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CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Se presenta a continuación una serie de investigaciones de orden
académico que facilita al proceso de investigación una primera orientación
por tratarse de fuentes primarias las cuales por su similitud y manejo de
variable representa una referencia de utilidad para el desarrollo de presente
trabajo.
Navarro (2012) en su trabajo titulado “Lineamientos de gerencia integral
de comunicaciones para las universidades públicas de la Costa Oriental del
Lago del Estado Zulia”. Tesis Doctoral de la Universidad Dr. Rafael Belloso
Chacín, La investigación tuvo como objetivo proponer lineamientos de
gerencia integral de comunicaciones para las universidades públicas de la
Costa Oriental del Lago del Estado Zulia.
Tuvo como base teórica para los lineamientos la propuesta de Gerencia
Integral de Comunicaciones a Jorge Aguilera y Natalia Camacho, entre otros.
Para la formulación de dichos lineamientos se trabajó sobre los enfoques de
la holística, teoría de sistemas y la complejidad. Se siguió el tipo de
investigación descriptiva, proyectiva y de campo, con diseño no
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experimental-transeccional, así como el método inductivo-deductivo para el
logro de los resultados .
Los datos fueron recolectados de una muestra de 154 docentes,
calculados de una población de 746 docentes, de La Universidad del Zulia-
nucleo Costa Oriental del Lago y la Universidad Nacional Experimental
"Rafael Maria Baralt" ; recolección realizada mediante un cuestionario con
escala tipo Likert, al cual se le aplicó validez de expertos y de constructo,
mediante la fórmula de las dos mitades, la T de student y Alfa Cronbach,
resultando de 0,97 la confiabilidad, de prueba piloto a 30 sujetos.
El análisis de los datos se desarrolló mediante comparaciones de
medias por dimensiones. Se reflejó la presencia de los elementos de la GIC
en un nivel alto, mientras procesos, estructura y beneficios en nivel
moderado. La media general de la variable determinó que para el caso de
ambas instituciones la gestión comunicacional aunque con suficientes TICs,
la misma se ubicó medianamente presente, lo que requiere optimar dicho
sistema.
Para tal proceso, se recomienda seguir los lineamientos de la gerencia
integral de comunicaciones, que se plantean a fin de transformar la
estructura comunicacional de estas organizaciones de jerárquicas a
esféricas. Como aporte derivado de la revisión del antecedente se tienen los
referentes teóricos relacionados con la variable comunicación, los cuales
permitieron una confrontación con los resultados a obtener para lograr una
comparación de la forma en la cual se comportaron en escenarios similares.
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En el caso de Ollarves, Miquilena y Pirela (2012), en su artículo
arbitrado “Gestión comunicacional de la agenda de internacionalización de
los doctorados de la Universidad del Zulia”. Tuvo como objetivo general el
determinar la gestión comunicacional de la agenda de internacionalización de
los doctorados de la Universidad del Zulia, en las divisiones de estudios para
graduados de las Facultades Ciencias Jurídicas y Políticas, Ciencias
Económicas y Sociales, así como Humanidades y Educación.
Se destacan los aportes de los autores Ramírez (2005), Serna (2000),
Monzón (2001), Wimmer y Dominick (2001), Rivera (2008), Otegui (2008),
Núñez (2008), Trejo (2001); Gacel-Ávila (2000), García (2001), Jaramillo y
De Lisio (2004), entre otros. El estudio es de tipo cuantitativo y se utilizó
como técnica la entrevista semi estructurada dirigida a los directores de:
Relaciones Interinstitucionales, General de Comunicación, Divisiones de
Estudios para Graduados y Coordinadores de los programas de doctorados,
todos de la Universidad del Zulia.
La investigación propone integrar la gestión comunicacional a la agenda
académica, para promocionarla política de internacionalización de los
doctorados de la Universidad del Zulia en el marco de los convenios
interinstitucionales. Los resultados demostraron que ciertamente, existe una
debilidad en los principios básicos organizacionales y poco interés por
proyectar una imagen corporativa, aunque se han hecho adelantos
significativos desde la dirección de Relaciones Interinstitucionales y la
División de Estudios para Graduados de la Facultad de Humanidades y
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Educación para posicionarse mundialmente en el área de una manera
efectiva.
El aporte de la investigación, está relacionado con la estructura de
teorización que concentró este trabajo, permitiendo asumir algunos
elementos dentro de los que se destacan los indicadores organización y nivel
para lograr conocer la dimensión gestión comunicacional, por ello permitió un
orientación importante para el manejo de esta variable.
En cuanto a Martínez (2012), en su artículo arbitrado titulado “La
organización y su adaptación a las tecnologías de la información y la
comunicación en procesos de gestión del conocimiento ”. Este artículo de
reflexión se soporta en observaciones realizadas en la investigación titulada
“Impacto de la implementación de proyectos de gestión del conocimiento en
la creación de valor en algunas grandes empresas en la ciudad de Medellín”,
financiado por la Vicerrectoría de Investigaciones, Universidad de Medellín.
Ejecutado en el periodo enero 2011 - diciembre 2012.
El avance de las tecnologías de la información y la comunicación, su
incidencia en el mundo organizacional son innegables. Las organizaciones
se han adaptado a las lógicas de interacción, conectividad y acción que estas
tecnologías ofrecen. La empresa normal, de administración tradicional, cede
terreno a organizaciones con estructuras flexibles, estrategias construidas
sobre intangibles que generan valor y culturas que permitan la interacción del
colectivo para la gestión del conocimiento elementos de suma importancia
para la organización.
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No obstante, la observación y el análisis de esta relación en algunas
grandes empresas de la ciudad de Medellín permite determinar que los
avances en las tecnologías de la información y la comunicación, como
soporte a procesos de gestión del conocimiento, se implementan en
estructuras rígidas así como piramidales, por fuera de las estrategias además
de las políticas de la organización, bajo esquemas culturales construidos
desde la estandarización, la medición y el control.
Surge así, la reflexión en torno a la dificultad implícita de asimilar a la
gestión administrativa (estrategia, estructura y cultura), estas tecnologías y
proyectos de gestión del conocimiento en grandes empresas en la ciudad de
Medellín . En este sentido, este análisis reflexivo surge de la evaluación del
impacto de la implementación de proyectos de gestión del conocimiento en
algunas empresas en Antioquia, proyectos soportados en tecnologías de la
información y la comunicación. Por ello, se establece el aporte para la
investigación, es el uso de las tecnologías como plataforma, permitiendo
además profundizar en las habilidades del usuario.
En el caso de Fontalvo, Quejada y Puello (2011) en su artículo arbitrado
titulado “La comunicación organizacional como agente dinamizador de la
mejora continua en los sistemas de gestión”. En este artículo de reflexión se
muestra la importancia de la comunicación al interior de las organizaciones, y
cómo ésta apalanca las acciones para el mejoramiento continuo de los
procesos, ya que a través de la dinámica del Capital Intelectual (Capital
Humano, Capital Estructural y Capital Relacional) existente en la empresa, se
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estructuran innovaciones en sus productos así como procesos, para de esta
forma dar respuesta a los cambios del mercado, así aumenta la capacidad
de cumplir con los índices además de los requisitos establecidos.
En este artículo, inicialmente se presenta cómo la gestión del
conocimiento en las organizaciones brinda resultados prácticos y métodos
eficientes en la cadena de valor, seguidamente se ilustra sobre la innovación,
y los procesos de aprendizaje estudiados mediante un proceso interactivo de
aprendizaje que se desarrolla entre las empresas con su entorno, de igual
forma la importancia de la comunicación organizacional, lo cual, es la
plataforma de la generación, difusión también apropiación del conocimiento,
para finalizar en el tercer apartado evidenciamos la relación existente entre el
mejoramiento continuo de los sistemas de gestión además de la
comunicación organizacional.
En este artículo se hace énfasis en el hecho que la comunicación es
interpretada como un agente dinamizador de la mejora continua, lo cual tiene
similitud en el presente planteamiento, el cual refiere que la gestión
comunicacional basada en tecnologías de información y comunicación puede
ser clave en los gremios en universidades autónomas nacionales.
Por su parte Otero (2008), en su investigación titulada “Competencia
comunicacional en la gestión gerencial comunitaria”. Tesis Doctoral en
Ciencias Gerenciales. Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín. Se
realizó con el propósito de analizar las competencias comunicacionales como
herramienta de la gestión gerencial comunitaria en el sector industrial del
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estado Zulia.
Para ello se revisaron los postulados de Rojas (1999), Arredondo
(2002), Verderber (2005), en cuanto a la comunicación interpersonal en la
labor del directivo y las teorías de Drucker (1999), Brooke & Mills (2000), Van
Den Berghe (2005), en relación a las funciones y principios de la gestión
gerencial comunitaria.
El estudio fue una investigación de campo, de nivel descriptivo con un
diseño no experimental-transeccional. La población estuvo constituida por 40
gerentes de gestión comunitaria de las empresas del sector industrial del
estado Zulia, dedicadas al tendido de líneas sublacustres. Para la
recolección de información, se aplicó un instrumento con escala Likert de 36
ítemes para las variables competencia comunicacional y gestión gerencial
comunitaria, el cual fue sometido a la validez de contenido a través del juicio
de diez expertos, a la validez de consistencia interna mediante el cálculo de
la t de student, se midió su confiabilidad aplicando el coeficiente alfa
cronbach, la cual fue muy alta (0,89).
Los resultados se analizaron según un baremo diseñado para tal fin. Se
pudo concluir que a los gerentes de proyectos que involucran a los miembros
de la comunidad en las empresas dedicadas al tendido y reparación de
líneas sublacustres, les resulta necesario el desarrollo de competencias que
implican el manejo efectivo de la comunicación verbal y no verbal.
Asimismo, se determinó que la planificación, coordinación, dirección y
control son los niveles de desempeño que fortalecen los procesos
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comunicacionales dentro de las relaciones que los gerentes del sector
industrial del estado Zulia establecen con los integrantes de las comunidades
que habitan en el entorno geográfico. Desde la perspectiva del antecedente,
se tiene el valor estratégico que se concede a la comunicación y por ende a
la figura gerencial, la cual para el presente caso servirá como una referencia
para confrontar los resultados a obtener.
Para la variable Tecnología de información y comunicación, se presenta
a continuación una serie de trabajos que permiten respaldar los soportes
requeridos en el estudio. Inicialmente, el trabajo de Colmenares (2010),
titulado Tecnología de información y comunicación como herramienta para la
gestión del capital intelectual en las PYMES. Tesis Doctoral en Ciencias
Gerenciales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
El propósito de la investigación estuvo orientado a analizar las
tecnologías de información y comunicación como herramienta para la gestión
del capital intelectual en las pymes. De acuerdo a la metodología utilizada, la
investigación es de tipo descriptivo, de diseño no experimental transversal y
de campo, se estudio un censo poblacional de 51 gerentes de las Pequeñas
y Medianas Empresas del municipio Valera sector servicio y se aplicó dos (2)
cuestionario tipo Likert para extraer información de cada variable.
Fueron validados por juicios de diez (10) expertos; estos arrojaron una
confiabilidad de 0.9541 para la variable Tecnologías de Información y
Comunicación, mientras que el instrumento de la variable Capital Intelectual
obtuvo un valor de 0.941, lo cual refleja consistencia y equilibrio de los
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instrumentos. Los datos obtenidos se procesaron, interpretaron y analizaron
utilizando la estadística descriptiva (media y desviación); así como la
construcción de baremos contentivos del rango posible de valores para
interpretar los mismos.
Se constató un bajo nivel de uso de las Tecnologías de Información y
Comunicación, y un alto nivel en relación al capital intelectual, lo que permitió
formular una serie de lineamientos estratégicos a ser considerados para la
optimización del uso de estas tecnologías en las empresas estudiadas.
Finalmente, se emitieron algunas conclusiones y recomendaciones derivadas
de la realización de la investigación. Dentro de los aportes derivados de la
revisión del antecedente se tienen los resultados relacionados con la gestión
los cuales permitirán el contraste para con el factor comunicativo.
En el caso de Rojas (2010), en su investigación titulada Tecnologías de
información y comunicación como plataforma para el liderazgo del siglo XXI.
Desarrollada como Tesis Doctoral en Ciencias Gerenciales , de la Universidad
Dr. Rafael Belloso Chacín. Su propósito estuvo dirigido a analizar las
tecnologías de información y comunicación como plataforma para el
liderazgo del siglo XXI en los institutos universitarios de tecnología del sector
privado del estado Trujillo. De acuerdo a la metodología utilizada, la
investigación es de tipo descriptivo aplicativo, con un diseño no experimental
y transversal.
La población estuvo conformada por un total de 82 gerentes en los
niveles: operativos, medio y alto; quienes dirigen dichos institutos; se
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consideró una muestra de 45 sujetos, que luego fue estratificada para cada
institución. La técnica de recolección de datos fue la encuesta mediante la
aplicación de un cuestionario, conformado en su versión final por 59 ítems
con cinco alternativas de respuesta, a saber: siempre, casi siempre, algunas
veces, casi nunca, nunca.
Este cuestionario fue evaluado a través de un proceso de validación de
contenido mediante la técnica de validación de juicio de diez expertos y
constructo-discriminatorio, posteriormente, se realizó el cálculo de
confiabilidad mediante la aplicación del coeficiente de Alfa de Cronbach
alcanzando un valor de 0,82 lo cual la establece como altamente confiable .
Los resultados obtenidos permitieron concluir que la plataforma tecnológica
así como los sistemas de apoyo de información y comunicación,
componentes éstos de las tecnologías de información y comunicación, son
inadecuados, para promover las habilidades y destrezas requeridas por el
ámbito empresarial del actual siglo XXI.
De igual forma, puede manifestarse que presentan moderadas
características de líder, sin incluir entre ellas, el dominio de las herramientas
que brindan las tecnologías de información y comunicación. El aporte de
mayor significado, está centrado en la realidad del liderazgo posibilitado en el
uso de las tecnologías de información y comunicación, lo cual se
corresponde con las posibilidades comunicativas de los gremios.
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2. BASES TEÓRICAS
Se presentan a continuación los contenidos teóricos de la investigación
que permitieron el sustento del trabajo, estos provienen de autores además
de especialistas en el área estudio los cuales por su actualización así como
valor, sirvieron para confrontar los resultados obtenidos con los criterios
manifestados por estos, logrando de esta manera un criterio ante los hechos
registrados.
2.1. GESTIÓN COMUNICACIONAL
La gestión comunicacional puede ser entendida como la manera en la
cual una organización logra dar operatividad a la emisión de la información,
para que la misma sea distribuida y recibida con un propósito definido a un
grupo o población el cual posee claros intereses en la misma, razón por la
cual dicha gestión ha de caracterizarse por su carácter estratégico. Dentro de
esta intención, la presente investigación hace énfasis en las organizaciones
gremiales que hacen vida en las universidades nacionales autónomas.
Con relación a la comunicación, Valenzuela (2012), plantea que la
misma es interpretada como un proceso multidireccional, multidimensional e
intangible el cual consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos,
permitiendo colocar en un espacio común los pensamientos e ideas de las
personas. De igual manera desde esa visión, se afirma que se trata de un
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proceso intencional, que permite expresar pensamientos, emociones,
visiones, sentimientos, entre otras cosas, dependiendo del entorno , sin
embargo puede tener diversos orígenes y efectos.
En este orden de ideas, el interés de la investigación se dirige hacia la
concepción de una forma dinámica de poder gestionar o gerenciar tal hecho
comunicativo. Partiendo de la premisa que todos los esquemas evolucionan
y los comunicacionales son quizás los únicos que lo realizan
constantemente, entonces es necesario lograr una conducción acorde para
alcanza la efectividad de la misma.
En la precisión de la conceptualización Valenzuela (2012), refiere que la
gestión comunicacional provee un lazo crítico entre las personas y las ideas
necesarias para el éxito de una gestión, en donde todos los actores deben
estar preparados para recibir así como enviar información en el lenguaje
adecuado. Se trata ciertamente de asegurarse de que la información es
generada en el momento, con la calidad y cantidad adecuada siguiendo un
proceso consecuente para su distribución, almacenamiento hasta la final.
Por otra parte, Longhi (2011), considera que la comunicación ha
tomado una gran importancia en todas sus formas y variantes. Es una
herramienta más con la que cuentan las organizaciones para sobrellevar
exitosamente los constantes cambios que el mercado presenta. Contar con
canales y una cultura comunicacional consolidada es un atributo
diferenciador para cualquier compañía. De ahí que sea propicio considerar
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algunos puntos los cuales resultan de importancia para la gestión
comunicacional:
En una organización todos comunican, sin importar la jerarquía.
Contar con canales formales e institucionalizados para difundir
mensajes colabora para evitar la distorsión con información errónea, que
genera climas extraños.
La misión, visión y objetivos de la compañía deben ser comunicados y
conocidos claramente por todos los colaboradores.
La productividad de la empresa debe ser comunicada a los
colaboradores; ello genera transparencia, como así también será el caso de
las remuneraciones públicamente conocidas, lo que permite a los
colaboradores identificar su umbral de crecimiento económico y profesional.
Las redes sociales posibilitan la comunicación interna y externa.
Permiten a las empresas entablar un diálogo informal pero institucional con
sus colaboradores, como así también con personas externas a la
organización. Son un espacio más relajado. Deben ser administradas de
manera profesional, respetando la imagen de marca, los valores y su estilo
comunicacional.
Existen distintos canales a través de los cuales una empresa se
comunica con sus colaboradores: carteleras o transparentes en espacios de
uso común, newsletters, envíos especiales de correos electrónicos, difusión
de mensajes en redes sociales, revistas institucionales. Lo importante es
dosificar la información que se desea difundir para evitar cansar o abrumar a
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los destinatarios con un sinnúmero de mensajes en distintos formatos. Se
debe respetar el estilo y no debe faltar un hilo conductor.
La incorporación de nuevos colaboradores es un momento en el que la
comunicación juega un papel de relevancia. Una incorporación mal
comunicada puede generar la fuga de los nuevos recursos, por falta de
contención, acompañamiento y capacitación adecuada entre otros.
En momentos de fusiones o adquisiciones contar con canales y
acciones adecuadas reduce la incertidumbre, descomprime el contexto, esto
genera transparencia, para que los colaboradores puedan trabajar en un
buen ambiente laboral y sin temores de ser desvinculados o perder su
puesto.
Enfatizando en el contexto donde se plantea el estudio, las
universidades autónomas nacionales están en total enfrentamiento con el
reto del cambio, y hasta el momento la comunicación, en especial las
comunicaciones internas que disponen, puede que no respondan a los
requerimientos de su talento humano.
Tal criterio puede ser comprendido en la reflexión de Prieto Castillo
(2011), quien argumenta que la gestión comunicacional es el diagnóstico,
imprescindible en toda actividad comunicacional, es estudio del contexto de
comunicación, desagregado del marco referencial, análisis de emisores,
investigación de receptores, conocimiento de interlocutores, la planificación,
que se vincula a las estrategias organizacionales, es previsión de escenarios
favorables o desfavorables, y cómo se podrá actuar en cada circunstancia.
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Además, la propuesta de gestionar comunicación sintetiza estas dos
dimensiones: tiene que ver con el hacer, el tomar decisiones, con las
prácticas. a capacidad de reconocer en las instituciones y en la sociedad en
general, lo que significan el intercambio además de la negociación de
significados, de saberes, puntos de vista, la interacción así como el ínter
aprendizaje, las tácticas de la palabra con el juego del diálogo, la
interlocución sumado a la escucha. Todo esto a través de las relaciones
presenciales o bien mediadas por recursos verbales, visuales, verbal
visuales. lo que posibilitan hoy las tecnologías de la información.
Por su parte Villalobos, Perozo de Jiménez y Silva (2008), consideran
que la comunicación es una función eminentemente estratégica, lo cual
conlleva a ejecutar un plan global y totalizador, permitiendo de esta forma
que la organización sea asumida como un todo, un sistema total, es decir, lo
que técnicamente se denomina un emergente sistémico.
Por lo tanto, aseveran los citados autores (2008), que la gestión
comunicacional determina la aplicación de las técnicas de investigación
científica, el análisis así como la solución de variables vinculadas con la
comunicación en el interior de las empresas, y desde ellas hacia su entorno.
Esto determina que gestionar el factor comunicativo de una organización o
colectivo, es una acción de orden gerencial, por las demandas que tal hecho
exige para el logro de su efectividad.
De igual manera, Abadía (2010), argumenta que la comunicación
organizacional ha dejado de ser una opción en las empresas para convertirse
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en una necesidad, por el alto grado de vinculación que posee con la
productividad de la empresa, independientemente del sector que represente.
Además, la labor comunicativa en las organizaciones basa su accionar
en las estrategas de buen relacionamiento, donde convergen distintos
elementos los cuales configuran a la comunicación como una estructura
organizacional dinámica, estratégica, directiva y de gestión. Estos elementos
van desde el manejo integral de la información, hasta el posicionamiento y
reputación de la empresa a través de acciones comunicacionales.
Por estas razones, Abadía (2010), considera que existe la necesidad de
generar espacios de carácter directivo en las organizaciones, es decir asumir
a la comunicación, como eje estratégico, siendo el sustento, la guía y el
centro en torno al cual gira la dinámica organizacional, como una manera de
lograr mayor efectividad en el proceso comunicativo .
Por tal motivo, supone para la organización inscribir todos sus procesos
administrativos, productivos, comerciales, así como sus diferentes públicos
(desde sus colaboradores, proveedores, consumidores, gobierno,
profesionales del sector, competencia, agremiaciones, entre otros) en una
permanente interacción estructurada e integral que permita de manera
productiva y competitiva alcanzar sus objetivos corporativos de manera
efectiva.
En consideración a esos criterio, bien puede asegurarse que la labor de
relacionamiento exige estrategias de comunicación, pero sin lugar a dudas
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permite el alcance de los objetivos de la organización, el trabajo conjunto de
los miembros de ésta en pro del desarrollo y la gestión empresarial, el mutuo
bienestar existente entre empresa-colaborador, las buenas prácticas de
relacionamiento con los diferentes stakeholders que redundan en reputación,
posicionamiento, identidad, cultura, clima y comunicación fluida; son entre
otros los beneficios del uso de la comunicación organizacional, estratégica o
relacional en las empresas.
Sumado a esto, Van Riel (2010), afirma que los objetivos de los
miembros de la organización deben ser congruentes con los de la
organización misma, ya que así la comunicación será más fructífera y fácil de
llevar; así mismo señala que las empresas deben invertir en imagen ya que
así se comunican no solo con sus empleados además de clientes de manera
transparente así como directa, sino que también lo hacen de manera lateral,
sin traumatismos, las personas no actúan solas ya que tienen sentido de
pertenencia.
Este aspecto citado por el autor antes mencionado (2010), resulta de
interés a los fines el presente estudio, en función a que la gestión
comunicacional en las universidades autónomas nacionales, puede estar
convocando a la participación no solo del nivel gremial de sus miembros,
sino además al contingente humano que hace vida dentro de estas
instituciones, para lo cual, debe ser una condición fundamental el compartir
objetivos en este proceso clave para la organización.
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De igual manera, la gestión comunicacional, está calando en las
estructuras organizacionales, donde se está cambiando el paradigma
preestablecido de ver la comunicación corporativa o las Relaciones Públicas
como un lujo y no como elementos de desarrollo empresarial y de
productividad. Este factor de cambio es necesario para la ocasión de las
universidades autónomas, donde las comunicaciones y su gestión pueden
ser fundamentales para la mejora de sus procesos.
Sobre este particular, Pizzolante (2010), refiere que la gestión
comunicacional se hace estratégica en la medida en que se sabe dónde está
y a donde se quiere llegar, para lograrlo se debe contar con una visión
entrenada para analizar además de comprender espacialmente aquello que
rodea la empresa así como las diferentes situaciones que vive, es decir, el
contexto, la estrategia está en el encuentro comunicación - contexto, es allí
donde se estructuran, configuran además se visionan las estrategias a
delimitar para el alcance de los objetivos en una organización.
Confrontando la teoría para el caso de esta variable, se establece que
Valenzuela (2012), refiere que la gestión comunicacional establece un lazo
crítico, es decir un canal específico para enviar y recibir mensajes de interés,
sumado a esto, Prieto Castillo (2011), referencia la necesidad de un
diagnóstico del esquema comunicacional para lograr conducir un estrategia
de manera posterior, esto resulta coincidente con Villa lobos, Perozo de
Jiménez y Silva (2008), quienes plantean la aplicación de las técnicas de
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investigación científica, entre otros elementos para hacer posible la gestión
comunicacional de la cual, Pizzolante (2010), sostiene que será estratégica
en la medida en que se sabe dónde está y a donde se quiere llegar.
Estableciendo posición de los mencionados autores, el investigador
asume la perspectiva de Valenzuela (2012), quien establece que la
información al momento de ser generada en el momento, debe ser de calidad
y en la cantidad adecuada siguiendo un proceso consecuente lo cual resulta
coherente con el proceso en el área de estudio.
De igual manera, para el investigador, la gestión comunicacional, es
una estrategia de trabajo institucional que permite organizar, coordinar y
planificar todo el flujo de información que desde el interior de los gremios
universitarios permitiendo su proyección hacia el exterior de las mismas,
facilitando la conexión de la información para una diversidad de actores.
2.1.1. GESTIÓN COMUNICACIONAL PARA GREMIOS
Un gremio o colegio profesional es una corporación de derecho público
integrada por quienes ejercen profesiones liberales, por ello, los miembros
asociados a un gremio, son conocidos como colegiados. A partir de la
consideración de Lyon (2010), se tiene que los gremios profesionales tienen
por objeto promover la racionalización, desarrollo y protección de las
actividades las cuales son comunes a los miembros, en razón de su
profesión, oficio o rama de la producción o de los servicios de las conexas a
dichas actividades comunes.
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En el transcurrir del tiempo, según Lyon (2010), los gremios han
colaborado en la mejora y defensa de las actividades comunes debido a que
la participación en estos posibilita una gama de beneficios y oportunidades
para sus miembros dentro del sector que representan. En su gestión interna
participan no sólo miembros de un mismo sector, sino que también de otros
sectores así como actividades, generándose un espacio propicio para la
concepción de propuestas además de acciones tendientes al desarrollo de la
actividad común.
De igual manera, a través los gremios sus miembros son capaces de
“representar” al sector al cual pertenecen frente a la autoridad, de potenciar
el mercado, de capacitar a sus miembros, de establecer estándar de calidad
del servicio que prestan o del producto que comercializan, entre otros
beneficios, pero basado en distintas posibilidades dentro de las cuales la
comunicación es una de las fundamentales.
Dentro de ese criterio de gremio, Ibarra (2010), considera que la gestión
comunicacional para gremios, les permite a sus miembros conocer dicha
unidad para estar al tanto de las líneas de acción así como de la dirección
política de la organización. El agremiado portador de la información debida, a
su vez transmisor de la misma, es un miembro cuyo poder se torna
indestructible.
El poder de la organización de cada uno radica esencialmente, en la
capacidad que se posee de no permitir que sea vulnerada su estabilidad y
40
conciencia. De igual manera, cada agremiado debe formar su opinión y
ayudar a los demás hagan lo mismo, para esto, la mejor manera de hacerlo
es estar debidamente informados.
En ese sentido, si se tiene una opinión sobre lo que pasa se podrá·
participar de manera activa en los debates, consultas no solo escuchar sino
ver a los otros decidir por uno. De ahí que la información es el material
básico para la formación de la opinión personal y colectiva en cuanto
problema de los trabajadores; y la opinión política en cuanto a las futuras
acciones que se realicen.
Dentro de la perspectiva del gremio, esta es entendida como un sistema
social conformado y dirigido por seres humanos, los cuales requieren de la
interacción de sus miembros para alcanzar las metas comunes, sin embargo,
no habrá interacción sin una verdadera gestión de la comunicación, lo cual
resulta vital en esa vinculación.
Para Ibarra (2010), la gestión comunicacional para gremios se visualiza
en dos aspectos que son fundamentales el primero de ellos refiere a la
comunicación en dirección interna, así como a la comunicación en dirección
externa, ambos son fundamentales en todo el trayecto de sus acciones de
trabajo y su correlación con el medio y colectivo.
Clemenza, Ferrer y otros (2008), definen a la gestión de la
comunicación como un proceso que facilita la organización de las personas,
de sus actividades, del logro de objetivos comunes y que transfiere más que
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mensajes, significados, lo cual es determinante para el caso de los gremios
de profesionales. De allí que gestionar la comunicación, implica definir un
conjunto de acciones y procedimientos, mediante los cuales se despliegan
una variedad de recursos de comunicación, para apoyar la labor de las
organizaciones. Por ese motivo, de la simbiosis entre la ciencia de la
comunicación y la teoría organizacional, nace el estudio de la comunicación
organizacional.
Por su parte, Costa (2000), considera que la empresa, como
organización es de por sí un "sistema de comunicaciones", es decir un
conjunto heterogéneo de modos, instrumentos, procesos y acciones de
comunicación, donde cada uno de ellos responde a estrategias y objetivos
concretos. Y donde todos estos elementos funcionan en pie de igualdad, sin
ser uno más importante que el otro. Sin embargo, es del parecer que no
puede concebirse que todo sea comunicación.
Aun con la importancia que establece la gestión de la comunicación
para el caso de los gremios, la experiencia de Flores (2012), refiere que los
colegios o gremios no poseen planes de comunicación verdaderamente
definidos, el soporte o herramienta de comunicación utilizado por los colegios
y por el cual se informan los afiliados, es principalmente la prensa;
desaprovechándose las nuevas tecnologías de la información como Internet
y la telefonía celular, que son más personales y permiten que el mensaje
llegue en forma oportuna.
42
De acuerdo a los criterios de los autores Lyon (2010), Ibarra (2010),
Clemenza, Ferrer y otros (2008) y Costa (2000), existe la coincidencia que la
gestión comunicacional para gremios establece una alternativa en la cual
todos los miembros están posibilitados de conocer su organización y
funcionamiento, lo cual es esencial para la defensa de sus intereses, así
como del logro de los objetivos planteados.
Para el caso de la investigación, se asume el criterio de Ibarra (2010),
el cual establece una clara ilustración de la gestión comunicacional para
gremios, logrando ofrecer detalle de las posibilidades comunicativas a las
cuales los miembros deben acceder y por ello referencia los dos aspectos
que serán considerados como indicadores para esta dimensión de trabajo.
Por su parte, el investigador refiere, que la gestión comunicacional para
gremios, es la manera como se dinamiza la comunicación dentro de los
propósitos esenciales de una organización gremial, la cual esta avocada a
mantener la información necesaria para la dinámica profesional de estos en
un medio o espacio laboral especifico, permitiendo de esta manera la
disponibilidad de información clave .
2.1.1.1. COMUNICACIÓN EN DIRECCIÓN INTERNA
Dentro de las consideraciones planeadas para la gestión
comunicacional gremial, se tiene que la dinámica para el flujo de la
información, le ha de permitir a los miembros de esta entidad, el poder no
solo acceder sino además mantenerse informado sobre los aspectos de
43
mayor relevancia relacionados con la acción gremial de la cual es parte y en
la cual está inmerso.
Según Marañón, Bauzá y Bello (2008), la base del perfeccionamiento
continuo de las organizaciones relacionadas con la educación superior, y la
consolidación de sus procesos sustantivos, se hace efectiva en los modos de
actuación de los miembros de la comunidad universitaria. En la medida en
que éstos se motiven e impliquen más en el logro de los objetivos
institucionales, identificándolos como sus objetivos personales, aumentará la
calidad y eficiencia de los procesos.
En este espacio de perfeccionamiento está presente la comunicación, la
cual se convierte en un factor determinante para el desarrollo de los grupos,
la lucha por el logro de objetivos comunes, la motivación, la participación y la
disciplina, como aspectos sobre los que se debe actuar para alcanzar tal
propósito. Por lo tanto, la comunicación en dirección interna, resulta un
indicador fundamental para la gestión comunicacional gremial el cual se
analiza desde la perspectiva de varios autores.
Sobre este particular, Ibarra (2010), refiere que la comunicación en
dirección interna es de utilidad para los integrantes de las organizaciones en
todos los niveles permitiéndoles el acceso al conocimiento de las posiciones
de la organización frente a los temas que componen en primer lugar su
agenda, planes y desarrollos, así mismo, el acceso al conocimiento de
situaciones dadas en las organizaciones como parte de sus realidades
operativas.
44
Dentro de estas posibilidades referidas por el autor, está el acceso al
conocimiento de las diferentes realidades nacionales y mundiales que
superan a las organizaciones pero que influyen en ellas en tanto parte
constitutiva de las sociedades nacionales así como continentales. Además,
también una adecuada comunicación facilitará la unidad de acción
programática además de la orgánica; afianzará el sentido humanista a la par
del solidario; aportará elementos para la transformación de la sociedad
permitiendo la continuidad a la construcción de un movimiento de
profesionales organizados que pueda constituir un verdadero poder socio-
político.
Destaca así mismo Ibarra (2010), que los destinatarios internos de la
comunicación van desde los afiliados a los directivos de la organización. La
comunicación puede ser general o particular, destinada a uno de los
segmentos de la organización, por ejemplo: nivel de delegados de base o
nivel de secretarios de seccionales.
Si bien la comunicación interna es mucha más dirigida y el público
destinatario más conocido, de igual manera hay que tener en cuenta:
1. Tipo de medio más efectivo para lograr el objetivo de la comunicación.
El mismo puede ir desde una revista a una hoja volante. Desde un programa
de radio de la organización hasta un video para ver en grupo de
trabajadores.
2. El contenido informativo debe despertar el interés del destinatario. No
todas las informaciones son valoradas de igual manera.
45
3. La claridad y la concisión también son virtudes del estilo periodístico
para la comunicación interna. No se trata de escatimar datos o contenidos
para los integrantes del gremio, pero sí no agotar el tiempo que los
trabajadores pueden dedicarle al consumo de estos materiales, cualquiera
sea su forma. Es recomendable conocer los hábitos de consumo de los
destinatarios con relación a la lectura o medios audiovisuales y uso de
computadores personales e Internet.
4. Verificar de qué manera o en qué grado el miembro – destinatario se
siente involucrado con las noticias y la información ofrecida. Esto muchas
veces implica desarrollar una estrategia de producción de la información para
hacer de la misma algo que se tome como necesario para la vida del
trabajador.
Según Brandolini, González y Hopkins (2008), la clave es que la
comunicación en dirección interna contempla, en primera instancia, al público
interno (líneas operativas, mandos medios, gerentes y directores) como
primer público destinatario para luego extenderse fuera del entorno de la
organización. De esta manera, el desarrollo de la comunicación en dirección
interna unifica significados, proporciona claridad y sentido al trabajo, genera
pertenencia y prepara a cada miembro como “vocero” de la organización a la
que pertenece.
En base a lo antes planteado, puede afirmarse que contar con un plan
de comunicación en dirección interna que se encuentre alineado con la
estrategia global de la organización, puede incrementar el compromiso de los
46
miembros y su productividad a través de un mejor clima laboral. Cabe
mencionar que la comunicación en dirección interna es un ámbito en el que
confluyen varias disciplinas: relaciones laborales, recursos humanos,
relaciones públicas, ciencias de la comunicación y periodismo. Aunque
ninguna de ellas logra abordar completamente el proceso sino que responde
concretamente a acciones específicas.
Refieren así mismo Brandolini, González y Hopkins (2008), consideran
que la nueva concepción de la empresa establece a la comunicación en
dirección interna como un instrumento indispensable para lograr mayor
competitividad, compromiso y consenso dentro de toda la estructura
organizativa.
Es así que una comunicación en dirección interna es un punto
estratégico en la vida de las organizaciones. Y hacerlo eficazmente se
traduce en mayor productividad y armonía dentro del ámbito laboral. En este
contexto, el gremio debe poner sus habilidades al servicio de la gestión
organizacional de la organización, elaborando planes integrales y estrategias
que apunten a la transformación, a la optimización de lo existente en materia
de comunicación o a su mejora.
A juicio de Brandolini, González y Hopkins (2008), esto lleva a ubicarse
en relieve el ordenamiento de la circulación de los mensajes en el interior de
la organización ya que al estar todos sus elementos y actores
interconectados, un pequeño mal entendido de significado puede resultar
perjudicial para el proyecto empresarial. Por ese motivo, es importante la
47
idea de integrar todas las acciones de comunicación en un espacio único o
en la gestión coordinada de todos los recursos.
Es por ello, que en la era de la desmaterialización, de la preponderancia
de lo intangible, la comunicación y los valores son la nueva materia de
intercambio. Las organizaciones producen significados. Lo que circula y se
intercambia ya no son productos o servicios, sino los valores que vienen
asociados a ellos e identifican a la organización.
De este modo, las organizaciones se consolidan así como sujetos
sociales que emiten y reciben mensajes diversos y, por lo tanto, requieren
establecer un orden y un control sobre los discursos que circulan. De aquí la
relevancia que adquiere la planificación de la comunicación que se impone
en el ámbito organizacional como figura esencial y protagónica.
De igual manera, Marañón, Bauzá y Bello (2008), consideran que los
procesos comunicativos realizados en el interior del sistema organizativo
constituyen la comunicación en dirección interna, destinada a conseguir una
estabilidad en la organización con vistas a que se alcancen sus fines,
creando y manteniendo la cultura (valores y creencias) de la organización
actual.
Definida de forma simple, la comunicación en dirección interna es el
patrón de mensajes compartidos por los miembros de la organización; es la
interacción humana que ocurre dentro de las organizaciones y entre los
miembros de la misma. El estudio de este tipo de comunicación centra su
interés en los procesos y subprocesos por medio de los que se procura que
48
los miembros de la organización cumplan las tareas encomendadas y en
cómo los canales de información la facilitan, de acuerdo con los objetivos
propuestos para el grupo.
Así mismo, Marañón, Bauzá y Bello (2008), plantean que en la
comunicación en dirección interna puede hacerse una doble distinción entre
comunicación formal e informal, por una parte, y horizontal, ascendente y
descendente, por otra. La comunicación es el medio que permite orientar las
conductas individuales y establecer relaciones interpersonales funcionales
que ayuden a trabajar juntos para lograr una meta. De manera más concreta,
en los grupos se establecen acuerdos de relación mutuamente convenientes
para coordinar los esfuerzos hacia objetivos comunes.
Desde el criterio de los autores Ibarra (2010), Brandolini, González y
Hopkins (2008) y Marañón, Bauzá y Bello (2008), puede afirmarse que existe
una plena coincidencia en su enfoque para con la comunicación en dirección
interna, debido al valor que estos aseguran posee para los miembros de la
organización, además son precisos en considera que la misma es un
elemento estratégico para el logro de los objetivos, en base a la amplia
disponibilidad de la información que se establece.
A los fines del presente estudio, se establece el autor base para este
indicador en Ibarra (2010), quien detalla el amplio espectro de utilidades que
genera la comunicación en dirección interna, así como la caracterización de
la misma para sus destinatarios, por lo tanto , tales especificaciones se
consideran pertinentes en el caso de la gestión comunicacional gremial.
49
Para el investigador, dentro del ámbito de la comunicación en dirección
interna, no se trata únicamente de elaborar informes y lograr su difusión
mediante procedimientos establecidos, sino de poner en relación formas
expresivas, simbólicas y la realidad que tiene lugar cada día en la
organización. De esta manera, la comunicación en dirección interna se
orienta a cambiar de forma positiva las condiciones que faciliten el trabajo
tanto a los directivos como al resto de los miembros de la organización,
aportando valor añadido a las relaciones personales.
Así mismo, el investigador considera que la comunicación en dirección
interna contribuye a crear un ambiente agradable caracterizado por la
cohesión, el trabajo en equipo y la disminución de antagonismos, algo que
resulta esencial en los gremios debido al número de miembros que los
conforma, donde la necesaria coordinación de procesos y las condiciones de
un sector altamente dinámico establecen necesidades de información,
permitiendo esto la alineación entre capital humano y estrategia, además que
contribuye al entendimiento y fortalece la confianza requerida.
Este rol de la información como generadora de lazos sociales resulta
importante durante los procesos de cambio o durante la gestión de crisis en
todo escenario. La comunicación en dirección interna constituye una
herramienta eficaz la cual ayuda a los miembros y a la organización a
adaptarse a las nuevas situaciones, esto en base al fortalecimiento que
puede ofrecer en la perspectiva de disponer de capacidades que le permitan
ser efectiva ante los retos del entorno.
50
2.1.1.2. COMUNICACIÓN EN DIRECCIÓN EXTERNA
El proceso de comunicación puede ser considerado uno de los factores
fundamentales para el desarrollo de cualquier institución comprometida con
el crecimiento estratégico de su actividad dentro del sector de desarrollo, de
allí su influencia directa con los elementos esenciales los cuales definen su
particular manera de ser y hacer las cosas, y de cómo proyectan estos
distintivos únicos hacia el exterior.
Por lo tanto, el buen funcionamiento de las organizaciones
contemporáneas depende primeramente de la forma en cómo éstas
gestionan sus herramientas de comunicación, las cuales deben diseñarse de
acuerdo al colectivo específico a las que van hacer dirigidas; en este sentido
una buena planeación de las comunicaciones en la organización no son el
resultado del azar o del simple fenómeno social el cual involucra al recurso
humano de la misma; más que eso se trata del ajuste necesario de lo que
realmente es oportuno y conveniente comunicar; permitiendo de esta manera
el engranaje operativo además del comunicacional para alcanzar la eficiencia
en los procesos ejecutados.
Dentro del sector universitario, en especial para el gremial, la
comunicación se convierte en un estrategia para la transmisión de
conocimientos en la búsqueda de respuestas científicas y académicas a las
demandas sociales del país, más aún en ambiente de entornos virtuales
donde dicho proceso de comunicación se ve influenciado por el desarrollo
51
tecnológico como respuesta a la demanda del sector que continuamente
crece en exigencias.
A juicio de Ibarra (2010), la comunicación en dirección externa está
orientada a generar consensos en el conjunto de la comunidad organizada y
la sociedad en general, sobre aquellos temas que pertenecen a la agenda de
la organización, pero que representan un aporte a la comunidad toda, así
mismo, permite fijar las posiciones de la organización sobre la realidad de los
agremiados en el país, la subregión y el continente todo, sobre los temas
políticos y estratégicos que la organización considere.
De igual manera, el autor considera que permite posicionar a la
organización en su carácter histórico político frente a la sociedad, generando
presencia a partir de sus noticias internas, a su vez, contribuye con la
construcción de una opinión pública favorable a la organización, que aporte
desde el mundo de los miembros elementos para la participación ciudadana.
A su vez, permite despertar la necesidad de organizarse en el mundo del
trabajo, desde las posiciones y valores de cada organización. Además que
favorece la presencia de la organización entre los periodistas y los medios de
cada región en los que se tiene presencia.
Así mismo, el autor antes citado (2010), plantea que los destinatarios
externos de la comunicación pueden ser variados, pero hay una institución
que se destaca: Los medios de comunicación (Diarios, revistas, radio, TV,
agencias de noticias). Los medios masivos serán sin duda los destinatarios
de los comunicados de prensa, las conferencias de prensa o simplemente el
52
contacto con el periodista de confianza a quien se le entregará la información
que la organización desea incluir en el medio. Para lograr efectividad en esta
actividad se debe tener en cuenta:
a) El tipo de medio al que se dirige.
b) El grado de relación que se tiene con ese periodista en cuanto a la
confiabilidad y reciprocidad existente.
c) Contenido informativo: Es decir la importancia, el interés y el impacto de la
noticia para el medio de comunicación.
d) La calidad periodística de la información: Concisión, novedad y
adecuación al tipo de medio de comunicación.
e) Interés para el público: Relevancia o servicio que presta.
f) Personas involucradas: Los afectados por la noticia, los beneficiarios por la
novedad y la proximidad al evento.
Se trata de pensar en el medio y sus lectores ¿La información que para
la organización sindical es noticia, también lo es para el medio y su público?
En síntesis, si es noticiable, es noticia también para otros.
Por su parte Esteban (2008) define a la comunicación en dirección
externa como la transmisión de información fuera de la organización,
destinada a los públicos externos de la misma (consumidores, distribuidores,
prensa, grupos de interés, entre otros). Dicho de otra forma, es la
comunicación dirigida de forma masiva a los públicos que no se encuentran
en la organización; consiste en relacionarse al mismo tiempo con un gran
número de receptores mediante la utilización de los medios masivos,
53
limitando de alguna manera la posibilidad de interacción directa entre el
emisor y receptor.
En este sentido el autor generaliza el esfuerzo institucional con este
tipo de comunicación, impulsando una imagen corporativa adecuada al
exterior de la organización, mediante el fortalecimiento de sus valores
organizacionales, situación que resulta propicia para el caso de los gremios
universitarios.
Por su parte, Portillo (2012), considera que el desarrollo de una
comunicación en dirección externa efectiva debe partir del uso estratégico de
los instrumentos de comunicación los cuales favorecen al reconocimiento por
parte de sectores externos del ambiente universitarios a los esfuerzos
sociales desarrollado por estas organizaciones y a los resultados arrojaron
siendo para esto necesario el desarrollo de un plan de comunicación y de
una política de información que evidencie los aspectos de la filosofía de
gestión y puedan ser percibidos mediante la imagen corporativa por parte del
público externo, destinatario del esfuerzo comunicacional.
Las coincidencias establecidas por los autores Ibarra (2010), Esteban
(2008) y Portillo (2012), determinan que la comunicación en dirección externa
es tan fundamental como su par interno, aun así, esta permite difundir mas
allá del interés de su colectivo natural, la información que categoriza a la
organización, permitiendo formar una matriz de opinión y credibilidad, la cual
es fundamental para su desempeño ante la sociedad, por lo cual es una
condición necesarias para el caso de los gremios universitarios.
54
Por su parte, el investigador asegura, que la comunicación en dirección
externa, es el accionamiento organizacional destinado a llevar la información
para quienes se ubican en el entorno próximo, permitiendo en estos la
consolidación de ideas y percepciones ajustadas al principio o fundamento
de la misma, siendo en este caso especifico, la representatividad gremial de
sus miembros.
2.1.2. NUDOS CRÍTICOS PRESENTES EN LA GESTIÓN
COMUNICACIONAL
El término nudo crítico, ha sido considerado para la especificación de
una dimensión en el presente estudio, el mismo hace referencia a toda
aquella situación o elemento el cual limita el desarrollo eficiente del quehacer
de una organización en el logro de sus objetivos institucionales. En este
sentido, un nudo crítico no es sólo aquel que paraliza completamente el
accionar de una institución, sino que también aquel que demora y
problematiza el logro de metas, haciendo que éstas sean poco eficientes o
nulas.
Dentro del campo de la comunicación, estos nudos críticos han sido
concebidos como barreras que limitan al proceso en si, por ello, dentro de
esta óptica, el criterio de Koontz y Weinhrch (2010), refiere que suelen ser
síntomas de problemas profundos, donde una planeación deficiente puede
ser causa de incertidumbre en la dirección que sigue la organización.
Asimismo, una estructura organizacional deficientemente diseñada bien
55
puede no comunicar claramente las relaciones organizacionales entre sus
miembros.
Sobre este particular, los citados autores consideran además que los
mencionados nudos, retardan o distorsionan la comunicación, pudiendo
afectar el mensaje por lo cual ha de conocerse las formas en las cuales éstos
se presentan para accionar de forma inteligente permitiendo con ello
minimizar el impacto de los mismos dentro de las relaciones de los miembros
de la organización.
Por lo tanto, puede interpretarse que los nidos críticos, son todos
aquellos factores los cuales impiden o generan un impacto negativo en la
comunicación, logrando comúnmente deformar un mensaje y obstaculizan su
proceso. De igual manera , para el caso de las empresas o instituciones,
podría tratarse de elementos los cuales interfieren en la posibilidad de
transmisión de un mensaje, evitando así una comunicación eficiente.
Por otra parte Niño (2009), señala que los nudos críticos en la
comunicación son graves obstáculos y dificultades que mas que interferir,
impiden casi totalmente establecer relaciones comunicativas. Por su parte,
Chiavenato (2009), menciona que existen ciertos elementos que interfieren
en la comunicación y a los cuales denomina barreras o nudos para la
comunicación eficaz. Entre las cuales figuran las siguientes: las personales,
físicas y semánticas.
En tal sentido, Chiavenato (2009), opina que los más comunes en
situaciones de trabajo son la escucha deficiente, las emociones, las
56
motivaciones y los sentimientos personales. Estas barreras pueden limitar o
distorsionar las comunicaciones con las demás personas. Ya que muy rara
vez dos personas hablan abiertamente sobre sus reacciones; es decir, como
la conducta de una afecta al otro y viceversa, por ello se hace necesario
abordarlo en este trabajo.
Tomando en cuenta los criterio de los autores Koontz y Weinhrch
(2010), Niño (2000) y Chiavenato (2006) los cuales coinciden en una clara
visión sobre el ind icador estudiado, debido a que los nudos críticos son una
limitante para lograr una comunicación eficaz al presentarse como elementos
cotidianos, los cuales de no establecérseles un control, pueden llegar a
cronizar y fundamentarse en las organizaciones como grandes
complejidades difíciles de superar.
Con el propósito de establecer la conceptualización del indicador, se ha
considerado propicio disponer del criterio de Koontz y Weinhrch (2010),
debido a la explicación que ofrece más aun cuando brinda precisión sobre
las consecuencias de una planificación deficiente de la comunicación dentro
de cualquier tipo de organización. Sumado a esto, considera que una
estructura organizacional deficientemente diseñada bien puede no comunicar
claramente las relaciones organizacionales más aun si las normas de
desempeño generan que los miembros se sientan inseguros con respecto a
lo que se espera de ellos, es decir se fundamenta un clima de incertidumbre.
A los fines del presente estudio, el investigador considera que los nudos
críticos como particularidad que afecta a la comunicación, deben ser
57
estudiados para de esta manera orientar acciones que permitan superarlos y
evitar su reincidencia en la organización, en especial para las gremiales,
donde estas son observables en todo su ámbito y en ocasiones resultan casi
imposible de solventar, por ello el conocimiento de estos permitiría asumir
estrategias adecuadas para su manejo.
Dentro de las concepciones establecidas en el contexto teórico, se
encuentran una serie de autores que hacen énfasis y descripción de los
principales nudos críticos relacionados con el campo de la comunicación, por
tal motivo, se presenta una selección de aquellos que son de mayor
presencia en estos escenarios sociales, donde la figura del gremio y sus
asociados deben afrontarlos continuamente.
2.1.2.1. Filtrado
Las situaciones en las cuales se presenta un manejo discrecional de la
información puede que no sea interpretada por un colectivo como adecuada,
esto puede resultar contrario a una gestión, si bien no se logra establecer el
sentido real de esta actividad, por ello es vital comprender las
consideraciones teóricas del tema.
Con respecto al indicador filtrado, el criterio de Robbins (2010), refiere
que la manipulación deliberada de la información por parte del emisor, de
modo que aparezca más favorablemente a los ojos del receptor es una
condición poco favorable ya que se limitaban datos que son parte del
conglomerado a informar y por lo tanto significan un sesgo a los fines de la
58
difusión, aún cuándo otros se plantean esto como una necesidad para
algunos casos donde la organización establezca discrecionalidad.
En ese sentido, el principal determinante del filtrado es el número de
niveles alrededor dimensión, con niveles verticales hayan la jerarquía en las
posibilidades provocar filtrados, pero se puede esperar su presencia por la
existencia de diferencias de estatus. Factores como el temor de comunicar
malas noticias y deseo de complacer al jefe llevan a los empleados a contar
a sus superiores lo que creen entre otros aspectos, distorsionan las
comunicaciones ascendentes.
Según Ivancevich y otros (2012), el filtrado es una situación común en
la comunicación ascendente en las organizaciones y se refiere a la
manipulación de la información para que el receptor la considere positiva. Así
mismo, el autor considera que es un tipo de barrera o nudo el cual dificulta
altamente el proceso de la comunicación, de igual manera existen
situaciones conflictivas donde los que componen el proceso de comunicación
emisor y receptor trasdiversan la información para lograr que la parte que la
recibe la vea de manera positiva.
De similar criterio, Rodríguez (2006) define al filtrado como la
manifestación intencional de la información para hacerla aparecer más
favorable o desfavorable al receptor. Es decir, existe conciencia de lo que se
dice y como se dice para así crear conflictos dentro de la organización que a
su vez van a culminar con las relaciones interpersonales en las mismas
logrando crear una situación específica.
59
Asimismo, Dubrín (2008), opina que es un consolidado de la
información con el fin de que sea aceptable para el receptor con respecto a
este punto se puede inferir, que este tipo de barreras puede ser común
dentro de las organizaciones al momento de realizar un negocio, tomar
decisiones, el gerente es el responsable de controlar este tipo de forma de
comunicación ya que es perjudicial para el mantenimiento de un clima
favorable dentro de la organización.
De acuerdo a los autores Robbins (2010), Ivancevich y otros (2012),
Rodríguez (2006) y Dubrín (2008), el filtrado es una acción en la cual el
emisor del mensaje dentro del campo comunicativo, asume control sobre lo
que será difundido, para ello, manipula el material de forma que el mismo
resulte de mas agrado para quienes lo reciben, lo cual puede ser
considerado desde diversos puntos de vista como inadecuado o acorde.
Con el propósito de establecer la conceptualización del indicador, se ha
considerado propicio disponer del criterio de Robbins (2010), el cual refiere
que la manipulación deliberada de la información por parte del emisor le
permite que aparezca favorable al razonamiento del receptor cuando se trata
de una condición poco favorable. Para el investigador, el filtrado es una
manera de manipulación discrecional de la información por parte del emisor.
2.1.2.2. Percepción selectiva
Una particularidad de los individuos es tratar de interpretar o asumir de
un mensaje o conversación aquella información la cual es relevante para él,
60
pudiendo quedar a un lado elementos subestimados, los cuales no son
integrados al conocimiento y por ello pueden ser negados en su momento de
recibirlos.
En este sentido, el indicador percepción selectiva, según el crite rio de
Robbins (2010), es el proceso de la comunicación donde los receptores ven
y escuchan selectivamente basados en sus necesidades, motivaciones,
experiencia, antecedentes así como otras características personales. Los
receptores también proyectan sus esperanzas e intereses en las
comunicaciones cuando la decodifican.
Al respecto, la percepción juega un papel fundamental en el cierre del
proceso comunicacional, ya que del receptor depende si la información se
interpreta de manera objetiva interviniendo factores como sentimientos y
emociones que pueden conllevar a malos entendidos, al poco manejo de la
capacidad. Por supuesto que esto no logra estar ajeno a la condición
humana de todos los que conforman la empresa u organización.
Para Rodríguez (2006), es la forma en la cual se interpretan
individualmente los mensajes de otras personas o fuentes. Para una
comunicación asertiva tanto el emisor como el receptor son importantes en el
proceso de la misma; en este caso el receptor cumple un papel
determinante, al recibir una información se debe estar no solo atenta sino
también preparada emocionalmente para que el mensaje no se distorsione.
Según Mosley y otros (2008), es la forma en que se elige, organizarse y
darle sentido al mundo, por ello no siempre es responsable el emisor de la
61
distorsión del mensaje, el receptor también puede incurrir erróneamente al
momento de interpretar el mensaje, así culminar con el proceso de la
comunicación.
A juicio de Bateman y Snell (2008), con frecuencia, la gente supone que
las personas comparten sus opiniones, pero naturalmente le prestan más
atención a las suyas que en lugar de otros. Así que al momento de iniciar el
proceso de comunicación los intereses propios y el de los demás no deben
ser una prioridad, simplemente utilizar un lenguaje conciso o concreto a la
hora de transferir un mensaje, escuchar activamente la información a recibir
para poder interpretarla tal cual se manifiesta, así mantener una
comunicación fluida y libre de barreras.
Es determinante que los autores Robbins (2010), Rodríguez (2006),
Mosley y otros (2008), y Bateman y Snell (2008), coinciden en el hecho que
la percepción selectiva, dentro del campo de la comunicación es una
capacidad que aplica el receptor del mensaje en la oportunidad de
decodificar su contenido, por ello, según el interés de éste, logrará
centralizarse en los elementos vitales para su necesidad.
En la necesidad de ofrecer la conceptualización del indicador, se
dispone del criterio de Robbins (2010), el cual detalla que las motivaciones,
experiencias, antecedentes así como otras características personales son las
de fundamento para que el receptor del mensaje se focalice en el segmento
de interés, por lo cual, la generación del mismo, ha de ser cuidadosa para
responder a estas circunstancias y evitar perdida en el esfuerzo.
62
Según el criterio del investigador, la percepción selectiva, es una acción
en la cual el receptor del mensaje brinda su mayor atención e interés a los
aspectos contenidos en la comunicación, basado en una serie de premisas
las cuales deberían ser conocidas por el emisor que en este caso serían los
gremios universitarios para de esta manera lograr mayor efectividad en la
generación del mismo.
2.1.2.3. Sobrecarga
Los procesos comunicativos dentro de las organizaciones modernas en
ocasiones están caracterizados por la excesiva generación de mensajes con
información, las cuales desde el punto de vista del manejo establece
ciertamente un exceso no sólo para su interpretación sino para su manejo,
por tal motivo es vital que las organizaciones dispongan de estructuras
adecuadas para el aspecto comunicacional permitiendo optimizar al mismo.
A juicio de Robbins (2010), los individuos tienen una capacidad finita
para procesar información, sin embargo, cuando esta es excesiva en el
momento de trabajar, supera las facultades de los individuos produciendo
una sobrecarga de información. Con mensajes electrónicos, llamadas
telefónicas, se cubre la necesidad estar actualizado, pero cada vez más se
sobre carga y satura al individuo, por lo tanto , en algunas ocasiones
descartan, ignoran, o aplazan el procesamiento hasta que la sobrecarga
cede, lo cual puede afectar a determinadas comunicaciones las cuales son
fundamentales para el individuo .
63
Asimismo Rodríguez (2006), considera que la sobrecarga dentro del
ámbito comunicativo puede presentarse en aquellas circunstancias donde el
pronunciamiento de información y mensajes para un receptor o receptores en
específico puede ser considerado como exagerado, aún con las dinámicas
que exigen algunas profesiones donde la interacción es ciertamente enorme,
sin embargo es una responsabilidad de la gerencia orquestar una estructura
comunicacional que permita la racionalidad del manejo comunicativo.
De igual manera Ivancevich (2012), considera que en ocasiones las
organizaciones no establecen una medida justa de la forma cómo han de
transitar sus esquemas comunicativos y pueden saturar en algún momento la
capacidad de los interactuantes logrando que estos no preste la debida
atención e interés sobre la cantidad no controlada de información y mensajes
enviados de forma continua.
Es importante destacar, que en la organización, la emisión de
información es permanente, sin embargo la gerencia puede valorar la
importancia de que una información transite dentro de los canales regulares
para que llegue a un grupo de destinatarios en los cuales existe un interés
sobre esta, por ello establecer criterios para el ingreso de información a ser
difundida es una preocupación que debe convocar a las empresas.
Los autores Robbins (2010), Rodríguez (2006) e Ivancevich (2012),
coinciden en el hecho que la sobre carga puede ser una condición que
caracterice al hecho comunicativo, debido a la forma en la cual el receptor
por las facilidades comunicativas sea abordado en cantidad considerable de
64
mensajes, colocando en una situación compleja donde alguno de estos
pueden ser obviados.
A los fines del presente estudio, la definición de este indicador será
asumida en el criterio de Robbins (2010), quien establece que el individuo en
su necesidad de mantenerse actualizado, recibe cantidades de mensajes, los
cuales le saturan en algún momento y por lo tanto, no atiende a su contenido
sino hasta el momento que esto se supera.
Por su parte, el investigador considera que la sobre carga, siendo una
condición que puede afectar a todo receptor, debe ser un elemento a
considerar por parte de la organización que emite los mismos como pude ser
el caso de los gremios universitarios, de manera que en la transmisión de los
mismos, no se afecte la posibilidad de comunicar elementos de real
importancia para el receptor.
2.1.2.4. Emociones
Si bien una emoción, representa un estado afectivo el cual se
experimenta, con una reacción subjetiva al ambiente aunada de cambios
orgánicos de orden fisiológico y endocrino de origen innato, influidos por la
experiencia, son de interés para las empresas, pues son parte de la
naturaleza de los individuos y de ellos depende el éxito de las mismas.
Con relación al indicador emociones el autor Robbins (2010), considera
que el estado de ánimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje
influirá en la formas de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando se
65
está enojado o perturbado se interpreta de otra manera o cuando se está
contento. Las emociones externas como el júbilo y la depresión entorpecen
la comunicación efectiva, en estos casos se es más proclive a descuidar el
proceso de pensamiento racional del objetivo a cambio de los juicios
emocionales.
De igual forma este autor (2010), plantea que las emociones también
son barreras que dificultan el proceso de comunicación ya que a las
personas se le presentan en momentos determinados circunstancias, por
ejemplo: depresiones, alegría excesiva que pueden impedir interpretar de
manera veraz la información recibida.
Por su parte, Ivancevich (2012), define que la emoción es un estado
caracterizado por una excitación psicológica, cambios en las expresiones
faciales, gestos, postura y sentimientos subjetivos. Es necesario estar
equilibrados emocionalmente para poder aplicar una comunicación asertiva
la cual permitirá una mejor sintonía entre los miembros de una sociedad en
plena dinamica.
Aunado a lo anterior, Guix (2005), argumenta llegados al punto de la
discusión; tal vez sea bueno no caer en la tentación de dejarse arrastrar por
el torbellino emocional. No es un ejercicio fácil, ya que la emoción actúa
como una verdad única e indestructible, aunque no sea cierto. Así mismo;
Dalton y otros (2007), afirman que las emociones hacen que reaccionemos
en forma exagerada frente a un mensaje o nos impide escucharlo
íntegramente
66
En relación a esto, Robbins (2010), infiere que las emociones extremas
como el júbilo y la depresión son agentes que entorpecen la comunicación
efectiva que no es lo mismo recibir un mensaje cuando se está contento que
cuando se está triste; que cuando se está perturbado o deprimido el mensaje
será percibido de acuerdo el estado de ánimo que el receptor manifieste en
un momento determinado.
Según lo referido por Robbins (2010), Ivancevich (2012), Guix (2005),
Dalton y otros (2007), existe coincidencia en cuanto a las emociones y las
comunicaciones, estos plantean que aun siendo parte del individuo, las
mismas inciden en la oportunidad de recibir e interpretar una comunicación,
por lo tanto, son un factor de riesgo complejo de controlar.
En la necesidad de conceptualizar el indicador estudiado, se plantea
para este propósito al autor Robbins (2010), el cual argumenta que el estado
de ánimo del individuo es determinante en la recepción de una comunicación
generando influencia en su posibilidad de interpretación. Así mismo, el
investigador considera que tal disposición emocional puede incidir de manera
notable en la posibilidad de disponer de la comunicación recibida dentro del
caso de la interacción del gremio universitario y sus agremiados.
2.1.2.5. Lenguaje
El lenguaje es parte del carácter esencial del hombre, debido a que
todos los aspectos de su esquema de comunicación lo emplean
naturalmente permitiendo que se comporte comunicativamente de la manera
67
en que se lo ordena su naturaleza. En esta perspecti va, el lenguaje forma
parte de las herramientas esenciales de la comunicación para el beneficio de
la gestión comunicacional, aun cuando también puede ser considerado como
una barrera o nudo ante este propósito.
Para el caso del indicador lenguaje Robbins (2010), considera que las
palabras tienen significados distintos para diversas personas. La edad,
educación y antecedentes culturales son tres de las variables. En una
organización, los empleados tienen diversos orígenes. Más aún, el
agrupamiento de los empleados en departamentos crea especialistas que
acuñan sus palabras de argot o jerga técnica. En las organizaciones algunos
de sus miembros pueden estar dispersos geográficamente, aún así, operan
en países distintos pero las personas de cada lugar usan términos peculiares
de su región. La existencia de niveles verticales también causa problemas
del lenguaje.
Por su parte Ivancevich (2012), refiere que el lenguaje es un elemento
determinante para la consolidación de las relaciones interpersonales, debido
a que el mismo debe poseer los mecanismos que faciliten no sólo la
interpretación y efectiva comunicación, sino además ilustre de manera
relevante términos de respeto, por lo tanto, se espera que dichas relaciones
puedan contar con un medio expresivo concentrado en el lenguaje.
Para Rodríguez (2006), el lenguaje es la forma en la que los códigos se
envían desde un emisor a un receptor, sin embargo dentro de las relaciones
interpersonales el más prestigiado de esto es el oral, el cual constituye un
68
medio sonoro donde las palabras conforman frases intencionadas que
manejan un mensaje o propósito.
Dentro del medio organizacional, el lenguaje establece la forma la cual
permite él envió de un mensaje a través del habla, por tratarse de un medio
especifico de formación el mismo ha de ser concreto, preciso y sobre todo
respetuoso, de esa manera las posibilidades de afianzar las relaciones
interpersonales serán mayores, y en efecto la consolidación de los esfuerzos
también lo serán.
El criterio de los autores Robbins (2010), Ivancevich (2012) y Rodríguez
(2006), refiere que el lenguaje dentro del hecho comunicativo, es
fundamental, es una manera de presentar los códigos que conforman al
elemento comunicacional, por ello, las diferencias que este puedan crear
entre el emisor y receptor serán incidentes en el verdadero aprovechamiento
del proceso.
Con la intención de ofrecer un criterio para la conceptualización de este
indicador, se dispone del fundamento de Robbins (2010), en base a que el
mismo ofrece las especifi caciones en la cuales el lenguaje es determinante
para con el momento comunicacional. Así mismo, el investigador considera
que el lenguaje es el fundamento para la transmisión de la información, y es
además lo que permite al receptor lograr una interpretación del mismo según
sea su conocimiento y dominio. Esto resulta fundamental para el caso de los
gremios universitarios en el momento en el cual generan interacción con sus
agremiados.
69
2.1.3. NECESIDADES COMUNICACIONALES DE LOS GREMIOS
El hombre en su necesidad de comunicarse ha logrado enfrentado y
vencido distancias para poder manifestar sus ideas y pensamientos, para
conseguirlo empezó a utilizar sus propios medios de comunicación. A lo largo
de la historia de la humanidad, ha creado diversas formas de comunicación,
las cuales han resultado útiles para su desarrollo personal y social. Mas allá
de esta apreciación, se han planteado progresivamente necesidades
comunicativas entre los grupos, las cuales dependen en su medida de los
interés que se establezcan entre ellos; de ahí que para el caso de los
gremios, resulten de interés el estudio para los fines de esta investigación.
Refiere Serrano (2009), que para los gremios profesionales la
comunicación es un eje clave, tanto que hoy en día, tal organización se
constituye como uno de los ejes fundamentales por su importancia en la
dinámica social, económica y política del país. En la actualidad, un
gremialista no se imagina un conflicto sin la alternativa de la comunicación. El
conflicto no existe si no aparece ins talado en los medios. Hay dirigentes que
han tenidos conflictos excelentes pero nadie se ha enterado. Por eso, la
comunicación es determinante y, en ese proceso, el movimiento gremial
también se transforma.
En esta línea, es coherente afirmar que los miembros de un gremio ya
no son amantes del perfil bajo y están ansiosos de comunicarse, de dar a
conocer sus logros y luchas, bajo la lógica de instalarse frente a los
70
empresarios, a los trabajadores y a la sociedad en general, con ideas claras
y fuertes.
Ahora bien, asevera Serrano (2009), que con el trasfondo de una
sociedad mediatizada como la actual, debe entenderse que el gremio está
acompañando determinados cambios, pues sería ingenuo pensar que
solamente los empresarios incorporan herramientas de la comunicación para
lograr ser efectivos. Un punto clave es entender que hoy los gremios se
rodean cada vez más de técnicos y consultores externos, bajo la premisa de
tomar a especialistas que asesoren y que conozcan también cómo funciona
la comunicación de las empresas.
Así mismo, el citado autor (2009), considera que ahora ya saben cuáles
son los aspectos que dañan y que caminos construyen una buena imagen
empresaria. Es por este motivo que la importancia de instalar los conflictos
gremiales se debe a que el principal espejo de los gremialistas son los
empresarios, que valoran la comunicación. De igual manera, el citado autor,
plantea que las necesidades son un aspecto altamente situacional, dependen
en su forma, los aspectos que resultan requeridos por un miembro de la
organización, siendo este caso de tipo gremial, pero las mismas pueden ser
consideradas en función a sus circunstancias de carácter personal, donde se
percibe una interacción directa entre este elemento y la posición o jerarquía .
También se establece aquella que se presenta para grupos específicos,
donde la gestión de los mismos en una actividad de indistinta índole, se logra
de acuerdo a la participación o información transferida. Además, la de tipo
71
organizacional se suple para cubrir requerimientos globales que involucran a
todos los elementos de composición del gremio.
Según plantea Rojas (2010), la comunicación, al igual que la
información, son factores claves en el éxito directivo y empresarial, porque la
conexión entre gerencia y comunicación, tiene que ver con una forma de
conectar el pensamiento entre el gerente y los integrantes de la organización
(comunicación interna) o entre la empresa y su mercado o clientes
(comunicación externa), su importancia es tal, que los cambios de los últimos
años revelan un fuerte interés en la formación comunicacional dentro de las
actividades de negocios y comentan la importancia de potenciar la formación
comunicacional como elemento clave en los gremios profesionales.
Por su parte, Flores (2012), señala que la organización es algo más que
el organigrama y que comprende una serie de procedimientos, en los cuales
la comunicación es vital, para que se mantenga flexible y reactiva. Pero se
trata no de una comunicación improvisada, sino organizada, que evite
frustraciones, desórdenes e ineficacias, en líneas generales se trata de
orquestar este sistema en función a las necesidades de cada grupo en
particular.
Destaca la posición de los autores Serrano (2009), Rojas (2010) y
Flores (2012), para considerar que las necesidades comunicacionales de los
gremios, están determinadas por lo clave de la disponibilidad de la
información dentro de su gestión profesional. Para la conceptualización de
esta dimensión, resulta fundamental el criterio de Serrano (2009), quien logra
72
precisiones que serán utilizadas en la generación de los indicadores que
permitirán el estudio de este aspecto. Por su parte, el investigador considera
que las necesidades de comunicación en los gremios, son una resultante
multifactorial de requerimientos, donde la disponibilidad de la información
precisa es el elemento común.
2.1.3.1. NECESIDADES DE ORDEN PERSONAL
En el criterio de Serrano (2009), esta necesidad personal de
comunicación, está centrada en aquellos aspectos que pueden ser referidos
entre un directivo o responsable del gremio, y el particular requerimiento de
uno de sus miembros, es por ello indudable que el canal que se dispone para
cubrir tal situación es muy preciso y único, se establece por lo tanto un flujo
de información entre un emisor gremial con un receptor establecido como
parte del gremio. Por lo tanto, debe existir una vía que permita tal enlace la
cual va desde una atención directa centrada en medios de tecnología como
los permitidos por las redes sociales y las diversas alternativas síncronas y
asíncronas.
En este orden de ideas, Hernández (2010), refiere que todo individuo
necesita información para el desarrollo de sus actividades, partiendo del
hecho que todos los seres humanos son usuarios de información, ya que en
algún momento, en alguna actividad de la vida se necesita la información.
Este también es el caso del miembro del gremio, que dentro de la gama de
acciones a desarrollar, establece como una prioridad a la información sobre
73
la gestión del gremio con el cual permanece emparentado para lograr
responder a una necesidad.
A juicio de Coing (2010), la importancia del proceso de comunicación se
intensifica en circunstancias en que se producen cambios en los flujos de
trabajo o una actividad en específico. Esto puede incluir requerimientos por
parte del individuo, tipo, cantidad de información, entrega oportuna,
retroalimentación entre otros aspectos. En todas estas situaciones debe
haber un cierto grado de autonomía y no sólo una disposición a escuchar a
los intereses del otro; aprender además de aceptar nuevas ideas y prácticas.
Solamente manteniendo la comunicación también flexibilidad, los gremios
pueden implementar un proceso de renovación según sus intenciones o
necesidades.
Los autores Serrano (2009), Hernández (2010), Coing (2010), coinciden
en el hecho que las necesidades individuales de comunicación son
determinadas por el propósito que disponga el agremiado, aun así se
establece una forma en la cual estos requerimientos se configuran en
aspectos como el tipo de información, el momento de recibirla y hasta la
posibilidad de retroalimentación.
En la necesidad de establecer una conceptualización del indicador, se
dispone del criterio de Serrano (2009), en función a que las consideraciones
que establece establecen la presencia del responsable gremial y su
colectivo. Así mismo, el investigador considera que las necesidades son un
aspecto complejo, debido a que su determinación es parte del interés
74
personal del agremiado lo cual puede ser muy evolutivo según su forma de
vida y ocupación por lo que el gremio debe ser responsable en conocerlas
para su gestión.
2.1.3.2. NECESIDADES DE ORDEN GRUPAL
Sobre este particular, Serrano (2009), argumenta que dentro de las
organizaciones gremiales, se establecen grupos de profesionales que
comparten intereses por gestiones de amplia participación, puede ser el caso
de colegas de una profesión afín, egresados de alguna universidad o
institución en particular, también grupos de jubilados, categorías de
miembros de instituciones o empresas, entre otros.
En tal sentido, parte del gremio, requieren de la información según la
necesidad que los agrupa, para lograr una respuesta, los medios también
pueden estar centrados en el uso de las tecnologías, pudiendo en todo caso,
generar espacios precisos para páginas web, blogs, redes sociales dentro de
la estrategia síncrona y asíncrona.
En cuanto al criterio de Coing (2010), este plantea que la configuración
de los grupos es la clave para conocer el tipo de información que demanda,
pero que al igual que lo requerido de manera individual, esta se formula en
base al tipo, cantidad y momento de colocación, esto a la vez que también
pueda haber un punto de interacción entre las partes.
Al respecto Hernández (2010), considera que las necesidades de
grupos están estructuradas en base a sus propósitos funcionales, para estas
75
la centralización del mensaje puede resultar acorde, aun así la distribución
particular a estos es una posibilidad. Es en esta oportunidad donde el uso de
las tecnologías integra alternativas de distribución, pero al igual que las otras
tipificaciones, el flujo de la información se ajusta a parámetros de cantidad,
tipo y momento.
Los postulados de los autores Serrano (2009), Coing (2010) y
Hernández (2010), coinciden que las necesidades grupales son en toda
ocasión un requerimiento que lo caracteriza a un segmento del cual varios de
los miembros comparten un mismo interés. Así mismo, para el caso de la
selección del autor que establecerá la conceptualización de este aspecto, se
fija posición con lo planteado por Serrano (2009), el cual realiza
especificaciones para el caso de los miembros de una entidad gremial.
En el caso del investigador, este considera que los grupos con
necesidades de información, es decir los agremiados pueden ser atendidos
con el uso de tecnologías que incorporan múltiples posibilidad de información
e interacción, lo cual le brindaría a los gremios una capacidad de interacción
comunicacional de primer orden.
2.1.3.3. NECESIDADES DE ORDEN ORGANIZACIONAL.
Dentro de esta perspectiva Serrano (2009), plantea que el gremio la
matriz de concentración de debe mantener un contacto de forma ampliada
con todos sus miembros, de esta forma es posible que la información de toda
naturaleza y pertinente al medio se encuentre al alcance del colectivo, en
76
esto las organizaciones tienen en los medios digitales enormes posibilidades
para notificar, informar, retroalimentar aquellos elementos de interés para
todos. Dentro de esta alternativa pueden centrarse situaciones dentro de
convocatorias a eventos o actividades, notificación de acuerdos y conflictos,
información sobre procesos típicos del gremio entre otros.
A juicio de Coing (2010), estas necesidades ya parte desde una visión
mucho más amplia, son conglomerados que pueden estar constituyendo
sociedades, núcleos profesionales, empleados de un sector específico, a
quienes la información está relacionada con la dinámica institucional que
pueden compartir con el gremio.
En el caso de Hernández (2010), la referencia sobre estas necesidades
señalan a entidades de personas que constituidas en organizaciones,
mantiene relación con el gremio y para los cuales la posibilidad de
información continua siendo la misma, solo que en este caso el intercambio
se realiza bajo una figura de representatividad mucho más condensada.
Los postulados de Serrano (2009), Coing (2010) y Hernández (2010)
refieren que las necesidades de carácter organizacional comprometen a
grandes núcleos de personas o profesionales que se encuentran dentro de
instituciones de diversas índoles, las cuales poseen relación con el gremio en
particular, por ello, este tipo de necesidad es mucho más formal en su
respuesta y difusión.
En la necesidad de establecer el autor de referencia para este
indicador, se dispondrá del postulado de Serrano (2009), el cual establece
77
precisiones que son mucho más adaptadas al contexto de las organizaciones
gremiales. Así mismo, el investigador considera que la necesidad registrada
en este escenario es más ajustada a las alternativas que los gremios
universitarios establecen en su interacción con sus agremiados, por ello la
formalidad es determinante en esto.
2.2. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
El desarrollo tecnológico ha propiciado lo que algunos autores
denominan la nueva revolución social, con el desarrollo de la sociedad de la
información. Esto permite comprender que la materia prima de la información
es el motor de esta nueva sociedad, y en torno a ella, surgirán profesiones y
trabajos nuevos, o se readaptarán las profesiones existentes, así como sus
actividades.
Por ello es de considerar que la dimensión social de las TIC se
vislumbra atendiendo a la fuerza e influencia que tiene en los diferentes
ámbitos y a las nuevas estructuras sociales que están emergiendo,
produciéndose una interacción constante y bidireccional entre la tecnología y
la sociedad.
Sobre este particular, la influencia de la tecnología sobre la sociedad ha
sido claramente explicitada por Kranzberg, (1985 citado Cabero 2010), en su
ley, sobre la relación entre tecnología y sociedad: La tecnología no es buena
ni mala, ni tampoco neutral, pero esta relación no debe entenderse como una
78
relación fatalista y determinista, sino que debe conducir a nuevas situaciones
y planteamientos que deben llevar a la sociedad a través de la investigación
y el análisis de sus efectos a tomar posiciones que marquen el camino y la
dirección a seguir atendiendo a la sociedad que se desea construir.
Para Cabero (2010), las tecnologías de la información y comunicación
son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la
microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma
aislada, sino lo que es más significativo de manera interactiva e
interconexionadas, lo que permite conseguir nuevas realidades
comunicativas. A juicio del autor citado, una manera de estudio acorde para
las TIC se basa en el análisis del uso, el acceso y las habilidades que
poseen los individuos para su gestión.
Considera el autor además, que también están representadas una serie
de nuevos medios como los hipertextos, los multimedios, Internet, la realidad
virtual o la televisión por satélite. Dichas tecnologías tienen un carácter de
interactividad en tornos a las telecomunicaciones, la informática y los
audiovisuales, y su hibridación como son los multimedia.
Este nuevo estadio o etapa presenta las TIC como aquellos
instrumentos técnicos que mediante el tratamiento de la información dan
lugar a nuevos escenarios y situaciones de comunicación; propuesta más
próxima a la caracterización de las nuevas tecnologías que contempla una
dimensión técnica y expresiva de las mismas.
79
Las cuatro características presentadas son una condición necesaria,
pero no suficiente para obtener el resultado:
Este planteamiento permite calificar como “nuevas” a tecnologías como
el vídeo, la televisión y la informática (a pesar de no ser nuevas desde un
punto de vista temporal debido al carácter equívoco de este término) ya que
al añadir el resto de las piezas en juego (información y comunicación) las
dota de un nuevo contenido comunicativo.
Tecnologías; al tratarse de instrumentos técnicos que deben su
situación y desarrollo actual a los avances producidos en la informática, la
microelectrónica, los multimedias y las comunicaciones.
Información; debido a la acción que realizan: crear, almacenar,
recuperar y transmitir la información. Y finalmente comunicación; al generar
situaciones comunicativas como consecuencia de la interacción e
interconexión.
La descripción de las características significativas de las TIC permitirá,
posteriormente, entender con mayor facilidad sus aportaciones a la
comunicación, sus repercusiones y la nueva situación que generan de esta
manera es mucho más efectivo el trabajo de la gestión comunicacional de las
organizaciones.
A las tecnologías interactivas se les asocian una serie de ventajas,
según Miller (2010): reducción del tiempo y costo de aprendizaje, distribución
de la información de forma más consistente que la instrucción en vivo,
intimidad en la interacción individual, dirección y control del propio
80
aprendizaje, incremento de la retención, posibilidad de explorar los
contenidos peligrosos sin riesgo, incremento de la motivación,
democratización de la educación.
La instantaneidad debida a la eliminación de las barreras espaciales. La
característica referida a los elevados parámetros de imagen y sonido no sólo
sobre su calidad técnica (alto grado de elementos cromáticos, número de
colores definidos y de tonalidades) sino también a la fiabilidad y fidelidad de
transmisión. Cualidades debidas a la digitalización, los nuevos mecanismos
de transmisión (RDSI, ATM).
A juicio de Graells (2010), las TICs son un conjunto de avances
tecnológicos, posibilitados por la informática, las telecomunicaciones y las
tecnologías audiovisuales, todas estas proporcionan herramientas para el
tratamiento y la difusión de la información y contar con diversos canales de
comunicación. El elemento más poderoso que integra las TICs es la Internet,
que ha llevado a la configuración de la llamada Sociedad de la Información,
el autor indica que ésta posibilita la existencia de un tercer mundo, donde se
puede hacer casi todo lo que se hace en el mundo “físico”, un segundo
mundo sería el de la imaginación.
Una idea interesante es que en ese mundo virtual se puede hallar la
llamada igualdad del ser humano: pues allí “todos valemos lo mismo”, es así
que conceptos como la democracia y las TICs van de la mano, pues la
primera es el espíritu de las segundas. De otro lado, las TICs están
marcando actualmente la diferencia entre una sociedad avanzada y otra que
81
apenas está en vías de desarrollo. Además posibilitan la comunicación, ya
que en la obtención y transmisión de la información desaparecen las
distancias geográficas.
Según Graells (2010), se habla de una utilidad dual de este tipo de
tecnologías: pueden servir tanto al entretenimiento como en el campo
laboral, por mencionar sólo un ejemplo. También se habla de la utilidad que
han prestado medios como Internet a las ONGs, por ejemplo: difusión,
comunicación, presencia mundial, mayor impacto, entre otras.
Así mismo, se señala que la presencia de las TIC en la sociedad actual
es incuestionable y forman parte de esa “cultura tecnológica” en la que
estamos inmersos, a su vez ellas aumentan no sólo nuestras capacidades
mentales y físicas sino que nos brinda posibilidades de desarrollo social. El
impacto de las TIC es tal en los diversos ámbitos laborales, educativos, de
mercado, de entretenimiento que es muy difícil que podamos vivir sin ellas,
ellas posibilitan, entre otras cosas, la realización de tareas laborales con
mayor efectividad.
La tecnología se ha convertido en un factor dominante tanto de las
organizaciones como en la vida personal. Según Koontz y Weihrich (2007),
es la suma total de conocimientos sobre la forma de hacer las cosas,
incluyendo inventos, técnicas y el vasto acervo de conocimientos
organizados; mientras Gaynor (2007), establece su denominación, en función
de un conjunto de medios creados por personas para facilitar el esfuerzo
humano. Valdes (2000), la define como un método para efectuar algo.
82
Todos esos puntos de vista efectuados por diversos autores, coinciden
que la tecnología, es un conjunto de nociones o ideas orientadas al
desarrollo de un sector, el cual incluye para su desenvolvimiento el uso de
procedimientos, herramientas, instrucciones y conocimientos científicos, que
auxilian el perfeccionamiento para la satisfacción de las necesidades del
consumidor.
Cabe destacar que la gerencia de las organizaciones del futuro deben
administrar de manera enérgica el insumo tecnológico, de la misma forma
Cuesta (1998 citado por Koontz y Weihrich 2007), plantea, que no se pueden
adoptar todos los nuevos avances tecnológicos, sin antes considerar los
posibles efectos colaterales que se producirán en el entorno político,
económico, social, educativo, cultural y ambiental, así como también en los
diferentes niveles geográficos; local, nacional e internacional.
La innovación tecnológica aparece como una condición esencial para
la expansión de la sociedad, de forma que el desarrollo de Know – how y el
cambio tecnológico vienen a ser impulsores del crecimiento sostenido
Gaynor (2007). Ello es en parte resultado del carácter cada vez más
interdisciplinado de los avances tecnológicos, como derivación de la fusión y
afinidad entre las áreas tecnológicas atractivas ofrecidas por los medios de
comunicación e información, los cuales se han convertido en la era de la
información y el conocimiento, en el ápice central de toda organización que
avizora el éxito. La rentabilidad y la competitividad a largo plazo puede ser un
logro de la organización.
83
El cambio tecnológico, sostiene Porter (2009), que no es importante por
sí mismo, pero es fundamental si afecta la ventaja competitiva y la estructura
del sector donde opera. No todo cambio relacionado con este enfoque es
estratégicamente benéfico, puede empeorar en muchas ocasiones la
posición competitiva de la organización y lo atractivo de la fracción
involucrada, lo que sin duda amerita una planificación, organización,
dirección y control de la gestión tecnológica, con el firme propósito de evaluar
la inclusión e impacto de las tecnologías en el marco empresarial de la
actualidad.
En definitiva las tecnologías han hecho parte importante en la vida de
todo ser humano. Castells (2010) sostiene que las tecnologías dominantes
de una sociedad producen consecuencias sociales que determinan la vida de
las personas, por cuanto las innovaciones tecnológicas obligan a los seres
humanos a adoptar una nueva forma de vida con valores nuevos.
Esto implica que sean modificadas o eliminadas muchas capacidades
humanas, pero se extienden otras, gracias a esto se puede observar cómo
se han movido las tecnologías en el tiempo y su influencia sobre la sociedad
en una especie de relación simbiótica. La búsqueda constante del hombre
por satisfacer cada día más sus necesidades de comunicación, ha sido
impulso para lograr la instauración en el mundo de instrumentos cada día
más poderosos y veloces en el proceso comunicativo.
A partir de los criterios de los autores Kranzberg, (1985 citado Cabero
2010), Cabero (2010), Miller (2010), Graells (2010), Castells (2010), se
84
coincide que las TIC, representan un conjunto bastante amplio de recursos y
medios que permiten una serie de posibilidades dentro de las cuales la
comunicación y la información se posibilita en todas sus dimensiones, con
ventajas que difícilmente podrían ser alcanzadas por otra modalidad del
hombre.
A los efectos de brindar una conceptualización de la variable, se
dispone del criterio de Cabero (2010) quien hace énfasis en los elementos
que permiten el estudio de su gestión, siendo estos propicios para ser
asumidos como dimensiones y en su desglose como indicadores tangibles
para el factor comunicativo.
Por su parte, el investigador considera que las TIC son algo más que un
recurso, son ciertamente una vía de alta capacidad para el flujo de la
información y el establecimiento de la comunicación, teniendo en
consideración que en cada espacio y formato, se generan nuevas
alternativas y posibilidades de interacción. En la transmisión asíncrona según
lo es el emisor el que decide cuando se envía el mensaje de datos a través
de la red.
En una red asíncrona el receptor por lo consiguiente no sabe
exactamente cuándo recibirá un mensaje. Por lo tanto, cada mensaje emitido
por la organización gremial debe contener, aparte del mensaje en sí, una
información sobre cuando empieza el mensaje y cuando termina, de manera
que el agremiado conocerá lo que tiene que decodificar para de esta forma
genera un hecho comunicacional efectivo.
85
2.2.1. USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN ASÍNCRONAS
El uso de las tecnologías de información y comunicación asíncronas
facilita la coordinación en las organizaciones comunicacional, si bien la
literatura sobre este tópico ha considerado, en ocasiones, que estas no
solamente posibilitan el desarrollo de estas estructuras, sino que además su
uso es un requisito vital ineludible.
Para Coll (2009), menciona que las TIC (tecnologías de la información y
la comunicación) han sido siempre, en sus diferentes estadios de desarrollo,
instrumentos utilizados para pensar, aprender, conocer, representar y
transmitir a otras personas además de otras generaciones los conocimientos
así como los aprendizajes adquiridos. En todo el mundo, las tecnologías de
la información y las comunicaciones están generando una nueva revolución
industrial que ya puede considerarse tan importante como sus predecesoras.
Es una revolución basada en la información, la cual es en sí misma la
expresión del conocimiento humano.
Hoy en día, el progreso tecnológico nos permite procesar, almacenar,
recuperar y comunicar información en cualquiera de sus formas (oral, escrita
o visual), con independencia de la distancia, el tiempo y el volumen. Esta
revolución dota a la inteligencia humana de nuevas e ingentes capacidades,
y constituye un recurso que altera el modo en que se trabaja y convive.
86
Por otra parte Pullen y Snow (2007), refieren que la comunicación
asincrónica no es inmediatamente recibida o contestada por los participantes
(ej. correos electrónicos y foros de tablero de mensajes que permiten a las
personas comunicarse en diferentes horarios). Para mejorar la colaboración
entre las personas con aplicaciones de software combinables.
Según el criterio de García (2009), la asincrónica se despliega en
tiempo diferido y es necesario un lapso temporal entre la emisión y la
recepción del mensaje, por ejemplo: el correo postal o el correo electrónico.
La asincronía, que no requiere participación simultánea de profesores y
estudiantes, manifiesta otras grandes ventajas, tales como las de permitir la
elasticidad de elección de contenidos, tiempos de estudio.
Establecen los criterios de los autores Coll (2009), Pullen y Snow (2007)
y García (2009), que el uso de las tecnologías de información y
comunicación asíncronas es aquel el cual se logra mediante la interacción de
dos o más personas sin que ello implique una acción simultánea, es decir
fuera de tiempo real. Para el investigador, la comunicación asíncrona, refiere
un intercambio de datos entre dos o más personas, sin que ello implique la
interacción en tiempo real.
2.2.1.1 Correo electrónico
El servicio de correo electrónico permite a los suscriptores enviar y
recibir mensajes rápidamente haciendo uso del Internet con una amplia
87
capacidad de almacenamiento. Según Cabero (2008) el correo electrónico o
e-mail es, sin duda, uno de los grandes hallazgos de Internet, tanto que
puede decirse que ha revolucionado la forma de comunicarse con
compañeros, amigos e, incluso, con la propia familia. Por lo que se ha
convertido en uno de los servicios más utilizados de Internet.
Las ventajas del correo electrónico son innumerables: es inmediato, se
recibe a los pocos minutos de haber sido enviado; cómodo, te permite
enviarlo desde casa (frente al correo tradicional); el costo no varía en función
de la ubicación física del destinatario, resultando realmente económico; y es
dinámico, ya que te permite la posibilidad de recibir tu correo aunque no
estés en el lugar donde lo usas habitualmente.
Según el criterio de los autores Erostarbe, y Albonigamayor (2007), el
correo electrónico (e-mail) es un sistema de intercambio de mensajes entre
usuarios conectados a Internet. Desde los primeros pasos de Internet el
correo electrónico ha sido uno de los servicios de la Red más utilizados. La
facilidad, fiabilidad y rapidez de las comunicaciones realizadas a través del
correo electrónico ha incidido positivamente en la difusión del mismo de una
manera inmediata.
En un instante se pueden enviar mensajes con ficheros adjuntos desde
cualquier lugar hasta el otro extremo del mundo. Es posible enviar todo tipo
de ficheros adjuntos, desde archivos de texto en algún formato especifico,
hasta programas informáticos completos, por supuesto, imágenes, sonidos,
videos, en su formato original. Pero hay que tener presente el tamaño del
88
archivo que se envía, ya que ello incide en el tiempo que tardará la conexión
en transmitir el mensaje al servidor.
Para Baig (2009), en términos generales, el e,mail o correo electrónico
es el intercambio de mensajes a través de una red de comunicaciones que,
casi siempre, es Internet. Pero también puede ser una red de trabajo dentro
de una organización. Para utilizar el correo electrónico, necesita una cuenta
de correo electrónico.
Por otra parte Castells (2001), el Correo Electrónico, permite enviar y
recibir información personalizada, intercambiando mensajes entre usuarios
de ordenadores conectados a Internet. Presenta ciertas ventajas sobre otros
sistemas de comunicación tradicional: rapidez, comodidad, economía,
posibilidad de archivos adjuntos.
Para poder utilizar este recurso de Internet los usuarios deben disponer
de una dirección de correo electrónico y de un programa cliente de correo. La
dirección de correo electrónico, suministrada al usuario por el proveedor de
Internet, constan de cuatro elementos: nombre del usuario@nombre del
servidor de correo. País.
Según el criterio de los autores Cabero (2008), Erostarbe, y
Albonigamayor (2007), Baig (2009) y Castells (2001), el correo electrónico es
una herramienta que facilita el envió de información así como de datos
adjuntos de interés. En función a establecer la conceptualización del
indicador se dispone del postulado de Cabero (2008) quien argumenta que el
89
correo electrónico o e-mail ha revolucionado la forma de comunicarse. Por
ello el investigador considera que los gremios universitarios pueden utilizarlo
como una vía formal de comunicación con sus agremiados.
2.2.1.2. Foros
Refiere Silva (2006), que los foros son una de las herramientas de
comunicación asíncrona más importantes, estos permiten la comunicación de
personas desde cualquier lugar en el que esté disponible una conexión a
Internet sin que éstos tengan que estar dentro del sistema al mismo tiempo,
de ahí su naturaleza asíncrona. Un foro puede verse como una especie
cartelera electrónica donde todos los participantes pueden colocar sus
aportaciones, publicar pequeños mensajes o mantener discusiones públicas
sobre algún tema.
Según el criterio de Jiménez y Pardo de Vega (2010), los foros de
discusión son servicios que proporciona internet mediante los cuales los
usuarios de la red pueden expresar sus opiniones y comprobar las opiniones
del resto de usuarios sobre el tema o los temas propuestos. La mayoría de
los foros son públicos, es decir, pueden usarse por cualquier usuario de
forma gratuita.
Es normal encontrar foros en los que se pueden leer las intervenciones
pero para poder responder y participar en los temas de debate haya que
registrarse, obteniendo de esta forma una cuenta que permitirá al usuario
participar en el foro siempre que lo desee. Una de las finalidades principales
90
del registro en los foros es evitar el spamming, es decir, envío de mensajes
no deseados, ya sea de propaganda o de cualquier otro tipo.
Para Rodríguez Ávila (2007 pág. 51), un foro es una página web donde
se tratan asuntos de distinta temática mediante mensajes. Es una nueva
versión de los grupos de noticias. Algunos foros permiten la participación de
los usuarios sin estar registrados, pero en la inmensa mayoría hay que darse
de alta para poder escribir mensajes. La mejor manera de encontrar un foro
con un tema acorde con los intereses es realizar una pesquisa en cualquier
buscador, en el que se escribe el nombre del tema junto a la palabra foro.
2.2.1.3 Listas de Distribución
Las listas de distribución son mecanismos de difusión de información
basadas en el correo electrónico, su objetivo es hacer llegar mensajes a
varios usuarios de una vez, en lugar de enviar un mensaje individual a cada
uno de ellos Para Marques (2009), refiere que una lista de distribución es
una herramienta que permite enviar un mensaje a un conjunto de direcciones
de correo electrónico escribiendo a la dirección de la lista en lugar de a cada
uno de ellos por separado. El objetivo de una lista de distribución es hacer
llegar mensajes a varios usuarios de una vez, en lugar de enviar un mensaje
individual a cada uno de ellos.
Así pues, todos los agrupados tienen la posibilidad de leer todos los
mensajes, aunque no todos tienen los mismos cometidos o atribuciones;
91
pues cualquier lista de distribución tiene un administrador que se encarga de
gestionarla, y usuarios que son quienes envían mensajes para ser
distribuidos, o bien, comandos para suscribirse a la lista, de suscribirse.
Según Barrientos (2009), las listas de distribución se conocen también
con el nombre de foros en el correo o mailing lists, en ingles. Tienen como
finalidad intercambiar información, ideas, opiniones o consultas entre un
grupo de personas utilizando como medio de comunicación el correo
electrónico En muchas ocasiones, la distribución de información a grupos de
usuarios mediante correo electrónico es un medio eficaz y rápido de
comunicar información, evitando la acumulación de papel.
Una lista de distribución está formada por un conjunto de direcciones de
correo electrónico, de forma que un mensaje enviado a la lista (que se ve
como una única dirección de correo electrónico) es distribuido a todas las
direcciones que en ella se incluyen. El servicio de listas de distribución de
correo electrónico permiten agilizar la comunicación permitiendo distribuir
mensajes a diferentes colectivos. Toda la información sobre las listas
(personas que reciben de la lista, las autorizadas a enviar y administrar) se
mantiene en el servicio de directorio.
Sin embargo Castells (2001), las listas de distribución permite la
formación de comunidades virtuales compuestas por grupos de personas
que tienen intereses comunes, y que se comunican enviando su información
a la dirección electrónica de la lista. El intercambio de la información se
92
realiza a través del correo electrónico, de tal modo que los correos que llegan
a la lista, son reenviados a los integrantes de la misma. La lista de
distribución puede ser pública o privada y puede estar moderada o no tener
ningún control.
Tipos generales de listas:
Listas dinámicas: Las personas que reciben y envían son configuradas
automáticamente en función de la información que el directorio dispone de
cada persona. Por ejemplo, en una lista de todos los alumnos de una
asignatura, cada alumno matriculada en la misma será un receptor de
mensajes de dicha lista, y cada profesor que la imparte estará autorizado a
enviar correo a la lista. La determinación de los receptores a las listas se
realiza dinámicamente en el momento del envío del mensaje.
Listas estáticas: Existen otras necesidades en las que no se puede
predefinir de forma automática las personas autorizadas a enviar y los
receptores. En este caso, para cada lista se define un administrador que será
la persona autorizada a enviar y la encargada de dar altas y bajas a los
receptores de la lista.
2.2.1.4 Blog
Se trata de un sitio web personal donde se escriben periódicamente,
como un diario on line, sobre distintos temas que le interesan al propietario.
93
Cada escrito está ordenado cronológicamente y en general posee enlaces a
otras páginas para ampliar el tema que se habla. Para Marques (2009), un
blog, también conocido como bitácora o weblog, es un sitio que se actualiza
periódicamente recopilando artículos de uno o varios autores sobre una
temática determinada al alcance de cualquier usuario que tenga acceso a
Internet. Hay de tipo personal, periodístico, empresarial o corporativo,
tecnológico, educativo, políticos. Para Alonso y Martínez (2003), basan su
idea del weblog en cinco características:
a) Es un espacio de comunicación personal, b) Sus contenidos abarcan
cualquier tipología; c) Sus contenidos presentan una marcada estruc tura
cronológica, d) Hay enlaces a sitios web que tienen relación con los
contenidos del blog e) La interactividad que permiten aporta un valor añadido
como elemento dinamizador en el proceso de comunicación.
Asimismo, si se considera a los weblogs como un medio estratégico de
comunicación, es necesario tener en cuenta que abarcan una gran
diversidad de temáticas. Un blog, (también se conocen como weblog o
bitácora), es un sitio web que recopila cronológicamente textos o artículos de
uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente.
Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus
comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer
un diálogo. El uso o temática de cada blog es particular, los hay de tipo
personal, periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo
94
Según el criterio Pérez y Pérez (2005), un blog constituye una
herramienta de colaboración asincrónica que permite que cualquiera pueda
expresar ideas y poner contenidos a disposición de otros en la Web de una
manera sencilla, a modo de diario de a bordo, aunque se escriba con la
regularidad que se desee.
Por lo general los blogs son entornos:
- Colaborativos: ya que permiten que otros internautas añadan
comentarios a las entradas iniciadas por el creador del blog.
- Definibles: es decir se puede delimitar quiénes pueden añadir
comentarios, lo que hace posible que se creen entornos restringidos
aunque a la vez sean públicos y visibles a cualquier otro usuario web.
Esta característica puede ser útil si queremos limitar la participación a
un conjunto determinado de alumnos
- Interactivos: desde ellos pueden enlazarse otros sitios web, videos,
audios, dando acceso a otros contenidos y permitiendo la puesta en
práctica de otras habilidades lingüísticas.
- Gratuitos: al menos existe un gran número de espacios donde crear
blogs que incluso no incluyen ningún tipo de publicidad.
Piscitelli (2002) es más específico y explica que: un weblog es
básicamente, un sitio web personal y sin fines de lucro, constituido por
noticias y reflexiones, con un formato que facilita las actualizaciones. Cada
nueva pieza de información que se agrega se suma a la última, creando un
95
permanente fluido de noticias. La información es provista por el creador del
sitio o por contribuyentes voluntarios de contenidos.
Habitualmente incluye tanto comentarios personales como enlaces a
sitios web donde se tratan los temas de interés del weblog en cuestión. En la
actualidad se debería agregar que han surgido los blogs con fines de lucro y
que hasta las empresas y grandes medios de comunicación han optado por
esta herramienta a la hora de instalarse en el mercado.
2.2.1.5 Wiki
Se trata de un conjunto de páginas web que pueden ser editadas por
cualquier persona, de este modo, sólo haría falta un navegador para
visualizarlas y acceder a su página de edición, desde donde se puede añadir
nueva información, eliminar la que sea incorrecta o incluso mejorarla, y todo
ello de forma instantánea, se trata entonces de una manera de amplia
colaboracion.
Sobre el particular, Cabero (2008), refiere que un wiki es una web con
historial de versiones en Internet en el que todos pueden crear, modificar y
enlazar páginas web sin herramientas adicionales ni conocimientos de
HTML. Los wikis son democráticos ya que permiten que los usuarios
corrientes creen y editen cualquier página en un sitio web es estimulante,
porque anima al uso democrático de la Web y a promover la publicación del
contenido por usuarios no técnicos.
96
Según el criterio de Carmona y Rodríguez (2009), el wiki es un sitio
web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de
una wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web,
de forma interactiva, fácil y rápida, lo cual la hace una herramienta efectiva
para la escritura colaborativa.
Por otra parte Pérez y Pérez (2005), un Wiki (del hawaiano wiki wiki,
«rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios
usuarios. Los usuarios de una wiki pueden así crear, editar, borrar o
modificar el contenido de una página web, de una forma interactiva, fácil y
rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una herramienta efectiva para la
escritura colaborativa . Principales características de los Wikis. En general
permiten:
- La publicación de forma inmediata usando sólo el navegador web
- El control del acceso y de permisos de edición. Pueden estar abiertos a
todo el mundo o sólo a aquellos que se inviten.
- Que quede registrado quién y cuándo se ha hecho la modificación en las
páginas del wiki, por lo que es muy fácil hacer un seguimiento de
intervenciones
- El acceso a versiones previas a la última modificación así como su
restauración, es decir queda guardado y con posible acceso todo lo que se
va guardando en distintas intervenciones y a ver los cambios hechos
- Subir y almacenar documentos y todo tipo de archivos que se pueden
enlazar dentro del wiki para que los alumnos los utilicen (documentos pdf).
97
2.2.1.6 Podcasting
El podcasting consiste en crear archivos de audio y distribuirlos
mediante un archivo de manera que permita suscribirse y usar un programa
para su descarga para que el usuario logre escucharlo en el momento que lo
desee, generalmente desde un dispositivo portátil u otro que pueda ser
dispuesto para ello.
Para Silva (2006), establece que un podcast es un archivo de audio el
cual se coloca en internet para su posterior difusión. Normalmente esos
archivos de audio pueden escucharse desde la misma página web, se
pueden descargar en el ordenador para escuchar en otro momento o para
pasarlo a un reproductor MP3. Tienen como característica el poder
subscribirse a ellos mediante RSS para descargarlos de forma automática
cada vez que se emite algo nuevo.
La temática de los podcast es infinita, desde religión hasta tecnología,
política, deportes, misterio o sexo. La gran mayoría son gratuitos y no tienen
ánimo de lucro, su único objetivo es dar a conocer sus mensajes,
conocimientos o a ellos mismos a toda la podcastfera. Los formatos de audio
de los Podcast son variados aunque la mayoría son MP3 u OGG ya que de
esta manera al compartirlos, se evitan problemas a la hora de reproducirlos
en otros equipos informáticos que no sean PC.
Según Fernández Velasco (2008), se conoce por podcasting la práctica
de crear una secuencia de archivos digitales de contenido sonoro,
98
habitualmente en formato MP3, y publicarlos en Internet, permitiendo la
suscripción, descarga y reproducción de los mismos cada vez que se
produce una actualización.
El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia
(normalmente audio o vídeo, que puede incluir texto como subtítulos y notas)
mediante un sistema de redifusión (RSS), que permita suscribirse y usar un
programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que
quiera, generalmente en su tiempo libre. No es necesario estar suscrito para
descargarlos.
Sin embargo, Álvarez (2012), considera que el Podcast es una de esas
palabras que circulan por Internet y que se vuelven parte de nuestro
vocabulario habitual, o bien de esas palabras resulta todo un misterio para
los que no las conocen. En líneas generales, el Podcast es un modo de
difusión de contenidos multimedia a través de suscripción, es decir, una
nueva vía de publicación de contenidos en audio o vídeo, a los cuales
accedemos a través de una suscripción a una fuente o canal de información.
Un podcast es un archivo de audio gratuito, que puedes descargar y oír en tu
ordenador o en un reproductor MP3, como un iPod.
Los archivos se distribuyen mediante un archivo rss, por lo que permite
subscribirse y utilizar un programa para descargarlo y escucharlo cuando el
usuario quiera. Los Podcasts fueron pensados originalmente como versiones
audio de blogs. Sitios web como ESPN, la BBC, Newsweek, presentadores
de noticias y mucha otra gente conocida tienen podcasts disponibles.
99
Los podcasts pueden incluir desde charlas, tutoriales y música, hasta
cualquier otro contenido en audio. Podcasting es el acto de distribuir los
podcasts o archivos audio en Internet. Es el proceso de crear una grabación
de audio y hacerla disponible en formato MP3 vía RSS.
2.2.1.7 Los grupos de noticias
Los grupos de noticias de Internet llamados a menudo forums de
discusión, son un lugar en que se discuten en línea temas de interés.
Normalmente son mensajes de texto que los autores colocan en el grupo de
noticias, donde otras personas los pueden leer y donde pueden contestar a
ellos.
Para Cabero (2008), los grupos de noticias son un medio de
comunicación dentro del sistema Usenet en el cual los usuarios leen y envían
mensajes textuales a distintos tablones distribuidos entre servidores con la
posibilidad de enviar y contestar a los mensajes. El sistema es técnicamente
distinto, pero funciona de forma similar a los grupos de discusión de la World
Wide Web.
Hay programas cliente para leer y escribir a grupos de noticias,
generalmente integrados con un programa cliente de correo electrónico. Los
mensajes suelen ser temáticos y el tráfico es enorme, por lo que solo
aparecen los mensajes más recientes. Algunos grupos de noticias son
moderados.
100
Sin embargo Castells. (2001), refiere que los grupos de noticias o foros
de debate (Newsgroups), pueden compararse a un tablón de anuncios en el
que cualquier usuario puede enviar su comentario, respuesta o participación
en un debate. Se asemeja, por tanto, a una discusión activa en línea en la
que los participantes se incorporan en momentos diferentes y todos pueden
seguir a través de los contenidos comunes que se van incorporando a tal
discusión.
Generalmente, no son moderados, por lo que la información que se
transmite suele tener un carácter coloquial e informal. Dada la gran cantidad
de mensajes que se reciben los grupos de noticias han sido clasificados por
temas, existiendo en la actualidad más de 15.000 grupos dedicados a temas
diferentes.
Por otra parte, Caravantes (2005), el servicio de noticias es un sistema
de comunicación múltiple basado en mensajes similares a los del correo
electrónico. Cualquier usuario de Internet que tenga acceso a este servicio
puede conectarse a un ordenador-servidor de noticias mediante un programa
específico para este servicio.
Así podrá leer los mensajes albergados en ese servidor o podrá enviar
al servidor un nuevo mensaje que luego quedará a disposición de otros
internautas. El tráfico de mensajes es tan intenso que se ha hecho necesario
clasificarlos por temas genéricos, y de esta forma tenemos actualmente más
de 20.000 grupos dedicados a cuestiones diferentes.
101
Cada grupo de noticias corresponde a un tema específico y el sistema
es utilizado por los internautas que tienen interés con ese asunto,. Así
encuentran un medio de comunicarse, ayudarse y debatir en torno al tema
común. Es por esto que los grupos de noticias también son conocidos como
"foros de debate". Otro tipo de "foro" lo constituyen las listas de distribución.
Según el criterio de Caravantes (2005), para manejar las noticias
necesitamos un programa específico para este servicio. Básicamente, el
programa permitirá seleccionar los grupos de interés, leer las noticias
publicadas por otros y enviar noticias al servidor. Hay muchos programas
disponibles para esta tarea, algunos de ellos son gratuitos; en algunos casos
el programa se puede obtener en el Web.
Las noticias se albergan en ordenadores concretos, por lo que se indica
cuál es el ordenador de noticias que se desea utilizar. Los ordenadores-
servidores de noticias pueden funcionar de un modo aislado, sin conexión
con el resto de noticias que circulan por Internet; este es el caso de los
sistemas ofrecidos por algunos proveedores de acceso.
En otras palabras Caravantes (2005), refiere que también hay un buen
número de servidores que trabajan interconectados y de una forma
cooperativa, compartiendo las noticias entre todos ellos; en estos sistemas,
las noticias (enviadas inicialmente a cualquiera de los ordenadores de la red)
es posteriormente retransmitida al resto de servidores y queda así disponible.
De acuerdo a los autores Cabero (2008), Castells. (2001) y Caravantes
(2005), los grupos de noticias permiten concretar información precisa para
102
los interesados. Para establecer la conceptualización de este indicador se
dispone del criterio de Cabero (2008), quien plantea que son un medio de
comunicación en el cual los usuarios leen y envían mensajes textuales a
distintos tablones. Para el investigador esta es una alternativa que podría ser
integrada a las necesidades de los gremios universitarios y su posibilidad de
trabajo con sus agremiados.
2.3. ACCESO A LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN SÍNCRONAS
La comunicación sincrónica es la que se desarrolla en tiempo real a
través de herramientas como el chat, la videoconferencia, la
audioconferencia y el teléfono, esta forma de comunicación aumenta
oportunidades para que los participantes de un proceso a distancia
interactúen en tiempo real, ya que la discusión y/o realimentación es
inmediata.
La necesidad de comunicarse entre seres humanos ha sido una de las
grandes motivaciones para que se desarrolle tecnología, llámese tecnología
a cualquier elemento innovador construido por el hombre, esta construcción
de tecnología ha permitido llegar hasta la era digital, pasando por tecnologías
como el teléfono u el correo convencional, señales sonoras. Según Graells
(2010), las tecnologías de información y comunicación síncronas son
aquellas que permiten el acceso inmediato, en tiempo real de información u
otros datos, por ejemplo la mensajería instantánea.
103
Las características de estas, suelen ser similares a la del diálogo
mantenido cara a cara. Por lo tanto, resulta dinámico, en donde una
conversación evoluciona en tiempo real. Esta además intenta simular
simbología para-lingüística que refleja estados de ánimo y gestos como son
el empleo de los denominados emoticonos o recursos expresivos como las
exclamaciones que nos indica en ocasiones enfado o firmeza.
Según García (2009), este tipo de comunicación envía un grupo de
caracteres en un flujo contínuo, para lograr la sincronización de ambos
dispositivos (receptor y transmisor) ambos dispositivos proveen una señal de
reloj que se usa para establecer la velocidad de transmisión de datos y para
habilitar los dispositivos conectados a los modems para identificar los
caracteres apropiados mientras estos son transmitidos o recibidos. Antes de
iniciar la comunicación ambos dispositivos deben de establecer una
sincronización entre ellos. Para esto, antes de enviar los datos se envían un
grupo de caracteres especiales de sincronía. Una vez que se logra la
sincronía, se pueden empezar a transmitir datos.
2.3.1.1. Mensajes de texto
Se entiende por mensaje de texto a aquel mensaje que se recibe entre
dispositivos móviles o más conocidos como celulares de forma escrita. Para
Gil (2006 p 4), aunque en un principio se pensó que sería el Chat, junto con
el correo electrónico los dos servicios que revolucionarían nuestra forma de
comunicación, la mensajería instantánea es la que se ha erguido como la
104
gran revelación de los últimos tiempos. La Mensajería Instantánea es un
conjunto de programas que utilizan el protocolo TCP/IP para enviar y recibir
mensajes instantáneos con otros usuarios conectados a Internet (cuasi-
sincrónico).
A simple vista puede parecer idéntico al Chat, pero lo cierto es que en
un mensajero instantáneo no se identifica al usuario cuando “entra” en un
espacio Web, sino que es él quien abre su propio acceso a un espacio en el
que puede saber cuando están disponibles los usuarios que el escoja para
hablar, usuarios que previamente le han incluido en su lista de mensajería
como un miembro .
Por usar una metáfora, puede afirmarse que el Chat utiliza salas
prefabricadas para reunirse, y a ellas acuden cuando quieren los usuarios
que lo deseen. En el caso de la mensajería es una ventana desde nuestra
casa a un vecindario en el que cada uno de los contactos abre su ventana y
permite ver si está o no y si está disponible para hablar en ese momento, es
decir, que se trata de un servicio que aporta entre los usuarios la noción
activa de “telepresencia”.
Por otra parte Sánchez Herrera (2011), los mensajes de texto se han
constituido como una forma de comunicación móvil muy usual en la sociedad
actual. El tipo de mensaje más conocido, el mensaje de texto o Short
Message Service (SMS), es un servicio de comunicación que permite el
intercambio de mensajes de texto cortos, limitados a 160 caracteres .
105
Estos mensajes pueden ser enviados y recibidos entre los distintos
operadores de las diferentes redes. Los móviles de todos los países soportan
el sistema de SMS, lo que supone un inmenso mercado para el desarrollo de
campañas de comunicación. Los mensajes de texto se pueden enviar de un
usuario a otro, desde una maquina u ordenador o desde una aplicación o
servidor.
2.3.1.2. WhatsApp
Se trata de un sistema de mensajería instantánea para ciertos
dispositivos móviles que acepta el envío de texto, imágenes, vídeos, audios,
funciona conectado a Internet, a diferencia de los SMS, el envío de un
mensaje de este tipo es ilimitado en cuanto a caracteres a utilizar por lo cual
resulta atractivo para su uso.
Para Galeano (2012), el WhatsApp Messenger es una aplicación de
mensajería (o chat) exclusivamente para móviles. Puedes imaginarlo como
una especie de MSN, aunque tiene funciones pensadas para los teléfonos,
como enviar tu posición geográfica y añadir contactos desde la agenda. El
término Whatsapp se refiere a una aplicación de mensajería instantánea por
comunicación móvil que se ha extendido rápidamente los últimos años por su
facilidad de instalación y uso entre dos o más personas. No obstante,
además del interés social - comunicativo que tiene en el sector de la telefonía
móvil, lo cierto es que el significado del término también es interesante.
106
Quizás los no angloparlantes no hayan identificado su parecido fonético
con “What’s up?”, que significa algo parecido a “¿Cómo va todo?” o ¿Qué tal
estás” e incluso . Galeano (2012), refiere que What’s up es una frase muy
común utilizada para saludarse por teléfono o en persona, en un registro
informal y comúnmente aplicado en conversaciones triviales. Con este juego
de entonaciones, se creó el término Whatsapp, que además hace referencia
a su propia naturaleza de aplicación descargable.
El resto de países se ha mantenido el nombre propio Whatsapp,
dejando de lado la similitud fonética y el doble sentido de la finalización de la
palabra con el término inglés para aplicaciones. Por esa razón el autor
considera al Whatsapp como un término en sí mismo, una marca que,
gracias a su difusión en prácticamente todos los smartphones con tarifas de
datos del mundo, es utilizada en numerosas conversaciones de la actualidad.
2.3.1.3. Twitter
Twitter no es una red social, sino una red de información que, a través
de un servicio de microblogging, permite a los usuarios comunicarse con sus
seguidores, publicando mensajes menores a 140 caracteres llamados tweets
o twits. El funcionamiento principal de este servicio está divido en tres partes,
los followers o seguidores, los following o seguidos y los tweets o twits,
Para Carballar (2011), el twitter es un servicio que permite compartir
pensamientos, información, enlaces, con cualquier usuario web, así como
comunicarse directamente, de forma privada o pública, con otros usuarios de
107
Twitter. Esto quiere decir que Twitter es una red social y un blog a la vez. Por
un lado, permite crear comunidades de usuarios interconectados, permite
que un grupo de personas compartan unos intereses comunes, esto es, es
una red social. Pero, por otro, permite que el contenido creado por los
usuarios de Twitter pueda ser visto, de una forma abierta, por cualquier
usuario web, lo que signifi ca que se parece mucho a un blog.
Por otro lado Mariño Carrera (2011), el twitter es el más famoso servicio
de microblogging. Permite a sus usuarios leer y enviar mensajes hasta 140
caracteres pudiéndose efectuar este envío a través del propio Twitter, de
aplicaciones externas en otros sites o de SMS, dependiendo éste último de la
disponibilidad del servicio del operador de telecomunicaciones.
Gracias a Twitter el ciudadano anónimo consigue impactar en la
comunidad en la que está integrado más rápido que los medios de
comunicación consiguen redactar la noticia, no es por casualidad que los
medios empezaron a monitorizar Twitter de la misma forma como hace unos
años empezaron a utilizar datos colgados en los blogs.
2.3.1.4. Videoconferencia
Para Cabero (2008), la videoconferencia es un sistema de
comunicación que permite mantener reuniones colectivas entre varias
personas que se encuentran en lugares distantes. Se realiza en tiempos real,
vía telefónica y se transmite, tanto la imagen como el sonido, en ambos
sentidos. La Video Conferencia es un sistema interactivo que permite a
108
varios usuarios mantener una conversación virtual por medio de la
transmisión en tiempo real de video, sonido y texto a través de Internet.
Estos sistemas están especialmente diseñados para llevar a cabo sesiones
de capacitación, reuniones de trabajo, demostraciones de productos,
entrenamiento, soporte, atención a clientes, marketing de productos
Según el criterio de Blasco y Alcañiz (2011), la videoconferencia es la
aplicación estrella de las redes de comunicaciones. Mediante ella es posible
mantener reuniones cara a cara con otros interlocutores compartiendo
imágenes así como el sonido. El programa permite desde el inicio
seleccionar un reflector (un ordenador de la red) de una lista, a través del
cual los demás integrantes de la videoconferencia y nosotros estableceremos
la conexión. Una vez establecido ese reflector (especie de canal de
conversación), es posible comenzar a emitir y recibir imagen.
Sin embargo, Sánchez (2010), la videoconferencia es uno de los
servicios que podemos encontrar en internet. Consiste en mantener
reuniones virtuales, es decir, participar en encuentros con personas que
están en otro lugar, ya que mediante esta técnica se puedan enviar y recibir
mensajes con imagen y sonido directos. Para poder utilizar este servicio es
necesario que los participantes dispongan, además de los medios técnicos
como cámara web, especial para enviar información por internet.
Por otro lado, Gil (2006 pág. 6), aunque pueda parecer lo contrario la
Videoconferencia es la más antigua de los tres servicios que mencionamos
en este trabajo (Chat, Mensajería y Videoconferencia). Desde los años 60
109
existen dispositivos telefónicos que incorporaron imágenes, si bien, por lo
excepcional de su tecnología, por la baja velocidad de transmisión, por el alto
costo de sus elementos constitutivos no llegaron a tener mayor difusión
hasta la década de los 80, si bien en esta década siempre se hallaban en
grandes instituciones con medios económicos que hicieran posible la
inversión.
En realidad la videoconferencia tradicional implica solamente el agregar
a la tradicional red de comunicación telefónica un terminal con especiales
características receptoras. Ahora bien, aunque siendo un método eficaz, lo
cierto es que la posibilidad de teleconferenciar abierta casi a cualquier
persona sólo llego de la mano de los programas de videoconferencia.
Así mismo, Castells (2010), mediante la audioconferencia o
videoconferencia, un especialista en un tema puede pronunciar una
conferencia que puede ser escuchada y visionada por un grupo de
interlocutores, situados en diferentes lugares. La complejidad de estos
sistemas y su costo hace que aún no sean utilizados habitualmente, no
obstante, la integración de estas herramientas de comunicación en
actividades educativas proporciona entornos más enriquecedores,
principalmente en la enseñanza a distancia, facilitando la comunicación y la
tutorización.
Para los autores Cabero (2008), Blasco y Alcañiz (2011), Sánchez
(2010), Gil (2006) y Castells (2010), la videoconferencia permite la
comunicación en directo mediante el uso de la imagen y vos en tiempo real.
110
Para la conceptualización del indicador, se tiene que se dispondrá del criterio
de Cabero (2008), quien plantea es un sistema de comunicación el cual
permite mantener reuniones colectivas entre varias personas ubicadas en
lugares distantes. Con respecto al criterio del investigador, este es un medio
de aplicabilidad para el caso de actividades específicas como actividades de
formación o estilos de discusión que pueden asumirse para el gremio
universitario.
2.4. HABILIDADES PARA EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Hoy en día es imposible concebir una empresa exitosa sin el apoyo de
tecnologías de información y comunicación (TIC) para administrar sus
procesos. Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las
TIC ayudan a mejorar el desempeño en las empresas son cuatro:
automatización, accesibilidad a la información, costos de transacción y
procesos de aprendizaje, sin embargo es importante las habilidades para el
uso de estas potenciales herramientas, por lo cual se describe a
continuación:
2.4.1.1. Conocimientos
El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la
experiencia o el aprendizaje (a posteriori), o a través de la introspección (a
111
priori). En el sentido más amplio del término, se trata de la posesión de
múltiples datos interrelacionados que, al ser tomados por sí solos, poseen un
menor valor cualitativo.
Para Aguilar (2000) el conocimiento es un recurso que está
convirtiéndose en una materia con un enorme potencial para cambiar el
mundo debido a los avances de las nuevas tecnologías de la información. En
el entorno económico en el que nos encontramos, el conocimiento es un
elemento esencial para la economía de la información e implica la creación
de herramientas que permitan una gestión correcta de este conocimiento.
Por otra parte Pavez, (2000) el término “Tecnologías de la Información”
está relacionado con todos los aspectos del manejo, procesamiento y
comunicación de información. Dentro de esta categoría se encuentran las
nuevas tecnologías asociadas a Internet, el almacenamiento de datos, los
sistemas de información, las comunicaciones entre muchas otras que
pueden ser integradas a las organizaciones según sus necesidades.
Las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TIC)
facilitan el flujo del conocimiento en la empresa, de modo que a mayor
tecnología, mayor necesidad del talento para competir. Las TIC aportan
beneficios inmateriales que ahora se dan por descontado, pero que antes no
existían, hasta el punto que la organización no puede funcionar sin ellas.
Dichas herramientas proporcionan ventajas competitivas, por
consiguiente, constituyen un activo. La sociedad del conocimiento es posible
112
no sólo al conocimiento sino y en gran medida al fenómeno de la
globalización, consecuencia a su vez de la creciente implantación de las TIC,
la muestra más palpable de la globalización, por ende, de la sociedad del
conocimiento, es: (1) el crecimiento sin límites del comercio electrónico a
través de Internet; (2) el aumento imparable de las comunicaciones
personales, institucionales - corporativas gracias al auge de la telefonía
(esencialmente la móvil digital) que facilita el enlace humano - corporativo;
(3) la implantación, también en auge, de la Red (Internet) con un creciente
acceso universal a la misma.
La Superabundancia de Información. Las necesidades de información
de nuestra sociedad actual se dejan sentir de forma cada vez más imperiosa.
La información, como soporte de la transferencia de conocimientos, es clave
para el porvenir de la humanidad e indispensable para poder modelarlo de
una manera adecuada. La explosión de la información como se llama a
veces a este enorme crecimiento de las necesidades de la información y a la
mayor disponibilidad de este recurso puede conducir, si no se ponen los
medios para evitarlo, a una polución informativa, en la que la información, al
perder sus cualidades, no puede cumplir sus objetivos, llegando incluso a ser
más nociva que beneficiosa para sus destinatarios.
Para evitar que esto suceda se han desarrollado herramientas y
técnicas que facilitan el libre flujo de conocimiento dentro de la organización.
La mejor forma de ordenar ese caudal de información según Silver (2000)
consiste en saber de qué forma esa tecnología haría posible el flujo de
113
conocimiento en la organización. Además para tener un acceso fácil a la
información también requiere formar empleados que la gestionen por medio
de tecnología.
2.4.1.2. Uso
A juicio de González (2012), las habilidades desarrolladas en el uso de
las TIC, pueden ser múltiples, todo está posibilitado de acuerdo al escenario
en el que estas sean dispuestas, aun así, toda utilización que se realice con
estas, debería permitir en su forma y medida la alternativa de recolectar,
analizar y organizar información; indudablemente esto lo facilitara el tipo de
dispositivo que se utilice, además de las aplicaciones disponibles.
Así mismo, en la utilización de las TIC, se considera que existen
posibilidades para la resolución de problemas, siendo esto un término
bastante amplio, la tecnología puede facilitar desde la ejecución de simples
cálculos, hasta la conexión posible para dispositivos que logren aportar
información clave para procesos o situaciones específicas. Se suma a estas
acciones de uso, una de las de mayor aplicación como es el de Comunicar
ideas e información, esto dentro de las alternativas síncronas y asíncronas,
es decir en contacto directo entre el emisor además del receptor, o aquel que
se logra en el tiempo posterior del envió.
De igual manera González (2012), plantea que el uso de las TIC es un
excelente medio para lograr trabajar con otros y en grupo, las posibilidades
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de conexión entre diversos dispositivos y herramientas, faculta esa
alternativa de trabajo, lo cual favorece tareas que se realizan de manera
simultánea. Es por ello que el uso que se logre plantear para el caso de las
tecnologías de información y comunicación representa un reto para el caso
de los gremios universitarios y sus agremiados.
3. SISTEMA DE VARIABLES
Variable 1
3.1. Definición Nominal:
Gestión comunicacional
3.2. Definición Conceptual:
La gestión comunicacional provee un lazo crítico entre las personas y
las ideas necesarias para el éxito de una gestión, en donde todos los actores
deben estar preparados para recibir y enviar información en el lenguaje
adecuado. Se trata ciertamente de asegurarse de que la información es
generada en el momento, con la calidad y cantidad adecuada y que sigue un
proceso consecuente para su distribución, almacenamiento y final
eliminación. Valenzuela (2012, pág. 58)
3.3. Definición Operacional
Operacionalmente la variable gestión comunicacional establece la
manera como los gremios disponen de una metodología para generar una
115
interacción comunicativa con sus agremiados logran llevar a estos
información de interés a la par de poder recibir de ellos una
retroalimentación. La misma fue medida mediante la aplicación de un
instrumento desarrollado por el investigador relacionado con las dimensiones
Gestión comunicacional para gremios, Nudos críticos presentes en la gestión
comunicacional y Necesidades comunicacionales de los gremios.
Elaboración propia (2013).
Variable 2
3.4. Definición Nominal
Tecnologías de información y comunicación
3.5. Definición Conceptual
Según Cabero, (2008, pág. 72) las tecnologías de información y
comunicación son instrumentos técnicos que giran en torno a los nuevos
descubrimientos de la información. Una manera de estudio acorde para las
TIC se basa en el análisis del uso, el acceso y las habilidades que poseen
los individuos para su gestión.
3.6. Definición Operacional
Operacionalmente la variable Tecnologías de información y
comunicación representan los recursos sobre los cuales se sustenta la
116
modalidad comunicativa que ha de emprender el gremio universitario con sus
agremiados, en función a los intereses que deben prevalecer en esta, siendo
fundamental la disponibilidad y manejo de estas para lograr efectividad en el
hecho de comunicar y responder. La misma fue medida mediante la
aplicación de un instrumento desarrollado por el investigador relacionado con
las dimensiones: Uso de las tecnologías de información y comunicación
asíncronas, Acceso a las tecnologías de información y comunicación
síncronas y Habilidades para el uso de las tecnologías de información y
comunicación. Elaboración propia (2013)
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Cuadro 1 OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES
Objetivo General: Analizar la gestión comunicacional basada en tecnologías de información y comunicación en gremios de universidades autónomas nacionales.
Objetivos específicos Variable Dimensión Indicador
Caracterizar la gestión comunicacional en gremios de universidades autónomas nacionales.
Gestión comunicacional
Gestión comunicacional para gremios
Comunicación en dirección interna
Comunicación en dirección externa
Identificar los nudos críticos en la gestión comunicacional en gremios de universidades autónomas nacionales.
Nudos críticos presentes en la gestión comunicacional
Filtrado
Percepción selectiva
Sobrecarga
Emociones
Lenguaje
Describir las necesidades comunicacionales de los gremios en universidades autónomas nacionales.
Necesidades comunicacionales de los gremios
Personal
Grupal
Organizacional
Caracterizar el uso de las tecnologías de información y comunicación asíncronas en los gremios como recursos comunicacional
Tecnologías de información y comunicación
Uso de las tecnologías de información y comunicación asíncronas
Correo electrónico
Foros
Listas de distribución
Blog
Wiki
Podcasting
Los grupos de noticias
Caracterizar el acceso a las tecnologías de información y comunicación síncronas en los gremios como recursos comunicacional.
Acceso a las tecnologías de información y comunicación síncronas
Mensajes de texto
Videoconferencia
Examinar las habilidades para el uso de las tecnologías de información y comunicación en los gremios como recursos comunicacional.
Habilidades para el uso de las tecnologías de información y comunicación
Conocimientos
Uso
Generar lineamientos teórico-prácticos para la mejora de la gestión comunicacional basado en tecnologías de información y comunicación en gremios de universidades autónomas nacionales
Este objetivo se fundamentará en la realización de los anteriores.
Fuente: Marín (2014)