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CapítuloIV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

111

CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

En este capítulo de la investigación se recopila toda la información que ha

sido obtenida a través de la aplicación de determinado instrumentos a la

recolección de datos, que indagan sobre el proceso de evaluación del clima

organizacional en la banca universal, para su correspondiente interpretación

con el objeto de poder establecer las conclusiones y recomendaciones a ser

aplicadas para dicho proceso.

1. ANÁLISISY DISCUSIÓN DE LOS DATOSY RESULTADOS. De conformidad con los resultados obtenidos que han sido analizados

mediante el uso de diversas técnicas y distintos instrumentos de recolección

de datos, y de acuerdo con la metodología seleccionada, se procedió a

desarrollar el sistema de información bajo plataforma web aplicando cada

una de las fases correspondiente a dicha metodología de los autores Senn

(2003), Sommerville (2002)y Powell (2001), obteniendo los resultados por

cada uno de los objetivos propuestos para el desarrollo del proyecto.

112

1.1. APLICACIÓN DE LAS FASES DE LA METODOLOGÍA. Para dar cumplimiento al primer objetivo orientado a analizar la situación

actual referida a los procedimientos utilizados para la evaluación del

clima organizacional en la banca universal, conjuntamente con la fase I

de investigación preliminar se tomó la información de tres diferentes

entidades bancarias provenientes de su portal web, tales como Banco

Occidental de Descuento (empresa A), Banco Provincial (empresa B) y

Banesco (empresa C), cuyo formato se muestra en el anexo B.

La primera entidad financiera posee lamisiónde participar activamente en el

crecimiento del país, a través del apoyo a empresas productivas y personas

desarrollando nuevos mercados de sectores de alta rentabilidad y liderizando

productos y servicios. Suvisión es ser una institución financiera de primera

línea que posea una oferta completa de productos competitivos y excelente

calidad, para satisfacer las necesidades de los segmentos PYME y personas.

Dicha entidad presta sus servicios desde hace 58 años, que comprende el

ofrecimiento de una variada gama de productos y servicios acorde con el

mercado nacional e incorporación de tecnología de punta que facilite las

operaciones internas y las transacciones diarias de sus clientes.

La segunda entidad financiera tiene como misión aportar las mejores

soluciones a sus clientes, un crecimiento rentable a sus accionistas y

progreso en las sociedades en las que está presente. Su visión es la de

entender que el desarrollo de su negocio está vinculado a la prosperidad

113

delas personas presentes en las sociedades y países donde la compañía

actúa y aspira a que su labor como empresa contribuya a construir un futuro

mejor. Esta entidad presta sus servicios en el país desde hace casi 60 años y

se encarga de ofrecer acceso a los servicios financieros a las personas más

desfavorecidas de la sociedad, para el emprendimiento de las actividades

productivas que les permitan mejorar su nivel de vida y el de sus familias.

La misión presente en la tercera entidad financiera es la de ser una

organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las

necesidades de sus clientes y satisfacerlas, facilitando el acceso y

excelencia en calidad de servicio. Su visión comprende proveer un portafolio

de productos entregados a través de modelos de atención simple, eficaz y de

acuerdo a la potencialidad de cada segmento, garantizando el acceso a los

servicios de una manera conveniente, confiable y consistente así como

retener al mejor talento humano. Esta entidad presta sus servicios en el país

desde hace 36 años y ofrece nuevas soluciones, buscando ideas y

tecnologías que promueven el cambio.

Siguiendo el mismo orden de ideas para el cumplimiento al primer objetivo

propuesto para esta investigación, se procedió efectuar la aplicación de

diversos instrumentos para la recolección de los datos que fueron necesarios

para la ejecución de cada una de las actividades que se muestran a

continuación:

Aclaración de la solicitud: para determinar las necesidades y

requerimientos del sistema se realizaron entrevistas y encuestas (ver Anexo

114

F), dirigidas al personal perteneciente a la banca universal, Gerentes y

personal del Departamento de Recursos Humanos, entre otros miembros en

cada una de las empresas A, B y C, que mediante el análisis de los

respectivos instrumentos aplicados y dada la situación planteada, se precisó

la necesidad de un sistema bajo plataforma web para la evaluación del clima

organizacional dirigida hacia los empleados de la banca universal, de tal

manera que favorezca la orientación del personal de recursos humanos a

diagnosticar de una manera eficaz el clima organizacional presente.

Es por esto que, se busca a través de este proyecto el desarrollo de un

sistema de información bajo plataforma web, y por medio de este aplicar un

test para indagar sobre las percepciones y sentimientos del personal en su

entorno de trabajo, ayudando así al personal que le compete, obtener los

resultados de forma objetiva, que permita concluir sobre el tipo de clima

organizacional presente dentro de la institución financiera y su procedente

toma de decisiones al respecto.

Luego de aplicar una encuesta a las distintas entidades bancarias se

obtuvieron ciertos datos significativos:

Tabla 1 Importancia del Clima Organizacional

Alternativas de Respuestas

Ítems 1

Fa fr %

Sí 6 1 100 No 0 0 0

Total 6 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013)

115

Según los resultados del primer ítems, se determinó que 6 de los

Gerentes encuestados, (3 de la Empresa A, 1 de la Empresa B y 2 de la

Empresa C), es decir, el 100% respondió que sí consideran importante

evaluar el clima organizacional en la banca universal, dicha respuesta

efectivamente se observa en el siguiente gráfico:

Gráfico 1. Importancia del climaorganizacional

Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 2

Evaluación del Clima Organizacional


Ítems 2

fa fr %

Sí 6 1 100 No 0 0 0


Según los resultados del ítems 2, se determinó que 6 de los Gerentes

encuestados, (3 de la Empresa A, 1 de Empresa B y 2 de la Empresa C), es

decir, el 100% respondió que dentro de la institución financiera sí aplican una

evaluación del clima organizacional, dicha respuesta efectivamente se

observa en el siguiente gráfico:

100%

0%

SINO

116

Gráfico 2. Evaluación del Clima Organizacional


Tabla 3 Calificación del Método


Ítems 3

fa fr %

Bueno 2 0,33 33,33 Regular 1 0,17 16,67

Deficiente 3 0,5 50 Total 6 1 100

Fuente: Colina y Hernández (2013) De los resultados del ítems reflejados en la anterior tabla, se muestra que

el 100% de los encuestados representado por 6 Gerentes, manifestaron su

opinión acerca del método utilizado actualmente para la evaluación del clima

organizacional en la institución a la cual pertenece, específicamente 2

pertenecientes a la empresa C, lo consideraron bueno, 1 de la Empresa B lo

consideró Regular, y 3 pertenecientes a la Empresa A representando el 50%

estuvieron de acuerdo en que el proceso es deficiente. Estos resultados se

muestran a través del siguiente gráfico:

100%

0%

SINO

117

33%

17%

50% Bueno

Regular

Deficiente

Gráfico 3. Calificación del Método Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 4 Herramientas de Evaluación


Ítems 4

fa fr %

Papel 4 0,67 66,67 Software Ofimático

0 0 0

Otros 2 0,33 33,33 Total 6 1 100

Fuente: Colina y Hernández (2013) De los resultados del ítems 4 reflejados en la tabla anterior, se determinó

que 4 de los 6 Gerentes encuestados, manifestaron que actualmente utilizan

hojas de papel como herramienta para evaluar el clima organizacional en la

institución en la que trabaja (3 Empresa A y 1 Empresa B). Por su parte, 2

de los encuestados manifestaron que utilizan otro tipo de herramienta

específicamente el uso de correo electrónico corporativo para dicho proceso,

representando a la Empresa C, y ninguno de ellos expresó que utilizaran

118

67%

0%

33% Papel

Software Ofimático

Otros (Correo Electrónico)

algún programa de oficina, lo cual se muestran a través del siguiente gráfico:

Gráfico 4. Herramientas de Evaluación Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 5 Mejor Método


Ítems 5

fa fr %

Manual 0 0 0 Automatizado 6 1 100


Según los resultados de este ítems, se determinó que el 100% de los

encuestados pertenecientes a Empresa A, Empresa B y Empresa C,

respondieron que el mejor método para la evaluación del clima

organizacional en la banca universal debe ser automatizado, dicha respuesta

se observa totalizada en el siguiente gráfico:

119

Gráfico 5. Mejor Método


Tabla 6 Modalidad para la Evaluación


Ítems 3

fa fr %

Semanal 0 0 0 Mensual 1 0,17 16,67

Trimestral 4 0,66 66,66 Semestral 1 0,17 16,67

Anual 0 0 0 Total 6 1 100

Fuente: Colina y Hernández (2013) Para finalizar el cuestionario, los resultados obtenidos delítems 6, se

estableció que el 100% de encuestados representado por Gerentes

pertenecientes a la Banca Universal, consistió en conocer su opinión acerca

del periodo de tiempo que consideran conveniente para efectuar el proceso

de evaluación del clima organizacional dentro de la institución a la que

pertenecen. Los resultados fueron los siguientes: Mensual 1 (Empresa B),

Trimestral (3 Empresa A y 1 Empresa C), y para la modalidad Semestral 1,

estuvo de acuerdo con esta opción (Empresa C). Para las opciones Semanal

100%

0%

Automatizado

Manual

120

0%

17%

66%

17%

0%

Semanal

Mensual

Trimestral

Semestral

Anual

y Anual no se obtuvo opiniones a favor. A continuación se muestra esta

información a través del siguiente gráfico:

Gráfico 6. Modalidad para la Evaluación Fuente: Colina y Hernández (2013)

Estudio de Factibilidad: este estudio se estableció mediante 3 enfoques:

1. Factibilidad Técnica: La factibilidad técnica consistió en realizar una

evaluación de la tecnología existente en las distintas entidades financieras.

Este estudio estuvo destinado a recolectar información sobre los equipos,

componentes técnicos y el entorno de trabajo que posee la organización y

posibilidad de hacer uso de los mismos en el desarrollo e implementación del

sistema propuesto (ver Anexo C), mediante el cual se evaluaron las

especificaciones técnicas de Hardware y Software.

De acuerdo a los requerimientos mínimos de la tecnología necesaria para el

Sistema de Información bajo plataforma Web para la evaluación del clima

organizacional en la Banca Universal, en cuanto al hardware los requisitos

mínimos que se consideran para la implantación del nuevo sistema, son los

121

siguientes:

- Procesador Pentium III 500 MHz

- Tarjeta Madre htrl 748 con tarjeta de red pci, 2 puertos usb y video y

audio incorporado.

- 256 MB de Memoria RAM

- Disco Duro de 20 GB

- Unidad de CD-ROM 52X

- Tarjeta de Red

- Monitor SVGA

- Teclado

- Mouse

- Regulador de Voltaje.

En cuanto al Software, para el desarrollo del nuevo sistema las

estaciones de trabajo deberán poseer como requisito mínimo operar bajo un

sistema operativo compatible y el manejador de base de datos MySql, lo cual

mediante la investigación realizada en la misma se pudo constatar que

dichas empresas A, B y C cuentan con el software compatible para el

funcionamiento del sistema, el cual no amerita inversión alguna para la

adquisición de los mismos, las estaciones de trabajo deben poseer:

- Sistema Operativo Windows ó Linux

- Navegadores, Internet Explorer, Mozzila Firefox, Google Chrome

- Antivirus.

- MySql

122

A continuación se muestra la descripción del hardware y Software

disponible en las distintas instituciones financieras:

Cuadro 4 Especificaciones Técnicas de Hardware y Software

Empresa A Empresa B Empresa C Hardware

- Procesador Intel Core i5-2300, 2.80Ghz, Cache 6.0Mb (2da. Generación - Sandy Bridge)

- Tarjeta Madre Conjunto de Integrados (Chipset) Intel H61, 2 PCI, 1 PCIE 16X, 1 PCIE 1X, 4 SATA

- Memoria RAM 4 Gb DDR3, 1333 Mhz

- Disco Duro SATA 500 Gb, 7200 RPM

- Tarjeta de Video PCIE 16X con aceleración gráfica nVidia 1GB

- Tarjeta de Sonido Realtek HD 5.1 (Integrada)

- Tarjeta Inalámbrica 802.11b/g/n, PCI-E 1X

- Tarjeta Fax Modem PCI 56 Kbps V.90

- Disco Óptico DVD - RW 48x/32x/16x

- Monitor LCD17" - Teclado, mouse - Tarjeta de Red Integrada

100/1000 Mbps - Unidad de Protección

UPS

- Procesador Intel Pentium Dual Core G620 2.60 GHZ

- Tarjeta Madre Conjunto Integrados (chipset) 1 PCI-E 16X, 1PC1-E 1X, 6 SATA, 2 Bancos de Memoria DDR3

- Memoria Ram 2Gb, 7200 RPM

- Tarjeta de video integrado gráficos Intel HD

- Tarjeta de Sonido integrado Realtek HD 5.1

- Tarjeta fax modem PCI 56 Kbps V.90

- Tarjeta de Red integrada 10/100/1000 Mbps

- DVD-RW 48x32x/16x - Mnitor LCD 19”,

14400*900, VGA Pantalla Ancha

- Teclado Español, Mouse

- Procesador Intel i3 2.0 GHz de segunda Generación

- Mother Board: Puertos USB: 2.0x6 Módulos de memoria (4), soporte para DDR3 1333 y 1066 MHZ, capacidad máxima de memoria 16 GB (mínimo). Soporte para tecnología de memoria de 1GB, 2GB y 4GB. Interfaces SATA 3.0 Gb/s mínimo 4 Wake on LAN (soportado).

- Memoria RAM :4.0GB - Disco Duro: 320GB SATA - Tarjeta de Red :

10/100/1000 - Unidad Óptica: dvd+rw - Monitor :LCD 17” - Mouse: óptico USB - Teclado : USB- español

Software Sistema Operativo

Windows, Compatible Linux MySql

Sistema Operativo Windows MySql

Sistema Operativo Windows 7 Starter (32 bits)

MySql Fuente: Colina y Hernández (2013) Finalmente, evaluando el hardware y software existente en cada una de

las empresas, se puede concluir que no requieren realizar una inversión para

123

la adquisición de nuevos equipos, repotenciar o actualizar los equipos

existentes, ya que se cuentan con estaciones de trabajo que satisfacen los

requerimientos establecidos tanto para el desarrollo como la puesta en

funcionamiento del sistema propuesto.

2. Factibilidad Operativa: Basándose en las entrevistas y encuestas

empleadas (ver Anexo E), al personal involucrado en el proceso de

evaluación del clima organizacional en la banca universal, demostraron que

no presentan ninguna oposición de automati zación a dicho procedimiento ,

además de cubrir todos sus requerimientos y expectativas proporcionando la

información de forma oportuna y confiable, sujeto a la capacidad de los

empleados encargados en dicha tarea, demostrando la aceptación para un

nuevo sistema, lo cual fue expresado conjuntamente por los usuarios, por lo

que el sistema es factible operacionalmente. Dicha información se muestra

gráficamente en los siguientes ítems del cuestionario:

Tabla 7 Manejo de Sistema de Información


Ítems 11

fa fr %

Sí 30 1 100 No 0 0 0


Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total

de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron que en la

124

actualidad en sus puestos de trabajo hacen uso de algún sistema de

información como apoyo en sus labores en la institución a la cual pertenecen,

dicha respuesta efectivamente se observa en el siguiente gráfico:

Gráfico 7. Manejo Sistema de Información


Tabla 8 Necesitan Adiestramiento para el manejo de un computador


Ítems 12

fa fr %

Sí 0 0 0 No 30 1 100


Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total

de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron no requerir un

adiestramiento para complementar conocimientos sobre el manejo de un

computador, lo cual determina que poseen los conocimientos básicos para

adaptarse a diversos sistemas informáticos; esto se muestra gráficamente:

100%

0%

SINO

125

Gráfico 8. Necesitan Adiestramiento el manejo de un computador


Tabla 9 Conocimientos de un Sistema de Información bajo plataforma Web


Ítems 13

fa fr %

Sí 30 1 100 No 0 0 0

Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Según los resultados, se determinó que el 100% de las personas

encuestadas pertenecientes a las empresas A, B y C conformados por un

total de 30 empleados de la banca universal, poseen los conocimientos sobre

qué es un sistema de información bajo plataforma web, dicha respuesta

efectivamente se observa en el siguiente gráfico:

100%

0%SI

126

Gráfico 9. Conocimientos de un Sistema de Información bajo plataforma

Web Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 10 Disposición para recibir Adiestramiento


Ítems 14

fa fr %

Sí 30 1 100 No 0 0 0

Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Se observó que todos los 30 participantes de la encuesta tienen la

disposición de recibir algún adiestramiento para manejar un sistema de

información bajo plataforma Web, por lo que puede determinarse que no

poseen ninguna objeción al manejo y operación a este tipo de sistemas. Esto

representa el 100% a la alternativa de respuesta afirmativa de parte de los

empleados de la banca universal, a saber Empresa A, B y C, tal y como se

muestra en el siguiente gráfico:

100%

0%

SINO

127

Gráfico 10. Disposición para recibir Adiestramiento

Fuente: Colina, García y Hernández (2013)

Tabla 11 Conocimiento del beneficio de un Sistema de Información bajo

plataforma Web


Ítems 15

fa fr %

Sí 30 1 100 No 0 0 0

Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Según los resultados, se determinó que 30 personas que suman el total

de los encuestados entre la empresa A, B y C respondieron conocer los

beneficios que puede brindar u ofrecer un sistema de información bajo

plataforma Web, esto representa el 100% de la valoración, tal y como puede

observarse en el siguiente gráfico:

100%

0%

SINO

128

Gráfico 11. Conocimiento del beneficio de un Sistema de Información

bajo plataforma Web Fuente: Colina y Hernández (2013)

3. Factibilidad Económica: El análisis económico se llevó a cabo realizado

mediante un estudio del sistema actual con el propuesto un Sistema de

Información para la Evaluación del Clima Organizacional en la Banca

Universal, el cual se manejó mediante una investigación realizada a través

de las técnicas de recolección de datos aplicadas (ver Anexo C), logrando

precisar que presenta grandes ventajas para las instituciones financieras, ya

que poseen los recursos técnicos necesarios (hardware y software).

De acuerdo a ello, se determinó que no es necesaria la inversión por

parte de la empresa para la adquisición de dichos recursos en lo que a

tecnología se refiere, destacando la importancia de este tipo de medios,

como una de las herramientas de competitividad más utilizada en las

organizaciones y que en cualquier caso tenerla al alcance para la institución

podría significarle ahorro tanto de tiempo como de dinero.

Así mismo se realzaron los beneficios que posee en cuanto a la reducción de

costos en papelerías y espacio físico, ya que el sistema quedará exento del

100%

0%

SINO

129

uso del personal encargado de trasladar de forma física los cuestionarios

para la evaluación del clima organizacional, donde se reducen y aligeran las

cargas del personal que labora con el proceso en cuestión, trayendo mejoras

significativas para el normal desenvolvimiento de las actividades dentro del

departamento que le compete, además disminuyendo las cargas de trabajo a

los usuarios, ya que la velocidad de procesamiento, veracidad y confiabilidad

de los procesos manifestará los resultados deseados.

Aprobación de la Solicitud: finalmente, y de acuerdo con la realización del

estudio de factibilidad y entrevistas realizadas (ver Anexo D), el proyecto

propuesto se considera deseable y factible, tomando en cuenta, la actual

situación del proceso de evaluación del clima organizacional en cada una de

las empresas A, B y C. Todas consideraron de forma significativa este tipo de

proyecto e incorporar un sistema de información bajo plataforma Web para la

evaluación del clima organizacional en la banca universal en sus planes para

sistemas de información y ubicarlo dentro de la lista existente de proyectos.

Tomando en cuenta las necesidades y solicitudes de sus empleados, la

totalidad de los entrevistados estuvieron de acuerdo con con el desarrollo de

un sistema de información bajo plataforma web para la evaluación del clima

organizacional en la banca universal, con utilizar un sistema de información

que le permita realizar las evaluaciones del clima organizacional de una

manera más rápida y sencilla, de igual manera, se consideran en la

capacidad para interactuar con un sistema de información bajo plataforma

130

web, y consideran importante que su organización cuente con este tipo de

sistemas.

Seguidamente, para dardesempeño al segundo objetivo referido

aDeterminar los requerimientos y necesidades de la banca universal

para el desarrollo del sistema, se ejecutaron las siguientes actividades

correspondientes a la fase IIllamada Definición de Requerimientos del

Sistema:

Definición de Requerimientos Funcionales abstractos:Para la ejecución

de esta actividad, fueron realizadas entrevistas (Ver Anexo D), a Gerentes

pertenecientes a las entidades financieras participantes en la población de

estudio, los cuales expresaron sus opiniones en cuanto a las preferencias

para utilizar un sistema de información que les permita realizar las

evaluaciones del clima organizacional de una manera más rápida y sencilla ,

además de que estén apoyados para la toma de decisiones mediante la

automatización de todo el proceso de evaluación y diagnóstico.

La Empresa A,manifestó que aprobaríaneste tipo de sistema, de modo tal

que esperarían optimizar los niveles de desempeño dentro de la

organización, al conocer de forma imparcial los pensamientos y opiniones de

todo el personal, para diagnosticar el tipo de clima y con ello atacar las

posibles debilidades que se encuentren.En la Empresa B, se alcanzó estar al

tanto de que con la puesta en práctica del sistema automatizado pudiesen

conocer la forma como se encuentran los empleados desde adentro, desde

131

sus percepciones para con el entorno de su puesto de trabajo, con el equipo,

departamento y agencia bancaria ala cual pertenecen.

Finalmente, en la Empresa C, banco universal entrevistado, expresaron su

expectativa y fijación en cuanto a la detección de posibles anomalías,

descontentos que puedan repercutir en la falta de motivación dentro de la

organización, y que a través de este sistema se brinde una atención

particular a sus trabajadores, tomando en cuenta sus opiniones, y con ello,

promover y mantener la motivación laboral.

Definición de Propiedades del Sistema:Para la determinación de

propiedades comoprotección, rendimiento y disponibilidad del sistema

propuesto, se realizaron entrevistas a las empresas A, B y C, donde todas

ellas estuvieron de acuerdo con el desarrollo del sistema de información bajo

plataforma Web para la evaluación del clima organizacional en la banca

universal propuesto, de manera tal que proporcione fiabilidad en los datos,

que los procesos se efectúen de forma eficaz así como también puedan

obtenerse efectivamente los resultados de las operaciones realizadas.

Especificación de las características que no debe mostrar el sistema:

Tomando en cuenta los datos obtenidos de las encuestas (ver Anexo E)

realizadas a la población de estudio para la investigación sobre el proceso de

evaluación del clima organizacional en la banca universal, se pudo obtener

lascaracterísticas y especificaciones a tomarse en cuenta para el sistema de

información bajo plataforma Web para la evaluación del clima organizacional

en la banca universal. Dicha información se obtiene sobre los ítems 16, 17 y

132

18correspondiente al cuestionario del anexo antes mencionado, los cual se

muestra gráficamente:

Tabla 12 Datos de Entrada del Sistema


Ítems 16

fa Fr %

Cordialidad 3 0,1 10 Sentimientos 21 0,7 70 Desacuerdos 6 0,2 20

Total 30 1 100 Fuente: Colina y Hernández (2013) Los resultados obtenidos del ítems 16, de acuerdo a las

encuestasefectuadas a empleados pertenecientes a la Banca Universal, en

las empresas A, B y C, se dió a conocer la opinión sobre losdatos de entrada

que el sistema debe estar en capacidad de recibir,tal como: sí,existe

cordialidad en las relaciones entre la organización con los empleados,un

10% estuvo de acuerdo con esta opción compuesto de 1 empleado en cada

empresa A, B y C.

La mayor parte con un 70% se obtuvo sí, la empresa enfatiza la

importancia del cómo se sienten las personas, de las cuales 7 fueron

empleados de la empresa B, 6 de la empresa C y 8 de la empresa A.

Finalmente para la opción sí, la organización estimula a la gente a decir lo

que piensa aunque esté en desacuerdo con sus superiores un 20% estuvo

de acuerdo con esta opción. Dicha información se ilustra a través del

siguiente gráfico:

133

10%

70%

20%

Cordialidad

Sentimientos

Desacuerdos

Gráfico 12. Datos de Entrada del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 13 Información de Salida del Sistema


Ítems 17

Fa fr %

Responsabilidad 3 0,1 10 Recompensa 0 0 0

Identidad 0 0 0 Conflicto 0 0 0

Todos los anteriores 27 0,9 90 Total 30 1 100

Fuente: Colina y Hernández (2013) Los resultados obtenidos del ítems 17consistió en examinarsobre las

opciones de información de salida que consideran que el sistema debe

generar, obteniendo lo siguiente: se estableció que el 10%, formado por 1

empleado de la empresaB y 2 de la empresa C,dan prioridad a tomar en

cuenta el nivel de responsabilidad que existe para con la institución, y la

opción mayoritaria con un 90% conformado por 10 empleados de la empresa

134

10%0%

0%0%

90%

Responsabilidad

Recompensa

Identidad

Conflicto

Todos los Anteriores

A,haciendo la totalidad de los encuestados de dicha entidad, 9 de la empresa

B y 8 de la empresa C, consideran todas las opciones propuestas, a saber, la

recompensa, identidad, el conflicto así como también la responsabilidad. A

continuación se muestra el siguiente gráfico:

Gráfico 13. Información de Salida del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)

Tabla 14 Reportes del Sistema


Ítems 18

fa fr %

Puntuación de Variables 0 0 0

Gráficos Estadísticos

0 0 0

Cuadro Porcentual de Dimensiones

0 0 0

Todos los anteriores 30 1 100 Total 30 1 100


En los resultados obtenidos del ítems 18, se estableció que el 100% de

135

0%0% 0%

100%

Puntuación de Variables

Gráficos Estadísticos

Cuadro Porcentual

Todos los Anteriores

encuestados, es decir, 30 empleados de la Banca Universal

correspondientes alas empresas A, B y C, conformado por 10 personas en

cada entidad bancaria, consideraron la posibilidadde consultar todas las

opciones sobre qué tipo de reportes creen necesarios que genere el sistema

de información bajo plataforma Web, entre los cuales se mencionan la

puntuación de variables, gráficos estadísticos y cuadros porcentuales de las

dimensiones, el siguiente gráfico muestra lo descrito:

Gráfico 14. Reportes del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)

Posteriormente, para dar respuesta al tercer objetivo referido a Diseñar

lógica y físicamente el sistema de información bajo plataforma web

según los requerimientos establecidos, se ejecutaron las siguientes

actividades correspondientes a la fase III llamada Diseño del sistema:

• División de requerimientos: Para poder dar respuesta a los

requerimientos arrojados por la fase anterior de la metodología empleada en

136

la investigación, es necesario hacer uso de diagramas que permitirán

mostrarlos y dividirlos con claridad, según lo expuesto por el autor de la

metodología aplicada. Para hacer uso de estos diagramas es necesario

tomar en cuenta los datos con los que se basó el sistema, ya con

anterioridad mediante el uso de las técnicas de recolección de datos

aplicada, permitiendo definir los procesos y objetos del sistema.

Mediante los datos obtenidos con anterioridad, se realizaron los

siguientes diagramas basados en la metodología empleada, los cuales

describen el proceso general del sistema de evaluación del clima

organizacional en la banca universal y se obtuvieron los siguientes

resultados:

Figura 1. Diagrama de caso de uso del Sistema (Proceso General) Fuente: Colina y Hernández (2013)

137

Figura 2. Diagrama Hipo del Sistema Fuente: Colina y Hernández (2013)

• Identificación de los subsistemas: Al realizar el análisis e

interpretación de los datos obtenidos a través de las técnicas de recolección

de datos se obtuvo como resultado un modelo conceptual preliminar, en el

cual se identifican las entidades con las que trabajara el sistema de

información bajo plataforma Web para la evaluación del Clima Organizacional

en la Banca Universal, este se realiza mediante la utilización de módulos o

subsistemas. De este modo, se obtuvo una primera división del sistema en

cuatro subsistemas, tal y como se muestra en la figura 3.

Figura 3. Modelo Conceptual de los Sud Módulos del Sistema


138

• Asignación de los requerimientos a los subsistemas: Mediante los

resultados adquiridos por el estudio de los datos obtenidos a través de las

técnicas de recolección de datos y de la metodología aplicada, se obtuvieron

las asociaciones en el modelo conceptual de los sud modelos del sistema de

los cuales, se obtuvo las asociaciones a implementar para el proceso de la

realización de encuesta , tal y como se aprecia en el siguiente diagrama:

Figura 4. Diagrama de Clases


Luego de realizar las asignaciones de las asociaciones, se prepara todo lo

necesario y se determinan a través de las técnicas de recolección de datos

implementadas cuáles son los atributos del sistema y se procedió a agregar

los atributos correspondientes a cada una de estas, necesarios para realizar

el modelo de entidad relación para la elaboración de la encuesta.

139

Figura 5. Modelo entidad relación para la elaboración de la encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)

• Especificación de la funcionalidad de los subsistemas: para el

desarrollo de esta fase se llevó a cabo lo siguiente:

Subsistema de control de usuarios: El subsistema de control de usuarios

maneja los datos relacionados con los perfiles del usuario, los cuales hacen

referencia a un directorio que se encuentra alojado en un servidor donde

corre la aplicación y es accedido para validar los perfiles de los usuarios del

sistema.

Subsistema de aplicación de encuesta: El subsistema de aplicación de

140

encuesta puede ser visto como el corazón del sistema, pues maneja la

realización de la encuesta por parte del usuario y coloca los datos a

disposición de otros subsistemas para su disposición.

Subsistema de administración: Este tiene la tarea de coordinar los

demás subsistemas, puesto que está relacionado estrechamente con los

mismo y contiene una base de datos almacenada en el servidor donde se

ejecuta la aplicación, la cual puede ser respaldada para su posterior

recuperación y también como medida de prevención.

Subsistema de generación de reportes: Este subsistema se encarga de

procesar los datos capturados por el sistema y permite la consulta en

conjunto entre los reportes arrojados por el sistema.

• Definición de las interfaces del sistema: Continuando con la

presente actividad necesaria para el cumplimiento de la fase, se decidió junto

a los representantes de las entidades bancarias, que para todos los usuarios

se mostraría al acceder al sistema a través de la página web de la entidad

bancaria, una misma pantalla de acceso en la que se pide al usuario que

ingrese su identificación y clave de acceso. Una vez dentro del sistema, la

estructura de la interfaz sigue los estándares que representan la entidad

bancaria. En ella se distingue un menú lateral en el que se indica el nombre

de la aplicación, la fecha y el área de trabajo en la que se cargan los

contenidos a mostrar (formularios, resultados, mensajes de error, entre

otros).

Continuando con la ejecución del tercer objetivo de la investigación, se dió

141

cumplimiento al desarrollo de la fase IV Disección de la fase de diseño,

mediante las siguientes actividades:

• Composición por Bloques: Este paso permite tener una

visualización esquemática de cómo estará diseñado el sitio web para el

sistema, en el cual se desenvolverán el contenido y los procesos que esta

presenta. Se desarrollará de arriba hacia abajo, comenzando por la manera

en que el usuario tendrá acceso al Sitio Web y las operaciones que este

podrá realizar ya dentro del sistema hasta el momento en que lo abandone.

Al realizar este paso, se obtener de manera rápida el esquema del

Sistema bajo plataforma Web permitiendo realizar todo tipo de pruebas

dentro del sistema de manera más rápida y precisa, logrando así una fluidez

en la elaboración de los diferentes diseños de pantallas que se utilizaran en

el mismo.

En primer lugar se encuentra la ventana de acceso, la cual contiene un

banner de información el cual muestra el logotipo de la entidad e información

adicional acerca de la misma. También se colocó en la parte central la llave

de acceso llamada login donde los usuarios deben ingresar su usuario y

contraseña para poder entrar al sitio.

142

Figura 6. Ventana de acceso al sitio Fuente: Colina y Hernández (2013)

Luego de que el usuario accede al sitio se despliega una ventana, la cual

muestra un texto de bienvenida al usuario y donde se presenta información

respecto a los procesos relacionados con el sistema. También contiene un

menú llamado menú principal, el cual permite acceder a las demás secciones

del sistema.

Figura 7. Menú principal Fuente: Colina y Hernández (2013)

143

Luego de entrar en la sección de realización de encuesta, el sitio procede

a mostrar en la parte central los formularios de encuesta, en los cuales el

usuario podrá trabajar en cada uno de ellos. Dichas opciones contaron con

formularios que permiten ser llenados, con los cuales el sistema trabaja

nombrados en las fases anteriores.

Figura 8. Formulario de preguntas Fuente: Colina y Hernández (2013)

Unas vez el usuario haya terminado de trabajar dentro del sitio podrá

abandonarlo a través del botón salir incluido en el menú principal, hecho esto

aparecerá un mensaje de advertencia para el usuario preguntando si

realmente desea salir o no de este en caso de que si lo desee se retorna a la

ventana de login.

144

Figura 9. Ventana de salida del sistema


• Composición para pantallas y papel:Continuando con el diseño se

procedió con la realización de prototipos en pantallas, las mismas se

realizaron mediante un borrador digital que permitió mostrar más detalles que

la composición por bloques, en las mismas se tomaron en cuenta las

dimensiones de la pantalla.

145

Figura 10. Pantalla de registro de usuario Fuente: Colina y Hernández (2013)

Figura 11. Pantalla de Instrucciones para la encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)

146

Figura 12. Pantalla de encuesta Fuente: Colina y Hernández (2013)

Las anteriores pantallas se mostraron y fueron puestas en discusión con 15

usuarios selectos de las entidades bancarias antes mencionadas (5 por cada

entidad), para conocer sus opiniones sobre las mismas, resultado de esto se

obtuvo un diseño aceptable de las principales páginas y subpáginas de

contenido.

• Simulación del sitio: El sitio simulado, es la representación irreal de

cómo será visto el sistema por el usuario, esta permitió realizar una

observación del sitio y así verificar sin detalles el mismo, este se realizó

utilizando las pantallas provistas por la fase anterior, de forma tal que solo se

observaron las plantillas del sistema.

• Implantación de la versión beta del sitio: En las páginas se

introdujo el contenido real y los componentes interactivos. Los contenidos

introducidos en la página generarán datos que serán usados para hacer los

147

ajustes, que tienen como objetivo mejorar el funcionamiento del Sistema de

Información.

En función a los pasos antes mencionado se presentan en esta sección las

siguientes pantallas del sistema:

Figura 13. Pantalla de Inicio de sesión del sistema beta


Figura 14. Pantalla de encuesta del sistema beta


148

Figura 15. Pantalla de reporte de encuesta del sistema beta

Fuente: Colina y Hernández (2013) Para continuar con el cumplimiento pleno al objetivo referido con

anterioridad, se ejecutaron las siguientes actividades correspondientes a la

fase V denominadaDesarrollo de los subsistemas:

• Implementación de subsistemas: El objetivo principal de esta

actividad fue permitir convertir los elementos del diseño en elementos

posibles y factibles de implementación, de forma tal que todo el conjunto de

datos recolectados junto a la metodología empleada y los diagramas del

sistema, lograron concebir un sistema ejecutable estable, constituido de los

resultados producidos al momento de programarlo.

• Modificación de Sistema y Revisiones del Trabajo: Por la

naturaleza del sistema de información bajo plataforma Web y su diseño

planteado se prevé que una modificación a futuro pueda aplicarse para que

el mismo pueda ser actualizado, esta se efectuaría en el sub módulo de

149

aplicación de encuesta con la finalidad de agregar nuevos aspectos a

evaluar, garantizando la fiabilidad y utilidad del sistema. Por ello, el sistema

está en la capacidad de ser implantado y contemplar su funcionamiento, en

conjunto con los usuarios de la banca universal.

Finalmente, se procedió con el desarrollo de las Pruebas correspondiente

a la fase VI de esta investigación propuesta por Powell, para dar

cumplimiento al último objetivo de la misma y demostrar el funcionamiento

del sistema mediante las pruebas respectivas, para reflejar el objetivo

principal del proyecto de investigación al desarrollar un sistema de

información bajo plataforma Web para la Evaluación del Clima

Organizacional en la Banca Universal.

Para la ejecución de esta fase, se generó información relacionada con el

sistema, que se empleó de manera experimental para asegurar que no

presentara ninguna falla o de poder detectarlas a tiempo. Para las pruebas

se revisó si el sistema cumple con los objetivos establecidos de cubrir las

necesidades planteadas por las entidades bancarias de estudio.Todo esto se

llevó a cabo teniendo como referencia los resultados obtenidos en las fases

anteriormente desarrolladas, para ello se tomó en cuenta las entradas y el

procesamiento de los datos, bien sean de los clientes, gerentes y

evaluadores, para luego analizar los resultados.

Para la puesta en marcha del análisis, se utilizó como herramienta un testing,

y se verificó la funcionabilidad del sistema de información bajo plataforma

150

Web para la evaluación del clima organizacional, mediante las siguientes

pruebas:

• Pruebas de Aceptación Visual: se comprobó que el aspecto del sitio

es el deseado, tomando en cuenta la banca universal como la organización

de destino del sistema, se revisaron cada una de las páginas contenidas en

el sistema bajo plataforma Web que son consistentes en disposición, color y

en estilo.Se revisó utilizando diferentes navegadores. Así mismo, se efectuó

una exploración rápida del sitio y se observó la disposición de sus elementos

y la distribución de los mismos.

• Pruebas Funcionales: durante esta prueba se demostróel

funcionamiento de cada uno de los enlaces en el sistema para acceder a sus

pantallas y opciones disponibles. Durante esta exploración se comprobaron

los formularios del registro de clientes, gerentes y evaluador como principales

usuarios del sistema, ademásde la encuesta para evaluar el clima

organizacional.

• Revisión del Contenido: para la revisión del contenido se utilizó un al

introducir todo el contenido deseado en las páginas lo cual fue consistente.

Además se procedió a leer todas y cada una de las pantallas y se verificó la

ortografía en las etiquetas y botones de tal manera que no hubiera ningún

error tipográfico.

• Pruebas de compatibilidad entre el sistema y el explorador y

Pruebas de descarga: se practicaron estas pruebas mediante la utilización

151

de los navegadores más comunes como Google Chrome, Mozzila Firefox e

Internet Explorer. Además se verificó el funcionamiento del sitio mediante un

sistema equivalente al servidor Web.

1.2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS A través de una visita a las empresas A,B,C, efectuadas mediante el

portal web de cada una, se observa que todas ellas se encuentran

formalmente establecidas como entidades financieras y poseen una misión y

visión como organización. Posteriormente se efectuó una visita a cada una

de las entidades financieras, donde se realizaron entrevistas y encuestas al

personal perteneciente a la banca universal, gerentes y personal del

departamento de recursos humanos. Obteniendo como resultado la

importancia de evaluar el clima organizacional, su opinión acerca del método

utilizado actualmente y las herramientas empleadas.

Se realizó un estudio de factibilidad técnica donde se recolecto información

sobre los equipos y plataformas presentes en cada una de las entidades,

obteniendo como resultado que están aptos para el funcionamiento del

sistema. Así mismo, se demostró factibilidad operativa sobre la aceptación

por parte de los usuarios con el sistema propuesto, basadas en las

encuestas hechas. Del mismo modo, se practicó la factibilidad económica

logrando precisar que las entidades financieras no necesitan de una gran

inversión monetaria para la implementación del sistema.

152

Luego de este estudio, se efectuó la aprobación de la solicitud de

conformidad a las entrevistas realizadas al personal gerencial de la banca

universal, considerando estos al sistema propuesto como deseable y

significativo para incorporarlo en la organización de esta forma se da

cumplimiento a la fase I de investigación preliminar propuesta por Senn

(2003) como primer requisito para el desarrollo de un sistema de información.

Siguiendo con el mismo orden de ideas, mediante la aplicación de las

encuestas efectuadas a las tres entidades financieras participantes como

población de este estudio, se obtuvo como requerimientos funcionales sus

opiniones en cuanto a preferencias del sistema de información propuesto,

donde la empresa A esperan optimizar los niveles de desempeño dentro de

la organización, al conocer de forma imparcial las opiniones de todo el

personal, en la empresa B, conocer sus percepciones para con el entorno de

su puesto de trabajo y agencia bancaria a la cual pertenecen, y en la

empresa C, la detección de posibles descontentos que puedan repercutir en

la motivación dentro de la organización.

A través de las entrevistas realizadas, de conformidad con el desarrollo de la

fase II propuesta por Sommerville (2002), se determinaron las propiedades

del sistema, para lo cual puntualizaron cada entidad bancaria, que los

procesos se efectúen eficazmente, proporcione fiabilidad en los datos y

obtenerlos resultados de las operaciones.

Por su parte, para las especificaciones de las características que no debe

mostrar el sistema, se reflejómediante el empleo de los cuestionarios como

153

instrumento de las encuestas, poseer como dato de entrada al sistema sí, la

empresa enfatiza la importancia del cómo se sienten las personas. Para la

información de salida, reflejar la recompensa, la identidad, el conflicto y la

responsabilidaden la banca universal, y para la muestra de los reportes,

apoyaron la puntuación de variables, gráficos estadísticos y cuadros

porcentuales de las dimensiones para la evaluación del clima organizacional.

Así mismo en la fase III, referida al diseño del sistema propuesto por

Sommerville (2002), se emplearon diagramas de caso de uso, diagrama hipo

del sistema, modelo conceptual de los sud módulos del sistema,

asociaciones se necesitó diagramar el modelo entidad relación para la

estructuración del sistema, los cuales describen el proceso general del

sistema de evaluación del clima organizacional en la banca universal,

especificando la función de cada subsistema que conforman su totalidad.

Siguiendo el mismo orden de ideas, se estableció en conjunto a los

resultados de los requerimientos expresados por representantes de cada

entidad bancaria la interfaz básica del sistema propuesto a emplear por los

usuarios.

Para la fase IV, referida a la disección de la fase de diseño propuesto por su

autor Powell (2001), se construyó una propuesta a seguir para el diseño del

sitio Web mediante la utilización de ciertas herramientas como: composición

por bloques y composición por pantallas y papel, las cuales se emplearon

como esquema del sitio Web, para la visualización de las pantallas.

154

Siguiendo el mismo orden de ideas, se realizaron prototipos de pantallas,

mediante un borrador digital. Todo esto permitió dar paso a la simulación del

sistema bajo plataformaWeb para determinar cómo sería visto el sistema por

el usuario, lo cual resultó ser admisible y viable que permitió realizar

observaciones del sitio y así verificar detalles del mismo.Por último se

establecióel funcionamiento del sistema mediante una llamada versión beta

del sitio, la cual mostró contenido real y componentes interactivos.

En la fase V, el desarrollo de los subsistemas propuesta por Sommerville

(2002), se llevaron los elementos del diseño a la implementación mediante

todos los diagramas recabados en las fases anteriores, los cuales

permitieron construir un sistema estable, lo que permite la implementación de

la encuesta, garantizando la utilidad a futuro del sistema. Dicho sistema fue

revisado minuciosamente en los cuales se mostraron conformes con el

funcionamiento y la eficiencia del sistema.

Finalmente la fase VI de pruebascorrespondiente a la investigación

propuesta por Powell (2001), permitió comprobar el funcionamiento del

sistema mediante la generación de información experimental en las entradas

para evaluar el procesamiento mediante varias pruebas: la primera de

aceptación visual, donde se comprobó que el aspecto del sitio es el deseado

por instituciones de la banca universal.

En las pruebas de funcionalidad, se verificaron la totalidad de módulos del

sistema cumpliendo sus tareas satisfactoriamente, y en la prueba de

contenido, se verificaron errores de carácter tipográfico y finalmente las de

155

compatibilidad entre el sistema y el explorador y la de descarga,

comprobando que la página funcionara en los principales exploradores.

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