8/16/2019 Cap[1].5.Costos de Calidad

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COSTOS DE CALIDAD

UNIDAD V

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2

CALIDAD Y RENTABILIDAD

Mejor Calidad

de Diseño

Mayor ValorPercibido

Mayor Parici!ac"

E# el $ercado"Mayores

I#%resos

MAYOR 

RENTABILIDAD

Mejor calidad

e# el c&$!li$ie#o

de las #or$as"

Me#ores Cosos de

Ma#&'ac&ra y

Ser(icio

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3

COSTO DE CALIDAD

Aquellos incurridos en el diseño, implementacion,

operación y mantenimiento de los sistemas de calidad

de una organización, aquellos costos de la organización

comprometidos en los procesos de mejoramientocontinuo de la calidad, y los costos de sistemas,

 productos y servicios frustrados o que han fracasado al

no tener en el mercado el éxito que se esperaa!

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"

CLASI)ICACION DE LOS COSTOS

COSTOS DE

CALIDAD

COSTOS DE

CONTROL

COSTOS POR 

)ALLAS

COSTOS DE

PREVENCION

COSTOS DE

EVALUACION

COSTOS DE

)ALLAS

INTERNAS

COSTOS DE

)ALLAS

E*TERNAS

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#

COSTOS DE PREVENCION

$on aquellos que se generan en un esfuerzo inicial,

 para evitar que hayan productos que no cumplan con

las normas y que lleguen ien al cliente! %ntre ellos&

' (laneación de la calidad!

' )apacitación general para la calidad!

' *atos referidos a la calidad!

' (royectos de mejoramiento!

' Auditor+as de calidad a mantenimiento preventivo!

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COSTOS DE EVALUACION

$on aquellos en que se incurren por mantener los

niveles de calidad, mediante medición y an-lisis de

datos, con el ojeto de detectar y corregir prolemas!

' .nspección de materiales de entrada!

' .nspección en proceso!

' .nspección de producto final!

' /os costos de mantenimiento de instrumentos!

' 0igilancia de proveedores!

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COSTOS POR )ALLAS INTERNAS

$on los costos que resultan de la mala calidad que se

detecta antes de la entrega del producto al cliente!

' /os desperdicios!

' eprocesamiento!

' (érdida de tiempo de m-quinas, equipos y mano de

ora!

' (roducto terminado rechazado!

' /a degradación!

' evisión de productos!

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$on aquellos asociados con defectos que se encuentran

después de entregado el producto al cliente!

' 4ercanc+a devuelta por fallas!

' eclamaciones por mala calidad!

' eclamaciones por faltante!

' 5astos por devoluciones!

' *escuentos por productos fallados!

COSTOS POR )ALLAS E*TERNAS

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E+EMPLO

%n una imprenta, al investigar las pérdidas de calidad, seotuvieron los sgtes! esultados, que se muestran en la tala!

*etermine el 7 de cada una de las categor+as de los costos

totales, con respecto al costo total!

CATE,ORIA DE COSTO CANTIDAD

(lanificación de la calidad

8iempo de prensa paralizada

*esperdicio de encuadernación

.nspección de producto finaleproceso

(royectos de mejoramiento*esperdicios diversos

*egradación

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