charla calidad total en la administracion publica
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Instituto Nacional de Administración Pública
CHARLA DE CALIDAD TOTAL EN LA
ADMINISTRACION PUBLICA
MODELO CAF(Common Assessment Framework)
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OBJETIVO GENERAL
Ofrecer un concepto claro de calidad, y sus
cambios a través de la historia.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
Ver las diferentes etapas de percepción de la calidad.
Mostrar los modelos de calidad. Abordar el Modelo CAF Mostrar el Premio Nacional a la Calidad
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AGENDA:
GÉNESIS
BENEFICIOS
HISTORIA
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AGENDA:
CAF
Premio Nacional a la Calidad
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CALIDAD
“LA CALIDAD ES LA PERCEPCION QUE TIENE EL
PUBLICO DEL PRODUCTO O
SERVICIO”
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HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
ARTESANAL
Revolución Industrial
II Guerra Mundial
Post-Guerra
Competencia
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ARTESANAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA ES LA
CALIDAD, NO IMPORTA
COSTO.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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REVOLUCION INDUSTRIAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA SE SUSTENTA
EN LA CANTIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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II GUERRA MUNDIAL
EL MODELO DE LA
EXCELENCIA SE SUSTENTA
EN LA RAPIDEZ.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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POST - GUERRA
EL MODELO DE EXCELENCIA SE
SUSTENTA EN LA CANTIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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COMPETENCIA
EL MODELO DE EXCELENCIA
SE SUSTENTA EN LA CALIDAD.
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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COMPETENCIA
CONTROL DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO CALIDAD
CALIDAD TOTAL
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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CONTROL
DE CALIDADINSPECCION
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
MEJORA DE PROCESOS PARTICIPACION PERSONAL
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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CALIDAD TOTALACTITUD PREVENTIVA
PROACTIVA
HISTORIA DEL CONCEPTO CALIDAD
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CALIDAD TOTAL
SEIS SIGMA
MODELOS EN LA ERA DE LA COMPETENCIA
JUST IN TIME
REINGENIERIA
CALIDAD TOTAL
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BENEFICIOS
PARA LA EMPRESA:
• SE IMPREGNA DE LA CULTURA DE CALIDAD.
• PRODUCTO O SERVICIO DE MEJOR CALIDAD.
• AUMENTA LA MOTIVACION.
• DISMINUCION DE LA ROTACION.
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BENEFICIOS
PARA EL INDIVIDUO:
•MAYOR PROFESIONALIDAD.
• AUMENTO DEL ORGULLO INDIVIDUAL.
• MAYOR VALOR EN EL MERCADO PROFESIONAL.
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CONSIDERACION
LA CALIDAD ES UNA CULTURA.
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LA CLAVE DEL APRENDIZAJE
Proverbio Chino
Lo oigo… y lo olvido
Lo veo… y lo recuerdo
Lo hago… y lo aprendo
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CONCEPTOS DE:
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades,
inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
Calidad Total: Es una filosofía organizativa
integral que busca y promueve la mejora continua en todas las áreas, que involucra a todo el personal y tiene como objetivo final la satisfacción del cliente (interno y externo) al menor costo.
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MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
PRINCIPIOS
Adecuación a las características de las organizaciones de la Administración Pública.
Compatibilidad con los principales modelos organizacionales.
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MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
PROPOSITOS
Servir de herramienta introductoria a la gestión de calidad.
Servir de “puente” entre los diferentes modelos y metodologias de Gestión de Calidad.
Permitir la introducción de Benchmarking entre las organizaciones públicas.
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MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
CRITERIOS
Liderazgo Estrategia y Planificación Gestión RRHH Alianzas y Recursos
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MODELO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK)
CRITERIOS
Gestión de los Procesos y del Cambio
Resultados en las Personas Resultados orientados a los
clientes/cuidadanos Resultados en la Sociedad Resultados Clave del Rendimiento
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Premio Nacional a la Calidad
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Premio Nacional a la Calidad
LEONEL FERNANDEZPresidente de la República DominicanaNUMERO: 516-05
ARTICULO 1.- Se crea el Premio Nacional a la Calidad y el Reconocimiento a las Prácticas Promisorias en el Sector Público, con el objeto de promover la mejora de la calidad en el servicio público y de destacar a las organizaciones que muestren prácticas promisorias y avances importantes en el servicio a los ciudadanos a través de esfuerzos de mejora en la gestión.ARTICULO 2.- El premio promoverá la gestión pública enfocada en el ciudadano como cliente y en la mejora continua del servicio ofrecido y el uso del Marco Común de Evaluación CAF de la Unión Europea, el cual ha sido desarrollado con el propósito de que las organizaciones del sector público realicen una autoevaluación.
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Gracias por la Calidad…
de su atención!
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Lic. Víctor BurgosInstructor Región NorteInstituto Nacional de Administración Pública(INAP)