qfd [modo de compatibilidad]
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QFD(QualityFunction
Deployment)
Clientes Ingenieros
Voz del cliente
Comunicación Trabajo enequipo
Proceso deplaneación
DiagramaDe matriz
ORIGEN DE QFD
1972 1977 1986 1992
AstillerosKobe
MitsubishiToyota Xerox
FordModeloCadillac
PROCESO DE QFD
Conjunto dematrices
Es un
La Casa dela Calidad
Cuya unidad básica es
Producto Componentes ProducciónProceso
Relacionasecuencialmente
que
a
CASA DE LACALIDAD
Necesidadesdel cliente Interrelaciones Ponderación
del mercado
BenchmarkingObjetivos
Característicastécnicas
Correlaciones
Despliegue
1. Seleccionar un producto o servicio importante a mejorar2. Obtener la voz del cliente3. Extraer las necesidades del cliente4. Organizar las necesidades del cliente5. Priorizar las necesidades del cliente6. Establecer los parámetros del diseño7. Generar la matriz de relaciones8. Obtener la evaluación del desempeño del cliente9. Correlacionar los parámetros del diseño10.Analizar los resultados11. Iterar el proceso
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