CECAR

CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL

¿QUE ES?

“ Es un organismo de comunicación rápido y fluido, entre los estudiantes, los estudiantes y docentes, directivos, administrativos y servicio general de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR),que busca promover la participación activa de los estudiantes en sus procesos de formación, asumiendo la educación impartida en un ambiente de debate, dialogo, respeto y tolerancia, en pro de una mejor prestación del servicio educativo y administrativo que permita la convivencia armónica de todos los miembros que la componen”

ORGANIGRAMA DE LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL

DBU

CE DIRECTOR PROYECTO,

DE TRAYECTORIA ACADEMICA

EXITOSA

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•DBU: Dirección de Bienestar Universitario.•CE: Consejería Estudiantil.•CP: Consejería por Programa Académico.•CS: Consejería por Semestre.

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CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR PROGRAMA

NOMBRE PROGRAMAPamela Contaduría publicaFrank Carvajal Administración de

empresasEconomía

Karen Tamara DerechoDiego Sánchez Trabajo socialMaría de los ángeles Cuello

Psicología

Ciencias del deporteIng. De sistemas

Juan Baiz Ramírez Ing. IndustrialLuis Carlos Lara ArquitecturaLorena Díaz Humanidades

REPRESENTANTES DE PRIMER SEMESTRE (CONSEJEROS ESTUDIANTILES POR SEMESTRE)

NOMBRE PROGRAMALorena Diaz Humanidades Frank Carvajal Administración de

empresasBenjamin Mendoza DerechoYarina David Ramos Derecho Eloy Andrés Pérez paternita Derecho Karen Tamara Hernández DerechoDiego Fernando Sánchez Álvarez Trabajo socialDaniela Monterroza Trabajo socialMaría de los Ángeles Cuello Fernández PsicologíaYeraldin Peralta Farak PsicologíaKarina medina Gómescasseres Ing. industrialJuan Carlos Anaya ArquitecturaLuis Carlos Lara Arquitectura

¿QUE HEMOS ESTADO HACIENDO?

1. CONVERSATORIOS (SUGERENCIAS E INQUIETUDES)

2. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

3. INVESTIGACION (LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL

INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL)

NOMBRE PROGRAMA SEMESTRE C.P. C.S. OBSERVACIONES

Yarina David ramos Derecho x X 1. Por la demora en el aseo, en las mañanas se comienza 15 minutos después del inicio de clases

2. No hay atriles en el salón de clase, esto con el propósito de ayuda para el profesor.

Karen Tamara Herndz Derecho X X 1. No se encuentran todas las sillas en el salón de clase, lo que ocasiona una demora de 15 minutos para el inicio de clases.

Diego Sánchez P Trabajo social X X 1. Organización de grupos para representar la universidad en congresos, seminarios, foros, etc.

2. Los precios de las cafeterías es muy alto, y el servicio es muy malo.

Luis Carlos Lara G Arquitectura X X 1. Al término de clases no hay sillas o lugares donde poder sentarse a descansar.

2. No se encuentran todas las sillas en el salón de clase, lo que ocasiona una demora de 15 minutos para el inicio de clases.

3. Las personas que estén a cargo de los programas de bienestar universitario (deporte y cultura), dicten una charla educativa de las diferentes actividades que la universidad realiza.

N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM INQUIETUDES SUGERENCIAS

0001 N.N N.N N.N N.N 1.“Hasta el momento el servicio es aceptable ya que los funcionarios no atienden de la mejor manera a los estudiantes”

0002 N.N 05-12-2009 Ing. Industrial III 1. “El mal estado para damas, en algunos casos ni siquiera hay agua y obviamente no bajan”.

2. “En toda la institución hay solo dos fotocopiadoras, sin mencionar que la que esta al lado de la de TERE, muchas veces esta cerrada, es un verdadero caos sacar una copia rápidamente debido a la multitud que allí se reúne”

1. “En la biblioteca debería existir un reloj, un sacapuntas general y sobre todo mas orden, porque resulta que fuera en la U, se puede estudiar mejor, que en este sitio que supuestamente es destinado al estudio”.

“Todas estas cosas hacen parte de la buena imagen de la universidad y me parece el colmo que con el montón de plata que valen los semestres de todas las carreras, no inviertan mas en las instalaciones para promover la satisfacción de los que aquí estudiamos”

2. “Por otro lado los nuevos equipos de la sala B, están excelentes”.

0003 N.N N.N N.Nl N.N 1. Bueno el servicio me parece bien, lo único que no me gusta es la entrada que no hace ninguna función , porque con el simple hecho que el dueño de la moto tiene pase lo dejan entrar sin saber si es verdad y cuando uno entra a pie no revisan el bolso.

N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM INQUIETUDES SUGERENCIAS

0004 N.N N.N N.N N.N 1. “La universidad del cecar ves una universidad que le falta una excelente administración para que esta institución marche excelente en un crecimiento full exagerado”

0005 N.N N.N N.N N.N 1.”A los trabajadores de admisiones se le suministre al menos un refrigerio al día”

0006 N.N 05-21-2009 Derecho III 1.”La presente tiene como objetivo notificarle la inconformidad de los estudiantes de III semestre de derecho diurno con la asignatura de derecho penal dictado por el docente José Cumplido, puestos que no estamos conformes con la manera como el docente divide los porcentajes de los cohortes, ya que son desventajosos para nosotros los estudiantes. Tenemos conocimiento que el manual de reglamento interno de nuestra Corporación para el programa de derecho los porcentajes del primer cohorte que constituyen el 40% deben ser: 20 % parcial y 20 % actividades extras.

Presentamos la inconformidad porque el docente toma el porcentaje del 40 % y el 60 % como un 100 % y 100 % repartiéndolo entre 40 % y el 60 %”

N° NOMBRE FECHA PROGRAMA SEM E-MAIL SUGERENCIAS

0008 Eloy Andrés Pérez Paternina

28-05-2009 Derecho X eapp.3021@hotmail.com 1. “Se hace posible que la cafetería central de la corporación tenga orden y cobertura con su infraestructura, para ello se hace necesario obtener mas sillas y mesas para que acapare la gran demanda de estudiantes, también que sea cubierta la cafetería o tapada de los rayos solares y así las sillas y mesas no sean dispersadas, cosa que hace ver a CECAR mas organizada y mejor a la luz publica”.

0009 Luis Carlos Lara Gándara

28-05-2009 Arquitectura x luisr2050@hotmail.com 1. “Cantidad de sillas suficientes para cuando los salones son muy numerosos es algo de lo que se debe estar pendiente desde primer semestre, además de coger salones mas amplios”.

2. “Estar pendiente de que los profesores siempre entreguen las notas a tiempo”.

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS.

LA CONSEJERIA ESTUDIANTIL INSTITUCIONAL ESTRATEGIA PARA EVALUAR EL SERVICIO AL CLIENTE A TRAVES DEL MODELO SERVQUAL

OBJETIVO GENERAL

Evaluar la calidad de los servicios de la CORPORACION UNIVERSITARIA DEL CARIBE (CECAR) a través del modelo SERVIQUAL desde la Consejeria Estudiantil Institucional, en búsqueda de estrategias de mejoramiento de servicio al cliente.

OBJETIVOS ESPECIFICOS Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de

medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes, con relación al servicio prestado en el departamento de Bienestar Universitario específicamente en las áreas de cultura, de deporte y de salud.

Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al desarrollo y cumplimiento de los contenidos temáticos en el plan de actividades académicas del docente específicamente en los temas y subtemas, dinámicas, materiales y guías de trabajo.

Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante en la resolución oportuna de la matricula financiera y académica,

Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación a los procedimientos para las solicitudes o tramites requeridos por el estudiante con relación a la adición y supresión de asignaturas, los cursos vacacionales y las opciones de grado.

Diseñar a través de la escala de valoración SERVQUAL un instrumento de medición que permita determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes con relación al servicio de cafetería.

Describir los niveles de satisfacción de los estudiantes con relación a los servicios descritos anteriormente.

Proponer una estrategia de mejora continua a través de la Consejeria Estudiantil Institucional.

GRACIAS