crm requisitos académicos
DESCRIPTION
Reglas generales del curso CRM la administración de la relación con los clientes, SENATRANSCRIPT
CRMla administración de la relación con
los clientes
Reglas para el
desarrollo exitoso del
curso
Requisitos académicos• conocimientos previos
El aprendiz que inicia esta formación académica deberá tener conocimientos mínimos de lectura y escritura para el desarrollo de las diferentes actividades, así como en Ambiente Virtuales de Aprendizaje para el dominio de las condiciones básicas relacionadas con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats, Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual.
• recursos disponiblesPara el desarrollo del curso el aprendiz deberá tener acceso a un computador y a conexión a internet. Si lo prefiere podrá imprimir los materiales de las unidades o también estarán disponibles para leer on-line.
Reglas del aprendiz• Compromiso de cumplir con la ejecución de todas las actividades programadas
para cada unidad en el calendario del curso.
• Participar en los foros de discusión con una actitud de respeto
• Seguir las indicaciones de uso de la plataforma tecnológica que se establecen en las actividades de cada unidad didáctica
• Respetar las fechas para la ejecución y envío de tareas
• Participación activa en el desarrollo del curso.
• Ser consciente del proceso de auto-formación que implica autenticidad en la presentación de informes, evaluaciones, participaciones en foros
• Dar buen ejemplo respetando en todo sentido a sus aprendices
• Garantizar la buena convivencia en el curso virtual
• Retroalimentar a los aprendices con todos sus trabajos presentados y sus participaciones
• Responder los foros en un máximo de 24 horas. Se debe tener en cuenta que los fines de semana no cuentan.
• Las actividades y evaluaciones serán calificadas y retroalimentadas en un máximo de 48 horas
• Publicar las calificaciones a tiempo para que sean valoradas por los aprendices
• Informar a su aprendices en caso de enfermedad o algún inconveniente personal o laboral que impida cumplir a sus aprendices
Reglas del Instructor
NetiquetasNormas básicas para el comportamiento en el ciberespacio
• Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti. Participa siempre con educación. Piensa antes de escribir. Evita frases que puedan resultar ofensivas desde los puntos de vista de religión,
• raza, política o sexualidad. Ten en cuenta que en el lenguaje escrito no es posible dar entonación, por lo que frases escuetas pueden
• llevar a malas interpretaciones.
• Ten paciencia, sobre todo con los principiantes y los que cometen algún error; tarde o temprano lo podrías cometer tú también.
NetiquetasNormas básicas para el comportamiento en el ciberespacio
• Contra las ofensas o los intentos de provocación la medida más efectiva es la indiferencia. Los enfrentamientos personales no conducen a nada.
• Revisión: Cuando elabores un mensaje reléelo antes de enviarlo y pregúntate cuál sería tu reacción si lo recibieras.
• Cuida las reglas de ortografía.
• No abuses de las mayúsculas. Parecerá que estás gritando.
• Utiliza palabras de argot solo en aquellos canales en los que tengan cabida (por ejemplo, chats).
• Evita el empleo de abreviaturas que no sean de uso normal.
Para obtener certificadoPara obtener el certificado del curso virtual
que usted realizó a lo largo de 4 semanas
debió aprobarlo con un TOTAL
PONDERADO de más del 70%. Esto lo
pudo ver en el archivo de calificaciones
enviadas por el Instructor al correo
electrónico o a través del botón Mis
Calificaciones de la Plataforma.
Así mismo usted deberá esperar que el
curso sea cerrado y que se lo informe el
Instructor. A partir de esta fecha usted debe
contar de 20 a 30 días para realizar la
descarga del certificado de acuerdo a un
instructivo que se le enviará.
CRMla administración de la relación con
los clientes
Reglas para el
desarrollo exitoso del
curso
Mauricio Hernández. Instructor Virtual. [email protected]