UNIVERSIDAD YACAMBÚMAESTRÍA GERENCIA EDUCACIONALMODULO: Calidad de la EducaciónFacilitador: Leonardo CASTILLO

Juran señala que la calidad debe ser entendida en dos vértices

distintos, que son importante para la gestión: primero “la calidad es

aquella característica del producto o servicio que se ajustan a las

necesidades del cliente y que por lo tanto le satisfacen”, y, segundo

vértice “la calidad significa ausencia de deficiencias: ausencia de

errores que requieran rehacer el trabajo o que resulten en fallos”

”La calidad es el servicio que se ajusta a las necesidades del cliente”

Para Juran la planificación de la calidad pasa por los siguientes pasos:

Tri logía de Juran Para alcanzar la calidad es conveniente empezar por establecer la

“visión” de la organización, así como su política y objetivos. La conversión de objetivos en resultado (haciendo que la calidad se realice) se hace, pues, mediante los procesos de gestión: secuencia de actividades que producen los resultados propuestos.

1. Planificación de la calidad 2. Control de la calidad 3. Mejora de la calidad.

Planificación de la calidad Control de la calidad Mejora de la calidad

Establecer las metas de la calidad. Identificar quienes son los clientes. Determinar las necesidades del cliente Desarrollar características des producto que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos capaces de conseguir las características del producto. Establecer controles de los procesos, transferir los planes a los equipo de operaciones.

Evaluar el rendimiento actual. Comparar el rendimiento actual con las metas de la calidad. Actuar sobre la diferencia.

Demostrar la necesidad. Establecer una infraestructura. Identificar los proyectos de mejora. Establecer los equipos de los proyectos. Proporcionar a los equipos, recursos, formación y motivación para: Diagnosticar las causas. Impulsar las soluciones. Establecer controles para mantener las ventajas.

”La calidad es cumplimiento con los requisitos”

Para Crosby “la calidad debe definirse como cumplir con los

requisitos”

Presenta cuatros principios básicos sobre la calidad.

•La calidad significa cumplimiento con los requisitos.

•El sistema de calidad es la prevención

•Estándar de realización de cero defectos

•La medida de la calidad es el precio del incumplimiento

La definición de liderazgo se extiende a infinidad de estudios

teóricos, no solo desde la perspectiva de la psicología social, es un

campo teórico abarcado desde diferentes enfoques y empleando el

método y lenguaje propio de cada disciplina (psicología, sociología,

economía, derecho, empresariales, dirección de empresas, relaciones

laborales, ingeniería,…), con lo que obtenemos diferentes perspectivas

teóricas no complementarias entre sí.

Es necesario realizar un esfuerzo integrador que

unifique las diferentes investigaciones realizadas y

extraiga una conceptualización y unos métodos de

investigación consensuados y aceptados por todas las disciplinas.

El liderazgo escolar es uno de los factores claves para el desarrollo de la calidad.

El ejercicio de este liderazgo recae sobre el director o directora del centro educativo.

En el sector educativo, el creciente énfasis sobre la gestión basada en la escuela producto de los diferentes procesos de descentralización en los cuales se ha transferido mayor autoridad a las escuelas y a los directores a cargo de ellos—así como a los padres y madres de familia—ha puesto en relieve la mayor necesidad del ejercicio del liderazgo por parte de directores.

Para Unesco(2005), un “buen liderazgo escolar consiste en transformar los sentimientos, actitudes y opiniones, así como las prácticas, con objeto de mejorar la cultura de la escuela.” A la misma vez, reconoce que en escuelas aisladas y con pocos recursos—como en muchas partes de América Latina—la motivación e incentivos para ser un director/a innovativo, previsor y participativo pueden ser mucho menores que en escuelas con contextos socioeconómicos más favorables.

Cuadro 1. El rol de la influencia en los diferentes modelos de liderazgo

Enfoque de liderazgo para las escuelas

Quien ejerce la influencia Fuentes de influencia Propósitos de la influencia Resultados de la influencia

Instruccional o pedagógico

•Típicamente, aquellos que tienen roles de liderazgo formal, específicamente los directores de escuelas

• Conocimiento experto • Típicamente, el poder ligado a la posición

• Realzar la efectividad de las prácticas de los profesores en el aula

•Crecimiento del desarrollo estudiantil

Transformacional

• Típicamente, aquellos que tienen roles de liderazgo formal, pero no necesariamente sólo ellos

• Inspirar niveles más altos de compromiso y capacidad entre los miembros de la organización

•Mayor esfuerzo y productividad •Desarrollo de prácticas más hábiles

•Crecimiento de la capacidad de la organización para mejorar continuamente

Moral•Aquellos que tienen roles formales de administración

•El uso de un sistema de morales y valores para guiar la toma de decisiones en una organización

•Aumentar la sensibilidad hacia la justicia de una decisión •Aumentar la participación en las decisiones

•Acciones justificadas moralmente •Escuelas democráticas

Participactivo•El grupo, incluso los miembros de la organización, sin papeles administrativos

•Comunicación interpersonal•Aumentar la participación en decisiones

•Crecimiento de la capacidad de la organización a responder en una manera productiva a las necesidades internas y externas para cambio •Una organización más democrática

Gerencial• Aquellos que tienen roles formales de administración

•El poder ligado a la posición •Políticas y procedimientos

•Asegurar el cumplimiento eficaz de tareas específicas por los miembros de la organización

•Lograr las metas formales de la organización

Contingencia•Típicamente, aquellos que tienen roles de liderazgo formal

•Emparejar el comportamiento del líder con el contexto •Procesos expertos para resolver los problemas

•Satisfacer mejor las necesidades de los miembros de la organización •Dar respuestas más efectivas para alcanzar los retos de la organización

•Lograr las metas formales de la organización •Crecimiento de la capacidad de la organización a responder en una manera productiva a las necesidades internas y externas para cambio

Para Kotter, El líder auténtico crea las estrategias y determina la dirección en la que debe avanzar la empresa, consiguiendo a la vez que sus subordinados lo sigan por estar convencidos de la validez de sus ideas.

El liderazgo, en consecuencia, no es más que la actividad o el proceso de influenciar a la gente para que se empeñe voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, para lo cual es necesario concebir una visión de lo que debe ser la organización y generar las estrategias necesarias para llevarla a cabo, mediante una coalición cooperativa de recursos humanos altamente motivados y comprometidos para convertir esa visión en realidad.

Crosby, Philip (1998). Calidad sin lágrimas. El arte de administrar sin problemas. México. Compañía Editorial Continental, S. A.   Chavez N. (2007). Introducción a la Investigación Educativa, Venezuela. Gráfica González.