campaña educativa 2014 para las organizaciones sin fines...

Campaña educativa 2014para las Organizaciones Sin

Fines de Lucro (OSFL)

© 2014 por Asesores Financieros Comunitarios. y Fundación Flamboyán. Todos los derechos reservados.

El Código de Rentas Internas 2011 y su impacto en las Organizaciones Sin

Fines de Lucro (OSFL) Repaso y actualización

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Usted recibirá una versión actualizada vía correo electrónico del material discutido dura esta

presentación.

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Objetivos

• Discutir los cambios del Código de Rentas Internas 2011 (Código 2011) que impactan a las OSFL.

• Identificar los requisitos y las reglas del Código 2011 para la deducción por donativos a OSFL.

• Ilustrar y discutir ejemplos de diferentes tipos de donativos y determinar la cantidad permitida como deducción.

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Trasfondo • El Código de Rentas Internas de Puerto Rico se enmendó en el 2011

y concede una deducción contributiva del 100% –hasta un máximo del 50% del Ingreso Bruto Ajustado (IBA)– a individuos por los donativos realizados a OSFL. Para corporaciones, se establece un aumento en la deducción de donativos a OSFL del 5% al 10% del IBA.

• Este cambio es resultado de una colaboración - liderada por Fundación Flamboyán - entre fundaciones, profesionales comprometidos con el tercer sector, y el gobierno.

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“Los incentivos contributivos son una manera eficiente de estimular la actividad en las OSFL”


Código de Rentas Internas del 2011 Organizaciones exentas

La sección 1101.01 del Código 2011 define las OSFL exentas del pago de

contribuciones

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Código de Rentas Internas del 2011 Requisitos para obtener la exención Sección 1101.01

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Departamento de Estado

• Incorporarse como una OSFL

Departamento de Hacienda

• Presentar solicitud de exención contributiva Modelo SC 2645

Departamento de Hacienda

• Aprueba o deniega solicitud

• Solicita información adicional


Código de Rentas Internas del 2011 Requisitos generales para solicitar la exención

• Completar la Forma SC 2645 – Información general – Información de las actividades y operaciones

• Copia de los documentos de Incorporación o Creación (asociación y/o fidecomiso)

• Registro de Comerciante del IVU • Estados financieros de los últimos 4 años o proyecciones • Estar en cumplimiento de las responsabilidades

contributivas • Cheque certificado:

– $300.00 – ingreso bruto anual promedio <= $50,000 / entidades dedicadas a ofrecer ayudas o becas destinadas a la educación

– $400.00 – ingreso bruto anual promedio > $50,000

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Código de Rentas Internas del 2011 Otras consideraciones sobre la exención

• Efectividad de la exención – Primer día del año contributivo en el que se

presentó la solicitud • Junta de Directores

– Mínimo de tres miembros – Menos del 50% miembros del mismo núcleo

familiar

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El Propósito

Composición de la Junta de Directores

Violación al Código

Código de Rentas Internas del 2011 Revocación de la exención si no se cumple con:

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Código de Rentas Internas del 2011 Determinación administrativa

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Deducción de

donativos


Código de Rentas Internas del 2011 Deducción de donativos - INDIVIDUOS

• Regla General – Aportaciones o donativos pagados durante el

año – Gobierno de Puerto Rico o Estados Unidos

» fines públicos – Iglesias u organizaciones religiosas – Organizaciones que brindan servicio a la comunidad – Instituciones Especiales

• Deducción de hasta el 50% del Ingreso Bruto Ajustado – No hay arrastre de deducciones en exceso de

este límite para años contributivos posteriores

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Datos:

Ingreso Bruto Ajustado 400,000.00$

250,000.00$

DONATIVO 100,000.00$ 100,000.00$ Limitación del 3% del Ingreso Bruto Ajustado 12,000.00$ Limitación del 50% del Ingreso Bruto Ajustado 200,000.00$

Donativo permitido bajo la regla de la limitación (a) 88,000.00$ 100,000.00$

Donativo Máximo a Deducir de 33% (b) 33,000.00$

Anotar lo mayor de (a) y (b) 88,000.00$

Tope de la deducción del Donativo (15% del Ingreso Bruto Ajustado) 60,000.00$ Total de deducción admisible por Donativos 60,000.00$ 100,000.00$

Ingreso neto sujeto a contribución

CRI - Antes del 2011 CRI - A partir del 2011

Beneficio contributivo adicional al aplicar el Código 2011 $ 40,000.00

Código de Rentas Internas = CRI

Código de Rentas Internas del 2011 Ejemplo - Deducción de donativos - INDIVIDUOS

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción - Donaciones de propiedad - INDIVIDUOS

• Donativos que no sean dinero – Valor será lo mayor entre:

• Justo valor en el mercado (JVM) a la fecha de la donación

• Base ajustada – Excepción

• Inventario – Documentación

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción - Compra de boletos - INDIVIDUOS

• Donativos en compra de boletos según los reglamentos del IVU y celebración de eventos públicos – IVU

• Organización cualificada • Donativo será lo establecido en la faz del boleto

según los reglamentos del IVU

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IVU = Ingreso por Ventas y Uso



• El boleto para un concierto en Bellas Artes a beneficio de una entidad benéfica cuesta $100.00.

• Hay dos opciones: – Estableces que el costo del boleto es de

$100.00 más el IVU = $107.00. – Estableces que el costo es de $93.45

(100/1.07) más el IVU de $6.55, para un costo total de $100.00.

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• Deducción es igual al JVM de la propiedad donada hasta el 30% del Ingreso Bruto Ajustado del contribuyente. • El justo valor en el mercado de la propiedad deberá exceder la base ajustada del donante por más de 25%.


Código de Rentas Internas del 2011 Deducción -Museos y Servidumbres de Conservación- INDIVIDUOS

• Luis tuvo en el 2013 un ingreso bruto ajustado (IBA) de $100,000. Donó a un museo privado una obra de arte tasada en $40,000. La base ajustada de la obra de arte era $28,000.

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IBA = $100,000 JMV $40,000

Base ajustada 28,000

Exceso $12,000

12,000/28,000= .43

Dado que JVM excedió la base por más de 25%, entonces se podrá tomar un donativo de hasta el 30% del IBA ($100,000) = $30,000

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción - Museos y Servidumbres de Conservación - INDIVIDUOS

• El activo donado requiere ser tasado para poder reclamar la deducción.

• Limitaciones • Museos: Si la entidad que recibe la donación se

disuelve, la obra pasa al Gobierno de Puerto Rico • Servidumbres: Cumplir con la Ley de

Servidumbres de Conservación

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción – Regla Especial - INDIVIDUOS

Regla especial

• Cualquier contribuyente que done 90% de su ingreso neto por 10 años consecutivos (o últimos 10 años) podrá deducir el 100%.

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción – Fundación de Municipios - INDIVIDUOS

• Donaciones para los Centenarios de la Fundación de los Municipios – Valor histórico o cultural – $50,000 o más – 100% deducible – Certificación

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La deducción no está sujeta a las limitaciones discutidas anteriormente.


Código de Rentas Internas del 2011 Requisitos – Deducción de donativos - INDIVIDUOS

• Requisitos para la deducción de donativos – Declaración escrita para toda donación de

$250 o más anuales • Nombre y dirección del donante • Cantidad • Fecha de la donación • Número de Seguro Social o Identificación Patronal • Donaciones en propiedad

– Estimado del valor de la propiedad donada

– Donativos por descuento de Nómina • W-2 será suficiente evidencia

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Código de Rentas Internas del 2011 Deducción de donativos - CORPORACIONES

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Código 2011

Código de Rentas Internas antes del 2011

Organizaciones Cualificadas Cualificadas Limitación 10% IBA sin

considerar donativo y antes de pérdida

5% IBA sin considerar donativo y antes de pérdida

Arrastre Cinco años Cinco años IBA = Ingreso Bruto Ajustado


Datos: ABC Corporation2012 2013 2014 2015 2016

Donativos 20,000 - - - 30,000

2012 2013 2014 2015 2016Ingreso Neto de Operaciones 100,000 (50,000) 110,000 (60,000) 200,000

- - (50,000) - (60,000)

Donaciones del año corriente 20,000 - - - 30,000

120,000 (50,000) 60,000 (60,000) 170,000

Límite del 10% 12,000 - 6,000 - 17,000

Ingreso Neto Tributable 108,000 - 54,000 - 153,000

Exceso sobre el 10% limitación 8,000 - - - 13,000

Arrastre de Donativo - 2012 8,000 8,000 2,000 2,000 2,000

Arrastre de Donativo - 2016 15,000

Pérdida neta arrastrable de años anteriores

IN sin considerar donaciones y antes de la pérdida

Código de Rentas Internas del 2011 Ejemplo: Deducción de donativos - CORPORACIONES

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• Regla general (“Cash Basis”)

• Regla Especial - Contabilidad por acumulación (“Accrual Basis”)

Donativos deducibles

Enero 2013 Diciembre 2013

Año contributivo 2013

Enero 2013 15 de marzo 2013

Donativos deducibles

Diciembre 2013



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Inventario Propiedad Deducción JVM* > Entre la base

ajustada y el JVM

* JVM = al costo de dicho bien o producto en manos del contribuyente

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Código de Rentas Internas del 2011 Requisitos-Deducción de donativos CORPORACIONES

• Documentación Requerida – Donante

• Carta documentando el valor base de la propiedad • Nombre, dirección y # identificación patronal de la

OSFL • Cantidad donada • Fecha del donativo

– OSFL / Donatario • OSFL deberá enviar/proveer al donante carta

certificando la donación que incluya: – Nombre y dirección del donante – Cantidad y fecha del donativo – Número de Seguro Social o Identificación Patronal – Requiere la firma de un oficial de la OSFL

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Mismas reglas que para Individuos

Código de Rentas Internas del 2011 Requisitos- Deducción de donativos CORPORACIONES

• Donaciones para los Centenarios de la Fundación de los Municipios – Valor histórico o cultural – $50,000 o más – 100% deducible – Certificación

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Código de Rentas Internas del 2011 Leyes 40 y 117 del 2013 – Ley de Redistribución y Ajuste de la Carga Contributiva y su impacto en las OSFL

• Impuesto sobre Ventas y Uso • Exención de Negocio a Negocio, los siguientes

servicios son tributables y están sujetos al IVU (efectivo 7-1-13): • Arrendamiento de vehículos de motor (Renta Diaria) • Ciertos cargos y honorarios bancarios- (26 cargos bancarios) • Cobros de Cuentas • Limpieza (*) • Lavanderías • Servicios de Reparación y Mantenimiento (*) • Telecomunicaciones • Recogido de Basura (*) • Seguridad e Investigaciones (*) * (Excluye Asoc. de Condómines y Residentes)

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Código de Rentas Internas del 2011 Leyes 40 y 117 del 2013 – Ley de Redistribución y Ajuste de la Carga Contributiva y su impacto en las OSFL

• Impuesto sobre Ventas y Uso – Enmiendas a las Exenciones del IVU – se

eliminan o se limitan las exenciones totales (parciales) a las siguientes tipos de entidades: • Cooperativas • Centros de Cuido de Niños y de Personas de Edad

Avanzada • Instituciones de Educación Superior • Hospitales • Medicamentos Recetados • Back to School Tax Free Holiday

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Código de Rentas Internas del 2011 Leyes 40 y 117 del 2013 – Ley de Redistribución y Ajuste de la Carga Contributiva

• Impuesto sobre Ventas y Uso – Otros aspectos importantes: – Eliminación de Certificados de Exención

• N/A Planta Manufacturera – Nuevos Relevos de Revendedores y

Mayoristas • Vigencia de un (1) año • Exención de reventa se sustituye por un crédito

– Reducción de la tasa del IVU de 7% al 6.5% – Reducción de requisito de volumen de negocio

para remitir el IVU electrónicamente

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Aprendizajes Claves

• Repasar las disposiciones del Código de Rentas Internas y las reglamentaciones relacionadas con la deducción de donativos para individuos y corporaciones.

• Conocer cómo se determina la cantidad que se puede deducir de los diferentes tipos de donativos recibidos por las organizaciones sin fines de lucro.

• Identificar los requisitos establecidos en la Ley y la evidencia necesaria para que un donativo se pueda tomar como deducción en la planilla.

• Verificar el impacto de los nuevos cambios del IVU en las organizaciones sin fines de lucro.

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Dudas o preguntas 32

El contenido de este taller, o parte del mismo, no puede reproducirse o transmitirse por método o

forma alguna, sea electrónico o mecánico, incluyendo fotocopias y archivos electrónicos sin la autorización escrita de Asesores Financieros

Comunitarios y Fundación Flamboyán.


Referencias 33

Boris E., Cordes J., Soto M. (2010) An Analysis of Potential Tax Incentives to Increase Charitable Giving in Puerto Rico. Recuperado de www.flamboyanfoundation.org/resources-and-publications/

Código de Rentas Internas Ley Núm. 1 de 31 de enero de 2011. Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/pdf/codigo_rentas_internas/Ley1_Codigo_Rentas_Internas.pdf

Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Guia Contributiva del Impuesto sobre Ventas y Uso (IVU) (Disposiciones efectivas hasta el 30 de junio 2013) Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/ivu/downloads/pdf/2013/guia_contributiva.pdf

Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Cambios al Impuesto sobre Ventas y Uso (Ley40-2013 y Ley 117-2013) Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/pdf/prensa/2013/Ley_40-2013_Presentacion_IVU_version%20pag%20internet.pdf

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Referencias 34

Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Reglamento Núm. 8105 del 9 de noviembre de 2011. Donativos para fines caritativos y otras aportaciones por individuos. Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/pdf/reglamento s/Reglamento_8105.pdf.

Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Reglamento Núm. 8104 del 9 de noviembre de 2011. Donativos para fines caritativos y otras aportaciones por corporaciones. Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/pdf/reglamentos/Reglamento_8104.pdf

Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Reglamento Núm. 8300 del 18 de diciembre de 2012.. Requsitos para solicitar la exención contributiva bajo la Sección 1101.01 Recuperado de

http://www.hacienda.gobierno.pr/downloads/pdf/reglamentos/8300.pdf Departamento de Hacienda de Puerto Rico. Reglamento Núm. 7249 del 14 de

noviembre de 2006. Impuesto sobre Ventas y Uso (Código del 1994). Recuperado de http://www.hacienda.gobierno.pr/pdf/reglamentos/REG-7249.pdf


Otras fuentes 35

Salvation Army Donation Valuation Guide: Recuperado de http://www.satruck.org/donation-value-guide : Appliances Donation, Automobile Donation, Children’s Clothing Donation, Furniture Donation, Household Goods Donation, Men’s Clothing Donation, Miscellaneous Donation and Women Clothing Donation.

Goodwill Industries International: Recuperado de http://www.goodwill.org/get-involved/donate/taxes-and-your-donation/


Los medios sociales para esfuerzos de

recaudación en las OSFL

Conectar, cultivar y retener donantes


Objetivos de la Conferencia

• Definir y presentar los medios sociales más populares y su importancia en una estrategia de recaudación de fondos dirigida a individuos.

• Discutir las estrategias para conectar, cultivar y retener personas en los medios sociales.

• Presentar y discutir recomendaciones para solicitar donaciones usando los medios sociales.

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INTERNET 2.0 Y SU REVOLUCIÓN EN LA MANERA DE COMUNICAR, RELACIONAR

Y CONECTAR CON LAS PERSONAS

Medios Sociales: el puente entre OSFL y donantes potenciales

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¿Qué son los medios sociales?

• Nuevos espacios donde las personas jugamos un rol determinante. No solo se disemina información, también se puede:

• Son un vehículo poderoso para amplificar el alcance de nuestro trabajo.

Compartir Emitir juicios

Asumir posición

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Tipos de Medios Sociales

Plataforma multimedia Ha alcanzado 1 billón de usuarios

Red que permite compartir mensajes de hasta 140 caracteres Cuenta con 500 millones de usuarios Red de comunicación y conexión entre profesionales Cuenta con 200 millones de perfiles

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ESTADO ACTUAL DE LOS MEDIOS SOCIALES EN PUERTO RICO

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Estado actual de medios sociales en PR

• Los medios sociales más populares son:

• La incidencia de Internet en Puerto Rico ha alcanzado un 57% entre la población de 12 años en adelante.

• El 88% de los internautas usan los medios sociales todos los días.

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LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN HAN CAMBIADO, MAS NO EL MENSAJE

El contenido es lo importante en la redes sociales

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Repasemos el contenido de los mensajes

Al construir un mensaje para comunicar a través de los medios sociales, debe poderse responder a:

¿Mensaje para quién? ¿Mensaje para qué? ¿Mensaje por qué?

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¿POR QUÉ ADENTRARSE A LA COMUNICACIÓN EN LOS MEDIOS

SOCIALES?

¿Qué ofrecen los medios sociales a las OSFL?

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Los medios sociales te permiten:

Dar a conocer el trabajo

Reclutar Voluntarios/as

Comunicar Impacto y

Logros

Conectar y difundir buenas

prácticas

Atraer y Retener

Donantes

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PROCESO PARA CONECTAR, CULTIVAR Y RETENER PERSONAS EN

LOS MEDIOS SOCIALES

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Retos en el uso de los medios sociales

Darse a conocer

Generar lealtad y

compromiso

Crear comunidad

Recaudar fondos

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Darse a conocer

• Es necesario que la OSFL desarrolle una estrategia para:

Comunicar Visibilizar El trabajo de la

OSFL

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Elementos claves de una buena comunicación en medios sociales

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MEDIOS SOCIALES Y ESTRATEGIAS PARA VISIBILIZAR SU OSFL

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Crear una cultura organizacional que apueste a los medios sociales

1. Capacitar y concienciar al liderato de la OSFL.

2. Integrar los medios sociales en los procesos de planificación estratégica y planes de comunicación institucional.

3. Desarrollar políticas de comunicación, uso y desarrollo de estrategias en medios sociales.

4. Identificar un Community Manager. 5. Destinar presupuesto.

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Para ser efectivo en los medios sociales, tienes que documentar:

Fotos Videos

Testimonios Historias

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Contenido y reglas al comunicar

Planifica los contenidos

Usa la regla de los tres tercios

Varía el contenido e integra los medios

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Medios 54


Facebook

• Articula mensajes claros y que transmitan emoción.

• Crea una página. • Utiliza grupos para estrategias de

divulgación. • Crea y sostiene una comunidad para

alcance. • No seas formal. • Integra fotos y videos.

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Características del contenido de tu página de Facebook

• Publica material diverso e innovador. • Presta atención al nivel de reacción de sus

seguidores. • Publica mensajes con llamadas de acción e

historias de éxito. • Comparte actualizaciones sobre tu trabajo de

campo. • Comparte mensajes de otros hablando de su

organización. • Publica preguntas y pide las opiniones de tu

audiencia. • Se consistente en las publicaciones.

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Ejemplo de un perfil de Twitter 58


Twitter

• Transforma tu cuenta de Twitter en la voz de tu organización.

• Crea una lista de medios a quienes seguir. • No dudes en hacer RT de otras OSFL. • Los líderes de opinión de tu organización

tienen que ser voceros activos. • No solo publiques; conversa y participa.

– Por cada tweet de promoción, un RT y 4 piezas relevantes de otros.

• Usa “hashtags”.

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¿CÓMO GENERAR COMPROMISO Y LEALTAD?

“Engagement”

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Generar compromiso y lealtad (Engagement)

• Es una relación constante entre la OSFL y los usuarios – Va mas allá del compromiso – Es una relación de lealtad

• Es un sentido de pertenencia que generan los seguidores a la OSFL y permite que estos se conviertan en una comunidad de: – propulsores, defensores y promotores de la

OSFL

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Crear comunidad

• Es cuando se cuenta con un grupo nutrido de seguidores que interactúan entre sí y con la OSFL a través de medios sociales.

• La comunidad crea compromiso,

conciencia; mueve a la acción y genera ingresos.

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¿Cómo crear comunidad?

1. Consumo

2. Curación

3. Creación

4. Colaboración

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Ejemplos de Consumo

Se determina monitoreando el numero de “likes” y “talking about”

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También se mide con los “people saw”, los comentarios, like’s y share’s en las fotos

Ejemplos de Consumo 65


Ejemplos de Curación 66


Ejemplos de Creación 67


Ejemplos de Colaboración 68


RECAUDACIÓN DE FONDOS

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Recaudación y redes sociales

• Una estrategia de la recaudación requiere:

Dedicación Perseverancia Buena comunicación

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Recaudación y redes sociales

• Donar es un acto personal. • Las redes sociales son para capturar la

atención instantánea. • El acto de donar es un acto inmediato • Los donantes individuales actúan desde el

corazón.

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¿CÓMO SOLICITAR DONACIONES USANDO MEDIOS SOCIALES?

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¿Cómo se construye una petición de donación?

• El contenido del “post” debe, en pocas palabras, contestar las siguientes preguntas: – ¿Por qué debo donar a tu causa? – ¿Qué logrará o realizará mi donación? – ¿Quiénes más donan a la organización? – ¿Por qué le debería importar? – ¿Por qué debo donar ahora y no en otro

momento?

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ASEGÚRATE QUE SEA FÁCIL Y RÁPIDO DONAR A TU OSFL

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Plataformas en línea para promover donaciones

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Claves a la hora de construir contenido solicitando donaciones

• Asegúrate que tus comunicaciones no consisten únicamente en peticiones de fondos.

• Enfoca el contenido a acciones concretas de cómo una persona puede aportar.

• Se específico y ponle rostros a las donaciones.

• Describe otras formas en la que la gente puede aportar.

• Muestra tu gratitud. • Demuestra el impacto de las donaciones.

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Recomendaciones Finales

• Las redes sociales no son depósitos de enlaces, ni los usuarios son ATMs.

• Son vehículos para conectar. • Identifica un “Community Manager” • Difunde contenido de valor. • No uses robots para actualizar tus cuentas. • Rinda cuentas sobre los resultados. • No abandones la cuenta luego de culminar la campaña. • Simplifica el proceso de donar. • La recaudación es un trabajo de relaciones, no de

transacciones.

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Referencias

• CCFC (2009). Manual de Comunicación para Organizaciones sociales.

• Diaz (2013). Fundraise on Social Media. • IAB Puerto Rico, Nexos Económicos, AdVia y GTA.

(2013). Estudio de Redes Sociales en Puerto Rico. • Entremundos. Guía para el Mercadeo y la Recaudación

de fondos en línea para ONG’s. • Fernández S. (2007). Como gestionar la comunicación.

Ediciones Narcea. • Molina, G. (2013). Marketing en Facebook; Guía paso a

paso para PyMES.

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Referencias

• Marketo (2012). “How-to-Optimize-Social-Channels for Lead Generation.

• Marketo (2012) Definitive-Guide-to-Social-Marketing. • McKinsey (2012). Demystifying Social Media. • MTV (2013). Caja de Herramientas para Activistas. • (2012). Network for Good - Social Media Mini guide for sharing

and socializing. • Sanroman Consultoria. Community Manager. • Smith (2013). 10 Ways to Improve your FB Reach. • http://www1.networkforgood.org/course/ultimate-donation-

page-course?utm_source=pnd-news-alert&utm_medium=paids-ads&utm_campaign=dp-course-fn

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Glosario de términos utilizados en las redes sociales

Campaña Educativa 2014 Fundación Flamboyán en colaboración con

Asesores Financieros Comunitarios

Glosario de términos A continuación, encontrará los términos más utilizados en las redes sociales. Cada término cuenta con una definición y contiene la importancia del mismo para el posicionamiento y divulgación de su organización sin fines de lucro (OSFL). Conceptos generales:

1. Blogs – Sitios web con una estructura cronológica que se actualiza regularmente con artículos dedicados a tratar temas concretos. Habitualmente, en cada artículo, los lectores pueden escribir sus comentarios y el autor darles respuesta, de forma que es posible establecer un diálogo. Es excelente como estrategia de rendición de cuentas sobre el trabajo de la organización, así como para educar sobre cómo apoyar el trabajo de la misma.

2. Community Manager (CM) – Persona encargada de gestionar y dinamizar la comunidad “online” que gira en torno al posicionamiento de su organización. Entre sus funciones, crea contenidos, es gestor de la reputación y se encarga de analizar y usar métricas para medir los resultados de las acciones de su organización en las redes sociales.

3. Compartir o “Share” – Es la acción de compartir contenido realizado por otros en las redes sociales. También es cuando sus seguidores comparten el contenido que usted publica en su página. Esta opción permite que se visibilice con mayor rapidez el trabajo o mensaje de su OSFL.

4. Comunidad virtual – Conjunto de personas cuyas relaciones e interacciones tienen lugar en un

espacio virtual. Estas personas se caracterizan porque siguen, comentan y comparten el trabajo de su organización. Son usuarios vinculados al perfil de su organización que son atraídos por la misión, la población o intereses comunes.

5. Chat – Conversación en tiempo real, en forma de texto, entre uno o más individuos.

6. Embajadores – Son seguidores que, a través de sus cuentas, demuestran su apoyo a su OSFL y ayudan a difundir contenidos y publicaciones. Pueden surgir de manera espontánea en redes sociales. El trabajo de su organización será detectar a los mejores embajadores y cuidarlos para seguir generando vínculos positivos.

7. “Engagement” – Es el nivel de interacción que tienen sus seguidores por medio de (“likes”, “comments” y “share”) con el contenido que usted publica en su red social. . de su página. A mayor participación de sus seguidores, mayor “engagement”” y mayor sensación de pertenencia y relación emocional entre ellos y su página.

8. Perfil o “Profile” – Es la página de una red social correspondiente a un determinado usuario. Suele contener sus publicaciones y la información de su cuenta, tales como: Nombre de su organización, información de contacto, servicios, fotografías, entre otras. El perfil representa su imagen e identidad virtual.

9. Target – Significa el público al que dirigiremos nuestras publicaciones en las redes sociales. En

otras palabras es aquel conjunto de personas que, por sus características, deseas dirigir tus a mensajes o actividad de recaudación de fondos. Conocer bien a tu público target es importante para fortalecer el posicionamiento de tu organización en las redes sociales.

10. Usuario – Persona u organización que utiliza y forma parte de una red social. Por lo general, el nombre de usuario es el nombre real de la persona u organización. También es posible ver usuarios que se identifican en la red mediante un nombre diferente o similar a su nombre real. Además, en Twitter los usuarios deben añadir delante de su nombre el símbolo @.

11. Descargar o “Download” – Es copiar datos (generalmente un archivo entero) de una fuente principal a un dispositivo. El término se utiliza a menudo para describir el proceso de copiar un archivo de un servicio en línea a la computadora.

12. Subir archivos o “Upload” – Es la acción de transmitir o subir un archivo a un foro, red o página

de internet.

13. Descarga Continua o Streaming – Es la distribución de un archivo a través de una computadora, de manera que el usuario puede ver o escuchar el archivo. Generalmente es un video o audio que el usuario puede ver o escuchar mientras se descarga.

14. Views – Es una acción informativa estadística que poseen las redes sociales y páginas de internet que le permite a su organización conocer la cantidad de personas que han visto su contenido. Es una herramienta de medición para conocer interés y flujo de personas que acceden a sus contenidos.

15. Memes – Palabra usada para definir conceptos que se difunden de forma masiva por internet.

Puede ser un vídeo, imagen, página web, hashtag, o simplemente una palabra o frase.

16. Crowdfunding – Es una estrategia de cooperación colectiva, llevada a cabo por personas mediante recaudación en internet para conseguir dinero u otros recursos, se suele utilizar para financiar esfuerzos e iniciativas innovadoras, de empresarismo o proyectos creativos de personas u organizaciones.

Conceptos asociados a Facebook:

1. Facebook – Es una red social multimedia (compuesta por fotos, videos y textos) que sirve para crear contenido diverso y conectar a las personas en una comunidad virtual que reúne a la gente por intereses comunes.

2. Evento – Una publicación o mensaje que se crea para anunciar fechas específicas a otros

usuarios de la red social para que participen de un acontecimiento. Puede ser utilizado para promover actividades presenciales de recaudación de fondos, para invitar a las personas a charlas o conferencias sobre el trabajo de su organización o para promover el inicio de una estrategia que se llevará acabo en las redes sociales.

3. Grupo – Opción que proporcionan las redes sociales para la agrupación de un colectivo de

usuarios con un interés u objetivo común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros pueden compartir información y contenidos de forma privada o abierta. Son excelentes para educar y promover conciencia sobre un tema, problema o población atendida por su OSFL.

4. Identificar o “Tag photo” – Es cuando se identifica a una persona en una foto. El “tag” creará un

enlace al perfil de la persona identificada, haciendo que la foto aparezca en su perfil. Es una estrategia que como OSFL puede utilizar para que las fotos o infografías que usted suba a su página le aparezcan a los contactos más influyentes que tenga en su perfil como seguidores. Esta estrategia o acción genera un efecto multiplicador en la cantidad de personas que ven sus “post”.

5. Muro o “Timeline” – Es el espacio de una red social en la que el usuario comparte con el resto de

sus contactos información de interés y publica el trabajo de su organización. También muestra las publicaciones realizadas en orden cronológico inverso. En este espacio, los contactos del usuario pueden publicar sus comentarios u opiniones.

6. Página de fans o “Fan Page” – Es la plataforma que ofrece Facebook a las organizaciones o

marcas para visibilizar y conectar con los usuarios. Desde este espacio, la organización puede tener un número ilimitado de seguidores y tendrá acceso a estadísticas con las que podrá monitorear y evaluar el impacto y efectividad de cada publicación en su página.

7. “Post” o estado – Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en un

texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido. En otras palabras, es el contenido que divulga una organización para dar a conocer su trabajo para atraer nuevos contactos o para promover estrategias de recaudación de fondos.

8. Solicitud de amistad o “Friend Request” – Mensaje enviado a otro usuario como petición para

pertenecer a su lista de contactos y viceversa. Una vez recibida la solicitud, el usuario puede denegar o aceptar y agregar un nuevo contacto para compartir con él su contenido e información. Por lo general, es utilizado desde perfiles o para pertenecer a grupos creados por su organización.

Conceptos asociados a Twitter:

1. Twitter – Red Social de “microblogging” en la que los usuarios pueden relacionarse entre sí por medio de mensajes cortos llamados “tweets”.

2. Comentario o “comment” – Es la reacción de los usuarios acerca de cada “post” que usted sube a la red social. Esos comentarios publicados aparecen bajo la publicación que usted produjo y pueden ser leídos por otros seguidores o visitantes en su página. La capacidad de generar comentarios o reacciones a sus “post” es lo que permitirá la interacción y el crear seguidores leales.

3. Hashtag o Etiqueta – Se utiliza para clasificar las publicaciones o mensajes por temas

específicos. Se representa mediante un signo de número (#) delante de la palabra o palabras claves que su organización usa para transmitir una idea, nombre o concepto. Normalmente va asociado a un mensaje o texto con la finalidad de seguir, buscar y encontrar más fácilmente los temas de interés para el usuario. Por ejemplo, #Educación o #pobreza.

4. Seguidor o “follower” – Usuario de Twitter que se suscribe a los mensajes o publicaciones

(tweets) de otros usuarios (que puede ser su OSFL), bien por admiración, simpatizar con la causa o población que sirve, por mantenerse informado de sus actividades o para conocer sus nuevos servicios y así poderlos promover.

5. Trending topic - Es un Hashtag que ha sido utilizado por un gran número de personas,

convirtiéndolo en un tema popular en Twitter. Lograr que tu “hashtag” se convierta en trending topic es sumamente beneficioso para apoyar las causas de tu OSFL. Por ejemplo, para promover temas de educación, concienciación y campañas de recaudación de fondos de su organización.

6. Tweet – Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los seguidores

mediante la red social Twitter.

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Plantilla modelo para el desarrollo de Acuerdos Colaborativos

Campaña Educativa 2014 - Fundación Flamboyán en colaboración con


Plantilla modelo para el desarrollo de Acuerdos Colaborativos

Este es un documento de trabajo que le servirá como guía para el desarrollo de acuerdos de colaboración y alianzas entre su organización sin fines de lucro (OSFL) y otras instituciones, empresas o personas. En el mismo, encontrará las partes mínimas requeridas a tratar en un acuerdo de colaboración o alianza y las preguntas guías que le facilitarán completar cada parte ajustando el documento a las necesidades, intereses y contextos de cada colaboración o alianza. Es importante que recuerde que el acuerdo de colaboración o alianza es una guía básica que establece las “reglas de juego” entre los aliados. Es por esto que debe saber que puede integrarle a este documento todo aquello que entienda necesario de acuerdo al tipo de alianza que esté trabajando. En el documento encontrará descripciones que le permitirán redactar la información requerida. Estas descripciones y preguntas solo cumplen una función didáctica y no deben ser integradas en el documento final. Es por esto que le recomendamos borre las mismas antes de firmar el documento. .

Título: En esta parte del acuerdo, debe integrar el nombre de la alianza o colaboración que estará llevando a cabo, siempre antecedido por las palabras “Acuerdo de colaboración para…”. El nombre que se escoja debe resumir la razón de ser o la actividad principal del acuerdo.

I. Aliados Todo acuerdo de colaboración o alianza debe dejar claramente definido qué organizaciones, entidades o empresas son parte del acuerdo. En esta parte usted debe mencionar quiénes conforman esta alianza (especifique los nombres de los aliados y/o representantes de la organización).

II. Antecedentes de cada organización En esta parte usted debe definir la misión o razón de ser de su OSFL, así como la razón de ser de los otros aliados. De ser una empresa, debe definir razón comercial principal. De ser una persona independiente, debe definir a qué se dedica y el contexto de su relación con la organización.

III. Descripción de alianza o colaboración

Debe resumir específicamente en qué consiste la alianza. Algunas preguntas guías para definir esta parte son:

¿Cuál es la razón de ser de la colaboración? ¿En qué consiste la alianza? ¿Por qué es importante y a quién beneficiará lo que haremos?

IV. Objetivos de la colaboración o alianza

Esta parte se utiliza para enumerar las expectativas y los logros que los aliados pretenden alcanzar mediante esta alianza, de manera conjunta e individual.. Algunas preguntas que pueden dirigir el proceso son:

¿Qué pretendemos lograr durante este trabajo colaborativo? ¿Qué actividades integran nuestra alianza? ¿Qué obtendremos en conjunto y por separado?

V. Duración de la alianza

Toda alianza o colaboración debe tener definido el tiempo de desarrollo o ejecución. Algunas preguntas guías para definir esta parte son:

¿Cuánto tiempo durará esta alianza o colaboración? Para alcanzar los objetivos, ¿cuántas fases de trabajo son necesarias? (Aquí debe incluir

la descripción de cada fase de trabajo. Por ejemplo, si el acuerdo requiere solo planificación , evaluación o ambas, entre otras))

VI. Personas contactos En un acuerdo, debe designarse un representante responsable por la ejecución de la alianza o colaboración por parte de cada aliado. Algunas preguntas guías para definir esta parte son:

¿Quiénes serán las personas responsables en el desarrollo, la toma de decisiones y la ejecución de la alianza?

En caso de asuntos no contemplados, ¿quiénes deben estar enterados? VII. Costos de la alianza Si la alianza implica gastos o incluye un donativo, es importante dejar establecida la cantidad total del gasto o donativo y la manera de desembolsar los mismos. Algunas preguntas guías para definir esta parte son:

¿Qué gastos son necesarios para desarrollar esta alianza? ¿Esta alianza integra como parte de las actividades un compromiso de donativo? ¿Quién será responsable de los costos operacionales o administrativos que surjan como

resultado del trabajo colaborativo? ¿Cómo se procederá al desembolso de gastos o donativos determinados? Como parte del desembolso de gastos o para la entrega de donativos, ¿qué evidencia,

documentación o actividad/evento será necesaria? VIII. Asuntos administrativos Todo acuerdo de colaboración debe tener una parte dedicada a establecer cómo los aliados atenderán los asuntos administrativos. A continuación, le presentamos algunos asuntos que debe tomar en consideración e incluir en esta parte. Recuerde adaptarlo a su cultura, razón de ser o tipo de alianza.

a. Mecanismos de comunicación -¿Cada cuánto nos reuniremos para discutir el desarrollo de la colaboración o alianza?

b. Responsabilidades específicas -¿Quién será responsable de qué? c. Divulgación - ¿Quiénes y de qué manera se divulgará la alianza o colaboración?

¿Se utilizarán los logos de los aliados? ¿Cómo se utilizarán? ¿En qué orden? d. Propiedad intelectual - De desarrollarse material por parte de la alianza, ¿quién

o quiénes mantendrán los derechos de autor? Posterior a la alianza, ¿ese material podrá ser utilizado por los aliados de manera independiente? ¿Bajo qué circunstancias o condiciones?

e. Evaluación - ¿Qué indicadores o metodología se utilizará para evaluar el cumplimiento, impacto y aprendizaje del proceso colaborativo?

IX. Vigencia del acuerdo

Se cierra el acuerdo con las firmas de los aliados y la fecha en la que se firmó el documento; validando así el acuerdo entre las partes.

Manual de trabajo: Construir un Mensaje de Acción (“Call to Action”)

para potenciales donantes

Campaña Educativa 2014 Fundación Flamboyán en Colaboración con


Manual de trabajo: Construir un Mensaje de Acción (“Call to Action”)

para potenciales donantes Un llamado de acción o “Call to Action” para recaudación de fondos es un mensaje que se articula en la organización y que va dirigido a los donantes. El mismo tiene la intención de motivar y propiciar el cierre de un acuerdo de una donación. Va dirigido a proveer la información más importante al donante, para generar su interés, urgencia y pertinencia de la donación. Y por último, exhorta a tomar acción inmediata. Construir un llamado de acción pertinente y efectivo para cerrar los procesos de donaciones es un elemento importante en todo proceso de recaudación de fondos. Sin embargo, no existe una “receta mágica” para esto. Todo llamado de acción debe responder al contexto, tipo de relación con el donante, a las necesidades y los intereses de cada donante, así como dar respuestas a las preocupaciones o resistencias del donante para cerrar el acuerdo. Es por esto que a continuación, le presentamos una serie de preguntas guías y recomendaciones que le servirán para realizar análisis y construir llamados de acción que respondan a cada donante. Entre la información encontrará preguntas guías muy útiles para llamar a la reflexión sobre su organización y levantar datos sobre la misma. Hacerlo le ayudará a construir un mensaje claro y efectivo que apele e invite a su audiencia a comprometerse con su organización y los servicios que provee. También encontrará la estructura y componentes mínimos requeridos en la articulación de un llamado de acción.

Preguntas guías para desarrollar un análisis previo a la articulación de un llamado de acción

Conocer las fortalezas de la organización

1. Si tuviese que resumir en tres oraciones, cuál es la razón de ser de su organización a un donante, ¿cómo la definiría?

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2. ¿Cuáles han sido el impacto y los logros más significativos de su

organización ante la población a la que sirve en el último año? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ¿Qué hace a su organización la más efectiva para manejar o atender los

servicios que necesita la población a la que usted atiende? ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Desarrolle, comparta y perfeccione su mensaje de recaudación de fondos 4. Desarrolle su mensaje de recaudación de fondos al responder las

siguientes tres preguntas en no más de 4 oraciones y 60 segundos de interlocución.

a. ¿Dinero para qué? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

b. ¿Dinero para quién? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

c. ¿Dinero por qué? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Conocer a cada donante: 5. Si el posible donante es una persona individual, ¿cuáles son los

intereses o preocupaciones que tiene? ¿Cuáles son las causas que le interesan?

6. Si se trata de una corporación o empresa, ¿cuál es el principal servicio o

producto que trabaja la corporación posible donante? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. ¿Posee la organización o el donante corporativo un programa de Responsabilidad Social Empresarial o relaciones con la comunidad? ¿Qué proyectos han estado trabajando desde esta estructura? ¿Con qué población se han aliado para colaborar?

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8. ¿Cuáles son los alineamientos estratégicos de su programa de

Responsabilidad Social Empresarial? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

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9. ¿Cuál ha sido el historial de donación de la empresa (cantidad,

frecuencia y recurrencia)? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Identifique las razones para NO donar: Analice las razones que un donante puede tener para no donar y articule una respuesta para cada razón. 10. ¿Cuáles pueden ser tres razones o excusas para no donar

relacionadas al momento histórico o contexto actual del país? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Respuestas: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

11. ¿Cuáles pueden ser tres razones o excusas para no donar que estén

relacionadas con el programa de donaciones de la empresa o procesos internos?

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Respuestas: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

12. ¿Cuáles pueden ser tres razones o excusas para no donar que estén

relacionadas a la organización sin fines de lucro? ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Respuestas: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

13. ¿Cuáles pueden ser tres razones o excusas para no donar que estén relacionadas a la población a la que usted sirve?

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Respuestas:

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Etapas en la articulación de un mensaje de acción

1. Establecer una conexión: Lograr que un donante acepte y actúe según el llamado de acción que se le presenta desde una organización requiere un proceso. El mismo comienza por establecer un diálogo, una conversación. No se trata de una solicitud directa de dinero y se acabó el asunto; es más bien de un proceso de conversación rica y activa que le permita conocer al potencial donante sus valores, sus intereses y su percepción acerca de su organización y la población a la que atiende. Todo este proceso es fundamental para conocer cuáles son los componentes, vocabularios y elementos necesarios que debe contener el llamado de acción que mejor invite al donante a cerrar el proceso. Se trata de pensar en sostener una conversación más que en un discurso de ventas unilateral.

Para comenzar en esta etapa en la que se busca entablar relaciones, capturar la atención y crear conexión con el posible donante, es importante establecer la relación con una conversación breve de temas generales y de actualidad. Esto permitirá ayudar y hacer más cómodo y familiar el encuentro. Estimulando la conversación y el diálogo, se puede descubrir lo que motiva al donante, sus necesidades y expectativas al donar.

Establecer Conexión

Crear Interés

Atender preocupaciones

Motivar

2. Crear Interés: Después de un tiempo de conversación es conveniente tomar el liderato en la conversación por un breve período de tiempo para describir ampliamente la organización. Se trata de introducir el trabajo de la organización, la población y las necesidades que atiende.

Es importante establecer la problemática o las necesidades que enfrentan las poblaciones que se atienden. Es fundamental además explicar la pericia y el impacto de la organización con la población y presentar la propuesta de donación como una acción que permitirá continuar la prestación de servicios a la población que atiende y generar impacto positivo en la comunidad en que sirve.

Durante este proceso, es importante que como regla general usted pueda ser específico en cuanto a lo que desea y compartir la visión de su proyecto y organización, así como los beneficios que recibe el donante al convertirse en aliado o inversionista social de su organización. Entre la información o declaración que debe plantearle al posible donante se encuentran:

El impacto o trabajo que su organización realiza con una suma particular de dinero. Dé ejemplos de donaciones previas y lo que estas han logrado (Ejemplo: el impacto en servicios y la población por cada $100.00 donados).

Logros alcanzados y cantidad de personas atendidas, impacto a poblaciones secundarias y aportes de prevención al país.

Peritaje de su organización y metodología para atender los problemas y necesidades de la población.

En resumen, asegúrese de no hablar por más de 10 minutos corridos y que en esta parte de la conversación usted logre proveer información relacionada a:

Datos de la población Beneficio de donar para la persona y para la organización Explicar el uso o el para qué se usará esa donación que se

solicita

3. Atender preocupaciones: Una vez ha presentado o declarado el trabajo y el donativo requerido en su organización, usted necesita hacer una transición. La misma debe contar con una pregunta que invite al posible donante a compartir su impresión, plantear preguntas o aclarar

información que le permita ayudar a dejar atrás dudas o reservas para cerrar la donación.

Atienda dudas y reservas; pregúntele al donante qué piensa sobre lo que le ha presentado, si conocía la gravedad de las necesidades de la población o el impacto extraordinario que se logra con esa cantidad de dinero (retome el ejemplo de donaciones previas y lo que alcanzó con ese donativo su organización).

Es probable que en esta etapa surjan dudas o reservas que se asocian con las que usted previamente identificó y para las cuales construyó respuestas; adhiérase a lo que ya ha trabajado.

Es necesario tener en cuenta, como norma básica, que cuanto más hable el posible donante, más probabilidades existen de que haga la donación. Una petición eficaz es en un 60% escuchar y en un 40% hablar.

4. Motivar al cierre: En esta etapa usted debe recordarle al posible

donante el valor que tiene la donación para él y para la organización. Puede, en esta etapa, sostenerse de temas centrales tales como:

Como empresa, usted podrá deducir de sus planillas de contribución de ingresos hasta un máximo del 10% (para el cual puede utilizar el Excel provisto y mostrar al donante como se vería el “carry over” de su donación) y/o un 100% - hasta un máximo del 50% del ingreso brut ajustado - del total de donación como individuo.

Estudios demuestran que las corporaciones que aportan y colaboran con OSFL y divulgan sus donaciones, poseen una mejor cultura organizacional y la retención y la satisfacción de los empleados es más alta.

Al hacer sus donaciones públicas y vincularlas con sus estrategias de comunicación, usted conseguirá mayor lealtad de sus consumidores. Estos lo verán como un buen ciudadano corporativo y los promoverán entre familiares y conocidos que patrocinen sus servicios o productos.

Cada día son más los consumidores que reclaman una vinculación de las empresas con la comunidad, que se comporten como buenos vecinos corporativos y apoyarlos le permite posicionarse de esta manera.

Donar a su organización le permitirá al donante fortalecer la reputación corporativa posicionándola como una empresa socialmente responsable. Esto a su vez, le ayudará a promoverse y fidelizar sus consumidores.

RECOMENDACIONES FINALES PARA INTEGRAR EN SU LLAMADO DE ACCIÓN

1. Recuerde que este proceso de solicitar donativos para su organización es uno de conversar y construir una relación. Sostenga una conversación casual en la que usted pueda hacer preguntas y obtener información de su potencial donante.

2. Antes de construir un mensaje con toda la información que le hemos suministrado, comience preguntándose, ¿cómo me gustaría a mí que me solicitaran un donativo?

3. Tome tiempo para reflexionar acerca de lo importante que es tener un llamado de acción que sea pertinente, relevante y respetuoso.

4. Cuide la calidad y precisión del mensaje. No improvise; tómese tiempo para conocer al donante.

5. Al solicitar dinero a una persona u empresa, usted no puede limitarse a informar. Debe también motivar, crear urgencia, pertinencia e invitar a la acción.

6. Préstele opciones al posible donante para que pueda escoger entre varias opciones para colaborar con su organización.

7. Durante el proceso de diálogo para conectar con el donante, entregue material escrito o comparta videos con testimonios e historias que dramatizan lo que una aportación puede lograr en la población a la que se sirve.

8. Su llamado a la acción debe ser corto, conciso y fácil de comprender.

9. Incluya números de impacto de la población que estén relacionados a la prevención, servicios u otros.

10. Use un lenguaje menos técnico y más cotidiano y práctico. 11. Una vez se ha cerrado el proceso de acuerdo de donación y recibe

el donativo, manténgase en contacto. Establezca un proceso de divulgación de lo que se ha realizado con esa donación. Presente artículos, informes y estadísticas de impacto.

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