Julio 2014

Revista Profesional orientada hacia la PROCASELDAD: Productividad-Calidad-Seguridad Operacional

La mayoría de los clientes de la sucursal los ma-nejo, no directamente, pero siempre intervengo con ellos en alguna manera. Actualmente la cartera de clientes ha incrementado considerablemente y mi especialidad es, por decirlo así, rescatar a los clientes que se han sentido algu-na vez incómodos o descontentos en la sucursal. Una de mis funciones es atender los casos perdidos. RCC: ¿Reciben capacitación formal en servicio al cliente? DM: Cada tres meses estamos capacitando al personal en técnicas de ventas, atención al cliente, trabajo en equipo y el conocimiento de los productos. RCC: ¿Tienen alguna definición de Misión? DM: Suministrar todos los artículos escolares y de oficina, brindar un servicio de calidad, tener personal que trabaje con ética, con respeto, con honestidad y brin-dar lo mejor de nosotros para nuestros clientes. RCC: ¿Ha habido alguna historia o anécdota que usted se recuerde que hayan dejado sorprendido po-sitivamente a un cliente? DM: Primeramente una de las estrategias como responsable de un grupo de vendedores es asumir el error o la mala atención que el cliente está teniendo, tratar de cambiar totalmente esa percepción del cliente, hablar con él de una manera directa, honesta y sincera para que él pueda sentir confianza, y a través de la con-fianza, buscar una solución al problema que hay.

Un asesoramiento, un consejo, qué utilizar y cómo utilizar...

Por : Carlos R. Flores MolinaDirector EjecutivoCambio Cultural, S.A.

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C umpliendo con el objetivo de compartir experien-cias que impulsan positivamente el desempeño de

las empresas en Nicaragua, Revista Cambio Cultural presenta un perfil profesional que demuestra las mejores prácticas en una organización de éxito como es Distribui-dora La Universal. En la presente edición Dulce Martínez, gerente de Sucursal Metrocentro, nos concede una entrevista que revela los rituales de Servicio Al Cliente que logran resul-

tados extraordinarios.

RCC: ¿Cuáles son sus funciones en Dis-tribuidora La Universal?DM: Mi enfoque principal está dirigido hacia las ventas, tengo 12 personas a cargo. Nos organizamos para poder cumplir con todas las labores, las cuales son infinitas. Son 6 promo-tores, dos cajeros, una supervisora -mi perso-na- y una de Seguridad aquí en la sucursal de Metrocentro. Organizo las labores de ellos, trabaja-mos la cartera de clientes, nos proyectamos con clientes nuevos, ayudamos y damos se-guimiento a todo cliente que necesita soporte nuestro; un asesoramiento, un consejo, de qué utilizar, cómo utilizar. Es parte del servicio que nosotros ofrecemos.

revistacambiocultural@

gmail.com

Simulacro realizado por Cambio Cultural, S.A. en Gale-rías Santo Domingo, como parte del Seminario de Desarrollo de Planes de Respuesta ante la Emergencia.

2 Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas. Madre Teresa de Calcuta

Revista Cambio CulturalRevista profesional orientada hacia la

PROCALSEDAD:Productividad - Calidad - Seguridad Operacional

Dirección y Edición General:Lic. Carlos R. Flores

Diseño y Diagramación:Lic. Armando Daniel Angulo

Revista Cambio Cultural, publicación mensual,propiedad de Cambio Cultural, S.A.

Tels: 22786216 / 22701617email : revistacambiocultural@gmail.com

Managua, Nicaragua, julio 2014

Con

teni

do Páginas 4-5 Servicio al Cliente

Páginas 6 Simulacro

Página 7-8 Seminarios

Página 9 Calendario

Página 10 Galería Insegura

Rescatando al Cliente incómodo Lic. Dulce Martínez, gerente de Librería La Universal Metrocentro comparte con

Revista Cambio Cultural experiencias y anhelos en el maravilloso mundo del

servicio al cliente.

Una historia memorable. Conozca como un estudiante lejos de su tierra recibe extraordinario servicio al cliente

que le salvó la velada.

Manejo Defensivo Vehículo Liviano (NSC). Dicho Seminario fue impartido en varias fechas en

las instalaciones de nuestro prestigioso cliente Cemex.

Calendario Cambio Cultural, S.A. Conozca fechas y te-mas de próximos seminarios y capacitaciones a impartirse en julio.

Acciones a no imitar. Imágenes que de muestran

acciones irresponsables no recomendables.

Portada-pág. 3 Entrevista

C uando contrate asesorías y ca- pacitaciones, Dígale ¡NO A LA

IMPROVISACIÓN!; ¡DÍGALE NO AL EMPIRISMO! Su empresa es muy va-liosa para dejarla en manos de merca-deres de la palabra, de los pirotecnistas verbales que no tienen formación algu-na más que en la teoría y sus propias limitaciones; labia a flor de lengua y su-perficialidad en abundancia. Contrate conocimiento técnico moderno, contrate experiencia com-probada en empresas internaciona-les de clase mundial. No permita que los “profesores karaoke” o los teóricosde siempre le den gato por liebre y que le sigan cobrando sin solucionar sus problemas. Evalúe rigurosamente el nivel de las asesorías y capacitaciones que usted contrate. Asegure la calidad en todos los proce-sos de su empresa. Exija de aquellos referenciasprofesionales independientes, verifique sus títulos académicos y las certificaciones internacionales, así como que tengan una oficina física que pueda ser visitada. La inversión en asesorías y capacita-ciones profesionales de alta calidad es la que tiene elmás alto retorno para usted y su negocio.

PÓNGALE LA DEBIDA ATENCIÓN!

El alto costo de improvisar

3 La fuerza reside en las diferencias, no en las similitudes. Stephen Covey

Tiene que haber una solución siempre que él no salga tan perjudicado y que yo no incumpla con losprocedimientos. Realmente me pasó una vez, con un cliente molesto. Resulta que el cliente llega y toma un producto de las góndolas y en su etiqueta tenía un precio. Alguien por error etiquetó y le puso un precio más bajo. Cuando el cliente llega a la caja, el cajero le dice: “Disculpe se-ñor, es que este producto cuesta más”. “¿Cuánto más caro?” preguntó el cliente. “Son como ciento y pico decórdobas más caro”, dijo el encargado. “No, no, no, no, ustedes están jugando con-migo” dice el cliente y este se molesta totalmente, seme aproxima y me dice: “Yo vine a comprar esto, este es el precio que tiene y yo quiero que me lo den a este valor porque si no, mañana mismo me voy a quejar a la defensoría del consumidor. Se lo voy a comprar, me lo voy a llevar y la voy a denunciar”, terminó diciendo. El interés en ayudar a un cliente no es porque me delate o porque me alabe, es simplemente satisfac-ción propia de saber que se atendió bien y que se fue contento. Yo tratando de persuadir al cliente dije: “Le pido mil disculpas, porque realmente es un error; no le digo que esto sucede a menudo, pero por esta vez nos pasó, pero déjeme ofrecerle un descuento en el produc-to, tal vez no es similar al precio que tiene etiquetado pero sí le voy a dar una rebaja para que usted lo lleve”. Para no hacerle larga la historia, el cliente al final me dice: “Gracias por toda tu atención, fuiste la única persona en todo este lugar que me supo dar una buena respuesta y me siento muy complacido. No te lo voy a comprar, porque si te lo compro, me voy a ir a quejar a la defensoría del consumidor; mejor olvidarlo, tratá que corrijan este error, porque para la próxima, no me quiero llevar esta experiencia”. Le dije que no me gustaría perderlo como cliente, que la próxima vez que nos visitara me busque personalmente para brindarle una mejor atención y un descuento atractivo. RCC: ¿Tiene usted algún tipo de reserva eco-nómica para que pueda solucionar rápidamente algún problema de servicio al cliente? DM: Eso se trabaja a través de nuestros pro-cedimientos internos, tengo un techo donde yo puedo dar un descuento. RCC: ¿La evalúan a usted en su atención per-

sonal para con los clientes? DM: A nosotros nos pagan un bono por cumpli-miento global. Como persona responsable de mi equipo de trabajo mi deber no es pensar como una colaborado-ra más, ni tampoco pensar como que le estoy haciendo un favor a la empresa. Yo he asumido el rol que es el lugar está bajo mi administración y que todos mis co-nocimientos tienen que ser puestos a prueba allí. Trato que mi personal piense de esa manera. No ver las ven-tas o los clientes o a la empresa como un favor que yo le estoy haciendo a alguien, sino como algo propio. Al final, yo trabajo mucho con ellos, porque sé que la base fundamental son ellos, los que al final del día están de frente al cliente. Yo trabajo administrativamente, viendo las ven-tas, estoy a cargo de todo. Entonces, mi enfoque tam-bién se dirige hacia ellos. Que ellos tengan la mentali-dad que todo cliente satisfecho es un amigo más, que te va a referir con muchas personas también. Si un cliente

se va bien atendido por vos, vas a tener 10 clientes más. Trato que ellos piensen de esa forma. Que no lo hagan por el hecho que les va a pa-gar o porque están en la tienda o porque es su deber o porque una obligación, sino amar su trabajo, amar lo que están haciendo, porque de esa manera, ellos en un futuro podrán ser profesionales exitosos. RCC: ¿Algo que desee destacar? DM: Lo que a mí más me enorgullece es que hablen bien de mi equipo, ya que mi equipo es mi cara. Si hablan bien significa que yo estoy hacien-do las cosas correctamente, que estoy formando bue-nas personas con principios correctos, con ánimo de seguir trabajando y de dar lo mejor de sí, ya sea en Distribuidora Universal o donde vayan. Eso es lo que le trato de inculcar. Las cosas no se hacen por satis-facción de alguien más sino por satisfacción propia.

viene de portada...Rescatando al cliente...

DESARROLLO DE PLANES DE RESPUESTA ANTE LAS EMERGENCIA. DICEGSA, COSERVISA, AMOCSA

El pasado 5 de Junio Cambio Cultural, S.A. llevó a cabo el Seminario Profesional de Desarrollo de Plan de Respuesta ante la Emergencia para Dicegsa, Coservisa y Amocsa mediante el cual los encargados de las distintas Brigadas tales como evacua-ción , incendio y primeros auxilios de forma conjunta lograron establecer conductas y roles que deberán asumir cada indivi-duo para minimizar el riesgo de lesiones y muertes.Determinando la organización y toma de decisiones al momento de un percance (sismo, incendio, derrames de productos tóxicos etc). De igual manera determinar las rutas de evacuación y focalizar el punto reunión de seguridad, así como dotar al personal encargado de equipo lumínico, sonoro, etc.

EntrevistaSem

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e yo que él tenía una gran afición por la litera-tura; tema apasionante que compartíamos yque fue el eje de rotación de nuestras, hasta ese momento, contadas interacciones. Él sabía perfectamente de las condi-ciones estrechas que los nicaragüenses pa-sábamos allá en su país. Tenía un ojo clínico para leer a sus clientes y hacerlos cambiar de humor y hacerles olvidar sus problemas para integrarse a la diversión del lugar; disponía unaespecie de clarividencia única que adivinaba si andabas en un problema o en necesidad deuna palabra oportuna de aliento o de esperanza. En uno de esos días, la única certidumbre de recreación culta era la increíble Cinematecade Estudios Generales de la Universidad deCosta Rica, lugar del que yo vivía a pocascuadras. Con un tiquete que comprabas en un

equivalente de $20 dólares de ese tiempo-unos $40 de hoy- te podías permitir duran-te 6 meses asistir a las 4 tandas diarias decine arte que se te antojara: Franco Zeffire-lli, Costa Gavras, Bernardo Bertolucci, AkiraKurosawa, Woody Allen, entre otros famosos directores.

Por: Carlos Molina Mallorquín

C orría el año de 1985, era yo entonces un estudiante de recursos muy limitados queiniciaba su carrera universitaria en San

José, Costa Rica. En esos difíciles años de familiasdivididas y sueños rotos, yo era un exilia-do más en el vecino del sur. Es importantemencionar que el dinero era un bien no sola-mente escaso, sino fugitivo, ya que no habíaentradas más que las remesas que con mu-cho sacrificio salían de los bolsillos de misesforzados padres en Nicaragua para finan-ciar mis estudios. Con 18 años de edad reciéncumplidos, era un poco improbable esperar más fondos que los que ajustaban para pagarlos elementales gastos de supervivencia inme-diata. Se vivía un día a la vez en ese tiempoaciago. Resulta que en la avenida universitaria había una especie de bar-pizzería, lugar de cultoobligado para los estudiantes como yo en ese entonces, en donde por unos pocos colonespodías comer unas piezas de pizza y una que otra cerveza. No obstante su sencillez, ellugar era pletórico en vida bohemia e inte-lectual. Habían poetas, activistas, “científicossociales”, personajes de farándula, vagos profesionales y profesionales vagos, locos,estudiantes, profesores, funcionarios públicos y personas de toda clase cuyo denominadorcomún era experimentar un lugar de es-parcimiento inmediato, con música de 3generaciones entreverándose armoniosamen-te en el ambiente, en donde la interacciónsocial sin complejos y sin censura hacía que fuese un sitio buscado para la terapia mental yespiritual; un polo de vivencias, lle-no de anécdotas, una tierra de nadie sindiscriminaciones en donde se soñaba con un futuro menos incierto que aquel duropresente, para alguien como yo en ese tiempo de durezas formadoras.

El dueño y administrador del lugar, diré que se llamaba Cacho, era un verdadero artistadel oficio de agradar al cliente. Antiguo estu-diante que dejó la universidad para iniciar lagran aventura de su propio negocio, había ase-gurado que su pizzería fuese una experienciamemorable con dos únicas ofertas absoluta-mente irreprochables: el mejor sabor de la pizzay el ambiente más bohemio en los alrede-dores. Jamás hubo una pelea, un altercado,aunque sí declaraciones públicas de amo-res, improvisaciones artísticas, poemas aquemarropa, celebraciones espontáneas y los famosos “homenajes instantáneos”, regalos uobsequios a personalidades visitantes famo-sas o destacadas; todo conspiraba para que ellugar estuviera abarrotado todos los días. En-contrar sitio un viernes por la noche era algomuy improbable.

Cacho había desarrollado una afinidad con esos nicaragüenses exiliados, tal vez por ser él asu vez alguien proveniente de una familia que sufrió en carne propia esas desventuras. Susmayores, de origen italiano, en algún momen-to del pasado desde su Sicilia natal, abor-daron un barco en Génova al principio de la Segunda Guerra Mundial –y allá en esaItalia que impresionó tanto a Rubén- sus an-cestros cambiaron de horizontes hacia un paísignoto y conjetural, como lo era la bucólica y pas-toril Costa Rica de ese tiempo. Hasta ese momento, Cacho y yo habíamos conversado no más de tres veces, descubriendo

Servicio al cliente:

¨El dueño y administrador del lugar, diré que se llamaba Cacho, verdadero artista del oficio de agradar al cliente...había asegu-rado que su pizzería fuese una experiencia memorable con dos únicas ofertas absolutamente irreprochables: el mejor sabor de la pizza y el ambiente más bohemio en los alrededores¨

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Lo más hermoso del trabajo en equipo es que siempre tienes a otros de tu lado. Margaret Carty

5Servicio al C

liente

Una tarde de viernes me tocó especial-mente que andaba sin recursos; solamente elequivalente a dos piezas de pizzas, y a lo sumo, para una sola cerveza; pero definitivamenteque no alcanzaba para dos. Previo a salir por la tarde, chequeé la cartelera y vi que la tandade 5:00 p.m. exhibía la película “Music Box” del laureado Costa Gavras, sobre un criminalnazi que fue descubierto con horror por su pro-pia hija abogada años después de la guerra.Una soberbia pieza del Séptimo Arte. Me encontré en la entrada a dicha sala de cine a una joven muy atractiva, en sus 19 o 20años a lo sumo, quien se dirigió a mí para pre-guntarme si la película valía la pena verse, alo cual le respondí automáticamente que la tra-yectoria artística del director era suficientecrédito para estar convencido. La conversación probó ser un punto de interés para la bella mujer, quien a partir de esemomento conversamos amenamente por unos minutos más e instintivamente entramos ynos sentamos juntos a ver la película, la cual con-firmó ser una obra maestra. Abordo entonces al punto tensionante para mí de este relato, el cual es ahora un gratorecuerdo de un servicio extraordinario al cliente. Una vez salimos del cine, ella mepreguntó “¿A dónde vamos ahora?”, a lo cual respondí envalentonado, pero sin convicción,por la angustiante ausencia de efectivo: “Don-de quieras” – creo haber dicho. Sentía la bocaseca y un poco de dificultad para articular pala-bras completas. “Cacho debe estar muy alegre hoy viernes. ¿Por qué no vamos?”-respondió.Mis peores terrores se hicieron realidad: Esta-ba en un problema, ya que no andaba efectivoni para la “arrancada”. Asentí y nos fuimos juntos bordeando las aceras fingiendo yo tener un impulso marcialsurgido de un poder mayor. Al llegar al lugar pensé esperanzadoramente que estaría muylleno y que tendríamos que abortar la vela-da, con un aplazable pero feliz: “Nos vemosentonces otro día”. Ojo: No había celulares en ese tiempo. Al llegar a Cacho´s, el sitio estaba lleno, efectivamente, pero con el ambiente de siempre:

una alta energía, excelente música y un gran número de conocidos y algunas amistades,creo que era una noche de declamadores im-provisados. Pensé al entrar que mi cara en esemomento irradiaba una aflicción imposible de ocultar. Traté de mantener la composturalo mejor que pude. Mi pavor se incremen-tó al saludar efusivamente a los primeroscontertulios, mientras mi cerebro procesaba terabytes por segundo buscando el ansiadoPlan B: Nada vino a mi mente. De pronto, al atravesar el sitio con mi muy notoriamente atractiva amiga, quien para noquedarse rezagada había tenido ella la ge-nial iniciativa unilateral de tomarme de la mano,surgió entonces Cacho, el dueño del lugar, quien se dirigió hacia mí apenas me divisó. Entonces me dije: Esta es mi oportunidad, le diré que le pagaré el consumo mañana perotraigo de la mano a mi amiga; está demasia-do cerca y puede oír esa inconfesable petición. Cacho, como excelente conocedor de sus clientes, notó seguramente mi tensión yangustiante situación, incluso, ahora intuyo sin duda alguna, que desde antes siquiera dehacer contacto visual conmigo. En una de las mayores sorpresas en el arte de deleitar al cliente, me extendió los brazos antes de darmeun efusivo abrazo, y se aseguró que mi bella amiga escuchara su frase letra a letra: “DoctorCarlos Molina Mallorquín, qué honor que nos hace cuando nos visita. Le voy a poner sumesa de siempre. Le he dicho a los mucha-chos que hoy me dejen atenderle en formapersonal”. Por supuesto, no había tal mesa de siempre, ni Cacho atendía a nadie más que aquien quisiera él atender. Fue una inmacu-lada y pura cortesía para levantar el ánimo. No salía aún de mi asombro cuando acto seguido, y antes de desplegar el tradicionalcuadriculado mantel rojo y blanco en nues-tra mesa, me dice con una voz entre amable yperentoria: “!Ah! Y por favor: Esta noche va por cuenta de la casa”. Yo no sabía si la situación que estaba vivien-do era ahora una película-sueño de Kurosawa osi todavía estaba en el límite de mi horizonte de sucesos, pero entendí o quise entender queera un indudable recurso venido de lo alto para

vencer ese trance. Mi acompañante, me decido al fin a lla-marle Andrea a esa encarnación de una joven Ava Gardner -en lo que a mí me pareció su misma imagen y esplendor- me dice entoncesasombrada y halagada: “¿Quién eres, de ver-dad?” Y para terminar al fin esta anécdota, después de una increíble y alegre velada -verdaderamente inolvidable que hoy evo-co a la madurez de mis 47 años vividosintensamente- Cacho nos hace el honor de acompañarnos hacia la puerta de salida dellugar para despedirse, y yo ya estoy en la acera, cuando él me extiende su manoentregándome un sobre de manila, diciéndo-me en tono cuidadoso que los compañeros mehabían dejado un material para la tarea de no sé qué curso. Me veo entre las brumas del recuerdo tomar el sobre, enrumbarnos hacia la calle que lleva a mi casa por la animada vereda, conti-nuar caminando, no decir palabra al conjeturar con certidumbre que el sobre era un mensaje cifrado de la Fortuna, y a llegar a la primeraluminaria descubro que son varias hojas en blanco prensadas con un clip y 500 colones, unpréstamo de emergencia no solicitado, pero que fue suficiente para hacerle frente a laseventualidades que dichosamente surgieron en esa venturosa noche, fondos oportunos loscuales reintegré prontamente a mi espontáneo auspiciante. Inolvidable Hermano y Amigo Cacho: Donde estés, en los lugares donde discurra hoy tu suerte, la que deseo sea la máxima ima-ginable -estés presente aún o ya no en este pasajero lugar de tránsito- te agradezco a la distancia de tanto tiempo tu nobleza y devo-ción incomparable para con tus clientes y vi-sitantes. Honro y celebro tu gran carácter deanfitrión y amigo. Vaya a vos esta sincera anécdota como un ínfimo tributo de la nostalgiaa los momentos más felices de juventud, vi-vidos en ese sitio maravilloso que con tuatención y detalles hiciste que fuese -simple e indudablemente- el mejor lugar del mundo.

Viene de pág. 4 - una historia...

Al escalar una gran montaña nadie deja a un compañero para alcanzar la cima solo. Tenzing

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PLAN DE RESPUESTA ANTE LA EMERGENCIA - CASO SISMOS

Galerías Santo Domingo

En un equipo, no todos pueden pretender tener la misma fama y prensa, pero todos pueden decir que son campeones. Michael Jordan

El pasado 13 de junio, Cambio Cultural, S.A. llevó a cabo en las ins-talaciones de Galerías Santo Domingo simulacro de sismo como parte del Se-minario Profesional de Desarrollo del Plan de Respuesta ante la Emergencia mediante el cual los encargados de las distintas brigadas (Evacuación, Incen-dio y Primeros Auxilios) de forma con-junta lograron establecer conductas y roles que deberá asumir cada individuo para minimizar el riesgo de lesiones y muertes. Determinando la organización y toma de decisiones al momento de un percance (sismo, incendio, derrames de productos tóxicos, etc.) De igual ma-nera determinar las rutas de evacuacio-nes y focalizar el punto de reunión de Seguridad, así como dotar al personal encargado de equipo lumínico, sonoro, etc.

7

Seminarios y C

apacitaciones Profesionales El espíritu de equipo es lo que da a muchas empresas una ventaja sobre sus competidores. George Clements

Manejo Defensivo Motociclistas Empresariales Petronic, Kpmg, Eolo de Nicaragua, Cisa Agro

Seminario Profesional Ley 618 Higiene y Seguridad en el trabajo

Dirigido a gerentes, propietarios y profesionales de áreas funcionales de empresas industriales, comerciales, agrícolas de servicio público y priva-dos que administren equipos humanos que realicen trabajos de riesgos en higiene y seguridad.

Basado en Material del National Safety Council de Chicago USA y The Motorcycle Safety Foundation de Estados Unidos. Cumplir con este requerimiento legal y ético pondrá verdaderamente en vigencia los valores promulgados por su empresa. La pérdida de una vida en oca-sión del trabajo es una situación ética que usted no puede permitirse, siendo también una eventual responsabilidad legal, un escenario que usted en forma personal podría enfrentar. La vida debe ser el valor número uno protegido en todas las empre-sas, y en la suya también. Diga no a los accidentes. Invierta en prevención.

8

Manejo Defensivo Vehículo Liviano National Safety Councilen Cemex

E ste exitoso seminario se llevó a cabo en fe- chas de 24 de mayo, 11 y 14 de junio respec-

tivamente en las instalaciones de Cemex.

La metodología impartida por el National Safety Council de Estados Unidos de América (NSC) ha demostrado por más de 45 años una tasa de éxito constante en la reducción de la cantidad y la severi-dad de colisiones vehiculares entre los participan-tes que se gradúan de nuestros cursos de Manejo Defensivo.

Es el primer programa de Educación de Conductores en USA. El curso que como miem-bros del NSC ofrecemos está diseñado con base en técnicas probadas de conducción y se enfocan en el cambio de comportamiento y actitudes de los conductores para evitar situaciones que pueden ser trágicas.

Trabajar en equipo divide el trabajo y multiplica los resultados. Anónimo

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Manejo Defensivo Vehículo Liviano NSCCemex, Empresa Enérgetica De Corinto, Amayo Fase 2,

Tipitapa Power Company

Este exitoso seminario se llevó a cabo el 7 de junio. La metodología impartida por el National Safety Cou-ncil de Estados Unidos de América (NSC) ha demostrado por más de 45 años una tasa de éxito constante en la reducción de la cantidad y la seve-ridad de colisiones vehiculares entre los participantes que se gradúan de nuestros cursos de Manejo Defensivo. Es el primer programa de Educación de Conductores en USA. El curso que como miembros del NSC ofrecemos está diseñado con base en técnicas probadas de conducción y se enfo-can en el cambio de comportamiento y actitudes de los conductores para evitar situaciones que pueden ser trá-gicas.

Orientado hacia la for-mación de competen-

cias y procedimientos guías de trabajo para quienes par-ticipan en esta importante comisión, asegurando la re-vitalización y gestión efec-tiva de la misma mediante prácticas estructuradas de trabajo con orientación aresultados sostenibles.

Repotenciando Comisión Mixta de Higiene y Seguridad del Trabajo

(Fabretto, WooJoo Textiles)

Ninguno de nosotros es más importante que el resto de nosotros. Ray Kroc

Calendario C

ambio Cultural, S.A

. - julio 2014

CALENDARIO CAMBIO CULTURAL, S.A. - JULIO-AGOSTO 2014

FECHA TEMAJulio 24 Repotenciando la Comisión Mixta de Higiene y Seguridad

Julio 26 Mantenimiento Industrial

Julio 26 Manejo Defensivo Motociclistas Empresariales

Julio 29 Trabajos con Riesgos Especiales

Julio 30 Gerenciando la Seguridad de los Contratistas

Julio 31 Trabajos con Riesgos Especiales

Agosto 07 Entiendiendo OHSAS 18001

Agosto 08 Certificación Internacional Manejo Defensivo Vehículo Liviano

National Safety Council

Agosto 12 Brindando un Servicio Excepcional en el Servicio al Cliente-Estilo

Disneyland

CURSO CERTIFICADO INTERNACIONAL

-A partir de Septiembre-

Mayor información:

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Gal

ería

Inse

gura

Todos los días, a cualquier hora, en cualquier lugar somos testigos de prácticas incorrectas que ponen en riesgo la vida de los protagonistas y de terceros. Las imágenes hablan por si solas, actividades no recomen-dables de imitar por nuestro bien y el de nuestos seres queridos. Seamos prudentes y cambiemos nuestra cultura.