anteproyecto-ecocontrol rosa eduardo 30 06

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PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE CONTROL DE PLAGAS ECOCONTROL S.A.S.

PRESENTADO POR:

EDUARDO FRANCO GMEZ

ROSA MARA PATIO ROA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS

Y DE NEGOCIOS

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA ESTRATGICA DE MERCADOS

BARRANCABERMEJA, 30 DE JUNIO DE 2015

PLAN DE MARKETING DE LA EMPRESA DE CONTROL DE PLAGAS ECOCONTROL S.A.S.

PRESENTADO POR:

EDUARDO FRANCO GMEZ

ROSA MARA PATIO ROA

Anteproyecto para optar el ttulo de especialista en Gerencia de Mercadeo

ASESORES

JOSE EVER CASTELLANOS

ANDREA DEL PILAR BARRERA O.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONMICAS

Y DE NEGOCIOS

ESPECIALIZACIN EN GERENCIA ESTRATGICA DE MERCADOS

BARRANCABERMEJA, 30 DE JUNIO DE 2015

TABLA DE CONTENIDO

Pgina

1. TEMA Y TITULO DE LA INVESTIGACIN. 7

2. PROBLEMA DE INVESTIGACIN. 8

2.1 Enunciado del Problema... 8

2.2 Formulacin del Problema... 8

2.3 Sistematizacin del problema 9

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN. 10

3.1 Objetivo general 10

3.2 Objetivo Especficos 10

4. JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN. 11

4.1 Justificacin.. 11

4.2 Delimitacin.. 12

5.MARCO DE REFERENCIA DE LA INVESTIGACIN .. 12

5.1 Marco terico. 12

5.2 Marco conceptual 14

5.3 Marco contextual 15

5.4 Marco Normativo 18

6. TIPO DE INVESTIGACIN..... 19

7. HIPTESIS DE LA INVESTIGACIN 19

8. POBLACIN Y MUESTRA.. 20

9. FUENTES DE OBTENCIN DE LA INFORMACIN.. 20

10. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN.. 21

11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES.. 23

12. PRESUPUESTO.. 23

13. BIBLIOGRAFA.. 24

INDICE DE CUADROS

Pgina

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 23

PRESUPUESTO....................... 23

INDICE DE ANEXOS

PGINA

CUESTIONARIO A EXPERTOS... 26

INTRODUCCIN

Podemos abrir establecimientos, buscar nuevos distribuidores o intermediarios, contratar ms vendedores, o vender puerta a puerta, pensamos que al aumentar los canales y nuestras ventas, ya que apuntamos a nuevos pblicos, y a la vez, logramos una mayor exposicin de nuestros productos sin embargo, frente la dinmica de mercados de la actualidad todas estas acciones que eran efectivas en otros tiempos- se quedan cortas.

En los ltimos 20 aos el acceso a internet ha crecido significativamente y con l las oportunidades de acercarse a distintos panoramas que antes eran desconocidos para muchos. El mercado como los avances tecnolgicos en este ltimo siglo es ms dinmico sumergiendo cada da, tanto a empresas como a personas a esos cambios, obligndolos a redisear y aplicar nuevos mtodos y recursos que les permita lograr enfrentarlos y mantenerse vigente.

En la actualidad, el comercio electrnico, representa un mercado emergente. El uso masivo de esta forma de efectuar transacciones econmicas y comerciales ha hecho que en la cultura econmica se refiera al Internet como un canal de transacciones tan vlido como un canal presencial; millones de usuarios se encuentran navegando buscando respuestas a sus necesidades de alimentacin, vestido y otras ms complejas como organizar sus vacaciones, ubicarse en una ciudad que desconocen por medio de mapas virtuales o conseguir el auto o la casa de sus sueos.

Las empresas buscan la fidelizacin de sus clientes off-line y ciber clientes On-line, ha obligado a los departamentos de marketing de cada pas a desarrollar estrategias para cautivarlos y retenerlos.

Podemos inferir entonces, que las empresas que desean ser exitosas y permanecer en el mercado deben implementar planes estratgicos que les permita innovar y mejorar sus procesos de acuerdo al mundo de la economa que cada da es mucho es ms exigente.

La propuesta plantea, a partir del diagnstico y anlisis de la informacin obtenida que permite el acercamiento a la realidad de una pequea empresa, generar recomendaciones para el diseo de un plan estratgico que la lleve a lograr mayor efectividad y competitividad

1.TEMA Y TITULO DE INVESTIGACIN

Tema De Investigacin

Plan de mercadeo para la empresa ECOCONTROL S.A.S.

Ttulo De Investigacin

Plan de mercadeo para la empresa ECOCONTROL S.A.S., el cual tienen como propsito principal expandir su mercadeo en la regin del Magdalena Medio.

2.PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Cul es el estado actual del entorno del mercado de los productos y servicios de control de plagas en el Magdalena Medio, para lograr el posicionamiento de la marca ECOCONTROL S.A.S. en la regin?

2.1 Enunciado del problema

ECOCONTROL S.A.S., se especializa en control de plagas utilizando tcnicas de ltima tecnologa, sin productos qumicos contaminantes, lo cual lo mantiene a la vanguardia en este campo. Cuenta con una amplia relacin de proveedores facilitando as la posibilidad de escoger la opcin ms favorable.

Con relacin a los clientes, se puede decir que, gracias a la calidad en el servicio, el manejo de precios razonables y la satisfaccin de sus clientes, da a da ha permitido que el nmero vaya en aumento gozando as de gran prestigio.

En la regin del Magdalena Medio existen varias empresas que prestan el servicio de fumigacin y control de plagas, ECOCONTROL S.A.S., es la nica de ellas que presta un servicio con caractersticas particulares, como es el control de plagas sin el uso de productos qumicos contaminantes; tambin es la nica entidad que se ocupa de atender el mayor nmero de municipios, adems cuenta con las tcnicas y tecnologa para la desarrollo de su especial actividad.

2.2 Formulacin del problema

La economa en esta regin- donde opera la empresa de control de plagas ECOCONTROL S.A.S., se basa en la explotacin agrcola, minera (explotacin de carbn, oro y petrleo refinacin del petrleo-principalmente, actividades de las cuales algunos municipios reciben una buena parte de regalas), as como otras actividades como la pecuaria y pisccola e intercambio comercial entre estos municipios, por su cercana como poblaciones ubicadas al margen de la ribera del gran rio de la Magdalena.

Hoy por hoy, vivimos un importante momento de reactivacin econmica. Algo as como "una segunda oportunidad de desarrollo en la historia". A manera de ejemplo (Para hacerse una idea de la econmica de la regin), el presupuesto de la administracin municipal de la ciudad ms importante de la regin- Barrancabermeja- est por encima de los $ 600 mil millones de pesos.

Dada las actuales circunstancias y con un ambiente favorable de confianza en materia de seguridad con el que cuenta la regin del magdalena medio, un clima propicio que ha venido atrayendo inversionistas, situacin que se ha visto reflejada en el desarrollo de la regin con la construccin de ms y nuevas vas de interconexin, el inicio de nuevos proyectos como la ampliacin de la refinera de Barrancabermeja, el puerto multimodal de carga, entre otros, son aspectos que se deben de tomar en cuenta dado que presenta un panorama alentador en cuanto proyeccin econmica de la regional, lo cual se constituye en elementos motivadores para la insercin de nuevas empresas en la zona en todas las reas de servicios, sin embargo hay que tener en cuenta que este factor tambin resulta favorable, toda vez que trae consigo crecimiento y desarrollo econmico en la regin.

A la fecha la poca o escasa competencia en el sector y sobre todo para las empresas que prestan este tipo de servicio en la regin, no brindan el mismo tipo de servicio (la mayora se ha concentrado a trabajar la fumigacin), adems su radio de accin no es tan amplio, se reduce a una o dos poblaciones, muy a pesar de que algunas de ellas tienen sedes en diferentes partes del pas (caso de Fumigax y FASE empresas de fumigacin) pero en la regin no les ha sido posible ampliar su radio de accin se limitan- en esta regin a atender necesidades en Barrancabermeja y Yond (municipio de Antioquia).

Es por esta razn qu un adecuado anlisis nos permitir diagnosticar fortalezas y debilidades, detectar oportunidades y amenazas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa objeto de estudio.

Es urgente la creacin e implementacin de una estrategia de mercadeo, maximizar todos los recursos (inclusive los que nos brindan las nuevas tecnologas de la informacin y comunicacin) que permitan aprovechar, tanto sus fortalezas como las oportunidades que le ofrecen el mercado de la regin.

2.3 Sistematizacin del problema

El objetivo principal es resolver interrogantes que aclaren el panorama para el diseo e implementacin de una estrategia de posicionamiento de la marca ECONCONTROL S.A.S., como la entidad especializada en control de plagas en la regin del magdalena medio, siendo estas:

-Cmo est operando cada rea de la organizacin?

-Quines son y en qu se diferencia la competencia?

-Cules son las caractersticas del mercado objetivo?

-Cules son los recursos que le permitiran a la empresa anticiparse a situaciones favorables o desfavorables?

-Cul es la situacin actual respecto a la atencin de clientes habituales y potenciales clientes?

-Cul o cules seran las estrategias que llevaran a fortalecer el desarrollo de la empresa?

3.OBJETIVOS

3.1 Objetivo general:

Disear un plan estratgico de mercadeo que garantice el posicionamiento de los productos y servicios de la empresa de control de plagas ECOCONTROL S.A.S. en la regin del Magdalena Medio.

3.2 Especficos:

Realizar un anlisis del entorno interno y externo de la empresa ECOCONTROL S.A.S

Realizar un anlisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) para conocer la situacin actual de la empresa ECOCONTROL S.A.S.

Establecer los objetivos, estrategias y las tcticas que garanticen las ventas y la conquista del mercado potencial para ECOCONTROL S.A.S.

4.JUSTIFICACIN Y DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

4.1 Justificacin

El mundo est en continua evolucin en todos sus aspectos, pero hay uno que rige a los dems y, es el econmico. Desde la aparicin del hombre sobre la faz de la tierra los conceptos econmicos han regido su destino, partiendo desde los ms bsicos trueque, compra y venta hasta el uso de estrategias de marketing que direccionan a una empresa para su normal desarrollo y crecimiento.

Los gerentes de negocios se enfrentan a complejidades como nunca antes, ya sea en el diseo de nuevos productos, en la racionalizacin de un proceso de produccin o en la evaluacin de los clientes actuales o prospectivos, permitindonos tomar decisiones ms inteligentes y con mayor rapidez frente a la incertidumbre como un apoyo indiscutible para mantener un liderazgo.

Muchas empresas de nuestro medio operan sin un plan de mercadeo tcnicamente diseado y adecuadamente implementado: haciendo un smil; se puede decir que cuando una empresa comercial opera sin un plan de mercadeo, es como si se pretendiera hacer un edificio sin planos. Lee Rojas Gerardo (2007).

El concepto que estamos manejando en la actualidad, en el mbito empresarial, es que lo primero que queremos es mejores resultados, cada da las condiciones se hacen ms exigentes, el cumplir con metas ms agresivas, el tener mejor desempeo, todo esto se relaciona con la toma de decisiones que nos permita apoyar o contribuir con la mejora de resultados a nivel corporativo.

El mercado como los avances tecnolgicos en este ltimo siglo son mucho ms dinmico obligando tanto a las personas como a las empresas estar al tanto de esos cambios, de tal manera que disee nuevos mtodos y recursos que le permita enfrentarlos y mantenerse vigente. Podemos afirmar que las empresas que quieren ser exitosas y permanecer en el mercado deben de implementar su plan estratgico con el fin de innovar y mejorar sus procesos de acuerdo al mundo de la economa que cada da es mucho es ms exigente pero, previo a todo esto debe comenzar por conocer su realidad, para a partir de ella disear e implementar acciones que le permitan lograr el xito deseado.

Un adecuado anlisis nos permitir diagnosticar fortalezas y debilidades, detectar oportunidades y amenazas que puedan afectar positiva o negativamente a la empresa objeto de estudio, el conocimiento necesario sobre cmo se est gestionando las acciones desde la gerencia comercial para dar cumplimiento a los objetivos propuestos logrando el xito empresarial; facilita la toma de decisiones e Invita a la formulacin (una estrategia), a la implantacin y al control estratgico, de actitud empresarial para responder eficaz y eficientemente a su entorno Identificar y proponer posibles factores de cambio y plantear planes de mejoramiento que permita ser mucho ms competitiva.

Las empresas que no innovan y no estn a la vanguardia en el mejoramiento continuo tanto en sus productos como servicios tienden a desaparecer del mercado. Vemos que hay empresas que fracasan y otras que son exitosas, y nos preguntamos Cmo hacen estas empresas para permanecer y lograr sus objetivos en el mercado?, hay muchos gerentes que se preguntan esto, pero cuando se valida qu es lo que est sucediendo, nos encontramos con que las empresas exitosas invierten en sus planes de mejoramiento.

Podemos inferir entonces, que las empresas que quieren ser exitosas y permanecer en el mercado deben de implementar su plan estratgico con el fin de innovar y mejorar sus procesos de acuerdo al mundo de la economa que cada da es mucho es ms exigente pero previo a todo esto debe comenzar por conocer su realidad, para a partir de ella disear e implementar acciones que le permitan lograr el xito deseado.

4.2 Delimitacin

La empresa de control de plagas ECOCONTROL S.A.S., ofrece sus productos y sus servicios al mercado de la ciudad de Barrancabermeja, revisa la posibilidad de expandir sus acciones a cerca de 30 poblaciones de la regin del Magdalena Medio, por tanto se hace necesario conocer en qu medida esta iniciativa es viable, tomando en cuenta los recursos de la empresa y el mercado potencial.

5.MARCO DE REFERENCIA DE INVESTIGACIN

5.1 Marco terico

Es conveniente- antes que nada y para hacer una aproximacin al contenido que estaremos abordando en esta investigacin- entrar a definir varias acepciones sobre los cuales debemos ampliar nuestro conocimiento, que nos permitirn profundizar y familiarizar mucho ms con cada concepto y sus implicaciones en el tema, materia de investigacin. Algunos de ellos son:

Plagas: Este trmino lo define A. Lpez - vila. (1.999) como: "cualquier organismo que a determinado nivel de poblacin o inculo, compite y puede causar dao econmico sobre otra especie animal o vegetal cultivada, en cualquiera de las etapas de crecimiento, desarrollo, produccin o manejo posterior".

Otra definicin que podemos considerar es: La categora de plaga se fundamenta en su presencia en interiores en un nmero considerable, y su permanencia en el exterior en una cantidad suficiente para representar un perjuicio expuesta por Josefa Moreno Mari el control de plagas en ambientes urbanos (pg.5)

MIP:

Este trmino hace referencia al manejo integrado de plagas, para conocer ms acerca de l y de sus aplicaciones nos remitimos a los conceptos emitidos a travs de La Revista Espaola de Salud Pblica, vol. 81, nm. 1, enero-febrero, 2007; la cual afirma que El uso equilibrado de todos los mtodos de control disponibles se conoce como Control Integrado de Plagas (IPM). La idea es simple. Se usan todos los medios de control y prevencin disponibles para evitar que las plagas alcancen el umbral de dao.

Los plaguicidas qumicos se usan slo cuando son necesarios. El objetivo es mantener una calidad aceptable bajos ndices de infestacin minimizando los costes y evitando los efectos adversos que los plaguicidas pueden ocasionar en el medio ambiente

F. Romero R. en su publicacin: Manejo integrado de plagas: las bases, los conceptos, su mercantilizacin (pg. 10) nos ofrece la siguiente interpretacin de MIP, plasmada en el Mensaje ambiental de 1979 del presidente de EUA, J. Carter resulta excelente: El MIP utiliza un enfoque de sistemas para abatir el dao por plagas a niveles tolerables, mediante una variedad de tcnicas incluyendo a los parasitoides y depredadores, a los hospedantes genticamente resistentes, a las modificaciones ambientales y, cuando es necesario y apropiado, a los plagicidad qumicos. La estrategia MIP descansa primero en las defensas biolgicas contra las plagas, antes de alterar qumicamente el ambiente.

Mtodos de control de plagas:

En cuanto a los mtodos para el control de plagas y ms concretamente en lo que tiene que ver con su aplicacin en los sectores donde se concentra el mayor nmero de poblacin- en cualquier regin o pas- la Revista Espaola de Salud Pblica, vol. 81, nm.1 sostiene:

La aproximacin a las plagas urbanas y su control exige un planteamiento tcnico cualificado que aproveche los avances y conocimientos de las ciencias que estudian las caractersticas biolgicas, ecolgicas y etolgicas de los organismos biolgicos. Es evidente que esta aproximacin rigurosa posibilitar una mejor comprensin de esas caractersticas y de las estrategias de cada especie, pudiendo ajustar de esta forma las intervenciones de control que no slo han de apoyarse en mtodos qumicos, sino en medidas y acciones que frenen el desarrollo y expansin de una determinada poblacin.

5.2 Marco conceptual.

En este acpite se dar un marco conceptual para definir los conceptos claves que deben estar claros para la comprensin del tema que se desarrollar. Se tienen en cuenta para ello- aspectos fundamentales en el proceso de desarrollo del plan estratgico de mercadeo para una empresa. Conceptos que se deben conocer y sobre los cuales se cimientan las estructuras claves para el diseo del mismo.

Planeacin:

La estructura depende de la estrategia. El cumplimiento de este principio no garantiza un buen desempeo organizacional; pero su violacin s debilita la productividad. Hampton, David (1991)

Mercadeo:

"Mercadeo es un proceso social mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y demandan mediante la creacin, la oferta y el libre intercambio de productos y servicios que tienen valor para otros. Kotler, P. (2000).

Marketing mix:

La mezcla de mercadotecnia se define como el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto. Kotler y Armstrong. ()

Muiz Gonzlez, Rafael () en su publicacin: MARKETING EN EL SIGLO XXI. 3 EDICIN, nos amplia an ms estos conceptos, as:

Los especialistas en marketing utilizamos una serie de herramientas para alcanzar las metas que nos hayamos fijado a travs de su combinacin o mezcla (mix). Por ello, podemos definirlo como el uso selectivo de las diferentes variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales. Fue McCarthy quien a mediados del siglo XX, lo denomin la teora de las cuatro pes, ya que utiliza cuatro variables, cuyas iniciales en ingls empiezan por p:

Product Producto

Place Distribucin - Venta

Promotion Promocin

Price Precio

Sobre la combinacin y clasificacin de estas cuatro variables en la decisin comercial hacen girar algunos autores toda estrategia del marketing dentro de la empresa. Segn nuestro criterio existen otras variables que tambin marcan la actividad del marketing dentro de la empresa. Pensemos un momento hasta qu punto puede variar la fijacin del precio de un producto, si se tienen en consideracin los estudios y anlisis de la competencia, el tipo de mercado existente e incluso el mismo entorno socioeconmico; por tanto, podemos afirmar que el xito de una empresa vendr dado por el perfecto conocimiento y anlisis de los diferentes elementos del marketing que inciden en su actividad, y que a travs de la puesta en marcha del plan de marketing alcanzarn los objetivos marcados.

Estrategia:

Para lo que nos corresponde y ms en concreto con lo que tiene que ver con esta investigacin, No entraremos a definirla desde la perspectiva tradicional sino que nos vamos a concentrar en los conceptos nuevos que apuntan a disear planes para contrarrestar situaciones que pueden llegar afectar la eficacia de una organizacin.

Una estrategia es el patrn o plan que integra las principales metas y polticas de una organizacin y, a la vez, establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y asignar, con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una organizacin , con el fin de lograr una situacin viable y original; as como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligentes. Mintzberg, Quinn y Voyer (1997)

5.3 Marco Contextual.

Es pertinente aclarar que la informacin con relacin a la empresa en cuestin: ECOCONTROL S.A.S., se obtuvo mediante los datos contenidos en el portafolio e informacin suministrada en entrevista realizada por el autor a la gerente- propietaria de la organizacin Ing. Anglica Mara Osorio Ramrez.

ECOCONTROL S.A.S., Es una sociedad por acciones simplificada, conformada por trmino indefinido; debidamente legalizada y registrada en la cmara de comercio de Barrancabermeja con el registro, NIT: 900308872-4 (Portafolio de servicios de ECOCONTROL S.A.S.).

Se trata de una empresa dedicada al manejo integrado y aislamiento integrado de plagas, tiene como compromiso ofrecer sus clientes servicios ptimos, con estrategias de prevencin de contaminacin con altos estndares de calidad dentro del marco de las normas ticas, encaminados a satisfacer plenamente las necesidades y requerimientos de sus clientes de forma rentable, con un talento humano idneo y comprometido en la bsqueda de innovacin, garantizando el cumplimiento de los requisitos legales ambientales y de seguridad y salud ocupacional, generando as condiciones que minimicen y controlen los factores de riesgos existentes , relacionados con lesiones y enfermedades inherentes a las actividades productivas de la empresa mediante el mejoramiento continuo.

La calidad de los servicios y el know-how acumulado tras ms de cinco aos de experiencia, aporta un gran valor aadido a la empresa. La actividad empresarial de ECOCONTROL S.A.S. se complementa con un equipo humano multidisciplinar que est perfectamente cualificado para resolver los distintos problemas que plantea el objeto del negocio.

ECOCONTROL S.A.S, empresa de control de plagas e ingeniera se fund Barrancabermeja en el ao 2009. Desde entonces ha crecido y madurado de manera sostenida, lo que ha permitido diversificar los servicios, ofrecer mayor cobertura y una expansin a travs del mercado regional; en la actualidad es una de las empresas de control de plagas lder en la ciudad y la regin.

Cuenta con una planta de personal conformada por profesionales en el rea de alimentos, manejo ambiental, mercadeo, procesos administrativos y operativos, especialistas en actividades relacionadas con el saneamiento ambiental, con amplia experiencia en formacin, asesoramiento para el desarrollo de soluciones tecnolgicas medioambientales y sanitarias, en desinfeccin y control de plagas, ofreciendo servicios preventivos e integrando diferentes mtodos de control de plagas que siempre respetan el medio ambiente.

Esta organizacin viene cambiando el concepto a manejo integrado de plagas (MIP) para minimizar los riesgos para la salud humana y el cuidado del medio ambiente, garantizando el cumplimiento de las normas legales vigentes relacionadas con el control de plagas, respaldados por la certificacin otorgada por las secretaras de salud departamentales- donde hace presencia-.

Cuenta con un amplio portafolio, diferentes sistemas de control de plagas con la ms alta tecnologa y sin elementos contaminantes que se basan en la investigacin de la plaga a controlar, mediante sistemas de programas naturales, electrnicos, mecnicos y fsicos, utilizando olores, sabores, colores, feromonas, atrayentes naturales, trampas mecnicas, sensores, ultrasonidos y sin utilizar qumicos en sus procedimientos.

-MPI (Manejo integrado de plagas) residencial, comercial e industrial

-Control NO TXICO. Mediante mtodos mecnicos, biolgicos y especficos.

-Programas especiales para BPM y HACCP.

-Expedicin de certificados de Fumigacin.

Adenda: ECOCONTROL SAS no es una empresa de fumigaciones, es una empresa especializada en el control de plagas sin contaminantes (sin txicos).

PRODUCTOS:

-Fototrpicos: Mecanismos etolgico para el control de insectos voladores, mediante la atraccin por accin de una luz UV.

-Feromonas y kaironomas: Estimulantes sexuales y alimenticios, los cuales son empleados para atraer plagas especficas, con el fin de capturarlas.

-Sensores y Ultrasonidos: equipos electrnicos para el control de diferentes tipos de plagas.

-Trampas de golpe y de captura

-Adhesivos

-Repelentes

MISIN

La misin de ECOCONTROL S.A.S., es prestar un servicio de excelente calidad, logrando satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la utilizacin de sistemas de control de plagas modernos, efectivos, seguros e innovadores con bajo riesgo de contaminacin al medio ambiente, dirigido a los sectores residencial, industrial y comercial, permitiendo dar cumplimiento a los requisitos establecidos en las normas ISO y AIB as como de los sistemas de calidad BPM, HACCP y, las exigencias de la secretara de salud y el INVIMA, basados en el conocimiento y experiencia de nuestro equipo de trabajo y de las ltimas tecnologas disponibles para responder a la necesidad del mercado.

VISION

En el 2020 ECOCONTROL SAS ser reconocido a nivel regional (Magdalena medio) como la empresa lder en control de plagas, al ofrecer servicios del manejo integral de las mismas, buscando reducir el uso de sustancias qumicas, promoviendo mtodos alternativos que permiten garantizar un mnimo impacto en el medio ambiente y logrando satisfaccin en su clientela.

ECOCONTROL S.A.S., ofrece sus servicios principalmente a la ciudad de Barrancabermeja y a los dems municipios de la regin del magdalena medio, la cual tiene extensin territorial 30177 km2, est compuesta por 30 municipios de los departamentos de Santander, Cesar, Sur de Bolvar y Antioquia (cifra aproximadamente- que se tiene en cuenta en este anlisis de acuerdo con el mapa y datos suministrados por la oficina de planeacin de Barrancabermeja).

En la regin 30 municipios- existen 4 empresas que se dedican a la prestacin de servicios de control de plagas, todas ellas, con asiento en Barrancabermeja (ECOCONTROL S.A.S.- es la nica empresa que se dedica al control de plagas usando tcnicas no txicas).

5.4 Marco normativo

Es este aspecto se toman en cuenta la normativa que tiene la legislacin colombiana en materia de regulacin de tcnicas y procesos, tanto para la operacin de la empresa en cuestin, como de las organizaciones que constituyen en los clientes de la empresa, objeto de esta investigacin.

La legislacin vigente en Colombia en materia de Control de Plagas, Programa Integrado de Plagas MIP y Limpieza y Desinfeccin se encuentra enmarcado as: Decreto 3075 de 1997, Decreto 1500 de 2007, Decreto 677 de 1995, Decreto 60 de 2002, Decreto 1843 de 1991, Resolucin 2640 de 2007 del ICA, Poltica 3458 de 2007 -CONPES-, Resolucin 4287 de 2007, Resolucin 3283 de 2008, Resolucin 957 de 2008 y Resolucin 1183 de 2008, Resolucin 4287 de 2007. Normativa/decretos; sitio web oficial, presidencia de la Republica (Colombia-2014).

La norma principal es: Decreto 3075 de 1997, sobre la cual se sustentan y se derivan todas las dems que corresponden al manejo, manipulacin, comercializacin, transporte y control de alimentos, todas estas terminan siendo complementarias en el sentido que contribuyen de manera indirecta- en muchos de los casos (con su complimiento) en el control de plagas.

El decreto en mencin establece en su articulado aspectos relevantes como:

mbito de Aplicacin. La salud es un bien de inters pblico. En consecuencia las disposiciones contenidas en el presente Decreto son de orden pblico, regulan todas las actividades que puedan generar factores de riesgo por el consumo de alimentos (Artculo 1, Decreto 3075 de 1997).

En su articulado tambin define, estipula las condiciones mnimas y dems aspectos que se tienen en cuenta para la expedicin de certificados sanitarios y de autorizacin para la operacin y funcionamiento en los distintos mbitos comercial, industrial e institucional- entre los cuales se encuentra el certificado de control de plagas (servicios que presta la organizacin objeto de esta investigacin).

6. TIPO DE INVESTIGACIN

Se realizar un estudio descriptivo cualitativo, con el fin de evaluar los factores de decisin para adquirir los productos y servicios de la empresa ECOCONTROL S.A.S, si se reconocen o no marcas, precios, cantidades, adquirir y calidad de los producto, satisfaccin de los clientes y caractersticas del servicio, para saber las posibilidades posicionamiento de la marca ECOCONTROL S.A.S en el Magdalena Medio, dicha informacin ser suministrada a travs de un cuestionario aplicado a 30 expertos, clientes competencia y otras que hacen parte del mercado de control de plagas y entrevistas a la gerente de la empresa.

El estudio descriptivo describe la situacin de la empresa en cada uno de sus aspectos, a partir de esto se platean estrategias para comercializar productos y servicios para la prevencin y control de plagas en entidades pblicas y privadas (Sector Comercial, Industrial y residencial), adems la investigacin de mercadeo para la formulacin de estrategias, tambin permitir conocer cul es el mercado de ECOCONTROL S.A.S en el Magdalena Medio, con el fin de tomar las decisiones, percibir cuales son las ventajas competitivas del mercado de control de plagas.

Por tal razn, la recoleccin de informacin es indispensable para conocer el potencial de venta de los productos y servicios de la empresa ECOCONTROL S.A.S., es por ello que es necesario analizar los conceptos y opiniones de los expertos, por medio de encuestas y entrevistas.

7.HIPTESIS

La regin del Magdalena Medio presenta un panorama alentador en cuanto proyeccin econmica, una excelente oportunidad para el crecimiento y expansin en el mercado regional para las empresas, en especial para las de productos y servicios de control de plagas, sector en que, en la actualidad no existe una fuerte competencia.

El objetivo principal es resolver interrogantes que aclaren el panorama para el diseo e implementacin de una estrategia de posicionamiento de la marca ECONCONTROL S.A.S, como la entidad especializada en control de plagas en la regin del Magdalena Medio, siendo estas:

-Cmo est operando cada rea de la organizacin?

-Quines son y en qu se diferencia la competencia?

-Cules son las caractersticas del mercado objetivo?

-Cules son los recursos que le permitiran a la empresa anticiparse a situaciones favorables o desfavorables?

-Cul es la situacin actual respecto a la atencin de clientes habituales y potenciales clientes?

-Cul o cules seran las estrategias que llevaran a fortalecer el desarrollo de la empresa?

8. POBLACIN Y MUESTRA

Poblacin: la informacin se recopilar con expertos, personas conocedoras de los productos y servicios que ofrece la empresa de control de plagas ECOCONTROL S.A.S.: profesionales, funcionarios especialistas, clientes activos y potenciales (tanto de la empresa como de la competencia) de la ciudad de Barrancabermeja y de la regin del Magdalena Medio.

Muestra: Para la recopilacin e informacin pertinente se aplicarn encuestas a 30 expertos, as: dos (2) profesionales de la empresa en cuestin-ECOCONTROL , tres (3) empresarios de la competencia, cuatro (4) clientes activos de la empresa y cuatro (4) de la competencia, doce (12) clientes potenciales cuatro (4) de Barrancabermeja y ocho (8) de las poblaciones de la regin objetivo-,tambin se consultarn a cinco (5) expertos estatales- profesionales responsables de los procesos de control de la actividad que desarrolla la empresa de control de plagas- como son los funcionarios de las secretaras de salud de los municipios de la regin entre ellos, el de Barrancabermeja- lugar desde donde ECOCONTROL S.A.S origina y coordina sus acciones.

9. FUENTES DE OBTENCIN DE LA INFORMACIN

Fuentes primarias: personas expertas conocedoras de la actividad, los productos y servicios de ECOCONTROL S.A.S., y de la competencia, a quienes se les harn encuestas y entrevistas con preguntas estructuradas que nos permitan identificar las caractersticas de los productos, precios y promociones de los diferentes canales de distribucin y el uso de las nuevas tecnologas de comunicacin e informacin, adems estadsticas de ventas de la competencia y la composicin del mercado.

A partir de unas variables, que son: distribucin, atencin al cliente, demanda,competencia, productos y servicios.

A continuacin

PARA INICIAR POR FAVOR DILIGENCIE LOS SIGUIENTES DATOS:

CUESTIONARIO A EXPERTOS

(Primera ronda)

Nombre:

Profesin u oficio:

Direccin: Ciudad:

Telfono: Celular:

Correo electrnico:

PREGUNTAS

Variable DISTRIBUCIN

Q1: Cree que los establecimientos e instituciones de la regin del Magdalena Medio estn cumpliendo con la normas de salud e higiene-establecidas por la ley- para su normal funcionamiento?

Marque con una X su respuesta:

SI NO

Q2: Qu tan riguroso es el control- que hacen las entidades competentes- para que las empresas, instituciones y organizaciones cumplan con los requerimientos para otorgarle y mantener vigente las licencias de funcionamiento?


Muy exigente

Poco exigente

No es exigente

Q3: Cules son las empresas de control de plagas que conoce en la zona de Barrancabermeja y el Magdalena Medio?


Fumigax Palmeras Ecocontrol Fase Otra

Q4: Cules son los aspectos que se consideran al momento de contratar una empresa de control de plagas?


Precio Eficiencia Calidad Otra

Variables ATENCIN AL CLIENTE

Q7: Para los clientes de la regin, qu tipo de mtodo de control de plagas genera ms confianza?


a) los que usan elementos txicos (fumigacin)

b) Elementos amigables con el medio ambiente

c) otros mecanismos

Q8: Cul - de las empresas de esta naturaleza- que usted conoce, considera que estara en capacidad de atender satisfactoriamente- El mercado de la regin, y por qu?



Por qu?:

Q9: Conscientes del panorama actual Es posible augurar xito a un proyecto de expansin regional de una empresa, como en este caso-de control de plagas- que opera en este momento tan solo a nivel municipal?


SI NO

VARIABLE DEMANDA

Q10. Las empresas de la regin estn contratando los servicios de fumigacin o control de plagas?


SI NO

Q11 - Las empresas de la regin con que regularidad estn contratando el servicio de control de plagas?


a) Una vez por ao________________________________

b) Dos o ms veces por ao___________________________

c) El tiempo establecido por la norma (acorde a la actividad)_____

d) Cada vez que se detectan plagas_________________________

e) Rara veces_________________________________________

f) Nunca____________________________________________

Q12 Principalmente, qu es lo motiva a estos clientes la contratacin de los servicios de control de plagas?


a) Precios bajos ______________________________________________

b) Calidad del producto o servicio________________________________

c) Garanta del producto o servicio_______________________________

d) Cumplimiento de la norma____________________________________

e) Otro motivo________________________________________________

Q14. De las empresas de control de plagas que hay en su municipio cul ofrece un menor precio?



Q15. En cuanto a la calidad de productos y servicios para el control de plagas Cul de las empresas le genera mayor confianza?

Indique el nombre de la empresa:

Variable de COMPETENCIA

Q16. De las empresas que brindan este servicio en la regin Cul cree que cuenta con la mejor tecnologa?



Q17. Cuntas empresas de control de plagas cuentan con sede en su municipio?


Ninguna Una Dos ms de dos

Indique Cual(es):

Q18. Cul de las siguientes empresas de control de plagas, prestan sus servicios en su municipio sin que tenga una sede all?



Q19. Cul de las siguientes empresas de control de plagas tiene mejor prestigio?



Q20. De las empresas que hacen presencia en su municipio brindan asesora continua a sus clientes?


a. 1 --------------------

b. 2 --------------------

c. 3 --------------------

d. 4 -------------------

e. Ninguna -----------

Indique el nombre de la(s) empresa(s):

Q21. Cul es el aspecto que hace que se elija una empresa de control de plagas en la regin?


Precio Calidad Efectividad Servicio Otra

Q22. Cree que los clientes de su municipio estaran dispuestos a cambiar de empresa servidora para acceder a un nuevo servicio, que la organizacin de la que es cliente no le brinda?


SI No

Q23. -Cree que los clientes o posibles clientes de la regin Estaran dispuestos a:


a) Pagar ms pero que se aplique un mtodo que no haga uso de elementos txicos____________________________________________________________

b) pagar menos y mandar a fumigar_____________________________________

c) pagar ms por productos verdaderamente efectivos_______________________

d) pagar menos aunque no sean tan efectivos______________________________

e) Lo que les resulte ms barato para obtener el certificado de control de plagas___

Variable de PRODUCTOS Y SERVICIOS

Q24. Cul de las empresas cuenta con un portafolio de productos y servicios ms amplio?



Q25. Cul de las empresas de control de plagas hace mayor despliegue publicitario en la regin?



Q26. Piensa qu una campaa informativa que invite a cambiar la fumigacin por el uso de otros mtodos menos contaminantes generara un impacto positivo frente a esa cultura?


SI No

Q 27. -Qu considera que le hace falta a las empresas de este sector para potenciar su servicio?

Q28. Considera oportuna y positiva la iniciativa de expansin de una empresa de control de plagas en la regin en estos momentos?


Si NO

Explique Por qu:

Q 29. Cul de las empresas de control de plagas de la regin cuenta con el personal ms idneo?



Tambin, se harn entrevistas a clientes potenciales, de esta manera se recaudar informacin necesaria para la solucin a los diferentes problemas identificados, lo cual se realiza por medio de preguntas relacionadas con la investigacin buscado as, conocimiento acerca de la organizacin y como se realizan sus procesos de ventas por parte de los asesores comerciales.

Entrevista especial a la gerente- propietaria de la empresa ECOCONTROL S.A.S., Ingeniera microbiloga Anglica Mara Osorio Ramrez para conocer aspectos fundamentales frente a aspectos internos y externos que corresponden a la actividad que desarrolla su empresa.

Fuentes Segundarias: se revisarn los documentos y material extractado de internet y catlogo de productos, entre otros de la empresa ECOCONTROL S.A.S, con el fin de analizaran los medios de informacin que genera, las cuales permiten visibilizar la calidad del servicio y la satisfaccin del cliente, se basar en la bsqueda de los objetivos planteados basados en el comportamiento de la empresa ECOCONTROL S.A.S., en el Magdalena Medio, para buscar debilidades y fortalezas, que permitan el diseo de las estrategias que den solucin a los problemas comerciales.

10. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIN

Luego de llevar a cabo el proceso de recopilacin de datos- con la aplicacin de las diferentes herramientas planteadas - se analizar la informacin y se extraern los resultados, que nos permitan detectar aspectos especficos y proponer o disear las posibles estrategias a desarrollar.

Las personas que encuestaremos obtendrn un cuestionario orientado a expertos, clientes y conocedores del tema de control de plagas en el Magdalena Medio, estas se realizarn por va correo electrnico.

Primero se realizar un anlisis del universo total de los encuestados, para obtener una visin general de los resultados de la encuesta. Luego para poder realizar un anlisis detallado y preciso, separamos las preguntas y realizar un anlisis de ellas de manera individual.

Adems se analizar documentacin y entrevistas con la gerente de la empresa para conocer la empresa Ecocontrol S.A.S en el mercado.

Mtodo

El mtodo es el deductivo puesto se darn unas situaciones generales para llegar a explicaciones particulares segn el mercado. Por tal razn el anlisis de la informacin obtenida a travs de la entrevista y encuestas realizadas a los expertos.

Anlisis de la matriz FODA, se desarrolla mediante el anlisis de mercado y la Matriz FODA, la cual nos permite conocer las fortalezas y las oportunidades que el mercado ofrece sin dejar de lado o desconocer las debilidades y las posibles amenazas que en el mismo el mercado- pueda presentar. Con los resultados obtenidos, identificar cules son las variables e indicadores relevantes sobre los cuales disearemos la estratgica ms efectiva y pertinente que permita el posicionamiento de la marca ECOCONTROL S.A.S., en la regin del Magdalena Medio.

Por ltimo, se proceder al diseo la estrategia de comunicacin y de posicionamiento en el mercado meta- regin Magdalena Medio- mediante el uso de mtodos convencionales- medios de comunicacin- radio, prensa, televisin, as del aprovechamiento de los nuevos recursos que nos ofrecen las tecnologas de la informacin y comunicacin- TIC, siendo estas sitio web corporativo, redes sociales, correos electrnicos, bases de datos y otras estrategias propias que se pueden desarrollar en el entorno virtual.

11 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

ACTIVIDADES

AO 2015

Ene.

Feb

Mar

Abr

May

Jun

Jul

Agos

Sep

DIAS

4

22

23

30

15

30

15

30

Investigacin Preliminar para realizar el anteproyecto

X

X

Consulta a expertos y especialistas sobre empresas de fumigacin

x

x

X

Aprobacin y ajustes del anteproyecto

x

X

x

x

x

Diseo y aplicacin de la informacin (Encuestas)

X

x

X

Codificacin y tabulacin de la informacin primaria recopilada

X

x

Realizacin de anlisis del entorno Interno y externo

X

Realizacin de anlisis DOFA

x

Elaboracin, entrega y ajustes de primer informe

x

Elaboracin, entrega y ajustes de segundo informe

x

Presentacin de la tesis de grado

x

CUADRO 1: Cronograma de actividades- los autores-

12. PRESUPUESTO

DESCRIPCIN

CANTIDAD

VALOR

Honorarios Profesionales

2

$10000.000

Pago por digitador

1

$1000.000

Papelera

100

$500.000

Refrigerio

80

$200.000

Transporte

$15.000 por 180 das

$2700.00

Imprevistos

$2000.000

Total

$16400.000

CUADRO 2: Presupuesto- Los autores-

13. BIBLIOGRAFA

Lpez - vila. Manejo Integrado de plagas (1.999). Del origen Conceptual Y su desarrollo emprico. Revista CORPOICA - Vol. 3- N 1- Julio. pp.31-35 Corporacin colombiana de investigacin agropecuaria. Bogot D.C.

Aguilera Castro Adriana, Riascos Erazo Sandra Cristina (2009). DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO APOYADO EN LAS TIC. Estudios Gerenciales, vol. 25, nm. 111, abril-junio, 2009, pp. 127-143, Universidad ICESI. Colombia.

Lee Rojas Gerardo (2007). Cmo iniciar el proceso de mercadeo en la empresa TEC Empresarial Vol.1 Ed.2, 2007. Publicacin de la Escuela de Administracin de Empresas del Instituto Tecnolgico de Costa Rica. San Jos (Costa Rica).

Libro de censo (2005). Dane.com.co revisado el 18/10/2014 de: https://www.dane.gov.co/files/censos/libroCenso2005nacional.pdf

Mintzberg, Henry y James B. Quinn (1993). El proceso estratgico. Prentice-Hall. Recuperado de:

http://books.google.es/books?id=YephqTRD71IC&printsec=frontcover&hl=ES#v=onepage&q&f=false

Muiz Gonzlez, Rafael (). MARKETING EN EL SIGLO XXI. 3 EDICIN. Recuperado de: http://www.marketing-xxi.com

Moreno Mar Josefa, Oltra Moscard Mara Teresa, Falc Gar, Jos Vicente, Jimnez Peydr Ricardo. El control de plagas en ambientes urbanos: criterios bsicos para un diseo racional de los programas de control. Revista Espaola de Salud Pblica, vol. 81, nm. 1, enero-febrero, 2007, pp. 15-24. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Espaa.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=17081103

Normativa /Decretos. Presidencia de la Republica de Colombia .com.co. Consultado el 17/10/2014 de: http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Decretos/2014/Documents/AGOSTO/12/DECRETO%201505%20DEL%2012%20DE%20AGOSTO%20DE%202014.pdf

Kotler, P. (2000).Marketing Management: The Millennium Edition. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. New York

RESOLUCIN 4287 DE 2007.Documento PDF encontrado en: www.icbf.gov.co (Sitio oficial del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar) http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_4287_2007.htm

RESOLUCIN 4287 DE 2007.Documento PDF encontrado en: www.icbf.gov.co (Sitio oficial del Instituto Colombiano de Bienestar Familiar) http://www.icbf.gov.co/cargues/avance/docs/resolucion_minproteccion_4287_2007.htm

ANEXOS 1

FICHA TCNICA DE LA ENCUESTA

OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Conocer los factores de decisin para adquirir los productos y servicios de la empresa ECOCONTROL S.A.S, si se reconocen o no marcas, precios, cantidades a adquirir y calidad de los producto, para saber las posibilidades posicionamiento de la marca ECOCONTROL en el Magdalena Medio.

UNIVERSO (Mercado potencial, contexto del mercado). 32 municipios del Magdalena Medio, con una poblacin de 785442 (de acuerdo con las cifras del censo de 2005 del DANE) los cuales se clasifican de la siguiente manera:

Cantagallo, San Pablo, Simit, Santa Rosa del Sur, Morales, Regidor, Ro Viejo, Arenal, Tiquisio (en el sur del departamento de Bolvar)

Aguachica, La Gloria, Gamarra, San Martn, San Alberto (en el sur del departamento del Cesar)

Barrancabermeja, Puerto Wilches, Sabana de Torres, Puerto Parra, Bajo Simacota, Bajo Rionegro, San Vicente de Chucur, El Carmen, Betulia, Cimitarra, Landzuri, Bolvar, El Pen (en el departamento de Santander)

Remedios, Segovia, Yond, Puerto Berro, Puerto Nare (en el departamento de Antioquia).

UNIDAD DE MUESTREO: personas experta en control de plagas e instituciones, empresario de la competencia, clientes activos de la empresa y de la competencia, clientes potenciales expertos estatales, que estn en las edades de 18 a 60 aos de edad.

TIPO DE MUESTREO( No Probabilstico, probabilstico, estratificado, M.A, S, etc)

Muestreo No Probalstico, Discrecional, por tal razn el investigador selecciona las unidades de muestra en base a los conocimientos y juicio profesionales.

TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS o Informacin: encuesta por correo electrnico.

TAMAO DE LA MUESTRA:30 personas

N DE PREGUNTAS FORMULADAS:

FECHA DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN DE CAMPO: Mes de julio de 2015