capítulo i v

Capítulo IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

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CAPÍTULO IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS En el presente capítulo se expone n los resultados de la investigación,

los cuales son producto de la aplicación de tres (3 ) instrumentos de

recolección de datos: una entrevista dirigida a la gerente de la Farmacia

Daniela Estefanía en el municipio Lagunillas del Estado Zulia, dos

cuestionarios realizados al público externo e interno de la misma.

1.1. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENTREVISTA DIRIGIDA A

LA GERENTE DE MERACDEO DE LA EMPRESA

El siguiente análisis presenta los resultados de la entrevista realizada a

la Licenciada Emilia Chacón, presidenta de la Farmacia Daniela Estefanía en

el municipio Lagunilla del Estado Zulia, la cual respondió que por ser un

negocio familiar, todos laboran en pro del crecimiento de la empresa.

En cuanto a la situación actual de la Farmacia se entrevistó a la

Presidenta Emilia Chacón la cual afirmó que su imagen corporativa y

fortalezas están basadas en la responsabilidad, seriedad y calidad de

servicio.

61

Con respecto a las oportunidades que tiene la Farmacia Daniela Estefanía,

Chacón respondió que una de sus oportunidades se centra en el buen

servicio, una buena ubicación y fidelidad con sus clientes.

Por otra parte, en cuanto a las debilidades que presenta la Farmacia

Daniela Estefanía, expresó que sus puntos débiles se evidencian en

limitaciones por espacios físicos que permita albergar la clientela, enfatizó las

amenazas que enfrenta la imagen corporativa de la farmacia Daniela

Estefanía, la destacó en la baja importación de medicamento para la

disponibilidad sus clientes y como también el resto de farmacias existentes

en la zona.

Continuando con la entrevista, se abarcó el tema de elementos de la

imagen corporativa, se hizo énfasis a lo relativo del logo y símbolo que

presenta la Farmacia Daniela Estefanía la cual describió la gerente general

que su logo es en forma de semi cruz en tonos azules y verdes de la misma

manera que el símbolo que utiliza la misma.

Con respecto a los colores indicó que se utilizo el verde que significa

bienestar y el azul que representa la salud, de igual manera posee un

logotipo que está en forma de semi cruz en líneas de los colores antes

mencionados con la palabra Daniela Estefanía.

Indicó que la tipografía utilizada en la farmacia es la mistral, la cual fue

encontrada en el mercado, por lo tanto está disponible para cualquier

usuario, sobre los componentes de la imagen corporativa aclaro que si posee

una imagen de solidez financiera, gracias a los distintos convenios con

62

empresas dentro del municipio, y acotó que si tienen una imagen interna

considerando que los empleados de la farmacia se sientan identificados con

la misma. No disponen de imagen de productos por que solo son conocidos

como imagen de producto.

Otro aspecto importante de la farmacia Daniela Estefanía es que posee

dentro de sus principales características cuentan con seriedad, buen servicio,

buena ubicación, disponibilidad de productos, precios competitivos y sobre

todo diversos convenios con empresas y credibilidad, es por ello que cuenta

con un alto nivel de desarrollo, su estrategia está enfocada en el buen

servicio y en sus precios competitivos.

Debido a esto sin hacer explícita su imagen de sujeto productor no

pasan a segundo plano y se limita a la exposición de productos dentro del

establecimiento, La licenciada Chacón indica que dentro del establecimiento

se colocan afiches, folletos y demás material P.O.P de los productos que

ofrecen.

Chacón explica que los estímulos y atributos que transmite la farmacia

son seriedad, responsabilidad y buen servicio por lo tanto se puede decir que

estos son los aspectos más favorables que posee la farmacia Daniela

Estefanía.

La institución toma como bandera transmitir una imagen corporativa

organizada ya que desde siempre su imagen corporativa ha sido reforzada

desde el exterior de la farmacia como del interior del establecimiento.

63

Durante todo este tiempo que tiene la farmacia establecida en el

municipio Lagunillas, no se sabe si la imagen corporativa que transmite el

establecimiento ha sido interpretada de manera adecuada ya que no se

poseen estadísticas que comprueben su percepción hacia el público.

Seguidamente Chacón comenta que siempre se trabaja para cumplir

con las expectativas de sus clientes para que la imagen corporativa de la

farmacia Daniela Estefanía siga siendo eficaz para su público interno y

externo.

Basado en todo lo que se ha mencionado anteriormente se puede decir

que la farmacia Daniela Estefanía posee una eficiente imagen corporativa y

por lo tanto una buena reputación que la mantiene en una posición favorable

ante su público.

Alrededor de lo concerniente reconoció que siempre se trabaja para

cumplir con las expectativas de sus clientes para que la imagen corporativa

de la farmacia Daniela Estefanía siga siendo eficaz para su público interno y

externo.

1.2. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL

PÚBLICO INTERNO

El análisis a continuación desplegado se reseña en tablas y gráficos del

cuestionario realizado al público interno de la Farmacia Daniela Estefanía

ubicada en el Municipio Lagunillas, del estado Zulia; el cual ha sido

64

organizado considerando la relación entre la variable, sus dimensiones e

indicadores.

Variable: Imagen Corporativa

Dimensión: Situación actual

Indicador: Fortalezas

Tabla 1

Fortaleza de la imagen corporativa Alternativa fa

Medicamento reconocido 0 Buena atención 3 Calidad de servicio 0 Tarifas razonables 0 Otros 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

En la tabla 1, se observan los resultados al indagar en los aspectos que el

público interno considera como fortaleza de la imagen corporativa de la Farmacia,

coincidiendo todos en la buena atención que le ofrecen a los clientes.

Indicador: Debilidades

Tabla 2

Debilidad de la imagen corporativa Alternativa fa

Carencia de liderazgo 0 Falta de capacitación 0 Falta de Compromiso 0 Falta de personal 3 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

65

Así mismo, en la tabla 2, se observa que de la población encuestada

coincide que el aspecto que consideran como debilidad de la imagen

corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía es su falta de personal.

Indicador: Elementos

Dimensión: Símbolos

Tabla 3 Símbolos de la imagen corporativa

Alternativa fa

a) 3

b) 0

c) 0

d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Tal como señaló la tabla 3, todos los encuestados opinan que el

símbolo que identifica a la Farmacia Daniela Estefanía es el que se muestra

en la opción (a).

Indicador: Logotipo

Tabla 4 Logotipo de la imagen corporativa

Alternativa fa

a) 0

b) 3

c) 0

d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

66

Siguiendo con la tabla 4, del público encuestado todos opinan que el

logotipo que identifica a la Farmacia Daniela Estefanía es el reflejado en la

opción (c).

Indicador: Colores Corporativos

Tabla 5 Colores corporativos

Alternativa fa Azul, blanco, negro, verde 0 Verde, morado y blanco 0 Blanco y negro 0 Azul y verde 3 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

.

Al realizar el trabajo de campo se pudo visualizar en la tabla 5, todos los

encuestados identifican a la Farmacia Daniela Estefanía con los colores azul

y verde.

Indicador: Identificador Visual

Tabla 6 Imagen Corporativa

Alternativa fa Logotipo 2 Marca 0 Escudo 0 Uniformes 1 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

67

Los datos aportados por parte de los encuestados permitieron verificar

que como se observa en las tabla 6, dos (2) se identifican con el logotipo,

como imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que

solo una (1) se identifican con los uniformes.

Indicador: Alfabeto Corporativo

Tabla 7 Alfabeto

Alternativa fa a) Farmacia Daniela Estefanía 0 b)Farmacia DANIELA ESTEFANÍA 0 c)FARMACIA Daniela Estefanía 3 d) Ninguna de las anteriores 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

.

Siguiendo con la tabla 7, se observa que de los encuestados, todos

identifican la opción (c) como la que corresponde con el alfabeto de la

Farmacia Daniela Estefanía.

Dimensión: Componentes

Indicador: Imagen Financiera

Tabla 8 Imagen de Solidez y Estabilidad Financiera Alternativa fa

Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

68

Al aplicar los instrumentos se conoció lo que se muestra en la tabla 8,

se observa que todos los encuestados consideran que la Farmacia Daniela

Estefanía transmite una imagen sólida y una estabilidad financiera.

Indicador: Imagen Institucional

Tabla 9 Imagen como Institución

Alternativa fa Si 3 No 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

.

Continuando con el análisis, en la tabla 9, se observa que todos los

encuestados afirman que la Farmacia Daniela Estefanía proyecta

adecuadamente su imagen con institución.

Indicador: Imagen Interna

Tabla 10 Imagen a los Empleados


.

69

Avanzando en la consideración de los datos aportados por los

encuestados, en la tabla 10, dos (2) personas consideran que la Farmacia

Daniela Estefanía si proyecta adecuadamente su imagen a sus empleados,

mientas que uno (1) opina que no.

Indicador: Imagen del Producto

Tabla 11 Producto


Así mismo, en la tabla 11, se observa que todos los encuestados

consideran que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una adecuada

imagen de sus productos.

Dimensión: Nivel de la Imagen

Indicador: Nivel de desarrollo Alto

Tabla 12

Nivel de la Imagen Alternativa fa

Motivación al personal 0 Buena remuneración 1 Buen clima laboral 2 Eficacia en los canales de comunicación 0 Instalaciones seguras 0 Total 3

70

Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Una vez finalizado el trabajo de campo se evidencio lo que se muestra

en la tabla 12, que dos (2) de los empleados opinan que asocian el buen

clima laboral como la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía,

mientras que el uno (1) sola persona opina que es la buena remuneración.

Indicador: Nivel de desarrollo medio

Tabla 13 Nivel desarrollo medio

Alternativa fa Calidad en los servicios 3 Innovación 0 Buenos precios 0 Adecuadas promociones 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Siguiendo con la tabla 13, todos los empleados opinan que la calidad en

los servicios, es el aspecto que ellos asocian con la imagen corporativa de la

Farmacia Daniela Estefanía.

Indicador: Nivel de desarrollo bajo

Tabla 14 Nivel desarrollo bajo

Alternativa fa Horario adecuado 2 Buen trato por parte de la directiva 1

71

Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

. Tal y como se observa en la tabla 14, dos (2) de los individuos

encuestados asocian la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía

con el horario de trabajo adecuado, mientras que solo uno (1) se inclina por

el buen trato por parte de la directiva.

Dimensión: Percepción

Indicador: Selección

Tabla 15

Atributos de la Imagen Alternativa fa

Logotipo 0 Tipografía 3 Símbolo 1 Colores 2 Otros 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Como parte de la investigación culminada se constató lo que se

muestra en la tabla 15, dos (2) de los encuestados considera los colores

como el atributo de la imagen corporativa que más llama la atención del

público en la Farmacia Daniela Estefanía , y solo uno (1) se inclinó por su

símbolo.

Indicador: Organización

72

Tabla 16 Organización


Tal como se observa en la tabla 16, se pudo constatar que todos los

encuestados consideran que la Farmacia Daniela Estefanía es una empresa

organizada.

Indicador: interpretación

Tabla 17

Interpretar Alternativa fa

Empresa Eficiente 2 Alta calidad de sus productos 0 Imagen fuerte en el mercado 1 Otra 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Al analizar la tabla 17, se observa que dos (2) de los encuestados

interpretan la imagen de la Farmacia Daniela Estefanía como una empresa

eficiente, mientras que uno (1) solo opina que tiene su imagen fuerte en el

mercado.

Dimensión: Efectividad

Indicador: Eficacia

73

Tabla 18 Eficaz

Alternativa fa Totalmente de acuerdo 3 De acuerdo 0 Totalmente en desacuerdo 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Continuando con el análisis, en la tabla 18, se observa que la totalidad

de los encuestados considera que están totalmente de acuerdo que la

Farmacia Daniela Estefanía ha utilizado los recursos de los medios que

dispone de forma eficaz para el logro de sus objetivos.

Indicador: Eficiencia

Tabla 19 Proyecta

Alternativa fa Totalmente de acuerdo 1 De acuerdo 2 Totalmente en desacuerdo 0 Total 3 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

.

Para finalizar, en la tabla 19, dos (2) de los encuestados de la

población objeto de estud io consideraron que están de acuerdo de que la

imagen que proyecta la Farmacia Daniela Estefanía ha sido útil para el logro

de sus objetivos, mientras que solo uno (1) opinó que está totalmente de

acuerdo.

74

1.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO AL

PÚBLICO EXTERNO

El análisis a continuación reseña en tablas y gráficos los resultados del

cuestionario realizado al público externo de la empresa, el cual ha sido

organizado considerando la relación entre las variables, sus dimensiones e

indicadores.

Variable: Imagen corporativa

Dimensión: Elementos

Indicador: Símbolos

Tabla 20 Símbolos que identifican a la Farmacia Daniela Estefanía

Alternativa fa %

a) 3 64.10

b) 0 25.00

c) 0 10.90

Total 3 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

75

Gráfico 1. Símbolos que identifican a la Farmacia Daniela Estefanía


Tal y como se observa en la tabla 20 gráfico 1, la mayor parte de las

personas con un 64,10% se identifican con el símbolo (a) de la Farmacia

Daniela Estefanía, mientras que un 25% con el (b) y sólo un 10,90% de los

encuestados con el (c).

Indicador: Logotipo

Tabla 21

Logotipos Alternativa fa %

a) 35 22.44

b) 43 27.56

c) 78 50.00


76

Gráfico 2. Logotipos


Como se puede observar en la tabla 21, gráfico 2, con 100% de las

personas encuestadas, se obtuvo un resultado donde 50% de los sujetos se

identifican con el logotipo (a) de la Farmacia Daniela Estefanía, a su vez

27,56% lo hace con el (b) y finalmente 22,44% eligieron la opción (a).

Indicador: Colores Corporativos

Tabla 22

Colores corporativos Alternativa fa %

Azul, blanco, negro, verde 71 45.51 Verde, morado y blanco 34 21.79 Blanco y negro 16 10.26 Azul y verde 35 22.44 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

77

Gráfico 3. Colores corporativos


En la tabla 22, gráfico 3, se muestra que 45,51% de las personas

encuestadas identifican los colores corporativos azul, blanco, negro y verde

como los de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que 22,44% se

identificó con el verde y azul, el 21,79% con el verde, morado y blanco y

finalmente solo el 10,26% con el negro y blanco.

Indicador: Identificador Visual

Tabla 23

Identificadores Visuales Alternativa fa %

Logotipo 0 46.79 Tipografía 3 33.33 Símbolo 1 10.90 Colores 2 8.97 Total 3 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

78

Gráfico 4. Identificadores Visuales


Así mismo en la tabla 23, gráfico 4, se observa que 46,79% de los

encuestados tiene como identificadores visuales de la Farmacia Daniela

Estefanía el logotipo, 33,33% su marca, mientras que 10,90% se inclinan por

su escudo y solo 8,97% se identifican con los uniformes.

Indicador: Alfabeto Corporativo

Tabla 24 Alfabeto Corporativo

Alternativa fa % a) Farmacia Daniela Estefanía 52 33.33 b)Farmacia DANIELA ESTEFANÍA 33 21.15 c)FARMACIA Daniela Estefanía 71 45.51 d) Ninguna de las anteriores 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

79

Gráfico 5. Alfabeto Corporativo


En la tabla 24, gráfico 5, se obtuvo como resultado que 45,51% de los

encuestados identificaron la opción (c) como el correspondiente dentro del

alfabeto de la Farmacia Daniela Estefanía, seguidamente la opción (a) con

33,33% y para la opción (b) 21,15%.

Dimensión: Componentes

Identificador: Imagen Financiera

Tabla 25 Imagen de Financiera

Alternativa fa % Si 129 82.69 No 27 17.31 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

80

. Gráfico 6. Imagen de Financiera


Se determinó en la tabla 25 y gráfico 6, que 82,69% del público

encuestado considera que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una

imagen sólida y estabilidad financiera, mientras que 17,31% opina que no la

transmite.

Identificador: Imagen Industrial

Tabla 26

Proyección Alternativa fa %

Si 114 73.08 No 42 26.92 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

81

Gráfico 7. Proyección


De igual manera como se observa en la tabla 26, gráfico 7, 73,08% de

los individuos afirma que la Farmacia Daniela Estefanía proyecta una

adecuada imagen como institución, mientras que 26,92% opina que no.

Indicador: Imagen Interna

Tabla 27 Imagen Interna

Alternativa fa % Si 121 77,56 No 35 22.44 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

.Gráfico 8. Imagen Interna


82

Posteriormente en la tabla 27, gráfico 8, 77,56% de los encuestados

consideran que la Farmacia Daniela Estefanía si proyecta una adecuada

imagen a sus empleados, mientras solo 22,44% opina lo contrario.

Indicador: Imagen del Producto

Tabla 28

Imagen adecuada del producto Alternativa fa %

Si 120 76.92 No 36 23.08 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

. Gráfico 9. Imagen adecuada del producto


En la tabla 28, gráfico 9, 76,92% de las personas encuestadas

considera que la Farmacia Daniela Estefanía si transmite una imagen

adecuada de sus productos, mientras que 23,08% opina que no.

Dimensión: Niveles de la Imagen.

Indicador: Nivel de desarrollo Alto.

Tabla 29

83

Desarrollo Alto Alternativa fa %

Profesionales de calidad 32 20.51. Buena atención 92 58.97 Felicidad 16 10.26 Instalación adecuada 16 10.26 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Gráfico 10. Desarrollo Alto

Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013) Siguiendo con la tabla 29, gráfico 10, dentro de las personas

encuestadas 58,97% consideran que la buena atención es el atributo que

representa la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras

que 20,51% considera que es los profesionales de calidad y 10,26% de la

población opinión igual tanto para la felicidad como para sus instalaciones

adecuadas.

Indicador: Nivel de desarrollo medio

84

Tabla 30 Atributos

Alternativa fa % Cubrir necesidades 91 58.33 Muy bien situado 21 13.46 Medicamentos originales 44 28.21 Otros 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Gráfico 11. Atributos


Como se muestra en la tabla 30, gráfico 11, de las personas

encuestadas 58,33% cree que la Farmacia Daniela Estefanía tiene como

atributo principal que cubre las necesidades de sus clientes, mientras que

28,21% piensa que es el ofrecer a sus clientes medicamentos originales, y

13,43% opina que es su excelente ubicación.

Indicador: Nivel de desarrollo bajo.

85

Tabla 31 Desarrollo Bajo

Alternativa fa % Atención a domicilio 33 21.15 Consulta de medicamentos 121 77.56 Otro 2 1.28 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Gráfico 12. Desarrollo Bajo

Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013) Siguiendo con la tabla 31, gráfico 12, 77,56% de la población

encuestada identifica las consultas medicas como el atributo que representa

la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía, mientras que

21,15% opina que es la atención a domicilio y solo 1,28% se identifica con

otro.

Dimensión: Percepción

Indicador: Selección

Tabla 32 Selección

86

Alternativa fa % Logotipo 43 27.56 Tipografía 26 16.67 Símbolo 39 25.00 Colores 48 30.77 Otro 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

Gráfico 13. Selección


En la tabla 32 gráfico 13, de las personas encuestadas 30,77% de la

población considera que son los colores los atributos de la imagen de la

Farmacia Daniela Estefanía que más llama su atención, mientas que 27,56%

se identifican con el logotipo, 25% con su símbolo y solo 16,67% opina que

su tipografía.

Indicador: Organización

Tabla 33 Imagen Ordenada y Organizada

Alternativa fa % Si 132 84.62 No 24 15.38

87


Gráfico 14. Imagen Ordenada y Organizada


Como se muestra en la tabla 33 gráfico 14, las personas encuestadas

consideran con 84,62% que la imagen de la Farmacia Daniela Estefanía si

es ordenada y organizada, mientras que 15,38% de la población opina que

no.

Indicador: Interpretación

Tabla 34

Interpretación Alternativa fa %

Empresa eficiente 50 32.05 Alta calidad de sus productos 80 51.28 Imagen fuerte en el mercado 26 16.67 Otro 0 0.00 Total 156 100 Fuente: Aguilar, Caraballo, Chacón, Ramírez (2013)

88

Gráfico 15. Interpretación


Culminado el análisis de resultados de la tabla 34, gráfico 15, se

muestra que de las personas encuestadas, 51.28% interpreta la imagen de la

Farmacia Daniela Estefanía como alta calidad dentro de sus productos,

32,05% opina que es un empresa eficiente y 16,67% que es una imagen

fuerte en el mercado.

2. DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS

Los datos anteriormente analizados han permitido la evaluación de la

imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el municipio

Lagunillas del estado Zulia. La discusión de los resultados se desarrolla

siguiendo el esquema establecido en base a los objetivos específicos, así

como también el marco teórico de esta investigación.

89

Partiendo de lo antes planteado y con respecto al primer objetivo

dirigido a diagnosticar la situación actual de la imagen corporativa de la

Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio Lagunillas del Estado Zulia, se

conoció que las fortalezas que posee la imagen en la responsabilidad,

seriedad, y calidad de servicio que han caracterizado a la organización;

mientras que el público interno consideró que se enfocan en la buena

atención.

Lo referido con anterioridad concuerda con lo expuesto por Capriotti

(2009, p.202) en donde señala que son cosas o aspectos que nos pueden

identificar o diferenciar positivamente.

Con relación al indicador Oportunidades, se observó que están basadas

en el buen servicio, una buena ubicación y fidelidad con sus clientes; estos

resultados se adecuan a lo expuesto por Capriotti (2009, p. 202) en donde

señala que son cosas o aspectos que podemos aprovechar favorablemente

para mejorar nuestra situación.

Continuando con el indicador Debilidades, se reseñó que la principal

debilidad podría reflejarse los problemas de espacio físico limitado, la falta

de un estacionamiento que permita albergar mayor cantidad de clientes ;

mientras que el público interno considera que es la falta de personal.

Las tendencias revelan concordancia con los postulados de Capriotti

(2009, p. 202) en donde señala que las debilidades son problemas o

aspectos que nos pueden identificar o diferenciar negativamente.

90

Respecto al indicador Amenazas la Gerente manifestó que la baja

importación de medicamentos para la disponibilidad de sus clientes, así

como también, la competencia generada por las farmacias existentes en la

zona.

Tomando en cuenta los postulados de Capriotti (2009, p. 202) se

observa concordancia puesto que señala que las amenazas son cosas o

aspectos que pueden pasarnos si no actuamos correctamente o corregimos

la situación.

Continuando con el objetivo orientado a identificar los elementos de la

imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio

Lagunillas del Estado Zulia, en relación al logotipo el mismo es en forma de

semi cruz con tonos azules y verdes, el cual es reconocido de igual forma por

el público interno y externo de la empresa.

Comparando los resultados obtenidos con respecto a los señalamientos

de Cervera (2008, p. 111) se observa concordancia puesto que señala que el

logotipo es la forma tipográfica preferente utilizada por la empresa para

presentar su denominación principal corporativa, y que conforma un estilo

grafico específico y le dota de identidad visual propia.

Seguidamente en el indicador símbolo, se evidenció que el mismo hace

uso del logotipo establecido para la empresa; el cual es reconocido de igual

forma por los clientes y público interno de la Farmacia Daniela Estefanía.

Estos resultados concuerdan con lo expuesto por Cervera (2008, p. 111)

quien establece que el símbolo es la marca o identidad visual, el grafismo

91

icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la

empresa.

Continuando con el indicador colores corporativos, se observó que se

utiliza el verde, el cual es asociado con bienestar, y el azul, el cual

representa salud; coincidiendo con lo expuesto por el público interno quienes

identificaron el verde y el azul como los colores corporativos de la empresa;

mientras que el público externo manifestó como colores corporativos el azul,

blanco, negro y verde.

Los resultados citados anteriormente aunque discrepan entre sí

coinciden con lo expresado por Cervera (2008, p. 111) el cual establece que

los colores corporativos son la gama de tonalidades básicas y constantes

que la identidad visual de la empresa en su aspecto cromático. La utilización

de los colores no debe tener desviaciones cromáticas y, por tanto, ha de

controlarse cuidadosamente para conseguir una perfecta coordinación en

torno a los medios y soportes en que aparezcan. Los colores corporativos

son universalmente normalizados, a través de la carta de colores pantone.

Seguidamente, en relación al indicador identificador o conjunto visual,

se obtuvo que el mismo está representado por la forma de una semi cruz

constituida por líneas en los colores corporativos anteriormente mencionados

acompañada de la palabra Daniela Estefanía; coincidiendo con lo expresado

por el público interno y externo quienes identifican el logotipo como

identificador visual de la empresa.

92

Tal y como explica Cervera (2008, p. 111) quien establece que el

identificador o conjunto visual es la combinación estable y estructurada

formada por el símbolo, el logotipo y el color corporativo, algunos lo

denominan escudo o emblema corporativo.

Por otra parte, en relación al indicador alfabeto corporativo, la gerente

comentó que la tipografía utilizada es mistral, la cual fue encontrada en el

mercado, estando disponible para todos los usuarios; coincidiendo así con el

público interno y externo quienes también identificaron esta tipografía como

la representativa de la farmacia.

Comparando los resultados, los mismos coinciden con lo expresado por

Cervera (2008, p. 111) quien expone que el alfabeto corporativo son los

alfabetos y tipografías disponibles en el mercado, que han sido

seleccionados e incorporados al sistema de identidad, para la composición

de texto en toda clase de mensajes. La tipografía compatible debe ser

especialmente adecuada para combinar el logotipo y el símbolo, y poseer el

grado adecuado de legibilidad y modernidad.

De igual forma, respecto al objetivo que persigue determinar los

componentes de la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en

el Municipio Lagunillas del Estado Zulia; específicamente con el indicador

imagen financiera, la gerente expresó que si poseen una imagen de solidez

financiera, gracias a los distintos convenios con empresas dentro del

municipio; coincidiendo con las percepciones tanto del público interno como

93

del externo, quienes consideran que transmite una imagen de estabilidad

financiera.

Estas afirmaciones concuerdan con Pizzolante (2006, p.86) quien

señala que la imagen financiera depende entre otros, de aquellos que

gerencian tesorería, finanzas, planificación estratégica, relaciones con los

accionistas, consultores en inversión que colocan las acciones en la bolsa,

analistas, entre otros.

Continuando con el indicador imagen institucional, la gerente no realizó

comenta rios al respecto; mientras que el público interno y externo afirman

que la farmacia Daniela Estefanía proyecta adecuadamente su imagen como

institución. Tomando en cuenta los datos obtenidos se observa

correspondencia con las teorías de Pizzolante (2006, p.86) quien señala que

la imagen institucional es aquella que no está relacionada con lo puramente

comercial, depende del gerente general, el presidente de la junta directiva y

demás directores, el gerente de relaciones públicas, el gerente de planta,

entre otros.

Seguidamente en relación al indicador imagen interna, se obtuvo que si

la poseen y que los empleados de la farmacia se sienten identificados con la

misma; coincidiendo con lo expuesto por el público interno y externo quienes

afirman que la empresa si proyecta adecuadamente su imagen hacia sus

empleados.

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Los resultados referidos concuerdan con lo expresado por Pizzolante

(2006, p.86) quien en referencia a la imagen interna la establece como

aquélla que siente el empleado de la empresa de su lugar de trabajo,

depende del gerente de personal o recursos humanos, relaciones

industriales, seguridad industrial, gerente de área, entre otros.

Continuando con el indicador referente a imagen del producto, la

gerente aseguró que no disponen de la misma; en tanto el público interno y

externo afirmaron que la farmacia si transmite una adecuada imagen de sus

productos.

Estos resultados no concuerdan entre sí, sin embargo las afirmaciones

de los públicos coinciden con lo expresado por Pizzolante (2006, p.86) quien

establece que la imagen del producto depende del gerente de mercadeo, la

agencia de publicidad, el gerente de planta de producción, de control de

calidad, de ventas y de distribución de la empresa, entre otros.

Asimismo, en relación al objetivo que busca determinar los niveles de la

imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio

Lagunillas del Estado Zulia, tomando la dimensión niveles de la imagen, se

obtuvo que la empresa posee un nivel de desarrollo alto, debido a que

cuentan con seriedad, buen servicio, buena ubicación, disponibilidad de

productos, precios competitivos, credibilidad y sobre todo diversos convenios

con empresas. En tanto el público interno, consideró el buen clima laboral

como un factor de desarrollo alto; mientras que el público externo lo asocia

con la buena atención.

95

Tales observaciones concuerdan con lo establecido por Capriotti (2009

p.109) quien señala que en el nivel de desarrollo alto las personas están muy

interesadas en el tema con el sector, por lo cual es probable que tenga una

red de atributos amplia, o vinculadas a rasgos o atributos con un grado de

abstracción elevado. En estos casos puede llegar a establecerse una red de

diez (10) a doce (12) atributos y muchos de ellos con un grado importante de

abstracción.

Por otra parte, al referir el objetivo que establece identificar las

estrategias de imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el

Municipio Lagunillas del Estado Zulia, en relación al indicador estrategia

monolítica, se obtuvo que la misma está enfocada en el buen servicio y en

los precios competitivos.

Tal y como indica Garrido (2004, p.197) en donde señala que en la

estrategia monolítica su tendencia consiste en guarecer bajo imagen

“Paraguas”, a las formas de servicio o las líneas de producto comercializadas

por la empresa; sobre este concepto de valoración de marcas individuales en

el entorno de la compañía se fortalece la imagen de empresa sobre la

imagen producto, teniendo hacia una mayor estabilidad en la imagen de la

compañía y una mayor flexibilidad para la entrada y salida de productos del

mercado.

Seguidamente, en relación al indicador estrategia multimarca, la

gerente manifestó que se limitan a la exposición de productos dentro del

establecimiento, no haciendo explicita su imagen de sujeto productor. En

concordancia con lo establecido por Garrido (2004, p.197) el cual señala que

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la estrategia multimarca es cuando la empresa escoge poner en primera

línea la imagen de sus productos, generando acciones promocionales y de

campañas tendientes a la colocación de los productos en el mercado,

generalmente sin hacer explicita su imagen de sujeto productor. Este tipo de

acciones responden generalmente a la lógica del marketing (en su lógica de

venta) y del aparato (en su lógica de seducción).

Continuando con el indicador estrategia de respaldo de productos, se

obtuvo que dentro del establecimiento se colocan afiches, folletos, y demás

material P.O.P de los productos que ofrecen. Dichos resultados no coinciden

con lo expresado por Garrido (2004, p.197) quien afirma que en la estrategia

de respaldo de productos se tiende a asociar imágenes de empresas

diferentes cuando una de ellas posea un fuerte posicionamiento,

reconocimiento e indiscutida imagen positiva de liderazgo en la sociedad y

ello fortalezca y convenga a ambas compañías.

Por otra parte, continuando con el objetivo de la investigación que

propone analizar la percepción del público sobre la imagen corporativa de la

Farmacia Daniela Estefanía en el Municipio Lagunillas, específicamente con

el indicador selección, se obtuvo que los estímulos y atributos que transmite

la farmacia son seriedad, responsabilidad y buen servicio, por lo tanto, se

puede decir que estos son los aspectos más favorables que posee la

organización. En tanto los públicos internos y externos consideran los colores

como el atributo de la imagen que más llama la atención.

Tomando en consideración lo expresado por Arellano (2003, p.123) los

resultados anteriormente citados coinciden con lo expuesto por el autor,

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quien afirmas que en la selección el hombre está tan fuertemente rodeado de

estímulos sensoriales que su capacidad perceptiva se hallará seriamente

amenazada de agotamiento o incapacidad, si tuviera que analizar todos

estos estímulos. Por ello, las personas ejercitan de manera subconsciente

una gran cantidad de selectividad, referente a qué aspectos del ambiente -

estímulos-percibirán. Verán algunas cosas, ignorarán otras y evitaran otras

más.

Seguidamente en relación al indicador organización, según la gerente la

institución toma como bandera transmitir una imagen corporativa organizada,

ya que desde siempre su imagen ha sido reforzada desde el exterior como

del interior del establecimiento. Por su parte, tanto el público interno como

externo consideran que la farmacia Daniela Estefanía es una empresa

organizada.

Según lo expresado por Arellano (2003, p.123) en la organización luego

de haberlo seleccionado, las personas han recogido una cantidad de

estímulos separados que, en esencia, son sólo una simple colección de

elementos sin sentido. Por ello, el paso siguiente es convertir ese agregado

de elementos en un todo unificado que sea comprensible más fácilmente. De

esta manera, las características percibidas de los diversos estímulos se

analizan en grupo.

De igual forma, para el indicador interpretación, se obtuvo que no se

sabe con certeza si la imagen corporativa que transmite el establecimiento

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ha sido interpretada de manera adecuada, ya que no se poseen estadísticas

que comprueben su percepción hacia el público. En tanto, los integrantes del

público interno interpretan la imagen de la institución como empresa

eficiente, mientras que el público externo, la percibe como una organización

con alta calidad en sus productos.

Estos resultados concuerdan con lo establecido por Arellano (2003,

p.123) quien establece que en la interpretación se trata de dar contenido a

aquello previamente seleccionado y organizado. Al igual que en las etapas

anteriores, esta interpretación variará en función de la experiencia previa del

individuo, así como de sus motivaciones e intereses personales.

Por otra parte, en relación al objetivo que señala determinar la

efectividad de la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el

Municipio Lagunillas del Estado Zulia, específicamente al indicador eficacia,

la Gerente manifestó que siempre se trabaja para cumplir con las

expectativas de los clientes, para que así la imagen corporativa de la

empresa siga siendo eficaz; en concordancia con lo expuesto por el público

interno quienes afirman que la institución ha utilizado los recursos

disponibles de forma eficaz para el logro de sus objetivos.

Tomando en consideración lo expresado por Fernández y otros (2011,

p.28) la eficacia significa alcanzar los objetivos propuestos; se es eficaz si se

cumple con los estándares fijados. En este caso la administración guía las

acciones en forma organizada a la consecución de los objetivos planteados.

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Seguidamente, en torno al indicador eficiencia, se obtuvo que la

farmacia Daniela Estefanía posee una eficiente imagen corporativa y por lo

tanto una buena reputación que la mantiene en una posición favorable ante

su público. En tanto el público interno afirmó que la imagen que proyecta la

organización ha sido útil para el logro de sus objetivos.

Los resultados referidos con anterioridad concuerdan con lo establecido

por Fernández y otros (2011, p.28) al expresar que la eficiencia se refiere a

la manera como se utiliza los recursos en el logro de los objetivos, es decir,

alcanzar los resultados utilizando los recursos con mínimo desperdicio. La

administración plantea lineamientos formales para orientar la conducta, de tal

manera que se aproveche lo que está disponible.

Después de evaluar los resultados obtenidos en los instrumentos de

recolección de datos aplicados en el trabajo de investigación, con el objetivo

de evaluar la imagen corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía en el

Municipio Lagunillas del Estado Zulia, se determina que es indispensable

para la organización aplicar recomendaciones que estén destinadas a la

optimización de la imagen, ya que la misma constituye un factor

predominante para el reconocimiento de la compañía.

Tal y como expresan los postulados de Costa (2003, p.94) quien

considera que la imagen corporativa viene a ser la conducta global de la

empresa, su cultura, productos, servicios, calidad. Con lo que el equipo se

siente identificado ya que de esto logra que la empresa se conecte con el

cliente y a su vez esté recibiendo la información sobre la empresa, que la

100

misma desea que tenga; lo cual se evidencia en cada uno de los resultados

obtenidos a partir de las dimensiones e indicadores propuestos para la

investigación, los cuales han permitido la evaluación eficaz de la imagen

corporativa de la Farmacia Daniela Estefanía.

capítulo i v

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