PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

Banessa Osorio castao

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CAPACITACIN DE LAS ASESORAS COMERCIALES EN LA EMPRESA YOYO S.A.S

DANIELA ARBELEZ GARCA

Anteproyecto metodologa de la investigacin

INSTITUCIN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVOTECNOLOGA PRODUCCIN INDUSTRIALMEDELLN 2015

Nota de Aceptacin:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________ Firma del presidente del jurado

______________________________________________ Firma del jurado

______________________________________________ Firma del jurado

CONTENIDO

LISTAS ESPECIALES

GLOSARIO

INTRODUCCIN

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 Planteamiento del problema.

La empresa YOYO S.A.S es una organizacin comercial competitiva donde predomina el jeans, busca ser la maca lder femenina junior en la clase media superando las ms altas expectativas de los clientes internos y externos brindando una asesora profesional y aportando para el crecimiento personal. A medida que pasa el tiempo la empresa busca mejorar la calidad de vida haciendo reformas para el crecimiento profesional, creando programas que evalan a las asesoras con los cuales exigen un crecimiento global. De all parte la problemtica que cobija a todo un equipo de trabajo y empresa puesto que no estn teniendo en cuenta que para obtener resultados hay que ir ms all, se debe tomar conciencia que para encontrar hay que buscar, como:Haciendo capacitaciones que involucren a todo el personal, capacitaciones que orienten, que muestren al personal lo que realmente quiere la empresa y a dnde quiere llegar. Capacitaciones del conocimiento total de producto que se est llevando a los clientes para brindar seguridad y confianza a la hora de ofrecerles (telas, textura, siluetas, estampados y procesos) esto con el fin no solo de aclarar las dudas frente al producto que se sino que tambin estar a la vanguardia del mundo textil.El programa en cuestin no solo evala a la asesora como ente participativo sino tambin como imagen personal, esto incluye uniforme (dotacin que no se recibe en su totalidad), la forma de expresin tanto oral como fsica, y ellas no estn preparadas para que este programa implementado por la empresa empiece a evaluar con los parmetros establecidos. 1.2 Formulacin del problema. Es posible disear una propuesta de mejora a la capacitacin que brinda la empresa YOYO S.A.S a las asesoras comerciales?

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo general.

Disear una propuesta de mejora para la capacitacin de las asesoras comerciales de la empresa YOYO S.A.S

2.2 objetivos especficos.

Proponer a la empresa nuevas capacitaciones ms efectivas con temas que abarque todo lo relacionado con la asesora profesional.

Disear una propuesta para que la imagen fsica de las asesoras comerciales cambie, como por ejemplo que la dotacin sea dada al 100% y no solo las camisetas como actualmente es la dotacin.

Realizar propuestas de instructivos de como se debe hablar a la hora de atender a los clientes que lleguen a los almacenes, que se debe hacer con casos particulares y cules deben ser las acciones que se deben realizar para una asesora exitosa.