riesgo, de dificultad.
S Es en las situaciones difíciles cuando se obtiene ventaja. S Todos sabemos celebrar – no hay ventajas competitivas
en ello.
S No todos saben sortear los momentos difíciles.
S Allí es cuando los adultos son separados de los niños.
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ISEL José Carlos Quadrado
Definición de conflicto
S Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado negativamente algo que le interesa a la primera, o que está a punto de afectarlo.
Requiere Percepción mutua de la situación. Oposición o incompatibilidad Interacción
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Transiciones el pensamiento acerca del
conflicto
S Enfoque tradicional (1930 – 1940):
Evitarlo porque es indicio de mal funcionamiento del grupo.
S Enfoque de relaciones humanas (1940 – 1970):
Es natural dentro del grupo. Tiene potencial para ser fuerza positiva.
S Enfoque interaccionista (1970 a hoy):
Es absolutamente necesario para el desempeño eficaz del grupo.
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El proceso del conflicto. Etapas
I. Oposición o incompatibilidad potencial
II. Cognición y personalización
III.Intenciones
IV. Comportamiento
V. Resultados
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Etapa I - Oposición o incompatibilidad potencial
S Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto:
S Comunicación: (cantidad, calidad, forma)
S Estructura: (obligaciones de la actividad o profesión)
S Variables personales: (primeras opiniones, etc)
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ISEL José Carlos Quadrado
Etapa II - Conocimiento y personalización
S Aspectos importantes del conflicto: S Importancia de la definición del conflicto:
S Delimita el conjunto de soluciones posibles
S Importancia de las emociones
S Modelan las percepciones, actúan como catalizadores
Condiciones del conflicto: Afectación negativa de algún factor de interés
Percepción y conciencia
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Etapa III Intenciones
S Es necesario estimar las intenciones de otra persona a fin de responder a su comportamiento
Percepciones y
Emociones
Comportamiento explícito Intenciones
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Dimensiones de la intencionalidad
No cooperativo Cooperativo
Cooperación
No
asert
ivo
Ase
rtiv
o
Ase
rtividad
Evasor
Competidor
Arreglo con concesiones
Complaciente
Colaborador
Las personas generalmente tratan sus conflictos basándose persistentemente en una de estas formas
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Etapa IV Comportamiento
S Fase visible del conflicto.
S Intentos francos de forzar la implantación de las intenciones de cada parte.
S Puede producirse una diferencia entre las intenciones y el comportamiento, por: S Percepción errónea de las intenciones del otro
S Representación desviada de las propias intenciones.
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Comportamiento
Evolución del conflicto
Esfuerzos abiertos para destruir a la otra parte
Ataques físicos agresivos
Amenazas y ultimátum
Ataques verbales asertivos
Cuestionamiento abierto o desafío de otros
Desacuerdos menores o malos entendidos
Grados de conflicto
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Etapa V Resultados
S Resultados funcionales S Mejora la calidad de las decisiones S Estimula la creatividad e innovación S Alienta la curiosidad S Fomenta la autoevaluación
S Resultados disfuncionales S Fomenta el descontento S Disuelve lazos comunes S Retrasa la comunicación S Reduce la cohesión del grupo S Subordina las metas del grupo a las luchas internas
S Creación del conflicto funcional
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Qué hacer en tiempos de crisis?
Administrar el conflicto estratégicamente
es fundamental
en tiempos de
CRISIS
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Administración del conflicto: Técnicas de resolución
S Solución
S Metas superordinales
S Ampliación de recursos
S Evasión
S Allanamiento
S Arreglo con concesiones
S Mando autoritario
S Modificación de la variable humana
S Modificación de las variables estructurales
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Administración del conflicto
Técnicas de estimulación
Comunicación
Incorporación de personas externas
Reestructuración de la organización
Nombramiento de abogado del diablo.
Crear la percepción positiva
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Percepción Positiva
S Me motiva
S Entro al Equipo de trabajo
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ISEL José Carlos Quadrado
El Equipo vs. el Grupo
El Equipo
S Trabaja por un objetivo común
S Satisface colateralmente objetivos individuales
S Hay interdependencia entre los miembros
S Hay compromiso
El Grupo Se reune para
compartir activos Satisface
esencialmente objetivos individuales
Hay independencia entre los miembros
Hay involucramiento
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Para materializar un plan estratégico...
S ... es imprescindible contar con un equipo.
S ... es imprescindible pertenecer a un equipo.
Hoy, la capacidad de trabajar en equipo es una habilidad social imprescindible
en los trabajadores de todas las organizaciones
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NO OLVIDAR QUE LA CRISIS EN EUROPA ES REAL!
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LA CRISE EN EUROPA ES REAL !
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LA CRISE EN EUROPA ES REAL !
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LA CRISE EN EUROPA ES REAL !
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ISEL José Carlos Quadrado
LA CRISE EN EUROPA ES REAL !
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