NUEVAS TENDENCIAS EN LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS

Marketing 2.0

NUEVAS TENDENCIAS ENLOS NEGOCIOS ELECTRONICOS DE LA WEB DE EMPRESAS 1.0

A LA WEB DE EMPRESAS 2.0

Diferencias entre el Marketing 1.0 y Marketing 2.0

Marketing 1.0 Marketing 2.0• Esta dirigido a las masas. • Se dirige a cada individuo,

en forma personalizada.

• Utiliza medios de promoción masivos, tales como: televisión, radio, prensa

• Utiliza nuevas tecnologías e internet para llegar a una gran cantidad de personas.

¿Qué buscan las empresas con el marketing 2.0?

•Llegar a los clientes de forma directa y personalizada y captar su atención.

•Permitir la interrelación cliente-empresa.•Ganar su confianza.•Acceder a sus redes e interrelacionarse con sus amigos y familiares.

Creación de una web de empresa 2.0 en ocho pasos:

Paso 1: Estrategia digitalPaso 2: Análisis de las webs de la competencia Paso 3: Selección y registro de dominiosPaso 4: Selección de consultor informáticoPaso 5: Creación de la webPaso 6: Alojamiento de la web en un servidor (hosting)Paso 7: Posicionamiento de marketing digitalPaso 8: Análisis de resultados y mantenimiento

PASO 1 ESTRATEGIA DIGITAL

Consiste en desarrollar una web adaptada a los objetivos que se quieren conseguir, el tipo de usuario al que se quiere llegar y los mercados que la empresa tiene intención de abordar.

• Modelo web Corporativa

Objetivos web • Modelo e-Branding

• Modelo e-Promotion

• Modelo e-Commerce

PASO 2 ANALISIS DE LAS WEB DE LA

COMPETENCIAHerramientas para determinar la importancia de una web:

• Page Rank de Google•Alexa Ranking• Xinureturns

PASO 3 SELECCIÓN Y REGISTRO DE DOMINIOS

El dominio es la dirección de una web, lo que se escribe entre «www» y las extensiones .com, .es, .net u otras. Al dominio se le denomina también con las siglas URL (Universal Resource Locator).

Para la elección de un dominio es necesario que se cumplan ciertos criterios, como:

Que el dominio se identifique con el producto que ofrece la web, ya que estas son las palabras clave que utiliza el consumidor potencial para buscar el producto.Se utiliza para el dominio en español la terminación .com. En general es más eficaz esta terminación por estar identificada con los negocios y un entorno menos local.Es recomendable utilizar terminaciones locales como, .es, .de, .cn, cuando esto sea un valor añadido para el producto.Fáciles de recordar, cortos, sin acentos o letras poco internacionales.

PASO 4 SELECCIÓN DEL CONSULTOR

INFORMATICO1. ¿Qué tipo de webs han realizado? ¿Han hecho webs similares a la que se quiere desarrollar?2. ¿Pueden dar referencias? (Analizar detenidamente webs desarrolladas por el consultor)3. ¿Tienen experiencia con webs de e-Commerce, áreas restringidas u otras aplicaciones tecnológicas?4. ¿Utilizan gestores de contenidos? ¿Cuáles?5. ¿Trabajan con los estándares del organismo internacional W3C?6. ¿Tienen en cuenta la correcta visión de la web en los diferentes tipos de navegadores, al menos, Explorer, Firefox, Safari y Chrome?7. ¿Preparar la web para su posicionamiento?8. ¿Realizan mantenimiento?9. ¿Qué otros servicios ofrecen (hosting, transferencia de dominios, software)?10. ¿Qué tiempo tardan en desarrollar la web?

Paso 5Creación de una pagina web.

En la creación de una pagina web hay tres área claramente diferenciadas:

•Elaboración de contenido•Diseño grafico y programación

•Contenido 2.0

Paso 6Alojamiento de la web en un servidor

(hosting) Visibilidad permanente La capacidad de espacio de disco duro Tiempo de descarga reducido Seguridad Copia periódica de seguridad: Capacidad de transferencia de datosServicio de atención al cliente

Paso 7 Posicionamiento del marketing.

Paso 8 Análisis de resultados

y mantenimiento.

PLAN DE MARKETING 2.0

El cliente en internet

• ¿Cuáles son las páginas web visitadas por el cliente objetivo de la empresa?• ¿Cuáles son los blogs visitados por el cliente objetivo de la empresa?• ¿Quiénes son los líderes de opinión en su sector?• ¿Cuáles son las redes sociales o grupos en Facebook más visitados por el cliente objetivo de la empresa?

Factores claves del Marketing 2.0• DEFINIR EL CLIENTE OBJETIVO: determinar su perfil a la hora de diseñar la

estrategia web de la empresa ¿Cuál su edad y su sexo? ¿Cuáles son sus hobbies e intereses? ¿Qué espera conseguir del producto o servicio que proporciona la

empresa? ¿Qué problema quiere solucionar adquiriendo ese producto o servicio? ¿Qué palabras clave escribe en Google cuando busca una solución a su

problema? ¿Cuáles son los blogs o sitios web más importantes que suele leer y

cuáles son los «líderes de opinión»? ¿Cuál es su necesidad emocional en relación con su problema? ¿Cuáles son las tendencias de futuro relacionadas con el cliente objetivo?

• DIFERENCIACIÓN COMERCIAL ¿Qué parte del marketing se puede hacer de forma diferente

al de la competencia? ¿Qué parte de comunicación se puede hacer de forma

distinta a la de la competencia? ¿Qué tipo de imagen visual va a utilizar en las redes sociales

para diferenciarse de la competencia? ¿Qué parte de los vídeos que la empresa va a crear se puede

realizar de forma di­ferente a la competencia? ¿Qué parte de los artículos que la empresa escribe se puede

hacer de forma diferente a la competencia?

•NETWORKING Y DESVIRTUALIZACIÓN

Acudir a eventos y conferencias con el fin de incrementar su

red de contactos profesionales (conocer ejecutivos de otras empresas, emprendedores y

clientes)

• CREAR COLABORACIONES CON OTRAS EMPRESAS

• GESTIONAR EFICAZMENTE EL TIEMPODelimitar el tiempo que se emplea y fijar un

calendario semanal

YouTube se une a

PlayStation 4: Sony dejará subir videos de juegos. Anuncio se hizo en el E3

2014 (convención de videojuegos más

importante de la industria)

• ASIGNAR LAS TAREAS Y DEFINIR LOS RESPONSABLES DEL MARKETING 2.0 ¿Quién va a ser el responsable de las cuentas y de crear perfiles en los sitios

de social media o de Google Adwords?

¿Quién graba, edita y sube los vídeos? ¿Quién escribe los artículos para el blog de la empresa? ¿Quién es responsable de la página de Facebook, LinkedIn y cuenta de Twitter de

la empresa? ¿Quién mide los resultados y calcula el impacto?

• MEDIR LOS RESULTADOSCalcular el retorno de la inversión de tiempo,

analizando:Cantidad de clientes generados a través de las

acciones de marketing 2.0Porcentaje de conversión (clientes potenciales a

compradores)Ganancias provenientes de un mismo cliente

¿PLAN DE MARKETING 2.0 EN 1 MES?SEMANA 1 SEMANA 2

Establecer los objetivos de la empresa y el perfil de los clientes objetivos Planificar el uso de social media y marketing 2.0 dentro de la empresaCrear una cuenta de correo electrónico en Gmail y empezar a escuchar al mercado utilizando Google Noticias y Alertas de GoogleEmpezar a leer los blogs y páginas web relevantes del sector relacionado con la empresaIdentificar a los líderes de opinión del sectorCrear las cuentas de la empresa en diferentes redes sociales y sitios popularesDiseño de una imagen de fondo para las redes sociales

Seleccionar las palabras clave adecuadasFamiliarizarse con el posicionamiento natural SEO y optimizar el sitio webEmpezar a generar enlaces hacia el sitio web de la empresaFamiliarizarse con el Google AdwordsPoner en marcha la primera campaña en Google AdwordsCrear un plan de vídeo marketingDecidir qué tipo de cámara y programa de edición se van a utilizar

SEMANA 3 SEMANA 4

Creación del primer vídeoSubir el vídeo a YouTube y a otras páginas de vídeoFamiliarizarse con el uso de las redes sociales y participar en alguna relacionada con el sector de la empresaOptimizar el perfil de Facebook y mantenerse activo en FacebookCrear una página de Facebook para la empresa y personalizarlaFamiliarizarse con el uso de LinkedInFamiliarizarse con el uso de Twitter y personalizar la cuenta de TwitterEnviar los primeros mensajes en Twitter y empezar a seguir personas y empresas interesantes

Empezar a implementar los pasos para aumentar los seguidores de la em­presa en TwitterCrear un calendario sobre el uso de TwitterFamiliarizarse con las diferentes herramientas de TwitterBuscar los blogs relevantes y analizarlos detalladamenteDecidir sobre cómo va a ser el dominio y crear el blog de la empresaEscribir un listado completo de ideas para posibles artículos en el blogCrear el plan para empezar a generar tráfico hacia el blogAnalizar los resultados

Marketing en las redes sociales y blogsComo deben utilizarse comercialmente las redes socialesREDES SOCIALESLa web 2.0 supone un salto cualitativo desde una web estática y direccional

hacia una web dinámica y bidireccional, en la que los usuarios adquieren mayor protagonismo, dejan de ser espectadores para convertirse en creadores de contenido.

Y así, mientras que la Web 1.0 era poco participativa, sólo los usuarios con importantes conocimientos técnicos podían publicar información y todo estaba basado en el texto, la Web 2.0 convierte a los usuarios en creadores de contenidos y estos se amplían con la incorporación de videos, fotografías, con distintos sistemas de clasificación, etiquetas, mapas de localización, etc.

El uso de las redes sociales en el ámbito empresarial

La web 2.0 ha introducido importantes cambios en las empresas que ya han descubierto la ventajas que las redes sociales aportan a sus negocios. En el entorno empresarial las redes sociales permiten una comunicación inmediata con los clientes y ofrecen a las empresas la posibilidad de posicionar una marca, aumentar su notoriedad, fidelizar y captar nuevos clientes, o dar a conocer a la opinión pública y medios de comunicación diferentes informaciones acerca de la empresa.

Las ventajas de las redes sociales en las empresas• Mejoran la colaboración• Facilitan la gestión del conocimiento• Refuerzan el compromiso de los empleados• Mejoran la comunicación con el cliente• Nuevas vías de comunicación cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicación• Ayudan en la selección de recursos humanos

Desventajas• Aumentan la vulnerabilidad de la seguridad de la información• Riesgos para la confidencialidad de la información• Puede dañar la reputación de la empresa

Como aplicar estrategias de mercadotecnia en:Facebook

• Jeff Bullas está en la lista “Top 50 Social Media Power Influencers” 2013 realizada por Forbes y es un experto en creación de contenido de interés en el mundo digital y Social Media

• Para Bullas, un Plan de Marketing Estratégico en Facebook te proveerá “foco y disciplina” y lo puedes lograr en 5 pasos:

TWITTER

Protocolo en Twitter• No hacer nunca publicidad directa sobre la

empresa o sus productos.• No hacer spam.• Citar la fuente cuando se reenvía (retwitea).

Usos de Twitter para empresas• Ofrecer servicio de atención al cliente.• Enviar noticias de actualidad sobre la empresa.• Informar sobre ofertas, descuentos o servicios

ofrecidos por la empresa.• Interactuar y conversar con los clientes.• Encontrar clientes locales a través de Twitter.• Utilizar la etiqueta # para categorizar las

conversaciones relacionadas con la empresa.

BLOG

Beneficios El contenido tiene un toque más cercano y personal. Existe una mayor interacción con el usuario. Alcanza un mejor posicionamiento en Google. El contenido se difunde rápidamente por la red.  Es rápido y sencillo de usar. Orientado a proporcionar valor añadido, en lugar de la

venta directa.

Como utilizar eficazmente un blog de empresa paso a paso1. Monitorizar blogs del sector.2. Seleccionar un dominio para el blog.3. Crear el blog.4. Personalizar el blog y escribir la primera entrada en el

blog.5. Escribir y actualizar contenidos.6. Generar tráfico hacia el blog.7. : Analizar los resultados del blog.

GRACIAS POR SU ATENCIÓN