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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA FACULTAD DE CIENCIAS JURÍDICAS Y POLÍTICAS
DIVISIÓN DE ESTUDIOS PARA GRADUADOS PROGRAMA DE POSTGRADO DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION
DEL TRABAJO NIVEL MAESTRIA
ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE MAGISTER SCIENTIARIUM EN
DERECHO LABORAL Y ADMINISTRACION DEL TRABAJO
AUTOR: AMELÍN DABOÍN C. I. 15.584.238
TUTOR: MARIA ELENA BODINGTON C.I. 7.760.797
MARACAIBO, 2008
ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE
TELECOMUNICACIONES
“ANALISIS DEL ESTRÉS LABORAL EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES”
Daboín, Amelín
________________________ Firma
Cedula de identidad No. 15.584.238
Dirección: Urb. Maracaibo, calle 12, No 61-63
Maracaibo- Estado Zulia
Teléfono: 0416-3793513.
Correo electrónico: [email protected]
TUTORA: MARIA ELENA BODINGTON
C.I. 7.760.797
______________________ Firma
DEDICATORIA
A Dios Padre Eterno primeramente, que me ha bendecido con mucha salud
y vida para poder continuar y aprender cada día mas.
A la Virgen Santísima por llenarme de mucha paciencia, amor, y fortaleza
para superar los obstáculos y poder cumplir con mis metas.
A mis Padres Coromoto y Rubén que con su amor me llenan de confianza,
manifestándome siempre su apoyo sincero, su sabiduría y oportunos
consejos.
A mi novio, Carlos, que siempre me acompaña y me apoya dándome
ánimos para alcanzar mis metas.
A mis hermanos Rafael y Rubén quienes con su amor y cariño, me animan
a superarme cada día más.
A mis sobrinas Arianna y Shantal que con su inocencia, me inspiran a ser
cada día, mejor ser humano, y mejor profesional.
AGRADECIMIENTO
A mi tutora Maria Elena Bodington, por asesorarme y ayudarme a culminar
satisfactoriamente este trabajo de grado.
Al postgrado de Ciencia y Salud por permitirme realizar la maestría y
presentar este trabajo de grado.
Al Jurado evaluador por su paciencia y dedicación en esa hermosa labor
como lo es el de enseñar.
INDICE GENERAL
Pág. Frontispicio……………………………………………………………………………………………. 3
Pagina de evaluación……………………………………………………………………………. 4
Dedicatoria……………………………………………………………………………………………. 5
Agradecimiento…………………………………………………………………………………….. 6
Índice general………………………………………………………………………………………. 7
Resumen………………………………………………………………………………………………. 9
Abstract………………………………………………………………………………………………... 10
Introducción……………………………………………………………………………………….... 11
Capitulo I. El Problema…………………………………………………………………………. 13
1. Planteamiento Del Problema…………………………………………………........ 13
2. Formulación del problema…………………………………………………………….. 21
3. Objetivos de la investigación………………………………………………………… 21
3.1 Objetivo general……………………………………………………………………….. 21
3.2 Objetivos específicos……………………………………………………………..…. 22
4. Justificación e importancia de la investigación……………………..…….. 22
5 Delimitación de la investigación…………………………………………………….. 24
Capitulo II. Marco Teórico……………………………………………………………………… 25
1. Antecedentes de la investigación…………………………………………………... 25
2. Bases Teóricas…………………………………………….…………………………………... 31
2.1. Antecedentes del Estrés…………………………………………………………... 31
2.2. Tipos de Estrés que pueden desarrollar los trabajadores
Como consecuencia de la relación laboral…………………………….... 33
2.2.1. Etapas del estrés…………………………………………………………….... 33
2.2.2. Tipos de estrés……………………………………………………..……………. 35
2.2.2.1 Eustres…………………………………………………………………………..…. 35
2.2.2.2.Distres…………………………………………………………………………..……35
2.2.3. Efectos del Estrés Laboral………………………………………………….. 36
2.3. Marco Jurídico Laboral que regula el Estrés en
El Sector Empresarial………………………………………………………………..40
2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrés
Laboral en el Sector de las Telecomunicaciones…………….……… 62
2.5. Medidas de Prevención y Control del Estrés Laboral
En el Sector de las Telecomunicaciones…………………….………….. 68
2.5.1. Medidas preventivas del estrés laboral,
Recomendadas para el Individuo………………………………….... 70
2.5.2. Medidas preventivas del estrés laboral,
Recomendadas para la organización……………………………….. 74
3. Definición de Términos Básicos……………………………………………………… 75
4. Sistema de categoría de análisis……………………………………………….……. 77
4.1. Definición Nominal…………………….…………………….……..………………. 77
4.2. Definición Conceptual……………………………………….…………………….. 77
4.3. Definición Operacional……………………………………….……………………. 77
5. Cuadro construcción de la matriz de la categoría…………………….….. 77
Capitulo III. Marco Metodológico……………………………………………………………. 79
1. Tipo de Investigación………………………………………….………………………….. 79
2. Diseño de la Investigación………….………………………………………………….. 81
3. Población…………………………………..……………………………………………………. 82
4. Técnica e instrumento de recolección de datos……………………………. 83
5. Análisis e interpretación de los datos……………….………………………….. 84
6. Procedimiento de la Investigación…………………..……………………………. 85
Capitulo IV. Análisis y Discusión de los Resultados
1. Análisis y Discusión de los Resultados …………………………………………. 86
Conclusión……………………………………………………………………………………………104
Recomendaciones………………………………………………………………………………. 109
Referencias Bibliográficas………………………………………………………………….. 111
Anexos……………………………………………………………………………………………………116
Daboin, Amelin. Análisis del Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones. Trabajo de Grado para optar al Titulo de Magíster Scientiarium en Derecho Laboral y Administración del Trabajo. Universidad del Zulia. Facultad de Ciencias Jurídicas y Política. División de Estudios para Graduados. Maracaibo. Venezuela. 2008.
Resumen Esta investigación tuvo como objetivo general, analizar el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones; para lograr con este objetivo se desarrollaron los objetivos específicos el cual consistieron en describir los tipos de estrés, analizar el marco jurídico laboral que regula el estrés, determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrés laboral y establecer las medidas preventivas. Se consideró el estudio metodológicamente documental, descriptivo. El diseño empleado consistió en bibliográfico y no experimental. La técnica de análisis utilizada fue la hermenéutica, la exégesis, y el método analítico. Este estudio se justificó desde el punto de vista teórico, práctico, metodológico y desde una perspectiva social, con delimitación espacial, temporal y teórico. Los resultados de la investigación arrojaron que existen dos tipos de estrés que pueden padecer los trabajadores en el sector de telecomunicaciones como lo es el estrés positivo y el estrés negativo, evidenciándose que el estrés negativo causa en el trabajador, el ausentismo, abuso de alcohol, drogas, y falta de concentración. Al mismo tiempo se comprobó que en Venezuela existe una amplia regulación de los deberes y derechos de trabajadores y empleadores constatándose que en ninguna de estas regulaciones se expresa de manera taxativa medidas de control sobre el estrés laboral pero sí la regula como una de las enfermedades ocupacionales padecidas por los trabajadores; asimismo se recomendó al empleador garantizar de formación teórica y práctica, suficiente y adecuada en materia preventiva para cada trabajador. Palabras claves: estrés laboral, telecomunicaciones, legislación laboral. Correo electrónico: [email protected]
Daboin, Amelin. Stress Analysis Labor in the Telecommunications Sector. Grade work to qualify for the Masters title Scientiarium in Labor Law and Labor Administration. Universidad del Zulia. Faculty of Law and Politics. Division of Graduate Studies. Maracaibo. Venezuela. 2008.
Abstract
This research aimed to generally analyze the labor stress in the telecommunications sector, to achieve this goal some specific objectives were developed which were used to describe the types of stress, analyzing the legal framework governing labor stress, identify the factors that influence the development of work-related stress and to establish preventive measures. It was considered the study methodologically documentary, descriptive. The design was used in the bibliographic and not experimental. The analysis technique used was hermeneutics, exegesis, and the analytical method. This study was justified from a theoretical, practical, methodological and from a social perspective, with spatial delimitation, temporal and theoretical. The research results showed that there are two types of stress that workers may suffer from in the telecommunications sector as it is the positive and negative stress, and concludes that the negative stress causes on the worker, absenteeism, abuse of alcohol, drugs, and lack of concentration. At the same time it was proved that in Venezuela there is a broad regulation of the duties and rights of workers and employers in observing that none of these regulations is expressed in a limited control measures on labor stress, but the deals as one of the occupational diseases suffered by workers are also recommended to the employer to ensure theoretical and practical training, adequate and appropriate preventive field for each worker. Key words: Labor Stress, Telecommunications, Labor Law. Email: [email protected]
INTRODUCCION
Con la incorporación de las nuevas tecnologías es posible que ocurran
muchas transformaciones en los sitios de trabajo, como pueden ser, las
transformaciones en las tareas, en la supervisión u otras, lo cual puede
producir factores de estrés laboral, como ansiedad, preocupación y otros;
por consiguiente se busca que exista un equilibrio en el sector de
telecomunicaciones, ya que es necesario e importante el avance que
aportan las nuevas tecnologías en el lugar de trabajo, pero también es
muy necesario evitar situaciones causantes de estrés laboral, utilizando
métodos fundamentales para controlar esta situación.
A nivel mundial todos los grupos culturales tienen diferentes valores
sobre el manejo de la enfermedad del estrés y en consecuencia del manejo
de conductas preventivas; esta investigación mostrara las implicaciones
que el proceso de trabajo puede tener entre los individuos y sobre todo en
lo relativo a su salud, cuando en el trabajo que desempeñan no se toman
en cuenta los derechos de los mismos consagrados en la legislación laboral
venezolana.
Asimismo la vida humana y la salud van unidas, no es comprensible
una vida auténticamente sin salud es por ello que se precisa de
herramientas que permitan a cualquier organización interesada, la
participación en fomentar la salud y el bienestar de los trabajadores.
Igualmente un entorno de trabajo con condiciones estresantes
continuamente, va a repercutir como consecuencia en baja productividad
para la propia organización, por consiguiente el regular la relación entre el
trabajador y el empleador, en el espacio laboral, es una actividad
primordial que regula la legislación venezolana, por lo tanto esta
investigación pretendió analizar el estrés laboral específicamente en el
sector de las telecomunicaciones.
Al tomar en cuenta lo antes planteado, se estructurara este trabajo en
cuatro capítulos, donde en el primero se explicara el problema, es decir el
planteamiento del problema, que estará comprendido de la formulación
del problema, los objetivos tanto generales como específicos, la
justificación de la investigación, y la delimitación de la investigación.
En el Capitulo II, en el Marco Teórico, se expondrá los antecedentes de
la investigación, así como las bases teóricas, la Conceptualización de la
categoría, y el cuadro de Matriz de análisis de la Categoría.
En el Capitulo III, en el marco metodológico establecerá el tipo y
diseño de la investigación, la población considerada para el estudio, la
técnica e instrumentos de recolección de datos, y la técnica de análisis de
datos.
En el capitulo IV, estará comprendido por el análisis de los resultados
obtenidos en la investigación;
Y por ultimo se presentara las conclusiones y recomendaciones con las
referencias bibliográficas y el anexo.
CAPITULO I
EL PROBLEMA
En este capitulo se presenta el planteamiento y formulación del
problema, los objetivos general y específicos, las justificaciones y las
delimitaciones de la investigación.
1. Planteamiento Del Problema
Desde el momento en que el primer individuo prehistórico amontonó
varias piedras para marcar algún lugar privilegiado para pescar, o cuando
raspó la corteza de un árbol para señalar un territorio de caza, o dibujó
imágenes de animales en las paredes de las cuevas, el ser humano amplió
los medios de comunicación y dio paso a innumerables invenciones
tecnológicas a través de la historia, ya en el año 6000 antes de cristo, el
pueblo de sumeria escribía en tabletas de arcilla, allí se estaba
desarrollando una tecnología de la comunicación.
La información es el recurso básico de toda sociedad; es por ello que
una gran parte de la fuerza laboral se emplea en ocupaciones
informativas, la tecnología de la información se vuelve muy esencial para
la distribución de bienes y servicios, como consecuencia en la actual
sociedad el mundo laboral ha ido evolucionando, especialmente por el
desarrollo de las empresas del sector telecomunicacional en el mundo y en
Venezuela.
Este proceso de avance se encuentra influenciado por los adelantos de
nuevas tecnologías, como la comunicación por satélites, los avances en la
distribución de mensajes por tierra, gracias a cables o mediante sistemas
14
de transmisión por microondas, grandes adelantos en la televisión, nuevas
formas de emisiones de radio, aparatos de video tape y videodiscos,
sistemas de distribución de cablevisión, la computadora, la telemática, la
electrónica, los sistemas móviles de transmisión y los diversos
conocimientos necesarios para desenvolverse en la vida profesional y
laboral de este segmento productivo. El desarrollo mas sorprendente es la
convergencia de la telecomunicación y las tecnologías telemáticas.
Como resultado se requiere de empresas organizadas en forma
diferente, capaces de adaptarse fácilmente a entornos cambiantes, veloces
y exigentes; pero las empresas al adaptarse vertiginosamente a estos
cambios pueden crear inquietud en los trabajadores ya que se presiona en
el entorno laboral y se amerita rapidez en la solución de cualquier asomo
de conflicto.
Todo ello ha impulsado que en las empresas de telecomunicaciones se
perciba una nueva visión del trabajo y por lo tanto mejor calidad de vida
para trabajadores e inversionistas tratando de adaptarse a los tiempos
postmodernos, lo que ocasiona que las empresas no se basen como antes
únicamente en la inversión en tecnologías; que sean accesibles para
cualquier ente en el mercado, sino que se fundamenten en el conocimiento
del trabajador que es parte fundamental en la organización e indispensable
para lograr los objetivos propuestos por ésta para alcanzar mayor
productividad, con rentabilidad social y financiera.
Una de las razones para dirigir los esfuerzos de estas empresas hacia
el factor humano es la creciente preocupación sobre la salud, bienestar,
calidad de vida social, calificación profesional, calidad de vida familiar e
interdependencia, así como el minimizar la conflictividad con los
trabajadores, como el exceso de trabajo, poca información sobre el trabajo
a realizar, o un ambiente de trabajo con condiciones físicas laborales
15
inadecuadas, dado que dentro de estos actos de conflictos hay uno que se
esta volviendo muy frecuente en los sitios de trabajo como lo es el estrés
laboral.
Ante estas circunstancias los trabajadores de este sector de
telecomunicaciones entran en estados de ansiedad que temen comunicarlo
por su seguridad laboral, es decir que las personas prefieren no contar lo
que sienten por temor de perder su puesto de trabajo.
Tal y como lo expresa Kossen, (1995); quien manifiesta que las
presiones, exigencias y los cambios son situaciones que existen en el
medio de una persona y que con frecuencia dan por resultado una
alteración llamada estrés, la mayoría de las personas se oponen al cambio,
porque se sienten mas cómodos con las situaciones familiares que le
permiten actuar con espontaneidad, y por consiguiente muchos de esos
cambios se producen en el trabajo, es decir cuando se introduce un nuevo
método o procedimiento, el empleado necesita aprenderlo y adaptarse a
el, ya que cualquier modificación en la atmósfera de la empresa ocasionará
como especifica el autor situaciones de estrés.
Otro autor como Bohlander, (2001), indica que “el estrés es el
resultado de la adaptación física y psíquica al cambio, y conlleva también
un esfuerzo emocional”. También es importante resaltar que el estrés no
siempre es perjudicial; en cierta medida resulta realmente útil.
El autor in comento manifiesta que el estrés no siempre tiene carácter
negativo; es necesario en muchas ocasiones, para que las personas sean
capaces de enfrentarse a situaciones nuevas; Esto significa que cuando no
sea rebasado el límite del nivel personal de estrés y no alcance un punto
peligroso, la persona hasta puede beneficiarse del estrés que experimenta;
a esto se le llama el buen estrés mediante el cual las personas progresan
16
y es necesario en la vida cotidiana y en la vida laboral.
Desafortunadamente el estrés también puede ser un aspecto negativo,
así lo relata Ivancevich, (2004), en donde indica:
“El Instituto Americano de Estrés calcula que este problema cuesta a los empleadores de Estados Unidos entre 200.000 y 300.000 millones de dólares al año por aumento de las reclamaciones de pagos de los trabajadores, perdida de la productividad, e incremento de los costos médicos y rotación”.
Este tipo de estrés se debe fundamentalmente a que se produce más
energía de la que se consume; y puede tener consecuencias físicas y
psíquicas.
Por otro lado el estrés laboral se ha asociado con una vasta gama de
enfermedades, como enfermedad cardiaca, hipertensión, colitis, trastornos
respiratorios como hiperventilación y sensación de opresión en la caja
torácica y otros; diversas consecuencias para la empresa, como un
descenso del rendimiento, afecta las relaciones interpersonales: con los
compañeros, con la jefatura, con los clientes y también suele producir
absentismo laboral y además consecuencias para los gobiernos que
comienzan a evaluar el perjuicio financiero que les causa esta enfermedad;
ya que el absentismo laboral crea como consecuencia el desempleo.
Asimismo el estrés puede causar también síntomas psicológicos, como
insatisfacción, tensión, ansiedad, irritabilidad, aburrimientos y demoras; Lo
anteriormente expuesto indica que el estrés provoca alteraciones en el
normal funcionamiento del sistema nervioso, lo que puede afectar al
cerebro; y una alteración en el cerebro a su vez produce alteraciones en
las conductas de las personas.
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Bohlander, (2001), expresa que:
“En las organizaciones es muy frecuente oír a los trabajadores decir que están estresados, esto se debe a la existencia de un desajuste entre los empleados, el puesto de trabajo que ocupan y la propia organización. Así, los trabajadores perciben que no disponen de los instrumentos necesarios para afrontar una situación laboral y, como consecuencia, aparece el estrés”.
El individuo que no se sienta cómodo, en donde sus capacidades,
aptitudes y metas no correspondan con su ambiente laboral, se encuentra
en un estado de desequilibrio con los compañeros, y la propia
organización.
Alguno de los factores causantes de estrés, tal y como lo señala la
revista de la Organización Internacional del Trabajo OIT, (1998) No.26
pueden ser “la violencia psicológica en el puesto de trabajo, las
coacciones, agresiones, mensajes ofensivos, apodos, silencios
despreciativos, e indirectas, ha alcanzado dimensiones mundiales,
rebasando fronteras, entornos de trabajo y grupos profesionales.” En
determinadas situaciones las personas afectadas buscan respuestas
adaptativas para restituir su equilibrio, dichas respuestas pueden ser
fisiológicas, por ejemplo, mediante aumento de la transpiración.
En este tipo de circunstancias es importante tomar en cuenta no solo
las características y personalidad del trabajador, también cabe distinguir y
analizar desde una perspectiva prevencionista los acontecimientos que
rodean al trabajador desde el plano familiar o personal ya que todos estos
factores pueden actuar como estresores; y así tomar los correctivos para
revertir e impedir que el estrés influya en su entorno laboral.
En las empresas de telecomunicaciones existen diversos eventos que
pudiesen causar estrés, como los cambios que se producen en los sitios de
18
trabajo con las nuevas tecnologías de información, el adaptarse a los
adelantos tecnológicos es muy necesario e importante, pero a la vez se
debe realizar con el respectivo entrenamiento para los trabajadores con el
fin de que los mismos se sientan confiados y tranquilos en su sitio de
trabajo.
Por su parte el autor Guillen, (2000), advierte “que las nuevas
tecnologías pueden facilitar o dificultar el desempeño de las tareas y
conllevan un cambio en las habilidades que el sujeto debe poner en
practica para desempeñar el trabajo”.
Una evolución de tecnología sin un sucesivo y eficiente entrenamiento
es posible que ocasione confusión y estrés en los trabajadores, en donde
se las deben de ingeniar para adaptarse a los nuevos cambios; corriendo
riesgos de que haya retrasos u obstáculos en el rendimiento precisado por
el sector de telecomunicaciones; y un mal funcionamiento en la
organización empresarial de éste sector trae consigo consecuencias muy
perjudiciales para la sociedad, como lo puede ser el simple hecho de
quedar incomunicados con allegados o con el resto del mundo, o el recibir
un servicio poco eficiente para la sociedad puede generar hostilidad y se
pueden incrementar los reclamos y problemas en el sector ya mencionado.
Fernández, (1986), expresa que “de manera sencilla, se puede decir
que una tecnología de la comunicación es cualquier cosa que se haya
inventado para facilitar el proceso de la comunicación humana”. Es decir
que el avance del sector de telecomunicaciones en Venezuela es muy
fundamental, necesario y muy útil en cuanto a la intercomunicación
humana se refiere y es imprescindible que exista un buen ambiente laboral
sin estrés laboral que no impida una sana evolución de las tecnologías y lo
mas importante en donde exista calidad de vida del trabajador, usuarios y
clientes.
19
En este orden de ideas la Ley Orgánica de Telecomunicaciones en
Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y publicada en gaceta
oficial No 36.970 plasmó un marco legal favorable para la protección de
usuarios y operadores de servicios de telecomunicaciones, también el
articulo 5 de la misma ley indica que el establecimiento o explotación de
telecomunicaciones así como la prestación de servicios de
telecomunicaciones se consideran actividades de interés general.
Esto significa que hay un crecimiento favorable en el ámbito legal de
las telecomunicaciones ya que en la misma se propone un interés común,
como es el que exista un buen servicio, calidad y bienestar no solo entre
operadores y usuarios, sino entre los operadores y el sitio donde laboran,
en donde la organización debe adaptar a sus trabajadores a las nuevas
tecnologías.
Se afirma igualmente que dentro del ambiente de las
telecomunicaciones existen factores organizacionales posibles causantes
del estrés laboral, como Las Exigencias del Rol, en donde la sobrecarga de
trabajo se experimenta cuando se espera que el empleado haga mas de lo
que el tiempo permite; Las Exigencias Interpersonales, que son las
presiones que ejercen otros empleados, es decir la falta de apoyo social de
los compañeros, y las malas relaciones interpersonales; también La
Estructura de la Organización, que indica que las reglas excesivas y la falta
de participación en las decisiones que afectan al empleado pueden ser
fuente de estrés.
Al respecto Bohlander, (2001), manifiesta que cuando un trabajador
se encuentra inmerso en éste estado mental, trae inmediatamente una
repercusión negativa en el desarrollo de su trabajo, en primer lugar, se
traduce en la cantidad y calidad del trabajo que produce; por un lado hay
un descenso del rendimiento; por otro lado el trabajo realizado tiene más
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errores; en segundo lugar afecta las relaciones interpersonales con los
compañeros, con la jefatura y con los clientes. Finalmente se suele
producir absentismo laboral.
Esto significa que las emociones y las conductas de los trabajadores
influyen en su bienestar personal y en el progreso de su trabajo
ocasionándoles mayores dificultades para el alcance de los objetivos
requeridos por la organización.
Es notorio entonces preguntarse si esta enfermedad afecta el
desempeño del trabajador en el sector de telecomunicaciones, producto de
los cambios desde el punto de vista del conocimiento de las diversas
áreas, como legales, las culturales y las tecnológicas, ya que el mundo de
hoy es envolvente y muy estricto en cuanto a rendimiento y calidad se
refiere; por lo tanto en estas empresas se amerita el identificar factores
causantes del estrés laboral, y sus efectos, para poder disponer de las
técnicas de gestión para prevenir el estrés y poder mejorar la calidad de
vida y salud laboral en el sitio de trabajo.
En este estado entra a funcionar La legislación laboral venezolana por
la necesidad de proteger al trabajador, examinando de manera adecuada
los aspectos sociales, económicos y políticos ordenando las relaciones
individuales y colectivas entre empresas y trabajadores, equilibrando los
intereses de ambos y precisando sus derechos y deberes.
Al respecto la Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, (2005), en su articulo 1º, señala que su objeto es establecer las
instituciones, normas que permitan garantizar a los trabajadores
condiciones de salud y bienestar en un ambiente de trabajo propicio para
el ejercicio de sus facultades físicas y mentales, mediante la promoción del
trabajo seguro y saludable, además el regular los derechos y deberes de
21
los trabajadores y empleadores en relación con la salud y ambiente de
trabajo; en consecuencia si es materia de salud y seguridad, el control del
estrés producido por el ejercicio de una labor determinada.
Asimismo la jurisprudencia laboral presentada por la Sala de Casación
Social del Tribunal Supremo de Justicia sobre enfermedades profesionales,
en la sentencia del 16 de Marzo de 2006 caso L.M Guerra contra Molinos
Nacionales y otra del 23 de Febrero de 2006 caso R. Díaz contra Súper
Octanos, C.A., merece una respectiva comprensión y análisis de los
mismos, donde entra a decidir sobre el estrés laboral, por lo que la
legislación del trabajo regula la garantía de protección y seguridad de los
trabajadores.
Por lo anteriormente expresado se observa la necesidad de analizar la
salud y el bienestar del trabajador, particularmente lo relacionado con el
estrés laboral como enfermedad ocupacional en el desempeño de dichas
labores.
2. Formulación del problema
Por lo expuesto anteriormente en el planteamiento del problema se
formula como problema lo siguiente.
¿De que manera se desarrolla el estrés laboral en el sector de las
telecomunicaciones?
3. Objetivos de la investigación
3.1 Objetivo general:
Analizar el estrés laboral en el sector de las telecomunicaciones.
22
3.2 Objetivos específicos
-Describir los tipos de estrés que pueden desarrollar los trabajadores como
consecuencia de la relación laboral.
-Analizar el marco jurídico laboral que regula el estrés en el sector
empresarial.
-Determinar los factores que inciden en el desarrollo del estrés laboral en
el sector de las telecomunicaciones
-Establecer las medidas de prevención y control del estrés laboral en el
sector de las telecomunicaciones.
4. Justificación e importancia de la investigación
La influencia de los cambios de la sociedad en el área laboral a nivel
mundial, provocan alteraciones en el funcionamiento del trabajador y de
las organizaciones; estos cambios es lo que se ha denominado estrés
laboral, factor que puede estar afectando al sector telecomunicaciones,
tanto a sus trabajadores, usuarios, clientes, proveedores como al entorno.
El planteamiento anterior hace necesario conocer como está regulado
el estrés laboral en la legislación venezolana y como impacta sobre las
empresas, la falta de prevención y control del mismo.
Desde el punto de vista teórico, esta investigación sirvió para ampliar
los conocimientos acerca del estrés laboral pero particularmente aplicado
al sector de telecomunicaciones.
23
Asimismo reforzó los conocimientos sobre el deber-ser de una
organización de trabajo incluyendo el como se deben apreciar las normas
de nuestras legislaciones para mantener el equilibrio en cualquier
ambiente y relación de trabajo.
Igualmente desde el punto de vista practico, esta investigación ofreció
métodos de prevención de esta enfermedad profesional, que les permitirá
a las telecomunicaciones tomar las previsiones necesarias para no verse
afectadas, Consecuentemente se manejó una variada bibliografía de
doctrina en la materia objeto de estudio, para dar mayor claridad y a su
vez orientar hacia el éxito de un buen ambiente laboral, con ello los
resultados obtenidos servirán de guía para aplicarlos y tomar los
correctivos necesarios en cualquier empresa.
Del mismo modo servirá para las empresas, que desean atacar el
estrés laboral en sus organizaciones, y así ofrecer a sus trabajadores un
ambiente de confianza, tranquilidad y calidad laboral.
Desde una perspectiva social, este tema aportó a todos los actores
sociales que intervienen de manera directa o indirecta en las relaciones
laborales los conocimientos necesarios del ordenamiento jurídico laboral
venezolano para explicar, comprender y analizar el estrés laboral y lo
referente a la conflictividad generada por éste en la empresa.
Desde el punto de vista metodológico, esta investigación ofreció
instrumentos de medición para futuros investigadores que se planteen
temas similares a esta investigación, la cual puede servir de guía para
perfeccionar la recolección de información y por ende ampliar sus bases
teóricas.
24
5. Delimitación de la investigación
5.1. Espacial: Esta investigación se realizó teniendo como ámbito espacial
el territorio de Venezuela; en la ciudad de Maracaibo, municipio Maracaibo
del Estado Zulia.
5.2. Temporal: el presente trabajo se realizó entre los meses de Enero de
2008 hasta Septiembre del mismo año.
5.3. Teórico:
A nivel de disciplina científica esta investigación se centra en el estrés
laboral en el sector telecomunicaciones. El estudio, estuvo apoyado en
teóricos de los recursos humanos, y la psicología del trabajo; la legislación
laboral, que se encuentra enfocada en la Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio de 2005
(Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgánica del Trabajo de fecha 19 de
Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152).
Se tomaron en cuenta autores como Bohlander 2001; Ivancevich 2004,
González 2006, Schultz 1998, Robbins 2004, para el estrés laboral, para
las legislaciones venezolanas, se tomaron en cuenta, la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones Medio Ambiente del Trabajo de fecha 26 de Julio
de 2005 (Gaceta Oficial No 38.236), la Ley Orgánica del Trabajo de fecha
19 de Junio de 1997 (Gaceta Oficial No 5.152), y, la Ley Orgánica de
Telecomunicaciones en Venezuela promulgada el 12 de Junio del 2000 y
publicada en gaceta oficial No 36.970; y Para su comprensión
metodologica se examinaron las doctrinas de Nava, 2004; Nava y Col,
2007.
CAPITULO II
MARCO TEORICO
En este capitulo se presentan los antecedentes de la investigación, las
bases teóricas, definición de términos básicos, así como la
Conceptualización de las categorías.
1. Antecedentes de la investigación
En esta parte de la investigación se presentan los hechos, ideas, datos
que han precedido a la formulación del problema, es decir los
antecedentes que sirven para aclarar, juzgar y conocer el estado actual de
la investigación.
Chacín, (2000), elaboró un Trabajo Especial de Grado que tituló
Evaluación del nivel de Competitividad de la empresa ElCA
Telecomunicaciones en la ciudad de Maracaibo. Fue presentado en la
Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
La presente investigación tuvo como objetivo general evaluar el nivel
de competitividad de la empresa ELCA telecomunicación en la ciudad de
Maracaibo, la metodología utilizada fue de tipo aplicada, descriptiva, con
un diseño de investigación no experimental, transversal.
Para el desarrollo de la investigación se aplico una entrevista al
Gerente general de la empresa, un cuestionario a gerentes de las
empresas competidas y un cuestionario a 261 clientes activos. Dichos
instrumentos fueron sometidos al proceso de validación de 5 expertos en
el área de mercadeo; quienes realizan las correcciones y posteriormente
26
se les determinó su confiabilidad arrojando un índice de confiabilidad de
0.88 en el instrumento aplicado a los clientes.
Los resultados condujeron a verificar que la competitividad de ELCA
descansa fundamentalmente en los aspectos relacionados con la calidad de
los productos ofrecidos a sus clientes, así como el alto grado de desarrollo
profesional de su recurso humano.
El aporte fundamental de este trabajo especial de grado es la
verificación de que los clientes necesitan y exigen calidad de servicio por
parte de la empresa de telecomunicaciones por ende para lograr una
mejor producción y al mismo tiempo conseguir siempre mas clientes es
importante contar con un buen recurso humano.
Duno, (2004) realizó una investigación que tituló Importancia de los
Servicios Médicos Laborales para la Prevención y Control de Enfermedades
Profesionales. Fue presentada en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín,
y el propósito de esta investigación fue determinar la importancia de los
servicios médicos laborales para la prevención y control de las
enfermedades profesionales.
Se enmarca en el área de Derecho del trabajo en lo que respecta a la
Previsión y Seguridad Social, particularmente en los servicios médicos
laborales y su regulación en el ordenamiento jurídico Venezolano.
El tipo de investigación es documental, aplicada, descriptiva y el diseño
es bibliográfico; las técnicas e instrumentos utilizados para la recolección
de datos fueron la observación documental, el sistema fólder, el sistema
de fichaje e Internet y la técnica para el análisis fueron primordialmente
un análisis documental y la hermenéutica jurídica.
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Los resultados de la investigación evidenciaron que estos servicios
tienen funciones de promoción, conservación y mejora de la salud de los
trabajadores; que cumplen también una función de asesoramiento a los
empleadores, trabajadores y representantes de la empresa de los
requisitos necesarios para establecer y conservar un medio ambiente de
trabajo seguro y sano que favorezca la salud física y mental de los
trabajadores, de igual forma se comprobó la influencia de la prevención en
la productividad organizacional la cual no se considera un gasto sino una
inversión.
Esta investigación contribuyó a este estudio para complementar el
conocimiento sobre el análisis del estrés en el sector de
telecomunicaciones, ya que es muy necesario que las organizaciones que
deseen prevenir y controlar cualquier enfermedad ocupacional, entiendan
que los trabajadores deben beneficiarse continuamente de servicios que se
encarguen de la salud física y mental, el solicitar ayuda u orientación a
aquellas instituciones o personas capacitadas sobre la materia de estudio
para poder tomar las previsiones y los correctivos fundamentales es un
paso muy positivo para incrementar la productividad en la organización.
Otra investigación relacionada con el estrés en el trabajo es la de
Arnías, (2004) titulada Análisis del cumplimiento patronal sobre la
obligación de notificar al trabajador sobre los riesgos laborales; presentado
como trabajo de grado en la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín.
Ésta investigación se basó en analizar el cumplimiento por parte del
patrono en notificar al trabajador sobre los riesgos laborales, este estudio
se define como aplicada, descriptiva y de campo.
Sobre la variable de estudio, Notificación de Riesgos Laborales fue
sustentada por las teorías de los autores Corzo (1992), y Miller (2001),
28
como soporte legal utilizó La Constitución de la República Bolivariana de
Venezuela, La Ley Orgánica del Trabajo y La Ley Orgánica de Prevención,
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo. Elaboró un instrumento
debidamente validado por siete expertos, en materia de Seguridad
Integral, Metodológico y del área Jurídico Laboral, aplicada a una población
conformada por 38 empresas del sector industrial de la región.
Para la generación de los resultados, procedió a un análisis documental
de los artículos que califican el recurso de notificación de riesgos en las
empresas, comprobando que en las referidas leyes existen claras
determinaciones en cuanto a la notificación que se le debe dar al
trabajador sobre los riesgos laborales.
El antecedente anterior especifica la obligación que tiene el empleador
de informarle al trabajador sobre cualquier peligro que pueda ocasionarle
el trabajo a realizar, por ende este tema elaborado por Arnías contribuye
en gran medida con mi trabajo investigativo, ya que confirma la
importancia de tomar en cuenta los derechos de los trabajadores
plasmados en la normativa laboral venezolana que lo regulaban para el
momento de la elaboración del trabajo de grado, manifestándose la
evolución de la regulación nacional en esta materia.
Villasmil, (2004), tituló su investigación Instrumento de Protección
contra el Estrés Ocupacional para los Trabajadores de la Industria
Petrolera, presentada en la Universidad Rafael Belloso Chacín.
Su objetivo general fue el diseñar un instrumento de protección para el
trabajador de la empresa petrolera, contra situaciones causantes de estrés
ocupacional, el motivo de la investigación se baso en garantizar
posibilidades de protección que amparen al trabajador en caso de
29
encontrarse expuesto a circunstancias que demanden mayores esfuerzos
de los establecidos.
Este trabajo se enmarco dentro del campo del derecho laboral en lo
referente a la seguridad social y fundamento en las teorías de Lazarus,
Folkman y Hans Selye.
Se consideró el estudio metodológicamente de tipo descriptivo,
aplicado y de campo, con diseño no experimental y transversal. La
muestra estuvo constituida por 30 trabajadores de la sección de PCP de la
empresa PDVSA; diseño un cuestionario con escala tipo Lickert con 24
ítems. La técnica de análisis utilizada fue la distribución de frecuencias
absolutas y relativas.
Los resultados indicaron que existen evidencias de estresores
ocupacionales que inciden en la salud psicológica de estos trabajadores,
tales comos: sobrecarga de trabajo, alteración de ritmos biológicos,
tensión psicológica, inseguridad laboral; y otros.
Todo lo anterior, condujo a ofrecer un instrumento de protección que
facilite la denuncia del trabajador ante los organismos competentes, que
permita controlar situaciones irregulares dentro del clima organizacional
para prever enfermedades psicológicas provocadas por el estrés.
Este estudio previo presentado por Villasmil, estuvo formado para su
mejor comprensión de una variedad de normas de derecho comparado,
aparte de las normas nacionales venezolanas, en donde señala el autor,
cómo es regulado el estrés ocupacional en otros países, es por ello que
esta investigación es muy útil para el Análisis del Estrés Laboral en el
sector de Telelecomunicaciones, puesto que se logra un mayor
conocimiento no solo de lo contentivo en los instrumentos legales
30
venezolanos que regulaban para el momento de la elaboración del trabajo
de grado, sino de lo planteado y regulado en los instrumentos legales de
otros países con respecto al estrés.
Asimismo Peña, (2007), denominó su investigación como El Régimen
Indemnizatorio por Accidentes y Enfermedades Ocupacionales en el
Ordenamiento Jurídico Venezolano, presentado como trabajo de grado en
la Universidad del Zulia.
La siguiente investigación abarca como principal objetivo analizar el
régimen indemnizatorio por accidentes de trabajo y enfermedades
ocupacionales en el Ordenamiento Jurídico Venezolano. En este sentido se
examinaron los aspectos generales de los regimenes indemnizatorios de
riesgos laborales, enfatizándose los distintos modelos que pueden ser
acogidos por las legislaciones que regulan la materia de salud y seguridad
laboral.
El proceso metodológico utilizado define este trabajo investigativo con
un enfoque cualitativo, de manera que se está en presencia de una
investigación de tipo documental, descriptiva. El diseño versa en un
modelo no experimental. Se justifica desde el punto de vista práctico,
teórico, científico y metodológico, con delimitación espacial, temporal y de
contenido.
Se llega a la conclusión que en Venezuela, la regulación del régimen
indemnizatorio por los infortunios de trabajo, se encuentra disgregado en
varios instrumentos normativos, asimismo la jurisprudencia Venezolana,
ha mantenido el criterio que la responsabilidad del empleador, tiene su
fundamento en la teoría del riesgo profesional, objetivizando el
resarcimiento del daño moral, consagrado en el código civil.
31
Por otro lado la LOPCYMAT, plantea un régimen de indemnizaciones,
unificado, fundamentado en primer lugar, en la responsabilidad del
patrono, en consonancia con la teoría del riesgo social, la cual se basa en
la responsabilidad objetiva del empleador, asumida por la colectividad, es
decir, empleador, estado y comunidad, a través de la seguridad social; y
en segundo lugar la responsabilidad patronal, en virtud de la
responsabilidad subjetiva, por dolo o negligencia, responsabilidad tarifada
en la LOPCyMAT, con la posibilidad de indemnizaciones propias del derecho
común.
El aporte fundamental de este trabajo, es el análisis que realizo (Peña,
2007), de el ordenamiento jurídico venezolano en cuanto a las
indemnizaciones por accidentes de trabajo y enfermedades ocupacionales,
examinando como esta plasmado en cada una de las normativas laborales
venezolanas las indemnizaciones y la responsabilidad del patrono frente a
las enfermedades ocupacionales, y accidentes de trabajo.
2. Bases Teóricas
Las bases teóricas están referidas a la sistematización y organización
de las teorías que fundamentan y delimitan la investigación, puesto que en
ellas se explican el qué, cómo y por qué se manifiesta el fenómeno de la
problemática planteada, de lo cual deviene su utilidad.
2.1. Antecedentes del Estrés
La palabra estrés, de origen latino ha sufrido diversos cambios en su
acepción, en el siglo XIX se refería a fuerza externa, presión o tensión a
que son sometidos personas u objetos, resistiendo sus efectos.
32
Cannon, en 1911 descubrió accidentalmente la influencia de factores
emocionales en la secreción de adrenalina, y desarrolló el concepto de
reacción de lucha o huida, El observó que hay una respuesta básica del
organismo a toda situación percibida como peligrosa, en la que la
liberación de catecolamina por la medula suprarrenal y las terminaciones
nerviosas simpáticas desempeñan un papel esencial, Por tanto define el
estrés como todo estimulo susceptible de provocar una reacción de huida.
Guillen, (2000) señala con respecto al origen del estrés que:
“Hans Selye en 1956 conocido como el padre del estrés, médico y endocrinólogo de la universidad de Montreal, definió el estrés como la respuesta no especifica del cuerpo humano a cualquier demanda que se le haga; Selye continuó con sus investigaciones, y observo que la frecuencia de respuesta a casi cualquier enfermedad (heridas, estrés psicológico, y otros), es casi idéntica el cual llamo a la progresión, el síndrome de adaptación general”.
Lazarus en 1966, configura un modelo en el que el estrés viene
definido por su carácter de amenaza para el individuo e introduce una
perspectiva cognitivo-conductual e interactiva.
Guillen, (2000). Especifica que: “Lazarus en 1966 distingue en la respuesta al estrés tres procesos:
la evaluación primaria, la evaluación secundaria y el afrontamiento; la evaluación primaria es el proceso de percibir una situación como amenaza e implica dos componentes: la cognición y la emoción; la evaluación secundaria es el proceso de elaborar en la mente una respuesta a la amenaza potencial; es una forma de evaluación dirigida a poder determinar que puede hacerse frente al acontecimiento con el que se encuentra el individuo. El afrontamiento es el proceso de ejecutar esa respuesta”.
El estrés es un estado de tensión fuerte y persistente que se prolonga
más allá de las propias fuerzas, se refiere a ciertos acontecimientos en los
33
cuales hay situaciones que implican demandas fuertes para el individuo,
que pueden agotar sus recursos de afrontamiento.
Luego en el año 1983 (Toro citado por Guillen, 2000), define el
estrés “como un fenómeno genérico basado en un modelo interactivo
incluible en la concepción biopsicosocial de los procesos de salud y
enfermedad”.
El estrés también puede ser definido en términos de demandas
(estresor) y recursos. Cuando un individuo pierde sus recursos internos
o externos, se encuentra a merced de la demanda y entonces
experimenta estrés.
2.2. Tipos de Estrés que pueden desarrollar los trabajadores
como consecuencia de la relación laboral.
Es primordial e importante decir primeramente que el estrés
presenta tres etapas, como lo afirma el autor Landy, (2005), que fueron
observadas por Selye.
2.2.1. Etapas del estrés:
a. Etapa de reacción de alarma; en esta etapa el individuo cuenta con
recursos para enfrentarse a la situación estresante y al mismo tiempo es
un aviso para solucionar su nuevo estado de alteración, revela cuando hay
un cambio ligero del comportamiento.
b. Etapa de resistencia: el individuo esta luchando por periodos
prolongados contra el estrés que padece.
34
c. La fase de agotamiento: en donde ya la persona se siente muy
cansada de luchar y no haya como salir del estado de trastorno
psicológico, fisco y conductual que sobrelleva; el estrés puede causar
algunos daños severos tanto físicos como mentales. Esta etapa es muy
peligrosa, según el autor citado, puede traer consecuencias adversas,
como la muerte, si el estrés no se reduce.
Es imperioso tomar en cuenta estas etapas porque así como advierte
el citado autor, el estrés crónico es más común en los escenarios laborales
y el más dañino para la mente y el cuerpo.
Un estrés moderado estimula el organismo y aumenta su capacidad de
reaccionar, así los individuos desempeñan sus tareas mejor, más
intensamente o con más rapidez, por el contrario demasiado estrés
impone restricciones o exigencias inalcanzables en las personas, cuyo
desempeño, como resultado, baja; pero incluso un estrés moderado que
suceda permanentemente en el individuo puede tener también una
influencia negativa sobre el desempeño en el largo plazo, es decir que un
estrés de intensidad continuada, desgasta al sujeto y agota sus recursos
energéticos.
Por consiguiente si se permanece demasiado tiempo en ese estado, se
agotan las reservas de energía que posee el organismo, como se planteo
anteriormente, entonces es necesario descansar para recobrarla, el
problema radica en que es posible que no se recupere totalmente la
cantidad anterior de energía.
Schultz, (1998) señala “que a medida que envejecemos la reserva de
energía disponible disminuye en forma ininterrumpida y cuanto mas
numerosas sean las tensiones de afrontar más pronto mermara el
reservorio de energía”.
35
Por tanto los que trabajan en situaciones de estrés constante agotaran
mas rápidamente su reserva de energía, esto se da porque cada nuevo
estrés se añade al anterior y así sucesivamente, con el tiempo el
organismo mostrara inevitablemente daños y por ende el individuo se
enfermara.
2.2.2. Tipos de estrés:
2.2.2.1 estrés positivo (Eustres): Este estrés actúa como factor de
motivación para vencer y superar obstáculos; Puede decirse que es un
dispositivo que ayuda a alcanzar el éxito, es la energía necesaria para el
logro de los objetivos.
“El eustrés es el estrés positivo, la relación con las impresiones del mundo externo y del interior nos producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de enfrentarse a las situaciones e incluso obtiene sensaciones placenteras con ello, el eustrés permite experimentar el mundo como un lugar en que cada milímetro es delicioso; es asimismo un estado de conciencia, en el cual pensamiento, emoción y sensación parecen organizarse para proporcionar un efecto general de alegría, satisfacción y energía vital”. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007).
El estrés positivo se presenta cuando las personas reaccionan de
manera eficaz, creativa y afirmativa frente a una determinada
circunstancia, deja resolver de manera objetiva las dificultades que se
presentan en la vida y de esta forma permite a la persona desarrollar sus
capacidades y destrezas.
2.2.2.2. Estrés negativo (Distres):
Podríamos definir el distres como el estrés desagradable. “Es un estrés
que ocasiona un exceso de esfuerzo en relación a la carga. Va
36
acompañado la mayoría de las veces de desordenes fisiológicos”.
(http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 02/10/2007, 3:00 pm).
Este tipo de estrés es perjudicial y hace que las personas tengan
sensaciones muy incomodas y actúen de manera irracional como la
conducta de huida.
2.2.3. Efectos del Estrés Laboral.
Guillen, (2000), explica que:
“Investigaciones realizadas demuestran que los estresores aversivos tienen efectos a largo plazo en todos los sistemas biológicos del cuerpo: adrenomedular, corticosteroides, endorfinas inmunológico y sistemas nervioso central y vegetativo. Si la estimulación dura un tiempo excesivo o se repite con frecuencia, se pueden producir cambios permanentes con traducción patógena. Incluso exposiciones breves a alteraciones psicosociales pueden producir una importante activación adrenomedular”.
La mayor parte de los cambios biológicos que se producen en el
organismo cuando está sometido a una reacción de estrés no son
perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnósticos
para determinar el nivel de la reacción. A nivel psicológico muchos
síntomas por el estrés pueden ser fácilmente identificados por la persona
que esta sufriendo dichos cambios. La reacción mas frecuente del estrés,
es la ansiedad.
Landy, (2005), por su parte clasifica las consecuencias del estrés en
consecuencias conductuales, psicológicas y físicas.
Entre las consecuencias conductuales esta el ausentismo, los
accidentes, el abuso de alcohol y drogas, el desempeño laboral pobre, y
los comportamientos improductivos.
37
Manifiesta el autor in comento que el estrés crónico afecta sobre la
memoria de manera perjudicial, además los individuos bajo estrés
comúnmente tienen dificultades para enfocar su atención, los estresores
restringen los recursos de la persona y deteriora la capacidad para
enfrentar las tareas.
Resalta este autor que el burnout, es una consecuencia psicológica del
estrés muy importante porque es un estado extremo de tensión que
resulta de una respuesta prolongada a estresores laborales crónicos que
exceden los recursos del individuo para afrontarlos, los investigadores han
identificado tres componentes del burnout como el agotamiento emocional,
sentimientos de despersonalización y sentimientos de bajo logro personal.
Landy, (2005), indica que el agotamiento emocional ocurre cuando los
individuos se sienten emocionalmente exhaustos por el trabajo, los
individuos que sufren de sentimientos de despersonalización se han
endurecido y tienden a tratar a los demás como objetos, y los individuos
que tienen sentimientos de bajo logro personal no pueden lidiar con los
problemas de manera efectiva y no son capaces de entender los
problemas de los demás.
Afirma Kossen, (1995), que los síntomas del agotamiento tienen las
siguientes tendencias:
“El individuo se vuelve apático hacia su responsabilidad de trabajo, se involucra en el síndrome de evasión, cree que aunque trabaja arduamente, cumple menos, se siente irritable, desarrolla dolores físicos, se aleja de sus amigos y seres queridos, pierde el sentido del humor, se siente cansado gran parte del tiempo, puede llegar a tomar grandes cantidades de bebidas alcohólicas, lo que anteriormente no hacia”.
38
Landy, (2005), resalta Igualmente que “los cambios fisiológicos en el
cuerpo ocurren cuando las situaciones estresantes causan la sobre
activación del sistema nervioso simpático, la cual produce diversas clases
de hormonas de estrés”
Algunas consecuencias físicas según el autor citado son las
cardiovasculares como cambios en la presión arterial, el ritmo cardiaco y el
colesterol, las gastrointestinales y otras.
Por consiguiente Bohlander, (2001), describe las consecuencias físicas
del estrés en trastornos respiratorios como la hiperventilación, trastornos
dermatológicos como la alopecia, la sudoración, inclusive trastornos
sexuales como la impotencia y la eyaculación precoz
Entre las consecuencias psicológicas del estrés mas resaltantes destaca
este autor están la Preocupación, temor, inseguridad, dificultad para
decidir, miedo, pensamientos negativos sobre uno mismo, pensamientos
negativos sobre nuestra actuación ante los otros, temor a que se den
cuenta de nuestras dificultades, temor a la perdida de control, dificultades
para pensar, estudiar, o concentrarse.
Además de estas consecuencias el autor Bohlander, (2001), anexa
unas consecuencias que repercuten en el sitio de trabajo como las
consecuencias empresariales, deficiente cantidad y calidad de trabajo, las
tareas tienen más errores, relaciones conflictivas con los compañeros, con
la jefatura y con los clientes y la consecuencia más dañina de todas para el
trabajador es el absentismo laboral.
Al mismo tiempo el autor estipula algunos indicios de Existencia de
Estrés en el Trabajo que se deben tomar en cuenta, cuando ocurren.
“Incidentes, accidentes, averías, errores, visitas al servicio medico, quejas
39
de los clientes, discusiones entre compañeros, petición de cambio de
puesto, dudas en las decisiones o actuaciones”.
Es necesario también señalar las consecuencias conductuales que
pueden padecer los individuos implicados en esta enfermedad denominada
estrés.
Bohlander, (2001), las denomina como “alteraciones conductuales
aquellos frecuentes olvidos, mal humor, falta de concentración, falta de
atención, susceptibilidad, falta de control y bloqueos mentales”.
La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37, considera
que hay tendencias preocupantes:
“Phillis Gabriel, especialista en rehabilitación profesional expreso su alarma por la magnitud que están adquiriendo los gastos como consecuencia del estrés laboral, indica que los empleados sufren desanimo, cansancio, ansiedad, estrés, perdida de ingresos e incluso desempleo, con el agravante, en algunos casos, del inevitable estigma que lleva asociado la enfermedad mental. Para los empleadores, los resultados de esa situación se traducen en términos de baja productividad, mayores costes de selección y formación del personal sustituto. ; Y para los gobiernos implica gastos de atención sanitaria, pagos por seguros y pérdida de ganancia a nivel nacional”.
Es considerable decir que los efectos del estrés laboral son costosos y
redundan en una menor productividad, además que aminoran
notablemente la motivación y capacidad física de quienes lo padecen.
Anuncia La Oficina Internacional del Trabajo, (2000) revista No 37,
que en varios países crece la jubilación prematura debido a problemas
mentales, hasta el punto de estar convirtiéndose en el motivo más común
para la asignación de pensiones de incapacidad como por ejemplo en
Estados Unidos, la depresión clínica se ha convertido en una de las
40
enfermedades mas comunes, que llega a afectar cada año a una décima
parte de los adultos en edad de trabajar, con el resultado de una perdida
de aproximadamente 200 millones de días de trabajo anuales.
Afirma (González, 2006), que en Venezuela ocurren 2.760 muertes
cada año producto de los accidentes de trabajo explica que
desafortunadamente no se manejan aun cifras exactas del numero de
muertes por enfermedades ocupacionales; señala que dentro de las
enfermedades ocupacionales las mas ocurridas a los trabajadores
venezolanos, son las afecciones músculo-esqueléticas, fundamentalmente
de columna, las lumbalgias, hernias discales, la sordera profesional por la
exposición al ruido de las maquinas; por otra parte señala también las
afecciones de la esfera mental, como el estrés laboral, la fatiga
ocupacional, y el burnout (síndrome de agotamiento profesional).
2.3. Marco Jurídico Laboral que regula el Estrés en el Sector
Empresarial.
La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, aprobada en
Gaceta Oficial número 36.860 en Diciembre de 1999, establece aspectos
relacionados a la libertad que tienen los trabajadores de ejercer su
derecho como ciudadanos y empleados, es decir enuncia los derechos en
que el estado venezolano fundamenta los principios y metas que lo
orientan en relación con el trabajo.
Garay, (2000), establece que la Constitución “es un conjunto de
normas fundamentales que acuerda una nación como base de la
convivencia social”
El articulo 87 indica que “toda persona tiene derecho al trabajo y el deber de trabajar. El estado garantizara la adopción de las medidas necesarias a los fines de que toda persona pueda obtener ocupación
41
productiva, que le proporcione una existencia digna y decorosa y le garantice el pleno ejercicio de esta derecho. Todo patrono garantizara a sus trabajadores condiciones de seguridad, higiene y ambiente de trabajos adecuados. El estado adoptara medidas y creara instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones”.
Es de notar que nuestra constitución ampara la satisfacción y la salud
de los trabajadores y le otorga protección a través del estado indicando
que debe de existir en cualquier sitio de trabajo, un buen ambiente laboral
y excelentes condiciones de higiene y seguridad en donde el trabajador se
sienta motivado y tranquilo. La constitución asegura el derecho al trabajo
de todo ciudadano, así como el deber de procurarle una ocupación que le
proporcione una subsistencia decente y respetable.
El artículo 89 determina que “el trabajo es un hecho social y gozará de la protección del estado. La ley dispondrá lo necesario para mejorar las condiciones materiales, morales e intelectuales de los trabajadores y trabajadoras. Para el cumplimiento de esta obligación del estado se establecen los siguientes principios.
1. ninguna ley podrá establecer disposiciones que alteren la intangibilidad y progresividad de los derechos y beneficios laborales.
2. los derechos laborales son irrenunciables. Es nula toda acción, acuerdo o convenio que implique renuncia o menoscabo de estos derechos”.
La Constitución de Venezuela se caracteriza por los numerosos artículos
que proclaman y exponen en detalle los derechos sociales que dentro de
estos están los laborales, los artículos anteriores certifican la intención del
legislador de dejar bien claro que se deben respetar la normativa con
respecto al trabajo, ya que los derechos laborales son irrenunciables.
Por otro lado, los trabajadores como las empresas en Venezuela están
amparados y regulados por la Ley Orgánica del Trabajo, Gaceta Oficial No
5.152, del 19 de Junio de 1997.
42
Entre las disposiciones de esta ley se recordara los artículos 1, 2,3; ya
que los mismos son indispensables para comprender cualquier aspecto
sobre el trabajador en su relación de trabajo.
El Artículo 1 se encuentra referido a las situaciones y relaciones
jurídicas derivadas del trabajo como hecho social, las cuales están
reguladas por esta ley.
Al ser el trabajo un hecho social goza de la protección del estado, que
significa que la relación trabajador y patrono va a estar regulada por leyes
que se van a hacer cargo de proteger el cumplimiento de los deberes y
derechos de los mismos.
Bernardoni, (2001) señala “que la concepción social del trabajo, busca
resaltar el carácter humano que esta tiene, es decir destacar la prelación
que en ella debe tener el contenido ético-social sobre el mero carácter
patrimonial, típico de las relaciones obligacionales”.
El articulo 2, indica que “El estado protegerá y enaltecerá el trabajo,
amparara la dignidad de la persona humana del trabajador y dictara
normas para el mejor cumplimiento de su función como factor de
desarrollo, bajo la inspiración de la justicia social y de la equidad”.
La autora citada explica, que en el principio protector hay que tener en
cuenta que el legislador utiliza una expresión metafórica al referirse al
trabajo como objeto de protección, cuando en realidad a quien se busca
proteger no es al trabajo en si, sino a quien lo realiza, o sea, al trabajador.
Y finalmente el artículo 3, advierte que “En ningún caso serán
renunciables las normas y disposiciones que favorezcan a los
43
trabajadores”.
Este artículo de la Ley Orgánica de Trabajo es muy claro al prevenir a
los patronos, que ningún trabajador será desprotegido, y que toda
renuncia de sus derechos es nula.
En la Ley Orgánica del Trabajo, en el titulo IV “De las Condiciones de
Trabajo”, Capitulo I, en los artículos 185 y 186 se establecen bajo que
condiciones deberá prestarse el trabajo:
Articulo 185: “El trabajo deberá prestarse en condiciones que: a. Permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico normal; b. Les dejen tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo
intelectual y para la recreación y expansión lícita; c. Presten suficiente protección a la salud y a la vida contra
enfermedades y accidentes; y d. Mantengan el ambiente en condiciones satisfactoria”. Articulo 186: “los trabajadores y patronos podrán convenir
libremente las condiciones en que deba prestarse el trabajo, sin que pueda establecerse entre trabajadores que ejecuten igual labor diferencias no previstas por la ley, y en ningún caso serán inferiores a las fijadas por esta ley o por la convención colectiva”.
En el literal “a”, del artículo 185, se establece, que deben existir
condiciones que permitan el desarrollo físico y psíquico normal de los
trabajadores, se toma en cuenta los aspectos psicológicos del trabajador.
En el artículo 186 se le da participación al trabajador en las decisiones
referidas a las condiciones de trabajo. Las condiciones establecidas en la
ley orgánica del trabajo pueden ser modificadas consensualmente por las
partes de la relación laboral, siempre que sea para mejorar las condiciones
mínimas establecidas en la ley, o que de la redacción de las disposiciones
se desprenda el carácter no imperativo de las mismas.
44
Esta norma ratifica el carácter imperativo de las disposiciones legales y
convencionales colectivas en materia de fijación de condiciones de trabajo,
además incorpora el principio de igualdad de trato, que según la doctrina
laboral se proyecta sobre todas las instituciones del derecho del trabajo.
Por otro lado, el artículo 236 ejusdem, en el capitulo referido a la
higiene y seguridad en el trabajo establece que:
“el patrono deberá tomar las medidas que fueren necesarias para que el servicio se preste en condiciones de higiene y seguridad que respondan a los requerimientos de la salud del trabajador, en un medio ambiente de trabajo adecuado y propicio para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales”.
En este artículo se hace mención a los aspectos mentales del
trabajador y se establecen las obligaciones del patrono con respecto a las
condiciones de higiene y seguridad. Es decir, que queda establecido que no
puede darse de ninguna manera situaciones que no permitan al trabajador
permanecer bajo condiciones de seguridad óptima.
Por otro lado el artículo 237 ejusdem establece que: “Ningún trabajador podrá ser expuesto a la acción de agentes
físicos, condiciones ergonómicas, riesgos psico-sociales, agentes químicos, biológicos, o de cualquier otra índole, sin ser advertido acerca de la naturaleza de los mismos, de los daños que pudieren causar a la salud, y aleccionado en los principios de su prevención”.
González, (2006) indica que en este artículo se incluyen las
condiciones ergonómicas; y “la ergonomía es la ciencia que estudia la
adaptación más idónea del ambiente de trabajo y la maquina al hombre”.
En Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeño contra Transporte
Carantoca indica la Sala de Casación Social que en las disposiciones
45
previstas en la ley orgánica del trabajo en relación con las indemnizaciones
contenidas en el titulo VIII “De los Infortunios en el Trabajo” están
marcadas por el régimen de la responsabilidad objetiva del empleador
contemplada en el articulo 560 ejusdem, según el cual el patrono debe
responder e indemnizar al trabajador por las enfermedades profesionales,
provengan del servicio mismo o con ocasión de el, aunque no haya
imprudencia, negligencia, impericia o inobservancia de los reglamentos por
parte de la empresa o trabajadores.
De lo anteriormente expuesto, se evidencia que la teoría de la
responsabilidad objetiva nace del supuesto de que el daño causado por un
objeto debe ser reparado por su propietario, no porque el dueño haya
incurrido en culpa, sino porque su maquinaria, ha creado un riesgo sobre
el cual debe responder, indemnizando al trabajador tanto por el daño
material como por el daño moral.
Asimismo este régimen de indemnizaciones previsto por la Ley
Orgánica de Trabajo, es supletorio del consagrado en la Ley Orgánica del
Seguro Social, de modo que al constatarse que el accionante esta inscrito
en el Seguro Social Obligatorio, resulta improcedente cualquier
condenatoria que por el sistema de responsabilidad objetiva emergiera en
el ámbito de las indemnizaciones por daño material.
Asimismo la norma sustantiva laboral prevé sobre los infortunios de
trabajo lo siguiente:
“Se entiende por enfermedad profesional un estado patológico contraído con ocasión de trabajo o por exposición al ambiente en que el trabajador se encuentre obligado a trabajar; y el que pueda ser originado por la acción de agentes físicos, químicos o biológicos, condiciones ergológicas o meteorológicas, factores psicológicos o emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos, temporales o permanentes”.
46
Ahora bien con respecto a la primera parte de este articulo 562
ejusdem la Sala de Casación en sentencia del 23 de febrero de 2006 R.
Díaz contra Súper Octanos señala, que es requisito sine qua non para la
procedencia de cualquier indemnización por daños materiales o morales
derivados de enfermedad profesional, tanto si se trata de responsabilidad
objetiva o subjetiva que la enfermedad o estado patológico padecido por el
trabajador, haya sido contraído con ocasión del trabajo o por exposición al
medio ambiente de trabajo (de conformidad con las definiciones
consagradas en los artículos 562 ejusdem y 28 de la Ley Orgánica de
Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo derogada).
Es decir que es indispensable que exista una relación de causalidad
entre la prestación de servicios, considerando las condiciones en que se
realizaba y la aparición de la enfermedad, indica la sentencia in comento
que la relación de causalidad se trata de saber si un daño es consecuencia
de un hecho anterior y que para su estudio es necesario definir los
conceptos de causa, y concausa.
Por consiguiente la sentencia define la causa como el origen, el
antecedente de algo que ocurre, la concausa como un estado o
circunstancia independiente que actúa con la causa que puede ser
preexistente.
El Reglamento de la Ley Orgánica de Trabajo Gaceta Oficial No 38.426
del 28 de abril del 2006 por otra parte en el artículo 17 indica como uno de
los deberes fundamentales del patrono el adoptar las medidas adecuadas
para evitar que el trabajador sufra daños en su persona con ocasión de la
prestación de sus servicios y también el garantizar al trabajador ocupación
efectiva y adecuada a su calificación profesional y a sus condiciones físicas
y mentales, en los términos que fueren pactados o que se desprendieren
de la naturaleza de la actividad productiva.
47
Así como el reglamento señala las obligaciones del patrono, también en
la ley de condiciones y medio ambiente del trabajo como se apuntara más
adelante afirma en su artículo 56 sobre este mismo aspecto,
protegiéndose de esta manera los derechos de los trabajadores en ambas
disposiciones.
Igualmente el articulo 19 del Reglamento de la Ley Orgánica del
Trabajo favorece al trabajador al indicar que el mismo tiene el derecho de
no acatar la orden de hacer una tarea cuando pueda envolver riesgos
excesivos de cualquier tipo, este tiene derecho a manifestar su negativa y
el patrono deberá dar una respuesta por escrito, si el trabajador es
desatendido podrá ejercer el recurso de amparo constitucional o
sencillamente reclamar por despido indirecto
Este articulo no solo permite al trabajador negarse a ejecutar una labor
que ponga en peligro su vida, sino negarse igualmente a efectuar trabajos
contrarios con su dignidad. Esto significa que si el trabajador se ha visto
afectado en su honor por cambios sustanciales en las condiciones en que
desempeña su trabajo o que van en perjuicio de su formación profesional,
podrá rechazar estos cambios. Es importante hacer referencia sobre este
caso que en la ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo en su
artículo 53 confirma como unos de los derechos de los trabajadores en el
numeral 5 el rehusarse a trabajar cuando exista peligro inminente para su
salud o para su vida.
Un ejemplo que podría aclarar este artículo, seria el hecho de que se le
ordene al trabajador laborar en un centro de trabajo donde se hacen
afirmaciones hirientes sobre su persona o le ofenden de alguna otra
manera sea por sus creencias, orígenes y otros. En todos estos casos, la
ofensa debe venir del patrono o su administrador, o ser consentida por
ellos si proviene de un empleado.
48
Ahora bien la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio
Ambiente del Trabajo publicada en la Gaceta Oficial de la Republica
Bolivariana de Venezuela No 38.236, de fecha 26 de Julio de 2005; tiene
como objetivo el establecer las instituciones, normas, lineamientos y
órganos que aseguren a los trabajadores sus derechos sobre condiciones
de trabajo, los relativos a seguridad y salud.
También la ley in comento persigue como objetivo velar por el
bienestar del ambiente de trabajo, que supone la realización de las labores
dentro de las condiciones que permitan ejercer con seguridad las
facultades físicas y mentales del trabajador.
Igualmente es importante acotar que la ley señala que sus
disposiciones son de orden público, no pudiendo ser modificadas por las
partes, es decir trabajadores-empleadores, salvo que acuerden mayores
beneficios, así lo establece el artículo 2, que expresa que “las disposiciones
de la presente ley son de orden publico, en concordancia con lo establecido
en la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela”
Además es necesario mencionar que la misma ley hace referencia en
su artículo 53, sobre los derechos de los trabajadores y las trabajadoras el
cual apunta “que los trabajadores y las trabajadoras tendrán derecho a
desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio
para el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice
condiciones de seguridad, salud y bienestar adecuadas”.
Este articulo propone el trabajo seguro, con la prevención de
accidentes y enfermedades ocupacionales, en donde el trabajador pueda
desenvolverse lleno de confianza, en un ambiente organizado donde
prevalezca las condiciones mas optimas para que la labor que preste el
trabajador se haga con el menor riesgo posible.
49
El articulo 53 citado plantea los derechos de los trabajadores como lo
indica uno de ellos, el de ser informado de la presencia de sustancias
toxicas en el área de trabajo, así como sus posibles consecuencias; otro
derecho muy importante que también concede a los trabajadores de las
empresas de telecomunicaciones es el de recibir formación teórica y
practica, cuando se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los
equipos de trabajo; así como el de ser protegidos del despido o cualquier
otro tipo de sanción por haber hecho uso de los derechos consagrados en
la misma ley, u otras normas que regulen la materia.
Del mismo modo es oportuno referirse a los deberes que tienen los
empleadores para con los trabajadores y se encuentra plasmado en el
articulo 56 ejusdem que confirma que son deberes de los empleadores y
empleadoras, adoptar las medidas necesarias para garantizar a los
trabajadores y trabajadoras condiciones de salud, higiene seguridad y
bienestar en el trabajo.
Por consiguiente la ley plantea una serie de deberes que deben cumplir
los empleados, estos deberes están estipulados por quince renglones
dentro de los cuales esta el deber de organizar el trabajo de conformidad
con los avances tecnológicos que permitan su ejecución en condiciones
adecuadas a la capacidad física y mental de los trabajadores, a sus hábitos
y creencias culturales y a su dignidad como personas humanas; consultar
a los trabajadores y a sus organizaciones, y al Comité de Seguridad y
Salud Laboral, antes de que se ejecuten, las medidas que prevean cambios
en la organización del trabajo que puedan afectar a un grupo o la totalidad
de los trabajadores.
También los empleadores deberán abstenerse de realizar, por si o por
sus representantes, toda conducta ofensiva, maliciosa, intimidatorio y de
cualquier acto que perjudique psicológica o moralmente a los trabajadores,
50
prevenir todo situación de acoso por medio de la degradación de las
condiciones y ambiente de trabajo, violencia física o psicológica,
aislamiento y evitar la aplicación de sanciones no claramente justificadas y
una sistemática e injustificada critica contra el trabajador o su labor.
El empleador debe informar por escrito al Instituto Nacional de
Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), y al Instituto
Nacional de Capacitación y Recreación de los trabajadores de los
programas desarrollados para la recreación, utilización del tiempo libre,
descanso y turismo social, del estado de la infraestructura para la
ejecución de los mismos, del impacto en la calidad de vida, salud y
productividad.
Asimismo debe notificar al Instituto Nacional de Previsión, Salud y
Seguridad Laborales (INPSASEL), con carácter obligatorio, las
enfermedades ocupacionales, los accidentes de trabajo y cualesquiera
otras condiciones patológicas que ocurrieren dentro del ámbito laboral,
previsto en la ley y su reglamento y llevar un registro de los mismos.
Otro artículo muy importante plasmado en el titulo V de la misma ley,
señala lo siguiente:
A los efectos de la protección de los trabajadores y trabajadoras, el
trabajo deberá desarrollarse en un ambiente y condiciones adecuadas de
manera que:
“1. Asegure a los trabajadores y trabajadoras el más alto grado
posible de salud física y mental. 2. Adapte los aspectos organizativos y funcionales, y los
métodos, sistemas o procedimientos utilizados en la ejecución de las tareas, así como las maquinarias, equipos, herramientas y útiles de trabajo, a las características de los trabajadores, y cumpla con los requisitos establecidos en las normas de salud, higiene, seguridad y ergonomía.
51
3. Preste protección a la salud y a la vida de los trabajadores contra todas las condiciones peligrosas en el trabajo.
4. Facilite la disponibilidad de tiempo y las comodidades necesarias para la recreación, utilización del tiempo libre, descanso.
5. Impida cualquier tipo de discriminación”. 6. Garantice el auxilio inmediato al trabajador lesionado o
enfermo. 7. Garantice todos los elementos del saneamiento básico en los
puestos de trabajo, en las empresas, establecimientos, explotaciones o faenas, y en las áreas adyacentes a los mismos”.
Ahora bien el artículo 60 de la ley in comento se refiere a la relación
persona, sistema de trabajo y maquina, señala que el empleador deberá
adecuar los métodos de trabajo, así como las maquinas utilizadas en el
proceso de trabajo a las características psicológicas, cognitivas y culturales
de los trabajadores; deberá realizar los estudios pertinentes e implantar
los cambios requeridos tanto en los puestos de trabajo como al introducir
nuevas maquinarias y tecnologías a fin de lograr el desarrollo de una
relación armoniosa entre el trabajador y su entorno laboral.
Del mismo modo en su artículo 65 establece la obligación de los
empleadores de registrar todas las sustancias que por su naturaleza,
toxicidad o condición físico-química pudieran afectar la salud de los
trabajadores. Dicho registro debe señalar explícitamente el grado de
peligrosidad, los efectos sobre la salud, las medidas preventivas así como
las medidas de emergencia y tratamiento medico correspondiente.
Actualmente el estrés laboral no esta tipificado con ese mismo
nombre en la Legislación De Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de
Trabajo, pero si se encuentra regulado por la misma legislación, dentro de
las enfermedades ocupacionales que pueden existir en cualquier ambiente
de trabajo.
Como aclara Serrano (2007),” el legislador trata este punto en la Ley
52
Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo,
estableciendo una especie de inventario de enfermedades ocupacionales
llamadas en la ley abrogada: enfermedades profesionales, previendo la
incorporación de otras enfermedades que en el futuro pudieran calificarse
de ocupacionales”.
El articulo 70 de la Ley de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente
de Trabajo establece:
“se entiende por enfermedad ocupacional, los estados patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al medio en el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los imputables a la acción de agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas, meteorológicas, agentes químicos biológicos, factores psicosociales y emocionales, que se manifiesten por una lesión orgánica , trastornos enzimáticos o bioquímicos, trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes”.
En el segundo párrafo del articulo señala que “se presumirá el
carácter ocupacional de aquellos estados patológicos incluidos en la lista de enfermedades ocupacionales establecidos en las normas técnicas de la presente ley y las que en lo sucesivo se añadieren en revisiones periódicas realizadas por el ministerio con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud.”
Es inevitable observar que el legislador considero muy importante
aclarar cual es que puede tratarse de una enfermedad ocupacional, no
solamente la contraída por el desempeño de la labor para la cual fue
contratado el trabajador, sino la agravada por el trabajo.
Al mismo tiempo el legislador contemplo la posibilidad que aparecieran
nuevas enfermedades, no previstas en la relación o lista enumerada en la
disposición in comento y en las normas técnicas, encargando a organismos
públicos con competencia en materia de seguridad y salud en el trabajo
53
conjuntamente con el ministerio con competencia en materia de salud, la
revisión periódica para ajustar, adaptar y actualizar el inventario de las
enfermedades ocupacionales.
García, (2007) explica que el concepto de enfermedad profesional se
ve extendido en referencia al abanico de enfermedades, por cuanto si un
trabajador padece una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de
las enfermedades ocupacionales, pero se prueba su nexo causal con el
trabajo, entonces esta se considera como enfermedad ocupacional.
Asimismo el segundo párrafo del artículo indica como puntos
referenciales, la lista de enfermedades ocupacionales, es necesario indicar
que una lista que puede ser referencial, así como lo plantea García, (2007)
es la que nos brinda la Organización Internacional del Trabajo (OIT),
actualizada en el año 2002 (anexo 1).
Por lo tanto es necesario afirmar tal y como lo señala la Sentencia del 8
de Agosto de 2006, N.L García contra Petroquímica de Venezuela S.A que
“la lista de la Oficina Internacional del Trabajo relativa a enfermedades
profesionales es fuente material de derecho, a tenor del articulo 60 literal
c) de la Ley Orgánica del Trabajo y por tal motivo no es objeto de prueba”.
Es necesario referirse al artículo 73 que prevé la obligación de informar
y declarar las enfermedades ocupacionales, establece que el empleador
debe informar del hecho de forma inmediata ante el Instituto Nacional de
Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), el Comité de
Seguridad y Salud Laboral y el Sindicato, y la declaración formal de las
enfermedades ocupacionales deberá realizarse dentro de las 24 horas
siguientes a la ocurrencia del diagnostico de la enfermedad.
Siguiendo con la opinión de García, (2007), él sugiere varios pasos a
54
seguir orientados en base a lo contentivo en la ley Orgánica de
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo, indica que es solo a partir del
momento, en que existan suficientes y fundadas razones medicas, técnicas
y epidemiológicas, para que la presunción tenga sustentación y
probabilidad, cuando se debe iniciar la cadena de eventos previstos en la
ley, debe quedar claro que el eje central y punto de inicio de toda acción
debe ser hacia el trabajador y su salud. Por consiguiente es necesario:
Luego de que el medico de salud ocupacional realice la notificación al
trabajador de la presunción, -casi certeza- que nos encontramos ante una
probable enfermedad ocupacional deberá.
1. Antes de cumplirse las 24 horas, después de la notificación, el
trabajador, se debe notificar al Instituto Nacional de Prevención, Salud y
Seguridad Laborales (INPSASEL) de acuerdo con lo establecido en el
artículo 73.
2. El trabajador debe acudir al Instituto Nacional de Prevención, Salud
y Seguridad Laborales (INPSASEL) de su región, con todos los recaudos
médicos, informes y pruebas especiales a fin de solicitar atención para la
comprobación, calificación y certificación del origen de la misma.
3. El medico no puede entregar recaudos a persona distinta del
trabajador afectado y solo puede entregar los recaudos previa autorización
por escrito del trabajador.
4. El trabajador puede mantener estrecha relación con el INPSASEL a
la espera de la emisión del informe que expresa la ley en el artículo 76
que trata de la calificación del origen ocupacional de las enfermedades.
Por otro lado las Indemnizaciones de que trata la ley in comento han
55
sido clasificadas por el legislador en varias categorías, dependiendo del
daño sufrido por el trabajador debido a una enfermedad ocupacional.
En tal sentido las ha catalogado así: discapacidad temporal,
discapacidad parcial permanente, discapacidad total permanente para el
trabajo habitual, discapacidad absoluta permanente para cualquier tipo
de actividad, gran discapacidad y, por ultimo, la muerte.
Por la discapacidad temporal que sufra un trabajador como
consecuencia de una enfermedad ocupacional la relación de trabajo
queda suspendida y le corresponde al trabajador incapacitado una
prestación en dinero equivalente al cien por ciento (100%) del salario
referido en la cotización que hace el patrono, mas un 50% adicional, en
el caso de gran discapacidad temporal, y serán pagados durante los
primeros tres días por el empleador.
La discapacidad parcial permanente como señala el artículo 80
ejusdem es aquella que incapacita al trabajador, como consecuencia de
la enfermedad ocupacional, física o intelectualmente para el trabajo que
venia desempeñando, en un porcentaje menor al sesenta y siete por
cien (67%), si esta discapacidad supera el 25%, pero no excede del
sesenta y siete por cien (67%), la indemnización será por catorce (14)
mensualidades anuales, de manera vitalicia a partir que termine la
discapacidad temporal y se convierta en permanente.
En los casos de discapacidad total permanente para el trabajo
habitual, el trabajador por causa de una enfermedad ocupacional, pierde
la capacidad física o intelectual o ambas, en un porcentaje superior o
igual al sesenta y siete por cien (67%), el patrono deberá reinsertar al
trabajador en otro cargo en la misma empresa. En esta discapacidad el
trabajador recibirá el cien por cien (100%), de su salario referido en la
56
cotización que hace el patrono.
Al producirse la reinserción laboral, el monto recibido (100%), se
reducirá al porcentaje real de la discapacidad y se constituirá en una
pensión o en un pago único.
La discapacidad absoluta permanente para cualquier tipo de
actividad laboral según el articulo 82 de la ley in comento es aquella
donde se ha disminuido total y permanente la capacidad física o
intelectual, o ambas del trabajador, con ocasión de una enfermedad
ocupacional, en un porcentaje igual o superior al sesenta y siete por cien
(67%).
En este caso la indemnización para el trabajador esta representada
por un monto equivalente al cien por cien (100%) del salario referido en
la cotización que hace el patrono, pagadera en catorce (14)
mensualidades por año.
Según el articulo 83 ejusdem, cuando el trabajador, como
consecuencia de una enfermedad ocupacional, se ve obligado a
auxiliarse de otras personas para realizar los actos elementales de la
vida diaria, comer, asearse, trasladarse, estamos frente a una gran
discapacidad, en esta discapacidad el trabajador tiene derecho a recibir
las indemnizaciones contempladas en los artículos 79 y 82 de la ley y
además una suma adicional de hasta el cincuenta por cien (50%) de
dicha prestación.
En caso de muerte del trabajador, si ello ocurre como consecuencia
de una enfermedad ocupacional, los sobrevivientes calificados obtendrán
un pago único, distribuidos entre ellos de manera equitativa,
equivalente al monto de veinte (20) salarios mínimos urbanos vigente
57
para la fecha de la defunción.
Además la persona que demuestre haber pagado los gastos de
entierro del trabajador fallecido por causa de una enfermedad
ocupacional, tendrá derecho a recibir como compensación el equivalente
a un pago único por el monto de diez (10) salarios mínimos urbanos
vigentes al momento de la contingencia.
Es oportuno referirse a la sentencia del 1 de Junio de 2006 J.R
García contra Latín América sobre los requisitos para declarar
procedentes las indemnizaciones establecidas en el articulo 33 de la Ley
in comento (actual articulo 78 ejusdem) “que además de la constatación
de la enfermedad, se debe demostrar el incumplimiento o inobservancia
por parte del patrono de las condiciones de seguridad e higiene en el
trabajo”. Es decir que el empleador responde por haber actuado en
forma culposa, con negligencia, e imprudencia.
La recurrida señala que corresponde al accionante la carga de probar
tales incumplimientos, a fin de que opere la responsabilidad patronal
subjetiva, el trabajador debe demostrar que el patrono conocía de las
condiciones riesgosas.
En cuanto a la violación de la normativa legal sobre seguridad y salud
en el trabajo, da lugar a responsabilidades administrativas, penales y
civiles.
Las infracciones administrativas en materia de seguridad y salud en el
trabajo se consideran tales a las acciones u omisiones de los empleadores
que incumplan las normas legales y reglamentarias. La ley de Condiciones
y Medio Ambiente de Trabajo clasifica estas infracciones como leves,
graves o muy graves.
58
Las infracciones leves como lo indica el artículo 118 se sancionara con
multas de hasta veinticinco unidades tributarias (25 U.T), por cada
trabajador expuesto.
Según Castillo (2007), “las infracciones a que alude la LOPCYMAT,
están previstas únicamente para aquellas que correspondan a acciones u
omisiones imputables a los empleadores, en materia de seguridad y salud
laborales como consecuencia del incumplimiento de normas”
las infracciones leves se consideraran como tal cuando el empleador no
ofrezca oportuna respuesta a la solicitud de realización de mejoras de los
niveles de protección de la seguridad y la salud de los trabajadores
solicitados por lo delegados de Comité de Seguridad y Salud Laboral;
cando no garantice todos los elementos del saneamiento básico en los
puestos de trabajo; cuando no consulte a los trabajadores y a sus
organizaciones, y al Comité de Seguridad y Salud Laboral antes de que se
ejecuten cambios en la organización del trabajo que puedan afectar a los
trabajadores.
Las infracciones graves en materia de seguridad y salud laboral se
encuentran plasmadas en el artículo 119 y se sancionara al empleador con
multas de 26 a 75 unidades tributarias por cada trabajador expuesto
cuando el empleador no implemente o no presente para su aprobación
ante el Instituto Nacional de Prevención y Salud Laborales el proyecto del
programa de seguridad y salud en el trabajo, cuando no evalué los niveles
de peligrosidad de las condiciones de trabajo, cuando no realice
periódicamente a los trabajadores exámenes de salud preventivos o no
mantenga un sistema de vigilancia epidemiológica de enfermedades
ocupacionales en el centro de trabajo.
De las infracciones muy graves: el artículo 120 indica que se
59
sancionara al empleador con multas de 76 a 100 unidades tributarias por
cada trabajador expuesto cuando el empleador no registre un servicio de
Seguridad y Salud en el trabajo propio o mancomunado, cuando no
asegure el disfrute efectivo del periodo de vacaciones remunerado por
parte de los trabajadores, no asegure el disfrute del descanso de la faena
diaria, no declare formalmente dentro de las 24 horas siguiente de el
diagnostico de las enfermedades ocupacionales al Instituto Nacional de
Prevención, Salud y Seguridad Laborales, al Comité de Seguridad y Salud
Laboral y al sindicato
Igualmente se sancionara al empleador por infracciones muy graves
cuando no brinde auxilio inmediato al trabajador enfermo, cuando no
reingrese al trabajador en un puesto de trabajo compatible con sus
capacidades residuales cuando se haya calificado la discapacidad parcial
permanente o la discapacidad tota para el trabajo habitual, cuando viole la
privacidad de la información sobre las condiciones de salud de los
trabajadores, cuando impida el ejercicio del derecho de los trabajadores a
rehusarse a trabajar para alejarse de una situación de peligro, cuando no
reubique a los trabajadores en puestos de trabajo por razones de salud.
En estos casos previstos en el anterior artículo procederá según la
gravedad de la infracción el cierre de la empresa, hasta por 48horas.
Asimismo si hubiere reincidencia en la infracción la cuantía de la
sanción podrá incrementarse hasta 2 veces el monto de loa sanción
correspondiente a la infracción cometida, existe reincidencia cuando se
cometa la misma infracción en un periodo comprendido en los 12 meses
subsiguientes a la infracción cometida.
Las Sanciones penales por muerte o lesión del trabajador como
consecuencia de violaciones graves o muy graves de la normativa legal en
60
materia de seguridad y salud en el trabajo el empleador o sus
representantes serán sancionados con pena de prisión de ocho (8) a diez
(10) años cuando el empleador actuando en las mismas circunstancias
haya ocasionado al trabajador:
1. La discapacidad total permanente que lleve asociada la imposibilidad
del trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena
será de 5 a 10 años de prisión.
2. La discapacidad total permanente para cualquier tipo de actividad, La
pena será de 5 a 8 años de prisión.
3. La discapacidad total permanente para el trabajo habitual, La pena será
de 4 a 7 años de prisión
4. La discapacidad parcial permanente, la pena será de 2 a 4 años de
prisión.
5. La discapacidad temporal que lleve asociada la imposibilidad del
trabajador para realizar los actos elementales de la vida diaria, la pena
será de 2 a 4 años de prisión.
Por consiguiente las responsabilidades civiles y penales esta plasmada en
el articulo 132 que dice los siguiente
“con la intervención de oficio del representante del ministerio publico, se ejercerá la acción penal en los delitos tipificados en esta ley por efecto de la relación laboral, abriéndose el procedimiento en vía jurisdiccional. El agraviado en caso de muerte, el cónyuge sobreviviente, la pareja estable de hecho, ascendientes y descendientes en orden de suceder, están legitimados para ejercer la demanda civil para la reparación de los daños y la indemnización por perjuicios causados”.
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones Gaceta Oficial No 36.970 del
12 de Junio del 2000, por el contrario a las anteriores leyes no acota sobre
lo referente a enfermedades ocupacionales, ya que es materia de
61
legislación Laboral, pero indica que en cualquier relación de trabajo como
es el caso de las empresas de telecomunicaciones en donde exista
trabajadores bajo dependencia rige la normativa laboral.
Esta Ley de Telecomunicaciones dispone de una serie de normas
importantes y necesarias relacionadas con los derechos y deberes de los
usuarios y operadores del servicio de telecomunicaciones en donde aclara
todo lo referente a las telecomunicaciones y en donde aclara las
condiciones saludables que deben mantenerse entre cualquier empresa de
telecomunicaciones y sus usuarios.
Una de las disposiciones generales de esta ley esta en su 1er articulo
que indica que la Ley de Telecomunicaciones tiene por objeto garantizar el
derecho humano de las personas a la comunicación. También uno de sus
objetivos consagrados en el 2do artículo de la Ley especifica defender los
intereses de los usuarios, asegurando su derecho al acceso a los servicios
de telecomunicaciones, en adecuadas condiciones de calidad.
Consiguientemente en el titulo II de la Ley in comento, De los
Derechos y Deberes de los Usuarios dispone en su primer renglón del
artículo 12, que toda persona tiene derecho a acceder en condiciones de
igualdad a todos los servicios de telecomunicaciones y a recibir un servicio
eficiente, de calidad e ininterrumpido.
Esto significa que aquí es aplicable la ley de condiciones y medio
ambiente del trabajo ya que se exige calidad de servicio y el hallarse
calidad implica de trabajadores eficientes y muy sanos en cuanto a
capacidad y bienestar físico y psicológico se refiere, en donde la empresa
de telecomunicaciones debe ser organizada para mantener a sus
trabajadores y por ende a sus clientes satisfechos con la atención que
reciben.
62
Otro derecho del que gozan lo usuarios, ubicado con el número 10 en
el artículo 12 ejusdem indica:
“que se atiendan a la brevedad y de manera eficaz todas sus solicitudes, quejas o reclamos derivados de la prestación del servicio y de forma especial, exigir el cumplimiento por parte de los operadores de servicios de telecomunicaciones de parámetros de calidad mínima en la prestación de los servicios”.
Vale la pena referirse al artículo 15 en sus numerales 1 y 2 en donde
especifica los deberes de los operadores:
1. respetar los derechos de los usuarios establecidos en la
constitución y en la ley, a una información adecuada y, no engañosa sobre el contenido y características de los productos y servicios que consumen, a la libertad de elección y a un trato equitativo y digno.
2. respetar las condiciones de calidad mínimas establecidas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de sus servicios, de conformidad con los reglamentos de esta ley.
Por consiguiente el trabajador requiere de atención en cuanto a su
descanso y seguridad, ya que el mismo debe esmerarse día a día por
solucionar a la brevedad posible cualquier inconveniente que se
presente en el sitio donde labora como es en el caso de las
telecomunicaciones, para poder brindarle a todos aquellos que soliciten
de esa atención eficiente respuestas asertivas con resultados favorables
tanto para la empresa como para los usuarios.
2.4. Factores que Inciden en el Desarrollo del Estrés Laboral en el
Sector de las Telecomunicaciones.
El estrés laboral es el conjunto de fenómenos que se suceden en el
organismo del trabajador, con la participación de los agentes estresantes
lesivos derivados directamente del trabajo o que con motivo de este,
63
pueden afectar la salud del trabajador. (Alonso, citado por villasmil 2004,
PG.18).
El estrés laboral influye en la conducta del trabajador, la existencia de
un gran numero de sensaciones, como las sensaciones psicológicas es
decir la ansiedad que experimenta el trabajador cuando padece de estrés,
producen en el mismo confusión y repercute en la actividad de su trabajo,
se originan mas retardos y errores y por lo tanto no hay rendimiento en su
función a realizar.
No es de sorprender, que los psicólogos y por consiguiente los
laboralistas dediquen un gran esfuerzo para analizar la enfermedad del
estrés laboral en las organizaciones, entender como se relaciona con la
salud, y entender por que afecta a todos los que de alguna u otra manera
están relacionados con la persona que padece esta alteración.
En los puestos de trabajo se generan percepciones y experiencias que
el trabajador distingue, algunas experiencias son de carácter individual,
otras se refieren a las expectativas económicas, tecnológicas o de
desarrollo personal y otros mas a las relaciones humanas.
Esta percepción que distingue el trabajador es producto de las
interacciones entre el trabajo, su medio ambiente laboral, la satisfacción
laboral, y las características personales del mismo, sus necesidades, su
cultura, sus costumbres, y su apreciación del mundo.
Las personas disponen la mayor parte de su tiempo al trabajo, esto es
producto de las necesidades económicas, el horario de trabajo, o
solamente el hecho de tener que cumplir a tiempo con las tareas
pendientes, algunos viven fatigados e intranquilos por buscar la perfección
64
en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la
familia y los amigos.
Algunos de los principales factores que inciden en el estrés laboral
como lo describe Schultz, (1998), Se refieren a las actividades que debe
cumplir el trabajador, el autor in comento se refiere a las Cargas de
trabajo excesivo, cuando el trabajador tiene exceso de trabajo por realizar
y dispone de tiempo limitado para cumplirlo esto afecta su ritmo de
trabajo y se convierte en una actividad apresurada que aunado con
Exigencias excesivas de desempeño, ocasionan estrés laboral.
Asimismo el autor ya mencionado indica que así como las actividades
laborales múltiples ocasionan estrés, las Rutinas de trabajo obsesivo, es
decir el aburrimiento y la monotonía son dos extremos igualmente nocivos
para la salud; el problema consiste en encontrar un balance, el nivel ideal
para dar el mejor rendimiento y conservar una salud adecuada, evitando
así los extremos de exceso y la falta de trabajo.
Igualmente la Motivación deficiente, la Falta de capacitación y
desarrollo del personal, la Carencia de reconocimiento, y la Ausencia de
incentivos, son problemas de progreso profesional que el autor in comento
advierte que ocasionan a veces tensiones en donde el trabajador espera
una promoción y no la recibe.
Por otro lado Kossen, (1995), indica que las causas relacionadas con el
estrés en el trabajo es que, en la organización hay planeación y fijación de
metas incorrectas, también requerimientos de trabajo no aclarados al
trabajador, así como conflictos con otras personas, es decir competencias
desleales entre los compañeros y señala que el ser criticado frente a otros
es una causal de estrés.
65
Es de notar que hay innumerables factores causantes del estrés
laboral, el autor Landy, (2005), narra que en los primeros estudios sobre
estrés laboral, los psicólogos se enfocaron en los estresores físicos. De
acuerdo con muchos estudios experimentales y de campo aclara el autor,
el ruido incontrolable es mayormente estresante y lleva una disminución
en el desempeño de la tarea y en la motivación.
Donde labora el Trabajador, si hay condiciones físicas laborales
inadecuadas, espacios físicos restringidos, Exposición a riesgo físico
constante, ambiente laboral conflictivo, donde no haya Trabajo solidario,
o se menosprecie al trabajador, esto generara reacciones constantes en el
trabajador que le producirá insatisfacción.
Bohlander, (2001), también hace mucho hincapié en los estresores de
las condiciones de trabajo, se refiere al ruido, la temperatura, los
contaminantes en el medio ambiente, y la poca iluminación como agentes
perturbadores en el medio laboral.
Según Robbins, (2004), hay tres categorías de causantes potenciales
de estrés; como son los ambientales, organizacionales e individuales.
1. Factores ambientales:
Los factores ambientales como lo establece Robbins, (2004), son
aquellos que provienen de algún agente externo bien sea de carácter
físico, ruido, o social, como por ejemplo señala el mismo autor los cambios
en el ciclo comercial generan incertidumbres económicas y esto produce
estrés, también hay incertidumbres políticas es decir los cambios políticos;
las incertidumbres tecnológicas como las innovaciones pueden volver
obsoletas las habilidades y la experiencia de los empleados en un lapso
muy breve, computadoras, sistemas robóticos, automatización y otras
66
innovaciones tecnológicas, que son una amenaza para muchas personas y
les producen estrés.
2. Factores organizacionales:
De la misma forma establece los factores organizacionales, que sugiere
que Las exigencias de las tareas; que se relacionan con el trabajo de una
persona, Las exigencias del rol, que se refieren a las presiones que se
imponen a una persona por el rol que cumple en la organización, el exceso
de trabajo se intensifica cuando se espera que el empleado haga más de lo
que el tiempo permite; ambigüedad de roles cuando el empleado no
entiende bien las expectativas del rol y no esta seguro de que debe hacer,
son factores de la organización que causan estrés.
Igualmente indica el mismo autor como causantes organizacionales de
estrés, las exigencias interpersonales; es decir las presiones que hacen
otros empleados, la falta de apoyo entre los mismos trabajadores de la
empresa y el liderazgo organizacional, que representa el estilo gerencial de
los altos ejecutivos de la organización, donde algunas veces los directores
generales crean una cultura que se caracteriza por tensión, miedo y
ansiedad. Ejercen presiones pocos realistas para desempeñar el trabajo en
plazos breves, imponen unos controles demasiado rígidos.
3. Factores individuales:
Robbins, (2004), establece otra categoría de orígenes potenciales de
estrés como son los factores individuales: el autor in comento abarca en
esta categoría los factores de la vida privada de los empleados, que son
los asuntos familiares, problemas económicos personales y características
de la personalidad, por ejemplo en los asuntos familiares las dificultades
matrimoniales, la ruptura de una relación y las dificultades de conducta de
67
los hijos causan en los empleados estrés que no pueden dejar en la puerta
cuando llegan al trabajo, los problemas económicos surgen cuando los
individuos desbordan sus recursos financieros o no les alcanza su
presupuesto a la hora de cubrir sus necesidades.
Otra causa de estrés en el lugar de trabajo expuesto por Schultz,
(1998), “es el cambio, en términos generales la mayoría de la gente se
resiste al cambio, pues prefieren las situaciones conocidas que le permitan
obrar con espontaneidad”
Con respecto a algunos factores que con mas frecuencia pueden
incidir en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las
telecomunicaciones, son las invenciones modernas, muchas personas se
sienten inquietas al respecto, porque las mismas pronostican cambios
contundentes y rápidos ya que vivimos en una era en la cual la mayor
parte de estos desarrollos se han llevado a cabo dentro de un periodo muy
breve como jamás había ocurrido en la historia humana.
A menudo se hace referencia como las tecnologías y las invenciones
resultan de gran progreso científico o técnico; como ya se indico antes, la
convergencia de las tecnologías de la computación y las
telecomunicaciones puede facilitar el avance más importante de todos los
tiempos de las redes de comunicación, que subyacen en las grandes
estructuras sociales.
Con la incorporación de nuevas tecnologías en los sectores de
Telecomunicaciones, se pueden originar según Peiró (2007),
“Transformaciones en tareas, Transformaciones en los puestos de trabajo,
Cambios en los sistemas, Cambios en la supervisión, y por ende generar
factores estresantes”
68
Algunos factores que pueden incidir en el desarrollo del estrés en las
empresas de telecomunicaciones como indica el autor in comento son los
causados por el mal uso de computadoras como por ejemplo: Pantallas con
mucha luminosidad, calor, ruido; Caídas del sistema, Aspectos
relacionados con la seguridad y las contraseñas y otros.
Además del estrés laboral generado por el cambio de tecnología
(puesto de trabajo, contenido del trabajo y otros), pueden surgir temores
acerca de las implicaciones para el propio trabajo, las oportunidades de
promoción, el estatus, y la posición dentro de la organización, el nivel del
control al que será sometido, la disponibilidad o no de las habilidades para
trabajar con la nueva tecnología.
2.5. Medidas de Prevención y Control del Estrés Laboral en el
Sector de las Telecomunicaciones
Bohlander, (2001) señala que “El estrés laboral se puede prevenir. La Fundación Europea para la
Mejora de las Condiciones de Vida y de Trabajo recomienda: enriquecer el contenido del trabajo, aumentar el nivel de participación de los trabajadores en la toma de decisiones, establecer horarios de trabajo que no causen fatiga, como los trabajos a turnos, y en los que el trabajador pueda hacer compatibles la vida profesional con la laboral, delimitar claramente las responsabilidades, fomentar el desarrollo de carreras profesionales y otros”.
Los individuos en general tienen una gran capacidad de adaptación,
pero en algunas ocasiones ciertos requerimientos del trabajo obligan a
realizar un esfuerzo adaptativo del cual la persona no esta preparada, en
donde le origina una serie de problemas descritos anteriormente. Es por
ello que es necesario proponer medidas para prevenir esta situación.
69
ivancevich, (2004), especifica que: “El estrés es inevitable. Sin embargo cuando daña al individuo, a
los compañeros o la organización, hay que enfrentarlo. Hay dos formas de hacerlo la primera es eliminar el tensor cambiando políticas, estructuras, requisitos del puesto o lo que sea necesario, y la segunda consiste en manejar el estrés individualmente”.
El manejar el estrés de manera individual abarca meditación,
biorretroalimentación, ejercicio y dieta. Estos programas ayudan a las
personas a relajarse, sentirse mejor y recuperar la energía. También hay
programas organizacionales.
Afirma el autor citado, que Levi Strauss & Co. Tiene un programa
continuo del manejo del estrés en el que han participado 1500 empleados
en un seminario de un día de duración; donde se enseñan técnicas de
relajación y procedimientos de motivación personal; también forma parte
del programa el realizar un examen de las metas de la vida, identificación
de los rasgos personales nocivos y las técnicas de la modificación de la
conducta.
Organizaciones del sector de telecomunicación, como IBM, Tenneco,
Control Data, Shell y Prudencial ya tienen empleados que se ocupan de
tareas como organizar clases de ejercicios, iniciar programas de
acondicionamiento físico y ofrecer asesoría sobre dietas. Cada vez más
organizaciones se interesan y participan en el manejo del estrés en esta
primera parte del siglo XXI.
De igual forma hay programas de manejo del estrés en Japón, donde
los empleados pagan un alto precio por el éxito: alcoholismo, agotamiento
mental y suicidio; la palabra japonesa del fenómeno es Karoushi, que se
define como muerte por exceso de trabajo, esta muerte por estrés es el
resultado de los efectos acumulados a largo plazo de trabajar en una
70
situación en la que uno se siente atrapado e impotente para obrar
cualquier cambio para bien.
Koseen, (1995), plantea una serie de pautas para mantener y
desarrollar la fe necesaria para adaptarse a las presiones de la vida:
1. aprender a disminuir la intensidad del trabajo o a relajarse.
2. cuando se sienta completamente comprometido aprenda a decir no.
3. trate de estar solo por algún tiempo. Tómese un periodo de
relajamiento cuando no este haciendo nada.
4. haga un esfuerzo por sonreír, el acto de sonreír, se cree que propicia
reacciones químicas en el cuerpo que influyen directamente en nuestro
estado emocional.
5. asegúrese de descansar. Una noche de buen sueño le ayudara a
enfrentar los retos del día siguiente.
Es recomendable para todas las empresas y por consiguiente para las
del sector de telecomunicaciones, contar con un servicio permanente de
asistencia a los trabajadores, desempeñado por profesionales
especializados. La labor de este servicio consiste en el tratamiento de
problemas de carácter personal y el apoyo psicológico a los trabajadores,
así como el desarrollo de acciones preventivas para evitar la aparición de
problemática de carácter psicosocial. Estos servicios por el hecho de ser
permanentes y constantes en las empresas ayudan enormemente a los
trabajadores para tener una mejor calidad de desempeño en sus puestos
de trabajo y mantener una salud psicológica favorable.
2.5.1. Medidas preventivas del estrés laboral en el sector de
Telecomunicaciones, recomendadas para el individuo.
71
Es importante primero saber en que puntos se origina la problemática
del individuo para luego poder disponer de técnicas que ayuden a la
persona.
Porque hay situación que son percibida de forma diferente por distintos
sujetos, una misma situación puede resultar para algunos, amenazante y
para otros, motivadora; Estas diferencias entre individuos se dan porque
ante una misma circunstancia no todo el mundo recoge la misma
información.
Algunos de los métodos para prevenir el estrés en forma individual lo
constituyen el ejercicio físico para ello, es aconsejable la realización de
ejercicio de manera habitual, el ejercicio aumenta la resistencia física del
individuo a los efectos del estrés pero además aumenta también la
resistencia psicológica: la realización de ejercicio nos obliga a desplazar la
atención de los problemas psicológicos y nos permite el descanso y la
recuperación de la actividad mental.
Robbins, (2004), “indica que desde hace mucho tiempo los médicos recomiendan, para enfrentar niveles excesivos de estrés, el ejercicio que no es de competencia, como aeróbicos, caminata, trote, natación y ciclismo. Estas formas de ejercicio aumentan la capacidad cardiaca, reducen el ritmo cardiaco en reposo, alejan la mente de las presiones del trabajo y ofrecen una válvula de escape”
El desarrollo de buenos hábitos alimentarios que condicionan el estado
nutricional del individuo constituye una medida aconsejable para la
prevención del estrés laboral.
Las relaciones sociales con otros individuos puede resultar una fuente
de ayuda psicológica. Un grupo social puede constituirse en referencia que
facilite al individuo una mejor adaptación e integración en la realidad.
72
También el Fomentar la distracción y buen humor constituye una buena
medida para prevenir situaciones de ansiedad o para aliviarlas, pues
además de facilitar el desplazamiento de la atención de los problemas,
contribuye a relativizar la importancia de esos problemas.
Asimismo existe una técnica muy recomendada y orientada por los
psicólogos que se fundamenta en la relajación progresiva de Jacobson.
“El individuo en un estado de relajación, se va enfrentando progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas situaciones”. (http://www.buscasalud.com, fecha de consulta 26/10/2007).
De la misma forma hay otra técnica muy relajante y efectiva como lo
es la técnica de la visualización recomendada por el fisioterapeuta
Francisco Barrio Marco, instructor en técnicas de relajación:
Esta técnica es muy potente y se han usado en terapias como un
modo de aliviar dolores de todo tipo: cefaleas, contracturas musculares
agudas, dolores residuales de espalda y otros. “Se refiere a imágenes
positivas y agradables que permitan vivir en relajación, son uno de los
ejercicios más sencillos y atractivos de realizar. Siempre tras los ejercicios
de relajación se pueden comprobar como parecemos estar envueltos en
una nube de positividad, calma y alegría”.(http://www.buscasalud.com,
fecha de consulta 26/10/2007).
Igualmente las técnicas de control de respiración consisten en facilitar
al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar para que en
una situación de estrés pueda controlar la respiración de forma automática
y le permita una adecuada oxigenación del organismo.
73
Schultz, (1998) recomienda la meditación que es una técnicas de
relajación mental en donde la práctica de la meditación estimula cambios
fisiológicos de gran valor para el organismo.
Para el autor in comento la forma mas popular es la meditación
trascendental, que se basa en sentarse relajado durante dos periodos
diarios de 20 minutos cada uno. Los meditadores expertos muestran
notable reducción de las enfermedades psicosomáticas como los
problemas digestivos. Además la meditación también incrementa la
productividad y la satisfacción con el empleo, mejora las relaciones con
compañeros y superiores, disminuye la ansiedad y da mayor resistencia
ante los estresores.
Otra técnica recomendada por Schultz, (1998) es la Conductual, que
tienen como fin el promover conductas adaptativas dotar al individuo de
una serie de estrategias de comportamiento que le ayuden a afrontar un
problema. Se modifica su conducta para que tome las cosas con calma y
aprenda a relajarse frente a los estresores. Los resultados iniciales indican
que después del tratamiento las personas trabajan más despacio y su
presión arterial disminuye considerablemente.
Sobre la técnica conductual hace referencia, Guillen, (2000), y señala
que la detección del pensamiento esta basada en la solución de problemas
propuesta por D`Zurilla y Goldfried, que trata de ayudar a las personas a
resolver problemas y tomar decisiones mas adecuadas facilitando el
reconocimiento del problema y su identificación.
Asimismo Landy, (2005), propone otra técnica conductual como es “la
reestructuración cognoscitiva que se dirige a modificar la percepción y los
procesos de pensamiento que llevan al estrés”, esta técnica se fundamenta
en sustituir las interpretaciones inadecuadas de una situación, por otras
74
interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y
conductas más adecuadas.
2.5.2. Medidas preventivas del estrés laboral en el sector de
Telecomunicaciones, recomendada para la organización.
Hay que señalar que el estrés laboral es un problema muy importante
para una organización de trabajo, pues tiene graves repercusiones no
solamente sobre los individuos sino sobre diferentes aspectos del
funcionamiento de la empresa. Los costes de este problema son tanto por
los individuos (enfermedad, incapacidad) como por la empresa
(absentismo, bajo rendimiento) y la sociedad en general (coste de los
seguros de enfermedad).
Generalmente, el problema se empieza a evidenciar una vez que ya
han aparecido sus consecuencias negativas. La lucha contra el estrés,
desde el punto de vista preventivo, ha de estar centrado en la actuación
sobre ciertas condiciones de trabajo, en la modificación de ciertos aspectos
organizativos y tener como objetivo la eliminación de tantas causas como
sea posible, de forma que pueda reducirse el estrés existente así como
prevenir su aparición en el futuro.
Schultz, (1998), recomienda varios métodos organizacionales como el
control del clima emocional.
“Por ser el cambio uno de los estresores de la empresa moderna, esta debe ofrecer suficiente apoyo para facilitar a su personal la adaptación al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y reconocimiento a la dignidad personal de los empleados, permitiéndoles participar en todas las decisiones referentes a la modificación del trabajo y a la estructura de la organización esa participación les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que favorece el desahogo del enojo y la tensión que les provocan los nuevos sistemas”.
75
Señala el autor in comento que el apoyo social reduce la vulnerabilidad
ante el estrés, la empresa puede aumentar el apoyo social si favorece la
cohesión de los grupos de trabajo y adiestra a los supervisores para que
adopten una actitud de comprensión y ayuda con los subordinados.
La eliminación del exceso y la insuficiencia de trabajo, esto se logra si
se realiza una buena selección y adiestramiento, si se toman decisiones
justas acerca de los ascensos y si el trabajo se distribuye en forma
equitativa, la gerencia debe asegurarse de que las exigencias del trabajo
no superen las capacidades del personal, porque sino sobrevendrán las
tensiones.
Otra recomendación dada por Schultz, (1998), es que exista en las
empresas especialistas que proporcionen tratamientos permanentes para
los empleados que sufren de estrés.
El empresario debe garantizar la seguridad y la salud de los
trabajadores en todos los aspectos relacionados con el trabajo, es
necesario que tome en cuenta principios generales de prevención como
evitar los riesgos, evaluar los riesgos que no se puedan evitar, combatir
los riesgos en su origen, adaptar el trabajo a la persona.
El Mejorar la comunicación, reducir la incertidumbre sobre el desarrollo
de las carreras y las posibilidades de trabajo en el futuro, es un paso muy
efectivo para reducir el estrés.
3. Definición de Términos Básicos
Abandono del trabajo: “Es la decisión del trabajador de interrumpir
definitivamente la prestación de su actividad laboral a través de su
ausencia del lugar de trabajo, sin alegación de causa ni preaviso al
76
empresario”. Fernández, (1999).
Análisis psicológico: “Permite establecer el grado de motivación y
satisfacción del trabajador para así confirmar o replantear la ubicación,
para el puesto de trabajo de acuerdo con su personalidad, sus aptitudes y
capacidad intelectual”. Castillo, (2007).
Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL): “es el órgano
competente para realizar las fiscalizaciones de las actividades ejecutadas
por los prestadores de servicios de radio y televisión”. Pérez (2006).
Diagnostico de condiciones de salud: “Se obtiene a través de un
proceso de recopilación de la información sobre los perfiles
sociodemográfico de la población trabajadora y la opinión de los
trabajadores sobre sus condiciones y síntomas, a partir de las experiencias
cotidianas en su entorno laboral”. Castillo, (2007).
Ergonomía: “es una ciencia interdisciplinaria que estudia las relaciones
entre el hombre y su puesto de trabajo. Adaptar los puestos al individuo o,
en general, adaptar el trabajo al hombre es su meta”. Villoria, (1997).
Higiene en el trabajo: “tiene por objeto evitar las enfermedades
profesionales. Actúa sobre la supresión de los contaminantes ambientales
derivados del trabajo con el objeto de evitar enfermedades profesionales a
los individuos expuestos a ellos.” Villoria, (1997).
Psicología laboral: “estudia los factores que perturban el equilibrio
psicológico y emocional de los trabajadores”. Villoria, (1997).
77
Telecomunicaciones: “se entiende por telecomunicaciones toda
transmisión, emisión o recepción de signos, señales, escritos, imágenes,
sonidos o informaciones de cualquier naturaleza, por hilo, radio,
electricidad, medios ópticos, u otros medios electromagnéticos afines,
inventados o por inventarse”. Pérez (2006).
4. Sistema de Categoría de Análisis.
4.1. Definición Nominal:
El Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones.
4.2. Definición conceptual:
Es el resultado, conjunto de las demandas del trabajo y los factores
reguladores de las mismas, particularmente esta determinada por la
percepción de control o grado de libertad de decisión y seguridad del
trabajador en su área de trabajo. (Karasek, citado por Guillen 2000).
4.3. Definición Operacional:
Operacionalmente el estrés laboral se revela en las emociones y las
conductas de los trabajadores la cual las mismas consecuentemente
intervienen en su tranquilidad personal y en el avance de su trabajo. Esta
enfermedad será medida a través de las subcategorías, tipos de estrés,
marco jurídico laboral, factores que inciden en el desarrollo del estrés
laboral, medidas de prevención y control, y de las unidades de análisis
señaladas en el cuadro 1 que se expresa a continuación:
5. Cuadro Matriz de Análisis de la Categoría
Cuadro 1 Matriz de Análisis de la Categoría
Objetivo General: Analizar el Estrés Laboral en el Sector de Telecomunicaciones.
Fuente: Daboin
Objetivos Específicos Categoria Subcategoría Unidades de Analisis Sub-Unidades de Analisis Elementos de Análisis
Estrés Positivo (Eustrés) Doctrina
Estrés Negativo (Distrés) Fuentes Electrónicas
Derecho de los Trabajadores
Deberes de los EmpleadosTipificación de Estrés en la LeyIndemnizaciones
Infracciones
Factores Ambientales.- Espacios Físicos restringidos, ruidos
Factores Organizacionales.- Exceso de Trabajo
Factores Individuales.- Dificultades Matrimoniales.- Relajación Progresiva de Jacobson..- Técnicas de la Visualización..- Técnica de Conductas..- Control del Clima Emocional.
.- Apoyo Social.
.- Definición
.- Generalidades
.- Efectos
.- Constitución Nacional de Venezuela (1999) .- Ley Orgánica del Trabajo (1997) .- Reglamento de la Ley Orgánica del Trabajo (2006) .- Ley Orgánica de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo (2005) .- Ley de Telecomunicaciones (2000)
Analizar el marco jurídicolaboral que regula el estrésen el sector empresarial
Marco Jurídico laboral
Analizar el Estrés laboral en el Sector de Telecomunicaciones
Determinar los factores queinciden en el desarrollo delestrés laboral en el sector detelecomunicaciones
Factores de Incidencia
Describir los tipos de estrésque pueden desarrollar lostrabajadores comoconsecuencia de la relaciónlaboral.
Tipos de Estrés
Doctrina
Establecer las medidas deprevención y control deestrés laboral en el sector delas telecomunicaciones.
Medidas de Prevención y Control
Para el Individuo
Para la Organización
Doctrina Fuentes Electrónicas
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Nava (2004), señala que el marco metodológico, “conocido también
como diseño de la investigación, debe concebirse como el núcleo, el eje de
la planificación de la investigación”.
Igualmente la autora in comento manifiesta que el marco metodológico
“constituye el paso clave en el proceso de investigación científica, ya que
se trata del momento de ir de lo abstracto a lo concreto, es la hora de
descender de la teoría a la práctica”.
Para Tamayo, (1988), la metodología es la ciencia del método, es una
investigación sistemática con formulación de métodos que deben usarse
en la investigación científica.
En el siguiente capitulo se explican el tipo y diseño de la investigación,
con la población, así como la técnica e instrumento de recolección de
datos, el análisis e interpretación de los datos, y el procedimiento de la
investigación.
1. Tipo de Investigación
Esta investigación tuvo como objetivo el Análisis del Estrés laboral en
el Sector Telecomunicaciones, en consecuencia el estudio fue documental
porque los datos obtenidos se basaron en documentos o revisiones
bibliográficas, como las que se obtienen de fuentes como libros, textos,
sentencias, leyes, normas, derecho comparado entre otros.
80
Según Bravo, (1982), “la investigación documental es la parte esencial
de un proceso de investigación científica, constituyéndose en una
estrategia donde se observa y reflexiona sistemáticamente sobre
realidades (teóricas o no), usando para ello diferentes tipos de
documentos”.
El autor in comento señala que en este tipo de investigación se indaga,
interpreta y se presentan datos e informaciones sobre un tema
determinado de cualquier ciencia, utilizando para ello, una metódica de
análisis, teniendo como finalidad obtener resultados que pudiesen ser base
para el desarrollo de la creación científica.
De igual forma define en un sentido restringido a la investigación
documental “como un proceso de búsqueda que se realiza en fuentes
impresas (documentos, escritos), con el objeto de recoger información de
ellos, para organizarlas, e interpretarla de acuerdo con ciertos
procedimientos que garanticen confiabilidad y objetividad en la
presentación de sus resultados”.
Asimismo, fue una investigación de tipo descriptiva, porque como
indica, Tamayo, (citado por Nava, 2004):
“El objetivo principal de la investigación descriptiva es señalar en forma rigurosa y sistemática las características, funciones, frecuencia, relaciones de asociación de determinado fenómeno o hecho, a nivel interno o externo, por cuanto comprende, además de la descripción señalada, el registro, el análisis e interpretación de la naturaleza actual y la composición o procesos, relaciones internas y externas de los hechos objeto de estudio”.
81
Esta investigación reseña las características de un fenómeno
existente, al mismo tiempo que describe la situación prevaleciente en el
momento de realizar el estudio.
Por su parte Risquez, (1999), especifica que la investigación
descriptiva “va mas allá de la exploración, porque con ella se debe
medir las variables que intervienen en el estudio, las características, las
actitudes, el comportamiento de las unidades investigadas”.
2. Diseño de la Investigación
El diseño es definido como la estrategia que emplea el investigador
para confrontar los hechos con la razón jurídica y la razón legal, Perdomo
(1999).
En este estudio el diseño empleado fue no experimental porque no se
realizara manipulación de la variable. El trabajo se realizo describiendo los
hechos tal y como se presentan. Se aspiro lograr los objetivos planteados
procedentes de documentos
En el diseño no experimental no se elabora ninguna situación sino que
se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente
por el investigador.
Al mismo tiempo de acuerdo a la investigación este estudio se
identifico como diseño bibliográfico que según Sabino, (2002), “se refiere
a que los datos e informaciones a emplear a fin de lograr los objetivos
planteados en los mismos, proceden de documentos escritos recolectados
en otras fuentes”.
82
De esta manera los documentos bibliográficos son los libros que
respaldaron y dieron crédito a las ideas expuestas en esta investigación.
Cervo, (1980), manifiesta que prácticamente todo el conocimiento
humano puede ser hallado en los libros, la investigación bibliográfica tiene
como objetivo encontrar respuestas a los problemas formulados.
3. Población
Nava, (2004). Señala que “Cuando se habla de población se debe
tomar en cuenta como el conjunto de elementos que tienen una
característica común que representa el problema de estudio”.
Indica esta autora que definir la población es describir sus límites,
naturaleza, tamaño, características, ubicación, de la población el
investigador se ahorrara trabajo, tiempo, dinero, por cuanto irá
sobreseguro a abordarla para aprehender la información que esta posee.
Por otro lado Risquez, (1999), define la población como:
“el conjunto total finito o infinito de elementos o unidades de observación que se consideran en un estudio (nación, estados, grupos, objetos, instituciones, actividades, acontecimientos y otros), o sea, que es el universo de la investigación sobre el cual se pretende generalizar los resultados”.
Para llevar acabo esta investigación y realizar los objetivos propuestos
la población estuvo conformada por información obtenida de leyes,
reglamentos y doctrinas relativos al trabajo y por ende a la salud de los
trabajadores, como la Constitución de la Republica Bolivariana de
83
Venezuela (1999), la Ley Orgánica del Trabajo (1997), la Ley Orgánica de
Condiciones y Medio Ambiente del Trabajo (2005) así como fuentes
electrónicas.
4. Técnica de Recolección de Datos.
Nava, (2004) indica que “La técnica de recolección de datos es la
manera de llevar a cabo una actividad de forma sistemática, ordenada y
racional, ella constituye un hacer”.
Asimismo Hernández, (2003), explica que la técnica de recolección de
datos consiste en recoger información pertinente sobre variables, sucesos,
contextos, categorías u objetos involucrados en la investigación, en
consecuencia las técnicas a emplear en el progreso de esta investigación
es la observación documental.
La observación según Tamayo, (1988), “es la utilización de los
sentidos para la percepción de hechos o fenómenos que nos rodean que
son de interés del investigador”.
Del mismo modo Nava, (2004), indica que la observación es la reina
de todas las técnicas de recolección de datos, es útil en todo tipo de
investigación.
En este estudio la observación estuvo dirigida a documentos sobre
aspectos legales y doctrinales propios del tema de estudio para un buen
desarrollo de la investigación con el fin de comprender el deber ser
prescrito y el deber ser real.
84
5. Análisis e interpretación de los datos:
La técnica del análisis e interpretación de los datos que se utilizaron en
este estudio de investigación, son la hermenéutica, la exégesis, y el
método analítico.
Para Tamayo, (1988), “el método analítico es el método de
investigación que se fundamenta en el análisis”. En este sentido el autor
indica que el análisis se refiere a la observación de un objeto en sus
características, separando sus componentes e identificando tanto su
dinámica particular como las relaciones de correspondencia que guardan
entre si. Determinación a la naturaleza y fenomenología que rigen al
objeto, así como las leyes a que obedece su existencia.
Asimismo el autor in comento señala que la “hermenéutica es la acción
de interpretar un texto, es el método aplicable a la ciencia de
interpretación”.
Por su parte Martínez, (2006), define la hermenéutica jurídica como el
“arte de interpretar los escritos del derecho, buscando su verdadero y real
sentido. Busca, en un texto, no solo su significado idiomático, sino también
escarba para encontrar la autentica intención que el legislador tuvo al
crear la regla de derecho”.
Por otro lado esta investigación abarco al análisis, aplicando la
exégesis, como señala Martínez, (2006), “se trata de la interpretación, es
explicar un escrito jurídico mas allá de su simple lectura, en pos de la
intención verdadera del legislativo”.
85
Para finalizar se considera la definición de Díaz, (2005), quien expresa
que la exégesis es como “el procedimiento para conocer y comprende
determinado texto. Se busca una interpretación del texto para adecuarlo,
para que sea accesible y entendible”, es decir utiliza como herramienta la
semántica.
6. Procedimiento de la Investigación
El estudio se llevo a cabo siguiendo los siguientes pasos:
Se seleccionó el tema de investigación, planteando el problema, y los
objetivos de la investigación, luego se hizo la revisión bibliográfica, es
decir la recolección de datos, como de documentos bibliográficos, ejemplo:
libros, revistas, leyes y otros.
Se constituyó el marco metodológico definiendo el tipo y diseño de la
investigación, la población y la técnica e instrumento de recolección de
datos.
Asimismo se elaboro el proyecto de la investigación, el cual se planteo
como titulo el análisis del estrés laboral en el sector de
telecomunicaciones.
Para concluir se analizaron los resultados y conclusiones, a fin de
realizar las recomendaciones correspondientes.
CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. Análisis y Discusión de Resultados
En este capitulo una vez explicado los antecedentes de la investigación
y realizado el marco teórico que sirve de soporte a este trabajo
investigativo, serán analizados los resultados de los objetivos propuestos
en el planteamiento del problema, los cuales se llevara a cabo mediante el
análisis e interpretación de la información recolectada, lograda a través
del desarrollo de la investigación, es decir del material doctrinal y legal
existente en la materia relacionada con el estrés laboral en el sector de
telecomunicaciones.
En cuanto al primer objetivo relacionado con describir los tipos de
estrés que pueden desarrollar los trabajadores como consecuencia de la
relación laboral se observa que existen dos tipos de estrés que pueden
padecer los trabajadores, como lo es el estrés positivo y el estrés
negativo; llamados por la doctrina investigada, Eustres y Distres; en este
caso se resalta, que todas las respuestas que se pueden generar en
cuanto al padecimiento del estrés son de carácter estrictamente particular
como la interpretación, la emoción y sensación que acompañan al estrés
son intransferibles, el estrés es un mecanismo de defensa que puede
transformarse en un medio de autodestrucción.
Lo anteriormente expresado coincide con la opinión de Barrios, (2007);
quien manifiesta que nos hallamos en el mundo, lo necesitamos y a veces
nos hiere, las cicatrices nos fortalecen y a veces nos debilitan, aprendemos
a adaptarnos o nos acomodamos a la inadaptación sin esfuerzo, el mundo
interno y el externo interactúan; si como resultado de ello me siento
87
mejor, puedo realizar un movimiento físico o mental más adecuado y mi
adaptación progresa, en caso contrario una inestabilidad se produce.
Se considera que existe estrés cuando un estímulo somete al cuerpo a
una carga que actuará en un deterioro del funcionamiento armónico del
mismo, lo que importa es el resultado; de esta manera el estrés positivo
en el trabajador incrementa su vitalidad, salud y energía y además se le es
fácil la toma de decisiones que le permitirán llevar la iniciativa en su
desarrollo como ser humano, permitiendo un nivel de conciencia capaz de
sentir la vida como una experiencia única y valiosa.
González, (2006), confirma que el estrés orientado a metas es un
valioso instrumento de motivación que puede convertirnos en grandes
atletas, empresarios y otros, o por el contrario si el individuo no responde
adecuadamente ante el estrés y las demandas del medio son excesivas o
prolongadas que superen la capacidad de resistencia del mismo, entonces
se llega a la situación de estrés negativo o distres.
Por consiguiente en el estrés negativo, el organismo del trabajador
realiza constantemente esfuerzos que no son necesarios para realizar,
acciones que habitualmente apenas lo requieren, por ende el cuerpo se
acerca al agotamiento, cualquier tarea se transforma en un esfuerzo
penoso. Es precisamente en este punto cuando cualquier estímulo externo
puede convertirse en un agente estresor, el timbre del teléfono, una
llamada a la puerta, pueden causar alarma, y cuando esta experiencia se
vuelve habitual, no resulta extraño levantarse agotado por las mañanas, y
permanecer todo el día en ese estado hasta la noche.
En este sentido las consecuencias del estrés son conductuales, físicas y
psicológicas, generando las conductuales en el trabajador, el ausentismo,
el abuso de alcohol, drogas, desempeño laboral deficiente, frecuentes
88
olvidos, mal humor, desmotivación, falta de concentración, falta de
atención, susceptibilidad, y bloqueos mentales.
Como resultado el individuo siente agotamiento emocional, se siente
exhausto por el trabajo, se vuelve apático hacia su responsabilidad de
trabajo, cree que aunque trabaja arduamente, cumple menos, se siente
irritable, desarrolla dolores físicos, se aleja de sus amigos y seres
queridos, pierde el sentido del humor, se siente cansado; asimismo las
consecuencias físicas del estrés laboral generan enfermedades
cardiovasculares como cambios en la presión arterial, el ritmo cardiaco, el
colesterol, las gastrointestinales, trastornos dermatológicos como la
alopecia, inclusive trastornos sexuales como la impotencia y la eyaculación
precoz.
Por otra parte el estrés produce trastornos sicológicos como la
preocupación, el temor, dificultad para decidir, y pensamientos negativos
sobre uno mismo; estas consecuencias intervienen en el sitio de trabajo,
causando deficiente cantidad y calidad de trabajo, las tareas tienen más
errores, relaciones conflictivas con los compañeros, con la jefatura, con los
clientes, además que aminoran notablemente la motivación y capacidad
física de quienes lo padecen.
Lo anterior concuerda con Bohlander, (2001), que recalca que una de
las consecuencias mas dañinas que produce el estrés es el absentismo
laboral ya que genera una serie de problemas acumulativos para el
individuo, para su familia, para la sociedad y por ende para el estado.
Finalmente se observa que en Venezuela no se manejan aun cifras
exactas del numero de muertes por enfermedades ocupacionales causadas
por el estrés laboral, pero se constata según González, (2006), que dentro
de las enfermedades ocupacionales las mas ocurridas a los trabajadores
89
venezolanos, son las afecciones músculo-esqueléticas, las lumbalgias,
hernias discales, la sordera profesional por la exposición al ruido de las
maquinas; y también las enfermedades en el ámbito mental, como el
estrés laboral, y la fatiga ocupacional.
En lo concerniente al segundo objetivo, relativo al análisis del marco
jurídico laboral que regula el estrés en el sector empresarial, se observa
que existe toda una regulación de los deberes y derechos de trabajadores
y empleadores, la responsabilidad de las empleadoras ante las
enfermedades ocupacionales, los organismos y entes encargados de
garantizar el cumplimiento de estos deberes y derechos; son varios los
textos legales que rigen estos puntos que tratan de prevenir enfermedades
ocupacionales, dentro de las cuales se encuentra el estrés laboral, como
la Constitución de la Republica de Venezuela, La ley Orgánica del Trabajo,
y la Ley de Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
Al respecto se observa que en ninguna de estas leyes, se refiere
expresamente al estrés laboral, por lo que se observa que este se
encuentra regulado al incluirse en las legislaciones citadas dentro de las
enfermedades ocupacionales, por ende todo el sistema de prevención y
control de las enfermedades ocupacionales regulan en consecuencia lo
relativo al estrés laboral.
De la misma manera González, (2008), coincide con lo anterior, al
explicar que en Venezuela no se cuenta con una legislación que formule de
manera clara y sistemática, con lo respectivo al tratamiento jurídico del
estrés laboral, no obstante afirma que el mismo, puede extraerse de
algunas disposiciones jurídicas relativas con la materia.
Sin embargo a nivel mundial la regulación del estrés laboral es más
explícita, al señalar la revista de la Organización Internacional del Trabajo,
90
(2000) que la OIT ha sido sede de varios Congresos sobre salud mental en
el Trabajo, donde el tema primordial fue el estrés laboral en la empresa,
tema difundido por una red internacional de industrias sanitarias, con sede
en los Estados Unidos en colaboración con la Federación Mundial para la
Salud Mental, una organización no gubernamental, y que se baso en el
esfuerzo que deben realizar los empleadores para borrar el estigma que
conlleva la enfermedad mental producto del estrés laboral y en promover
oportunidades sociales y económicas para las personas afectadas.
Por ende sería importante que todo texto legal establezca el derecho a
la protección de la vida y la salud, al descanso, al mejoramiento de las
condiciones morales e intelectuales, para así poder evitar cualquier
situación que perjudique la tranquilidad en un ambiente de trabajo.
En lo que respecta a los deberes de los empleadores en esta materia,
la Constitución de la Republica Bolivariana de Venezuela de 1999, plasma
con insistencia los deberes y derechos necesarios para resguardar el
trabajo y al trabajador de cualquier contingencia o problema derivado de
la relación de trabajo. Particularmente en lo que respecta a las
enfermedades ocupacionales, este texto legal trata en forma general el
desarrollo de los principios, tratando de garantizar los derechos de los
laborantes en el ámbito de la prevención, condiciones y medio ambiente
de trabajo.
Lo expresado coincide con Castillo (2007), quien explica que el texto
constitucional establece tres deberes fundamentales que constituyen el
equilibrio del derecho a la seguridad, higiene y medio ambiente de trabajo
adecuado que tienen los trabajadores.
Este autor indica que uno de estos tres deberes es el de prevención,
que garantizará a sus trabajadores y trabajadoras condiciones de
91
seguridad, higiene y ambiente de trabajo apropiados; el otro deber esta a
cargo del estado, como el deber de control y promoción de las condiciones
y medio ambiente de trabajo, en donde el estado tomara medidas y creara
instituciones que permitan el control y la promoción de estas condiciones;
y tercer deber a cargo de la seguridad social, como el deber de seguridad,
es decir asegurar la protección en contingencias de riesgos laborales.
En lo que respecta a la tipificación del estrés en la legislación laboral
patria, se observa que en la misma hay normas que amparan al trabajador
en su sitio de trabajo indicando, que el trabajo deberá prestarse en
condiciones que permitan a los trabajadores su desarrollo físico y psíquico
normal; se les debe dar tiempo libre suficiente para el descanso y cultivo
intelectual, para la recreación, para que presten suficiente protección a la
salud y a la vida contra enfermedades y accidentes y se mantenga un
ambiente en condiciones satisfactoria, asimismo afirma González (2008),
que esta ley sin que de manera expresa utilice el termino estrés laboral,
consagra de alguna forma esta tipología conductual.
Igualmente la Ley Orgánica del Trabajo confirma que las consecuencias
de las enfermedades ocupacionales sobrevenidas por efecto del servicio
que presta el trabajador, debe existir una estrecha relación causal entre la
prestación de servicio y la aparición de la enfermedad, este dispositivo
legal cimienta sus reglas sobre la responsabilidad patronal del patrono
como creador, identificador, y evaluador del riesgo.
Por consiguiente la Sentencia del 7 de febrero de 2006 D.A Cedeño
contra Transporte Carantoca, afirma que las indemnizaciones establecidas
en la ley in comento están signadas por el régimen de la responsabilidad
objetiva del empleador según el cual tiene que responder al trabajador por
la enfermedad profesional que se genere por el servicio mismo o con
ocasión de el, aunque no haya imprudencia, negligencia, o impericia.
92
En tal sentido el patrono debe asumir los daños por responsabilidad
objetiva independientemente de las circunstancias que hayan rodeado al
infortunio, siempre y cuando no medien en la ocurrencia del mismo las
excepciones de responsabilidad previstas en el articulo 563 ejusdem, como
por ejemplo cuando la enfermedad haya sido provocado intencionalmente
por la victima, cuando se trate de personas que ejecuten trabajos
ocasionales ajenos a la empresa del patrono.
Otro punto importante que prevé esta ley, es el carácter supletorio,
a propósito de los riesgos, incapacidades e indemnizaciones reguladas
por esta ley, señala que en los casos cubiertos por el Seguro Social
Obligatorio se aplicaran las disposiciones de la ley especial sobre la
materia, en este sentido las disposiciones referidas en la Ley Orgánica
del Trabajo tienen solo carácter supletorio para lo no previsto en la ley
del Seguro Social Obligatorio. Es decir que al haber estado el trabajador
accionante inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales,
queda liberada la empresa demandada de tales indemnizaciones
tarifadas ya que debe asumirlas la Seguridad Social.
Lo antes dicho se relaciona con la sentencia R. Díaz contra Súper
Octanos de (2006), siendo muy clara al indicar que el actor que se
encuentre inscrito en el Instituto Venezolano de los Seguros Sociales, es
decir, que este amparado por la Ley del Seguro Social, se encuentra
excluido del régimen especial aludido con la materia de estudio,
establecido en la ley orgánica del trabajo.
Se observa igualmente que el Reglamento de la Ley Orgánica de
Trabajo indica como uno de los deberes fundamentales del patrono el
adoptar las medidas adecuadas para evitar que el trabajador sufra daños
en su persona con ocasión de la prestación de sus servicios y también el
93
garantizar al trabajador ocupación efectiva y adecuada a su calificación
profesional y a sus condiciones físicas y mentales.
En el caso de la Ley Orgánica de Prevención Condiciones y Medio
Ambiente de Trabajo, se observa que su objeto es garantizar a los
trabajadores condiciones de seguridad, salud, en un medio ambiente de
trabajo adecuado, para el ejercicio de sus facultades físicas y mentales. Se
prevé en esta ley de una normativa, no sólo para las condiciones y
ambiente de trabajo, salud y seguridad, sino también para los programas
que garanticen a los trabajadores el entretenimiento, esparcimiento en sus
tiempos libres, descanso diario, semanal y anual.
El autor Castillo, (2007), confirma que los aportes de esta ley le
imprimen rango de obligatoriedad e importancia al descanso del
trabajador, primero en prevención de la fatiga física, mental,
envejecimiento precoz, y estrés, entre otros males; y especifica que uno
de los objetivos que le dan vida y justificación a la ley, es la promoción del
trabajo seguro, con la prevención de enfermedades ocupacionales,
pudiéndose afirmar sin lugar a dudas, que es el patrono quien debe crear
un medio ambiente de trabajo seguro que impida las enfermedades
ocupacionales.
En este texto legal se encuentra también todo lo concerniente a los
deberes y derechos de trabajadores y empleadores, estableciendo las
consecuencias y sanciones en caso de incumplimiento; por lo tanto uno de
los deberes legales del empleador es el de notificar al Instituto Nacional de
Previsión, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL), las enfermedades
ocupacionales, y cualesquiera otras condiciones patológicas que ocurrieren
dentro del ámbito laboral, previsto en la ley y su reglamento y llevar un
registro de los mismos.
94
De acuerdo al estrés laboral denominado como una enfermedad
ocupacional, la Ley in comento lo reforzó en el segundo párrafo del artículo
70 cuándo se presumirá el carácter ocupacional de una enfermedad;
consecuentemente el concepto de enfermedad con respecto a las
enfermedades ocupacionales se amplía, es decir si un trabajador padece
una enfermedad y esta no se encuentra en la lista de las enfermedades
ocupacionales, pero se prueba el nexo causal con el trabajo, entonces esta
se considerara como enfermedad ocupacional, por supuesto será el
INPSASEL el órgano encargado de calificar la enfermedad.
El legislador con este precepto anticipó la posibilidad de que surgieran
nuevas enfermedades con ocasión del trabajo y advierte a todo trabajador
al que se le haya diagnosticado una enfermedad ocupacional acudir al
Instituto Nacional de Prevención, Salud y Seguridad Laborales (INPSASEL),
para que se realicen las evaluaciones pertinentes para la comprobación,
calificación y certificación del origen de la misma.
Lo anterior coincide con González, (2008), que se refiere a esta
disposición indicando que en la misma se señala expresamente que los
factores psicosociales y emocionales forman parte de una enfermedad
ocupacional, y como ejemplo puede presentarse uno de ellos, como el
estrés laboral, debido a que reúne características típicas que constituyen
un factor psicológico en el ambiente de trabajo, resultando de éste una
enfermedad psicológica o física, establecida en la ley como una
enfermedad ocupacional.
Por otro lado la Ley de Telecomunicaciones en Venezuela en su artículo
1º, señala que, “tiene por objeto establecer el marco legal de regulación
general de las telecomunicaciones, a fin de garantizar el derecho humano
de las personas a la comunicación”.
95
Al respecto manifiesta Fernández, (1986), que “la tecnología de la
comunicación son innovaciones que mejoran y solucionan el proceso de la
comunicación humana, esencialmente son medios de comunicación que
extienden la capacidad de medios naturales como la vista, el oído, y el
tacto”.
El autor in comento señaló que las nuevas tecnologías han
incrementado en alto grado la disponibilidad de prácticamente todas las
formas de comunicación, el desarrollo de complejos sistemas de
transmisión terrestre (televisión por cables y otros), unidos al desarrollo
de satélites de comunicaciones, que han incrementado rápidamente los
servicios de transmisiones en casi todos los países del mundo.
Por ende afirmando la importancia que tienen las telecomunicaciones,
para todos los ciudadanos en Venezuela, se observa que las disposiciones
contenidas en la ley in comento denotan un requisito indispensable y muy
significativo, como el cumplimiento eficiente y de alta calidad en la
prestación de servicios de esta naturaleza.
En consecuencia la prestación de un buen servicio por parte de estas
empresas, implica la disponibilidad de trabajadores eficientes y con muy
buen estado de salud, por ello estas empresas por su alto grado de
importancia para los ciudadanos, deben tener siempre presentes en su
organización empresarial, las legislaciones que brindan mecanismos de
protección para el trabajador como por ejemplo la Ley Orgánica de
Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo, para así disponer de todos los
medios pertinentes que impidan cualquier tipo de enfermedad ocupacional
específicamente el estrés laboral.
En cuanto a las indemnizaciones establecidas en la ley de condiciones y
medio ambiente de trabajo, las mismas quedaron determinadas por la
96
responsabilidad subjetiva, en la que el patrono solo responde si media en
la ocurrencia del infortunio el hecho ilícito civil, es decir, si por la
negligencia, impericia o inobservancia del empleador se produjere el
infortunio.
De tal manera que la ley de condiciones y medio ambiente de trabajo
clasifica estas contingencias en discapacidad temporal; discapacidad
parcial y permanente; discapacidad total y permanente; discapacidad
absoluta permanente; gran discapacidad y finalmente la muerte.
Igualmente en la ley in comento se observa que es necesario que el
grado de discapacidad que sufre el trabajador deba ser calificado por el
Instituto Nacional de Previsión, salud, y Seguridad Laborales (INPSASEL),
quien previa evaluación del trabajador, determinara el tipo y grado de
lesión.
Por otro lado la misma ley advierte a aquellos empleadores que
incumplan con acciones u omisiones de las normas legales en materia de
seguridad y salud laborales que serán sancionados con multas de acuerdo
a la gravedad de la infracción; la ley las clasifica como infracciones leves,
graves o muy graves.
Consecuentemente se observa que para la aplicación de una multa, la
gradación de esta depende de varios supuestos establecidos por el
legislador, como por ejemplo la peligrosidad de las actividades
desarrolladas en la empresa, la gravedad de los daños producidos por la
ausencia de las medidas preventivas necesarias y otras; pudiendo
incrementarse en caso de reincidencia, siempre que la falta ocurra dentro
de los doce meses siguientes a la primera infracción.
Siguiendo con el tercer objetivo como fue determinar los factores que
97
inciden en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las
telecomunicaciones luego de la revisión de la doctrina se advierte que hay
diversos factores causantes del estrés en el sector de telecomunicaciones,
que algunas veces las expectativas económicas, tecnológicas o de
desarrollo personal, alteran la tranquilidad del trabajador.
No obstante estas experiencias que alteran la tranquilidad del
trabajador se pueden desarrollar dependiendo de varias percepciones del
mismo, producto de las interacciones entre el trabajo, su medio ambiente
laboral, la satisfacción laboral, y las características personales, es decir sus
necesidades, su cultura, sus costumbres, y su apreciación del mundo.
Por otro lado se observa que cuando el trabajador tiene exceso de
trabajo por realizar, y dispone de tiempo limitado, al igual que siente
Carencia de reconocimiento, Ausencia de incentivos, así como sufrir
conflictos con otras personas, es decir competencias desleales entre los
compañeros, y el ser criticado frente a otros son causales fundamentales
de estrés en la organización empresarial.
Es preciso indicar que según Robbins, (2004), hay tres categorías que
engloban los distintos factores causantes del estrés laboral, como lo son,
los factores ambientales, los organizacionales, y los individuales.
En el caso de los factores ambientales; las incertidumbres tecnológicas
como las innovaciones, pueden volver obsoletas las habilidades y la
experiencia de los empleados en un lapso muy breve, computadoras,
sistemas robóticos, automatización y otras innovaciones tecnológicas, y
pueden ser una amenaza para muchas personas el cual les causan estrés.
Manifiesta González, (2008) que innovar significa cambiar, dar un paso
hacia adelante, evolucionar, es evidente que la innovación conlleva
98
riesgos, y asumir riesgos al mismo tiempo provoca miedo.
Igualmente los espacios físicos restringidos al igual que el ruido en el
sitio de trabajo puede ser una gran molestia para algunos individuos ya
que entorpece con la tranquilidad del trabajador e impide tener una buena
disposición al trabajo.
En relación con los factores organizacionales, estos son los mas
percibidos en el lugar de trabajo, como son las exigencias interpersonales;
es decir las presiones que hacen otros empleados, la falta de apoyo entre
los mismos trabajadores de la empresa y el liderazgo organizacional, que
representa el estilo gerencial de los altos ejecutivos de la organización,
donde algunas veces los directores crean una cultura que se caracteriza
por tensión, miedo y ansiedad.
Asimismo Cungi (2004), concuerda, que en el ámbito laboral el exceso
de trabajo que consiste en una cantidad desproporcionada de información
que debe tratarse, el perfeccionamiento, al igual que los cambios es decir
el adaptarse a nuevos puestos, también son fuente de tensión que se
deben tomar en cuenta.
Y por ultimo en lo que respecta a los factores individuales, que son la
vida privada de los empleados, pueden repercutir los problemas
económicos, personales, y características de la personalidad, por ejemplo
en los asuntos familiares las dificultades matrimoniales, la ruptura de una
relación y las dificultades de conducta de los hijos, causan en los
empleados estrés que no pueden dejar en la puerta cuando llegan al
trabajo.
Esto coincide con Robbins, (2004), quien señala como un gran
formador del estrés, la separación es decir las rupturas o dificultades
99
familiares, que pueden darse por innumerables causas, como la falta de
dinero, el endeudamiento, preocupaciones, las disputas, las criticas
negativas y otros, que puede ser responsables de un estado crónico de
ansiedad en donde el trabajador se encuentra sumergido.
Ahora bien se observa que el mercado de las telecomunicaciones crece
rápidamente, y que las necesidades sociales y económicas exigen cambios,
que el crecimiento se ve impulsado por la penetración de las
telecomunicaciones y la tecnología de la información en todos los aspectos
de la vida humana, en todos los sectores de la actividad económica y
social, en la provisión de servicios públicos y en la gestión de
infraestructuras públicas, en la enseñanza y la expresión cultural.
Consecuentemente como la mayoría de las personas se resisten al
cambio, porque prefieren las situaciones conocidas que le permitan obrar
con espontaneidad, entonces son estos factores que con más frecuencia
pueden incidir en el desarrollo del estrés laboral en el sector de las
telecomunicaciones; es decir que con las invenciones modernas, muchas
personas se sienten inquietas al respecto.
Si bien se indico que las tecnologías aportan un gran avance a la
sociedad, se constata según Schultz, (1998), que con las mismas se
generan transformaciones en las tareas, en los puestos de trabajo,
Cambios en los sistemas, logrando generar factores estresantes.
Y para finalizar, el cuarto objetivo se basó en establecer las medidas de
prevención y control del estrés laboral en el sector de las
telecomunicaciones.
En cuanto a los deberes de prevención y seguridad se observa que los
mismos constituyen obligaciones fundamentales de los empleadores, que
100
son exigibles por los trabajadores, esto coincide con lo expresado por
Alegría, (2005), que afirma que la prevención es “la practica de las
diligencias necesarias para evitar un riesgo, y va dirigida a la eliminación,
mitigación o disminución de riesgos, generadores de la posibilidad de
causar daños”.
El empleador debe organizar el proceso de trabajo, de acuerdo al
desarrollo tecnológico, en condiciones adecuadas a la capacidad física y
mental de los trabajadores, a su dignidad como personas humanas, y a
sus hábitos y creencias culturales, por otro lado también se le
responsabiliza, por las consecuencias al producirse un daño que afecte la
vida o la salud del trabajador.
Estos deberes de los empleadores constituyen avances positivos para
las organizaciones empresariales específicamente para las empresas de
telecomunicaciones ya que impulsa el desarrollo tecnológico sustentable,
asimismo se consolida la dignidad de la persona humana del trabajador, y
la seguridad del mismo.
Por consiguiente entre algunos de los deberes para la prevención de
enfermedades ocupacionales consagradas en las legislaciones nacionales
está el deber de informar, consultar y capacitar a los trabajadores y a sus
organizaciones de cualquier peligro en sus puestos de trabajo así como el
no exigirle que reanuden su trabajo en donde exista un peligro grave para
su vida o su salud; igualmente el deber de prestar primeros auxilios y
tomar las acciones necesarias para la recuperación del trabajador enfermo.
Con respecto a la prevención del estrés laboral como una enfermedad
ocupacional, concuerda al respecto Robbins, (2004), que es recomendable
el ejercicio físico ya que aumenta la resistencia psicológica, también el
101
desarrollo de buenos hábitos alimentarios, el Fomentar la distracción y el
buen humor.
En la investigación doctrinaria las medidas preventivas sobre el estrés
laboral en el sector de telecomunicaciones se enfocan en recomendaciones
para el individuo y para la organización; una de las sugerencias para que
la persona prevenga el estrés centrado en el individuo, se fundamenta en
la relajación progresiva de Jacobson, que consiste en que el individuo en
un estado de relajación, se va enfrentando progresivamente con
situaciones (reales o imaginadas); también la técnica de la visualización
que alivia algunos dolores como las cefaleas, contracturas musculares
agudas, dolores residuales de espalda y otros, y se trata de imaginar
aspectos positivos y agradables que permitan vivir en relajación.
Otra técnica muy recomendable para prevenir el estrés laboral en el
individuo, es la técnica de conducta, aquí se observa como a través del
cambio de hábitos, del aprendizaje de conductas emocionales positivas,
del cambio de pensamientos, e inclusive el respirar mejor, son técnicas
muy aconsejables para fortalecer la tranquilidad de los individuos.
Así lo expresa Cungi (2004), quien ratifica lo anteriormente dicho,
manifestando, que el estrés es un habito y por lo tanto para conseguir el
máximo grado posible de eficacia, en un programa de gestión de estrés es
importante escoger a partir del análisis de la problemática hecho al
trabajador, la técnica de acuerdo con los gustos de cada uno y al mismo
tiempo procurar la mas rentable, es decir el hecho de relajarse puede ir
unido de forma complementaria a la resolución de problemas, este autor
recalca que el saber relajarse facilita la aplicación del método de resolución
de problemas, el cual a su vez, favorece la relajación.
Igualmente se observa que es recomendable practicar la meditación en
102
aquellos casos en que el individuo ya se encuentre afectado por el estrés
laboral, esta se basa en sentarse relajado durante dos periodos diarios de
veinte minutos cada uno; Asimismo afirma Schultz, (1998), que los
individuos afectados muestran notable reducción de las enfermedades
psicosomáticas como los problemas digestivos y que con la meditación
también se incrementa la productividad y la satisfacción con el empleo.
En general se observa que estas técnicas reducen el estrés cambiando
la apreciación del individuo sobre el ambiente de trabajo o de sus propias
capacidades para enfrentar las demandas de ese ambiente, es decir se
espera cambiar los pensamientos negativos del sujeto, por pensamientos
positivos.
Por otra parte en las medidas preventivas del estrés laboral en el
sector de telecomunicaciones orientadas para la organización, se observa
que como el objetivo de las telecomunicaciones, es asegurar la
comunicación efectiva entre las personas, por el cual el reto de estas
compañías está en la satisfacción del cliente, es necesario que sucedan
cambios para optimizar su tecnología
A este respecto Fernández, (1986), acota, que la importancia última
de las nuevas tecnologías se encontrara no tanto en las capacidades
técnicas que ofrecen, sino en su influencia sobre los individuos, los grupos
y la sociedad como un todo.
En consecuencia se advierte que algunas veces los trabajadores
sienten temor por las incertidumbres tecnológicas porque las mismas
generan cambios a nivel organizacional, estas organizaciones deben
asegurarse de ofrecer suficiente apoyo, para facilitar a su personal la
adaptación al cambio y si la empresa propicia un clima de aprecio y
reconocimiento a la dignidad personal de los empleados, permitiéndoles
103
participar en todas las decisiones referentes a la modificación del trabajo,
esa participación les ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el, ya que
favorece el desahogo de la tensión que les provocan los nuevos sistemas.
Ahora bien la eliminación del exceso y la insuficiencia de trabajo, es
indispensable, y se logra, si se efectúa una buena selección y
adiestramiento, también si el trabajo se distribuye en forma equitativa, es
decir, establecer buen ajuste entre el trabajador y el ambiente, esto ocurre
cuando las capacidades y habilidades de una persona coinciden con los
requerimientos del ambiente de trabajo y el puesto.
Por otro lado se observa que el control del clima emocional y el apoyo
social dado en la empresa al trabajador, ayuda para que el mismo se
sienta respetado y valorado en su trabajo, llenándolo de satisfacción y
ganas de trabajar y por ende de hacer rendir su trabajo. A este respecto
Schultz, (1998), insiste que si la empresa propicia un clima de aprecio y
reconocimiento para sus empleados, permitiéndoles participar en la
modificación del trabajo, en las decisiones y otros, esa participación les
ayudara a aceptar el cambio y adaptarse a el.
Para finalizar Landy, (2005), recalca que numerosos estudiosos han
evaluado una variedad de técnicas para el manejo del estrés como la
relajación, el acondicionamiento físico, la meditación, y la reestructuración
cognoscitiva, y otros, afirmando la practicidad de estas técnicas y como
las más fáciles de implementar, calificando el acondicionamiento físico
como el más efectivo, e incentivando en combinar varias técnicas ya que
produce resultados mas consistentes, evaluándolos como exitosos.
104
CONCLUSIONES
El abordar las relaciones entre el medio ambiente laboral y la salud de
los trabajadores ha sido y seguirá siendo un tema importante y
fundamental para el desarrollo de las empresas y el bienestar del
trabajador; la salud, seguridad y el ambiente laboral están inmersos en
una revolución tecnológica mundial tendente a procurar la excelencia en el
bienestar y el mejoramiento de la calidad de vida de los trabajadores en
las empresas de las telecomunicaciones, se basa en la fabricación de
mejores productos sin alterar radicalmente el ambiente laboral.
Tanto en los países en desarrollo como en los estados industrializados
el medio ambiente de trabajo en conjunto con el estilo de vida provocan
la acción de factores psicológicos y sociales que pueden ser positivos o
negativos; Por ello la importancia del estudio del estrés laboral ha ido
aumentando día con día, estos estudios incluyen tanto los aspectos
fisiológicos y psicológicos, como también los efectos en los modos de
producción y las relaciones laborales.
Con lo presentado en el primer objetivo de esta investigación, se
constató que en las empresas de telecomunicaciones se desarrollan dos
tipos de estrés, estrés positivo (eustres), y el estrés negativo (distres),
corroborándose que el estrés positivo es una fuente de energía para el
progreso en cambio el estrés negativo es muy perjudicial para la
tranquilidad del trabajador produciendo muchas consecuencias como
agotamiento, enfermedades psicológicas y físicas en general, poco
rendimiento y abandono del empleo.
Está claro que estas repercusiones en las empresas de
telecomunicaciones generan inestabilidad, y un sin fin de problemas
105
acumulativos que se van generando con el tiempo, afianzándose en los
puestos de trabajo, y consecuentemente en el rendimiento de la empresa.
En cuanto al segundo objetivo se observó que el mundo va cambiando
y por consiguiente las formas de vivir, las exigencias cada vez mas
arraigadas en el ámbito laboral, las ideas, las legislaciones; por ello
nuestra legislación ha avanzado con el transcurrir del tiempo, Venezuela
cuenta con una variada normativa, sobre seguridad y salud del trabajo
ampliamente desarrollada, la propia constitución establece en lo mas alto
de la pirámide jurídica, el deber de seguridad del empleador, ésta
responsabilidad del empleador, esta complementada al mismo tiempo por
la responsabilidad de estado.
De la misma manera es de resaltar la gran importancia técnica y
teórica del derecho que tiene el trabajador de rehusarse a trabajar en
condiciones peligrosas o insalubres, asimismo se constató que en
Venezuela el estrés laboral esta regulado como una enfermedad
ocupacional por las legislaciones venezolanas, por estar la misma incluida
dentro de las enfermedades psicológicas o mentales padecidas por los
trabajadores dentro de una relación laboral.
Igualmente es importante resaltar que todo trabajador que sufra una
enfermedad ocupacional que haya producido una lesión discapacitante
tiene el derecho de reclamar las prestaciones e indemnizaciones
correspondientes, dependiendo del tipo de responsabilidad patronal, por
ende, en el régimen indemnizatorio venezolano hay una coexistencia de
responsabilidad objetiva y responsabilidad subjetiva del empleador donde
el patrono responde dependiendo de la culpabilidad o negligencia en que
haya incurrido al no tomar en cuenta las medidas preventivas de las
enfermedades ocupacionales.
106
Por lo tanto quedó claro que el propósito de nuestra legislación laboral
es el de mantener y mejorar cada día mas, la salud individual y colectiva
de los trabajadores en sus ocupaciones siendo desarrolladas en sus sitios
de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.
En cuanto al tercer objetivo es imperioso observar como las actuales
tendencias en la promoción de seguridad e higiene en el trabajo incluyen
no solamente los riesgos físicos, químicos y biológicos de los ambientes
laborales, sino también los múltiples y diversos factores psicosociales
inherentes a la empresa y la manera como influyen en el bienestar físico y
mental del trabajador.
Los principales factores psicosociales generadores de estrés presentes
en el medio ambiente de trabajo, involucran aspectos de organización,
administración y sistemas de trabajo y desde luego la calidad de las
relaciones humanas; asimismo se considera que el estrés laboral
perjudicial y constante ocasiona problemas económicos y de bajo
rendimiento para las empresa, al mismo tiempo quedó resaltado que los
cambios tecnológicos generan incertidumbres en los trabajadores,
igualmente el ruido, y los problemas familiares repercuten en la forma de
trabajar de los empleados.
Se observó igualmente que el exceso de trabajo, la presión jerárquica,
y los conflictos con los colegas son factores estresantes para los
trabajadores del sector de telecomunicaciones; es de entender que el
estrés cuesta muy caro humana y económicamente, es considerable el
consumo de medicamentos ansiolíticos y antidepresivos relacionados con
el estrés y con las enfermedades ligadas a el, por lo tanto, se trata de un
problema de salud publica cada vez mas reconocido, como lo muestran los
múltiples estudios y especialistas en la materia.
107
Y por ultimo en el cuarto objetivo, se demostró que en Venezuela y por
lo tanto en las empresas del sector de las telecomunicaciones, es
necesario consolidar en los sitios de trabajo una cultura de salud laboral,
de respeto y solidaridad, ya que el identificar y reconocer los estresores y
tomar pasos para eliminarlos o reducirlos mediante el rediseño del puesto,
horarios de trabajos flexibles, u otras estrategias, son pasos muy
importantes que se deben ejecutar con mayor atención en las
organizaciones empresariales.
Es de notar que en las empresas de las telecomunicaciones influyen las
necesidades sociales y económicas, donde inevitablemente surgen
cambios, y que hoy en día estas empresas procuran tener entornos
amigables y de apoyo que ayuden a prevenir discusiones laborales, con el
fin de satisfacer con eficacia las necesidades de los clientes y aumentar su
competencia.
Al mismo tiempo se constató que existen medios oportunos para
regular esta situación como los plasmados en la legislación venezolana,
donde el trabajador puede exigir el cumplimiento de las responsabilidades
que tiene el empleador con respecto a la salud laboral.
Por otro lado se observó que en los sitios de trabajo, es necesario el
que se apliquen más técnicas relacionadas a eliminar o prevenir el estrés
laboral en el sector de las telecomunicaciones, como la meditación la
visualización, el cambio de conducta, la relajación progresiva de Jacobson
y otras, esto complementado con la resolución de los problemas que
pueda tener el trabajador.
Es por ello que la interpretación y la aplicación preventiva de las
actuales legislaciones nacionales e internacionales en materia de salud y
seguridad laboral, es para que cada trabajador y por ende los empleadores
108
adquieran los conocimientos necesarios que ayuden a minimizar y prevenir
los riesgos que puedan atentar contra su salud, su vida y la de sus
compañeros, así como el buen funcionamiento integral de las empresas.
109
RECOMENDACIONES.
Algunas recomendaciones para que el empleador reduzca el estrés
laboral en su organización:
1. Que el empresario garantice que cada trabajador reciba una formación
teórica y práctica, suficiente y adecuada en materia preventiva, tanto en el
momento de su contratación, cualquiera sea la modalidad o duración de
esta, como cuando se produzca cambios en las funciones que desempeñan
o se introduzcan nuevas tecnologías o cambios en los equipos de trabajo.
2. Que haya más vigilancia en la labor que le corresponde al trabajador al
momento de utilizar cualquier maquinaria, todo útil del trabajo, en cuanto
al uso o funcionamiento correcto de los mismos.
3. Es conveniente y necesario la creación en los lugares de trabajo de un
gabinete de psicología laboral y relaciones humanas para la adecuación de
puestos de trabajo, programas de formación, estudios del clima,
satisfacción laboral, ratos de esparcimiento y relajación.
4. Que se comience a impulsar un cambio positivo en relación a los valores
que deben poseer una empresa, como por ejemplo apoyo entre los
compañeros de trabajo, relación de confianza entre empleados y jefes
superiores, con el fin de crear un clima de respeto y solidaridad.
5. Que exista permanente evaluación de los riesgos, tratando de aplicar
métodos preventivos a nivel de la psicología es decir para la salud mental,
en estrecha relación al mismo tiempo con la vigilancia de la salud física.
110
6. Tomar en cuenta las medidas preventivas que se exigen en la Ley
Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.
111
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ANEXOS
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Anexo 1
Recomendación: R194 OIT
Lugar: Ginebra
Fecha: 20/06/2002
LISTA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES
A. Enfermedades Causadas por Agentes Químicos: 1. Enfermedades causadas por el berilio o sus compuestos tóxicos. 2. Enfermedades causadas por el cadmio o sus compuestos tóxicos. 3. Enfermedades causadas por el fósforo o sus compuestos tóxicos. 4. Enfermedades causadas por el cromo o sus compuestos tóxicos. 5. Enfermedades causadas por el manganeso o sus compuestos tóxicos. 6. Enfermedades causadas por el arsénico o sus compuestos tóxicos. 7. Enfermedades causadas por el mercurio o sus compuestos tóxicos. 8. Enfermedades causadas por el plomo o sus compuestos tóxicos. 9. Enfermedades causadas por el flúor o sus compuestos tóxicos. 10. Enfermedades causadas por el sulfuro o sus compuestos tóxicos. 11. Enfermedades causadas por los derivados halogenados tóxicos de los hidrocarburos alifáticos o aromáticos. 12. Enfermedades causadas por el benceno o sus homólogos tóxicos. 13. Enfermedades causadas por los derivados nitratos y aminitos tóxicos del benceno o de sus homólogos. 14. Enfermedades causadas por la nitroglicerina u otros esteres del acido nítrico. 15. Enfermedades causadas por los alcoholes, los glicoles o las cetonas.
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16. Enfermedades causadas por sustancias asfixiantes: monóxido de carbono, cianuro de hidrogeno o sus derivados tóxicos, hidrogeno sulfurado. 17. Enfermedades causadas por el acrilonitrilo. 18. Enfermedades causadas por los óxidos de nitrógeno. 19. Enfermedades causadas por el vanadio o sus compuestos tóxicos. 20. Enfermedades causadas por el antimonio o sus compuestos tóxicos. 21. Enfermedades causadas por el hexano. 22. Enfermedades dentales causadas por ácidos minerales. 23. Enfermedades causadas por agentes farmacéuticos. 24. Enfermedades causadas por el talio o sus compuestos. 25. Enfermedades causadas por el osmio o sus compuestos. 26. Enfermedades causadas por el selenio o sus compuestos. 27. Enfermedades causadas por el cobre o sus compuestos. 28. Enfermedades causadas por el estaño o sus compuestos. 29. Enfermedades causadas por el zinc o sus compuestos. 30. Enfermedades causadas por el ozono o sus compuestos. 31. Enfermedades causadas por sustancias irritantes: benzoquinona y otras sustancias irritantes de la cornea. 32. Las enfermedades causadas por otros agentes químicos que no se hayan mencionado en la presente numeración, y cuando se haya establecido un vinculo entre la exposición de un trabajador a dichos agentes químicos y la enfermedad que padezca el interesado. B. Enfermedades Causadas por Agentes Físicos. 1. Afección auditiva causada por el ruido.
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2. Enfermedades causadas por las vibraciones (afecciones de los músculos, de los tendones, de los huesos, de las articulaciones, de los vasos sanguíneos periféricos o de los nervios periféricos). 3. Las enfermedades causadas por el trabajo en aire comprimido. 4. Las enfermedades causadas por las radiaciones ionizantes. 5. Las enfermedades causadas por las radiaciones térmicas. 6. Las enfermedades causadas por las radiaciones ultravioletas. 7. Las enfermedades causadas por temperaturas extremas (insolación, congelación, y otros). 8. Las enfermedades causadas por otros agentes físicos que no se hayan mencionado en la presente enumeración, y cuando se haya establecido un vinculo directo entre la exposición del trabajador a dichos agentes físicos y la enfermedad que padezca el interesado. C. Agentes Biológicos: 1. Enfermedades infecciosas o parasitarias contraídas en una actividad que implique un riesgo especial de contaminación. D. Enfermedades Clasificadas Según el Aparato o Sistema Afectado Enfermedades del aparato respiratorio: 1. Neumoconiosis causadas por polvos minerales esclerogenos (silicosis, antracosilicosis, asbestosis) y silicotuberculosis siempre que la silicosis sea una causa determinante de incapacidad o muerte. 2. bronconeumopatias causadas por el polvo de metales duros. 3. enfermedades broncopulmonares causadas por el polvo de algodón (bisinosis), de lino, de cáñamo o de sisal. 4. asma causado por agentes sensibilizantes o irritantes reconocidos como tales e inherentes al tipo de trabajo. 5. alveolitis alérgicas extrínsecas causadas por la inhalación de polvos orgánicos, según lo prescrito en la legislación nacional. 6. siderosis. 7. neuropatías obstruyentes crónicas.
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8. enfermedades pulmonares causadas por el aluminio. 9. trastornos de las vías respiratorias superiores causados por agentes sensibilizantes o irritantes reconocidos como tales e inherentes al tipo de trabajo. 10. toda otra enfermedad del aparato respiratorio que haya sido mencionada en la presente enumeración, causada por otros agentes, cuando se haya establecido un vínculo directo entre la exposición del trabajador a dichos agentes y la enfermedad que padezca el interesado. Enfermedades de la Piel: 1. enfermedades de la piel causadas por agentes físicos, químicos o biológicos no considerados en otras rubricas. 2. vitíligo. 3. enfermedades del sistema osteomuscular. 4. enfermedades del sistema osteomuscular causadas por determinadas actividades laborales o por el medio ambiente de trabajo en que están presentes factores de riesgo particulares. Son ejemplo de esas actividades o medio ambiente: a. movimientos rápidos o repetitivos; b. esfuerzos excesivos; c. concentraciones excesivas de fuerzas mecánicas; d. posturas incomodas o no neutrales. e. vibraciones. El frió in situ o en el medio ambiente puede incrementar el riesgo. F. Cáncer Cáncer causado por los agentes siguientes 1. amianto o asbesto 2. bencidina y sus sales. 3. éter bisclorometilico. 4. cromo y compuestos de cromo. 5. alquitranes de hulla y brea de carbón.
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6. beta-naftilamina 7. cloruro de vinilo. 8. benceno. 9. cáncer causado por otros agentes que no se haya mencionado en la presente enumeración, y cuando se haya establecido un vínculo directo entre la exposición del trabajador a dichos agentes y el cáncer que padezca el interesado. G. Otra Enfermedades.